Internal
Allmänna och speciella försäkringsvillkor för “Holiday Guarantee” - försäkringen |
2020 |
Giltig från: 15/12/2020 Status: 25/11/2020 |
Internal
Allmänna försäkringsvillkor för “Holiday Guarantee” -försäkringen
Bästa försäkrade,
Med följande försäkringsvillkor vill vi, Inter Partner Assistance S.A , upplysa er om de förordningar som gäller för avtalsförhållandet mellan TUI AG (hädanefter nämnd som “försäkringstagaren”) och oss som försäkringsgivaren. TUI AG är försäkringstagare för det gruppförsäkringsavtal som ingåtts med oss samt är också bindande för dig som försäkrad person. På grund av din funktion som försäkrad person ber vi dig särskilt om att följa de skyldigheter som skall uppfyllas i händelse av en fordran, eftersom vår skyldighet att betala förmåner annars kan minskas eller annulleras helt.
Dessa försäkringsvillkor skall gälla från och med 11/07/2020. De kommer att gälla alla bokade eller ombokade resor med TUI AG som inleddes under perioden 11/07/2020, 00:00 CET och 30/04/2021, 24:00 CET eller som redan började vid den tiden.
I. Avtalets syfte
Syftet med gruppförsäkringsavtalet är försäkringsskydd för innehavare av en resebokning bokad hos en TUI-researrangör eller TUI AG, som utfärdades eller ombokades till den försäkrade under ovannämnda period.
II. Försäkringens början och varaktighet
Försäkringsskyddet påbörjas med effektiv bokning eller ombokning av en resa med en TUI- researrangör eller TUI AG, och ingången av motsvarande avtal om transport och boende, men tidigast 48 timmar innan resan börjar. För försäkrade händelser som inträffar innan försäkringsskyddet påbörjas betalas inte förmåner. I vilket fall som helst kommer försäkringsskyddet att upphöra med avbokningen av biljetten eller med det datum då avtalet om transport och boende upphör mellan TUI-researrangören eller TUI AG och kunden.
Försäkringsskyddet upphör vid slutförandet av resan eller 90 dagar efter resans start. Resor som varar längre än 90 dagar är inte försäkrade. Returresan måste ske innan 31/07/2021 som planerat.
Försäkringsskyddet gäller över hela världen. Den försäkrade måste vara bosatt inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
III. Definitioner
- Covid 19 sjukdom
En infektionssjukdom namngavs av Världshälsoorganisationen (WHO) som ”COVID-19” och orsakas
av svår akut respiratorisk sjukdom SARS-CoV-2.
– Läkare
En läkare är en medicinskt tränad och licensierad utövare av medicin efter att ha erhållit en medicinsk licens. Läkaren får inte vara en släkting till den försäkrade.
– Gruppförsäkringskontrakt
. Försäkringstagaren har inlett ett gruppförsäkringskontrakt med oss. Gruppförsäkringskontraktet är en speciell typ av försäkringskontrakt. Ni kommer automatiskt att registreras för gruppförsäkringskontraktet om ni bokar en paketresa med försäkringstagaren, eller ifall en sådan paketresa är ombokad av er.
– Medicinskt tillstånd
Det medicinska tillståndet definieras som alla tidigare existerande symptom eller tidigare existerande medicinska tillstånd av vilka den försäkrade behöver medicinsk konsultation och/eller behandling av en läkare eller hälsovårdare innan påbörjandet av resan.
– Skyldigheter
Vi tillhandahåller förmåner om förutsättningarna för ett krav enligt försäkringsvillkoren är uppfyllda. Som försäkrad person har du skyldigheter att samarbeta i ditt eget intresse (skyldigheter) så att vi
kan granska anspråket. Om dessa skyldigheter inte uppfylls, må vi inte vara skyldiga att tillhandahålla förmåner eller bara tillhandahålla några av dem. Sådana skyldigheter förklaras i försäkringsvillkoren.
– Resa
Inom dessa föräskringsvillkor anses resor vara privata (varar upp till 90 dagar) utomlands eller i ditt hemland, dvs. till en plats där den försäkrade inte har någon officiell bostad.
Paketresor samt transport (t.ex. flyg) och boende (t.ex. hotellvistelser) anses vara försäkrade resor. Paketresor, i enlighet med EU-direktiv (EU) 2015/2302 och enligt lokal lagstiftning, är en kombinerad bokning av minst två resetjänster, till exempel resor, boende, uthyrning och ytterligare turisttjänster. För dessa tjänster betalas ett totalpris.
Schemalagd avgång måste vara före 30.04.2021 och den planerade återresan måste vara före 31.07.2021. Resor med ett senare avgångs- eller returdatum är inte försäkrade.
– Resetjänst
Resetjänster inom dessa villkor är flyg, paketresor, boende samt liknande tjänster.
– Akut sjukdom
En sjukdom anses akut ifall den inträffar för första gången efter resans början eller ifall symptomen hindrar påbörjandet av resan eller fortsättandet av resan eller den schemalagda avslutningen av resan.
– Försäkrade personer:
Om du har din officiella hemvist inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och om en giltig bokad eller ombokad paketresa med en TUI-researrangör eller TUI AG har utfärdats till dig eller ombokats om som började under perioden 11/07/2020, 00: 00 CET och 30/04/2021, 24:00 CET eller redan påbörjades vid den tiden, kommer du att vara en försäkrad person. Du kommer då att vara försäkrad i enlighet med bestämmelserna i gruppförsäkringsavtalet och försäkringsvillkoren och kommer också att kallas "du" i följande text.
Familjemedlemmar till den försäkrade anses vara medförsäkrade personer, förutsatt att du bokar och börjar resan tillsammans. Familjemedlemmar enligt dessa villkor är makar och partners, förutsatt att du bor med den försäkrade på den gemensamma huvudbostaden, liksom försäkrade barn till den försäkrade personen eller hans / hennes make/maka eller partner, fram till 25-års ålder. Dessa försäkrade barn behöver inte bo på föräldrarnas gemensamma huvudadress.
– Försäkrad händelse:
En försäkrad händelse är en händelse som ger upphov till vår skyldighet att utföra. Händelsen måste inträffa under perioden av försäkringsskyddet.
– Försäkringstagaren:
Försäkringstagren är TUI AG (även nämnd som “TUI”), Karl-Xxxxxxxx-Xxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Tyskland. Försäkringstagaren är vår avtalspartner som försäkringsgivare och även din avtalspartner som försäkrad person.
– Avsiktligt:
Du agerar avsiktligt när du gör något avsiktligt eller med viljestyrka. Detta måste göras medvetet. Detta kommer vara fallet till exempel ifall du medvetet skadar dig själv.
IV. Sanktionsklausul
Vi kommer inte att erbjuda skydd, vara skyldiga att ersätta något anspråk eller erbjuda någon förmån där det skulle utsätta oss för:
• Eventuella sanktioner, förbud eller begränsningar enligt FN:s resolutioner; eller
• Handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar från Europeiska unionen, Storbritannien eller Förenta Staterna
V. Försäkringsgivaren
Försäkringsgivaren är:
Inter Partner Assistance S.A. Xxxxxx Xxxxxx 000
1050 Bryssel Belgien
Commercial Register (RPR) Brussels: No BE 0415591055.
Följande företag är ansvariga för hanteringen av assistans och försäkringstjänster: AXA Assistance Deutschland GmbH
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln Tyskland
och
Inter Partner Assistance Service GmbH Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00
15230 Frankfurt (Oder)
Tyskland och
AXA Travel Insurance 000-000 Xxxxxxx Xxxx Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx XX0 0XX Xxxxxxxxxxxxxx
VI. Tillämplig lag och jurisdiktion
Anspråk på försäkringsavtalet omfattas av tysk lag. Domstolen i vars distrikt vi har vårt sate (Köln) eller den domstol i vars distrikt försäkringsskyddet tecknats skall vara behörigt för fordringar mot oss enligt försäkringsavtalet. Dessutom skall domstolen i vars distrikt den försäkrade har sin bostad eller – om det inte finns någon sådan bostad – dess vanliga bostad vid tidpunkten för talan väckas också ha behörighet. Om den försäkrades bosättningsort är utanför Förbundsrepubliken Tyskland, skall domstolen som är ansvarig för vårt säte i Köln ha jurisdiktion.
VII. Hur man upprätter ett anspråk
Ifall du vill upprätta ett anspråk, vänligen kontakta oss på + 46 844688628
VIII. Användning av personuppgifter
Att bearbeta din personliga information är nödvändig för att ge dig de försäkrade tjänsterna. Vi använder också dina uppgifter för att följa våra juridiska skyldigheter, eller där det är i våra berättigade intressen när vi hanterar vår verksamhet. Om du inte tillhandahåller den här informationen kan vi inte behandla ditt krav.
Vi använder din information för ett antal legitima syften, inklusive:
• Anspråksbehandling, resehjälp, klagomålshantering, sanktionskontroll och bedrägeriförebyggande.
• Användning av känslig information om hälsa eller sårbarhet hos dig eller andra när det är relevant för något anspråk eller assistansbegäran, för att tillhandahålla de tjänster som beskrivs i villkoren.
• Övervakning och/eller inspelning av dina telefonsamtal I förhållande till täckning för registrering, utbildning och kvalitetskontroll.
• Tekniska studier för att analysera fordringar och premier, anpassa prissättning, stödja prenumerationsprocessen och konsolidera den finansiella rapporteringen (inkl. regelverk). Analys av kundtillfredsställelse och konstruktion av kundsegment för att bättre anpassa produkter till marknadens behov.
• Att få och lagra alla relevanta och lämpliga underlagsbevis för ditt krav, i syfte att tillhandahålla tjänster enligt denna policy och validera ditt krav.
• Skicka feedback eller begäran om våra tjänster och annan kundtjänstkommunikation.
Vi kan lämna ut information om dig och ditt försäkringsskydd till företag inom AXA-gruppen, till våra tjänsteleverantörer och agenter för att administrera och betjäna ditt försäkringsskydd, för att ge dig resehjälp, för att förebygga bedrägerier och på annat sätt efter behov eller tillåtet enligt tillämplig lag.
Vi söker separat ditt samtycke innan vi använder eller avslöjar dina personuppgifter till en annan part i syfte att kontakta dig om andra produkter eller tjänster (direkt marknadsföring). Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke till marknadsföring eller välja bort feedbackbegäran genom att kontakta dataskyddsansvarig (se kontaktinformation nedan).
När vi utför dessa aktiviteter kan vi överföra din personliga information utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). När detta händer kommer vi att se till att lämpliga skyddsåtgärder har genomförts för att skydda din personliga information. Detta inkluderar att se till att liknande standarder som Storbritannien och EES är i kraft och att placera den part vi överför personlig information till enligt kontraktliga skyldigheter för att skydda den till adekvata standarder.
Vi förvarar din personliga informationen så länge som det är rimligt nödvändigt för att uppfylla de relevanta syften som anges i detta meddelande och för att uppfylla våra juridiska och lagstadgade skyldigheter.
Du har rätt att begära en kopia av den information vi har om dig. Du har också andra rättigheter i förhållande till hur vi använder dina uppgifter, enligt vad som anges i vår webbplats sekretessmeddelande. Låt oss veta om du tycker att den information vi har om dig är felaktig, så att vi kan korrigera den.
Om du vill veta hur du gör ett klagomål till den brittiska informationskommissären eller har andra begäranden eller problem som gäller vår användning av dina uppgifter, inklusive att få en tryckt kopia av webbplatsens integritetsmeddelande, skriv till oss på:
Data Protection Officer AXA Travel Insurance 000-000 Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx
RH1 1PR
Email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx.xx
1. Försäkringasvillkor för medicinsk repatriering och kostnader för medicinsk
behandling inom ramen för “Holiday Guarantee” - försäkringen
1.1. Syfte med avtalet
Syftet med den medicinska repatrieringen är försäkringsskyddet som beskrivs nedan för innehavaren av en resbokning med en TUI-researrangör eller TUI AG.
1.2. Påbörjande och avslutande av medicinsk repatriering
Försäkringsskyddet börjar vid den överenskomna tidpunkten i enlighet med xxxxxxx XX i de allmänna villkoren, men inte innan du passerar gränsen utomlands. En resa i detta avseende är varje frånvaro från den försäkrades officiella bostad upp till högst 90 dagar. Det nationella territoriet där den försäkrade har sin officiella bostad ska inte anses vara ett främmande land. Om återresan inte är möjlig i slutet av försäkringsskyddet av medicinska skäl, ska skyldigheten att tillhandahålla förmåner för försäkrade händelser som kräver kompensation utvidgas utöver den avtalade perioden, men till högst 365 dagar.
Den försäkrades officiella bostad är i det land där den försäkrade bedöms för skatteändamål. Om den försäkrade har en officiell vistelse i flera länder kommer dessa länder också att uteslutas från försäkringsskyddet.
1.3. Försäkringens omfattning
1.3.1 Försäkringsgivaren skall tillhandahålla försäkrade försäkringsskydd för kostnader för medicinsk behandling för oförutsedda infektioner med SARS-COV-2-viruset och den resulterande Covid- 19-sjukdomen, samt kostnader för medicinsk behandling för jämförbara epidemier och pandemier. Medicinska behandlingskostnader för andra sjukdomar eller olyckor täcks inte.
1.3.2 Om en försäkrad händelse inträffar under utlandsresan skall försäkringsgivaren ersätta eventuella kostnader för medicinsk behandling och vid behov tillhandahålla andra avtalade tjänster, inclusive:
(a) för läkemedel, förband och botemedel, om de har ordinerats av en läkare;
(b) för medicinskt föreskrivna hjälpmedel, i den mån de är nödvändiga för första gången till följd av att en olycka inträffat under vistelsen utomlands eller till följd av en sjukdom.
1.3.3 Vi täcker kostnaderna för ett medicinskt beställt PCR-test. Från tidpunkten för testet och till testresultatet täcker vi också kostnaderna för konventionella munskyddsmasker upp till 25 euro.
1.3.4 Vi kommer att organisera den medicinska repatrieringen (hemresan) för dig från resesorten till ditt hemland och täcka kostnaderna för denna återkomst. Villkoren för medicinsk repatriering beskrivs i punkt 1.3.5. Sjukdomen med SARS-COV-2-viruset och den resulterande Covid-19- sjukdomen eller en liknande epidemi eller pandemisk sjukdom, som leder till medicinsk repatriering, kanske inte har inträffat avsiktligt eller på grund av grov vårdslöshet.
1.3.5 Kostnaderna för retur- och transferkostnader i händelse av en sjukdom med SARS-COV-2- viruset och den resulterande COVID-19-sjukdomen eller en jämförbar epidemi eller pandemisk sjukdom är:
a) Kostnaderna för en försäkrad persons returtransport ska täckas förutsatt att det inte finns några medicinska eller juridiska skäl (t.ex. flygförbud) till motsatsen. Beslutet om dessa medicinska skäl är upp till vårt medicinskt certifierade internationella team. Returtransporten kommer att överföra den försäkrade till den försäkrades officiella bostad eller till det lämpliga sjukhuset närmast den bostaden.
b) Om en försäkrad person dör under utlandsresan täcks transportkostnaderna. Transportkostnader är de direkta kostnaderna för att transportera den försäkrades kropp till den försäkrades officiella hemvist känd för försäkringsgivaren.
c) På begäran av den försäkrades överlevande/anhöriga tar försäkringsgivaren också ut kostnaderna för en begravning på plats, upp till det belopp som skulle ha uppstått vid överföring.
d) Om den försäkrade gör invändningar mot en medicinsk returtransport till den officiella bostaden eller till det närmaste lämpliga sjukhuset på den officiella hemvist efter
återställandet av transportabiliteten, upphör den Försäkringsgivaren skyldighet att tillhandahålla förmåner på dagen för den försäkrades invändning.
1.3.6 Vi ersätter också extra resekostnader och ombokningskostnader för försäkrade eller medförsäkrade personer, om en försäkrad eller medförsäkrad person måste återlämnas medicinskt efter omständigheter som anges i 1.3.4 eller 1.3.5. Vi täcker endast för en flygbiljett i ekonomi-klass eller kostnaden för en normal tågbiljett.
1.4. Undantag
Det finns ingen täckning under försäkringen:
1.4.1 I områden där en resevarning mot alla icke-nödvändiga resor har utfärdats av utrikesministeriet eller tillsynsmyndigheten i ett land till vilket du reser, innan resan börjar, finns det i princip inget försäkringsskydd. Kostnader som är direkt relaterade till en COVID-19-sjukdom täcks dock av detta avtal inom det normala försäkringsområdet. Dessutom tillhandahålls försäkringsskydd och service erbjuds om en händelse som ledde till en resevarning inträffar oväntat efter resans början. Länder med råd emot alla resor förblir undantagna från försäkringsskyddet.
1.4.2 Vid ett i förväg känt medicinskt tillstånd som var känt för den försäkrade i början av resan. Detta inkluderar medicinska tillstånd som den försäkrade förväntar sig testresultat.
1.4.3 När du reser mot råd från en praktiserande läkare.
1.4.4 Samma begränsningar av förmånerna ska gälla för konsekvenserna av en olycka som inträffade innan utlandsresan började.
1.4.5 För sjukdomar och deras konsekvenser såväl som för konsekvenserna av olyckor orsakade av krigshandlingar eller civil oro. Försäkringsskydd kommer dock att tillhandahållas och service erbjuds om händelsen inträffar oväntat efter resans början. Försäkringsskyddet upphör att gälla i slutet av den sjunde dagen efter evenemangets början. Konsekvenserna av aktivt deltagande i ett sådant evenemang skall undantas från försäkringsskyddet.
1.4.6 För medvetet och / eller avsiktligt inducerade sjukdomar inklusive deras konsekvenser.
1.4.7 För spa- och sanatoriumbehandlingar samt rehabiliteringsåtgärder.
1.4.8 För poliklinisk behandling i ett spa eller sanatorium.
Begränsningen får inte frångås om, under en tillfällig vistelse, krävs medicinsk behandling på grund av ett medicinskt tillstånd oberoende av syftet med vistelsen eller en olycka som inträffar där.
1.4.9 För risker för kärnenergi eller annan joniserande strålning.
1.4.10 För vetenskapligt okända undersöknings- eller behandlingsmetoder och läkemedel.
1.4.11 För sjukdomar och konsekvenser av olyckor var behandlingen utomlands är den enda orsaken eller en av orsakerna till resan.
1.4.12 För skador orsakade av självmordsförsök och dess konsekvenser samt av fullbordat självmord.
1.4.13 För skador orsakade av den försäkrade genom eller under avsiktligt verkställande av ett brott eller medvetet försök att begå ett brott.
1.4.14 För skador som uppkommit i utövandet av riskfyllda och extrema sporter och motorsporttävlingar som bland annat syftar till att uppnå toppfart.
1.4.15 Medicinska repatriationer till ett land utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Schweiz skall uteslutas.
1.4.16 Vi täcker inte kostnader för medicinsk behandling eller medicinsk vård för sjukdomar som inte kan tillskrivas SARS-COV-2-viruset och den resulterande Covid-19-sjukdomen eller en liknande epidemi eller pandemi.
1.4.17 Kryssningar undantas från detta specifika försäkringsskydd. Flodkryssningar (kryssningar som endast äger rum på inre vattenvägar och inte på öppet hav) påverkas inte av denna uteslutning. Om hela fartyget måste sättas i karantän betalas kostnader för de försäkrade som har testat positivt för SARS-COV-2-viruset.
1.5. Ersättningssumma
Försäkringsgivaren är skyldig upp till en maximum summa av 150 000 EUR.
1.6. Rättigheter i samband med en skada
1.6.1 Anspråk mot tredje parter:
Om den försäkrade i samband med den försäkrade händelsen har skadeståndskrav av icke- försäkringsrelaterad karaktär mot tredje part, är den försäkrade skyldig, trots den lagstadgade subrogationen enligt VVG § 86, att tilldela dessa fordringar till försäkringsgivaren skriftligen upp till beloppet för ersättning för kostnader enligt försäkringsavtalet. Om den försäkrade avstår från ett sådant krav eller en rätt som tjänar till att säkerställa ett sådant krav utan försäkringsgivarens samtycke, ska försäkringsgivaren befrias från skyldigheten att tillhandahålla förmåner i den utsträckning som han kunde ha krävt ersättning från ett sådant krav eller rätt.
1.6.2 Anspråk på försäkringsförmåner får varken tilldelas eller pantsättas.
1.7. Skyldigheter i samband med skada
1.7.1 Varje sjukhusbehandling måste meddelas försäkringsgivaren omedelbart efter behandlingsstart med hjälp av kontaktuppgifterna i avsnitt VII i de allmänna villkoren.
1.7.2 Skador skall hållas till ett minimum och onödiga kostnader skall undvikas.
1.7.3 På försäkringsgivarens begäran skall den försäkrade tillhandahålla all information som är nödvändig för att fastställa den försäkrade händelsen eller försäkringsgivarens skyldighet att betala förmåner och omfattning därav.
1.7.4 På försäkringsgivarens begäran är den försäkrade skyldig att bli undersökt av en läkare som utses av försäkringsgivaren.
1.7.5 Dessutom skall den försäkrade vara skyldig att göra det möjligt för försäkringsgivaren att erhålla nödvändig information (särskilt för att befria de behandlande läkarna från sin sekretessplikt).
1.7.6 Om en avtalsenlig skyldighet att fullgöras med avseende på försäkringsgivaren avsiktligt bryts, kommer företaget att frigöras från skyldigheten att betala förmåner. I händelse av grovt försumlig överträdelse av en skyldighet har försäkringsgivaren rätt att minska förmånen i proportion till felets allvar. Om det kan bevisas att skyldigheten inte kränkts på grund av grov vårdslöshet, kommer försäkringsskyddet att gälla. Försäkringsskyddet skall också förbli i kraft om det kan bevisas att överträdelsen av skyldigheten varken var orsaken till att den försäkrade händelsen inträffade eller upprättats eller förmånens etablering eller omfattning. Den försäkrades kunskap och fel ska motsvara försäkringstagarens kunskap och fel.
1.8. Subsidiaritet
Om det i förekommande fall finns rätt till förmåner från hälso-, olycks- eller pensionsförsäkring, till lagstadgad botande vård, olycksvård eller till förmåner från en annan part som är skyldig att betala ersättning, kommer försäkringsgivaren i förekommande fall, endast vara skyldig att betala förmåner för det belopp som överstiger ersättningsskyldarens skyldighet att betala för nödvändiga utgifter.
Om det finns ett krav mot tredje parter kommer den försäkrade, i förekommande fall, att få en förskottsbetalning från försäkringsgivaren.
2. Försäkringsvillkor för semestergarantin inom ramen för “Holiday Guarantee”
försäkringen
2.1. Syfte med kontrakt
Syftet med semestergarantin är försäkringsskyddet som beskrivs nedan för innehavaren av en resebokning med en TUI-researrangör eller TUI AG samt alla andra medförsäkrade personer som bokar och påbörjar denna resa tillsammans.
2.2. Försäkrade händelser
Försäkringsskydd finns för följande händelser:
2.2.1 Efter en officiell kroppstemperaturkontroll på destinationsflygplatsen förhindras den försäkrade att komma in i reselandet på grund av onormala värden.
2.2.2 Den försäkrade blev smittad med SARS-COV-2-viruset eller en liknande epidemi eller pandemivirus efter att han började resan.
2.2.3 Den försäkrade måste gå in i en officiellt bestämd karantän i reselandet på grund av en faktisk eller misstänkt infektion med SARS-COV-2-viruset eller en liknande epidemisk eller pandemivirus och kan av detta skäl inte återvända till landet där han eller hennes officiella bostad vid den planerade tiden.
2.3. Försäkringens omfattning
2.3.1 Alla försäkringsförmåner måste godkännas med oss i förväg på telefon. Kostnader som inte har rapporterats till oss i förväg täcks inte.
2.3.2 Vid behov återbetalar vi kostnaderna för ytterligare transportmedel i reslandet som uppstår som en följd av en försäkrad skadahändelse. Kostnaderna för kollektivtrafik, hyrbilar och taxibilar upp till 250 EUR kommer att ersättas.
2.3.3 Om en flygning måste ombokas till följd av en försäkrad skadehändelse kommer vi att ersätta den försäkrade personen för eventuella ombokningsavgifter upp till ett belopp på 50 EUR.
2.3.4 Om den ursprungligen bokade flygningen inte är ombokningsbar ersätter vi kostnaden för en returbiljett med ett annat flygbolag upp till 500 EUR.
2.3.5 Vi kommer att ersätta bostadskostnaderna för en längre vistelse på grund av karantän samt extra boendekostnader inklusive måltider på grund av karantän upp till 250 EUR per natt och upp till högst 14 nätter. Vi betalar endast för extra boendekostnader som inte täcks av tredje part (t.ex. myndigheter). Priset för det bokade boendet för detta extra boende får inte skilja sig väsentligt från det tidigare bokade boendet.
2.3.6 Vår totala prestanda för alla tjänster enligt avsnitt 2.3.2 till 2.3.5 är begränsad till 3 500 EUR per resa.
2.4. Undantag
2.4.1. I områden där en resevarning mot alla utom väsentliga resor har utfärdats av utrikesdepartementet eller tillsynsmyndigheten i ett land som du reser från innan resan börjar, finns det i princip inget försäkringsskydd. Kostnader som är direkt relaterade till en COVID-19- sjukdom täcks dock av detta avtal inom det normala försäkringsområdet. Dessutom tillhandahålls försäkringsskydd och service erbjuds om en händelse som ledde till en resevarning inträffar oväntat efter resans början. Länder med råd mot alla resor är fortfarande undantagna från försäkringsskyddet.
2.4.2. Kryssningar undantas från detta specifika försäkringsskydd. Flodkryssningar (kryssningar som endast äger rum på inre vattenvägar och inte på öppet hav) påverkas inte av denna uteslutning. I händelse av att hela fartyget måste sättas i karantän betalas kostnader för de försäkrade som har testat positivt för SARS-COV-2-viruset.
2.4.3. Omständigheter kända för dig innan du köpte den paketerade resan hos en TUI-researrangör eller TUI AG, som rimligen kunde ha förväntats leda till att resan skulle förkortas.
2.4.4. Resor som görs mot råd från en praktiserande läkare kommer inte att omfattas av försäkringsskyddet.
2.4.5. Vi kommer enbart att ersätta för kostnader som inte täcks av tredje parter. (t.ex. myndigheter).
2.4.6. Vi är inte ansvariga för karantänkostnader som uppstår om semestern föreskriver karantän efter inresan för alla personer som kommer in i landet och om den försäkrade måste ha varit medveten om detta innan han började resan.
2.4.7. Förmånerna som avses i 2.3 är baserade på de lokala omständigheterna i semestermålet. Vi strävar naturligtvis i alla situationer för att hitta en lösning på den försäkrades situation. Men om en förmån inte kan tillhandahållas på grund av lokala förhållanden, ska vår skyldighet att tillhandahålla förmåner inte tillämpas.
2.4.8. Det kommer inte att finnas någon försäkring i händelse av en samordnad statlig återföringsoperation. En samordnad statlig repatriering i enlighet med dessa villkor innebär en statligt initierad återföring av alla resenärer av en nationalitet från ett eller flera områden till hemlandet
2.5. Rättigheter i samband med anspråk
2.5.1. Den försäkrade har rätt att utöva sina rättigheter i händelse av anspråk.
2.5.2. Om skälet och beloppet för försäkringsgivarens skyldighet att betala förmåner har fastställts, ska ersättningsbeloppet betalas inom två veckor efter mottagandet av försäkringsmeddelandet om betalning genom banköverföring till ett bankkonto som ska anges av den försäkrade personen.
2.6. Skyldigheter vid skada
2.6.1. Den försäkrade personen är skyldig att:
a) utan dröjsmål meddela försäkringsgivaren om inträffandet av en försäkrad händelse och vidta lämpliga åtgärder för att minimera förlusten,
b) förse försäkringsgivaren med all relevant information som begärs och förse honom med alla nödvändiga handlingar, särskilt medicinska intyg och dokument som rör den infektionssjukdom som lidit under semestern,
c) att befria läkarna från deras tystnadsplikt när det gäller den försäkrade händelsen, i den mån denna begäran kan uppfyllas med rättslig verkan.
2.6.2. Om en avtalsenlig skyldighet att fullgöras med avseende på försäkringsgivaren avsiktligt bryts, kommer försäkringsgivaren att befrias från skyldigheten att betala förmåner. I händelse av grovt försumlig överträdelse av en skyldighet har försäkringsgivaren rätt att minska förmånen i proportion till felets allvar. Om det kan bevisas att skyldigheten inte kränkts på grund av grov vårdslöshet, kommer försäkringsskyddet att gälla. Försäkringsskyddet ska också förbli i kraft om biljettinnehavaren bevisar att överträdelsen av skyldigheten varken var orsaken till händelsen eller upprättandet av den försäkrade händelsen eller till anläggningen eller förmånens omfattning.
2.7. Subsiditet
Om den försäkrade, i förekommande fall, har rätt till förmåner enligt andra försäkringar (t.ex. reseavbeställnings- och förkortningsförsäkring i rese- eller hyresavtalet) kommer försäkringsgivaren, i förekommande fall, endast att betala förmåner för det belopp som överstiger ersättningsskyldarens skyldighet att betala för nödvändiga utgifter.
3. Medicinsk assistans inom ramen för “Holiday Guarantee” - försäkringen
3.1. Syftet av assistans
Syftet för hjälptjänsterna är de tjänster som beskrivs nedan för innehavaren av en resebokning med en TUI-researrangör eller TUI AG samt alla andra personer med försäkring som bokar och startar denna resa tillsammans.
3.2. Assistans tjänster
Om biljettinnehavaren har några frågor om hälsofrågor utomlands eller förberedelserna för en resa, kommer läkare att vara tillgängliga för att ge råd till biljettinnehavaren.
Konsulteringen inkluderar:
a) Information och råd kring ”vaccinering” och “tropiska mediciner”
b) Information om sjukdomarnas art och spridning på resor
c) Information och råd om att sammanställa första hjälpen för specifika destinationer
d) Information och råd om allmänna medicinska försiktighetsåtgärder
e) Information och råd om identiska eller jämförbara läkemedel utomlands
f) Information och råd om öppenvård och alternative till öppenvård utomlands
g) Allmänn konsultering om patienter vid risk utomlands
Läkarna och medicinsk personal kan inte diagnostisera eller behandla sjukdomar via telefon. Konsultationen ersätter inte ett nödvändigt besök hos läkaren.
Informationen om tjänsteleverantörerna inom det medicinska området bygger på de medicinska kraven i det enskilda fallet och på objektiva kriterier (yrkeskvalifikation, lokal närhet, teknisk utrustning för praktiken, etc.). Om möjligt kommer minst tre leverantörer att namnges. Ingripanden i den medicinska terapifriheten kommer inte att göras.
4. Telemedicinsk assistans inom ramen för “Holiday Guarantee” - försäkringen
4.1. Syftet med assistansen
Syftet för hjälptjänsterna är de tjänster som beskrivs nedan för innehavaren av en resebokning med en TUI-researrangör eller TUI AG samt alla andra personer med försäkring som bokar och startar denna resa tillsammans.
4.2. Assistans tjänster
Ifall du blir sjuk under din resa och är osäker på om du kan fortsätta din resa, erbjuder försäkringsgivaren möjligheten att kontakta en läkare för att diskutera dina symptom. Läkaren kan ställa en diagnos och rekommendera ytterligare steg om symptomen tillåter det och om det är medicinskt motiverat. En sådan diagnos eller rekommendation bör ge dig en vägledning för det fortsatta förfarandet och erbjuda dig och dina medresenärer säkerhet för återstående resetid.
En konsultation av den hänvisade läkaren är möjlig på tyska och engelska. På engelska kan ett samråd äga rum dygnet runt, på tyska på vardagar (utom på helgdagar) från kl. 8 till 21.
Videokonsultationer är endast möjliga på engelska och kan endast bokas via "Doctor Please!" appen.
Du kan dra nytta av telemedicinsk hjälp via telefon eller via app. För en telefonkonsultation, vänligen ring det telefonnummer som anges i avsnitt VII. Försäkringsgivaren ordnar då ett möte åt dig och informerar dig gällande när du kommer att få ett samtal från läkaren.
Vid telemedicinsk hjälp via "Doctor Please!" app kan du själv boka ett möte. "Doktor Please!" appen är tillgänglig som gratis nedladdning från Google Play Store och Apple App Store. Du behöver en åtkomstkod för appen som försäkringsgivaren skickar dig. Observera att medförsäkrade barn över 18 år måste skapa sitt eget konto i den här appen. Konsultläkaren kan också utfärda privata recept via appen, vars kostnader du själv måste betala.
Om läkaren under det telemedicinska biståndet fastställer att ditt hälsoläge kräver ett personligt besök hos en läkare på plats för att klargöra diagnosen och vid behov för ytterligare behandling, avslutas den telemedicinska hjälpen. I det här fallet rekommenderar läkaren, som försäkringsgivaren har ordnat, att du kontaktar en lokal läkare (läkare, sjukhus eller apotek) för att samordna ytterligare behandlingssteg
med dem.
Observera att försäkringsgivaren inte tillhandahåller en medicinsk akuttjänst med denna förmån. Ingen omedelbar behandling eller anamnese erbjuds. Om du har akuta symptom ska du alltid söka lokal akutvård.
Tjänsterna för telemedicinsk hjälp är begränsade till telemedicinsk rådgivning för två olika diagnoser (sjukdomar) per resa. För varje diagnos (sjukdom) kan du dra nytta av telemedicinsk hjälp upp till två gånger om det behövs.
Telemedicinsk hjälp tillhandahålls direkt av läkaren som ordnas av försäkringsgivaren, som ensam är ansvarig för sina medicinska råd.
Inom ramen för telemedicinsk hjälp kommer försäkringsgivaren inte att tillhandahålla några tjänster utöver de som beskrivs ovan. Med denna tjänst täcker försäkringsgivaren inte kostnader för medicinsk behandling eller kostnader för ytterligare medicinska åtgärder.
4.3 Försäkringsbelopp
Kostnaderna för telemedicinskt hjälp täcks helt av försäkringsgivaren. Kostnaderna för sjukvård eller medicinska behandlingskostnader täcks inte av oss, såvida de inte är försäkrade i enlighet med 1.3.1 och 1.3.2.