Allmänna villkor

Allmänna villkor

1. Generella riktlinjer

Profilstäd, vidare benämns som PS, säljer städ- och lokalvårdstjänster under domännamnet xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Kunden har ett/flera städobjekt som PS har besiktigat, eller på annat sätt godkänt, att utföra någon av PS tjänster.

Man har från båda parter accepterat tidpunkt, städdag, frekvens och städinstruktion.

Ett kontrakt ska godkännas innan första städtillfället och är giltigt från och med det datum då arbetet ska påbörjas enligt överenskommelse mellan parterna. Detta datum ska skrivas in i kontraktet.

2. Om kontraktet

Kontraktet löper på tillsvidare om inget annat sägs i avtalet. Uppsägning av kontraktet ska ske skriftligen via e-post. Uppsägningstiden är 10 dagar från att PS mottagit uppsägningen om inget annat anges i kontraktet.

Personnummer som uppges i kontraktet kommer att användas för RUT-avdrag när det gäller hushållsnära tjänster, om mer än ett personnummer anges fördelas RUT- avdraget jämnt mellan dessa.

Om personnummer saknas i kontraktet faktureras beloppet utan RUT-avdrag.

3. Skatteavdrag privatpersoner

Om kunden önskar erhålla RUT-avdrag faktureras totalsumman efter RUT-avdrag för städning där personnummer angetts på kontraktet.

Nekar Skatteverket RUT-avdrag eller kunden angett felaktigt personnummer, faktureras hela beloppet utan RUT-avdrag.

Kunden ansvarar för att RUT-avdrag finns kvar att nyttja på personnumret och meddela PS om förändringar i kundens möjlighet till RUT-avdrag.

4. Kommunikation

Kunden ska vid kontraktsskrivning uppge en giltig e-postadress. Det är via denna e- postadress som kund anses som informerad oavsett karaktär på information.

All skriftlig information går via e-post. Det är upp till kund att uppdatera e- postadress vid behov.

5. Förändringar i avtalstext och allmänna villkor

Eventuella ändringar i avtal och i de allmänna villkoren meddelas via e-post till kunden. Förändringarna träder i kraft 30 dagar efter att de kommunicerats till kund, om inget annat datum är uttalat.

Om inga invändningar inkommer inom 14 dagar från det att informationen skickats, anser bägge parter att ändringarna är accepterade.

6. Frånvaro

Om PS har frånvaro på för uppdraget inplanerad personal så utförs i de flesta fall städning, antingen via samarbetspartners till PS eller egen personal. Ny tid kan behöva bokas inom en arbetsdag.

Om städning behöver ställas in helt av PS meddelas kund snarast möjligt.

7. Tidsåtgång för städning (gäller ej fast pris samt engångsuppdrag)

Minsta antal timmar som faktureras kund för varje städtillfälle bestäms vid besiktning och skrivs in i kontraktet. Justeras skriftligen vid behov.

Utöver dessa timmar faktureras varje påbörjad kvart.

8. Arbetstider och arbetsdagar

Om en röd dag infaller på aktuell städdag ställs städningen in om ingen annan tid avtalas, detta sker iså fall på kunds initiativ. Byte av tid och/eller dag kan endast göras i samråd med PS och ska överenskommas skriftligen.

Undantag från detta kan göras i avtalet.

9. Regler för avbokning/utebliven städning

Avbokningar från kund kan göras kostnadsfritt senast 7 dagar innan städtillfället. 2 avbokningar per halvår kan göras kostnadsfritt.

Avbokningar utöver dessa ramar kan göras men då utgår full betalning, oavsett orsak och oavsett om städning utförts. Full betalning gäller även vid andra orsaker till utebliven städning som kund ansvarar över, tex utelåsning.

Akut avbokning från kund, vid tex sjukdom som innebär att PS personal utsätts för smittorisk, ska göras senast 07.00 aktuell städdag.

Observera att vid utebliven städning kan ej RUT-avdrag göras pga. lagstadgade regler. Avbokning från PS kan ske om externa orsaker inträffar, såsom väder o vägarbeten. Även brist av personal. Avbokning kan ske samma dag och städning ges om möjligt, se mer under punkt 6.

Alla avbokningar måste meddelas skriftligen.

10. Tillgång till städobjekt och eventuella omständigheter

PS behöver ha fri åtkomst till städobjektet vid städtillfället.

På vilket sätt detta sker överenskommes i kontraktet och kan efterhand uppdateras skriftligen.

Det är kundens ansvar att tillhandahålla fri åtkomst.

Om fri åtkomst inte är möjlig vid städtillfället görs ett kontaktförsök på uppgivet telefonnummer. Åtkomst till städobjektet måste vara klart inom 30 min från kontaktförsöket.

Kund faktureras hela städningen enligt avbokningsreglerna under punkt 10.

Om det finns omständigheter som försvårar städning, såsom strömavbrott, renoveringar

etc. gör PS sitt bästa för att lösa situationen under rådande omständigheter.

11. Priser och fakturering

PS fakturerar enligt aktuell prislista som återfinns på xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Fakturering för abonnentskunder sker månatligen för föregående månad.

Fakturering för engångsuppdrag faktureras löpande.

Förfallotid anges i kontrakt, vid undantag gäller 15 dagars förfallotid.

Om inte fakturan betalas i tid kan PS ställa krav på förseningsränta enligt räntelagen. Förseningsavgift tillkommer.

12. Försäkringar, skador och ersättning Kunden ska ha en giltig försäkring för städobjekt.

PS har utöver detta en ansvarsförsäkring som täcker skador som direkt orsakas av oaktsamhet av PS personal.

PS ersätter som regel inte skador som uppkommit på grund av att kund inte gett PS tillräcklig information om tex särskilt ömtåliga eller värdefulla föremål samt om föremål inte är korrekt/ordentligt fastsatta/monterade.

13. Klagomål och återkoppling

Eventuella reklamationer eller klagomål bör anmälas av kund snarast möjligt till PS.

I första hand strävar PS att åtgärda eventuella felaktigheter i utförande på plats. Om inte detta möjliggörs av kund finns ingen självklar rätt till prisavdrag/kompensation.

14. Uppsägning och frysning av abonnemang

Uppsägningen träder i kraft 10 dagar efter att kunden skickat in uppsägningen.

Frysning av abonnemang kan göras i upp till 2 månader och max 2 ggr per år. Frysning träder i kraft enligt kunds önskemål men tidigast 10 dagar efter det att information till PS inkommit.

Både uppsägning och frysning ska ske skriftligen.

Om uppsägning görs under frysningsperiod börjar uppsägningstiden gälla från datum då frysningen upphör.

15. Giltighet och Tvist

Både kund och PS har gett sitt fulla medgivande att kontrakt och information om allmänna avtalsvillkor är juridiskt bindande genom elektronisk korrespondens per e-post alternativt fysisk underskrift.

Vid eventuell tvist som inte parterna kan lösa på egen hand har kunden rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Svensk rätt ska tillämpas i avtalet och tvist med anledning av avtal ska avgöras av Tingsrätt.