Antagna efter överenskommelse mellan Konsumentverket och Däckspecialisternas Riksförbund
Däckverkstadens Reparationsvillkor
Avtal mellan Däckspecialisternas Riksförbund och Konsumentverket gällande från och med 1 januari 1998 med ändringar den 1 januari 2003
Däckverkstadens reparationsvillkor
Antagna efter överenskommelse mellan Konsumentverket och Däckspecialisternas Riksförbund
Fr o m 1 januari 2003 svarar till DRF anslutna däckverkstäder för följande villkor gentemot kunder, som i huvudsak använder bilen för enskilt bruk. Villkoren gäller även för övriga kunder (närings- idkare) dock med de begränsningar som anges kursiverat.
1. Allmänt
Verkstaden åtager sig att
a) utföra tjänsten fackmässigt
b) med tillbörlig omsorg ta till vara kun- dens intressen
c) samråda med kunden i den utsträck- ning som behövs och är möjligt
d) tillhandahålla erforderligt material
2. Beställning av reparation Skriftlig bekräftelse av uppdraget skall lämnas till kunden om denne inte avstår från att få en sådan och detta noterats på bekräftelsen/arbetsordern.Avtal om och orsak till provisorisk reparation eller an- nan avvikelse från fackmässigt utförande skall antecknas på bekräftelsen.
3. Prisuppgift Verkstaden skall lämna skriftlig prisupp- gift för hela uppdraget i det fall uppdra- get beräknas kosta 500 kr eller mer om inte kunden avstår från en sådan uppgift eller uppdraget är så ospecificerat att det är omöjligt att lämna uppgift ens om un- gefärligt pris eller högsta pris. I övriga fall, då kostnaden för uppdraget beräknas understiga 500 kr, skall skriftlig prisupp- gift lämnas när kunden så begär.
Avser uppdraget enbart förberedande undersökning/felsökning för att utreda omfattningen av eller kostnaden för en tjänst, är kunden skyldig att betala för undersökningen.Verkstaden skall i så fall alltid avtala om högsta pris för felsökning- en om ej kunden avstår.
I undantagsfall, om betydande praktis- ka svårigheter att lämna skriftlig prisupp- gift föreligger eller uppdraget är ospeci- ficerat enligt ovan, får prisuppgiften läm- nas per telefon eller på annat lämpligt sätt. Uppgiften skall lämnas innan upp- draget påbörjas och noteras på beställ- ningen.
Om en ungefärlig prisuppgift lämnas får denna inte överskridas med mer än 15 % dock högst 500 kr såvida inte annan prisgräns avtalats. Har kunden angivit ett högsta pris (pristak) får detta ej överskri- das.
4. Avrådande Verkstaden är skyldig att avråda från upp- drag som inte är till rimlig nytta för kun- den, t ex när priset för reparationen över- stiger hälften av fordonets/däckets/fälg- ens marknadsvärde. Önskar kunden ändå få uppdraget utfört skall detta antecknas
på bekräftelsen. Om det först under re- parationens gång visar sig att reparationen inte kommer att bli till rimlig nytta för kunden skall verkstaden avbryta arbetet och begära kundens anvisningar.
5. Tilläggsarbete
Om det uppstår behov av att utföra ar- bete som inte omfattas av det ursprung- liga uppdraget, men som p g a sitt sam- band med uppdraget är lämpligt att ut- föra samtidigt skall kundens anvisningar om detta inhämtas. I de fall kunden inte kan nås inom skälig tid får verkstaden ändå utföra tilläggsarbetet om priset är lågt i förhållande till det ursprungligen avtalade priset eller om det finns särskil- da skäl att anta att kunden önskar få till- läggsarbetet utfört. För tilläggsarbete har verkstaden rätt till pristillägg som är skä- ligt med hänsyn till tilläggsarbetets art, omfattning och utförande, normalt högst 15 % av priset för det ursprungligen av- talade arbetet, dock högst 500 kr.
Har kunden angivit ett högsta pris får detta ej överskridas om inte verkstaden kan göra sannolikt att ny överenskommel- se träffats.
6. Leveranstid
För standardbetonade reparationer skall tidpunkt för leverans anges redan vid beställningen och då antecknas på bekräf- telsen. I övriga fall skall leveranstid ang- es när reparationens omfattning är kon- staterad. Om inte avtal om leveranstid träffats, skall uppdraget utföras inom tid, som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning.
Vid eventuell leveransförsening skall kunden underrättas och ny leveranstid avtalas.
7. Leveransförsening
Om uppdraget inte påbörjas, framskrider eller avslutas inom överenskommen tid, och detta inte beror på något förhållande på kundens sida, är verkstaden ansvarig för förseningen. Kunden får då hålla inne betalning till säkerhet för sina krav, krä- va att verkstaden utför uppdraget eller om förseningen är väsentlig häva avtalet. Se vidare under punkt 16, Skadestånd.
8. Avbeställning
Kunden har rätt att avbeställa uppdraget innan det avslutats mot ersättning till verkstaden beräknad enligt 42 § konsu- menttjänstlagen.
9. Betalning av reparation Om inte annat följer av avtalet, är kun- den skyldig att betala kontant sedan verk- staden har utfört tjänsten, d.v.s. i regel när fordon/däck/fälg avhämtas.Verksta- den är skyldig att ställa ut en specifice- rad räkning om kunden begär det. Har kunden i tid begärt en specificerad räk- ning, är han inte skyldig betala förrän han fått en sådan räkning.
Betalar inte kunden vid avhämtningen vad verkstaden har att fordra på grund av uppdraget, får verkstaden hålla kvar fordon/däck/fälg till dess att verkstaden fått betalt eller, vid tvist om betalningen, till dess att kunden har ställt godtagbar säkerhet för det belopp som verkstaden har krävt. Sådan säkerhet kan vara depo- nering av det omtvistade beloppet hos bank. När beloppet deponerats skall det anges att det får disponeras av den part som enligt överenskommelse, beslut av Allmänna reklamationsnämnden eller domstolsavgörande är berättigad till be- loppet eller del därav.
Om fordon/däck/fälg lämnats ut trots
att kunden inte betalat kontant eller de- ponerat omtvistat belopp har verkstaden rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen på det belopp verkstaden är berättigad till.
10. Kostnad för förvaring Om preciserat reparationsuppdrag ej lämnas inom fyra arbetsdagar fr o m den dag då fordon/däck/fälg inkom till verk- staden debiteras förvaringskostnad fr.o.m. femte dagen.Vidare debiteras för- varingskostnad fr.o.m. första vardagen ef- ter överenskommen leveransdag eller, om bestämd leveransdag inte har avtalats, i regel fr.o.m. andra vardagen efter det att kunden meddelats att fordon/däck/fälg är leveransklart. En förutsättning för att förvaringskostnad skall kunna debiteras är att kunden, eller den som skall betala reparationen/förvaringen, i förväg under- rättats härom.
För säsongsförvaring av däck/fälg utgår kostnad från det tillfälle kunden och verk- staden gemensamt tecknat överenskom- melse.
Ovanstående gäller även vid försäk- ringsskada. Kunden kan ha rätt att få er- sättning härför från sitt försäkringsbolag.
11. Utbytta delar Utbytta delar och tillbehör skall hållas tillgängliga för kunden vid leveransen. Verkstaden har ingen skyldighet att för- vara sådana delar sedan fordon/däck/fälg avhämtats.
12. Garanti
Verkstaden garanterar resultatet av upp- draget under sex månader efter det att uppdraget avslutades. Garantin upphör dock att gälla om fordonet dessförinnan körts mer än 750 mil. Försämras resulta-
tet under garantitiden anses arbetet som felaktigt. För fel som upptäcks därefter gäller vad som står under reklamation.
Garantin gäller dock ej om
a) verkstaden kan visa att det påtalade felet beror på en olyckshändelse eller där- med jämförlig händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande förhållande på kundens sida
b) tjänsten utförts provisoriskt eller kun- den, om kunden p g a osäkerhet om repa- rationsresultatet, blivit avrådd från att låta utföra tjänsten
c) tjänsten utförts med materiel som kun- den tillhandahållit och felet kan hänfö- ras till materialet.
Garantin omfattar inte heller arbeten av justeringskaraktär, exempelvis justering av framvagn eller liknande.
För däck och tillbehör har verkstaden samma ansvar mot kunden som vederbö- rande leverantör lämnar i sina leverans- bestämmelser. Om leverantörens åtagan- de är av mindre omfattning än repara- tionsgarantin, skall kunden göras upp- märksam på detta.
13. Reklamation
Vill kunden åberopa att tjänsten är felak- tig, skall han underrätta verkstaden om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet. En anmärk- ning, som görs inom två månader efter det att kunden märkt felet, skall alltid anses ha skett i rätt tid. Reklamerar kun- den inte inom skälig tid, förlorar han rät- ten att åberopa felet. Försämras resulta- tet efter ovan angiven garantitid, ankom- mer det på kunden att visa att det är frå- ga om ett fel som förelåg redan då upp- draget avslutades. Reklamation får dock inte ske senare än två år efter det att upp- draget avslutades.
Näringsidkare kan inte reklamera sena- re än ett år efter avslutat uppdrag.
Verkstaden åtar sig att snarast behand- la en inkommen reklamation. Om fel upp- kommer när fordonet finns på annan ort skall kunden ta kontakt med verkstaden för att samråda om vilka åtgärder som bör vidtas. Verkstaden är skyldig att ersätta kostnad för reparation eller annan åtgärd som kunden beordrat på annat håll en- dast om kunden först har kontaktat verk- staden och denna inte beaktat reklama- tionen trots att denna varit berättigad eller om kunden p g a särskilda omstän- digheter inte kunnat nå verkstaden.
Verkstaden har rätt att debitera kunden kostnader för en besiktning eller liknan- de undersökning av fordon/däck/fälg, för- anledd av en uppenbart ogrundad rekla- mation, om kunden i förväg informerats om dessa kostnader.
14. Avhjälpande av fel Verkstaden åtar sig att utan onödigt dröjsmål, efter det att kunden gett verk- staden tillfälle till det, kostnadsfritt på anvisad verkstad avhjälpa fel i utfört ar- bete. Åtagandet som även inkluderar transportkostnader gäller dock inte om avhjälpandet medför olägenheter eller kostnader, som är oskäligt stora för verk- staden i förhållande till felets betydelse för kunden. Kunden får avböja avhjälpan- de om han har särskilda skäl till det. Om verkstaden inte har avhjälpt påtalad brist inom skälig tid har kunden rätt till av- drag på priset, eller, under de i konsu- menttjänstlagen angivna förutsättningar- na rätt att häva avtalet. Kunden skall i normalfallet inte behöva acceptera mer än två avhjälpningsförsök från verkstaden för samma fel. Därefter har han rätt till prisavdrag eller hävning.
Näringsidkare har rätt till prisavdrag vid väsentligt fel som inte avhjälps inom skälig tid.
15. Verkstadens ansvar för fordon/däck/fälg
Verkstaden ansvarar för att fordonet inte skadas medan detta är inlämnat till verk- staden. Ansvaret övergår på verkstaden när fordonet ställts på av verkstaden an- visad plats. Ansvaret för till förvaring inlämnade däck/fälgar övergår på verk- staden när dessa inlämnats och avtal om förvaring ingåtts. Verkstaden går fri från ansvar om den kan visa att skadan inte beror på försummelse från verkstadens sida.
För kvarlämnade föremål i fordonet som inte hör till den normala utrustningen ansvarar verkstaden endast om särskilt avtal härom träffats. Verkstadens ansvar upphör när fordonet avhämtas av kunden eller när fordonet på kundens begäran ställts på överenskommen plats och låsts.
16. Skadestånd
Kunden har rätt till ersättning för skada, t ex utgifter och förluster, som han drab- bats av på grund av fel eller dröjsmål. Ersättning utgår dock aldrig för förlust i näringsverksamhet. Verkstaden går fri från ersättningsansvar om den kan visa att skadan beror på någon omständighet utanför dess kontroll och som verkstaden skäligen inte kunde ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder verksta- den skäligen inte kunde ha undvikit eller övervunnit. Om skadan beror på någon som verkstaden har anlitat för att helt eller delvis utföra tjänsten eller på leve- rantör eller annan i tidigare led går verk- staden fri från ersättningsansvar endast om dessa skulle vara fria från ansvar en-
ligt ovan. Ersättning för att kunden inte kunnat nyttja fordonet utgår ej om ersätt- ningsfordon/däck/fälg ställs till förfogan- de. I annat fall utgår ersättning som mot- svarar de faktiska kostnaderna enligt för- säkringsbolagens normer för stillestånds- ersättning.
Näringsidkare har rätt till skälig ersätt- ning för utlägg om verkstaden har varit försumlig. Verkstadens skadeståndsans- var är begränsat till sådana utlägg.
17. Tvist
Om en tvist inte kan lösas genom för- handlingar mellan parterna kan kunden vända sig till den kommunala konsument- vägledningen eller Allmänna reklama- tionsnämnden (ARN). Tvister kan även prövas av allmän domstol. I övrigt hänvi- sas till konsumenttjänstlagen, KTjL, som skall finnas tillgänglig hos verkstaden.
För näringsidkare är ansvaret begränsat till vad som ovan angivits.
hj
Däckspecialisternas Riksförbund – DRF
Box 90114 • 120 21 Stockholm
Tel: 00-0000 0000 • Fax: 00-0000 0000