Garantivillkor

Senast uppdaterad 2015-10-27

Garantivillkor

Gullberg & Janssons produkter är omsorgsfullt designade och utvecklade i Sverige med höga krav på materialval och kvalité och vi kan därför erbjuda generösa garantivillkor.

Xxxxxxxx & Xxxxxxxx poolvärmepumpar omfattas av en fullservicegaranti enligt våra gällande regler, specificerat nedan. Se nedan under ”garantireklamation poolvärmepump”. Våra övriga produkter omfattas av en materialgaranti med en specificerad garantitid, som gäller från produktens leveransdatum från Gullberg & Janssons lager.

Vid en garantireklamation av poolvärmepump ska Gullberg & Xxxxxxx få följande information:

- Kundens kontaktuppgifter med post adress, e-post och telefon nummer

- Modellnamn på produkten

- Serienummer (finns på typskylten på sidan av produkten)

- Datum för försäljning/installation

- Noggrann felbeskrivning

- Alla inställningar och givar värden från enheten när enheten är i drift och både fläktmotor och kompressor har varit i drift minst 3-4 minuter när detta är möjligt

- Önskemål om reparation själv mot ersättning enligt nedan eller via Gullberg & Jansson servicepartner om denna finns inom ett köravstånd på max 30 km enkelresväg från värmepumpens installations adress

Formuläret “Reklamation poolvärmepump” måste fyllas i.

Denna information ska skickas per e-post till xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, som ämne ska skrivas “Garantireklamation poolvärmepump”. Xxxxxxxx & Xxxxxxx utvärderar reklamationen. Om den godkänns som en garantireklamation kommer Gullberg & Xxxxxxx att ge förslag på vad som kan behöva åtgärdas. Om servicepartner ska nyttjas där det finns möjlighet för det skickar Xxxxxxxx & Xxxxxxx information om vilken servicepartner som tilldelats arbetet. Om önskemål gjorts att partner själv ska utföra reparationen skickar Xxxxxxxx & Xxxxxxx reservdelar till partner samt information om vilket ärendenummer som

tilldelats. Detta nummer ska användas som referens för all kommunikation gällande det specifika ärendet, alla ärenden tilldelas olika ärendenummer. Ledtid för hantering av ett nytt ärende innan beslut tas om det är garanti eller inte är 2 arbetsdagar.

I de fall där en Gullberg & Xxxxxxx servicepartner inte finns inom angivet max köravstånd från värmepumpens installationsadress ansvarar partner själv för att garantireparationen blir utförd fackmannamässigt korrekt och ersättning utgår enligt nedan oavsett om partner utför reparationen själv eller anlitar hjälp.

Ersättningsnivå vid reparation:

Arbete 480 SEK/h ex moms.

Reskostnad inklusive km 550 SEK ex moms per ärendenummer oavsett avstånd.

Reservdelar ska finnas på lager lokalt hos partner, Gullberg & Jansson erbjuder ett subventionerat reservdelspaket som innehåller av Gullberg & Jansson utvalda reservdelar som kan behövas vid en reparation. Xxxxx Xxxxxxxx & Xxxxxxx att någon ytterligare del kan behöva åtgärdas, som inte ingår i det subventionerade paketet, skickas denna del kostnadsfritt i samband med att ärendet registreras och godkänns som en garantireparation.

Typisk tidsåtgång för alla reparationer, byte av delar, på poolvärmepumparna med undantag av ingrepp i köldmediekretsen är 1 timme eller mindre och Gullberg & Xxxxxxx accepterar en arbetstidsåtgång på max 2 timmar för reparation av alla fel som inte är ett ingrepp i köldmediekretsen.

Efter det att en reparation är utförd ska en faktura för detta arbete skickas till Gullberg & Xxxxxxx med specifikation av reparationen, faktiskt använd tid* samt vilka delar som använts. Ärendenumret måste finnas med på fakturan som referens och betalningsvillkor är 30 dagar. Xxxxxxxx & Jansson avslutar ärendet.

* Faktiskt använd tid per reparationstillfälle kan komma att användas för att utvärdera om tex mer utbildning behövs. G&J kan även komma att bestrida tidsåtgång om 2 timmar vid arbeten som erfarenhetsmässigt tar mindre tid i anspråk.

Fullservicegarantin för poolvärmepumparna gäller inte skador som uppkommit av oaktsam användning, felaktig installation eller motsvarande omständigheter.

Materialgarantin på övriga produkter gäller material- eller funktionsfel som uppkommer under garantitiden och Gullberg & Jansson ersätter reklamerad reservdel utan kostnad. Materialgarantin omfattar inte ersättning för kostnader gällande utfört arbete i samband med ett garantiärende, utan Gullberg & Xxxxxxx ersätter endast direkta materialkostnader hänförliga till produkten.

Andra ersättningar såsom övriga utgifter, inkomstförlust, utebliven vinst, följdfel eller annan förlust i samband med ett garantiärende ersätts inte av Xxxxxxxx & Xxxxxxx.

Materialgarantin gäller inte om produkten förvarats, monterats, använts, rengjorts eller underhållits på felaktigt sätt. Materialgarantin gäller inte normalt slitage, frysskador eller funktionsfel på grund av åsknedslag eller onormal variation på elnätet.

Materialgarantin för pooltak gäller inte repor som uppkommit av oaktsam användning, skador på taket som uppkommit på grund av snölast eller stormskador. Gullberg & Janssons pooltak är tillverkade av anodiserade (eloxerade) aluminiumprofiler som ger ett mycket starkt skydd mot korrosion och slitage. När den anodiserade aluminiumprofilen bockas i tillverkningsprocessen, för att få rätt utformning på själva pooltaket, så uppstår det ytliga sträckningsmärken i just den bockade aluminiumprofilen, vilket är fullt normalt. Sträckningsmärkena kommer att avta väsentligt i synbarhet efter cirka 3-6 månader, då pooltaket kommer i kontakt med luft/syre, vilket leder till en naturlig oxidation och samtidigt bibehålls ett mycket starkt skydd mot korrosion och slitage. Sträckningsmärken som uppkommer i den normala tillverkningsprocessen påverkar inte pooltakets funktion samt hållbarhet och omfattas inte av den 3-åriga materialgarantin.

Algtillväxt kan uppstå inne i kanalerna på ett pooltak utrustat med kanalplast och det går inte att få bort algerna när de väl har fått fäste. Algtillväxten ger missfärgningar på kanalplasten och brukar synas mest i nederkant av kanalerna, men kan också förekomma längre upp. Algtillväxt uppkommer då kondens lätt uppstår i kanalerna. Mest algtillväxt kan kanalplasten få om swimmingpoolen med pooltaket är placerad i skugga eller nära vegetation som gräs, buskar och träd etc. Pooltakets funktion eller hållbarhet påverkas inte av eventuell algtillväxt inne i kanalerna.

För att minska risken för algtillväxt kan man se till att hålla marken runt pooltaket fri från vegetation. Om man som kund absolut inte vill ha algtillväxt inne i kanalplasten så rekommenderas ett pooltak utrustat med klarplast, som är helt utan kanaler. Missfärgningar på kanalplasten på grund av alger eller annan extern miljöpåverkan omfattas inte av den 3-åriga materialgarantin.

För samtliga produkter medföljer en manual med Installations- och Skötselanvisningar som även finns tillgänglig på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. För att fullservicegarantin och materialgarantin ska gälla åligger det kunden att tillse att manualen följs och att installationen är fackmannamässigt utförd.

För att fullservicegarantin och materialgarantin ska gälla måste garantiärendet alltid först godkännas av Xxxxxxxx & Xxxxxxx. Anmälan ska göras inom skälig tid, dock maximalt två månader, från det att problemet upptäcktes. Om anmälan inte genomförs, trots att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt problemet, förlorar kunden rätten till den utställda materialgarantin.

Xxxxxxxx & Xxxxxxx avgör själv efter en bedömning och eventuell undersökning av produkten om problemet omfattas av produktens materialgaranti eller inte.

För att reklamation från partner ska hanteras, ska detta felanmälas enligt rådande procedur. All hantering av reklamation och garantiärende gentemot kund sker alltid via Gullberg & Xxxxxxxx partner och inte direkt mellan kund och Gullberg & Xxxxxxx. Varje ärende behandlas individuellt.

All garanti hos Gullberg & Xxxxxxx gäller enbart tillsammans med kundens inköpskvitto.

Poolvärmepump: V-serie, H-serie, S-serie: 3 års fullservicegaranti

Kompressor: V-serie, H-serie, S-serie: 4 års utökad materialgaranti (gäller år 4 till 7 på garantin) Poolvärmepump: R-serie, P-serie: 2 års fullservicegaranti

Kompressor: R-serie, P-serie: 1 års utökad materialgaranti (gäller år 3 på garantin) Alla pooltaksmodeller (undantaget nedan modeller): 3 års materialgaranti

Pooltaksmodeller Nova Polaris, Nova Infinity, Stella Polaris, Stella Infinity: 5 års materialgaranti Offentliga poolvärmepumpar och poolvärmeväxlare: 2 års materialgaranti

Övriga produkter: 2 års materialgaranti

Leveransvillkor och leveranstider

Alla leveranser sker fritt säljarens lager om inte annat avtalats.

Normalt levereras lagerförda poolvärmepumpar inom 1 vecka från beställning inom Sverige. Leveranstid för större poolvärmepumpar är ca 8-12 veckor. Leveranstider för övriga beställningsvaror enligt avtal. Delleveranser är tillåtna om köparen ej meddelat annat.

Normalt levereras lagerförda pooltak (Nova Comfort och Stella Comfort) inom 1 vecka från beställning inom Sverige. Leveranstid för specialbeställda pooltak är normalt sett 4-8 veckor.

OBS! Det åligger köparen att vid pooltakets ankomst själv lasta av pooltaket från lastbilen genom att öppna transportboxen och lyfta av samtliga varudetaljer var för sig. Lastbilschaufför kan av försäkringsskäl inte delta vid avlastning. Om avlastning inte kan genomföras av köparen kan en kranbil alltid beställas vid leverans av pooltak.

Vid leverans ska godset besiktigas utvändigt för synliga skador på emballage eller gods som eventuellt uppkommit under transporten. Likaså ska leveransens omfattning kontrolleras, så att inget fattas och så att leveransen överensstämmer med beställningen.

Den som kvitterar och tar emot godset har ansvaret för att anmärka om något fattas eller om leveransen är felaktig, om det finns transportskador, andra synliga skador eller emballageskador. Sådan anmärkning ska göras på fraktsedelns kvittensdel. Det gäller alltså att anmärkningen görs på chaufförens originalpapper, innan dessa delas.

Transportskada eller brist/fel i leverans

Upptäcks en transportskada på godset eller ett fel i leveransens omfattning: ta emot godset och gör en anmärkning om skadan/felet på fraktsedelns kvittensdel. Kvittera aldrig utan att först göra denna anmärkning. Anmärkningen behöver inte vara detaljerad, men den är nödvändig för att skadan eller felet ska kunna regleras.

Både mottagare och chaufför ska därefter skriva under fraktsedeln. Mottagaren ska spara en kopia av fraktsedeln och/eller fraktsedelsnummer/kvittensnummer.

Anmäl därefter ev. skador till Gullberg & Jansson omgående eller senast åtta (8) dagar efter leveransmottagning. Reklamationsblankett finns att hitta på Gullberg & Xxxxxxxx hemsida.

Digitalbilder på skadan både underlättar och påskyndar vår handläggning. Bilderna skickas till Gullberg & Xxxxxxx tillsammans med ifylld reklamationsblankett i samband med anmälan. Ta bilder (eller informera mottagaren om att de ska göra det) på skadan när godset fortfarande står på flaket. Det är enbart Xxxxxxxx & Xxxxxxx Partner som ska ha kontakt med support, så be mottagaren att skicka in all information till dig så du kan skicka det vidare till Gullberg & Jansson.

OBS! Om inte mottagaren, dvs. den som skriver på fraktsedeln, gör en anmärkning på fraktsedelns kvittensdel innan godset kvitteras står mottagaren helt för risken. Eventuella skador som upptäcks i efterhand behandlas ej som transportskada. Fraktsedelskvittensen är att betrakta som en juridisk handling.

Skadade produkter måste lagras tills utredningen är klar. Mottagaren får inte returnera gods utan att ha fått fraktsedel och adressetikett från Gullberg & Xxxxxxx.

Dolda skador upptäckta efter leverans

Snarast efter leveransmottagning ska godset packas upp och besiktigas. Synliga fel som upptäcks när godset packats upp, som inte upptäckts direkt vid leveransmottagningen enligt ovan, ska anmälas till dig som återförsäljare som sedan anmäler det vidare till Gullberg & Jansson, detta måste göras innan produkten monteras och senast inom åtta (8) dagar efter leveransmottagning. Använd reklamationsblankett som finns att hitta på Gullberg & Janssons hemsida.

Skadade produkter måste lagras tills utredningen är klar. Mottagaren får inte returnera gods utan att ha fått fraktsedel och adressetikett från Gullberg & Xxxxxxx.

OBS! Dold skada enligt ovan kan EJ åberopas om anmälan inte görs inom åtta (8) dagar efter leveransmottagning.

Reklamationer vid leverans

Transportören ansvarar för godset fram till köparens leveransadress enligt transportföretagets avtalsbestämmelser. Det åligger köparen att vid godsets ankomst undersöka varorna och om transportskada föreligger anmäla detta till chauffören.

All reklamation i samband med leverans skall göras inom 8 dagar efter varans ankomst. All hantering av reklamation sker alltid via Gullberg & Xxxxxxxx partner och inte direkt mellan kund och Gullberg & Xxxxxxx. Varje ärende behandlas individuellt.

Tvist

Eventuell tvist mellan köparen och säljaren i anledning av leveransen, befriar inte köparen från dennes betalningsansvar enligt avtalet. Eventuella tvister skall lösas i svensk skiljedomstol.

Returer

Av säljaren godkända returer (ej reklamationer) skall returneras med av köparen betald frakt till av säljaren angiven adress, där inget annat har föreskrivits av säljaren. Köpare skall innan retur kontakta säljare för erhållande av ett returnummer. Returgods skall märkas med returblankett med erhållet returnummer samt beskrivning av anledning till retur.

Förbehåll

Utan föregående meddelande förbehåller vi oss rätten att ändra i konstruktioner, dimensioner och beteckningar i vår prislista. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och sättningsfel.

Priser

Priserna i våra prislistor är exklusive frakt, se aktuella fraktpriser i separat dokument. Priserna i prislistan gäller för beställning till och med nästa prisändringstillfälle.

Rekommenderade cirkapriser (inkl. moms) är Xxxxxxxx & Xxxxxxxx bedömning av ett marknadsmässigt riktigt pris. Xxxxx skall ses som vägledning vid offerter och annonsering.

Xxxxxxxx & Xxxxxxx förbehåller sig rätten till att justera priserna till följd av oförutsedda prisökningar.