C4 Energi AB:s Avtalsvillkor gällande plattform APP för Privatkunder
C4 Energi AB:s Avtalsvillkor gällande plattform APP för Privatkunder
Dessa Avtalsvillkor avser plattform APP (nedan
"Plattformen”) och utgör en integrerad del av kundens avtal om plattform APP med C4 Energi AB, (nedan
“C4E”). C4E är energikoncernens moderbolag och bedriver bla. elhandel och energitjänster.
Giltiga fr.o.m. 2024-01-01
1 Allmänna villkor
1.1 Avtalet om Plattform består av ett huvudavtal och vid var tid gällande Avtalsvillkor, (nedan “Avtalet”).
1.2 Plattformen består av en fysisk utrustning, (nedan ”Utrustningen”), och en eller flera
abonnemangstjänster, (nedan ”Tjänsten”), och syftar till att hjälpa kunden att få kontroll, styra och optimera sin elanvändning och därigenom möjliggöra sänkta
elkostnader både för elhandel och elnät. Plattformen kommer kontinuerligt att utvecklas.
2 Avtal Plattformen
2.1 Avtalet kan ingås via C4Es hemsida, telefon, e-post eller på annat sätt. C4E förbehåller sig rätten att
godkänna kundens beställning av Plattformen och
Avtalet anses ha ingåtts först efter C4Es godkännande genom skriftlig bekräftelse till kunden. C4E har rätt att avböja att ingå Avtalet. I de fall kunden inte har ett pågående Elhandelsavtal med C4E eller elnätsavtal med C4 Elnät AB träder Avtalet tidigast i kraft vid Elhandelsavtalets eller elnätsavtal ikraftträdande.
2.2 För att kunden ska kunna använda Plattformen
måste kunden ha tillgång till sin elmätare samt till ett fungerande trådlöst nätverk (wifi), vars nätverkssignal är kontinuerligt minst 50 % (-70 dBm) till den plats där
elmätaren/utrustningen är placerad. Användandet av Plattformen förutsätter också att kunden kopplar in Utrustningen på avsett sätt och att kunden endast använder av C4E godkänd utrustning för Plattformen.
2.3 Om Avtalet har ingåtts per distans, till exempel via
telefon eller Internet, gäller ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Kunden har i dessa fall rätt att ångra sig genom att kontakta C4Es kundservice inom Ƞorton (14) kalenderdagar från den dag då Xxxxxxx ingicks, dock räknat tidigast från den dag då Xxxxxx fick föreskriven information om sin ångerrätt.
2.4 Information om kundens konsumenträttigheter,
klago- och tvistemålshantering samt övrig information gällande Avtalet finns att läsa på x0xxxxxx.xx eller kan beställas hos C4Es kundservice.
3 Utrustningen
3.1 Utrustningen består av Plattformens startpaket i form av en kombinerad mät och kommunikations-
utrustning för anslutning till avsett kundgränssnitt (så kallad HAN-port) på nätägarens elmätare i kundens anläggning och som skickas till kunden vid Avtalets början.
3.2 Kunden äger utrustningen efter erlagd engångsavgift.
3.3 Utrustningen är inte godkänd för utomhusbruk eller för våtutrymmen inomhus. Installationsguiden och
teknisk specifikation för Plattformens startpaket finns på x0xxxxxx.xx.
4 Tjänsten
4.1 Tjänsterna presenteras i C4E Appen under applikationerna.
4.1.1 Realtidsmätare visar kundens momentana
elförbrukning med hjälpverktyg för att få kontroll över sin elanvändning.
4.2 För att få tillgång till Tjänsten ska kunden aktivera sitt kundgränssnitt i nätägarens elmätare (HAN-port) hos sin nätägare samt ladda ned C4E Appen till smartphone eller surfplatta. Applikationen finns tillgänglig för de versioner av Android och iOS som presenteras på x0xxxxxx.xx.
Tjänsten fungerar endast så länge Utrustningen är monterad och uppkopplad mot kundens trådlösa
nätverk i hushållet samt kundgränssnittet i elmätaren är aktiverat. För att komma i gång med Tjänsten ska
kunden följa de instruktioner som medföljer
Utrustningen, skanna QR-kod. C4E ansvarar inte för eventuella fel som kan uppstå till följd av kundens
installation av Plattformen i strid med C4Es instruktioner.
4.3 Tjänsten ligger inte till grund för fakturerad
elanvändning och mäter inte med samma noggrannhet som en elmätare utan är en applikation som är baserad på dataströmmen från kundgränssnittet (HAN-porten).
Olika faktorer kan komma att påverka Tjänsten och mottagna mätvärden, till exempel kundens totala
belastning på kundens eget trådlösa nätverk, installation eller fysisk miljö kring Utrustningen.
4.4 Kunden förbinder sig att förvara användarnamn, lösenord eller motsvarande för Tjänsten på ett sådant sätt att obehöriga inte kan ta del av dessa eller i övrigt obehörigen använda Tjänsten. Om kunden skulle anta att Tjänsten används eller kan komma att användas av obehöriga, till exempel genom förlust av lösenord,
ankommer det på kunden att omedelbart meddela C4Es kundservice så att C4E har möjlighet att spärra Tjänsten.
4.5 För att skydda parterna från obehörig användning av Tjänsten kan C4E komma att spärra Tjänsten om C4E har anledning att anta att kundens lösenord eller
motsvarande har tappats bort, stulits eller om det i övrigt finns anledning att anta att någon obehörig använder Tjänsten.
4.6 Om Tjänsten spärras ska kunden kontakta C4Es
kundservice. C4E öppnar Tjänsten igen så snart C4E vet att lösenord eller motsvarande inte innehas av obehörig person samt att kunden bytt lösenord till kundens Mina sidor.
4.7 Tjänsten är inte tillgänglig för kunder med skyddade personuppgifter och C4E har rätt att omedelbart spärra Tjänsten för kund som får skyddade personuppgifter.
5 Service & Support
5.1 Kunden har tillgång till teknisk support avseende
Plattformen, såväl vad gäller Utrustningen som Tjänsten. Vid behov av teknisk support ska kunden kontakta C4Es kundservice. Kunden har för Tjänsten tillgång till fria uppdateringar av applikationen för smartphone eller
surfplatta.
5.2 C4E har rätt att, utan ersättning till kunden, ändra, begränsa tillgången till eller stänga av Plattformen för till exempel uppdateringar av hårdvara eller mjukvara, underhåll eller felkorrigering. C4E strävar efter att utföra underhåll och övriga åtgärder under tider på dygnet då Tjänsten används i liten utsträckning. C4E har dock ingen skyldighet att vidta åtgärder för att upprätthålla
Tjänstens funktionalitet avseende mjukvara i Utrustningen eller övrig kompatibilitet med operativsystemen Android eller iOS.
6 Fel, störningar och avbrott
6.1 C4E åtgärdar fel, störningar och avbrott i tillhandahållandet av Tjänsten inom skälig tid efter
kundens felanmälan. Felsökning och avhjälpning av fel sker utan kostnad för kunden under förutsättning att felet eller avbrottet inte beror på utrustning som inte är
godkänd av C4E, på kundens agerande eller på annat sätt orsakats av kunden eller någon som kunden svarar för. Om felsökning visar att felet beror på kunden eller på någon som kunden svarar för eller på utrustning som
inte är godkänd av C4E, har C4E rätt att debitera kunden kostnader för felsökning. C4Es ansvar begränsas till lämnad funktionalitetsgaranti för Utrustningen och i
övrigt av vid var tid gällande lagstiftning.
6.2 Kunden ansvarar för att följa alla C4E:s instruktioner och krav avseende installation och användning av
Utrustningen och Tjänsten som meddelas av C4E från tid till annan via x0xxxxxx.xx.
6.3 Kunden ansvarar ensam för skada som kan
uppkomma på grund av fel, avbrott, driftstörningar eller säkerhetsbrister i kundens eget nätverk eller i utrustning som kunden ansvarar för.
7 Skadestånd
7.1 Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som C4E, eller någon som C4E svarar för, förorsakat genom vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom inkomstförlust, utebliven vinst eller andra följdskador. Rätten till ersättning omfattar inte skada i näringsverksamhet.
7.2 C4E ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av innehåll i data eller annan information som
förmedlas via Plattformen. Inte heller ansvarar C4E för datavirus eller motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av data eller kundens eventuella
ersättningsskyldighet gentemot tredje man.
7.3 C4Es ersättningsskyldighet enligt Xxxxxxx är
begränsad till maximalt ett (1) prisbasbelopp enligt lagen om allmän försäkring.
7.4 Begränsningarna för C4Es skadeståndsskyldighet enligt Xxxxxxx gäller inte i fall av uppsåt eller grov
vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.
7.5 Kunden ansvarar för att Utrustningen och Tjänsten inte kan användas av obehöriga.
7.6 Om kunden har godkänt att annan än kunden behörigen använder Plattformen sker detta på kundens ansvar.
7.7 C4E har rätt till ersättning för skada som kunden, eller någon för vilken kunden svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Om kundens skyldighet att utge ersättning enligt denna punkt framstår som oskäligt betungande kan ersättningen jämkas.
8 Reklamation
8.1 Reklamation vid fel, störning eller avbrott samt begäran om skadestånd ska för att kunna göras gällande framställas inom skälig tid efter det att den
omständighet som föranlett reklamationen,
invändningen eller begäran upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation kan framföras muntligen eller skriftligen. Begäran om skadestånd ska alltid göras
skriftligen.
9 Immateriella rättigheter
9.1 Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra
immateriella rättigheter överlåts till kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av C4E
använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till
Plattformen, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan. För
programvara i Tjänsten eller Utrustningen kan särskilda licensvillkor gälla.
10 Nätägarens elmätare
10.1 För Tjänstens utförande krävs att del av
Utrustningen monteras på nätägarens elmätare på den aktuella anläggningen. Parterna förfogar inte över
elmätaren. Kunden är införstådd med att elnätsbolaget ska uppfylla funktionalitetskravet för HAN-porten.
11 Personuppgifter
11.1 På xxx.x0xxxxxx.xx kan du läsa om hur personuppgifter behandlas i denna tjänst.
12 Betalning
12.1 Kostnaden för Plattformen samfaktureras med övriga nyttigheter som kunder köper av C4E.
12.2 Betalning ska vara C4E tillhanda senast på den i C4E faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 20 dagar efter det att C4E avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla tidigast den 28:e dagen i
månaden.
13 Ändring av Avtalsvillkor Plattformen
13.1 Dessa Avtalsvillkor gäller tills vidare. C4E har rätt att ändra villkoren under förutsättning att kunden
underrättas skriftligen om ändringen minst två (2) veckor före ikraftträdandet. Sådan underrättelse kan ske till av
kunden meddelade kontaktuppgifter eller genom meddelande på fakturan. Kunden ska i sådana fall
anses underrättad två (2) dagar efter att meddelandet eller fakturan avsänts. För tidsbundna avtal har kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande vid tidpunkt då de ändrade villkoren ska träda i kraft.
14 Avtalstid och uppsägning m m
14.1 Under förutsättning att kunden har blivit godkänd i C4Es kreditprövning, samt i övrigt uppfyller kriterierna för att teckna Plattformen, träder Avtalet i kraft så snart C4E har skickat en bekräftelse till av kunden meddelad kontaktuppgift.
14.2 Avtalet gäller tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av en (1) kalendermånad räknat från månadsskiftet efter uppsägningsdagen. Om särskild
bindningstid överenskommits mellan parterna gäller de överenskomna villkoren under bindningstiden. Efter bindningstidens upphörande löper Avtalet tills vidare med ovan angiven uppsägningstid.
14.3 C4E har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med kunden;
1) om kunden får skyddade personuppgifter;
2) om kunden väsentligen brutit mot Xxxxxxx och inte vidtagit rättelse inom
Ƞorton (14) dagar efter uppmaning från C4E; eller
3) om C4E till följd av myndighetsföreskrift eller beslut inte kan uppfylla Avtalet.