SPECIALVILLKOR FÖR LPONETS TV-TJÄNSTER FÖR KONSUMENTER
1.1.2018
SPECIALVILLKOR FÖR LPONETS TV-TJÄNSTER FÖR KONSUMENTER
Specialvillkorens definitioner
Programkort Fysiskt aktivkort/programkort, som tjänsteutbjudaren levererar för att kunden ska kunna titta på avgiftsbelagda tv- kanaler. Kortet placeras i digibox, kortläsare eller annan kompatibel apparat. T.ex. TV-kort.
Tjänsteutbjudare LPOnet.
Kund Konsumentkund, som beställer tjänsteutbjudarens TV-tjänster och/eller apparater till annat ändamål än egen näringsverksamhet.
Apparat Apparater som direkt eller indirekt är i anknytning till tjänsterna, t.ex. digibox, television eller annan skärmapparat, antenn, kablar, kortläsare, programkort etc.
Hyresapparat Apparat inklusive tillhörande tilläggsutrustning, som tjänsteutbjudaren hyr till kunden för användandet av tjänster- na.
Tjänster Innehålls-, apparat- och övriga tjänster, som tjänsteutbjudaren vid dåvarande tidpunkt erbjuder kunderna och kunderna vid tidpunkten i fråga beställer av tjänsteutbjudaren.
Innehållstjänst Med innehållstjänst avses tjänsteutbjudarens tjänst där program, kanaler, kanalpaket och övrigt tjänsteinnehåll finns tillgängligt via nät som tjänsteutbjudaren ansvarar för. Tjänsteutbjudarens innehållstjänst kan exempelvis bestå av enskilt program, kanal, kanalpaket eller annan motsvarande innehållstjänst. Till innehållstjänst hör även programtextning, programmets, kanalens och kanalpaketets kryptering och dess avkodning med programkort samt sådana informationssamhällets tjänster, som inte helt eller i huvudsak består av signalöverföring i nätet.
Avtal Avtal mellan kunden och tjänsteutbjudaren, där kundens beställda tjänster definieras och vars väsentliga del är tjänsteutbjudarens allmänna avtalsvillkor för tjänster samt dessa specialvillkor.
Nät Nät som tjänsteutbjudaren sköter och i vilket tjänsteutbjudaren erbjuder tjänster vid tidpunkten i fråga. Programkanal Med programkanal avses tv-kanal eller motsvarande programflöde, som förmedlas i tjänsteutbjudarens nät. Avgiftsbelagd tilläggstjänst Avgiftsbelagda tilläggstjänster är betal-tv-kanaler och –paket, programkort samt övriga motsvarande tilläggstjäns-
ter, som kan beställas som tillägg till de vanliga baskanalerna.
Bastjänst Fria kanaler och EPG-data, vilka definieras av tjänsteutbjudaren vid i fråga varande tidpunkt.
1. Beskrivning av tjänsten
Innehållstjänsterna består av programkanaler, som är producerade och sammanställda av programbolag eller andra tredje parter. Tjänsteutbjudaren förmedlar kanalerna till sina kunder antingen som enskilda kanaler eller i större kanalpaket. Tjänsteutbjudarens tjänst innehåller förmedling av programkanaler till kunder, som befinner sig på tjänstens tillgänglighetsområde och som har tek- niska förutsättningar och apparater till att motta tjänsten. Tjänste- utbjudarens innehållstjänster är avsedda enbart för konsument- kunder. Tjänsten består av avgiftsfria bastjänster samt avgiftsbe- lagda tilläggstjänster.
Tjänstens och tidigare nämnda olika delars tillgänglighet är geo- grafiskt begränsad. Kunden kan kontrollera tillgängligheten i LPOnets kundbetjäning.
2. Tjänstens funktionalitet
Tjänsteutbjudaren producerar tjänsterna på det sätt som utbjuda- ren anser vara bäst och tjänstens innehåll och funktionalitet be- stäms tjänstespecifikt. Tjänsteutbjudaren svarar för anskaffning av programkanalernas distributionsrättigheter, tekniska överföringen i distributionsnätet, kommersiella paketeringen samt kundprissätt- ningen.
Tjänsteutbjudaren strävar till att utveckla tjänsterna och försöker se till att tjänsterna fungerar så störningsfritt som möjligt. Tjänsteut- bjudaren har rätt att göra ändringar i tjänsterna som inverkar på teknik, innehåll och användning, inklusive uppdateringar av appa- raters programvara via nätet. Kunden binder sig till att inte avbryta uppdateringsfunktioner. Om ändringarna förutsätter ändringar i kundens apparater eller programvara eller andra åtgärder som kunden måste utföra, strävar tjänsteutbjudaren till att meddela om ändringarna i god tid innan. Om det p.g.a. ändringarna krävs att den tekniska utrustningen i kundens apparater eller programvara bör justeras eller anpassas, eller om den tekniska nivån i kundens apparater eller programvara efter ändringarna inte längre räcker till för att använda tjänsterna, svarar kunden på egen bekostnad för behövliga ändringar i sina apparater och programvara.
Karakteristiskt för innehållstjänsterna är, att det förekommer variation i programutbudet. Programbolagen och andra tredje parter svarar för innehållet i de tjänster de producerar (t.ex. epg- uppgifter, kanalernas ljud osv.) Innehållstjänsterna kan ändras eller avbrytas bl.a. för att programbolagens verksamhet eller dess tjänster upphör eller för att satellitens eller satellitsignalens fre- kvens byts. Avbrott i sändningar kan även bero på orsaker hos tredje parter, t.ex. begränsningar gällande sändning av innehåll. Tjänsteutbjudaren svarar inte för att kundens inspelningar sparas, eller för att inspelningar misslyckas.
Programkanalens distribution kan upphöra exempelvis p.g.a. att kanalens verksamhet upphör. Distributionen kan upphöra även om tjänsteutbjudaren och kanalbolaget inte kommer överens om distri- butionsvillkoren eller om tjänsteutbjudaren efter kundundersökning konstarerar att någon kanal inte uppfyller kundkretsens önskemål. På motsvarande sätt kan tjänsteutbjudaren utvidga kanalinnehållet i sina kanalpaket.
3. Ansvar för tjänsternas funktionalitet
Tjänsteutbjudaren svarar för att tjänsterna fungerar enligt avtal i det egna nätet ända till husförstärkaren i husbolag eller till husför- delningen. På kundens ansvar är tjänstens mottagning och tillhö- rande apparater. Tjänsteutbjudaren reparerar eventuella störningar och avbrott, som hör till tjänsteutbjudarens ansvarsområde, under normal arbetstid så snabbt som möjligt. Tjänsteutbjudaren svarar inte för fel, som beror på kundens terminalapparater eller felaktig användning av dessa eller det interna nätets dåliga skick.
4. Tjänstens specialkrav
Användningen av tjänsten förutsätter att man i platsen för använ- dandet kan ta emot signalen, som kan förmedlas till kunden med hjälp av överföringsnätet. I fråga om kabelnät bör kunden försäkra sig att han eller husbolaget har ett i kraft varande avtal med tjäns- teutbjudaren, vilket möjliggör signalmottagningen. Vid andra överföringstekniker bör kunden försäkra sig, att platsen för tjäns- tens användning befinner sig på överföringsnätets sändningsom- råde och att det finns behövlig, vederbörligen kopplad utrustning för tjänstens mottagning.
För kabel-tv-mottagning behövs mottagarapparat som stöder DVB- C -standard. Mottagaren bör vara Cable Ready HD –godkänd, för att kunna motta skarpbildssändningar.
5. Tjänstens tillgänglighet
Information om apparater som ingår i tjänsten, krävda egenskaper samt vid tidpunkten tillgängliga tilläggstjänster, i kraft varande specialvillkor och prislista finns på adressen xxx.xxxxxx.xx.
6. Apparater
För att kunna motta tjänsten behövs apparater, som är godkända av tjänsteutbjudaren vid i fråga varande tidpunkt. Tjänsten innehål- ler ej apparater. Kunden svarar för anskaffning och vederbörlig installation av apparater, som behövs till tjänsten. De behövliga apparaterna bör väljas enligt i bruk varande nät och tjänstens egenskaper. På kundens ansvar är att sköta apparaternas pro- gramuppdateringar och installation av dessa. Om apparaten orsakar fara eller störning i nät, apparat, för nätanvändare eller annan person, har tjänsteutbjudaren rätt att hindra apparatens användning i nätet helt eller delvis för att åtgärda saken, utan att
höra kunden. Tjänsteutbjudaren strävar till att meddela kunden om saken på ändamålsenligt sätt.
6.1 Programkort
Tjänsteutbjudaren levererar till kunden enligt skild beställning och avgift programkort, som kunden bör ha för att kunna beställa och titta på avgiftsbelagda tilläggstjänster som t.ex. kryptade tv- kanaler. Programkortet ägs av tjänsteutbjudaren och kunden bör returnera kortet till tjänsteutbjudaren senast inom sju dagar efter att avtalet upphört. Tjänsteutbjudaren har rätt att byta eller ändra på programkortet t.ex. på grund av tekniska orsaker. Kunden svarar för att programkortet hanteras omsorgsfullt och enligt tjänsteutbjudarens anvisningar. Kunden bör omedelbart meddela tjänsteutbjudaren om eventuella fel i programkortet eller om kortet försvinner. Då kan kunden byta till nytt kort i tjänsteutbjudarens kundbetjäning.
6.2 Hyresapparater
Tjänsteutbjudaren äger i avtalet nämnda hyresapparat och tillhö- rande utrustning. Kunden svarar på egen bekostnad för apparater- nas installation enligt installationsanvisningarna som följer med tjänsten. Kunden är vid behov skyldig att utföra eventuella pro- gram- och apparatuppdateringar, som levereras via nätet. Kunden svarar för att apparaten bevaras och används med omsorg och enligt tjänsteutbjudarens eller apparattillverkarens anvisningar.
Kunden får inte nedmontera apparaten eller göra ändringar i den, om kunden inte särskilt har anvisats att göra detta. Om apparaten försvinner eller går sönder, bär kunden ansvaret. I så fall är kun- den skyldig att ersätta dåvarande gängse värdet. Apparatens eventuella batterier och deras byte är på kundens ansvar. Appara- tens service får skötas enbart av tjänsteutbjudaren eller legitime- rad serviceaffär.
Tjänsteutbjudaren har p.g.a. teknisk orsak och säkerhetsskäl eller annan viktig orsak rätt att kräva, att kunden returnerar av tjänste- utbjudaren hyrda apparaten eller medföljande utrustning för om- byte, förutsatt att den nya apparaten stöder kundens beställda tjänster. Om det förekommer bristfälligheter eller störningar i apparaten, som kunden hyr av tjänsteutbjudaren, eller om appara- ten går sönder eller försvinner, bör kunden omedelbart meddela om detta till tjänsteutbjudarens kundbetjäning och på tjänsteutbju- darens begäran returnera apparaten.
Om kunden kan bevisa, att apparaten inte gått sönder p.g.a. apparatens felaktiga användning eller hantering, kundens slarvig- het, olycka som inträffat apparaten eller annan orsak som kunden bär ansvar för, byter tjänsteutbjudaren apparaten kostnadsfritt. Tjänsteutbjudaren svarar inte för apparatens funktion i samband med apparathelheter, som är i kundens bruk. Tjänsteutbjudaren har inte heller ansvar för störningar, som tjänsteutbjudaren inte kan inverka på.
Xxxxxx har inte rätt att sälja, låna ut, pantsätta, hyra eller på annat sätt överlåta apparaten till tredje part.
7. Tjänsternas leverans och installation
Tjänsten kan levereras bl.a. genom att ge kunden de koder som behövs till tjänsten. Tjänsternas i bruk tagning är möjlig vid den tjänstespecifikt angivna tidpunkten – eller om inget annat medde- lats, inom en rimlig tid från leveransen. Tjänsternas leverans och användning förutsätter, att kunden har skött på sitt ansvarsområde varande installationer och deras funktion. Kunden svarar för tjänsternas slutliga i bruk tagning.
8. Tjänstens fakturering
Tjänsterna, som kunden beställt, faktureras enligt då i kraft va- rande prislista.
9. Avtalets giltighet
Tjänsteavtalet kan ingås som tidsbundet eller tillsvidare i kraft varande. Avtalet är i kraft tillsvidare, om inget annat överenskom- mits. Kunden kan säga upp ett avtal, som är i kraft tillsvidare, genom att meddela tjänsteutbjudaren. Avtalet upphör då i slutet av uppsägningsmånaden. Tjänsteutbjudaren har rätt att säga upp ett tillsvidare i kraft varande avtal skriftligen med en månads uppsäg- ningstid.
Om avtalet är tidsbundet, är det i kraft den överenskomna tidspe- rioden, under vilket avtalet inte kan sägas upp. Efter sen tids- bundna avtalsperioden fortsätter avtalet som tillsvidare i kraft
varande, om kunden inte senast två veckor innan eller tjänsteut- bjudaren senast en månad innan avtalsperiodens slut har sagt upp avtalet, så att det upphör vid slutet av den tidsbundna avtalspe- rioden.
Kunden har dock rätt att säga upp avtalet under den tidsbundna avtalsperioden med två veckors uppsägningstid genom att med- dela om detta till kundbetjäningen, om kunden hamnat i betal- ningssvårigheter p.g.a. sjukdom, arbetslöshet eller motsvarande av kunden oberoende orsak. Xxxxxx är i detta fall skyldig att bevisa situationens läge och leverera till tjänsteutbjudaren en skriftlig utredning över uppsägningens grunder.
Om kunden flyttar, kan tjänsten på kundens begäran flyttas till en annan bruksadress, om det tekniskt är möjligt. Angående flyttning av bruksadress p.g.a. kundens flyttning, bör tjänsteutbjudaren meddelas om detta, varefter tillgängligheten till den nya adressen kontrolleras. Om tjänsten ej är tillgänglig till den nya adressen och kunden har meddelat tjänsteutbjudaren, att saken gäller flyttning, har kunden rätt att säga upp avtalet med två veckors uppsägnings- tid.
För klarhetens skull poängterar parterna, att trots att avtalet upp- hör, krediteras kunden inte för den betalda öppningsavgiften. Kunden krediteras inte heller för andra betalda avgifter, som gäller tiden innan avtalet upphört.
10. Övriga villkor och giltighet
Förutom dessa specialvillkor tillämpas i kraft varande LPOnets allmänna avtalsvillkor för konsumentkunder. Om dessa specialvill- kor är motstridiga med de allmänna avtalsvillkoren, tillämpas i första hand dessa specialvillkor.
Dessa specialvillkor träder i kraft 1.1.2018. Dessa specialvillkor ersätter tidigare motsvarande avtalsvillkor. Dessa specialvillkor tillämpas även på avtal som gjorts innan villkoren trätt i kraft.
Dessa villkor är en översättning på de finskspråkiga motsvarande villkoren. I fall det finns skillnader i texternas innehåll eller tolkning, är det de finskspråkiga villkoren som gäller.