ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

EL 2009 K

ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

för försäljning av el till konsument

Allmänna avtalsvillkor utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket.

Gäller från och med 1 juli 2009.

1. INLEDANDE BESTÄMMELSER

1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor avser försäljning av el till konsument. För försäljning av el till den som bedriver nä- ringsverksamhet eller annan likartad verksamhet tillämpas andra villkor.

1.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare.

Den som utarbetat dessa allmänna avtalsvillkor får efter överläggning med Konsumentverket ändra villkoren. El- handelsföretaget har rätt att införa sådana ändringar. Elhan- delsföretaget ska underrätta konsumenten om ändringarna minst tre månader innan de träder i kraft.

1.3 I dessa allmänna avtalsvillkor avses med

- anvisat elhandelsföretag: det elhandelsföretag som säljer el till den konsument som inte själv väljer elhan- delsföretag. Det anvisade elhandelsföretaget utses av elnätsföretaget.

- balansansvarig: den som i avtal med den systemansva- riga myndigheten åtagit sig det ekonomiska ansvaret för att elsystemet tillförs lika mycket el som tas ut i konsumentens uttagspunkt.

- elhandelsföretag (elleverantör enligt xxxxxxx): det företag som en konsument köper sin el av.

- elnätsföretag (nätkoncessionshavare enligt ellagen): det företag som med stöd av nätkoncession ansluter och överför el åt konsumenten.

- konsument: en fysisk person till vilken el säljs huvudsak- ligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

- nätkoncession: tillstånd att dra fram, använda och un- derhålla elledningar i det område där konsumentens anläggning finns.

- systemansvarig myndighet: den myndighet, Affärs- verket svenska kraftnät, i fortsättningen Svenska Kraftnät, som har det övergripande ansvaret för att landets produktion och förbrukning av el är i balans.

- uttagspunkt: enligt ellagen den punkt där en konsu- ment, som har ett avtal med ett elnätsföretag, tar ut el för förbrukning.

1.4 Elhandelsföretaget är enligt personuppgiftslagen (1998:204) ansvarigt för de personuppgifter som be- handlas enligt denna punkt.

Personuppgifter som lämnas till elhandelsföretaget kommer att behandlas för att kunna fullgöra ingångna avtal eller skyldigheter som föreligger enligt lag eller annan för- fattning.

Vidare kan personuppgifterna komma att användas för marknadsanalyser, statistik och för att utvärdera och infor- mera om tjänster och produkter. Personuppgifter kan även komma att behandlas för marknadsföringsändamål av såväl elhandelsföretaget som koncernföretag samt dessa företags samarbetspartners.

Konsument som motsätter sig att personuppgifterna be- handlas för marknadsföringsändamål kan när som helst, för att förhindra sådan behandling, meddela elhandelsföretaget detta.

Personuppgifter kan för angivna ändamål komma att utlämnas till och inhämtas från företag i koncernen samt samarbetspartners. För uppdatering av personuppgifter kan uppgifter även inhämtas från offentliga och privata register.

Konsumenten har rätt att på begäran kostnadsfritt en gång per år få information om vilka uppgifter som finns registrerade om denne samt för vilka ändamål dessa upp- gifter behandlas. Konsumenten kan även begära rättelse av felaktiga uppgifter om konsumenten.

Begäran om sådan information eller rättelse ska vara egen- händigt undertecknad och ställas till elhandelsföretaget.

1.5 Den part som har en fordran mot den andra parten har rätt till ränta enligt räntelagen (1975:635).

2. FÖRSÄLJNING AV EL Försäljningsåtagande

2.1 Elhandelsföretaget åtar sig att sälja el till konsumenten

på följande villkor.

2.2 Om elhandelsföretaget eller konsumenten så önskar ska skriftlig anmälan göras eller skriftligt avtal träffas om försäljningen.

När elhandelsavtal har ingåtts ska elhandelsföretaget snarast skriftligen bekräfta detta till konsumenten med an- givande av villkoren för elförsäljningen såsom startdatum, pris, vilka betalningssätt och faktureringsalternativ som konsumenten har och i förekommande fall fakturaavgif- tens storlek. Därtill ska även villkoren för att säga upp av- talet samt namn, adress, telefonnummer, e-postadress och gatuadress till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig framgå. För avtal ingångna på distans gäller även punkten 2.7.

Elhandelsföretaget ska årligen informera konsumen- ten om:

- varje energikällas andel av den genomsnittliga sammansättningen av energikällor som använts för att framställa den el som elhandelsföretaget sålde under närmast föregående kalenderår.

- den inverkan på miljön i form av utsläpp av kol- dioxid samt den mängd kärnbränsleavfall som framställningen av den försålda elen har orsakat.

2.3 Elhandelsföretaget ansvarar för att balansansvarig finns för konsumentens uttagspunkt.

Enligt ellagen (1997:857) får elhandelsföretaget bara sälja el i uttagspunkten om det finns en balansansvarig för denna.

Om elhandelsföretaget i något skede inte förmår att se till att det finns balansansvarig ska företaget omgående underrätta konsumenten och elnätsföretaget om detta.

2.4 Elhandelsföretaget ska anmäla till elnätsföretaget att det ska börja sälja el i konsumentens uttagspunkt samt upp- ge vem som åtagit sig balansansvaret för denna. Anmälan ska vara gjord i sådan tid att försäljningen kan påbörjas den dag parterna enats om.

Konsumentens åtaganden

2.5 Konsumenten är skyldig att inneha för överföringen av el erforderligt avtal med elnätsföretaget.

2.6 Konsumenten ska betala för all el som förbrukats i ut- tagspunkten. Betalningsskyldigheten omfattar även el som

konsumenten inte kunnat tillgodogöra sig på grund av fel i sin anläggning, eller av annan orsak som inte beror på elnätsföretaget eller elhandelsföretaget.

Avtal ingångna på distans

2.7 Har avtalet ingåtts på distans inom ramen för ett av elhandelsföretaget organiserat system för att träffa avtal på distans och kommunikationen uteslutande sker på distans gäller distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Be- kräftelsen enligt punkten 2.2 ska då även innehålla infor- mation om konsumentens ångerrätt.

Konsumenten har rätt att frånträda distansavtalet (ång- errätt) genom att till elhandelsföretaget lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag då informationen enligt första stycket kommer konsumenten tillhanda.

Xxxxxx mot avtalets fullgörande

2.8 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, störningar i allmänna transportväsendet, extrema väderleksförhållan- den eller annan händelse av exceptionell karaktär som vä- sentligt inverkar på avtalets fullgörande och som part inte kunnat förutse och vars menliga inverkan part inte rimligen kunnat undanröja.

Ersättning för skada m.m.

2.9 Om en konsument påtalar att ett byte av elhandels- företag inte genomförts på rätt sätt eller i rätt tid svarar det elhandelsföretag som anmält bytet för att frågan, efter sam- råd med konsumentens elnätsföretag, utreds. Elhandelsfö- retaget ska även lämna besked till konsumenten om vad som orsakat felaktigheten. Besked ska, om inte särskilda skäl föreligger, lämnas till konsumenten inom fjorton dagar från det att konsumenten tagit kontakt med elhandelsföre- taget.

2.10 Om elhandelsföretaget inte fullgjort sina skyldig- heter enligt punkterna 2.3 eller 2.4 har konsumenten rätt till ersättning av elhandelsföretaget för den skada som därvid uppstår.

Om konsumenten gjort sannolikt att denne drabbats av skada men skadebeloppet inte uppgår till 100 kronor per ut- tagspunkt och skadetillfälle ska konsumenten ändå erhålla ersättning med detta belopp. För att få ersättning med högre belopp måste konsumenten styrka skadan och dess storlek.

2.11 Om överföringen avbrutits på grund av konsumen- tens försummelse men elhandelsföretaget inte haft rättslig grund att begära frånkoppling av konsumentens anläggning från nätet har konsumenten rätt till ersättning för skada av elhandelsföretaget.

2.12 Om elhandelsföretaget inte fullföljer avtalet med konsumenten har konsumenten rätt till ersättning för den skada denne lidit om inte elhandelsföretaget visar att underlåtenheten att fullfölja avtalet beror på ett hinder utanför elhandelsföretagets kontroll som företaget inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder det inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

2.13 Rätten till ersättning omfattar inte skada hänförlig till näringsverksamhet.

2.14 Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar parten det kan ersätt- ningen reduceras i motsvarande mån.

3. MÄTNING, INSAMLING OCH RAPPORTERING AV MÄTVÄRDEN SAMT FAKTURERING

Mätning

3.1 Konsumentens förbrukning registreras av elnätsföre- tagets mätare eller av mätare som elnätsföretaget godkänt. Bestämmelser om mätning finns i författning samt i konsu- mentens avtal med elnätsföretaget.

Insamling och rapportering av mätvärden samt fakturering

3.2 Insamling och rapportering av mätvärden ska ske i en- lighet med författning eller på det sätt som parterna träffat särskild överenskommelse om.

3.3 Fakturering ska grundas på insamlade mätvärden.

Om särskilda skäl föreligger får dock faktureringen ske preliminärt och baseras på uppskattad mängd överförd el. Den uppskattade mängden överförd el ska då fastställas med ledning av konsumentens tidigare kända förbrukning samt övriga omständigheter som t.ex. av konsumenten uppgivna förändringar som kan antas påverka mängden överförd el.

Fakturering ska ske med högst tre månaders intervall om inte parterna kommit överens om annat.

Om fakturering grundad på insamlade mätvärden inte skett och särskilda skäl enligt andra stycket inte förelegat har konsumenten efter begäran rätt till en kostnads- och räntefri avbetalningsplan avseende avstämt belopp där anta- let delbetalningar står i relation till den tid förseelsen varat. Har fakturering enligt andra stycket pågått längre än 12 månader har konsumenten efter begäran rätt till en reduce- ring på avstämningsfakturan med 15 procent av skillnaden mellan vad som faktiskt respektive preliminärt fakturerats. Från och med 2010-07-01 ska istället för 12 månader gälla

8 månader.

Om avtalad fakturering har uteblivit och det beror på el- handelsföretaget har konsumenten efter begäran rätt till en kostnads- och räntefri avbetalningsplan där antalet delbe- talningar står i relation till antalet uteblivna fakturor.

Vid avstämning av fakturering som har grundats på upp- skattade mätvärden (preliminär fakturering) ska avstäm- ningen efter insamling av mätvärden (slutlig fakturering) ske med hänsyn tagen till de olika priser som har tillämpats för den tid avstämningen omfattar. Om inte särskilda skäl för annan beräkningsgrund föreligger ska uppskattningen därvid utföras som om konsumentens förbrukning följt kundkategorins normala förbrukningsmönster.

Fakturering av förbrukning av el får endast om särskild överenskommelse träffats därom omfatta tid efter räkning- ens förfallodag.

Om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalat faktura som med fog kan uppfattas som slutlig för viss tidsperiod föreligger inte ytterligare betalnings-

skyldighet för sådan period.

Om inte synnerliga skäl föreligger ska fakturering vara grundad på insamlade mätvärden då avtalsförhållandet upphör.

3.4 Efter samråd med konsumenten ska elhandelsföretaget lämnas tillträde till för konsumenten tillgänglig mätanord- ning.

3.5 Fungerar inte mätanordningen eller har denna regist- rerat annan förbrukning än den verkliga eller har fel skett vid insamling av mätvärden, uppskattar elnätsföretaget efter samråd med konsumenten och elhandelsföretaget den mängd el som överförts. Uppskattningen ska ligga till grund för elhandelsföretagets fakturering.

Har förbrukningen uppskattats enligt föregående stycke ska elhandelsföretaget meddela konsumenten detta senast i samband med faktureringen.

3.6 Uppskattad förbrukning enligt villkoren i punkten 3.5 ska fastställas med ledning av konsumentens tidigare kän- da förbrukning i uttagspunkten samt övriga omständigheter som kan ha påverkat förbrukningen.

3.7 Har den uppskattade förbrukningen i något av ovan stående fall baserats på oriktiga antaganden, ska reglering av det felaktigt fakturerade beloppet ske utan dröjsmål efter det att felet konstaterats. Avser regleringen mindre belopp sett i relation till årskostnaden ska den normalt ske vid på- följande faktureringstillfälle, såvida inte konsumenten be- gär att få det utbetalt särskilt.

4. BETALNING OCH SÄKERHET

4.1 Betalning ska vara elhandelsföretaget tillhanda senast på den i elhandelsföretagets faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 15 dagar efter det att elhandelsföre- taget avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla efter den 25 dagen i månaden.

4.2 Sker inte betalning i rätt tid har elhandelsföretaget, om inte annat skriftligen avtalats, rätt att av konsumenten, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalnings- eller annan förpliktelse.

4.3 Om elhandelsföretaget har skälig anledning att befara att konsumenten inte kommer att fullgöra sina betalnings- förpliktelser har elhandelsföretaget rätt att begära godtag- bar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt försäljning. Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förse- ningar beträffande tidigare betalningsförpliktelser till el- handelsföretaget, kännedom om att konsumenten ådragit sig betalningsanmärkningar eller vetskap om att konsu- menten har uppenbar oförmåga att göra rätt för sig.

Förskottsbetalning får inte omfatta större belopp än vad som motsvarar 4 månaders beräknade avgifter för leveransen. Säkerhet får inte omfatta större belopp än vad som mot-

svarar 6 månaders beräknade avgifter för leveransen.

Har konsumenten under en tid av 8 kalendermånader

från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades i rätt tid fullgjort sina betalningsförplik- telser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kra- vet på förskottsbetalning avbrytas.

Om konsumenten har ställt säkerhet enligt denna punkt ska deponerade medel placeras på räntebärande konto, skiljt från elhandelsföretagets egna tillgångar.

5. AVTALSBROTT

5.1 När det gäller elhandelsföretagets rätt att avbryta le- veransen av el på grund av konsumentens avtalsbrott finns särskilda bestämmelser i ellagen.

Leveransen avbryts genom att elnätsföretaget på elhan- delsföretagets begäran frånkopplar konsumentens anlägg- ning från nätet.

5.2 Leveransen av el får avbrytas om konsumenten försummar sina skyldigheter och försummelsen utgör ett väsentligt avtalsbrott.

Innan leveransen av el får avbrytas ska konsumen- ten uppmanas att inom viss skälig tid vidta rättelse och, i annat fall än som avses i punkten 5.3 nedan, underrättas om att leveransen av el annars kan avbrytas. Sker rättelse får leveransen inte avbrytas.

Sedan avtal ingåtts får frånkoppling inte ske endast på den grunden att konsumenten inte lämnat säkerhet eller betalat i förskott.

Om omständigheterna ger anledning att befara att av- brytande av leveransen skulle medföra ej obetydlig person- skada eller omfattande sakskada, får leveransen av el inte avbrytas. Det gäller dock inte om konsumenten handlar otillbörligt.

5.3 Om avtalsbrottet består i att konsumenten försum- mat att betala för sin förbrukning av el gäller, utöver vad som anges i punkten 5.2, att konsumenten sedan tiden för rättelse gått ut ska uppmanas att betala inom tre veckor från det att denne har delgetts uppmaningen och en under- rättelse om att leveransen annars kan avbrytas. Ett medde- lande om den uteblivna betalningen ska samtidigt lämnas till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen levererad.

Sker betalning eller är fordringen tvistig får leveransen inte avbrytas. Leveransen av el får inte heller avbrytas om socialnämnden inom den tid som anges i första stycket skriftligen har meddelat den som lämnat underrättelsen att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden. För att en fordran ska anses som tvistig krävs att konsumenten framställt en rättsligt relevant invändning i sak. En sådan framställning bör vara skriftlig.

Om fordran är föremål för tvist får leveransen av el inte avbrytas. Det innebär att konsumenten måste betala den del av fordran som konsumenten och elhandelsföretaget är överens om att konsumenten ska betala. Den del som är tvistig behöver inte betalas förrän tvisten är avgjord.

5.4 När elhandelsföretaget har rätt att avbryta leveransen enligt punkterna 5.2–5.3 har företaget också rätt att häva avtalet. Häver elhandelsföretaget avtalet ska det underrätta elnätsföretaget omedelbart.