Allmänna villkor

Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) reglerar användandet av TransferGalaxy’s webbplats, mobilapp, produkter och tjänster. Läs Villkoren noggrant och kontakta oss om du har några frågor.

TransferGalaxy AB, org. nr. 556978-4464, är ett svenskt bolag med registrerad adress på Poesigatan 19 J, 703 71 Örebro, Sverige ("TransferGalaxy", "vi" eller "vår") som tillhandahåller en digital penningöverföringstjänst som möjliggör för kunder att skicka pengar till nära och kära från en dator, surfplatta eller smarttelefon.

Villkoren gäller för användare (“Användare” eller “du”) av Tjänsten (enligt definition nedan). Genom att registrera sig för Tjänsten, acceptera Xxxxxxxxx och tillhandahålla kundkännedomsinformation enligt punkt 4 nedan, ingår Användaren och TransferGalaxy ett avtal som berättigar Användaren att använda Tjänsten i enlighet med Villkoren.

1. ALLMÄNT

TransferGalaxy innehar tillstånd från Finansinspektionen (“FI”) att tillhandahålla betaltjänster i egenskap av betalningsinstitut inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). TransferGalaxy står under FI:s tillsyn och omfattas bland annat av det regelverk som är fastställt i lagen (2010:751) om betaltjänster.

TransferGalaxy tillhandahåller en digital penningöverföringstjänst på vår webbplats och mobilapp (“Tjänsten”) som möjliggör för Användare att skicka pengar (en “Penningöverföring”) från våra avsändarländer till våra mottagarländer (enligt information tillgänglig i Tjänsten). Betalning för en Penningöverföring kan göras med ett bank- eller kreditkort som är utfärdat i något av våra avsändarländer, som en direkt banköverföring eller genom andra digitala alternativ. I Tjänsten finns information om godkända bank- och kreditkort, i vilka länder direkta banköverföringar är tillgängliga samt andra möjliga digitala betalningsalternativ. Beroende på var mottagaren befinner sig kan en Penningöverföring antingen göras till en mobil plånbok eller till annat digitalt alternativ eller göras tillgängligt för kontant uthämtning. En Penningöverföring genomförs normalt inom några sekunder.

TransferGalaxy tillhandahåller inga betalkonton enligt definition i lagen om betaltjänster.

Användare har tillgång till och kan när som helst ladda ner dessa Villkor samt information beträffande Tjänsten på TransferGalaxys webbplats.

2. MEDDELANDEN & SPRÅK

Originalversionen av dessa Villkor har upprättats på det engelska språket. Versioner av Villkoren och andra policies på andra språk, såsom svenska i detta fall, tillhandahålls endast för din bekvämlighet och i händelse av motsägelser eller skiljaktigheter ska den engelska versionen gälla.

De arabiska, engelska, somaliska och svenska språken kan användas för kommunikation mellan en Användare och TransferGalaxy.

Skriftliga meddelanden från TransferGalaxy till dig kommer att skickas per e-post till den e-postadress som du har angivit i Tjänsten och ska anses ha kommit dig tillhanda

samma dag. Alternativt kan meddelanden och underrättelser visas i ditt konto efter inloggning i Tjänsten.

Skriftliga meddelanden från dig till TransferGalaxy ska adresseras till TransferGalaxy enligt uppgifterna i ingressen ovan eller skickas per e-post till xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.

TransferGalaxy kan komma att spela in eller på annat sätt dokumentera muntlig information mellan en Användare och TransferGalaxy.

3. FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR TJÄNSTEN

Användare måste vara minst 18 år gammal för att skapa konto hos oss och använda Tjänsten.

Tjänsten erbjuds enbart till Användare som är folkbokförda i något av våra avsändarländer (enligt information tillgänglig i Tjänsten).

Användare får bara registrera sig för ett konto om vi inte har kommit överens i skrift om att öppna ytterligare konton. TransferGalaxy har rätt att neka en Användare att skapa fler än ett konto. Om TransferGalaxy upptäcker att en Användare har registrerat sig för flera konton har TransferGalaxy rätt att avsluta eller slå samman dessa konton.

Du åtar dig att agera för egen räkning när du använder Tjänsten och endast använda tillåtna betalningsmedel som är knutna till ett konto i ditt eget namn.

Vidare åtar du dig att meddela vårt supportteam i skrift för det fall du är eller har varit en person i politisk utsatt ställning (PEP) och således har eller har haft en hög politisk eller statlig befattning, eller för det fall du är familjemedlem och/eller känd medarbetare till en sådan person. Du förbinder dig vidare att meddela oss om eventuella förändringar rörande detta. Här kan du hitta en förklaring till vem som anses vara en person i politisk utsatt ställning.

Genom att acceptera Xxxxxxxxx bekräftar du att varken du eller mottagaren är föremål för sanktioner införda av EU, FN och/eller USA och att Tjänsten inte kommer att användas för illegalt ändamål, såsom exempelvis penningtvätt, finansiering av terrorism eller bedrägeri. Tjänsten kommer inte heller användas till att förfoga över, förvärva, inneha eller bruka medel som härrör från brottslig verksamhet.

4. KUNDKÄNNEDOM

Vi är enligt lag skyldiga att genomföra kundkännedomskontroller innan du har rätt att använda Tjänsten.

Du åtar att identifiera dig med antingen eID eller genom att tillhandahålla en kopia av en giltig identitetshandling enligt instruktion i Tjänsten. Såvida du inte har identifierat dig med eID åtar du dig att säkerställa att vi vid var tid har en kopia av din giltiga identitetshandling.

Du är ansvarig för att säkerställa att informationen som lämnas vid registreringen av ditt konto är fullständig och korrekt. Du åtar dig att omedelbart underrätta oss och lämna kompletterande information för det fall någon information skulle upphöra att vara giltig, fullständig och/eller korrekt. Vänligen notera att vi kan komma att uppdatera våra kundregister från officiella register och att du således måste meddela vårt supportteam för det fall sådan information inte skulle vara korrekt.

Du åtar dig att på vår eller någon mellanhands begäran tillhandahålla skälig kompletterande information i ett för oss godtagbart format. Därtill godkänner du att vi,

antingen själva eller genom en tredje part, kan komma att göra sådana efterforskningar och kontroller som vi anser vara nödvändiga för att validera eller komplettera den information du tillhandahållit.

5. UTFÖRANDE AV EN PENNINGÖVERFÖRING

För att en överföringsorder ska kunna utföras korrekt krävs att du följer de instruktioner som ges i Tjänsten vid initierandet av Penningöverföringen.

Du ansvarar för att det finns täckning för lämnad överföringsorder och att alla uppgifter, såsom exempelvis informationen om din mottagare (inklusive namn, adress och telefonnummer), belopp och anledning till överföringen är korrekt ifyllda. Vi är inte ansvariga för eventuella fel på grund av att du har angett felaktig information.

Godkännande att genomföra en Penningöverföring ges vid betalningstillfället av Användaren (oavsett om detta inträffar på en bankdag eller ej).

En överföringsorder ska anses mottagen av oss när du har godkänt Penningöverföringen, varefter du inte längre kan avbryta din Penningöverföring.

För att du lättare ska kunna följa din Penningöverföring kommer vi att skicka dig en skriftlig bekräftelse efter att vi mottagit din order. Vi kan också komma att skicka en underrättelse till mottagaren. TransferGalaxy kan inte hållas ansvarig för det fall en leverans av ett sådant meddelande skulle utebli.

Du åtar dig att säkerställa att mottagaren kommer att visa och/eller tillhandahålla kundkännedomsinformation som efterfrågas av oss eller utbetalande part i samband med mottagandet av Penningöverföringen, såsom exempelvis giltig identifikationshandling och/eller annan information som skäligen kan komma att begäras.

6. TILLGÄNGLIGHET

Tjänsten är normalt tillgänglig 24 timmar om dygnet men tillgängligheten kan vara begränsad vid driftsstörningar hos oss eller hos någon mellanhand eller under tider då någon av oss utför tekniskt underhåll, uppdateringar och service. TransferGalaxy kan inte hållas ansvarig för det fall en Penningöverföring inte kan genomföras på grund av sådana begränsningar.

7. TRANSFERGALAXY'S ANSVAR FÖR ATT UTFÖRA EN PENNINGÖVERFÖRING

Det är vårt ansvar att korrekt utföra en giltig överföringsorder som initierats av dig.

En godkänd och/eller bekräftad överföringsorder kan dock komma att nekas om vi skulle ha anledning att anta att: (i) angiven information inte är korrekt och/eller fullständig; (ii) användandet av Tjänsten inte skulle vara säker; (iii) du skulle bryta mot Villkoren eller andra policies eller instruktioner relaterade till Tjänsten; och/eller (iv) du skulle bryta mot tillämplig lag eller föreskrifter; (v) vi eller någon mellanhand skulle bryta mot tillämplig lag eller föreskrifter om Penningöverföringen genomförs; och/eller

(vi) vi eller någon mellanhand skulle anmodas eller rekommenderas att neka att utföra överföringsordern av en behörig domstol, tillsynsmyndighet eller annat offentligt eller brottsbekämpande organ eller branschorganisation.

Vi kan vidare komma att neka en godkänd och/eller bekräftad överföringsorder för det fall: (i) du har uppnått tillämpliga transaktionslimiter; och/eller (ii) vi eller någon mellanhand skulle behöva ytterligare information från dig eller din mottagare.

Vi kommer att underrätta dig om vi inte kan utföra din överföringsorder och, om möjligt, skälet för avslaget samt ge dig en förklaring till hur du korrigerar eventuella felaktigheter.

TransferGalaxy ger ingen garanti för huruvida utbetalande part har tillräckliga medel för att betala ut Penningöverföringen i Användares valda mottagarvaluta. Om den utbetalande parten saknar tillräckliga medel i den valda valutan och mottagaren skulle välja att ta emot Penningöverföringen i en annan valuta, kan TransferGalaxy inte hållas ansvarig för eventuellt växelkurspåslag eller avgift som debiteras Användaren.

8. ANVÄNDARENS ANSVAR Allmänt

Du ansvarar för att (i) följa våra vid var tid gällande Xxxxxxx, tillämpliga lagar och

föreskrifter samt de specifika instruktionerna som tillhandahålls i Tjänsten; och (ii) säkerställa att den information som lämnas till oss vid var tid är giltig, fullständig och korrekt.

Obehörig tillgång

Du ansvarar för att säkerställa att känslig information, såsom inloggningsuppgifter, lösenord och liknande, används och hanteras på ett säkert sätt och hålls hemligt så att de förblir otillgängliga för obehöriga.

Du måste snarast informera vårt supportteam via e-post eller telefon om det finns anledning att anta att någon obehörig fått tillgång till eller kännedom om inloggningsuppgifter, lösenord och/eller motsvarande information. Om du underlåter att följa säkerhetsinstruktionerna enligt ovan kommer du att vara ansvarig för eventuell skada som åsamkas oss och den eventuella debitering som uppkommit till följd av att annan obehörigen använt Tjänsten. Vid obehörig debitering av kort/konto måste detta direkt meddelas till aktuell bank för att spärra kort/konto och reklamera aktuell betalning.

Du åtar dig att omedelbart ta del av och granska den information om genomförda Penningöverföringar som skickas till dig via e-post efter en slutförd Penningöverföring samt görs tillgänglig i Tjänsten.

Om du skulle få vetskap om icke godkända eller felaktigt utförda Penningöverföringar ska du utan onödigt dröjsmål, och senast 13 månader efter överföringstillfället, underrätta oss härom och begära rättelse genom att göra en reklamation; i annat fall kan du tappa din rätt till rättelse. Du åtar dig vidare att samarbeta med oss eller någon mellanhand och tillhandahålla all information som vi anser vara nödvändig för vår utredning av ärendet. På vår begäran ska du bifoga en polisrapport till din reklamation.

Vi kommer att kontakta dig per telefon alternativt via e-post om vi skulle få vetskap om obehörig användning eller andra säkerhetsrisker rörande ditt konto.

9. AVGIFTER OCH VÄXELKURSER

Information om tillämpliga avgifter och växelkurser är tillgängliga i Tjänsten. Den tillämpliga växelkursen sätts av TransferGalaxy baserat på marknadskurs och ett eventuellt påslag och kan komma att justeras från tid till annan. Innan du godkänner en Penningöverföring visas den exakta avgiften och växelkursen för den specifika Penningöverföringen i Tjänsten.

Vi är inte ansvariga för eventuella skatter, avgifter eller andra kostnader som inte debiterats av oss och som kan gälla för en Penningöverföring, inklusive men inte begränsat till eventuella kortavgifter eller avgifter som tas ut av telefontjänstleverantörer för SMS eller annan data- eller telekommunikation.

Det bör noteras att om mottagaren skulle välja att ta emot Penningöverföringen i en annan valuta än av Användaren vald mottagarvaluta (när så är möjligt), kan en sådan valutaändring vara föremål för ett växelkurspåslag eller avgift som bestäms av den utbetalande parten.

10. BEGRÄNSGNING AV TRANSFERGALAXYS ANSVAR Allmänt

Vi är inte ansvariga för skada på grund av fel i elförsörjning eller tele- eller

internetförbindelser eller annan teknisk utrustning som inte tillhör oss. Vi är inte heller ansvariga för indirekt skada.

Vi är endast ansvariga för att förmedla Penningöverföringar och inte för uteblivna leveranser av eller fel på varor eller tjänster som köps från en tredje part genom användandet av Tjänsten. Reklamation och andra anspråk som Användaren i sådana fall vill göra ska riktas direkt till tillämplig tredje part.

Force majeure

Vi är inte ansvariga för skada som beror av lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, lockout, bojkott och blockad eller annan osedvanlig eller oförutsägbar omständighet i Sverige eller utomlands som vi inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för oss att avvärja. Förbehållet i fråga om strejk, lockout, bojkott och blockad gäller även om vi själva är föremål för sådan konfliktåtgärd. Föreligger hinder för oss att verkställa Penningöverföringar eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet enligt denna punkt får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört.

11. AVTALSTID

Dessa Villkor och ditt avtal med oss avseende Tjänsten gäller tills vidare.

12. TILLÄGG OCH ÄNDRINGAR

Vi har rätt att göra tillägg och/eller ändringar till dessa Villkor genom att underrätta dig i skrift härom minst två (2) månader i förväg. Om vi gör detta, har du rätt att omedelbart säga upp ditt avtal med oss genom att skicka en skriftlig uppsägning till vårt supportteam innan tillägget/ändringen träder i kraft. Om vi inte hör av dig kommer du att anses ha accepterat de föreslagna justeringarna som kommer att gälla från och med det datum som anges i underrättelsen.

Vi har rätt att ändra våra avgifter och växelkurser med omedelbar verkan och utan att underrätta dig, förutsatt att den exakta avgiften och växelkursen för en specifik Penningöverföring visas i Tjänsten och accepteras av dig innan du godkänner densamma.

Förutsatt att vi lämnar ett meddelande härom i Tjänsten har vi vidare rätt att med omedelbar verkan göra sådana ändringar av Villkoren som (i) är mer gynnsamma för dig; (ii) krävs enligt lag, föreskrifter eller beslut av behöriga myndigheter och/eller (iii) varken minskar dina rättigheter eller ökar dina skyldigheter.

Vi har även rätt att ändra och uppdatera vår webbplats och mobilapp samt de produkter och tjänster som vi vid var tid erbjuder utan föregående underrättelse. Uppdaterad information kan erhållas i Tjänsten. Du är alltid välkommen att kontakta vårt supportteam om du har några frågor kring gjorda ändringar och uppdateringar.

13. UPPSÄGNING

Du har rätt att när som helst med omedelbar verkan säga upp ditt avtal med oss och avsluta ditt konto genom att skicka en skriftlig uppsägning till vårt supportteam.

Vi har rätt att säga upp vårt avtal med dig och avsluta ditt konto med tillhörande tjänster genom att skriftligen underrätta dig med en uppsägningstid om två månader.

Därtill har vi rätt att när som helst begränsa eller avsluta ditt konto och/eller säga upp vårt avtal utan föregående underrättelse för det fall vi har anledning att anta att: (i) du medvetet eller omedvetet bryter mot någon bestämmelse i dessa Villkor eller någon annan policy eller instruktion som är relaterad till Tjänsten och inte vidtar rättelse omedelbart efter att vi har påpekat felet; (ii) användandet av Tjänsten inte skulle vara säker; (iii) vi anmodas eller rekommenderas att göra detta av en behörig domstol, tillsynsmyndighet, annat offentligt eller brottsbekämpande organ eller branschorganisation; och/eller (iv) Tjänsten används för bedräglig verksamhet, penningtvätt, finansiering av terrorism eller på annat sätt bryter mot någon tillämplig lag eller föreskrift.

Vi kommer att underrätta dig om den eventuella begränsningen eller avslutandet av ditt konto och/eller uppsägningen så snart det är praktiskt möjligt samt, om möjligt, orsaken därtill. Vi kommer att häva begränsningen eller öppna ditt konto på nytt så snart det är praktiskt möjligt efter att anledningen därtill har upphört.

14. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

All information och/eller immateriella rättigheter som tillhandahålls av oss inom Tjänsten eller på annat sätt, ägs av oss, våra intressebolag eller partners. Tillgången till eller tillhandahållandet av oss av denna information och/eller immateriella rättigheter ger dig inte någon licens eller annan rättighet till någon del härav utöver vad som specifik anges häri.

Du åtar dig att endast använda Tjänsten för egen räkning och endast i enlighet med vad som är tillåtet i enlighet med dessa Villkor och enligt information i Tjänsten.

Tjänsten får inte användas för testning för kommersiellt bruk eller för att få information om Tjänsten eller om oss.

Du får inte modifiera, omvandla, demontera eller dekompilera Tjänsten eller någon programvara som finns däri eller duplicera, publicera, skapa produkter som härleds från, eller på annat sätt distribuera eller exploatera Tjänsten eller någon del därav utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

15. ÖVERLÅTELSE

Vi har rätt att till annan överlåta samtliga eller delar av våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor. Vi har även rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av våra skyldigheter. Du har inte rätt att överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor till annan.

16. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Vi behandlar personuppgifter från våra Användare i egenskap av personuppgiftsansvarig för att exempelvis uppfylla våra avtalsförpliktelser och tillhandahålla Tjänsten såväl som för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. För detaljerad information om vår behandling av personuppgifter, se vår vid var till gällande integritetspolicy eller kontakta vårt supportteam.

17. KLAGOMÅL

I händelse av ett klagomål från en Användare angående Tjänsten kan Användaren lämna ett skriftligt klagomål till TransferGalaxys supportteam till adressen: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx (skriv “Klagomål” ämnesraden) eller till: TransferGalaxy AB, Klagomål, Poesigatan 19 J, 703 71 Örebro, Sverige. Supportteamet kommer därvid att utreda ärendet och tillhandahålla ett skriftligt svar inom 15 arbetsdagar från mottagandet av klagomålet. Om, trots kontakter med supportteamet, lösningen inte resulterar i en för Användaren tillfredsställande lösning, har Användaren rätt att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

XXX prövar opartiskt och utan kostnad privatpersoners tvister mot näringsidkare om det belopp som klagomålet handlar om överstiger ett visst minimibelopp samt om anmälan sker inom angiven tid. Mer information och anmälningsblankett återfinns på xxx.xxx.xx.

18. LAGVALSKLAUSUL

På dessa Villkor och i avtalsrelationen mellan Användare och TransferGalaxy ska svensk rätt tillämpas. Tvister mellan TransferGalaxy och en Användare ska prövas av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

17 januari 2019, Örebro, Sverige

Person i politiskt utsatt ställning (PEP)

Enligt krav i lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism måste vi ställa frågor om du är en person i politiskt utsatt ställning (eller PEP, från engelskans Politically Exposed Person). En person i politiskt utsatt ställning, samt deras familjemedlemmar och kända medarbetare, anses genom sin position och sitt inflytande inneha en ställning som i sig utgör en risk för att utnyttjas för bland annat mutbrott.

Person i politiskt utsatt ställning

Med en person i politiskt utsatt ställning menas en person som har eller har haft (i) en viktig offentlig funktion i en stat, eller (ii) en funktion i ledningen i en internationell organisation. Med “viktig offentlig funktion” avses funktioner som:

● stats- eller regeringschefer, ministrar samt vice och biträdande ministrar;

● parlamentsledamöter;

● ledamöter i styrelsen för politiska partier;

● domare i högsta domstol, konstitutionell domstol eller andra rättsliga organ på hög nivå vilkas beslut endast undantagsvis kan överklagas;

● högre tjänstemän vid revisionsmyndigheter och ledamöter i centralbankers styrande organ;

● ambassadörer, beskickningschefer samt höga officerare i försvarsmakten; och

● personer som ingår i statsägda företags förvaltnings-, lednings- eller kontrollorgan.

Familjemedlem

Med familjemedlem till en person i politiskt utsatt ställning menas make, registrerad partner, sambo, barn och deras makar, registrerade partner eller sambor samt föräldrar.

Känd medarbetare

Med känd medarbetare till en person i politiskt utsatt ställning menas en person som:

● gemensamt med en person i politiskt utsatt ställning äger eller på annat sätt har bestämmande inflytande över ett företag;

● ensam äger eller på annat sätt har bestämmande inflytande över ett företag som egentligen har upprättats till förmån för en person i politiskt utsatt ställning; eller

● på annat sätt har eller har haft nära affärsförbindelser eller andra förbindelser som kan medföra att hen kan förknippas med förhöjd risk för penningtvätt eller finansiering av terrorism. Det behöver inte vara fråga om en affärsförbindelse.