Påskrivet avtal skickas till Handelsföreningen

Påskrivet avtal skickas till Handelsföreningen

Kattesund 6, 222 21 Lund eller scannas

och mailas till xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

FAKTABLAD FÖR HANDLARE

Välkommen till vårt faktablad för presentkort! Detta dokument förklarar vad du behöver veta om våra presentkort och vem du ska kontakta om du har frågor eller stöter på problem.

DINA KONTAKTVÄGAR

Din viktigaste kontaktväg när det gäller support är shoppingcentrets/ centrumföreningens administration. Var alltid så detaljerad som möjligt när du kontaktar administrationen. Om administrationen inte kan besvara din fråga, kommer den att kontakta PRESEND Nordic för att få fram ett svar till dig. Innan du kontaktar administrationen läs igenom detta dokument.

Support för kortinnehavare

Support för kortinnehavare är för frågor från kortinnehavare. Telefon: x00 (0)000 00 00. Öppettider: 24/7.

Fråga	Svar
1. Hur fungerar kortet?	I alla praktiska avseenden är presentkortet ett Visakort. Kortet har inte chip och PIN-kod, i stället används magnetremsa och signatur.
2. Hur accepterar jag kortet som betalning?	Initiera transaktion i Visa betalterminal. Se efter alternativet “Ej kod” eller “Sign”. Se till att kunden skriver under kvittot. Den exakta metoden kan variera från terminal till terminal.
3. När får jag betalt?	Betalningen är en Visatransaktion. Pengar kommer att betalas ut från inlösaren enligt ditt inlösenavtal.
4. Kostar det mig något att acceptera ett kort?	Endast den normala kostnaden för att acceptera ett Visa bankkort enligt ditt avtal med inlösaren.
5. Vem erbjuder presentkortlösningen?	Presentkortlösningen tillhandahålls av PRESEND Nordic AB.
6. Behöver jag ingå ett avtal med leverantören av presentkortlösningen?	Nej, du behöver inte ett avtal med PRESEND.
7. Behöver jag installera någonting?	Du behöver inte installera någonting för att acceptera våra kort.
8. Behöver jag göra någonting överhuvudtaget innan vi kan acceptera presentkorten?	Köpcentret kommer att skicka någon med ett kort för att göra en testtransaktion i dina terminaler. Vi kommer att göra resten.

Din personal bör som huvudregel INTE kontakta supporten för kortinnehavare utom om de behöver göra en saldokontroll eller kontrollera kortets utgångsdatum via telefon.

VANLIGA FRÅGOR

FINNS DET NÅGOT ANNAT DU VILL VETA?

Fråga	Svar
9. Varför behöver vi göra en testtransaktion?	Testtransaktionen är en vanlig transaktionsbegäran för Visa. Den ger PRESEND de uppgifter som behövs för att registrera din butik i vårt system så att du kan ta emot våra presentkort.
10. Terminalen avvisar ett visst presentkort. Vad kan jag göra?	Kontrollera kortets saldo. Det måste finnas pengar på kortet för att täcka transaktionens belopp. Kontrollera även utgångsdatum.
11. Hur kontrollerar jag saldot på ett presentkort eller när det går ut?	Gå till xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx Ange det 16-siffriga kortnumret från kortets baksida. Om du inte har tillgång till internet kan du ringa supporten för kortinnehavare på x00 (0)000 00 00 och be dem söka efter informationen.
12. Av någon anledning fortsätter terminalen att avvisa presentkorten, trots att det finns pengar på kortet och kortet är giltigt. Varför?	Kontakta administrationen för att bekräfta med PRESEND att du är registrerad med rätt MerchantID och AcquirerID. Om detta inte löser problemet bör du kontakta din betaltjänst.
13. Betalterminalen ber om en PIN-kod. Vad gör jag?	Kortet har inte chip eller PIN-kod. Din terminal bör ha möjlighet att göra en signaturtransaktion. Om du är osäker, kontakta din betaltjänst. Säg att du måste acceptera ett Visa bankkort med magnetremsa och signatur.
14. Min terminal är inte uppkopplad. Kan jag acceptera ett presentkort?	Nej. Terminalen måste vara uppkopplad.
15. Jag har en ny terminal. Behöver jag göra någonting?	Endast om den nya terminalen avvisar presentkorten. Kontakta administrationen och meddela dem att du har en ny terminal som måste registreras.
16. Kan kunder kräva en återbetalning (chargeback)?	Nej. Korten är anonyma och kan inte bli föremål för återbetalningar (chargeback).
17. Kortet har en streckkod. Ska jag skanna den?	Nej. Streckkoden är inte avsedd för att acceptera en betalning.
18. Jag har självbetjäningsterminaler som kräver chip och PIN-kod. Kan jag acceptera presentkorten?	Om terminalen kräver chip och PIN-kod utan undantag, är det tyvärr inte möjligt att acceptera våra kort. De kommer fortfarande att fungera i bemannade terminaler.
19. Var kan kortinnehavare hitta information om presentkorten?	Kortets baksida har viktig information och oftast finns en webbadress där mer information finns tillgänglig.

Vi har försökt att hålla den här guiden så kort och rakt på sak som möjligt. Vänligen kontakta shoppingcentrets/centrumföreningens administration om du känner att något är oklart eller om du har andra frågor. Försök alltid att vara så specifik som möjligt i dina frågor, beskriv frågan i detalj, inklusive när och hur något hände.

Bästa hälsningar, PRESEND Nordic

PRESEND NORDIC AB 1

PRESEND NORDIC AB 2