SWEDAVIA AIRPORT TELECOM AB – TJÄNSTESPECIFIKA VILLKOR –
SWEDAVIA AIRPORT TELECOM AB – TJÄNSTESPECIFIKA VILLKOR –
Airport Radio
Datum 2016-10-18, Version 9.0
1. Inledning
Dessa tjänstespecifika villkor gäller då Swedavia Airport Telecom AB (”AT”) tillhandahåller tjänsten Airport Radio (”Tjänsten”). Tjänsten levereras enligt villkoren nedan samt enligt det avtal till vilket villkoren är bifogade (”Avtalet”). Definitioner i dessa villkor skall ha samma innebörd som i Avtalet. AT:s motpart i Avtalet benämns ”Kunden”. Till Tjänsten räknas ej till Kund levererad Vara.
2. ATs leverans av Tjänst
Tjänsten levereras för närvarande på följande flygplatser:
• Stockholm Arlanda Airport
• Bromma Stockholm Airport
• Göteborg Landvetter Airport
Utomhus är det radiotäckning på hela flygplatsområdet inklusive inflygningslinjerna som motsvarar 1 km utanför varje flygplatsbana. Swedavia strävar efter täckning på alla publika och gemensamma ytor inomhus. Täckning förekommer även i anslutning till varuintag och anslutande transportgångar. Kundunik täckningszon inomhus kan erhållas mot ersättning. Det ingår en kundunik samtalsgrupp per kund. För varje 10 tal abonnemang erbjuds en extra samtalsgrupp. Den kundunika samtalsgruppen, extra samtalsgrupper och flygplatsgemensamma samtalsgrupper programmeras enligt standard som innebär att alla kundens terminaler får samma profil. Fler samtalsgrupper, kundunik fördelning av samtalsgrupper eller andra speciallösningar kan om möjligt erhållas mot ersättning.
Överföring av talade meddelanden i simplex, sändning av SDS samt statusmeddelanden ingår i tjänsten.
Lagring av SDS eller status meddelanden ingår inte i tjänsten. Programmering av fördefinierade statusmeddelanden i terminaler eller konfiguration av styrning av statusmeddelanden ingår ej i Tjänsten utan kan ske mot ersättning. Det ingår upp till 600 minuter sändning per abonnemang och månad. Mera sändningstid kan erhållas mot ersättning. I Tjänsten ingår bevakning av maximalt 5 samtalsgrupper per dispatcherkonsol.
Fasta anslutningar mot kundunika system sker alltid över IP (layer 3) via Airport Telecom IP-VPN. Kostnader för IP-VPN anslutning ingår inte i Tjänsten utan debiteras enligt separat prislista.
För anslutning av Tjänsten krävs i vissa fall installation av utrustning vid eller i anslutning till Accesspunkt (AP) resp.
Överlämningspunkt (ÖP) utanför ATs lokaler (”Kundplacerad utrustning”). AT svarar för installation av sådan Kundplacerad utrustning som då utgör en del av Tjänsten. Kundplacerad utrustning utgör ATs egendom, om inte annat avtalats. Kundplacerad utrustning får inte utan ATs skriftliga medgivande överlåtas, uthyras eller på annat sätt frånhändas AT.
2.1 Användning av utrustning
Till Tjänsten får bara anslutas sådan utrustning som uppfyller vid var tid gällande bestämmelser enligt tillämplig lagstiftning och eventuella anvisningar från AT. Kunden svarar för sin utrustning som används i Tjänsten. Kunden skall på begäran ge AT möjlighet att undersöka utrustning som anslutits till Tjänsten om det finns befogad anledning för en undersökning på grund av störningar i Tjänsten eller antagande att utrustning anslutits i
strid med dessa villkor. Kunden är skyldig att snarast möjligt koppla ur utrustning som stör Tjänsten. Anslutningen till Tjänsten får inte utnyttjas på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter uppstår för AT eller tredje man. Kunden äger inte rätt att utan ATs godkännande göra ingrepp i, ändringar i eller tillägg till Tjänsten. Kunden ansvarar för eventuell förlust av eller skada på Kundplacerad utrustning såvida skadan inte kan hänföras till AT. Kostnad för reparation, utbyte, demontering och installation i händelse av sådan förlust eller skada debiteras Kunden för faktiska kostnader samt arbetstid med 15% påslag.
2.2 Leveransbekräftelse
AT skickar leveransbekräftelse efter genomförd anslutning. Tjänsten anses levererad fem (5) arbetsdagar efter att bekräftelsen avsänts om inte Kunden inom denna tid meddelar eventuella leveransproblem till AT.
2.3 Ansvarsfriskrivning
Vid nyttjande av Tjänsten ansvarar AT inte för:
(i) funktionalitet eller innehåll på någon webbplats eller service som kan nås när Kunden är uppkopplad med Tjänsten,
(ii) skada som uppstår på grund av innehåll i Information som förmedlas vid användning av Tjänsten,
(iii) skada orsakad av datavirus, intrång eller motsvarande,
(iv) försening, förvanskning eller förlust av Information,
(v) hantering, lagring eller transport av kortdata enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) eller annan standard för kortdatahantering.
2.4 Vara - garanti
För Xxxx levererad av AT gäller garantivillkor enligt Avtalet. I de fall Xxxxx sänds in på garantireparation och det visar sig att felet inte är ett garantifel har AT rätt att ta ut ersättning för kostnader hänförliga till garantiärendet samt 15% påslag. Garantitiden för handenheter, bilenheter och tillbehör är 1 år från och med leveransdatum, om inte annat så har avtalats.
3. Kundens åtagande
Det åligger kunden att se till så att berörd personal får nödvändig utbildning för handhavande av Airport Radio. Vid behov skall Xxxxxx låta berörd personal genomgå den av AT anordnade särskilda utbildningen för användningen av Airport Radio samt stå för samtliga därtill uppkomna kostnader.
Kunden skall hos AT särskilt ansöka om anslutning till samtalsgrupper d.v.s. med vilken eller vilka, på flygplatsen verksamma företag eller organisationer, kunden vill kunna upprätthålla kommunikation med Airport Radio. Innehavaren av respektive samtalsgrupp skall ge sitt skriftliga tillstånd. Det åligger Xxxxxx att inhämta dessa tillstånd samt att uppvisa dessa för AT före driftstart.
Det åligger kunden att konfigurera bevakning av max 5 samtalsgrupper per dispatcherkonsol. Bevakning av fler än 5 samtalsgrupper per dispatcherkonsol kan endast ske efter skriftliget godkännande av AT. AT äger då rätten att ta ut extra avgift för detta.
3.1 Tillstånd
För det fall särskilt tillstånd från fastighetsägare, myndighet eller annan krävs för att installera nödvändig utrustning för anslutning till Tjänsten äger AT rätt att kräva att Xxxxxx utverkar sådant tillstånd på egen bekostnad. För inplacering av kundutrustning i Swedavias teknikutrymme gäller särskilda villkor och prislista. AT utövar ingen kontroll över den Information som Kunden har tillgång till som följd av användande av Tjänsten.
3.2 Otillbörligt nyttjande av Tjänsten
Kunden är ansvarig för att följa gällande lagstiftning samt generellt moraliskt och etiskt accepterat internet- och e- postbeteende vid användandet av Tjänsten.
Swedavia har rätt att stänga av eller begränsa Kundens tillgång till eller användning av Tjänsten om denna nyttjas för olämpligt, kränkande, olagligt beteende.
4. Servicetid
Servicetiden (”Servicetid”) är den tid då Tjänsten kan felanmälas
7.2 Tillgänglighet
Tillgänglighet (”Tillgänglighet”) är den tid då Tjänsten är tillgänglig för Kunden. Tillgängligheten beräknas per fast tolvmånadersperiod (”Mätperiod”). Mätperiod inleds när en installation är slutförd eller från undertecknande av nytt avtal för befintliga förbindelser. Tillgängligheten baseras på 365 dagar per år med 24 timmar per dygn, således totalt 8760 timmar.
Tillgänglighet beräknas med följande formel:
8760 – (total Otillgänglig tid per år)
samt den tid då felsökning och felavhjälpning sker. Servicetiden
beror på vilken servicenivå som väljs för Tjänsten och redovisas under punkten ”Servicenivå” nedan. Om inget annat avtalas gäller servicenivå brons som standard.
8. Servicenivåer
8760
5. Felanmälan
Felanmälan kan göras under Servicetiden. Felanmälan skall göras på telefon: 0000-000 000. Felsökning på Tjänsten sker enligt avtalad servicenivå och om behov föreligger kommer även kvalificerad personal under Servicetiden att infinna sig hos Xxxxxx för felavhjälpning på plats. Så snart felet är avhjälpt sker klarrapport till berörda kunder. Användarsupport ingår inte i Tjänsten.
6. Felavhjälpning
Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det AT att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid AT äger rätt att debitera Xxxxxx för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken AT svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta AT för ATs kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
7. Tillgänglighet
7.1 Otillgänglig tid
Otillgänglig Tid är den tid under vilken Tjänsten inte kan användas på grund av fel (”Otillgänglig tid”). Otillgänglig tid ligger till grund för eventuell servicekreditering enligt punkt Servicekreditering nedan. Mätning av otillgänglig tid inleds med en felanmälan från Kunden och avslutas när klarrapport har skickats från AT.
Som otillgänglig tid räknas inte fel beroende på följande:
(i) Modifieringar och förändringar som initierats och överenskommits med Kunden och där avbrott som en konsekvens av detta informerats till Xxxxxx.
(ii) Fel som är ett direkt resultat av fel eller defekter i utrustning som tillhandahålls av Kunden.
(iii) Fel som beror på att AT trots anmodan inte fått tillgång till den av leverantören Kundplacerade utrustningen för exempelvis normalt underhåll, service eller felavhjälpning.
(iv) Tid som förflutit efter felanmälan när AT sökt men inte fått kontakt med Xxxxxx för att göra nödvändiga åtgärder. Swedavia anses ha sökt Xxxxxx efter två telefonsamtal samt ett e-mail.
(v) Planerade arbeten som överenskommits med Xxxxxx.
(vi) Avbrott eller defekter som inte felanmälts av Kunden.
(vii) Avbrott som uppkommer som en direkt följd av en händelse som anges i SWEDAVIA AIRPORT TELECOM AB ALLMÄNNA VILLKOR - FÖRETAG p. 8, 3st (Force Majeure).
(viii) Avsaknad av radiotäckning eller radiostörningar.
Beroende av den servicenivå som avtalats kommer den mot kund garanterade tillgängligheten att variera. AT erbjuder följande servicenivå.
Servicetider | Påbörjad felsökning | Tillgänglighet | ||
SLA Brons | Vardagar | 08:00-17:00 | Inom 6 timmar | 99% |
SLA Silver | Alla dagar | 00:00-24:00 | Inom 4 timmar | 99% |
SLA Guld | Alla dagar | 00:00-24:00 | Inom 2 timmar | 99% |
ATs standardiserade servicenivåer är BRONS.
9. Övervakning
Airport Radio basinfrastruktur övervakas dygnet runt, alla dagar. Enskilda samtal övervakas normalt inte.
10. Servicekreditering
Om garanterad Tillgänglighet ej uppnås äger Kunden rätt till nedsättning av den periodiska kostnaden enligt nedan, baserat på faktiskt uppnådd Tillgänglighet under Mätperioden.
Kreditering i % av avgift för tjänsten | BRONS | SILVER | GULD |
Tillgänglighet | Tillgänglighet | Tillgänglighet | |
1% av årsavgiften | < 99,90% | < 99.00% | < 99.00% |
3% av årsavgiften | < 99,85% | < 98.90% | < 98.90% |
5% av årsavgiften | < 99,80% | < 98.80% | < 98.80% |
Eventuell kreditering beräknas utifrån den eller de kundanslutningar som har påverkats.
Kreditering enligt denna punkt utgör den enda påföljden vid fel. Xxxxxx har således inte rätt att kräva någon annan påföljd vid fel t.ex. skadestånd. Kreditering utgår inte om felet beror på omständighet som anges i punkt ”Användning av utrustning”, ”Otillgänglig tid” eller ”Planerat arbete”. Kunden har dock, med de begränsningar som anges i dokumentet ”SWEDAVIA AIRPORT TELECOM AB ALLMÄNNA VILLKOR – FÖRETAG”,
rätt till ersättning för skada som AT, eller någon för vilken AT svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Framställs inte krav om Xxxxxxxxxxx inom skälig tid förlorar Xxxxxx rätten att göra kravet gällande. Skälig tid är längst två månader efter felanmälan skett respektive efter att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Kreditering sker ej på belopp understigande 500 SEK.
Har utrustning anslutits till Tjänsten i strid mot punkt ”Användning av utrustning”, är Kunden ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Detta gäller även enligt punkt
”Användning av utrustning” godkänd utrustning som stör trafiken på Tjänsten och som Kunden trots uppmaning inte omedelbart kopplat ur. Kunden är dock fri från ansvar om han kan visa att han inte varit vårdslös.
11. Avgifter
Avgifter utgår enligt ATs vid var tid gällande prislista för Tjänsten om inte annat särskilt har avtalats. Avgifter för Tjänsten kan bestå av fasta avgifter, rörliga avgifter samt eventuell engångsavgift. I de fall då Xxxxxx flyttar fram redan överenskommen leveranstidpunkt, och detta leder till ökade kostnader för ATs del, som är direkt hänförliga till Kundens installation, äger AT rätt att debitera dessa extra kostnader som engångsavgift till Kunden. AT förbehåller sig även rätten att höja avgifter för Tjänsten en (1) månad efter det att Kunden skriftligen har underrättats därom. Avgiftssänkning behöver ej aviseras. Samtliga avgifter anges exklusive mervärdesskatt.
12. Avtalstid
Om inte annat skriftligen överenskommits gäller avtalet under 36 månader från det att den sista förbindelsen under Tjänsten har upprättats, och därefter tills vidare med 90 dagars ömsesidig uppsägningstid. Uppsägning skall ske skriftligen.
13. Planerat arbete
Kunden skall genom Airport Information (”AI”), fax eller e-post skriftligen och med så god framförhållning som möjligt informeras om planerat arbete som varit påkallat av tekniska, underhålls- eller driftsmässiga skäl, och som påverkar Tjänsten tillgänglighet. Kunden skall, oavsett ovanstående, anses ha tagit del av AI den dag AI anslås på Swedavias extranet, xxx.xxxxxxxx.xxx. Planerat arbete skall utföras skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. Vid varje planerat arbete ges en tidplan för avbrott i tjänsten. Avbrottstid utöver den i tidplanen angivna räknas som otillgänglig tid.
14. Stängning av Tjänst
AT får tillsvidare stänga av Tjänsten om Xxxxxx åsidosatt åtaganden enligt punkten ”ATs leverans av Tjänst” eller punkten ” Kundens åtaganden”.