Allmänna villkor för ICAs lojalitetsprogram

Allmänna villkor för ICAs lojalitetsprogram

1. Vad innebär det att vara stammis? Stammis på ICA är vårt (ICA Sverige ABs, nedan ICA) lojalitetsprogram som ger dig som kund, till- gång till schyssta rabatter och en riktigt personlig upplevelse. De förmåner som du som stammis får är:

• Personligt anpassad kommunikation och erbjudanden från oss och våra samarbets- partners

• Tillgång till ICAs digitala tjänster som appar och självscanning

• Tidningen Buffé

• Stammispoäng som kan förvandlas till bonus.

Nedan kan du läsa om våra villkor för förmånerna.

2. Vem kan vara stammis på ICA? Stammis på ICA riktar sig främst till dig som privat- person, som är minst 18 år, har svenskt person- nummer, är folkbokförd i Sverige och kund hos ICA-butikerna.

Vi erbjuder dig som stammis en rad förmåner, de flesta är kopplade till dig eller ditt stammiskonto.

Är du inte folkbokförd i Sverige eller saknar du svenskt personnummer? Ingen fara, har du en adress i Sverige, Norge, Danmark eller Finland kan du bli stammis ändå men förmånerna är begrän- sade.

3. Missa inga förmåner – berätta att du är stammis

För att ta del av dina förmåner behöver du visa i kassan att du är stammis. Det kan du göra på många olika sätt; betala med det betalkort du kopplat till ditt stammiskonto, dra ditt ICA-kort eller visa din legitimation. Eller identifiera dig genom annat av ICA godkänt identifikationsmedel.

Saknar du svenskt personnummer är det dock ditt ICA-kort som gäller. När du handlar online behöver du vara inloggad för att få dina förmåner.

Du som har svenskt personnummer har möjlighet att ansluta upp till fem valfria betalkort till ditt stammiskonto. Det gör du i en bemannad kassa i någon av våra ICA-butiker. Glöm inte din legitimat- ion. Skulle ditt betalkort gå ut och ersättas av ett nytt med samma kortnummer så behöver du inte göra någonting. Får du däremot ett kort med nytt kortnummer behöver du ansluta det i kassan. Tänk på att det är du själv som behöva hålla reda på vilka av dina kort som är kopplade till ditt stammis- konto.

En personlig upplevelse

4. Personligt anpassad kommunikation och erbjudanden

För att din upplevelse som stammis ska bli personlig och värdefull har du rätt till relevant och personligt anpassad kommunikation och erbjudanden genom våra kanaler.

För att vi ska kunna uppfylla vårt åtagande så behöver vi analysera information om dig och generera insikter som hjälper oss att förstå vem du är, vad du är intresserad av och hur ICA bäst kan tillgodose dina behov. Det handlar främst om att vi analyserar din köpinformation (t.ex. köpta produkter, datum och belopp på köp), om du handlar online eller i en butik, vilka förmåner du utnyttjar, hushållsuppgifter och andra liknande uppgifter för att generera insikter om dig som person. Men i vissa fall kombineras även informat- ion från andra källor, som adressregister eller andra ICA-bolag, för att öka vår förståelse av dig.

Nedan finner du några exempel på personligt anpassade erbjudanden som baserar sig på insik- ter om dig och din köphistorik:

• Erbjudanden på varor som du brukar handla eller sådana som vi tror att du skulle gilla

• Erbjudanden på blöjor till hushåll vi tror har yngre barn eller trädgårdsprodukter till hushåll vi tror har en sommarstuga.

Vi anpassar även vår kommunikation och information i våra digitala tjänster till dig genom att till exempel:

• Anpassa innehållet i våra digitala kanaler, som hemsidan, genom att tydligare visa varor och recept som vi tror att du kommer tycka om baserat på din köphistorik eller vad du tidigare tittat på

• Tillhandahålla funktioner som möjliggör ett smidigare handlande genom t.ex. rekommen- derade varor och förifyllda varukorgar base- rade på din köphistorik.

Om du inte vill ha personligt anpassad kommuni- kation och erbjudanden skickade till dig kan du när som helst gå in på xxx.xx och avregistrera dig från våra utskick. Du kan även välja att inte få person- ligt anpassade erbjudanden och innehåll baserat på profilering. Väljer du att tacka nej till profilering kommer vi sluta använda din information för det syftet.

5. Erbjudanden från ICA-familjen och samarbetspartners

Stammisar får även utvalda erbjudanden från våra samarbetspartners och andra bolag i ICA-familjen (exempelvis Apotek Hjärtat, ICA Banken och ICA Försäkring) genom våra kanaler. Våra samarbets- partners är företag som erbjuder produkter och tjänster inom mat, nöjen, vardagstjänster och resor, vilket du kan läsa mer om på vår hemsida.

6. Hur vi kommunicerar med dig

Vi ser löpande över hur vi kommunicerar med våra kunder. I dagsläget använder vi post, mejl och sms för att du inte ska missa information om din bonus eller erbjudanden som vi tror är relevanta för dig.

Du kan när som helst ändra dina inställningar för våra utskick på xxx.xx.

Bonus

7. Så fungerar det

1. Varje inköpskrona i ICA-butiker ger en stammispoäng.

2. Därtill får du 20 extra stammispoäng per köp i ICA-butik som betalas med något av ICAs betalkort, det vill säga ICA-bankkort eller ICA- kortet.

Du kan även få stammispoäng på följande vis:

3. Om du är medlem i Klubb Hjärtat kommer de poäng som du intjänat inom ramen för Klubb Hjärtat att tillgodoräknas vid beräkning av stammispoäng.

4. Om du är försäkrad hos ICA Försäkring får du stammispoäng för de premier du betalar.

8. Poängen förvandlas till bonus

Efter varje kalendermånads slut får du, om du har samlat minst 2 000 stammispoäng, en bonus enligt följande:

• 2 000–3 999 stammispoäng = 25 kr

• 4 000–5 999 stammispoäng = 50 kr

• 6 000–7 999 stammispoäng = 75 kr

• 8 000 stammispoäng eller mer = 150 kr

Samlar du 1 000 – 1 999 stammispoäng två månader i rad, då får du 20 kronor i bonus. Räkningen börjar sedan om igen och du behöver samla 1 000 – 1 999 nya stammispoäng under två månader i rad för att få 20 kronor i bonus. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter.

Är du kund i ICA Banken eller har avtal med någon av våra utvalda partners finns möjlighet att få ännu mer bonus. För detta gäller särskilda villkor.

9. Bonusen laddas på ditt stammiskonto Du kan använda din bonus i kassan när du betalar på ICA, men också på Apotek Hjärtat om du är medlem i Klubb Hjärtat. Det går lika bra att använda bonusen i din fysiska butik som den online. För att använda bonusen behöver du kunna identifiera dig som stammis.

Bonusinformation hittar du på xxx.xx, i våra appar, genom e-postutskick, eller i utskick som medföljer Buffé. Du som även är med i Klubb Hjärtat får in- formation om totalt insamlad bonus från ICA och/eller Apotek Hjärtat.

10. Begränsning vid insamling av stammispoäng och användande av bonus

• Stammispoäng ges inte vid betalning av läke- medel och andra varor på recept, förmedlade varor från till exempel Systembolaget/Apote- ket AB/postorderföretag, presentkort, tobak, lotter, tips, spel, biljetter eller när du betalar tjänster, exempelvis uthyrning av film. Inte hel- ler krediteringar, rabatter, rabattkuponger, till- godokvitton, returglaskvitton, etcetera ger några poäng.

• Du kan bara samla stammispoäng vid köptill- fället, inte senare.

• När dina stammispoäng för premier från ICA Försäkring syns på ditt stammiskonto beror på valt betalsätt. Betalar du via faktura får du po- ängen på ditt stammiskonto samma dag som betalningen kommit in till ICA Försäkring. Vid betalning via autogiro eller konto kommer stammispoängen först dagen efter förfallo- datumet (givet att det fanns täckning på kon- tot).

• Insamlade stammispoäng gäller för inneva- rande kalendermånad. Poängen förs inte över från en månad till en annan.

• Bonusen kan inte användas som betalning för varor som inte ger poäng (se ovan). Kontant återbetalning lämnas inte och du kan inte lösa in bonusen mot kontanter. Vid hel- eller delbe- talning med bonus är bonusens belopp inte bonusgrundande.

• Bonusen är giltig för betalning i maximalt sex månader från dagen den laddats på ditt stam- miskonto. Den exakta giltighetstiden för din bonus hittar du på din bonussida eller i bonus- beskedet.

• Särskilda regler kan förekomma vid kampanjer och i andra specifika fall enligt de villkor som vid dessa tillfällen närmare redovisas.

11. Få tidningen Buffé i brevlådan

Du som anslutit dig till vårt lojalitetsprogram före den 1 augusti 2018 och har handlat för minst 1 500 poänggrundande kronor i en ICA-butik föregående kalendermånad får mattidningen Buffé hem i brevlådan. Under juni och juli slås beloppet ihop, då behöver du handla för minst

2 000 poänggrundande kronor för att få augusti- numret.

Anslöt du dig efter den 1 augusti 2018 behöver du göra ett tillval för att få den tryckta tidningen Buffé hemskickad. Det gör du under dina inställningar på xxx.xx eller genom att kontakta vår kundservice. På xxx.xx/xxxxx kan du alltid läsa den digitala versionen av senaste numret.

Självscanning

12. Vem kan självscanna och hur gör man? Är du stammis och har svenskt personnummer kan du använda vår självscanning i de ICA-butiker som erbjuder tjänsten. Du hämtar ut ett självscannings- handtag med ditt ICA-kort, i vissa butiken kan även ditt digitala ID som finns i ICA-appen användas.

13. Avstämningar vid självscanning

Tänk på att du behöver följa de instruktioner för självscanning som finns i varje butik. Det är även ditt ansvar att scanna alla varor du ska köpa. Vi på ICA gör regelbundet avstämningar för att se till att alla varor blivit scannade. Syftet är att kontrollera att systemet för självscanning fungerar och att fö- rebygga missbruk. Genom att använda vår tjänst ICA Självscanning accepterar du att avstämningar genomförs.

Om vi upptäcker fel vid avstämningen kommer summan att ändras till den som butikens scanning visar. Felaktigheter ökar sannolikheten för fler av- stämningar när du självscannar framöver.

Vi på ICA förbehåller oss rätten att vid överträdelse av dessa villkor och efter särskild prövning ensidigt återkalla din anslutning till ICA Självscanning eller att stänga av dig från tjänsten under 24 månader. När avstängningsperioden upphört kan du an- vända ICA Självscanning igen.

Övrigt

14. Att dela stammiskonto med någon annan

När du blir stammis skapas ett stammiskonto för att hålla reda på dina insamlade poäng, personliga erbjudanden samt ersättningar och belöningar från ICA-bolagen och ICAs partners. Du kommer åt kontot genom att identifiera dig i våra butiker eller genom att logga in på xxx.xx och i vår appar.

Du kan, via xxx.xx eller genom att ringa vår kundservice, bjuda in en annan stammis att samla bonus och dela förmåner i ett gemensamt stammiskonto. Den som bjuder in blir kontoägare av stammiskontot. Samtliga stammisar anslutna till det gemensamma stammiskontot kan utnyttja insamlad bonus.

Kontoägaren kan avsluta andra stammisars insam- lande till det gemensamma stammiskontot. Även medkontohavare kan avsluta sitt eget insamlande till det gemensamma stammiskontot. Innestående poäng och bonusar vid tidpunkten för när insam- landet till det gemensamma stammiskontot avslutas tillfaller kontoägaren.

Om kontoägaren avslutar sitt eget deltagande i ICAs lojalitetsprogram eller avlider, finns insam- lade poäng och bonusar kvar i det gemensamma stammiskontot. Ny kontoägare blir den äldste av de kvarvarande stammisarna.

Om du har skyddad identitet kan du inte samla poäng till ett gemensamt stammiskonto.

15. Så hanterar vi dina personuppgifter För att vi ska kunna tillhandahålla förmåner till dig så behöver vi behandla dina personuppgifter. Information om varför ICA behandlar dina person- uppgifter, på vilket sätt och hur du kan utöva dina rättigheter finns på xxx.xx/xxxxxxxxx.

16. Avtalstid och villkorsändring

Avtalet mellan ICA och dig som kund, inklusive dessa villkor, gäller tillsvidare. Du kan säga upp avtalet med omedelbar verkan. ICA kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om 30 dagar.

Stammispoäng och bonusar som är intjänade men inte utnyttjade då avtalet upphör efter uppsäg- ning, eller om du avlider, blir förbrukade.

ICA kan ändra villkoren för ICAs lojalitetsprogram. Villkorsändringen träder i kraft 30 dagar efter att ICA informerat om ändringen på xxx.xx eller via någon av de kontaktkanaler som uppgivits alterna- tivt tidigare om du godkänt de nya villkoren.

Svensk rätt tillämpas på dessa villkor. Om du som kund vill framföra klagomål eller har andra synpunkter på dessa villkor är du välkommen att ta kon-takt med oss. Du kan även göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, xxx.xxx.xx som kostnads- fritt prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.

17. Kontakt

ICA Sverige AB ICA Kundservice Xxx.xx. 556021-0261

Postadress: Lagercrantz plats 3, 504 31 Borås Moms Reg nr: SE556021026101

E-post: xxxxxxxxxxx@xxx.xx Telefonnummer: 000-00 00 00

Villkoren gäller från och med 1 november 2021.