Undersökningen genomförs årligen av lejonparten av Sveriges kommuner. De nationella resultaten redovisas i en Öppen jämförelse – Företagsklimat.
SBA:s servicemätning (Insikt)
Instruktioner för 2021-års ärende
# Nöjd Kund Index (NKI), inom myndighetsutövning # Nöjd Upphandlings Index (NUI), inom upphandling
Stockholm Business Alliance, SBA, i samarbete med
Sveriges Kommuner och Regioner, SKR 2020-12-01
Undersökningen genomförs årligen av lejonparten av Sveriges kommuner. De nationella resultaten redovisas i en Öppen jämförelse – Företagsklimat.
Om undersökningen
❖Kundundersökningen har varit obligatorisk för SBA-
kommunerna sedan SBA-partnerskapet startade 2006.
❖Sedan 2010 genomförs undersökningen i samverkan mellan SBA och Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, som erbjuder den till övriga Sveriges kommuner.
❖Sedan 2016 genomförs undersökningen varje år (istället för vartannat), vilket också är obligatoriskt för SBA-kommunerna.
❖Nyhet: Fr o m 2021 införs ett nytt obligatoriskt mätområde för
SBA-kommunerna: Upphandling. Se sid 26 ff.
Kommunal myndighetsutövning
- en del av företagsklimatet
Förvaltningslagen beskriver grunderna i god förvaltning
och allmänna krav på handläggningen av ärenden.
Ett ärende ska handläggas så enkelt, snabbt
Kundnöjdhet
Service
och kostnadseffektivt som möjligt utan att
rättssäkerheten eftersätts.
NKI-undersökningen ger svar på hur väl kommunen svarar upp mot dessa mål utifrån ett kundperspektiv, men också vad man bör förbättra för att öka kundnöjdheten.
Rätts- säkerhet
Enhetlig regeltillämpning
Effektivitet
Resurs- hushållning
Ansvarsfördelning
❖SKR ansvarar för webbportalen, där kommunen kan följa sitt resultat, samt redovisning av nationella
resultat och ranking av kommunerna i ”Öppna Jämförelser Företagsklimat”.
❖SBA och SKR ansvarar för enkätens utformning, instruktioner till kommunerna samt att konsulterna genomför enkätundersökningen på ett likvärdigt sätt.
❖Kommunen bestämmer i samverkan med upphandlad konsult hur ofta utskick av enkäter ska ske, om fler kundgrupper ska mätas än företag, hur rapporteringen av resultat ska ske samt om det finns egna analysbehov som inte täcks in i den ordinarie undersökningen. Kommunen ska också informera om att undersökningen görs och varför, enligt GDPR.
❖Kommunen ska ha en kontaktperson för undersökningen. Om denna person slutar ska ny person
utses och information om detta förmedlas till upphandlad konsult samt för kännedom till SKR/SBA.
Instruktioner för NUI-undersökningen redovisas på sid 26 ff
Nyheter: kundundersökningen för 2021-års ärende
❖Fråga 3 B ändras i NKI-enkäten, från ”Om ditt ärende gällde tillsyn” till ”Om ditt ärende gällde tillsyn/kontroll”.
❖Obs! Från och med 2021 rekommenderas att i ärendemallen inkludera uppgift om
ärendets utfall vad gäller tillstånd/anmälan samt tillsyn/kontroll.
❖Nyheter i föregående års Insikt (2020) var främst att avvisningar och avskrivningar under Plan- och bygglagstiftningen (Bygglov) samt klagomålsärenden inte längre ingår i undersökningen.
NKI-undersökningens genomförande – kommunprocess
Uppstart
Upphandling
Enkätutskick
Analys
Handlingsplan
❖ Utse kontaktperson och kvalitetsansvarig (ofta samma person)
❖ Stöddokument: Upphandlingsmall
❖ GDPR
❖ Frekvens
❖ Ärenden
❖ Registerdata
❖ Följebrev
❖ Enkät
❖ Webbportal
❖ NKI-ranking
❖ Kommunrapport
❖ Aktviteter
❖ Kommunikation
Uppstart
Kommunen ska utse en kvalitetsansvarig för undersökningen
Vederbörande säkerställer att;
• Undersökningen förankras internt och att interna behov beaktas.
• Kontaktperson mot SKR/SBA samt upphandlad konsult utses (ofta vederbörande själv).
• Upphandling görs av godkänd konsult.
• Urval av myndighetsärenden görs enligt gällande instruktioner från SBA/SKR.
• Kontaktuppgifter till dem som haft ett myndighetsärende i kommunen samt övrig erforderlig registerdata skickas till upphandlad konsult.
• Tidsplanen efterlevs.
• Undersökningen genomförs med hög kvalitet och resultaten förankras internt och externt.
• Kommunikationsplan upprättas.
Upphandling
Upphandling av SBA/SKR godkänd konsult bör ske i god tid inför nytt mätår
Obs!
Upphandlingsmallen från SBA skiljer sig något från SKR:s, då det är obligatoriskt att mäta samtliga sex myndighetsområden samt upphandling för SBA-kommunerna
Att ta ställning till vid upphandling:
• Målgrupp: enbart företag eller alla kunder (privatpersoner, offentliga sektor, föreningar etc)?
• Utskicksfrekvens: med vilken eftersläpning ska kunden få enkäten?
• Tilläggsbeställningar: fler ärendetyper eller utökad registerdata?
• Uppföljning från konsult: hur ska resultaten för kommunen redovisas (kommunrapport, delrapporter)?
Kontaktuppgifter till godkända konsulter
GDPR
Den 25 maj 2018 ersattes den gamla Personuppgiftslagen (PUL med en ny dataskyddsförordning (GDPR).
Enligt SKR finns inget i den nya lagstiftningen som hindrar undersökningens genomförande. All data som lagras i SKR:s webbportal är anonymiserad, materialet används för statistiska ändamål och det går inte att identifiera specifika personer eller företag i databasen.
Den nya dataskyddförordningen innebär dock några viktiga förändringar:
1) Register som överförs till upphandlad konsult som omfattar personuppgifter får inte längre skickas med e- post. Konsulterna har dock tagit fram alternativa funktioner för att överföra registeruppgifter.
2) Kommuner som deltar i Insikt ska informera om detta på sin webbplats. Ange att kommunen deltar i
undersökningen, anledningen till att man deltar samt vilka myndighetsområden som berörs.
3) Vi rekommenderar att kommunen länkar till SKR:s webbportal som nu omfattar en offentlig sida. Där går det att läsa mer om undersökningen, få ta del av de viktigaste resultaten över tid samt hitta länkar till SKR:s och SBA:s webbplatser.
Frekvens i enkätutskick
För att undvika ”badwill” med för många enkäter till samma kontaktperson tillämpas en karantänsregel.
✓ Samma kontaktperson får endast en enkät per halvår inom samma myndighetsområde.
• Frekventa enkätutskick stärker kvaliteten och svarsfrekvensen i undersökningen.
• Ärendelistor skickas till konsulten med frekvens och innehåll
enligt avtal.
• Rekommendationen är att respondenten ska få enkäten senast 1-3 månader efter att ärendet är avslutat.
Urval av ärenden
Grundprincipen är att alla ärenden ska med
• Av praktiska och kostnadsmässiga skäl finns dock en del undantag, speciellt ärenden kopplat till privatpersoner.
• För större kommuner kan det räcka med ett slumpmässigt urval av ärenden.
Storleken på urvalet bestäms i dialog med konsult.
Ärendet ska vara avslutat under mätåret
• Ett tillståndsärende är avslutat när beslut fattats i ärendet. För bygglov och andra lov gäller när beslut fattats om lovet (ej när startbesked lämnas). För anmälningspliktig åtgärd inom PBL gäller när startbesked ges eller nekas.
• Vid tillsynsärenden är inspektionen styrande.
Ärenden där vederbörande enbart skickar in en ansökan eller rapport ska EJ med
Ärenden som EJ ingår (i den ordinarie undersökningen)
Brandskydd
• Brandskyddskontroller och rengöring gjorda av sotare
Bygglov
• Anmälningspliktiga åtgärder inom PBL för privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer
• Avvisningar och avskrivningar
Markupplåtelser
• Markförsäljning och arrenden
• Markupplåtelse på redan markerade handelsplatser
Miljö- och hälsoskydd
• Ärenden gällande värmepumpar
• Dispenser avseende sopor och avfall, t.ex. ansökan om uppehåll i sophämtning, slamtömning eller latrintömning
Med tvåvägskommunikation menas att kommunen haft någon form av kontakt med företagaren/personen. Kommunen har träffat, samtalet med och/eller mejl- eller brevväxlat med företagaren/ personen kring aktuellt myndighetsärende. Kvittens på inlämnad anmälan eller rapport definieras dock ej som tvåvägskommunikation.
• Radonmätningar och radonåtgärder
• Strandskyddsärenden
Övriga ärenden
• Folköl- och tobaksärenden
• Försäljning av receptfria läkemedel
• Klagomålsärenden generellt
• Ärenden som inte inneburit en tvåvägskommunikation
Definition av kundkategorier
Företag (OBS! Obligatoriskt för partnerkommuner inom Stockholm Business Alliance, SBA)
• Samtliga aktiebolag, filialer, banker, försäkringsbolag, europabolag, handelsbolag och kommanditbolag (även om de ägs av offentlig sektor). Ekonomiska föreningar och kooperativ. Enskilda firmor.
• Ekonomiska föreningar räknas till företag
• Kooperativ räknas till företag
• Enskilda firmor
• Förskolor, skolor etc. räknas till företag om de drivs som aktiebolag eller som kooperativ
Övriga (Option)
• Privatpersoner
• Stat, kommuner och regioner
• Ideella föreningar och liknande, t.ex. bostadsrättsföreningar, idrottsföreningar, hembygdsföreningar,
stiftelser, politiska partier, kyrkor, trossamfund
• Förskolor, skolor etc. räknas till övrigt om de drivs kommunalt med kommunalt organisationsnummer
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Brandskydd
Markupplåtelser
Undersökningen gäller ärenden avseende tillsyn och kontroll som gjorts med hänvisning till lagen om skydd mot olyckor (LSO) och ärenden om tillstånd och tillsyn enligt lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE). Däremot inte ärenden som enbart gäller inskickade brandskyddsredogörelser eller ärenden som avser rengöring och brandskyddskontroll av sotare.
Miljö- och hälsoskydd
Ärenden som ej ska ingå:
Serveringstillstånd
• Brandskyddskontroller och rengöring gjorda av sotare ska ej ingå.
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Bygglov
Undersökningen avser ansökningar om bygglov inklusive tidsbegränsade lov, marklov, rivningslov, förhandsbesked samt anmälningspliktiga åtgärder.
Markupplåtelser
För privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer ska dock anmälningspliktiga åtgärder exkluderas från undersökningen.
Miljö- och hälsoskydd
Ärenden som ej ska ingå:
Serveringstillstånd
• OBS! Avvisningar och avskrivningar ska fr.o.m. år 2020 inte ingå i undersökningen.
• Anmälningspliktiga åtgärder för privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer.
Markupplåtelser
Livsmedelskontroll
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Ärendena ska gälla offentlig kontroll såväl som uppföljande kontroll av livsmedelsföretagare och dricksvattenproducenter utifrån livsmedelslagstiftningen. Livsmedelskontroll består av revision, inspektion samt eventuell provtagning. Kontrollerna kan vara föranmälda eller oanmälda och avse olika delar av den lagstiftning som gäller för den aktuella verksamheten.
Miljö- och hälsoskydd
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Markupplåtelser
Undersökningen gäller tillfälliga markupplåtelser enligt ordningslagen, t.ex. upplåtelse av offentlig mark för uteservering eller torghandel.
Ärenden som ej ska ingå:
Markupplåtelser
• Markförsäljning och arrenden
• Markupplåtelse på redan markerade handelsplatser
Miljö- och hälsoskydd
Miljö- och hälsoskydd
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Markupplåtelser
Miljö- och hälsoskydd
Serveringstillstånd
Ärendena ska gälla tillsyn eller kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden som miljö- och hälsoskyddet omfattar (utom livsmedelslagstiftningen). I några fall handlar det också om tillstånd, t.ex. för enskilda avlopp.
Anmälningsärenden ska tas med i de fall ärendet innebär en
tvåvägskommunikation med kommunen.
Några vanliga tillsynsärenden inom miljö- och hälsoskydd är:
• flerbostadshus
• avfall
• enskilda avlopp
• miljöfarlig verksamhet (t.ex. mindre verkstäder, täkter,
köldmedieanläggningar)
• anmälningspliktig hälsoskyddsverksamhet (t.ex. skolor, daghem, bad, tatuerare)
• ej anmälningspliktig hälsoskyddsverksamhet (t.ex. hotell, idrottsanläggningar, samlingslokaler)
• förorenad mark/sediment/byggnad
Ärenden som ej ska ingå:
• Ärenden gällande värmepumpar
• Dispenser avseende sopor och avfall, t.ex. ansökan om uppehåll i sophämtning, slamtömning eller latrintömning
• Radonmätningar och radonåtgärder
• Strandskyddsärenden
Serveringstillstånd
Brandskydd
Bygglov
Livsmedelskontroll
Markupplåtelser
Miljö- och hälsoskydd
I princip ska alla ärenden rörande serveringstillstånd tas med. Nyansökningar, ägarskiften och utredning av ev. brister enligt alkohollagen ska ingå i undersökningen samt även löpande tillsyn i form av oanmälda besök. Ansökningar om stadigvarande tillstånd samt tillfälliga tillstånd för servering av allmänhet ska tas med.
Ärenden som ej ska ingå:
Serveringstillstånd
• Folköl- och tobaksärenden
Vilka uppgifter ska följa med ärendet till konsulten?
Krav
Stark rekommendation
Option
• Kommun
• Myndighetsområde
• Beslutsdatum
• Organisationsnummer
/personnummer
• Kontaktperson
• Telefonnummer
• E-postadress
Om dessa kontaktuppgifter finns ska de vara med. De är en förutsättning för goda svarsfrekvenser och något kommunen bör eftersträva att ha med. Avsaknad av dessa uppgifter diskvalificerar dock inte kommunen från att deltaga i undersökningen
• Nyhet: Ärendets utfall
• Tillstånd/tillsyn
Genom att ”tagga” ärenden efter olika karaktäristika kan man analysera hur det påverkar kundnöjdheten, t ex:
• Kundtyper; som används internt
• Ärendetyper; inom respektive myndighetsområde, enkla/svåra, strandskydd etc.
• Process; handläggningstid, delegationsärende
• Organisation; avdelningar, team,
bemanning
Tips! Inventera behov inför upphandling
• Ankomstdatum
• Komplettdatum
• Företagsnamn
• Målgrupp: Företag/Övriga
• Övrigt som kommun kan/vill delge för insamlingen
Följebrev
• Med enkäten följer ett följebrev där respondenten får information om enkäten och syftet med undersökningen.
• Följebrevet är standardiserat, men brevet ska undertecknas av ansvarig person i kommunen, t.ex. näringslivschefen, kommunchefen eller KS-ordföranden. Välj gärna en person som är känd för medborgarna.
• Säkerställ med upphandlad konsult att det står rätt
avsändare och kontaktperson från kommunen.
Enkät
• Enkäten består av ca 40 frågor och bygger på vedertagen NKI-metodik.
• Förutom tre övergripande frågor om helhetsomdömet består enkäten av frågor kring sex serviceområden, som har ett starkt samband med helhetsomdömet. Vidare ställs ett antal bakgrundsfrågor samt tre öppna frågor.
• Enkäten kan besvaras på svenska och engelska.
>>>
I SKR:s webbverktyg kan man löpande följa och jämföra kommunens resultat.
Anm. SBA-kommuner är automatiskt anslutna till webbportalen via SBA- partnerskapet.
Redovisning av resultat
• Preliminära resultat kan följas löpande i SKR:s webbportal.
• Kommunen upphandlar årsrapport och delrapporter
med resultat för den egna kommunen från konsult.
• SKR och SBA tar fram resultat med kommunrankingar gällande företagsärenden.
Kommunrapport
Ranking
I kommunrapporten redovisas resultat och prioriteringar för att öka kundnöjdheten (NKI och NUI)
Handlingsplan
VAD ska göras? (uppgift) | |
VARFÖR ska det göras? (Syfte) | |
VEM ska göra det? (person) | |
NÄR ska det göras? (tid) | |
Vilka RESURSER ska användas (resurser) |
För att stärka kundnöjdheten är det viktigt att organisationen löpande:
✓ följer upp kundnöjdheten
✓ reflekterar över resultatet
✓ vidtar och kommunicerar åtgärder
Kommunikationsplan
❖ Aktiviteter för att stärka svarsfrekvensen genom intern förankring och t.ex. utskick av vykort (bild) innan enkätutskick
❖ Kommunikation i samband med NKI-ranking:
22 april 2021! (2020-års ärende)
❖ Extern kommunikation gällande NKI-resultat och vidtagna åtgärder
Kommunicera de aktiviteter ni gör för att stärka kundnöjdheten!
Instruktioner: 2021-års ärende
för SBA:s kundundersökning Nöjd Upphandlings Index, NUI
Stockholm Business Alliance, SBA, i samarbete med Sveriges Kommuner och Regioner, SKR
2020-12-01
För att inte förväxla undersökningen med andra undersökningar ändrades namnet under 2020 till NUI: Nöjd Upphandlings Index.
Nytt namn!
NAI-undersökning
Nöjd Anbudsgivare Index
NUI-undersökning
Nöjd Upphandlings Index
I november 2020 hade 44 kommuner tecknat avtal med konsult för att genomföra NUI- undersökningen för mätåret 2020.
Nöjd Upphandlings Index, NUI
– obligatoriskt för SBA-kommuner fr o m 2021!
• Offentliga upphandlingar är en viktig del av hur man uppfattar det lokala företagsklimatet.
• Enligt Upphandlingsmyndigheten görs varje år över 18 000 annonserade offentliga upphandlingar i Sverige till ett värde av närmare 800 miljarder kronor. Det innebär att offentliga inköp svarar för närmare 1/5-del av Sveriges BNP.
• År 2019 erbjöds SBA-kommunerna att som pilotstudie börja mäta NKI för upphandling, efter att SBA tagit fram en
anpassad enkät enligt NKI-metodik.
• Inför 2020 utvecklades enkäten i dialog med Upphandlingsmyndigheten, Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, SKL Kommentus, kommuner samt godkända konsulter.
• Genom Nöjd Upphandlings Index, NUI, vill vi skapa ett gemensamt kunddrivet förbättringsverktyg för upphandlingar i Sverige, likt NKI-undersökningen.
• SBA och SKR har gått igenom NUI-undersökningen med godkända konsulter för Insikt.
• Nöjd Upphandlings Index, NUI, anges som ett obligatoriskt mätområde jämte den övriga NKI-undersökningen i SBA:s direktupphandlingsmall.
• OBS! NUI-undersökningen särredovisas och ingår ej i det sammanräknade NKI-resultatet från SBA och SKR.
Nyheter: NUI för 2021-års ärende
❖ I SKRs webbportal kan man löpande följa sitt NUI-resultat sedan andra halvåret 2020.
❖ Fråga 4 i enkäten ”Är eller har företaget under de tre (3) senaste åren varit leverantör till kommunen? Tidigare svarsalternativ om inköpskategori ersätts med ”Ja”, ”Nej” och ”Vet ej”.
❖ Fråga 5 i enkäten ”Är du man eller kvinna?” tas bort, men kan läggas till för de kommuner som önskar ha den kvar.
❖ Två frågor under serviceområdet Rättssäkerhet har omformulerats:
• Hur nöjd var du med begripligheten i utvärderingsmodellen (var modellen relevant och enkel att förstå)?
• Hur nöjd är du med vår förmåga att följa upp att avtalade villkor efterlevs?
❖ Karantänperioden ändras från 180 till 60 dagar (syftet med karantänen är att undvika att samma kontaktperson får för
många enkäter).
❖ Ärendemallen som anger vilken data som ska skickas med till konsulten är uppdaterad.
❖ SBA för dialog med Visma (Tendsign), Primona (Kommers) och E-avrop (E-avrop) för att utveckla NUI-rapporter direkt i deras upphandlingssystem baserat på ärendemallen. Målet är att dessa ska finnas tillgängliga under första kvartalet 2021, men är oklart i skrivande stund (2020-12-03)
I SKRs webbportal kan man löpande följa sitt NUI- resultat under året.
Ansvarsfördelning
❖SKR ansvarar för webbportalen, där kommunen kan följa sitt NUI-resultat, samt redovisning av
nationella resultat och ranking av kommunerna i ”Öppna Jämförelser Företagsklimat”.
❖SBA och SKR ansvarar för enkätens utformning, instruktioner till kommunerna samt att konsulterna genomför enkätundersökningen på ett likvärdigt sätt.
❖Kommunen bestämmer i samverkan med upphandlad konsult hur ofta utskick av enkäter ska ske, hur rapporteringen av resultat ska ske samt om det finns egna analysbehov som inte täcks in i den ordinarie undersökningen. Kommunen ska också informera om att undersökningen görs och varför, enligt GDPR.
❖Kommunen ska ha en kontaktperson för undersökningen. Om denna person slutar ska ny person
utses och information om detta förmedlas till upphandlad konsult samt för kännedom till SKR/SBA.
Upphandling av konsult för att genomföra NUI-undersökningen
• För att genomföra NUI-undersökningen ska godkänd konsult upphandlas
• I upphandlingsmallen från SBA anges ”Upphandling” som ett obligatoriskt mätområde jämte den ordinarie NKI-undersökningen inom myndighetsutövning: Insikt.
GDPR
Den 25 maj 2018 ersattes den gamla Personuppgiftslagen (PUL med en ny dataskyddsförordning (GDPR).
Enligt SKR finns inget i den nya lagstiftningen som hindrar undersökningens genomförande. All data som lagras i SKR:s webbportal är anonymiserad, materialet används för statistiska ändamål och det går inte att identifiera specifika personer eller företag i databasen.
Den nya dataskyddförordningen innebär dock några viktiga förändringar:
1) Register som överförs till upphandlad konsult som omfattar personuppgifter får inte längre skickas med e-post. Konsulterna har tagit fram alternativa funktioner för överföra registeruppgifter.
2) Kommuner som genomför NUI-undersökningen ska informera om detta på sin webbplats (likt den övriga NKI- undersökningen).
3) Vi rekommenderar att kommunen länkar till SKR:s webbportal som nu omfattar en offentlig sida. Där går det att läsa mer om undersökningen, få ta del av de viktigaste resultaten över tid samt hitta länkar till SKR:s och SBA:s webbplatser.
NUI-undersökningen utgår (av praktiska skäl) från de upphandlingar som annonseras i kommunens upphandlingsverktyg.
Ju fler upphandlingar som kommunen väljer att annonsera i upphandlingsverktyget desto större blir underlaget i NUI.
Vilka upphandlingar omfattas av undersökningen?
Svar: Annonserade upphandlingar:
1. Upphandlingar som ska annonseras enligt lag
2. Upphandlingar som Beställare annonserar utöver ovan (valbar option)
Anmärkning: viktigt att säkerställa tillräcklig ärendevolym, vilket sker i dialog med godkänd konsult.
Metod
Målgrupp 1 [endast bakgrundsinfo, ingår ej i NUI]
Person som laddat ned upphandlingsdokumenten (eller aktivt visat intresse för upphandlingen) men ej lämnat anbud.
Metod
• Enkät skickas ut snarast möjligt efter att sista anbudsdatum passerat, dvs när målgrupp 1 kan definieras.
• Endast digitala enkätutskick (inkl två (2) digitala påminnelser, EJ telefonuppföljning).
• Karantän (default): endast en ”målgrupp 1-enkät” per kontakt och kvartal.
• Kontaktperson som ej anger ”Affärsmöjlighet för företaget” på fråga 1 tas bort för efterföljande enkäter.
Fyra definierade målgrupper
Nedan fyra målgrupper (1-4) definieras gällande upphandling
1. Person som laddat ned upphandlings- dokumenten (eller motsvarande), men valt att ej lämna anbud
Målgrupp 2-4: Nöjd Upphandlings Index, NUI
Person som laddat ned upphandlingsdokumenten och lämnat anbud.
Metod
• Enkät skickas ut snarast möjligt efter att tilldelningsbeslut
delgivits.
• En NUI-enkät per kontaktperson och upphandling oavsett antal anbudsområden i upphandling.
• Enkätutskick med två (2) digitala påminnelser samt efterföljande telefonuppföljning, likt övriga NKI- undersökningen.
• Karantänsregel: samma kontaktperson får endast en enkät per 60 dagar
Enkät 1
2. Anbudsgivare som lämnat ett icke kvalificerat anbud (uppfyller ej ska-krav)
3. Anbudsgivare som lämnat ett kvalificerat
anbud, men ej erhållit kontrakt
4. Anbudsgivare som erhållit kontrakt
”NUI”
Enkät 2
Vilka uppgifter ska följa med upphandlingen till konsulten?
• I ärendemallen anges vilka uppgifter som ska följa med, där dessa delas in i hög prioritet/krav, rekommendation samt möjligt.
• Ambitionen är att registeruppgifter ska kunna hämtas automatiskt från kommunens upphandlingsverktyg.*
• Detta förutsätter att erforderliga uppgifter redovisas på ett strukturerat sätt i kommunens upphandlingssystem.
*SBA för dialog med Visma (Tendsign), Primona (Kommers) och E-avrop (E-avrop) för att utveckla NUI-rapporter direkt i deras upphandlingssystem baserat på ärendemallen. Målet är att dessa ska finnas tillgängliga under första kvartalet 2021.
Ärendemallen innehåller fyra kategorier av registerdata
Identifiering och kategorisering av ärende
Organisation:
vem upphandlar
Kontaktuppgifter till respondenten (anbudsgivaren)
Om upphandlingen (för NUI-analys)
Enkäter
Enkät för målgrupp 1.
Till dem som visat intresse för anbud/ laddat ned anbuds- underlaget, men valt att ej lämna anbud.
NUI-enkät för målgrupp 2-4.
Enkäten innehåller drygt 37 frågor till dem som lämnat anbud.
Följebrev till NUI
Stockholm Business Alliance, SBA
Näringslivssamarbete grundat 2006
56 kommuner
Projektleds av Stockholms stads näringslivsbolag: Invest Stockholm Insatsområden;
❖ Internationell marknadsföring
❖ Investeringsfrämjande
❖ Näringslivsservice: NKI / NUI-undersökning
Kontaktuppgifter: NKI-undersökning
SBA
Kontaktperson: Xxxxxx Xxxx Telefon: 00-000 00 000
E-post: xxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx.xx
SKR
Kontaktperson: Xxx Xxxxxx
Telefon: 00-000 00 00
Godkända konsulter