Särskilda villkor – Konsument - för Mobila Tjänster (Mobiltelefoni och Mobilt Bredband) hos B2 Bredband AB
Särskilda villkor – Konsument - för Mobila Tjänster (Mobiltelefoni och Mobilt Bredband) hos B2 Bredband AB
Giltiga fr.o.m. 2013-07-01
1. Allmänt
1.1 Dessa Särskilda villkor gäller mellan B2 Bredband Sverige AB, organisationsnummer 556575-7738, (”Bredbandsbolaget”) och fysisk person (”Kunden”) avseende Mobila Tjänster (Mobiltelefoni och/eller Mobilt Bredband) enligt vad som närmare framgår nedan (”Tjänsten”). Avtalet mellan Bredbandsbolaget och Kunden om Tjänsten (”Avtalet”) består utöver dessa Särskilda villkor även av Bredbandsbolagets Allmänna villkor, Beställningsvillkoren liksom vid var tid gällande prislista. Gällande Allmänna villkor finns att ta del av
på Bredbandsbolagets hemsida (www.bredbandsbo- xxxxx.xx) eller kan beställas från Bredbandsbolagets Kundservice.
1.2 De definitioner av ord och begrepp som används i Allmänna villkoren ska tillämpas även i dessa Särskilda villkor.
2. Tjänsten
2.1 Tjänsten gör att Kunden kan ringa och ta emot samtal och/eller sända och ta emot data via en mobilterminal. För tjänst avseende kontantkort gäller Särskilda villkor för kontantkort.
2.2 Mobilnätet som används för Tjänsten har varierande täckning över landet. Bredbandsbolaget kan därför inte garantera att täckning finns vid varje tillfälle på varje enskild plats. Täckningskartor för vägledning finns på Bredbandsbolagets hemsida.
2.3 Bredbandsbolaget tilldelar Kunden ett SIM-kort med nummer och säkerhetskoder.
2.4 Vad gäller mobiltelefoni har Kunden möjlighet att använda Tjänsten för nödsamtal och lokalisering inom Sverige (även om SIM-kortet saknas eller inte fungerar) under förutsättning att Kunden använder en fungerande mobiltelefon och att det finns mobil- nätstäckning där Kunden befinner sig. Möjligheten till nödsamtal och lokalisering kan dock vara begränsad eller förhindrad på grund av omständighet utanför Bredbandsbolagets kontroll. Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för att nödsamtal och lokalisering fungerar utomlands eller via tredjepartsapplikation (t.ex. mobil VoIP).
2.5 Tjänstens lägsta kvalitet kan påverkas av faktorer såsom väder, topografi, användning inomhus, avstånd till basstation och liknande, begränsningar genom tekniska åtgärder av vissa tillämpningar eller tjänster som tillhandahålls av någon annan än Bredbands- bolaget, att konsumenten använder flera tjänster från Bredbandsbolaget samtidigt eller att det finns flera samtidiga användare i samma område.
2.6 Tjänstens egenskaper vad avser bl.a. maximal överföringshastighet och normalhastighet beskrivs i Beställningsvillkoren. Med normalhastighet för mobil bredbandsanslutning avses Bredbandsbolagets kvalifi- cerade uppskattning utifrån kunskap om Bredbands- bolagets nät (t.ex. frekvensinnehav, tekniska lösningar eller pågående utbyggnad), Bredbandsbolagets kunder (t.ex. antalet abonnenter, val av terminaler, typ av abonnemang) samt förutsättningar som är opera- törsoberoende (t.ex. geografi, fysik, teknik och standar- der). Uppskattningen tar sikte på normala förhållanden och genomsnittlig användning, när kunden befinner sig inom Bredbandsbolagets täckningsområde. Flera av förutsättningarna är dynamiska till sin karaktär
och ändras fortlöpande, vilket gör att förekommande uppgifter om normalhastigheter kan justeras efter hand för att bli så rättvisande som möjligt. Uppgift om normalhastighet speglar inte nödvändigtvis den enskilda användarens upplevelse. Användarens val
av utrustning kan exempelvis begränsa den upplevda hastigheten. Normalhastigheten utgör således ingen garanti för vad den enskilda användare faktiskt får vid varje tillfälle, utan är en uppskattning av vad använda- ren normalt kan förvänta sig av den valda Tjänsten.
3. Leverans av Tjänsten
3.1 Om Avtalet har ingåtts på distans eller via hem- försäljning levereras Tjänsten normalt inom en vecka från Ångerfristens upphörande. Om Avtalet inte har ingåtts på distans eller via hemförsäljning utan t.ex. i en butik, levereras Tjänsten normalt omedelbart. Vid Xxxxxxx begäran om portering av nummer från annan operatör till Xxxxxxxxxxxxxxxx, ska Bredbandsbolaget tillhandahålla Tjänsten senast en arbetsdag efter att överlämnande av numret har skett till Bredbandsbola- get. Kunden är dock medveten om att sådan portering inte alltid är möjlig att genomföra och att Avtalet är bindande för Kunden, oberoende av om sådan porte- ring kan utföras eller inte.
3.2 För försändelse som skickats till Kund per post och som inte har lösts ut och har gått i retur till Xxxxxxxxx- bolaget, har Xxxxxxxxxxxxxxxx rätt att debitera en avgift enligt gällande prislista för att täcka Xxxxxxxxx- bolagets frakt- och administrationskostnader. Detta gäller även om Xxxxxx utövar sin ångerrätt om Xxxxxxx har ingåtts på distans eller via hemförsäljning
(se Allmänna villkor) innan försändelse har lösts ut.
4. Användning av Tjänst
Kunden ansvarar för egen och annans användning av Tjänst. Kunden får inte använda Tjänst, och inte låta annan använda Tjänst, på annat än sedvanligt sätt eller på sätt som orsakar skada eller annan olägenhet för Bredbandsbolaget eller annan. Att använda Tjänst på sätt som överstiger begränsning i Avtalet eller, om sådan begränsning inte anges, att använda Tjänsten på sätt som mycket kraftigt avviker från samtliga Bredbandsbolagets kunders genomsnittsanvändning av motsvarande Tjänst, t.ex. nedladdning av extremt stora mängder data, upprepade extremt långa samtal eller datasessioner eller onormalt frekventa samtal, utgör otillåten användning av Tjänst. Även att använda Tjänsten som växelfunktion, som gränssnitt för samtra- fik, för massutskick av meddelanden (t.ex. via sms eller mms) utgör otillåten användning av Tjänst. Vid otillåten användning av Tjänst har Bredbandsbolaget rätt att vidta åtgärder enligt punkt 5.2 i Allmänna villkor.
5. Terminaler
5.1 Kunden har möjlighet att, utöver Tjänsten, även köpa en mobilterminal från Bredbandsbolaget.
5.2 Bredbandsbolaget reserverar sig för slutförsäljning av den terminal Kunden har beställt.
5.3 För levererade terminaler gäller respektive tillverkares garantivillkor, vilka medföljer varje leverans. Bredbandsbolaget åtar sig inget ansvar för fel och brister utöver vad som följer av respektive tillverkares garantivillkor. Bredbandsbolagets ansvar för terminaler är även begränsat i enlighet med vad som framgår av Bredbandsbolagets Allmänna villkor.
5.4 Om Kund som ingått avtal om Tjänsten inklusive köp av terminal på distans eller via hemförsäljning, använder sin ångerrätt, är Xxxxxx skyldig att på egen bekostnad returnera terminalen till Bredbandsbola- get. Om Kunden underlåter att göra detta kommer Bredbandsbolaget att fakturera Kunden för terminalens värde.
6. Övrig utrustning
6.1 Bredbandsbolagets tillhandahållande av vissa Tjänster för Mobilt Bredband förutsätter att Kunden har erforderlig utrustning installerad, såsom t ex router och modem. Såvida inte annat skriftligen överenskom- mits mellan Bredbandsbolaget och Kunden, lånar Xxxxxx sådan utrustning av Bredbandsbolaget under avtalstiden. All utrustning som Kunden lånar av Bred- bandsbolaget ska återlämnas till Bredbandsbolaget efter Avtalets upphörande i enlighet med Bredbands- bolagets anvisningar.
6.2 Bredbandsbolaget förbehåller sig rätten att utföra konfigurationsändringar i samt uppgraderingar av utrustning under den tid som utrustning är ansluten mot Tjänsten.
7. SIM-kort
7.1 SIM-kort och koder ska förvaras på ett betryg- gande sätt så att obehöriga inte kan ta del av dem. Bredbandsbolaget ska omedelbart meddelas om det kan misstänkas att obehörig fått kännedom om kod, så att SIM-kortet kan spärras.
7.2 Ingrepp i SIM-kort eller försök därtill är inte tillåtet.
7.3 Om Kunden förlorar SIM-kort eller orsakar att det blir obrukbart tillhandahåller Bredbandsbolaget på begäran ett nytt SIM-kort, under förutsättning att Kunden inte brutit mot Xxxxxxx. Kunden debiteras för nytt SIM-kort enligt vid var tid gällande prislista.
7.4 Av tekniska skäl kan SIM-kort bli obrukbart även om Xxxxxx uppfyller sina åtaganden. Bredbandsbolaget ska då underrättas och tillhandahåller ett nytt SIM-kort utan kostnad. Xxxxxx har inte rätt till annan ersättning från Bredbandsbolaget på grund av att SIM-kort varit obrukbart.
7.5 För att skydda såväl Xxxxxx som Bredbands- bolaget har Bredbandsbolaget har rätt att spärra
SIM-kort om Bredbandsbolaget har skäl att misstänka att SIM-kort används av obehörig. SIM-kort aktiveras så snart Bredbandsbolaget fått bekräftat av Xxxxxx att några oegentligheter inte föreligger.
7.6 Kunden har inte rätt till nedsättning av avgift för den tid SIM-kort varit spärrat eller obrukbart.
7.7 Om SIM-kort förloras ska Kunden omedelbart meddela Xxxxxxxxxxxxxxxx härom och begära att SIM-kortet spärras. Kunden ansvarar för och ska erlägga ersättning för all (egen och annans) använd-
ning av Tjänsten fram till dess att Xxxxxxx begäran om spärr av XXX-xxxxxx har mottagits av Bredbandsbolaget. Bredbandsbolaget ansvarar för de eventuella kostnader för obehörigt användande som uppstår efter den tidpunkt som Bredbandsbolaget mottar begäran om
att spärra SIM-kortet, förutsatt att Kunden inte agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst.
8. Användning av terminaler
8.1 SIM-kort får endast användas i interimsgodkända eller typgodkända terminaler.
8.2 Bredbandsbolaget frånsäger sig ansvar för skada som beror på terminal som inte tillhandahållits av Bredbandsbolaget.
8.3 Bredbandsbolaget förbehåller sig rätten att på begäran från behörig polismyndighet spärra terminal.
8.4 Bredbandsbolaget har rätt att avvisa anrop från terminaler eller tjänster/SIM-kort som medför stör- ningar i Bredbandsbolagets (eller Bredbandsbolagets underleverantörs) nät.
9. Ansvar för information, m.m. Bredbandsbolaget ansvarar inte på något sätt för den information som passerar till eller från Internet via Bredbandsbolaget. Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för material och information som Kunden eller
annan person kommunicerar, publicerar eller lagrar via eller på Bredbandsbolagets hemsida, sin personliga hemsida eller Internet. Kunden är således ensamt ansvarig för korrespondens, inlägg i diskussionsgrup- per, sociala medier och andra Internetaktiviteter i vilka Kunden deltar. Med information avses i dessa Särskilda villkor såväl ljud, bild, text, data och video som länkar till annan Internetsida. Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för innehållet i samtal eller meddelanden (t.ex. sms och mms) som Kunden genomför via Tjänsten.
10. Reservation av nummer
Om Bredbandsbolaget erbjuder reservation av nummer har Xxxxxxxxxxxxxxxx rätt att ta ut ersättning enligt vid var tid gällande prislista för sådan reservation.
11. Ersättning vid fel eller avbrott i Tjänst
Om Tjänsten drabbas av fel eller driftsavbrott som med- för att Kunden inte kan använda Tjänsten, har Kunden rätt till avdrag i förhållande till felets eller avbrottets varaktighet, räknat i hela dygn från den tidpunkt som felet eller avbrottet anmäldes till Bredbandsbolagets Kundservice. Har felet eller avbrottet varat minst:
• fem (5) dygn i följd görs avdrag motsvarande tio (10) procent av den fasta avgiften för en (1) månad;
• tio (10) dygn i följd görs avdrag motsvarande femtio
(50) procent av den fasta avgiften för en (1) månad;
• femton (15) dygn i följd görs avdrag motsvarande hundra (100) procent av den fasta avgiften för en (1) månad.
12. Ersättning och betalning
12.1 För användandet av Tjänsten i utländska operatö- rers mobilnät debiteras Kunden enligt Bredbandsbo- lagets taxa för respektive nät. Det åligger Xxxxxx att säkerställa att Kunden använder nationella mobilnät när Kunden befinner sig i Sverige.
12.2 Vid Tjänst som innebär att minutavgiften är 0 kronor för nationella samtal till fasta och/eller mobila kunder eller annan kategori av kunder som anges av Bredbandsbolaget, gäller avgiftsbefrielsen inte (om inte annat anges), startavgifter (per samtal), samtal såsom t.ex. betalsamtal, mediasamtal, samtal till modempoo- ler, samtal till nummerupplysning, telefonkortstjänster tillhandahållna av annan part eller andra liknande tjänster.
13. Avtal med bindningstid
Om inte annat har avtalats, kan Kunden, i de fall särskild bindningstid överenskommits, utan påföljd frånträda Avtalet avseende Tjänst före påbörjad användning, dock längst fram till nittio (90) dagar efter Beställning. Med påbörjad användning av Tjänst avses i detta fall även att Kunden börjat nyttja utrustning som levererats vid Beställningen eller brutit den förpackning som utrustningen levererats i.
B2 Bredband AB 116 88 Stockholm
TA 00 000 00-00