Dessa villkor gäller mellan PatrikWEB och kunden.
Dessa villkor gäller mellan PatrikWEB och kunden.
1. Leverans
PatrikWEB skall meddela uppskattat datum för leverans och installation av Tjänsterna till Kund. PatrikWEB skall sträva efter att leverans sker på den meddelade dagen.
Normal leveranstid är 1-14 arbetsdagar.
2. Planerat underhåll
PatrikWEB har rätt att genomföra arbete avseende underhåll, uppgraderingar, reparationer etc. även om Tjänsterna påverkas av sådant arbete. PatrikWEB skall genomföra sådant arbete på sådant sätt att störningar och olägenheter för Kund minimeras.
3. Avtalstid/Uppsägning
1 månader, därefter löper avtalet vidare månadsvis utan uppsägningstid. Dock debiteras efter påbörjad månad.
4. Ansvarsbegränsningar
PatrikWEB ansvarar för att tjänsten som Kunden köper av PatrikWEB levereras i PatrikWEBs nät.
PatrikWEB ansvarar ej för skador eller datorintrång som sker i Kunden eller tredje mans utrustning, eller för eventuella problem som uppstår av till följd av tjänsten. PatrikWEB ansvarar inte på något sätt för skada, förlust eller olägenhet som uppstår på grund av omständigheter som inte rimligen kan kontrolleras av PatrikWEB, detta inkluderar men är inte begränsat till brand, explosion, krig, översvämning, störningar
i allmänna tele- och datakommunikationer, väderomständigheter, arbetskonflikter samt myndighetsingripande. Vid skada eller störning beroende på omständighet som anges i denna punkt äger Kunden ej rätt till ersättning eller annan kompensation.
5. Betalning
Betalning sker mot faktura varje månad eller kvartal, fakturaavgift tillkommer vid brev. Vid försenad betalning har PatrikWEB rätt att stänga av kund.
Kunden ska skriftligen meddela PatrikWEB ändringar av faktureringsadress eller kontaktadress såväl för e- post som vanlig post.
6. Kundens åtagande
Det åligger Kunden att följa dom regler och den lagstiftning som finns.
1. Ström/Reservkraft
PatrikWEB levererar avbrottsfrikraft på 230V kopplat till central UPS:er samt generatorer med A + B matning Detta för att garantera att VPS noder alltid garanteras hög tillgänlighet och stabilitet.
2. Kyla
PatrikWEB levererar kyla på en temperatur 21°C +/-2°C för pefekt klimat för VPS Noderna.
3. Brandskydd
EI60 klass samt Argonite/Kolsyra brandsläckning enligt standard för högsäkerhetshallar beroende på anläggning.
Branddetektering via VESDA (Very Early Smoke Detection Alarm).
4. Fysisk Säkerhet
Ena anläggningen är inne i bergrum för högsta skydd, andra en skyddad teknikbyggnad. Båda har larm med utryckning till larmbolag. Samt inhägnad område med stängsel med taggtråd
5. Nät
PatrikWEB levererar anslutning via vårt egna stamnät AS35100, med en standard SLA på 99,95% beräknad per år.
Kund ansluts till ett eget skyddat VLAN i PatrikWEB nät, med eget avdelat IP space, anslutningen till kunds VPS är på 100Mbit tilll 1Gbit beroende på vald nod. Möjligthet med avancerad QoS, Firewall samt lastbalansering.
6. Support
Kund har rätt till support vardagar(arbetsdagar) mellan 09.00 – 16.00, kund debiteras då efter gällande konsulttaxa om det rör abete eller extra hjälp på kunds VPS.
Omstarter eller fel som inte är orsakad av kund debiteras ingen avgift för.
Utanför kontorstid debiteras som gällande jour taxa, och krävs extra serviceavtal för att garantera hjälp.
7. SLA / Utökad Redundans
Som standard garanterar PatrikWEB en SLA på 99,90% per år medräknad service, detta gäller nät + hårdvara på VPS nod. Inte problem på enskild kunds VPS. Ersättning max 1 månadskostanad om den understiger SLA.
Utökad SLA / Redundans
PatrikWEB erbjuder möjlighet till VPS på både fysisk och logisk skilda noder för redundans, med PatrikWEB lastbalansering + klustertjänster kan PatrikWEB erbjuda en komplett lösning för kritiska kunder. Detta kräver extra avtal som förhandlas fram.