Bilaga Avropsregler
Statens inköpscentral
Sid 1 (15)
Dnr 96-33-2014
Bilaga Avropsregler
Programvaror och tjänster 2014 Kontorsstöd
Innehållsförteckning
Bilaga Avropsregler reglerar hur Avrop ska genomföras samt vad som kan kravställas i ett Avrop från detta Ramavtal.
För detta Ramavtal gäller Förnyad konkurrensutsättning enligt 5 kap. 7
§ LOU. Den sker genom att Kund skickar en skriftlig Avropsförfrågan samtidigt till samtliga Ramavtalsleverantörer. Tanken med detta förfarande är att den förnyade konkurrens som uppstår vid Avropet ska leda till att Kontrakt tecknas med den Ramavtalsleverantör som kan erbjuda den ekonomiskt mest fördelaktiga lösningen eller lägst pris.
Avrop kan endast göras av Kund som är avropsberättigad enligt bilaga Avropsberättigade.
Samtliga definitioner som används i detta dokument är definierade i bilaga Allmänna villkor.
Ramavtalet omfattar programvaror, Molntjänster och Kundunika tjänsteleveranser med tillhörande Konsulttjänster som ger stöd till användaren hos offentlig sektor inom generella kontorsgöromål samt för att skapa statistik och analysera information. Typiska användningsområden som omfattas är: ordbehandling, kalkylark, register, presentationsverktyg, e-post, grupprogramvara, intranät, desktop publishing, CRM, webbredigering, ritningsverktyg, kartverktyg, GIS, bildbehandling, lärplattform, data warehouse, data mining, datavisualisering, rapportgenerator, beslutsstöd, webbstatistik, enkätverktyg, analysverktyg, statistikverktyg, projektverktyg samt planeringsverktyg.
De Konsulttjänster som omfattas av Ramavtalet är Installation och konfiguration, Licensrådgivning, Migrering, Projektledning, Systemadministration, Systemutveckling, Test samt Utbildning. Se punkt 5.3 för en utförligare beskrivning av dessa Konsulttjänster. Konsulttjänster kan avropas i form av Resurstjänst eller Uppdragstjänst.
Ramavtalet ingår i en grupp om fyra ramavtal som alla omfattar olika typer av programvaror och tjänster. De andra ramavtalen är Grundläggande it, Informationsförsörjning och Systemutveckling.
Närliggande programvaror och tjänster som inte ingår i detta Ramavtal är följande:
• Infrastruktur som Molntjänst, såsom serverkapacitet, lagring eller säkerhetskopiering
• Generella utbildningar som omfattas av ramavtalet IT-
utbildning
• Verksamhetsspecifika system
• Ekonomiadministrativa system eller personaladministrativa system i traditionell mening
• Upphandlingsverktyg
• Applikationsdrift hos Kund
• Applikationsdrift av programvara som ägs av Kund
4.1 Vägledning
På Statens inköpscentrals webbplats xxx.xxxxxx.xx kommer det, efter att Ramavtalet trätt i kraft, finnas en vägledning för hur Kund kan göra Avrop.
4.2 Säkerhetsskyddsavtal
Om Säkerhetsskyddsavtal krävs för att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska få ta del av Avropsförfrågan måste detta först tecknas med Ramavtalsleverantörerna. Det är valfritt att använda bilaga Utkast till Säkerhetsskyddsavtal (nivå 1) eller Kunds eget Säkerhetsskyddsavtal för detta ändamål. Kund bör dessutom betänka att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan behöva anlita Underleverantör för sitt Avropssvar, sådan Underleverantör måste dock också beredas tid att teckna ett eget Säkerhetsskyddsavtal. Om Säkerhetsskyddsavtal krävs för fullgörande av Kontrakt ska Kund teckna Säkerhetsskyddsavtal med såväl Ramavtalsleverantör som eventuell Underleverantör. En Ramavtalsleverantör kan aldrig mot Kund ansvara för säkerhetsskyddet hos en Underleverantör.
4.3 Personuppgiftsbiträdesavtal
Om Ramavtalsleverantör, Molntjänstleverantör eller leverantör av Kundunik tjänsteleverans behandlar personuppgifter åt den personuppgiftsansvarige ska ett Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med denne. Detta Personuppgiftsbiträdesavtal, som i tillämpliga fall ska följa med Avropsförfrågan, syftar till att uppfylla stadgandet i 30 § personuppgiftslagen (1998:204). Det är valfritt att använda bilaga Utkast till Personuppgiftsbiträdesavtal, Kunds eget Personuppgiftsbiträdesavtal eller leverantörs Standardvillkor för personuppgiftsbehandling för detta ändamål.
4.4 Dialog med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Innan Avropsförfrågan skickas ut kan Kund föra en dialog med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Samtliga Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska likabehandlas och dialogen ska dokumenteras. Genom dialogen kan förmågan att leverera bekräftas av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx och Xxxx får värdefull information om vilka möjligheter som finns att uppfylla Kunds behov.
Vid oklarheter om t.ex. någon viss programvara eller tjänst ingår i Ramavtalsleverantörernas utbud kan Kund ställa en enkel fråga, s.k. Request For Information (RFI), till samtliga Ramavtalsleverantörer innan själva Avropet görs.
5.1 Avropsförfrågans innehåll
Kund upprättar en Avropsförfrågan för att inbjuda samtliga Ramavtalsleverantörer att lämna Avropssvar i enlighet med vad Kund anger i sin Avropsförfrågan. Vid behov får Kund i Avropsförfrågan precisera villkoren och komplettera med andra krav och villkor som angetts i Ramavtalet. Om Säkerhetsskyddsavtal och/eller Personuppgiftsbiträdesavtal krävs bör dessa redovisas i Avropsförfrågan. Det är valfritt att använda Bilaga Utkast till Säkerhetsskyddsavtal (nivå 1) och/eller Bilaga Utkast till Personuppgiftsbiträdesavtal.
Följande uppgifter ska anges i Avropsförfrågan:
• Uppgift om vilket Ramavtal som avses
• Kravspecifikation, de krav som Kund vill ställa på programvara och/eller tjänst
• Leveranstid, tidplan eller önskad leveransdag
• Beskrivning av den utvärderingsmodell som tillämpas, inkl viktning av tilldelningskriterier, som kommer att användas vid tilldelning av Kontrakt
• Hur eventuella kompletterande frågor på innehållet i Avropsförfrågan hanteras
• Avropssvarets giltighetstid
• Tidpunkt när Avropssvar ska vara inlämnade
• Kontraktets giltighetstid, eventuella optioner och förlängningsklausuler
Tiden för att lämna Avropssvar ska vara skälig och ska fastställas med hänsyn till kontraktsföremålets komplexitet och art samt den tid som behövs för att lämna Avropssvar. Vid stora komplexa uppdrag som kan vara tidskrävande att arbeta fram krävs normalt en längre tidsperiod jämfört med Xxxxx av mindre uppdrag.
5.2 Regler för kravställning
Kund ska följa dessa regler för sitt Avrop:
5.2.2 Alla krav som ställs i Avropsförfrågan ska ha koppling till det aktuella Kontraktsföremålet.
5.2.3 Programvara och/eller tjänst som inte ingår i detta Ramavtal utan i något av de tre andra Ramavtal som anges i avsnitt 3 kan ingå i Avrop förutsatt att programvara och/eller tjänst endast omfattar en icke väsentlig del av Avrop.
5.2.5 Finansiering i form av leasing är inte tillåtet.
1. Standarden är fastslagen och underhålls av en icke- vinstdrivande organisation och dess fortsatta utveckling sker
enligt en öppen beslutsprocess öppen för alla intressenter (konsensus eller majoritetsbeslut etc.).
2. Standarden är publicerad och dess specifikation är tillgänglig antingen kostnadsfritt eller till självkostnadspris. Specifikationen ska vara tillåten att kopiera, distribuera och nyttja antingen kostnadsfritt eller till självkostnadspris.
3. Immaterialrätt kopplat till standarden, t.ex. patent, ska för evigt tillhandahållas utan krav på ersättning.
4. Det ska inte finnas några begränsningar för användningen eller återanvändningen av standarden.
5.2.19 Kund kan endast ha Kontrakt på en webbshop vid en given tidpunkt.
5.3 Konsulttjänster
Följande Konsulttjänster kan Kund avropa. Konsulttjänsterna är angivna i bokstavsordning. Konsulttjänster kan avropas i form av Resurstjänst eller Uppdragstjänst.
Installation och konfiguration
Med installation och konfiguration avses hjälp med att installera och parametersätta programvara, hårdvara eller Molntjänst efter Kunds behov.
Licensrådgivning
Med licensrådgivning avses stöd i licensfrågor samt licensinventering.
Migrering
Med migrering avses planering för, och flytt av, data från en programvara, hårdvara, Kundunik tjänsteleverans eller Molntjänst till annan. Det avser också planering för och genomförande av avveckling av programvara, hårdvara, Kundunik tjänsteleverans eller Molntjänst. Projektledning
Med projektledning avses ledning och hjälp med att planera, genomföra och följa upp hela projekt.
Systemadministration
Med systemadministration avses löpande skötsel av programvara eller Kunds instans av Molntjänst.
Systemutveckling
Med systemutveckling avses skapande av programvara i enlighet med Kunds behov. Det avser också anpassning av programvara d.v.s. hjälp med att vidareutveckla, förändra och modifiera programvara. Det avser också löpande förvaltning d.v.s. felrättningar och mindre förändringar av programvara. Det avser också sammankoppling av programvara, Xxxxxxxx tjänsteleverans eller Molntjänst med annat som Kund använder.
Test
Med test avses planering för, och test av, konfiguration, migration, anpassning, systemutveckling, integration och avveckling av programvara, hårdvara eller Molntjänst.
Utbildning
Med utbildning avses planering och genomförande av kundanpassad utbildning i kundunik programvara, hårdvara, Kundunik tjänsteleverans eller kundunika delar av Molntjänst.
5.4 Kravkatalog
Följande lista av krav kan Kund tillämpa vid Avrop utöver de obligatoriska krav och utvärderingskriterier som finns i upphandlingsunderlaget. Krav kan ställas både som obligatoriska krav
och utvärderingskriterier beroende på Kunds behov. Kraven är angivna i bokstavsordning.
Certifierad programvara
Vid Avrop kan krav komma att ställas utifrån programvaras certifiering för exempelvis viss hårdvara, operativsystem, andra programvaror eller säkerhetsklassning.
Dokumentation och hjälpfunktioner
Vid Avrop kan krav komma att ställas på användardokumentation, systemdokumentation och hjälpfunktioner.
Faktureringsvillkor och rutiner
Vid Avrop kan krav komma att ställas på Ramavtalsleverantörens möjlighet att anpassa fakturering till Xxxxx behov, exempelvis gällande detaljeringsgrad, faktureringsperiod etc.
Funktionalitet
Vid Avrop kan krav komma att ställas utifrån om och hur väl vissa funktionella krav uppfylls förutsatt att kraven ryms inom Ramavtalets omfattning.
Förmåga att leverera till offentlig sektors verksamhet i utlandet Vid Avrop kan krav komma att ställas utifrån Ramavtalsleverantörs förmåga att leverera till offentlig sektors verksamhet i utlandet.
Hårdvara
Vid Avrop kan krav komma att ställas på att programvara är lämpad för viss hårdvara.
Informationsmodell och informationsstruktur
Vid Avrop kan krav komma att ställas på att det som avropas kan hantera viss information. Till exempel kan krav ställas i form av en informationsmodell som programvarans informationsstruktur motsvarar.
Informationssäkerhet
Vid Avrop kan krav komma att ställas på informationssäkerhet t.ex. behörighet, möjlighet att sätta rättigheter, loggning och certifiering enligt Common Criteria eller motsvarande standarder.
Infrastruktur
Vid Avrop kan krav komma att ställas på att det som avropas är lämpad för viss infrastruktur, t.ex. att programvara har stöd för IPv6 eller DNSSec.
Integration
Vid Avrop kan krav komma att ställas på att det som avropas är möjlig att integrera med Kunds befintliga it-miljö.
Kompetens
Vid Avrop kan krav komma att ställas på Konsults erfarenhet, kunskaper och kompetensnivå enligt Statens inköpscentrals kompetensmodell.
Kompetensklassningen används vid:
• beskrivning av efterfrågad kompetens
• utvärdering av kompetensnivå
• prissättning av Konsulttjänst
• uppföljning av Konsulttjänst
Nivåbeskrivningarna är profilbeskrivningar på en övergripande nivå. Vid klassning av en Konsults kompetens inom aktuellt kompetensområde ska den kompetensnivå som passar bäst väljas.
Erfarenhet i antal år innebär antal arbetade år inom rollen, d.v.s. inte nödvändigtvis i antal år som Konsult i aktuell roll.
Nivå 1
Kunskap – nyss genomförd utbildning inom aktuell roll Erfarenhet – kortare arbetserfarenhet eller ej vana som konsult Ledning – kräver arbetsledning
Självständighet – kan självständigt utföra enklare uppgifter
Nivå 2
Kunskap – har utbildning inom aktuell roll, viss svårighetsgrad Erfarenhet – arbetat 1–3 år inom aktuell roll, har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag
Ledning – kräver arbetsledning
Självständighet – kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter
Nivå 3
Kunskap – hög kompetens inom aktuell roll
Erfarenhet – arbetat 4–8 år inom aktuell roll, är förebild för andra Konsulter på lägre nivå
Ledning – tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp Självständighet – kan arbeta självständigt
Nivå 4
Kunskap – hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll
Erfarenhet – har deltagit i stora uppdrag inom aktuell roll och genomfört Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9–12 år inom aktuell roll.
Ledning – tar huvudansvar för ledning av större grupp Självständighet – mycket stor
Nivå 5
Kunskap – kompetens av högsta rang inom aktuell roll, uppfattas som expert på marknaden
Erfarenhet – (som nivå 4)
Ledning – har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning Självständighet – mycket stor
Kundunik area på Ramavtalsleverantörs webbplats
Vid Avrop kan krav komma att ställas på om och hur i Kontrakt angivna programvaror, tjänster och villkor presenteras för Kund på Ramavtalsleverantörs webbplats. Webbshop är ett exempel på en Kundunik area på Ramavtalsleverantörs webbplats.
Licens
Vid Avrop kan krav komma att ställas på den licens som en programvara som är Öppen källkod använder eller denna licens kompatibilitet med annan licens.
Miljö
Vid Avrop kan krav komma att ställas på miljöaspekter t.ex. att kod exekverar så energieffektivt som möjligt, vilka möjligheter till virtualisering av programvara som finns, PUE-tal på datacenter eller möjligheter till energieffektivisering i programvara.
Pris och prismodell
Vid Avrop kan krav komma att ställas på pris. Pris kan anges som t.ex. löpande räkning, fastpris, engångslicensavgift, prenumeration, periodisk avgift (abonnemangsavgift), takpris, påslag på inköpspriser eller en rabattsats mot allmänt gällande publik prislista. Priserna kan kombineras, tillsammans eller var och en för sig, i samma Avrop, exempelvis rabattsats i kombination med takpris.
Process
Vid Avrop kan krav komma att ställas på att det som avropas uppfyller en viss organisatorisk arbetsprocess, t.ex. ärendehantering.
Programmeringsspråk
Vid Avrop kan krav komma att ställas på programmeringsspråket, t.ex. JAVA eller C.
Språk
Vid Avrop kan krav komma att ställas på Konsults språkkunskaper, t.ex. svenska eller engelska. Även krav på språket i ett användargränssnitt kan komma att ställas.
Support
Vid Avrop kan krav komma att ställas på supportfunktion t.ex. öppettider, svarstider och kontaktytor.
Systemutvecklingsmetod
Vid Avrop kan krav komma att ställas på systemutvecklingsmetod som används vid anpassning och vidareutveckling.
Tider och genomförande
Vid Avrop kan krav komma att ställas på t.ex. leveranstid, leveranstidpunkt och geografisk plats för genomförandet av Konsulttjänst.
Tillgänglighet
Vid Avrop kan krav komma att ställas på tillgängligheten i användargränssnitt, t.ex. hur väl användargränssnittet uppfyller standarden WCAG eller motsvarande eller hur tillgänglig det som avropas är för funktionshindrade.
Utbildning
Vid Avrop kan krav komma att ställas på vilken pedagogik, metodik eller verktyg som används under den kundanpassade utbildningen. Ändringshantering
Vid Avrop kan krav komma att ställas på process och rutiner för förändringar av programvara, anpassningar, integrationer m.m.
5.5 Referenstagning
Kunden får ställa krav på referenser gällande Konsult.
5.6 Tilldelningskriterier
De kriterier som kommer att ligga till grund för tilldelning av kontraktet ska anges i Avropsförfrågan. Kund avgör själv vad som är mest väsentligt i det aktuella Avropet och hur tilldelningskriterier ska viktas.
5.7 Kontrakt
Ramavtalsbilaga Allmänna villkor med tillhörande Särskilda villkor utgör alltid del av Kontrakt oavsett om Allmänna villkor med tillhörande Särskilda villkor åberopas eller inte. Dessa villkor får inte ersättas av andra om det inte framgår specifikt av Ramavtalet.
Om ett Säkerhetsskyddsavtal och/eller Personuppgiftsbiträdesavtal tecknats och lagts som bilaga till Kontrakt och om något stadgande eller villkor i kontraktshandlingarna utgör hinder mot eller försvårar tillämpning av någon klausul i Säkerhetsskyddsavtalet och/eller Personuppgiftsbiträdesavtalet, gäller vad som avtalats i Säkerhetsskyddsavtalet och/eller Personuppgiftsbiträdesavtalet före Kontrakt.
Om en programvara är en kombination av programvara som är Öppen källkod, proprietär programvara och/eller Molntjänst gäller respektive Särskilda villkor för respektive del av programvaran.
Om eventuella kontraktsvillkor har preciserats i Avropsförfrågan respektive Avropssvar ska detta skrivas in i Kontrakt. I övrigt gäller alltid Ramavtalets villkor.
Anpassningar och preciseringar av Allmänna villkor och Särskilda villkor får endast göras där så särskilt anges i Allmänna villkor respektive Särskilda villkor.
Följande punkter i Allmänna villkor kan Kund precisera i sitt Avrop, enligt vad som närmare anges i respektive punkt: 3.3, 4.3, 4.4, 4.6, 5.1,
5.2, 5.5, 6.1, 6.2, 6.3 (d), 6.4, 7.2, 7.5, 8.2, 8.5, 8.6, 8.8, 8.9, 10.1, 10.3,
10.4, 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.1, 12.2, 13.3, 14.2, 15.3, 16.1, 16.2, 17.2,
20.1, 20.3, 22.5, 23.6 samt 24.3.
Följande punkter i Särskilda villkor kan Kund uttryckligen precisera i sitt Avrop, enligt vad som närmare anges i respektive punkt: Särskilda villkor för Konsulttjänst: 2.1, 2.3, 3.2, 4.2, 5.2, 6.1 samt 6.2.
Särskilda villkor för Kundunik tjänsteleverans: 2.1, 3.2, 3.3, 7.1 samt
7.2.
Särskilda villkor för Molntjänst: 2.1, 4.2, 4.3, 5.1, 5.2, 6.2, 6.5, 8.2, 9.1
samt 9.2.
Särskilda villkor för Proprietär programvara: 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 6.2, 7.1,
7.3, 7.4 samt 8.2.
Särskilda villkor för Öppen källkod: 4.1, 4.2, 4.3, 6.2, 7.2, 7.4 samt 8.2.
5.8 Kontrakts giltighetstid
Ett Kontrakt måste avropas och tecknas inom Ramavtalets giltighetstid och dess giltighetstid får endast överstiga 48 månader i det fall Kund bedömer att särskilda skäl föreligger. Att Ramavtalet upphört att gälla ska inte påverka giltigheten av Kontrakt som ingåtts under Ramavtalets giltighetstid. Kontrakt kan emellertid inte ingås efter det att Xxxxxxxxxxx giltighetstid har gått ut. Detta hindrar dock inte att Leverans kan ske vid en senare tidpunkt, under förutsättning att Kontrakt tecknats inom Ramavtalets giltighetstid.
5.9 Avropssvar
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har inte rätt att lämna mer än ett Avropssvar på en Avropsförfrågan såvida inte Kund särskilt har angett i Avropsförfrågan att Ramavtalsleverantör kan lämna in flera alternativa Avropssvar.
Ramavtalsleverantör som vid avropstillfället inte kan erbjuda efterfrågad programvara och/eller tjänst ska skriftligen meddela Kund detta.
Innehåller Ramavtalsleverantörs Avropssvar uppgifter som inte efterfrågats i Avropsförfrågan är dessa uppgifter giltiga endast om en skriftlig överenskommelse träffas särskilt angående detta. Hänvisning
till Standardvillkor eller motsvarande är endast giltiga om en särskild överenskommelse avseende detta tecknas och om Ramavtalet så tillåter.
En Ramavtalsleverantör kan begära att delar i Avropssvar även efter tilldelningsbeslut ska omfattas av kommersiell sekretess. En sådan begäran ska bifogas Avropssvar och vara väl motiverad. Det är Kund som bedömer om sekretessbegäran ska godtas, helt eller delvis, när en eventuell begäran om utlämnande av Avropssvar inkommer.
5.10 Utvärdering
Val av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ske utifrån utvärderingsresultatet. Vid Avrop ska grunden för tilldelning av Kontrakt vara det lägsta priset eller det ekonomiskt mest fördelaktiga Avropssvaret. Kontrakt ska tilldelas den Ramavtalsleverantör som har lämnat det för Kunden bästa Avropssvaret på grundval av de kriterier som angetts i Avropsförfrågan. Kund får inte välja andra tilldelningskriterier än de som framgår av Avropsförfrågan samt av Ramavtalet.
Ett Avropssvar som kommer in för sent får inte tas upp till prövning.
Som en del av utvärderingen kan Kund begära att samtliga Ramavtalsleverantörer som inkommit med Avropssvar presenterar och/eller demonstrerar programvara och/eller tjänst.
6.1 Tilldelningsbeslut
Då utvärderingen resulterat i vilken Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx som har blivit tilldelad Kontrakt ska tilldelningsbeslut fattas och skickas ut. Tilldelningsbeslutet ska samtidigt skickas ut till samtliga Ramavtalsleverantörer som lämnat Avropssvar. Kund har ingen skyldighet att meddela de Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx som avböjt att lämna Avropssvar.
Tilldelningsbeslutet ska innehålla uppgift om vilken Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx som blev tilldelad Kontrakt, en kort motivering till beslutet samt offererade priser från samtliga Ramavtalsleverantörer.
6.2 Frivillig avtalsspärr
Kontrakt kan tecknas direkt efter att beslut meddelats men om Kund vill undvika eventuell framtida ogiltighetstalan av Kontrakt så kan Kund välja att tillämpa en s.k. frivillig avtalsspärr, d.v.s. att invänta de lagstadgade tio dagarna innan Kontrakt undertecknas med vinnande Ramavtalsleverantör. Skickas inte meddelandet om beslut elektroniskt ska avtalsspärren istället vara lagstadgade 15 dagar.
Tiden räknas från och med dagen efter det att meddelande om tilldelningsbeslut har skickats. Ange i meddelandet när Kund avser att teckna Kontrakt. Tänk på att tillämpa den s.k. söndagsregeln som innebär att tidsfrister som löper ut på en lördag, söndag eller annan helgdag förlängs till nästkommande vardag.
Avtalsspärrens längd ska anges i underrättelsen om tilldelning.
6.3 Avropssvar saknas
Om inget Avropssvar motsvarar Kunds krav ska samtliga Ramavtalsleverantörer som lämnat Avropssvar meddelas om att Kund inte har för avsikt att teckna Kontrakt med någon Ramavtalsleverantör. Samma sak gäller om Kund p.g.a. oförutsedda händelser, exempelvis begränsningar i budget, inte kan genomföra Avrop. Detta bör dock anges redan i Avropsförfrågan, d.v.s. att Kund kan komma att avbryta Avrop om oförutsedda händelser inträffar.
Om det vid svarstidens slut endast har inkommit ett Avropssvar, kan Kund välja att anta Avropssvaret eller avbryta Avrop.