ENTCO KUNDAVTAL – PORTFOLIO
XXXXX XXXXXXXXX – PORTFOLIO
1. Beställningar. "Beställning" innebär en av Entco accepterad beställning som hänvisar till Avtalet, jämte alla tillhörande avtalsdokument som parterna betraktar som inkluderade, antingen som bilaga eller genom hänvisning ("Avtalsdokument”). Avtalsdokument kan t.ex. utgöras av produktlistor, specifikationer för maskinvara och programvara, standardiserade eller kundspecifika tjänstebeskrivningar, datablad med tillägg samt arbetsbeskrivningar (SOW), publicerade garantier och servicenivåavtal, och kan vara tillgängligt för Kunden i pappersformat eller via en särskilt angiven Entco-webbplats.
2. Avtalets användning. Kunden äger rätt att använda detta Avtal som ett ramavtal för flera Beställningar. Dessutom kan villkoren i detta Avtal användas på global basis av parternas koncernbolag. Med ”Koncernbolag” avses alla juridiska enheter som är under bestämmande inflytande av samma ägare. Kundens Koncernbolag äger rätt att göra inköp på dessa villkor genom att lägga en order, innehållande specifikation av leverans av önskad produkt eller tjänst, hos Entcos Koncernbolag som verkar i det land där leverans skall ske. Entco Koncernbolag bekräftar leverans enligt detta Avtal genom att godkänna ordern, med hänvisning till dessa villkor, och anger eventuellt tillkommande villkor eller ändring för att återspegla lokal lagstiftning eller gängse affärsbruk.
3. Orderläggning. Order läggs via Entcos webbplats eller kundspecifika portal eller via brev, fax eller e-post. Där det är tillämpligt måste ordern ange ett leveransdatum. Om Xxxxxx flyttar fram leveransdatumet för en befintlig Beställning med mer än nittio (90) dagar från ursprungligt Beställningsdatum så betraktas det som en ny order. Kunden äger rätt att utan särskild kostnad avbeställa maskinvara senast fem (5) arbetsdagar före fraktdatumet.
4. Priser och skatter. Gällande priser framgår av skriftlig prisuppgift från Entco. Om skriftlig prisuppgift saknas gäller de priser som anges på Entcos webbplats, i kundspecifik portal eller i Entcos publicerade prislista vid den tidpunkt då ordern skickas till Entco. Priserna är exklusive skatt, tull och avgifter (såsom avgifter för installation, frakt och administration) såvida inget annat anges. Om gällande lag kräver innehållande av särskild källskatt, skall Xxxxxx kontakta Entcos orderdesk för att diskutera lämpliga åtgärder. Utlägg för resekostnader i samband med konsulttjänster och liknande utlägg debiteras separat.
5. Betalning. Betalning skall ske av alla fakturerade belopp inom trettio (30) dagar från Entcos fakturadatum. Entco kan komma att stoppa eller avbryta fullgörandet av pågående Beställningar eller tjänster om förfallna betalningar inte erlagts i tid.
6. Återtagandeförbehåll. Risk för förlust eller skada och äganderätt till maskinvaruprodukt övergår när den avlämnats på av Kunden angiven leveransadress eller till av Kunden utsedd mottagare. I den utsträckning det är förenligt med gällande lag förbehåller sig Xxxxx rätten att återta sålda produkter fram till dess att full betalning mottagits.
7. Leverans. Entco kommer att vidta alla kommersiellt rimliga åtgärder för att leverera inom överenskommen tid. Entco kan välja att leverera programvara och tillhörande produkt-
/licensinformation via elektronisk överföring eller nedladdning.
8. Installation. Om Entco ska tillhandahålla installation av den inköpta produkten, framgår det som Kunden ska tillhandahålla eller på annat sätt göra tillgängligt i Entcos riktlinjer för
installationsplats (tillgängliga på begäran). Entco utför Entcos standardinstallation och teståtgärder för att verifiera att installation slutförts.
9. Supporttjänster. Entcos supporttjänster beskrivs i tillämpliga Avtalsdokument, vilka innehåller beskrivning av Entcos tjänster, kvalificeringskrav för tjänsterna, begränsningar i tjänsterna och Kundens åtaganden, samt vilka Kundsystem som stöds.
10. Kvalificeringskrav. Entcos ansvar för felavhjälpning eller supportåtaganden gäller inte fel eller brist som orsakas av:
1. brister i användning av produkt eller tjänst, eller i använd lokal, utrymme, eller miljön i dessa, eller annan bristande efterlevnad av anvisningar i tillämpligt Avtalsdokument;
2. gjorda ändringar, oriktigt eller otillräckligt underhåll eller kalibrering som inte har utförts eller godkänts av Entco;
3. fel eller funktionella begränsningar hos Kundens eller tredje parts programvara eller andra produkter, vilka påverkar system som omfattas av Entcos support eller andra tjänster från Entco;
4. skadlig programvara (t.ex. virus, maskar m.m.) som inte tillförts av Entco; eller
5. missbruk, oaktsamhet, olyckshändelse, brand- eller vattenskada, elektriska störningar, förlust eller skada under transport utförd av Kunden eller andra omständigheter utanför Entcos kontroll.
11. Konsulttjänster. Entco levererar beställda IT-konsulttjänster, utbildningar och andra tjänster enligt vad som framgår i tillämpligt Avtalsdokument.
12. Godkännande av leverans av konsulttjänster med avtalat arbetsresultat. Tillämplig acceptansprocess (om sådan överenskommits) framgår av tillämpligt Avtalsdokument. Sådan process gäller endast för särskilt specificerat arbetsresultat och är inte tillämplig på andra produkter eller tjänster från Entco.
13. Beroenden. Entcos möjlighet att tillhandahålla tjänster är beroende av Kundens samarbete, i rimlig omfattning och inom rimlig tid, samt av att den information som Entco behöver från Kunden för att kunna tillhandahålla tjänsterna, är korrekt och fullständig.
14. Ändring av Beställning avseende tjänster. Parterna ska utse varsin projektansvarig som fungerar som huvudkontaktperson avseende leveransen av tjänster och därmed sammanhängande frågor eller problem. Ändringar av tjänsternas omfattning, innehåll eller arbetsresultat av tjänst måste överenskommas skriftligen i en ändringsorder som behörigen undertecknas av båda parter.
15. Produktåtagande. Alla maskinvaruprodukter som marknadsförs under Entcos varumärke omfattas av Entcos felansvar på det sätt och under den tid som närmare beskrivs i tillämpligt Avtalsdokument, vilket medföljer produkterna eller görs tillgängligt på annat sätt. Tidsperioden för Entcos felansvar räknas från leveransdagen eller, om tillämpligt, när Entcos installation är slutförd eller (om Kunden försenat Entcos installation) senast 30 dagar från leveransdagen. För de produkter som marknadsförs under andra varumärken än Entcos, gäller de garantier och åtaganden avseende ansvar för fel som lämnats av respektive ursprunglig tillverkare/tredjepartsleverantör.
16. Programvaruåtagande. Programvaruprodukt som marknadsförs under Entcos varumärke motsvarar i allt väsentligt dess specifikation och är fri från skadlig programvara vid tiden för leverans. Såvida inget annat anges i tillämpligt Avtalsdokument, gäller Entcos felansvar för programvaruprodukt från leveransdagen och nittio (90) dagar framåt. Entco garanterar inte att programvaruprodukten fungerar avbrottsfritt eller felfritt eller att den fungerar tillsammans med annan maskin- eller programvara än de som är godkända av Entco i tillämpligt Avtalsdokument.
17. Tjänsteåtagande. Tjänsterna utförs på fackmannamässigt sätt och i enlighet med vedertagna standarder. Kunden förbinder sig att omedelbart påtala om det föreligger fel eller brist i tjänst och Entco kommer då att omleverera sådan felaktig tjänst.
18. Konsulttjänster med avtalat arbetsresultat. Om tillämpligt Avtalsdokument avseende konsulttjänst anger att särskilt arbetsresultat avtalats som del av leverans, svarar Entco för att sådant resultat motsvarar tillämplig specifikation i 30 (trettio) dagar efter leverans. Om Xxxxxx påtalar fel eller brist i arbetsresultat inom denna tid, ska Entco åtgärda sådant fel eller brist, eller återbetala den ersättning Xxxxxx betalat för sådant resultat mot att Kunden återlämnar resultatet till Entco.
19. Felavhjälpning avseende produkt. När Entco tar emot en berättigad reklamation avseende en maskin- eller programvaruprodukt som marknadsförs under Entcos varumärke, reparerar eller byter Entco den defekta produkten. Om Entco inte lyckas reparera eller byta ut produkten inom rimlig tid är Kunden berättigad till återbetalning av hela köpeskillingen, förutsatt att den omedelbart returneras till Entco (för maskinvara), eller så snart Kunden skriftligen bekräftat att programvaran har förstörts eller försatts i permanent obrukbart skick. Entco svarar för frakten av reparerad eller utbytt produkt till Kunden, och Kunden svarar för frakt av produkten till Entco.
20. Ansvar för fel. Dessa villkor reglerar uttömmande Entcos ansvar på grund av fel eller brist. I den mån det är förenligt med gällande lag avsäger sig Xxxxx allt övrigt ansvar för fel.
21. Immateriella rättigheter. Villkoren i detta Avtal innebär ingen överlåtelse av äganderätt eller annan rättighet avseende immateriell egendom. Kunden beviljar Entco en icke-exklusiv, global och royaltyfri rätt och licens till de immateriella rättigheter som krävs för att Entco och dess underleverantörer ska kunna utföra de beställda tjänsterna för Kunden. Om Entco ska framställa arbetsresultat specifikt för Kunden i enlighet med en arbetsbeskrivning som framgår av tillämpligt Avtalsdokument, beviljar Entco härmed Kunden en global, icke-exklusiv, fullständig och royaltyfri rätt och licens att reproducera och använda kopior av arbetsresultatet för internt bruk.
22. Intrång i immateriella rättigheter. Entco försvarar och/eller reglerar eventuella anspråk gentemot Kunden enligt vilka en produkt eller tjänst som marknadsförs under Entcos varumärke och tillhandahållits under villkoren i detta Avtal, gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter. Kunden samtycker till att omgående informera Entco om sådant anspråk och till att samarbeta med Entco om svaromålet. Entco kan komma att modifiera produkten eller tjänsten så att den inte gör intrång i några rättigheter, men med bibehållande av i huvudsak likvärdig funktionalitet, eller kan komma att utverka nödvändig licens. Om detta inte är möjligt återbetalar Entco, under första året; det belopp Kunden erlagt för den aktuella produkten, och därefter; ett belopp motsvarande produktens värde efter regelmässig avskrivning. Avseende supporttjänster återbetalas kvarstående tillgodohavande avseende eventuellt förskottsbetalt belopp, samt för utförda konsulttjänster, återbetalas det belopp Kunden betalat. Entco ansvarar inte för anspråk som uppkommer på grund av obehörig eller oriktig användning av produkterna eller tjänsterna. Denna
bestämmelse gäller även för särskilt avtalat arbetsresultat avseende konsulttjänster, med undantag för anspråk som grundas på innehåll eller design som tillhandahållits av Kund.
23. Licensupplåtelse. Entco beviljar Kunden en icke-exklusiv licens att använda den version eller utgåva av programvara som marknadsförs under Entcos varumärke och som anges i Beställningen. Kundens nyttjanderätt gäller endast internt bruk (inte vidareförsäljning) och omfattas av de specifika licensvillkor som medföljer programvaruprodukten, eller som anges i tillämpligt Avtalsdokument. Användning av programvara som inte marknadsförs under Entcos varumärke, omfattas av respektive tredje parts licensvillkor.
24. Uppdateringar. Kunden har rätt att beställa nya versioner, utgåvor eller underhållsuppdateringar ("Uppdateringar") av programvaran, om sådana finns tillgängliga, antingen separat eller via Entcos supportavtal avseende programvara. Ytterligare licenser eller avgifter kan tillkomma för sådana Uppdateringar eller för användning av programvaran i en uppgraderad miljö. Uppdateringarna omfattas av de licensvillkor som gäller vid den tidpunkt då Entco gör uppdateringarna tillgängliga för Kunden.
25. Licensbegränsningar. Entco kan komma att fjärrövervaka att Kundens användning av programvara är i överensstämmelse med licensbegränsningarna. Om Entco gör ett program för sådan licenshantering tillgängligt, samtycker Kunden till att installera och använda det inom rimlig tid. Kunden har rätt att göra kopior eller anpassningar av en licensierad programvaruprodukt endast för säkerhetskopiering eller när det är ett erforderligt moment för godkänd användning av programvaran. Kunden har endast rätt att använda säkerhetskopian utan att köpa en ytterligare licens om det primära systemet inte fungerar. Kunden har inte rätt att kopiera den licensierade programvaran eller på annat sätt använda den eller göra den tillgänglig i något publikt externt nätverk. Licenser som tillåter användning via Kundens intranät förutsätter att åtkomsten är begränsad till att omfatta endast behöriga användare. Kunden har inte rätt att modifiera, avkoda, demontera, dekryptera, dekompilera eller framställa bearbetningar från någon programvara som licensierats till Kunden enligt detta Avtal såvida det inte är tillåtet enligt gällande lag, i vilket fall Xxxxxx måste förse Entco med rimligt detaljerad information om dessa åtgärder.
26. Giltighetstid och uppsägning av licens. Såvida inget annat anges gäller licensen under obegränsad tid. Entco har emellertid rätt att säga upp licensen efter skriftligt meddelande om Xxxxxx bryter mot avtalade villkor. Efter uppsägning, eller, för tidsbegränsade licenser, då licensens giltighetstid har gått ut, ska Kunden omedelbart förstöra alla kopior av programvaran eller returnera dessa till Entco. Xxxxxx har rätt att behålla en säkerhetskopia för arkiveringsändamål.
27. Överlåtelse av licens. Kunden har inte rätt att vidarelicensiera, överföra, överlåta, hyra eller leasa ut programvaran eller programvarulicensen utom i den utsträckning som är tillåten av Entco. Licens för programvara som marknadsförs under Entcos varumärke kan överlåtas efter skriftligt tillstånd från Entco, förutsatt att eventuella avgifter härför har erlagts till Entco. I samband med överlåtelsen upphör Kundens rättigheter och Kunden måste överlåta alla kopior av programvaran till den nya licensinnehavaren. Den nya licensinnehavaren måste skriftligen samtycka till att omfattas av gällande licensvillkor för programvaran. Kunden har dock rätt att överlåta programvara som är s.k. ”firmware” i samband med överlåtelse av maskinvaran.
28. Efterlevnad av licensvillkor. Entco kan komma att granska Kundens efterlevnad av villkoren i programvarulicensen. Sådan granskning sker på Entcos bekostnad och förutsätter att Kunden underrättas i förväg inom skälig tid samt att granskningen utförs under kontorstid. Om
granskningen visar att Kunden betalat för lågt belopp ska Kunden betala det utestående beloppet till Entco. Om det utestående beloppet överstiger fem (5) procent av avtalat pris, ska Xxxxxx ersätta Entco för kostnaderna för granskningen.