ALLMÄNNA VILLKOR FÖR LARMSYSTEM OCH ABONNEMANG TILL KONSUMENT
Juni 2018
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR LARMSYSTEM OCH ABONNEMANG TILL KONSUMENT
Securitas Direct Sverige AB Xxx.xx. 556893-9010
Box 314
581 02 LINKÖPING
1 DEFINITIONER
1.1 Avtal. Dessa allmänna villkor och de villkor som anges i undertecknat avtalsformulär reglerar förhållandena mellan Kunden och Securitas Direct Sverige AB avseende Kundens köp av produkter, installation, abonnemang samt service av larm systemet och benämns gemensamt Avtalet.
1.2 Avtalspart är fysisk avtalstecknare enligt avtals formuläret. Användare/nyttjare på installationsadress får endast vara privatperson. Avtalstecknare och användare/nyttjare benämns gemensamt Kunden.
1.3 Installationsadress är privat bostad, förråd eller likvärdig lokal där larmsystemet är installerat.
1.4 Securitas Direct Sverige AB och av Securitas Direct Sverige AB utsedd samarbetspartner avseende försäljning, installation och service benämns gemensamt SDS.
1.5 Securitas Direct Kundservicecenter (larm-/ kameracentral). Benämns nedan KSC.
1.6 Åtgärdsinstruktion och kontaktpersonlista SDS standardblankett benämns xxxxx Xx. Åi utgör del av Avtalet.
1.7 Köp/Abonnemangsprodukter benämns gemensamt Larmsystemet.
1.8 Abonnemang avser tillhandahållen utrustning, larmhantering support och övervakning inom KSC, nyckelförvaring, del i garanti och serviceåtagande samt tjänster beroende på abonnemangsval.
2 KÖP/TILLHANDAHÅLLANDE AV LARMSYSTEM
2.1 Tillhandahållen utrustning. SDS tillhanda håller under avtalstiden centralenhet, transformator, manöverpanel, analog telefonuppringare, GSM samt Ethernet/Internetmodul.
2.2 Köpobjekt. Komponenter/utökningar utöver tillhandahållen utrustning ägs av Kunden.
2.3 Avbokning av beställt Larmsystem innan installationsarbetet påbörjats och efter att de två ångerveckorna löpt ut debiteras Kunden med 20% av installationens engångsbelopp. Lägsta debiteringssumma är dock 5.000 kr.
SDS skall beredas tillträde för utförande av installa tionen inom max 60 dagar. Kund som ej bereder SDS tillträde utan särskild anledning eller överens kommelse, hanteras som avbokning enligt ovan.
3 INSTALLATION
3.1 Larmsystemet. SDS skall verkställa leverans direkt till installationsadressen på tid och sätt som närmare överenskommes mellan SDS och Kunden. Inga målnings, efterlagningsarbeten eller montage över 3 meters arbetshöjd ingår i installationen eller vid nedmontering. Kabelförläggningen är som standard utanpåliggande (kabelförläggning i list eller rör ingår ej).
Larmsystemet kommunicerar med KSC via anslutning till Kundens lokala nätverk för kommunikation ut mot Internet samt via GSMmodul och ev. analog telelinje. Det åligger Kunden att tillhandahålla ett fast 230V vägguttag för strömmatning av Larmsystemet samt där så är möjligt (krav vid Larmklass 2 utförande), öppna kommunikationsportar ut genom sin nätverksswitch/router/brandvägg för anslutning av patchkabel för Ethernet/Internetmodulen med en bandbredd på minst 0,5Mbit/s. För kontroll se t.ex. xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Centralapparat placerad i ej larmskyddat utrymme eller som kan nås utan att larm utlöser (tidsfördröjd), kan vid inbrott leda till reducerad ersättning från Kundens försäkringsbolag. Notera att anläggarintyg för Larmsystemet ej lämnas om inte installationen utförts av certifierad anläggar firma eller att Xxxxxx ej beställt utförandet enligt krav för gällande regelverk.
Vid av Xxxxxx orsakat hinder för SDS att utföra
leverans enligt överenskommelse (väntetider och installationshinder) samt där 230Vuttag eller Ethernetanslutning ej finns inom angivet avstånd från centralenhet har SDS rätt att debitera Kunden för extra arbetstid, material och ev. framkörningsavgift. Installationsgaranti på utfört arbete vid nyinstalla tion är ett (1) år från driftsättningsdagen.
3.2 Nycklar. För nycklar och nyckeltub till anläggningsadressen, se Åi.
3.3 En veckas testperiod. Den första veckan efter installationen är testperiod. Larm från Larmsystemet larmhanteras och kontrollrings. Larmförmedling sker endast till kontaktperson i enlighet med Åi. Om Xxxxxx skriftligen begärt förkortad testperiod sker larmförmedling även till utryckningsväktare i enlighet med Åi. Kunden svarar för eventuella kostnader för väktarutryckning vid förkortad test period oavsett larmorsak. SDS utryckningsbered skap påbörjas tidigast när SDS erhållit Kundens undertecknade Åi eller på Mina Sidor ifyllda uppgif ter och tillgång till nycklar till installationsadressen.
4 ÖVERVAKNING OCH ABONNEMANG
4.1 Larmskyltar/låscylinder. Larmskyltar är SDS egendom och ingår i övervakningsabonnemanget. När Kunden valt att installera nyckeltub ingår även låscylindern till denna i abonnemanget.
4.2 Åtgärdsinstruktion (Åi). Kunden skall i sam band med installation av Larmsystemet upprätta Åi. Övervakning av Larmsystemet påbörjas inte innan SDS mottagit ifylld Åi. Kunden ansvarar för att Åi vid var tid innehåller uppdaterade korrekta uppgifter för rätt hantering och åtgärd. Uppgifterna kan även
noteras på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx (Xxxx Xxxxx).
4.3 Larmmottagning och Larmförmedling. Rutinerna finns beskrivna i Åi. Notera att Kundens val av abonnemang styr vilka delar av Åi som är tillämpliga. Larmförmedling till räddningstjänst (brandkår) kan endast erhållas vid verifierad brand eller rök på installationsadressen alt. via bildverifie ring inkommen till KSC.
För larmförmedling av eventuella driftlarm skall alltid bilaga om Tjänst och Åtgärd tecknas, som innan den träder i kraft skall godkännas av KSC.
4.4 GSM, Ethernet/Internet. Kunden ansvarar för erforderliga tillstånd för fast GSMmodul t.ex. på sjukhus eller andra platser där GSMmodul kan störa annan utrustning eller själv bli störd. Täckningen i och accessen till GSMnätet samt Ethernet/Internet varierar och förändras över tid. SDS kan därför ej garantera tillgång till och/eller kontakt med GSM nätet samt Ethernet/Internet för larmöverföring. Om GSMnätet samt Ethernet/Internet upphör har SDS ingen skyldighet att tillhandahålla tjänsten eller ersättningsprodukt. Kontrolltider (pollning) för larm överföringsmoduler kan variera beroende på de tekniska grundprodukterna, överföringsmöjlig heter samt Kundens val av tjänst.
4.5 Bildverifiering. SDS kan ej se bilder utan före gående larm från Larmsystemet.
Xxxxxx har enligt kameraövervakningslagen upp lysningsskyldighet för installerad kamera/fotode tektor. För ytterligare information hänvisar SDS till länk på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx alt. internetsökning på SFS 2013:460 Kameraövervakningslag.
5 ÅTGÄRDER VID LARM
5.1 Enligt gällande åtgärdsinstruktion (Xx).
5.2 Särskilt debiterade väktartjänster. Väktar åtgärder utanför utryckningsområdet (˃50 km från väktarkontoret), skyddstäckning vid inbrott/skada samt väntetid/stationärbevakning tills kontakt person eller annan utsedd övertagit ansvaret på plats debiteras enligt gällande prislista oavsett abon nemangstyp. Väktaråtgärd för kontroll vid avbrott på larmöverföring samt vid larm från termostat (temperaturgivare).
6 MATERIALGARANTI, SERVICE OCH KUNDENS ANSVAR
6.1 Materialgaranti. Garantin innebär att SDS vid teknisk service tillhandahåller reserv och utbytes delar till Larmsystemet och utökningar för vilka det debiteras en månadskostnad. Förbrukningsmaterial såsom batterier, trådlösa larmknappar, fjärrkontroller och passerkort/brickor samt externt anslutna produkter och system ingår ej i garantin.
6.2 Service
6.2.1 Teknisk service utförs av SDS auktoriserade partner. Kunden debiteras framkörningsavgift vars storlek beror på avstånd från servicekontoret till installationsadressen (samt i förekommande fall även parkerings och tullavgifter). Arbeten som ej avser garantiåtaganden debiteras Kunden per påbörjad timme. Teknisk service vid fel på larm överföringen orsakat av förändringar eller andra anslutna produkter på larm överföringsnätet bekostas av Kunden. Vid service på anläggnings delar monterade över 3 meters arbetshöjd till kommer arbetstid och ev. hyra av ställningar/stegar alt. skylift samt transport av dessa.
Vid serviceåtgärd som avser byte eller justering av larmgivande produkt tillämpas en (1) veckas provdrift, se punkt 3.3
6.2.2 Serviceanmälan görs till KSC i Linköping (gäller hela landet). Service utförs vardagar mellan kl. 08.00–17.00 och förutsätter att Kunden kan nås för tidsbokning och är på plats när service skall utföras. Har Kunden låtit installera nyckeltub (och ej kan vara närvarande vid service) kan denna (efter Kundens tillåtelse) användas av SDS.
6.3 Kundens ansvar.
6.3.1 Ändring av Larmsystemet. Kunden äger ej rätt att utan SDS skriftliga medgivande utföra ändringar, omplaceringar av, eller göra påbyggnader på Larmsystemet.
6.3.2 Ändringar i miljön. Kunden ansvarar för att eventuell ommöblering, ombyggnad, uppsatta skyltar, nya gardinupphängningar, husdjur osv. inte stör eller påverkar Larmsystemets funktion. Xxxxxx ansvarar även för att det finns körbar väg året runt till installationsadressen.
6.3.3 Förlust av eller skada på Larmsystemet. Kunden svarar för förlust av eller skada på Larmsystemet förorsakad av vårdslöshet eller annan omständighet. Vid förlust av fjärrkontroll/ bricka åligger det Kunden att omedelbart meddela SDS därom så enheten kan bortprogrammeras. Sådan skada eller förlust befriar inte Kunden från förpliktelser enligt detta Avtal. Kundens försäkring skall omfatta Larmsystemet. För skador orsakade på Larmsystemet vid åska, eller störningar på elnätet debiteras Kunden för reparationskostnaderna.
6.3.4 Vård och underhåll. Det åligger Kunden att väl vårda Larmsystemet så att detta är i gott och arbetsdugligt skick och att tillse att Larmsystemet ej utsätts för annat än normal förslit ning. Se användarmanual under skötselinstruktion. Inomhustemperaturen bör ej vara lägre än +5°C eller högre än +40°C om inte produktens specifika tion medger annat.
6.4 Befintliga avtal. Kunden ansvarar för att befintliga gällande avtal från andra leverantörer än SDS avseende larm, abonnemang, service och larmtjäns ter, sägs upp i samband med köp av Larmsystem från SDS i det fall Larmsystemet ersätter något av
dessa. Tidigare avtal skall dock gälla fram tills SDS driftsatt beställt Larmsystem. Kunden bekostar de befintliga avtalen tills de upphört.
6.5 Rutinkontroller. SDS äger rätt att utföra rutin kontroll och service av Larmsystemets funktion på plats eller via fjärruppkoppling när SDS bedömer att så krävs.
6.6 Schemalagd larmfunktion
Kund som har schemalagd larmfunktion i Säkerhetssystemet ansvarar själv för larmtillkopp ling vid helgdagar/aftnar som infaller på normala vardagar. Beställning av tillkoppling kan även göras hos KSC mot debitering.
7 ÖVRIGA VILLKOR
7.1 Kreditförsäljning. Vid kreditförsäljning för behåller sig SDS rätten att ändra betalningsvillkoren då SDS finner anledning därtill. Om SDS före leverans av Larmsystemet eller andra beställningar finner skäl till antagande att Kunden ej kommer att rätteligen fullgöra sin betalningsskyldighet (t.ex. vid sedvanlig kreditprövning), äger SDS rätt att utan påföljd annullera Avtalet eller beställningen om inte Kunden ställer säkerhet som godkänns av SDS.
7.2 Äganderätt. Tillhandahållen utrustning är SDS egendom. Kunden förvärvar ej genom detta Avtal äganderätt därtill.
Kunden får ej införliva tillhandahållen utrustning med fastighet på så sätt att det blir tillbehör till denna, överlåta, pantsätta, uthyra eller på annat sätt förfoga över tillhandahållen utrustning.
Skulle tillhandahållen utrustning hos Xxxxxx bli föremål för utmätning, kvarstad eller liknande åtgärd eller om Kunden försätts i konkurs, åligger det Kunden att omedelbart underrätta SDS därom samt att genom uppvisande av detta Avtal för vederbörande utmätningsman eller konkursförvaltare, upplysa om SDS äganderätt.
Levererad eller friköpt vara förblir SDS egendom till dess full betalning erlagts.
7.3 Avtalets löptid. Avtalet löper tillsvidare med 3 månaders uppsägningstid. Avtal med bindningstid övergår till löpande avtal efter bindningstidens slut.
7.4 Betalningsvillkor. Om inte överenskommel se om delbetalning skett (se Avtalets framsida) ska Kunden erlägga betalning för installation, utökningar och extra arbeten senast 30 dagar netto efter installationsdatum. Vid uppsägning eller överlåtelse av Larmsystemet inom eventuell delbetalningsperiod faktureras Kunden det resteran de installationskostnadsbeloppet.
Fakturering och betalning av abonnemangs avgift sker månadsvis via autogiro eller efaktura kvartalsvis. Om Kunden väljer pappersfaktura sker fakturering och betalning av abonnemangsavgift kvartalsvis, halvårsvis eller årsvis i förskott och SDS förbehåller sig rätten att ta ut en administrativ avgift per fakturautskick.
7.5 Prisjustering. SDS äger rätt att justera avgiften för tjänster som löper tillsvidare. För tjänster som löper med viss bindningstid äger vi rätt att justera avgiften endast med hänsyn till för SDS ökade kostnader av sådana händelser som avser Force Majeure eller andra omständigheter utanför SDS kontroll. Dessa kan vara ändrad allmän prisnivå, ökade skatter eller kostnadsökningar i förhållande till underleverantörer på grund av Force Majeure förhållanden.
SDS informerar skriftligen om ändring av avgift senast en månad innan ändringen sker. Om Xxxxxx inte godtar ändringen har Kunden rätt att utan extra kostnad säga upp tjänsten senast fr.o.m. att ändringen träder i kraft med iaktagande av den uppsägningstid som gäller enligt Kundens avtal.
7.6 Hinder för utnyttjande av Xxxxxxx. SDS ansvarar ej gentemot Kunden för eventuella hinder i utnyttjandet av larmsystemet eller ersättningar till följd av tekniskt fel, ombyggnad av Kundens lokaler där larmet tillfälligt satts ur funktion/kopplats bort, lagstiftning, myndighetsbeslut eller liknande orsak.
7.7 Överlåtelse av Avtal. Kunden kan efter SDS skriftliga medgivande överlåta detta Avtal på ny avtalspart/nyttjare. Detta förutsätter dock att Xxxxxx inte har några ekonomiska skulder till SDS och att den nya avtalsparten/nyttjaren kan godkännas av SDS.
7.8 SDS ansvar. Larmsystemet eliminerar inte ris ken för skada och ersätter inte på något sätt Kundens behov av att teckna sedvanliga försäkringar. Planering av ett larmsystem bygger normalt på punkt eller försåtsskydd och är därigenom ej hel täckande. Larmsystemet kan planeras och utföras i ett antal skyddsnivåer och utföranden. Kunden godkänner genom sin underskrift omfattning och planering av Larmsystemet.
SDS ansvarar med nedan angivna begränsningar och skall ersätta Kunden för skada som SDS vållar uppsåtligen eller av vårdslöshet.
a) SDS ansvar omfattar ej indirekt skada eller annan följdskada såsom produktionsbortfall eller utebliven vinst.
b) Ersättning för skada förorsakad av leverantörs försening av installation ersätts ej.
c) SDS övertar ej ersättningsansvaret för skada där Kundens försäkring upphör att gälla.
d) SDS ansvar omfattar ej ersättning vid inbrott/ skada föranledd av tekniskt fel, förlust av fjärr kontroll eller passerkort/bricka.
e) SDS skadeståndsskyldighet till följd av detta Xxxxxxx är begränsat till ett sammanlagt belopp på
200.000 kr under Avtalets hela löptid.
Vid ev. reklamation från Kunden följer SDS alltid Allmänna reklamationsnämndens beslut (ARN).
7.9 Rätt till uppsägning. Utöver vad som i övrigt anges i detta Avtal äger SDS rätt att omedelbart stoppa service, övervaknings och utryckningsstjänster, säga upp Avtalet och påfordra Larmsystemets återställande i följande fall.
a) Xxxxxx inställer sina betalningar, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller på annat sätt vara på obestånd.
b) Kunden ej i rätt tid betalar installationsfakturan, abonnemangskostnad och/eller särskilt debiterade kostnader – trots en skriftlig påminnelse – och dröjsmålet varar 30 dagar eller mer räknat från förfallodagen.
c) Kunden ej följer rutinerna i Åi eller ej rätt vårdar och underhåller Larmsystemet.
Utöver vad som framgår ovan äger part rätt att säga upp detta Avtal till omedelbart upphörande om den andra parten i något väsentligt avseende åsidosätter bestämmelserna i detta Avtal och underlåter att vidta rättelse inom 30 dagar från det att part erhöll sådan skriftlig begäran från den andra parten.
SDS tillämpade policy är att säga upp Avtalet
10 dagar efter utsänt inkassokrav om kund ej erlagt full betalning. Vid samma tidpunkt upp hör alla övervaknings, tjänst och serviceuppdrag. Kunden ger då enligt detta Avtal SDS rätt att via fjärruppkoppling nollställa hela larmsystemets funktion respektive ”vid friköp” bortprogrammera Köpobjektets kommunikationsvägar mot KSC. Om SDS säger upp Avtalet i enlighet med regleringen i denna punkt skall Kunden till SDS utge samtliga förfallna avgifter och andra betalningar enligt detta Avtal inkl. ränta.
7.10 Ränta vid betalningsdröjsmål. Vid dröjsmål med betalning av fakturaavgift eller annan kostnad enligt detta Avtal skall Kunden betala ränta på förfallet belopp enl. räntelagen, dock lägst 50 kr. SDS äger även rätt att debitera påminnelse och inkassoavgift.
7.11 Återställande vid Avtalets upphörande. Vid detta Avtals upphörande skall Kunden utan dröjsmål låta SDS representant nedmontera Larmsystemets tillhandahållen utrustning och larmskyltar. Inga mål nings eller lagningsarbeten ingår i nedmonteringen. Avgiften för ovanstående är f.n. 0 kr. Dock debiteras Xxxxxx en framkörningsavgift som vid teknisk service. Kundens ansvar för Larmsystemets vård upp hör ej förrän SDS själv eller dennes representant satts i tillfälle att omhänderta tillhandahållen utrustning. Om Kunden ej bereder SDS tillträde för åter ställande/nedmontering enligt stycket ovan eller om Larmsystemets abonnemangsprodukter skadats/ demonterats av annan än SDS, har SDS rätt att debitera Kunden en extra friköpsavgift motsvarande den ursprungliga installationsavgiften samt de kostnader som larmöverföringsutrustningen kan orsaka KSC i form av t.ex. blockering vid upp repade larm.
7.12 Överlåtelse m.m. av SDS rättigheter. SDS
äger rätt att med förbehåll för Kundens nyttjande överlåta eller pantförskriva tillhandahållen utrust ning eller sin rätt enligt detta avtal till annan.
7.13 Behandling av Kundens personuppgifter
De personuppgifter SDS samlar in om Kunden varierar beroende på vilken tjänst Kunden har och användningen av SDS service. Läs mera om hur SDS använder Kundens personuppgifter och Kundens rättigheter med avseende härtill i SDS integritetspolicy på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. SDS kan komma att uppdatera integritetspolicyn från tid till annan. Den senaste versionen av SDS integritetspolicy publiceras på ovan angiven plats och vi uppmanar Kunden att regelbundet kontrollera om ändringar skett.
I den utsträckning som Xxxxxx använder person uppgifter som samlas in genom SDS produkter och tjänster kan Kunden enligt gällande lagstiftning ha vissa skyldigheter gentemot tredje part (t.ex. besökare eller familjemedlemmar) vid behandling av sådana personuppgifter.
Genom att tillhandahålla personuppgifter om andra personer, intygar Kunden att Kunden har godkän nande för att lämna ut uppgifterna och att uppgif terna får användas för de syften och på det sätt som beskrivs ovan.
7.14 Force majeure. SDS är ej ansvarig för skada eller dröjsmål som beror på lagbud, drift, larm överföring, omläggningar, via/från/av de allmänna tele och/eller GSMnäten (Kunden skall vid t.ex. upprepade transientstörningar via telenätet på upp maning av SDS begära att nätleverantören förbättrar transientskyddet till den aktuella anslutningen), stör ningar av Larmsystemets radiotrafik mellan de olika utökningsenheterna, myndighetsåtgärd, krigshändel se, strejk, lockout, bojkott, blockad, åskväder, natur katastrof, SDS egen bedömning om att väktare eller annan anlitad person utsätts för orimlig personlig fara vid uppdragets utförande, eller annan liknande omständighet, oavsett om SDS själv är part i eller föremål för sådan åtgärd. SDS måste även enligt den s.k. förutsättningsläran ha rimlig möjlighet att utföra uppdrag enligt Xxxxxxx instruktioner på Åi.
7.15 Ändring av villkor. SDS förbehåller sig
rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. SDS meddelar ändringen per epost, Xxxx Xxxxx eller skriftligen på annat sätt i enlighet med Kundens kontaktinformation och senast en månad innan ändringen träder i kraft.
Om ändringen är till nackdel för Kunden och denne ej godtar sådan ändring, har Kunden rätt att utan extra kostnad säga upp tjänsten t.o.m. den dag ändringen träder i kraft med iakttagande av den uppsägningstid som gäller enligt Kundens avtal.
VÄLKOMMEN SOM KUND HOS SECURITAS DIRECT SVERIGE AB