Allmänna villkor

2021-06-08

Allmänna villkor

MOVSOM Instrumentregister

Dessa villkor utgör allmänna villkor (Villkoren) för nyttjandet av MOVSOM Instrumentregister (Programvaran) som tillhandahålls av MOVSOM AB (Leverantören) — organisationsnummer 556837-8664 — samt för den Service och Support som MOVSOM AB lämnar för Programvaran. Villkoren reglerar Parternas skyldigheter gentemot varandra.

1 Definitioner som används i Villkoren

Användare Varje fysisk person hos Xxxxxx som Kun- den registrerat som behörig att nyttja tjänsten och tilldelat konto med möjlighet till inloggning i tjänsten.

Avtalet Avtal om användning av Programvaran träffas genom registrering på xxx.xxxxxx.xx eller ge- nom att acceptera begärd offert.

Avtalstiden Definieras i punkt 8.h.

Arbetsdag Måndag–fredag som inte är allmän helgdag eller dag som är likställd med allmän helgdag i Sverige (exempelvis midsommarafton, julafton och nyårsafton).

Dokument Dokument som Kunden lagrar i Programva- ran.

Dokumentation Dokument innefattande t ex beskriv- ning och användarstöd avseende Programvaran som tillhandhålls Kunden från Leverantören och som inte utgör Manual.

Fel betyder att Tjänsten i väsentligt avseende inte upp- fyller systemspecifikationen och beskrivning av Tjänsten i Manual eller Dokumentation.

Instrument Instrument som Kunden lagrar i Programva- ran.

Kunden Den juridiska eller fysiska person som specifice- ras i Avtalet eller på fakturan från Leverantören avseende Programvaran och tillhörande Tillägg- stjänster.

Kundens Data Data eller annan information som hänför sig till Kunden och dennes verksamhet vilken ma- tas in/lagras i Programvara i Tjänsten av Kunden eller Användare eller annan på uppdrag av Kun- den, samt resultatet av behandling av sådan in- formation i Tjänsten.

Leverantörens hemsida xxx.xxxxxx.xx

Licensavgift Leverantörens vid var tid tillämpade avgift för Tjänsten, inklusive avgifter för användarli- censer, avgifter för enhetsgemensamma tilläggs- funktioner och löpande felrättning, exklusive Service och Support.

Manual användarmanual och versionsmanual utvisan- de Programvarans systemspecifikation.

Startdag Den dag som Parterna har avtalat att Program- varan är tillgänglig för Kunden.

Part / Parterna Kunden alternativt Leverantören enskilt eller tillsammans.

Prislista Priser för Tjänsten och Tilläggstjänsterna samt därutöver timarvode för konsulttjänster som vid var tid anges av Leverantören.

Programvaran Programvaran MOVSOM Instrumentre- gister jämte uppdateringar och eventuell vidare- utveckling därav.

Service och Support Service och Support som tillhanda- hålls inom ramen för Xxxxxxx och som debiteras enligt gällande Prislista.

Tilläggstjänster Tilläggsbeställningar vilka kan utgöras av exempelvis: extra användarkonton, uppstarts- tjänst, teknisk support, dataimport, andra sup- porttjänster än de som ingår i Service och Sup- port, och andra eventuella stödtjänster som Le- verantören tillhandahåller och som inte omfattas av Tjänsten i standardutförande.

Tjänsten Den av Leverantören vid var tid tillhanda- hållna tjänst baserad på standardutförandet av Programvaran, utveckling och underhåll av Pro- gramvaran i standardutförande samt löpande rättelse av fel som inte utgör Service och Sup- port.

2 Leverantörens åtagande

a) Leverantören ska från avtalad Startdag tillhandahål- la Tjänsten till Kunden och utföra eventuellt avtala- de Tilläggstjänster. Observera dock att leveranstid- punkt för Tilläggstjänster kan skilja sig åt från Start- dagen.

Leverantören ska vidare:

b) Lämna de anvisningar som behövs för att Kunden ska kunna börja nyttja Tjänsten från avtalad Start- dag.

c) Rätta Fel i Programvaran samt uppdatera denna och därigenom underhålla Tjänsten.

d) Tillhandahålla Service och Support i enlighet med Villkoren.

e) I övrigt utföra sina åtaganden på ett fackmannamäs- sigt sätt.

3 Kundens åtagande

För att Leverantören ska kunna utföra sina åtaganden enligt Xxxxxxx ansvarar Xxxxxx för följande:

a) Xxxxxx ska lämna Leverantören de uppgifter som behövs för uppstart av Tjänsten, granska handlingar och meddela beslut samt i övrigt fortlöpande lämna de upplysningar som är nödvändiga för att Leveran- tören ska kunna genomföra sina åtaganden enligt Xxxxxxx.

b) Xxxxxx ansvarar för att samtliga åtgärder som en- ligt Avtalet skall utföras av Kunden för tillgängliggö- rande av Tjänsten på Startdagen. Leverantören an- svarar inte för en försening av tillgängliggörandet av Tjänsten om anledningen härtill är att Kunden inte genomfört de åtgärder som xxxxxx Xxxxxx.

c) Xxxxxx ansvarar för att under Avtalstiden uppfylla kraven på Kundens IT-miljö såsom de angivits av Le- verantören, att Xxxxxx innehar den utrustning och programvara som krävs för nyttjande av Tjänsten samt att Kunden har tillgång till de övriga tjänster som är en förutsättning för att nyttja Tjänsten.

d) Kunden ska tillse: (i) att Kundens Data är fritt från virus, trojaner, maskar eller annan skadlig program- vara eller kod; (ii) att Kundens Data är i överenskom- met format; samt (iii) att Kundens Data på annat sätt inte kan skada eller inverka negativt på Leverantö- rens system eller Tjänsten.

e) Xxxxxx ansvarar för att inloggningsuppgifter, sä- kerhetsmetoder och annan information som Leve- rantören tillhandahåller för tillgång till Tjänsten han- teras med sekretess. Kunden ska omedelbart med- dela Leverantören för det fall obehörig fått kunskap om information enligt denna punkt.

f) Kunden ansvarar, och ska hålla Leverantören ska- deslös, för att hanteringen av Xxxxxxx Data inom Tjänsten inte gör intrång i tredje mans rätt eller på annat sätt står i strid med gällande lagstiftning.

g) Kunden ska utse en eller flera behöriga personer att lägga till eller ta bort Användare och själva admini- strera behörigheterna.

h) Xxxxxx skall utse en eller flera personer som skall vara kontaktpersoner med rätt att avropa Service och Support under Avtalet.

4 Allmänt om tjänsten

a) Programvarans innehåll och avsett användande framgår av Manualen för Programvaran och på Le- verantörens hemsida.

b) Leverantören får anlita underleverantör för fullgö- rande av Tjänsten och andra åtaganden enligt Xxxx- xxxxx. Leverantören ansvarar för underleverantörs arbete som om arbetet utförts av Leverantören själv om inte annat överenskommits.

c) Kontinuerlig utveckling och underhåll av Program- varan är en del av Tjänsten. Leverantören får ut- an föregående underrättelse till Xxxxxx företa änd- ringar i Tjänsten eller hur Tjänsten tillhandahålls, som inte skäligen innebär olägenhet för Kunden. Le- verantören får även företa andra ändringar i Tjäns- ten eller hur Tjänsten tillhandahålls efter det att Kunden underrättats därom.

5 Kundens användande av tjänsten

a) Xxxxxx får en icke-exklusiv rätt att, under den tid för vilken Kunden betalar Licensavgift till Leveran- tören, nyttja Tjänsten enbart i Kundens egen verk- samhet och av de Användare som Kunden betalar Licensavgift för samt i övrigt enligt villkoren i Avta- let.

b) Endast Användare äger rätt att nyttja Tjänsten.

c) Kunden har under inga omständigheter rätt att göra kopior av Programvaran, Manual eller Dokumenta- tion eller annat material som medföljer Programva- ran, vare sig i elektronisk form eller på pappersko- pia, utöver vad som krävs för att Kunden ska kunna använda sig av Programvaran enligt Avtalet.

d) Xxxxxx får inte kopiera, dekompilera eller på annat sätt ändra Programvaran som ingår i Tjänsten i an- nan utsträckning än vad som är tillåtet enligt lag el- ler låta annan än Användare nyttja Tjänsten.

e) Xxxxxx är ansvarig för att ange Användare behörig- het att använda Tjänsten samt hålla Leverantören uppdaterad om antalet Användare.

f) Xxxxxx skall äga rätt att ersätta en Användare, som inte längre är anställd hos Xxxxxx eller av annan an- ledning inte längre skall ha behörighet att använda Tjänsten, med en ny Användare utan extra kostnad. En utökning av antalet Användare genom ny tillkom- mande Användare skall emellertid alltid rapporte- ras till Leverantören och ersättning för sådan ny tillkommande Användare skall utges enligt Prislis- ta. För ny tillkommande Användare under pågående avtalstid skall ersättning för den avtalstiden erläg- gas i förhållande till det antalet månader som An- vändaren varit behörig att nyttja Tjänsten.

g) Xxxxxx är skyldig att följa av Leverantören lämna- de instruktioner för Tjänstens användande inklude- rat men inte avgränsat till de i Manualen och annan Dokumentation angivna kraven på användande.

6 Service och Support

a) Leverantören kan lämna Service och Support under arbetstid.

b) Service och Support utförs via Internet, e-post eller telefon via de av Leverantören anvisade kontaktka- nalerna.

c) Kunden kan göra felanmälan via e-post dygnet runt. För akuta fel under arbetstid även via telefon.

d) Felsökning inleds efter att Leverantören har upp- märksammats på att fel föreligger.

e) Service och Support debiteras i enlighet med vid var tid gällande Prislista.

Leverantören ansvarar inte för att ge Service eller Sup- port genom att:

f) ge instruktioner och annat användarstöd till Använ- dare som kan utläsas i Manualen, Dokumentatio- nen eller andra hjälptexter avseende Programva- ran som Leverantören har tillgängliggjort till Xxxxxx personligen, via Internet eller genom annan media,

g) utföra arbete för att identifiera och/eller avhjälpa fel som har uppstått på grund av felaktigt handhavan- de av Användaren, utöver att ge Användaren sådana instruktioner om hur felet kan identifieras eller rät- tas. Leverantören kan dock medverka till sådan fel- sökning och/eller rättning mot särskild ersättning.

h) göra kundspecifika anpassningar i Programvaran och/eller Tjänsten,

i) avhjälpa fel som orsakats av programvara som har sammankopplats med Programvaran, oaktat att så- dan sammankoppling har skett via Leverantörens godkända gränssnitt,

j) avhjälpa fel som orsakats av programvara som häm- tat eller lämnat data till Programvarans databas på sätt som inte har godkänts av Leverantören,

k) avhjälpa fel som uppkommit av orsaker utanför Le- verantörens kontroll, såsom exempelvis strömav- brott, fel i operativsystem, fel i hårdvara, fel i drivru- tiner, fel orsakade av virus, trojanska program, mak- ron eller fel i periferienhet,

l) utföra arbete som har uppstått på grund av att ak- tuell säkerhetskopia saknas (om Leverantören inte ansvarar gentemot Kunden för sådan säkerhetsko- pia),

m) ge support om data hämtas eller lämnas till Pro- gramvarans databas på ett sätt som inte har god- känts av Leverantören.

n) ge support om Programvaran används på andra operativsystem, eller med andra komponenter än vad som levereras av Leverantören tillsammans med Programvaran och/eller vid var tid anges i systemkraven för aktuell version av Programvaran.

Service och Support kan i fallen ovan ges i mån av Leve- rantörens tid och möjlighet mot gällande timersättning enligt Xxxxxxxxxx.

7 Kontaktpersoner

a) Parterna ska utse varsin kontaktperson som har an- svar för samarbetet mellan Parterna.

b) Motparten ska underrättas om valet av kontaktper- son.

c) Kontaktpersonerna ska ha behörighet att företräda sin Part inom ramen för Xxxxxxx.

8 Betalning, avtalsperiod och fakturering

a) Kunden ska erlägga ersättning för Tjänsten och Tilläggstjänster i enlighet med Avtalet.

b) Ersättning för Tjänsten utgår från och med närmas- te månadsskifte efter Startdagen.

c) Ersättning för Tilläggstjänster läggs på fakturan för Tjänsten eller faktureras separat efter överenskom- melse.

d) Betalning skall ske mot faktura senast 30 dagar från fakturadatum.

e) Alla avgifter är angivna exklusive moms, andra skat- ter och pålagor.

f) Xxxxxx är skyldig att betala ersättning för skriftlig betalningspåminnelse samt för inkassokostnader.

g) Kunden skall utan dröjsmål meddela Leverantören eventuell invändning mot erhållen faktura. Om så- dan invändning inte inkommer till Leverantören in- om 8 dagar från fakturadatum förlorar kunden rät- ten att göra invändning. Oaktat att invändning gjorts utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen beträffande

den del av fakturabeloppet som ej är tvistig. Är Kun- den i dröjsmål med betalning och har Leverantö- ren skriftligen anmodat Kunden att betala förfallet belopp, innefattande en upplysning om Leverantö- rens rätt att avbryta leverans om Tjänsten vid ute- bliven betalning enligt denna punkt, får Leverantö- ren avbryta fortsatt tillhandahållande av Tjänsten och/eller Tilläggstjänster om Xxxxxx fortfarande in- te efter trettio (30) dagar efter den skriftliga under- rättelsen erlagt betalning. Vid fortsatt utebliven be- talning efter ytterligare trettio (30) dagar har Leve- rantören därutöver rätt att häva Xxxxxxx i sin helhet. Häver Leverantören Avtalet har Leverantören även rätt till skadestånd från Kunden.

h) Programvaran erbjuds genom 3-/6-/12- månadersavtal. Uppsägning skall skriftligen medde- las motparten senast 3 månader före Avtalstidens utgång. Om ingen av parterna säger upp Avtalet för- längs det automatiskt med den avtalade periodens längd. Uppsägning kan endast ske vid månadsskif- te. Uppsägning skall ske skriftligen och sändas via e-post till xxxx@xxxxxx.xx.

i) Leverantören har rätt att under avtalstiden höja pri- serna om Leverantörens kostnader för att leverera Tjänsten, Tilläggstjänster eller Service och Support ökar till följd av ändring av lag eller annan författ- ning, myndighetsbeslut, nationella direktiv, ändra- de skatter eller allmänna avgifter eller annan om- ständighet utanför Leverantörens kontroll. Leveran- tören skall underrätta Kunden skriftligen om sådan prisjustering varvid Xxxxxx skall äga rätt att säga upp Avtalet med iakttagande av 1 månads uppsäg- ningstid. Vid utebliven uppsägning äger Leverantö- ren rätt att verkställa prisjustering enligt informatio- nen i underrättelsen.

9 Personuppgifter

a) Leverantören kommer att i enlighet med GDPR be- handla Kundens personuppgifter, såsom firma, e- postadress, namn på kontaktperson och i förekom- mande fall IP-adress, som lämnats av Xxxxxx vid re- gistrering på xxx.xxxxxx.xx i syfte att fullgöra Av- talet. Kunden har rätt att en gång per år kostnads- fritt få ta del av de personuppgifter som finns regi- strerade om Kunden. Om personuppgifterna är fel- aktiga, ofullständiga eller missvisande har Xxxxxx rätt att begära att uppgifterna rättas eller raderas utan dröjsmål.

b) Om Kunden vid sin användning av Tjänsten behand- lar personuppgifter är Kunden personuppgiftsan- svarig, medan Leverantören är personuppgiftsbiträ- de. Leverantören förbinder sig att endast behandla personuppgifter i enlighet med Avtalet och Kundens skriftliga instruktioner.

c) Leverantören får inte efter Avtalets upphörande be- handla personuppgifter i Kundens data för annat syfte än att radera eller anonymisera Kundens da- ta.

10 Sekretess

a) Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja konfidentiell information, vilken part erhåller från den andra parten eller som framkommer i samband med parternas avtalsförhållande. Med konfidentiell information avses i Avtalet varje upplysning — tek- nisk, kommersiell eller av annan art — oavsett om upplysningen dokumenterats eller inte, med undan- tag för:

i) upplysning, som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott från parts sida mot innehållet i detta av- tal;

ii) upplysning, som part kan visa att han redan kände till innan han mottog den från den andra parten;

iii) upplysning, som part mottagit eller kommer att mottaga från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.

iv) I fall som avses under iii ovan har dock part in- te rätt att avslöja för utomstående att samma upplysning även mottagits från den andra par- ten enligt Xxxxxxx.

b) Part förbinder sig att tillse att anställda, konsulter och styrelseledamöter hos part inte till utomståen- de röjer konfidentiell information. Det åligger därvid part att tillse att de anställda som kan antas komma i kontakt med information av konfidentiell natur är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträckning som part enligt detta Avtal.

11 Granskning

a) Leverantören har rätt att kontrollera att det av Kun- den angivna antalet Användare överensstämmer med det faktiska antalet Användare av Tjänsten.

b) I de fall Användare av Tjänsten överstiger antalet angivna Användare för perioden skall Leverantören äga rätt att i efterhand och utan begränsning i tid, fakturera kostnaden för antalet tillkommande An- vändare.

c) Detsamma gäller det av Kunden angivna antalet do- kument och instrument som ska registreras i Pro- gramvaran.

12 Imateriella rättigheter

Leverantören och/eller Leverantörens licensgivare inne- har samtliga enligt lag, avtal eller på annat sätt reglerade rättigheter inklusive immateriella rättigheter till Tjäns- ten samt däri ingående programvaror, inklusive Pro- gramvaran och Manual samt Dokumentation kopplad till denna.

13 Rätt till Kundens data

I förhållande till Leverantören har Xxxxxx samtliga rät- tigheter till Kundens Data.

14 Fel i Tjänsten

a) Föreligger Fel i Tjänsten som Leverantören ansvarar för, ska Leverantören med den skyndsamhet om- ständigheterna kräver avhjälpa Felet om så är möj- ligt.

b) Felavhjälpning förutsätter att Xxxxxx har beskrivit samt vid behov visat hur Fel i Tjänsten yttrar sig.

c) Leverantören ansvarar aldrig för Fel som orsakas av:

i) Kundens användning av Tjänsten eller Tilläggs- tjänster på annat sätt än som framgår av aktu- ell Manual, Dokumentation eller Leverantörens övriga anvisningar,

ii) virus eller andra utifrån kommande angrepp, såvida Leverantören på ett fackmannamässigt sätt sökt skydda Tjänsten mot sådana angrepp, eller

iii) omständighet som Kunden eller tredje man an- svarar för.

15 Force Majeure

a) Om part på grund av myndighets åtgärd, krigshän- delse, strejk, bojkott, blockad eller annan omstän- dighet som part inte kan råda över är förhindrad att fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal ska part i nödvändig omfattning, vara befriad från detsamma. Arbetskonflikt som har sin grund i parts brott mot kollektivavtal får inte åberopas som befrielsegrund.

b) Leverantörens rätt till ersättning ska reduceras i för- hållande den grad till vilken Leverantören inte kan fullgöra sina åtaganden på grund av force majeure.

c) Parterna ska informera varandra om det föreligger omständigheter som kan föranleda tillämpning av denna punkt.

16 Ansvarsbegränsning

a) Leverantörens skadeståndsansvar förutsätter vårdslöshet och är begränsat till ett belopp som motsvarar 30 % av den Licensavgift för Tjänsten som Kunden senast betalat. Leverantören ansva- rar inte i något fall för utebliven vinst eller annan indirekt skada eller följdskada (innefattande bland annat produktions- och inkomstbortfall samt skada på annans egendom). Inte heller omfattar ansvaret motpartens eventuella ersättningsskyldighet gente- mot tredje man.

b) Kunden bär risken för information som bearbetas eller lagras i Tjänsten. Leverantören ansvarar inte för förlust av data utom vad avser sådan förlust av data som Leverantören vållat genom vårdslöshet vid utförande av uttryckligt avtalade åtaganden om säkerhetskopiering.

c) Leverantören har inget ansvar för Kundens mer- kostnader, förlust och skada som drabbar Kunden till följd av att obehörigt intrång i Tjänsten. Kunden bär ensam ansvaret för de skador som följer av obe- hörigt och otillbörligt nyttjande av Tjänst.

d) Ansvarsbegränsningen enligt denna punkt (16) gäl- ler inte vid personskada.

e) Leverantören har rätt att, så långt möjligt, reglera en eventuell skadeståndsskyldighet genom kreditering av kommande faktura/fakturor.

f) Part ska, för att inte förlora sin rätt till skadestånd, framställa krav på skadestånd till motparten senast inom tre (3) månader från skadetillfället.

17 Affärsetiska principer

Leverantören förbinder sig att tillämpa IT- & Telekomfö- retagens affärsetiska grundprinciper.

18 Avveckling av samarbetet

a) Vid Avtalets upphörande ska Leverantören när så är lämpligt, eller nödvändigt med hänsyn till tvingande lag, återlämna kopia av Kundens Data till Kunden el- ler till den Kunden anvisar, och de delar som finns elektroniskt ska, om Xxxxxx så önskar och i skälig omfattning, överlämnas i elektroniskt format enligt Kundens instruktioner. Sådant arbete ska betraktas som en Tilläggstjänst och Leverantören ska ha rätt till ersättning för sådant arbete eller investering som krävs enligt Prislistan.

b) Leverantören ska även i skälig omfattning assiste- ra Kunden om Xxxxxx själv ska tillhandahålla, eller från annat av Kunden anvisat företag erhålla mot- svarande tjänst som Tjänsten, för att bidra till att överföring av Tjänsten kan ske med så liten störning

som möjligt för Kunden. Sådant arbete ska betrak- tas som en Tilläggstjänst och Leverantören ska ha rätt till ersättning för sådant arbete eller investering som krävs enligt Prislistan.

c) På begäran av Leverantören ska Kunden tillse att all dokumentation och annat material som Xxxxxx har fått ta del av avseende Tjänsten förstörs eller åter- lämnas till Leverantören. Kunden ska därefter på Le- verantörens begäran skriftligen bekräfta att Xxxxxx inte har kvar någon dokumentation eller annat ma- terial avseende Tjänsten.

19 Meddelanden

a) Uppsägning ska ske genom bud, rekommenderat brev, vanligt brev eller e-post till Parternas kontakt- person till av Parterna angivna nummer/adresser. Uppsägningen ska anses ha kommit andra Parten tillhanda; om avlämnat med bud; vid avlämnan- det till mottagaren; om avsänt med rekommenderat brev; 5 dagar efter avsändandet för postbefordran; om avsänt med vanligt brev eller e-post vid skriftlig bekräftelse på mottagen uppsägningshandling.

b) Andra meddelanden ska ske skriftligen genom brev eller e-post till Parternas kontaktperson till av Par- terna angivna nummer/adresser. Meddelandet ska anses ha kommit andra Parten tillhanda första Ar- betsdagen efter dagen för avsändandet.

20 Ändring av villkoren

a) Leverantören äger rätt att ändra Villkoren.

b) Ändring ska aviseras senast tre månader i förväg.

c) Kunden har vid villkorsändring som kan anses vara till stor nackdel för Kunden rätt att utan kostnad, av- gift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet, dock tidigast med verkan från sådan ändrings ikraftträ- dande.

d) Xxxx anses ha accepterat ändringen om Kund in- te aktivt säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft.

21 Överlåtelse

a) Avtalet får inte överlåtas utan den andra Partens godkännande.

b) Leverantören får dock utan Kundens medgivande överlåta Avtalet till en annan juridisk person inom den koncern som Leverantören ingår.

c) Vidare skall Leverantören äga rätt att överlåta rätten att motta betalning enligt Avtalet.

22 Tillämplig lag och tvistelös- ning

På detta avtal ska svensk lag tillämpas. Tvist med anled- ning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedom en- ligt Skiljedomsregler för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljenämnden ska bestå av tre skilje- män. Skiljeförfarandet ska äga rum i Uppsala på svens- ka.