Contract

1. Allmänt

(1) Dessa allmänna avtalsvillkor utgör en bilaga till av kunden signerat avtal (”Huvudavtalet”). Villkoren reglerar förhållandet mellan kund och OpenSolution Nordic AB, xxx.xx 556328-9577 (”OpenSolution”). Dessa Allmänna avtalsvillkor skall anses utgöra en integrerad del av Huvudavtalet. I första hand skall eventuella i Huvudavtalet specifika villkor gälla och i andra hand dessa Allmänna avtalsvillkor. Huvudavtalet och de Allmänna avtalsvillkoren benämns i det följande gemensamt ”Avtalet”.

(2) Kund kan vara fysisk eller juridisk person. Kund får ej utan tillstånd från OpenSolution överlåta hela eller del av sin tjänst eller vara på annan part. OpenSolution kan delegera drift, underhåll och utveckling till en tredje part, sådan delegation begränsar inte detta avtal.

(3) I den mån finansieringsavtal för utrustningen har tecknats med tredjepartsbolag regleras avtalsförhållandet mellan kunden och finansieringsbolaget i ett separat, därför avsett avtal. I sådant finansieringsavtal är OpenSolution inte avtalspart.

(4) OpenSolution har det fulla ägandet för sina programvaror och system. Kunden äger under inga omständigheter rätt till källkod, information eller databaser. Kund äger ej heller rätt att genomföra justeringar direkt i databas eller på annat sätt justera i annan information än den som är direkt avsedd för kund.

2. Avtalstid och uppsägning

(1) Avtalstiden är 12 (tolv) månader om ej annat anges i avtalet. Avtalstiden påbörjas vid undertecknande av avtal.

(2) Uppsägning av avtal skall ske skriftligen senast 2 (två) månader före avtalstidens utgång. Uppsägning av licenskostnader och andra löpande avgifter skall ske senast 2 (två) månader före fakturaperiodens utgång. Vid uppsägning skall kund uppge av OpenSolution begärd information. Efter en uppsägning sparas samtliga filer under en period omfattande 2 (två) veckor. För korttidshyra gäller avtalad hyresperiod utan uppsägningstid.

(3) Vid finansieringsavtal eller annat tredjepartsavtal rörande hårdvara se punkt 1(3) ovan.

(4) Om uppsägningstiden, som föreskrivs i punkt 2(2) ovan, inte iakttas förlängs avtalstiden med 12 (tolv) månader i taget. Villkor om förlängning vid utebliven uppsägning gäller ej vid korttidshyra.

(5) Om part på ett icke oväsentligt sätt bryter mot de villkor som framgår av detta avtal skall den andra parten anmoda om rättelse. Om rättelse ej vidtagits inom 10 (tio) dagar från anmodan får avtalet sägas upp med omedelbar verkan. Denna uppsägning skall ske skriftligt och det skall tydligt framgå från vilken dag uppsägningen gäller.

(6) Vid uppsägning och upphörande av avtal under löpande avtalsperiod återbetalas ej avgiften för innevarande period. Kund har dock rätt till återbetalning av avgift om uppsägningen beror på ett av OpenSolution begånget avtalsbrott enligt punkt 2(5) ovan. OpenSolution skall ersättas för kostnader som uppstått till följd av avtalsbrott från kunds sida.

(7) Vid uppsägning av avtal bekostar och ansvarar kunden för omgående retur av berörd utrustning.

3. Avgifter och betalningar

(1) Alla avgifter betalas i förskott mot faktura. Betalningsvillkor är 14 (fjorton) dagar från fakturadatum, om annat inte har skriftligen avtalats. Dröjsmålsränta 11 %.

(2) Fakturering sker via extern part ”Visma Collectors AB”.

(3) Kund skall utan dröjsmål meddela OpenSolution om en faktura är felaktig.

(4) OpenSolution äger rätt att genomföra prisförändringar till följd av valutajustering.

(5) Tillfälliga kampanjpriser eller prissänkningar påverkar inte ingångna avtal.

(6) För utrustning gäller att OpenSolution förbehåller sig äganderätten till dess att varan till fullo betalts av köparen. I och med detta äger OpenSolution rätt att återta varan om köparen inte fullföljer köpet enligt avtalet.

4. Överlåtelser

(1) Mjukvaruavgifter och licensavtal kan i normalfallet inte överlåtas. Som anges under punkt 1(2) ovan får kund överlåta avtalet till tredje part endast efter OpenSolutions medgivande. Frånträdande kund är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten. Tillträdande kund är ej betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommit före överlåtelsetidpunkten. Med ”överlåtelsetidpunkten” avses den dag då OpenSolution Payment Services omprogrammerat utrustningen från det föregående till det nya användarbolaget. Vid överlåtelse ansvarar kundbolagen inbördes för frakt och överlämnande av utrustning.

I de fall OpenSolution endast levererar mjukvaror till kund skall frånträdande kund säga upp sitt avtal inför kommande period, varpå tillträdande kund tecknar nytt avtal. För detta erläggs även nya startavgifter. Frånträdande kund kan inte krediteras för del av påbörjad avtalsperiod.

5. OpenSolutions ansvar

(1) OpenSolution utövar ingen kontroll över information som hanteras inom abonnemang och OpenSolution är således inte ansvarig för direkta eller indirekta skador, som uppkommit till följd av medvetet eller omedvetet agerande från kund. OpenSolution ansvarar inte för skada som uppstått till följd av virus, obehörigt intrång eller obehörig påverkan av OpenSolutions servrar.

(2) Xxxxxx skall omedelbart till OpenSolution anmäla uppkomna fel. En förutsättning för OpenSolution skadeståndsskyldighet är att OpenSolution inte söker avhjälpa fel snarast efter kundens anmälan. OpenSolution kan endast hållas skadeståndsskyldiga för belopp maximalt uppgående till avtalsperiodens återstående ordervärde på programvaror och licenser på aktuellt driftställe respektive drabbad utrustning. OpenSolution skall ej hållas ansvarig då fel berott på oaktsamhet eller underlåtenhet från kundens sida, ej heller till följd av omständighet över vilken OpenSolution ej kunnat råda.

(3) Krav på skadestånd skall framföras skriftligen till OpenSolution och inkomma inom skälig tid efter att kund märkt eller bort märka grunden för kravet.

(4) OpenSolution genomför varje natt backup med 14 (fjorton) dagars historik. Backup kräver att kunden har en fungerande internetanslutning som kan anslutas till OpenSolutions backupservrar. OpenSolution skall ej hållas ansvarig då backup inte kunnat utföras till följd av oaktsamhet eller underlåtenhet från kundens sida, ej heller till följd av omständighet över vilken OpenSolution ej kunnat råda.

(6) OpenSolution skall säkerställa utlovad tillgänglighet i mjukvaran. Skulle väsentlig brist uppkomma i utlovad tillgänglighet har kund rätt till påbörjad felsökning utan oskälig fördröjning. Avbrott i enlighet med punkt 9 nedan kan inte anses som bristande tillgänglighet.

(7) OpenSolution har fulla rättigheter att logga in i kundens system i samband med felsökning och uppdateringar. Information utifrån data i systemet får ej kopieras eller föras vidare till annan part.

(8) OpenSolution ansvarar endast för hårdvara som bolaget självt levererat. Utrustningen omfattas endast av gällande tillverkargaranti såvida inte annat uttryckligen och skriftligen avtalats med slutkund.

(9) OpenSolution ansvarar endast för bolagets egen mjukvara. Övrig mjukvara, drivrutiner, databaser eller liknande vilka inte utvecklats av OpenSolution omfattas inte av bolagets åtagande och garantier såvida inte drifts- eller funktionsavtal härom uttryckligen och skriftligen tecknats med slutkund rörande sådan tjänst.

(10) OpenSolutions åtagande mot kunden omfattar inte lagar, normer, krav, regelverk eller liknande, vilka tillkommit efter det att avtalet tecknades.

6. Kunds ansvar

(1) Kund ansvarar för att kundens information som hanteras inom abonnemanget inte gör intrång i tredje parts rättigheter eller på annat sätt bryter mot gällande lagstiftning.

(2) Kund äger inte rätt att utan OpenSolutions uttryckliga skriftliga godkännande installera ytterligare mjukvara i av OpenSolution levererad hårdvara. Likaledes äger kund inte rätt att installera ytterligare mjukvara i eller kopplingar till OpenSolutions programvaror och tjänster.

(3) Kund ansvarar för att skyndsamt agera om OpenSolution uppmanar kunden att ta bort information eller annan mjukvara som inte är att anse som acceptabel, eller som strider mot övrig punkt i dessa villkor.

(4) OpenSolution har rätt att kontrollera information som hanteras inom abonnemanget i samband med felsökning eller om det föreligger misstankar om brott mot dessa villkor. OpenSolution har även rätt att med omedelbar verkan ta bort eller flytta information som hanteras inom abonnemanget om denna information orsakar skada för OpenSolutions kunder, servrar, nätverk eller tredje part.

(5) Kund ansvarar för att kortdata i form av kortnummer, kortavtal, kvitton etc. följer standarder för Visa/MasterCard, Diners, AmEx och övriga kortutförare. Samtliga avtal mot kortinlösen skall följas för att avtal skall gälla. Vid missbruk äger OpenSolution rätt att stänga av kunden och säkra information.

(6) Inför leverans och installation ansvarar kund för att erforderlig utrustning såsom eluttag och internetanslutning finns på plats samt att erforderliga åtgärder och förberedelser för kontokortstrafik är vidtagna. Kund ansvarar även för att tekniskt kunnig personal finns på plats i de fall där OpenSolution ej äger fullt tillträde till erforderlig utrustning.

(7) Vid installation och överlämnande av säkerhetslösningar som krävs för att ta emot kortbetalningar krävs att dessa hålls intakta. Vid nödvändiga ändringar som påverkar säkerheten såsom nya säkerhetscertifikat, bytande av accesspunkter, nätverkstrafik och servrar skall kund kontakta OpenSolution innan ändringen påbörjas.

(8) Där kund erhållit certifikat (VPN) krävs att kunden förvarar certifikatet på säker plats och vid eventuell stöld eller dylikt skall detta spärras via telefon till OpenSolution. Stöldanmälan skall göras oavsett tid på dygnet till vårt växelnummer x00 (0)000-000000.

(9) Vid intrångsförsök i programkod eller användning av VPN-certifikat för att göra intrång eller skada OpenSolutions servrar äger OpenSolution rätt att stänga av kunden med omedelbar verkan, dock först efter kontakt med kundens avtalsansvarig.

(10) Kund ansvarar själv för att för verksamheten erforderliga försäkringar tecknas. Villkoret avser såväl kunder med korttidshyra som övriga avtalsvariationer.

(11) Kund ansvarar för att i direkt samband med leverans kontrollera levererad utrustning. Skulle defekt föreligga skall OpenSolution underrättas om detta inom 3 (tre) arbetsdagar från det att leveransen ankommit till kund.

(12) Kund ansvarar för att i direkt samband med installation/leverans kontrollera levererad mjukvara, programmeringar och inställningar. Skulle felaktighet föreligga skall OpenSolution underrättas om detta inom 3 (tre) arbetsdagar från det att installation/leverans genomförts till kund. Kund ansvarar för att förprogrammerad data och inställningar följer gällande rekommendationer och regelverk såsom rörande bokföring, momssatser, uppgiftslämnande med mera.

(13) För korttidshyra gäller att kund ansvarar för att retur av utrustning inkommit till OpenSolution enligt gällande xxxxxxx (se punkt nedan). Vid försenad retur debiteras avgift enligt gällande taxa.

(14) Kund ansvarar för att under avtalstiden fortlöpande hålla OpenSolution uppdaterat om gällande faktura-, xxxxxxxx- och kontaktuppgifter. Skulle betalning försenas till följd av felaktig fakturaadress åligger det kunden att själv bekosta upplupna försenings- eller andra tillkommande avgifter. Skulle leverans försenas till följd av felaktig leveransadress kan OpenSolution inte hållas ansvarig för förseningen.

7. Serviceabonnemang, programlicenser, installation och support

(1) Programlicens krävs för nyttjande av programvaror tillhandahållna av OpenSolution.

(2) Kostnader för installation, resor, utlägg, utbildning och eventuellt deltagande i drift ingår vid resor inom Sverige samt vid ett samlat tillfälle. Skulle ytterligare installation, utbildning eller tekniker med i drift önskas vid tillfälle separerat från den ursprungliga installationsdagen tillkommer kostnader för tid, resor och utlägg, enligt gällande prissättning.

Vid event och korttidshyror tillkommer samtliga kostnader för installation, resor, utlägg, utbildning och eventuellt deltagande i drift, enligt gällande prissättning.

(3) Teknisk support ingår under ordinarie svensk kontorstid vardagar 08.00 till 17.00 (måndag – fredag), dock ej helgdagar. Med ” teknisk support” avses teknisk vägledning och hjälp avseende den mjukvara som OpenSolution Nordic AB levererat. Supporten omfattar inte fel eller störning vars orsak ligger utanför OpenSolutions kontroll eller åtagande. Teknisk vägledning och hjälp som avser ärenden utöver vad som omfattas av ” teknisk support” ovan, debiteras med timarvode utifrån gällande taxa.

(4) Beredskapstjänst rörande teknisk support är kostnadsfri endast för tekniskt fel, vilket orsakar akut störning i systemets drift såsom försäljningsstopp. Med ”beredskapstjänst” avses teknisk vägledning och hjälp avseende den mjukvara som OpenSolution Nordic AB levererat, utanför ordinarie öppettid enligt punkt 7(3) ovan. Beredskapstjänsten omfattar inte fel eller störning vars orsak ligger utanför OpenSolutions kontroll eller åtagande. Teknisk vägledning och hjälp som avser ärenden utöver tekniska fel, vilka omfattas av detta avtal enligt ovan, debiteras med timarvode utifrån gällande taxa.

(5) I avtalet inkluderad teknisk support är begränsad till maximalt 8 (åtta) timmar per månad. För tid därutöver kan timkostnad per påbörjad timma komma att debiteras. Timkostnaden debiteras utifrån gällande taxa om inget annat anges i avtalet.

8. Returer, frakter och garantiutbyten

(1) För korttidshyra gäller att kund inom 5 (fem) arbetsdagar från hyresperiodens upphörande skall återsända utrustningen till av OpenSolution angiven returadress. Returnerad utrustning skall återlämnas i likvärdigt skick och funktion som då utrustningen levererades till kund vid hyresperiodens start.

(2) Vid försenad eller utebliven retur av korttidshyrd utrustning debiteras en förlängningsavgift motsvarande den avtalade hyran. Avgiften debiteras per påbörjad period som förseningen omfattar. Skulle utrustningen av något skäl inte kunna returneras, debiteras utöver hyreskostnaden ett pris för lösen av utrustningen, vilket sätts av OpenSolution Nordic AB utifrån aktuellt marknadspris baserat på utrustningens art, skick och ålder.

(3) För utrustning och tillbehör gäller garantitider och -villkor utställda av producenten. Vid finansieringsavtal tecknat via Wasa Kredit AB gäller förlängd garantitid för kapitalvara under hela den ursprungliga hyresperioden. Utökad garantitid omfattar dock ej förlängt finansieringsavtal.

(4) Vid fel vilket omfattas av garanti utsänder OpenSolution, eller därför anlitad partner, en utbytesenhet i samband med komplett inkommen felanmälan från kund. Kund ansvarar därefter för att utan dröjsmål till av OpenSolution angiven returadress returnera den felanmälda enheten.

(5) I det fall garantitid löpt ut kan utbytesenhet ändå utsändas vid fel vilka tidigare skulle ha omfattats av garanti. I dessa fall kommer utbytesenheten att debiteras med en avgift vilken satts av OpenSolution. Avgiften baseras på den utsända enhetens art.

(6) Vid utsändande av utbytesenhet debiteras kunden vid var tid gällande fraktavgift. Vid kundens retur av den felanmälda enheten bekostar OpenSolution frakten.

(7) Alla returer skall ankomma till av OpenSolution angiven returadress inom 5 (fem) arbetsdagar. Vid försenad returhantering debiteras en vid var tid gällande förseningskostnad. Returer som ej ankommit inom 10 (tio) arbetsdagar faktureras till fullt belopp.

(8) Samtliga returer till av OpenSolution angiven returadress skall skickas med utkörning. Försändelse med privatpaket, REK eller dylika tjänster debiteras vid var tid gällande hanteringskostnad.

9. Avbeställning/Avbokning

Påskrivet avtal gäller under hela avtalsperioden och kan normalt inte avbeställas för tidigare slutdatum. Eventuellt godkännande av avbeställning bestäms av OpenSolution. Skulle avbeställning ej godkännas har OpenSolution rätt att ta ut full kostnad för påskrivet avtal under hela avtalsperioden.

I det fall OpenSolution beslutar godkänna en avbeställning av påskrivet avtal äger OpenSolution rätt att ange vilken summa kunden skall förbindas att erlägga för avtalets förtida upphörande.

10. Avstängning av tjänst

Skulle betalning trots betalningspåminnelse utebli äger OpenSolution rätt att utan ytterligare förvarning avsluta drift och tjänster för kunden. Avstängningen kan omfatta fler eller andra tjänster än vad som avsetts i betalningskravet. I sådant fall äger OpenSolution även rätt att kvarhålla väntande leveranser till kunden. Avstängning av drift och tjänster medför bland annat att betalningsutrustning inte längre beviljas åtkomst till mjukvaror och att användarkonton spärras.

För eventuell återuppstart av tjänsterna tillkommer nya uppstartskostnader enligt gällande prislista. En återuppstart kräver vanligen att samtliga förfallna skulder dessförinnan har reglerats.

Skulle ett betalningskrav rättmätigen ha bestridits av kund äger OpenSolution inte rätt att avstänga drift eller tjänst enligt föregående stycke.

11. Övrigt

(1) OpenSolution behandlar alla personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen. För att värna om personlig integritet lämnas inte personuppgifter ut till extern part. Undantag till detta görs om kund brutit mot villkoren eller om myndigheter begär detta med stöd i svensk lagstiftning. Som personuppgiftsbiträdande hanterar OpenSolution personuppgifter i enlighet med instruktioner från kund. OpenSolution vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter.

(2) Respektive part i detta avtal skall befrias från skadestånd och andra påföljder om fullgörelse av avtalet hindras eller försvåras av omständigheter som part ej kunnat råda över, såsom krig, myndighetsingripande, inbrott, beslag, restriktioner, arbetskonflikt, olyckshändelser, ogynnsamma transport- och väderleksförhållanden, uteblivna tillstånd eller inskränkningar i energitillförseln. Har avtalets fullgörande till väsentlig del förhindrats under längre tid än en månad på grund av omständighet som angivits ovan har vardera part rätt att utan ersättningsskyldighet skriftligen frånträda avtalet.

(3) I enlighet med gällande lag är det kunden själv som ansvarar för de registreringar, ändringsanmälningar och avanmälningar som skall genomföras gentemot Skatteverket. OpenSolution kan i de fall där så specifikt har avtalats åtaga sig att genomföra nyregistrering av kassaregister, dock aldrig ändringar eller avanmälningar. Har detta inte uttryckligen och skriftligen avtalats åligger det i samtliga fall kunden själv att ansvara för detta. I de fall OpenSolution åtagit sig att genomföra nyregistrering kvarstår ansvaret för att så skett korrekt ändå på kunden. Kunden kan kontrollera såväl uppgifterna som tiden genom kontakt med Skatteverket och kontroll på de bekräftelsehandlingar som av Skatteverket utsänds till kunden. OpenSolution övertar under inga omständigheter varken juridiskt eller ekonomiskt ansvar för att registrering utförts med korrekta uppgifter eller inom utsatt tid.

(4) Tvist angående tolkningen eller tillämpningen av detta avtal skall avgöras i svensk domstol i Göteborg enligt svensk rätt.