Avtalets innebörd

Resevillkor för Hotellbokning

Avtalsvillkor för dig som bokar produkten Endast Hotell med TUI Sverige AB

Avtalets innebörd

De villkor som presenteras här är villkor som reglerar avtalet mellan dig som bokat Endast

Hotell med TUI Sverige AB (här kallat TUI) och gäller från den 15 december 2021. I avtalet ingår även information om det aktuella boendet som finns på vår webbsida xxx.xxx.xx och är en del av avtalet, vilken du skall ta del av. På TUIs webbsidor finns även annan information som nödvändig och värdefull för dig som huvudbokare.

1. Avtalet

1.1 Dessa villkor reglerar avtalet mellan TUI Sverige AB (TUI) och huvudbokaren.

1.2 Avtalet blir bindande för parterna när bokningen genomförs, bekräftas skriftligen och betalas enligt given instruktion i bokningsdialogen.

1.3 Huvudbokaren/Huvudresenär är den person vars namn står överst på bokningen. Denne ingår avtalet, ansvarar för arrangemanget mot TUI likväl som mot sina medbokare och är även TUIs kontaktperson.

1.4 Huvudbokaren ansvarar för informationen mellan TUI och de andra personerna på bokningen och säkerställer att samtliga uppgifter som lämnas är korrekta.

1.5 Det är även huvudbokaren som automatiskt får kontaktuppgifterna tillsänt sig till TUIs virituella Service Center varför det är särskilt viktigt att de kontaktuppgifter som huvudbokaren lämnar till TUI alltid är korrekta och hålls uppdaterade.

2. Avtalets innebörd

2.1 Avtalet/Bokningsbekräftelsen innehåller de tjänster och arrangemang som bekräftats av TUI med bokningsbekräftelsen. Denna e-postas till huvudbokaren i samband med betalningen av resans pris som ett bevis på slutförd bokning. I avtalet ingår även viktig avtalsinformation såsom hotellklassificering, rumstyper och hotelltjänster och återfinns på TUIs webbplats på xxx.xxx.xx.

2.2 Huvudbokaren ansvarar för att samtliga uppgifter är korrekt lämnade till TUI i samband med bokningen.

2.3 Det är huvudbokarens ansvar att säkerställa betalningen för bokningen likväl som eventuell återbetalning sker till huvudbokaren förutsatt att det är huvudbokarens kredit- eller betalkort som använts. Om betalningen genomförts med annans kort är huvudregeln att återbetalning också sker till dennes kort.

3. Pris och betalning

3.1 Bokningens pris betalas i sin helhet vid bokningstillfället och är bindande för kunden som för TUI.

3.2 I rumsprisets kostnad ingår de obligatoriska skatter och avgifter som kan inräknas i resans pris innan avresan. Till obligatoriska skatter räknas inte eventuella lokala skatter och som påräknas av lokala myndigheter. Skatt kan därför komma att tas ut av exempelvis hotell eller myndighet beroende på skattens art. Information om lokal skatt framgår i sådant fall vid bokningstillfället.

3.3 Extra hotellkostnader kan tillkomma för barn under 2 år som exempelvis, babysäng, måltider och betalas i sådant fall direkt på plats till hotellet.

3.4 Bokas boendet per telefon via TUIs personliga försäljningsavdelning läggs en servicekostnad på priset.

3.5 Servicekostnader ses vid eventuell avbokning som förbrukade och återbetalas ej.

3.6 När betalningen skett bekräftas bokningen via den e-postadress som uppgivits av huvudbokaren. Huvudbokaren skriver själv ut bokningsbekräftelsen för att ta med som betalningsbekräftelse vid incheckning.

4. Resedokument och försäkring

4.1 Huvudbokaren är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen så snart den erhållits för att säkerställa att alla uppgifter stämmer, att namn är rättstavade och överensstämmer enligt passet. Eventuella felaktigheter i bokningen måste direkt påtalas till TUI.

4.2 Det är enskilds kunds personliga ansvar att ordna nödvändiga dokument som till exempel; pass, visum, vaccinationsintyg för resans genomförande. TUI ansvarar ej heller vid skada eller förlust av dokumentation som innebär att incheckning omintetgörs på grund av ofullständiga eller felaktiga resehandlingar som exempelvis ett trasigt pass eller ett saknat visum/inresehandling. TUI rekommenderar att samtliga medför pass oavsett vilket resmålet är eftersom enskilda hotell kräver pass istället för nationellt ID-kort.

4.3 TUI rekommenderar ett personligt försäkringsskydd före och under hela vistelsen; avbeställningsförsäkring likväl som reseförsäkring. Dock är det ett personligt val och ansvar.

5. Kundens rätt att förändra bokningen innan vistelsen påbörjas

Ändringar av bokningen kan endast göras av huvudbokaren. Se eventuella kostnader för förändring under betalning.

6. Kundens ansvar innan vistelsen påbörjas

6.1 Huvudbokaren skall säkerställa så att samtliga kontaktuppgifter alltid är korrekta och hålls uppdaterade då kontakt företrädesvis tas via SMS eller e-post.

6.2 Huvudbokaren säkerställer att samtliga personer som är bokade har tillgång till aktuell och viktig information såsom bokningsbekräftelsens uppgifter. Denne har även säkerställt att han/hon har rätt att lämna ut de andras personliga information till TUI för de syften som anges i punkt 15.

6.3 Huvudbokaren ansvarar för att informationen som lämnats till TUI är korrekt och i rätt tid, såsom datum för vistelse, kundnamn, födelsedatum, annan personlig information såsom till exempel särskilda behov. TUI ansvarar inte för skador som kan orsakas av felaktig eller ofullständig kontaktinformation, ej heller avsaknad av information för medbokare.

6.4 Huvudbokaren måste ha fyllt 18 år vid beställningstillfället och även vara en myndig person. Barn under 18 år kan inte boka boende ensam utan skriftligt medgivande från vårdnadshavare. Vårdnadshavaren måste lämna sina kontaktuppgifter till TUI. Godkännandeformulär finns tillgängligt på webbplatsen xxx.xxx.xx under resa med barn intyg. Det finns länder och enskilda hotell som inte ger sitt godkännande till kunder under 21 år utan att målsman är medbokare, vid sådana bokningar krävs en personlig kontakt med TUI innan bokning för vägledning.

7. Kundens rätt att avboka innan vistelsen påbörjas

7.1 Avtalet har rätt att avbrytas av huvudbokaren när som helst innan incheckning. Samtliga förändringar i avtalet betraktas som en av- och nybokning enligt punkt 7.2.

7.2 Betalnings- samt avbeställningsvillkor varierar mellan de olika hotellen och anges därför direkt i bokningsdialogen för respektive hotell. Varje enskilt hotell kan även presentera olika betalnings- och avbokningskostnader samt datum för olika rumstyper. Dessa regelverk återfinns även på huvudresenärens ”Min Sida” på xxx.xxx.xx och redogörs på ett klart och tydligt sätt.

7.3 Produkten Endast Hotell presenteras som en totalsumma per rum. Priset vid en delavbokning kan därför påverka kvarvarande individers pris på bokningen. Vid avbokning äger TUI rätt till rumspriskostnaden oavsett hur sällskapet valt att fördela dessa och oavsett hur många de kvarvarande boende i bokningen är.

7.7 Avbokningsdatum gäller från det datum som TUI informerats om avbokning det är därför viktigt att snarast genomföra avbokningen till TUI på telefonnummer: 0000-00 00 00 eller efter kontorstid till telefonsvarare 00-000 00 00. Uppgifter som krävs för att avbokning skall accepteras och genomföras är följande: Bokningsnummer, Resmålet, Hotellets namn och Ankomstdatum. Här skall även klart framgå om det är hela bokningen eller vilka personer av bokningen som skall avbokas. Har någon av dessa uppgifter för avbokning utelämnats kommer TUI inte att acceptera det inspelade telefonsvararsamtalet som en avbokning.

8. TUIs rätt till ändring innan vistelsen påbörjas

8.1 TUIs strävan är att genomföra avtalet till fullo, men förändringar kan ske. För det fall förändring skulle inträffa vidarebefordrar TUI informationen snarast per SMS, telefon eller e-post till de kontaktuppgifter som huvudbokaren angivit.

8.2 För det fall att en väsentlig förändring sker i bokningen, erbjuds ett annat likvärdigt boende eller en kompensation för det inträffade.

8.3 För det fall att det är en omfattande förändring kan rätten ges till avbokning av boendearrangemanget. Som väsentliga förändringar kan exempelvis nämnas ändrad destination eller en betydande sänkning av boendestandard. Som betydande förändring anses vistelsens art som till exempel ett hotell som marknadsförts anpassat för resenär med funktionshinder då resan tappar dess syfte och bokats in för det ändamålet förutsatt att inte likvärdigt alternativ kan presenteras.

8.4 Det åligger TUI att informera huvudbokaren snarast likväl som kunden skall informera TUI om avbokning eller ersättningsarrangemang utan onödigt dröjsmål. Om inte huvudbokaren meddelar annullering av bokning inom den rimliga tid som angivits i meddelandet om ändring, anses kunden ha accepterat de föreslagna ändringarna.

8.5 Vid avbokning av boendet i ovanstående fall har kunden rätt till återbetalning utan onödig försening, dock senast 14 dagar efter det att kunden har avslutat avtalet.

9. Trygghet och ansvar under vistelsen

9.1 Som resenär ansvarar man själv att se sig som gäst i ett främmande land vilket innebär att följa de lagar och förordningar som gäller på hotellet likväl som i vistelselandet. Att man förhåller sig på ett korrekt sätt mot myndigheter och att i de fall som krävs anpassa sig att möta för oss annorlunda kultur och sedvänjor.

9.2 Relevant information om resmål och säkerhet finns tillgänglig

på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx eller xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxxxxx/

9.3 Under vistelsen är det kundens eget ansvar att följa de regler och förordningar som finns i vistelselandet vilka även innefattar TUIs-, hotellets- regler eller från myndighet.

9.4 Följer man som kund inte de riktlinjer som ges eller stör andra trots tillsägelse kan avtalet sägas upp och vistelsen kan avbrytas och hävas på plats. Vid hävning av avtalet återbetalas ingen del av återstoden av priset för vistelsen.

9.5 Kunden är ansvarig för skador som orsakats TUI eller tredje part genom någon avsiktlig eller försumlig handling. För det fall att skada uppstår på boendet eller dess inventarier, personal eller gäster kan man som kund bli skyldig till merkostnader eller skadeståndsskyldig. I sådana fall finns ingen rätt till återbetalning.

10. TUIs rätt att avbryta vistelsen

10.1 TUI har rätt att bryta avtalet innan påbörjad vistelse men även avbryta vistelsen på plats om dess förmåga att genomföra avtalet väsentligt försämrats av oundvikliga och extraordinära omständigheter som force majeure, se pkt 11 där avtalet inte kan genomföras av oväntad händelse som äventyrar kunders liv och hälsa.

10.2 Hävning av avtal meddelas i sådant fall snarast möjligt. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att avtalet upphörde till huvudbokaren av avtalet.

11. Hjälp på plats

11.1 Som resenär hos TUI kan du vid särskild händelse få stöd med information om vart du kan vända dig vid sjukdom, olycka, brott eller annan skada under vistelsen som information om hälsovård, lokala myndigheter och konsulära tjänster. Kontakta TUIs virituella Contact Center för att höra vilket stöd din situation kräver. Som kund ansvarar du själv för kostnader för eventuella specialarrangemang.

11.2 Vid ankomst får huvudbokaren kontaktuppgifter till TUIs virituella Service Center via SMS. På bokningsbekräftelsen framgår kontaktuppgifter till TUI Sverige ABs försäljningskontor i Sverige.

12. Skadestånd

12.1 Kunden kan ha rätt till ersättning för skador som orsakats honom till följd av TUIs prestation. Kunden har dock inte rätt till återbetalning och eller skadestånd om TUI visar att:

12.1.1 felet orsakats av kunden

12.1.2 felet orsakats av tredje part som inte har någon koppling till logitjänsten och heller inte rimligen kunde ha förutsetts eller förhindrats

12.1.3 felet beror på force majeure beskrivet i pkt 12.3

12.2 Kunden skall alltid och efter bästa förmåga minimera skada och kostnad. TUI ansvarar inte för skador orsakade av kundens egen vårdslöshet. För att kompenseras skall kunden visa att TUI har felat i prestation och den skada som lidits är relaterad till bristen och skadans storlek.

12.3 Force majeure; TUI har rätt att bryta avtalet och/eller avbryta vistelsen om dess förmåga att genomföra avtalet väsentligt försämrats av oundvikliga och extraordinära omständigheter. Dessa kan omfatta; statliga bestämmelser, luftrumsbegränsningar, militära åtgärder, andra allvarliga säkerhetsproblem som terrorism, allvarlig oro, betydande risker för människors hälsa i närområdet som förekomsten av en allvarligt utbredd smitta på resmålet eller naturkatastrof som översvämning, jordbävning eller väderförhållanden i övrigt som väsentligt påverkar avtalets överenskomna prestation. Avbrott i viktiga tjänster som el eller vatten, till exempel på grund av en naturkatastrof eller strejk, kan också vara tillräknas force majeure. För att avgöra vad som kan anses ses som force majeure tar TUI råd av myndigheter som exempelvis svenska Utrikesdepartementet, UD.

13. Reklamation

13.1 Om boendet inte motsvarar det som avtalats och bekräftats ska detta anmälas direkt på plats till TUIs virituella Service Center för åtgärd så snart bristen upptäckts. Kontaktuppgifter erhålls via SMS senast vid ankomst. Det är därför viktigt att du som huvudbokare alltid håller dina kontaktuppgifter uppdaterade.

13.2 Om kvalitetsbristen inte fått sin lösning under vistelsen återfinns reklamationsformulär

på xxx.xxx.xx under reklamation och skall användas snarast men inte senare än 1 månad efter utcheckning.

14. Tvistlösning

TUI har som ambition att lösa uppkomna tvister. Om vi trots detta inte kunnat nå en lösning kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. xxx.xxx.xx.

15. Personuppgifter

När du beställer en resa eller andra tjänster på webben, per telefon eller vid besök hos en resebyrå eller någon av våra ombud kommer de personuppgifter du lämnar, såsom bl.a. namn, resmål, önskemål om specialkost och särskild information om ditt hälsotillstånd inför resan, att behandlas av TUI Sverige AB och i förekommande fall av andra bolag inom TUI-Group. Dina personuppgifter kan även komma att behandlas av TUI:s samarbetspartners inom resebranschen, t ex flygbolag, hotell, lokala samarbetspartners på resmålet samt av TUI anlitande leverantörer av administrativa tjänster samt systemtjänster. Beroende på var ditt resmål är beläget kan dina personuppgifter komma att behandlas utanför EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).

Vi kommer även att behandla nödvändiga personuppgifter som du lämnar om personer i ditt resesällskap. Om du vid beställningen av resan lämnar personuppgifter om andra personer måste du vara säker på att dessa personer samtycker till det och att du har tillåtelse att lämna uppgifterna. Om lämpligt bör du även försäkra dig om att dessa förstår hur deras personuppgifter kan komma att användas av oss.

TUI Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter vi samlar in från dig. Bolaget TUI Nordic Holding AB har dock ett övergripande ansvar för hela den nordiska koncernens verksamhet och utövar ett dominerande inflytande över de nordiska bolagen. TUI Sverige AB och TUI Nordic Holding AB har därigenom ett gemensamt personuppgiftsansvar. TUI Sverige AB är dock din huvudkontakt och det är till oss du vänder oss för frågor och för att utöva dina rättigheter.

Vi kan även komma att behandla dina personuppgifter för att tillhandahålla erbjudanden och annan marknadsföring till dig. Du kan närsomhelst avregistrera dig från att motta sådan marknadsföring genom att kontakta oss.

TUI utför all behandling av personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning. Vi är måna om din integritet och vill vara transparenta med hur dina personuppgifter behandlas. Dina personuppgifter tillhör dig. Vi ber dig därför att ta dig tid att läsa igenom hela vår Personuppgiftspolicy där all information om personuppgiftsbehandlingen och dina rättigheter framgår xxx.xxx.xx/xx- tui/integritet-och-sakerhet/personuppgifter/

Du kan även kontakta oss via följande kontaktuppgifter vid frågor kring denna personuppgiftspolicy: TUI Sverige AB org. nr. 556211-6615, Söder Mälarstrand 27, 117 85 Stockholm. Tel: 00-000 00 00, E- post för frågor om personuppgifter: xxx@xxxxxxxxx.xxx.

16. Förbehåll om ändringar

TUI reserverar sig för korrekturfel i denna publikation.