Contract

1. DEFINITIONER

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PRIVATKUNDER GILTIGA FR.O.M. DEN 1 JANUARI 2018

”A3” avser A3 Privat AB, org. nr 556767-1903, eller om så tillämpligt, annat bolag inom den koncern i vilken A3 Privat AB ingår.

”Avtalet” avser Parternas avtal om A3:s tillhandahållande av Tjänst samt dessa allmänna villkor och tillämpliga särskilda villkor för Tjänsten.

”Kund” avser fysisk person med vilken A3 har ingått Avtalet.

”Kunduppgift” avser uppgift om Kunden såsom namn, adress, personnummer, abonnemangsnummer, IMSI-nummer eller annan uppgift om Xxxxxx eller Kundens Tjänst.

”Part” eller ”Parterna” avser A3 eller Kunden enskilt eller tillsammans.

”Trafikuppgift” avser uppgift som behandlas i syfte att befordra ett elektroniskt meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät eller för att fakturera detta meddelande såsom exempel tid, omfattning, använda kommunikationsnät, lokaliseringsuppgifter och tekniska data.

”Tjänst” avser den tjänst eller de tjänster som A3 ska leverera till Kunden enligt Avtalet.

2. AVTALET M.M.

2.1 Avtalets omfattning

Dessa allmänna villkor gäller för A3:s leverans av Tjänst till Kund.

2.2 Parternas åtaganden

Genom Avtalet åtar sig A3 att leverera Tjänsten och Kunden att erlägga ersättning för Tjänsten och att i övrigt agera i enlighet med Avtalets villkor.

2.3 Gällande villkor för Avtalet

I Avtalet ingår de beställningshandlingar som ingås i samband med Avtalets ingående och vid var tid gällande tjänstebeskrivning, särskilda villkor för Tjänsten i fråga, dessa allmänna villkor och vid var tid gällande prislista. Avtalshandlingarna ska vid motstridigheter tillämpas i nu angiven ordning. Särskilda skriftliga överenskommelser mellan Parterna alternativt kampanjvillkor har företräde framför övriga avtalsvillkor. Varje Tjänst som Kunden beställt av A3 omfattas av en enskild beställningshandling och blir en del av detta Avtal.

Vid var tid gällande tjänstebeskrivning och prislista finns tillgängliga på xxx.x0.xx.

Kampanjerbjudanden som från tid till annan erbjuds av A3, t.ex. att teckna Tjänst till rabatterat pris, får endast nyttjas en (1) gång per person under en period om 24 månader såvida inte annat avtalats.

2.4 Kundens avtal med tidigare leverantör

Om Kunden har avtal med tidigare leverantör av motsvarande tjänst som Tjänsten avser, ansvarar Xxxxxx för att avtal med tidigare leverantör sägs upp. Kunden är medveten om att Kunden kan komma att faktureras avgifter från den tidigare leverantören med anledning av uppsägningen.

2.5 Kreditprövning

A3 har rätt att utföra kreditprövning av Kunden innan Avtalets ingående och under Avtalets giltighetstid om skäl, enligt A3:s rimliga uppfattning, finns. För att ingå avtal med A3 krävs att Kunden är myndig och att Kunden passerar kreditprövningen. A3 har rätt att avböja att ingå avtal med Kunden utifrån resultatet från kreditprövningen.

2.6 Ändring av villkor samt överlåtelse av Xxxxxxx

2.6.1 A3 har rätt att ändra eller göra sådana tillägg till Avtalet som följer av ändrad lagstiftning, är till fördel för Kunden eller inte har påverkan på Avtalets materiella innehåll. I den mån A3 önskar göra andra ändringar eller tillägg till Avtalet, ska Xxxxxx informeras skriftligen via e-post eller brev minst en (1) månad innan ändringen avses träda ikraft. Om Xxxxxx inte accepterar villkorsändring som inte följer av ändrad lagstiftning, inte är till fördel för Kunden eller som har påverkan på Avtalets materiella innehåll får Kunden utan kostnad säga upp Avtalet avseende berörd del av Tjänst med verkan från det att villkorsändringen träder ikraft. Kund anses ha accepterat ändringen om Xxxxxx inte aktivt säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft.

2.6.2 Kunden får endast, helt eller delvis, överlåta Avtalet till annan efter A3:s skriftliga godkännande. Vid sådan överlåtelse har A3 rätt att fakturera Xxxxxx enligt vid var tid gällande prislista.

A3 har rätt att, helt eller delvis, överlåta Avtalet till annan om det kan ske utan att detta påverkar avtalad Tjänst. A3 har också rätt att utan föregående meddelande överlåta eller pantsätta rätten att fakturera eller annars erhålla betalning enligt Avtalet.

2.7 Meddelanden

Meddelanden till Kund ska anses ha kommit denne tillhanda senast tre (3) dagar efter det att meddelandet avsänts med post till den av Kund senast angivna adressen. Meddelanden som sänts via sms, mms, epost, fax eller dylikt eller annan applikation som tillhandahålls Kunden av A3 ska anses ha nått Kund vid sändningstillfället.

Kunden ska uppge den postadress och e-postadress till vilken Xxxxxx önskar att A3 ska sända faktura och andra meddelanden. Kunden är skyldig att meddela A3 om ändring av fakturaadress och ändring av Kundens kontaktinformation i form av telefonnummer och e-postadress.

3. ÅNGERRÄTT

Om Avtalet har träffats på distans, har Xxxxxx ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I sådant fall lämnas information om ångerrätt

till Kunden när avtalet ingås. Information om ångerrätt kan även fås på xxx.x0.xx eller via A3:s kundtjänst.

4. LEVERANS AV TJÄNSTEN

4.1 Kundens fullmakt till A3

För att kunna leverera Tjänst till Kunden kan A3 komma att behöva vidta åtgärder i förhållande till nätleverantörer, underleverantörer och/eller Xxxxxxx tidigare leverantör avseende den aktuella Tjänsten. Genom ingåendet av Avtalet befullmäktigar Kunden A3 att vidta samtliga de åtgärder gentemot tredje man som krävs för att Tjänsten ska kunna levereras, inbegripet men inte begränsat till uppsägning av Kundens avtal om motsvarande tjänst hos tidigare leverantör, i förekommande fall anmälan av A3 som Kundens förvalsoperatör, beställning av tjänst och/eller tilläggstjänst till den av Kunden angivna adressen samt begäran av nummerportering. I den mån sagda åtgärder inte kan utföras av A3 med stöd av fullmakt åtar sig Xxxxxx att vidta nödvändiga handlingar för att åtgärderna ska kunna vidtas.

4.2 Leveranshinder

Om det efter Avtalets ingående men innan A3 börjat leverera Tjänsten visar sig att Tjänsten inte kan levereras enligt avtalade priser och villkor har Part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

4.3 Leveranstid

A3 ska leverera Tjänsten i enlighet med vad som anges i beställningshandling eller andra avtalade tjänstespecifika särskilda villkor för Tjänsten om inte annat avtalats mellan Parterna.

4.4 Ledningsdragning m.m.

Om A3 behöver tillstånd för att anlägga eller underhålla ledningar eller annan anslutning fram till den punkt dit Tjänsten levereras hos Kund, är Kunden skyldig att på A3:s begäran ombesörja sådant tillstånd utan kostnad för A3.

4.5 Tillträde till Kundens bostad m.m.

4.5.1 Kunden är skyldig att ge A3 eller A3:s underleverantör tillträde till bostad eller annat utrymme i den mån det är nödvändigt för A3:s installation, felsökning, reparation, underhåll eller annat tekniskt arbete avseende Tjänsten.

4.5.2 Kunden ansvarar för tillhandahållande av utrymme, klimatkrav i utrymmet, elanslutning samt förbrukning av xxxxxxx som behövs för leverans av Tjänsten.

4.5.3 Kunden ansvarar, i förekommande fall, för att allt förberedelsearbete i Kundens lokaler som behövs för A3:s leverans av Tjänsten utförs på Kundens bekostnad i enlighet med A3:s instruktioner.

4.6 Underleverantörer

A3 har rätt att använda underleverantörer för att fullgöra eller annars utöva sina rättigheter och skyldigheter under Avtalet. A3 ansvarar för sådan underleverantör som för egen del.

5. ÅTAGANDEN FÖR KUNDEN

5.1 Allmänt

Kunden ska vid varje tidpunkt följa villkoren i Avtalet och erlägga avgifter enligt punkt 9. Kunden ska i samband med tecknande av Avtalet och under avtalstiden förse A3 med samtliga de upplysningar som A3 är i behov av och efterfrågar för att kunna leverera Tjänsten enligt Avtalet.

Tjänsten är endast avsedd, och får endast användas, för privat bruk av Kunden.

5.2 Annans användning av Tjänsten

5.2.1 Kunden äger inte rätt att vidareöverlåta eller vidareupplåta Tjänst till tredje man utan A3:s skriftliga samtycke.

5.2.2 Kunden ansvarar för all användning av Tjänsten och för att all användning av Tjänsten följer Avtalets villkor. Kunden är skyldig att erlägga ersättning för Tjänsten, oberoende av om det är Kunden eller annan som har använt Tjänsten.

5.2.3 Kunden ansvarar för och ska tillse att säkerhetskoder och hårdvara som hör till Tjänsten används och förvaras på ett betryggande sätt så att obehöriga inte kan ta del av dem. Med säkerhetskoder avses bl.a. användarnamn, lösenord och PIN-koder. Vid misstanke om att säkerhetskoder eller hårdvara kommit obehörig person tillhanda ska Kunden snarast meddela A3 samt vidta åtgärder för att återställa säkerheten.

5.3 Utrustning

5.3.1 Om Tjänst kräver att utrustning ansluts till allmänt tillgängligt data- och telekommunikationsnät har Kunden endast rätt att använda utrustning som är godkänd för detta ändamål (t.ex. att utrustningen är T- eller CE-märkt). Oberoende av om Kundens utrustning är godkänd eller inte ska Kunden på A3:s begäran omedelbart koppla ur utrustning som orsakar störningar i A3:s eller annans utrustning eller nät.

5.3.2 Om Tjänst innebär att A3 tillhandahåller Kunden utrustning som ska fortsätta att vara A3:s egendom åtar sig Xxxxxx att hantera sådan utrustning med tillbörlig aktsamhet och följa de anvisningar som A3 utfärdar beträffande skötsel av utrustningen. Utrustningen får endast användas för det ändamål som framgår av Xxxxxxx och får inte säljas, pantsättas, hyras ut, lånas ut eller förfogas över på annat sätt utan A3:s skriftliga medgivande därtill. Kunden står risken för skada på eller förlust av sådan utrustning från den tidpunkt då utrustningen levererats till avtalad leveransadress. Om Avtalet upphör att gälla, oavsett anledning, är Kunden skyldig att, på A3:s begäran, returnera sådan utrustning till A3. Om så inte sker eller om återlämnad utrustning är obrukbar eller har

utsatts för onormal förslitning debiteras Kunden med belopp motsvarande utrustningens nyvärde vid Avtalets ingång.

5.3.3 A3 ansvarar ej för utrustning som levererats av annan än A3. Detta omfattar men är ej begränsat till konfiguration, kompabilitet, drift och underhåll.

5.4 Flytt

5.4.1 Om Kunden ändrar adress ska detta omedelbart anmälas till A3 på sätt som A3 anvisar. Beroende på vilken Tjänst som omfattas av Xxxxxxx äger A3 rätt att debitera Xxxxxx för flytt av Tjänsten enligt vid var tid gällande prislista. A3:s rätt till betalning av eventuella fasta avgifter och minimidebiteringar faller inte bort under flyttperioden.

5.4.2 Kunden ska snarast möjligt, dock senast trettio (30) dagar, före flytt meddela A3 och lämna erforderlig information för att A3 ska kunna administrera flytt av Tjänsten.

5.4.3 Om det av tekniska skäl inte är möjligt att leverera Tjänsten eller del av Tjänsten till den nya adressen ska Avtalet fortsätta att gälla oförändrat, varvid Kunden är bunden vid Avtalets ursprungliga villkor innefattande, utan begränsning, den avtalade bindningstiden. Kunden äger dock rätt att med iakttagande av gällande uppsägningstider samt bestämmelserna i punkt 9.3 säga upp den del av Tjänsten som inte längre kan levereras.

5.5 Missbruk av Tjänsten

Om Kunden använder Tjänsten i strid med lag eller annan författning eller på sätt som är till väsentlig nackdel för A3 eller tredje man (missbruk av Tjänsten) har A3 rätt att, utan rätt till återbetalning för Kunden, begränsa eller avbryta tillhandahållandet av Tjänsten och även radera eventuell information hänförlig till Kunden som finns lagrad hos A3. Kunden är vidare skyldig att i sådana fall vidta rimliga åtgärder för att missbruket av Tjänsten ska upphöra. Missbruk av Tjänsten omfattar men begränsas inte till att:

(a) vidareöverlåta eller vidareupplåta Tjänsten utan samtycke enligt 5.2.1;

(b) utnyttja Tjänsten så att olägenheter eller skada uppstår för A3 eller tredje man;

(c) vidta åtgärder, innefattande men inte begränsat till publicering av innehåll på internet, som strider mot god sed eller mot tillämplig lagstiftning, eller på annat sätt kan uppfattas som olämpliga inklusive men inte begränsat till hotfullt, stötande, oetiskt, hets mot folkgrupp, uppviglande eller kränkande;

(d) sprida datavirus, olika former av spam eller liknande masspridning;

(e) portscanna eller göra intrång;

(f) ansluta hårdvara med störande eller felkonfigurerad programvara;

(g) delta i ”peer to peer ”-nätverk eller liknande som innebär att Tjänsten utnyttjas onormalt mycket; eller

(h) åtgärder som medför intrång i A3:s eller tredje mans immateriella rättigheter.

6. BEHANDLING AV KUNDUPPGIFTER OCH TRAFIKUPPGIFTER M.M.

6.1 Allmänt

Kunden ska, på A3:s begäran, lämna de uppgifter som A3 behöver för att tillhandahålla Tjänsten. Kunden ska utan dröjsmål meddela A3 om ändringar i sådana uppgifter. Kunden ansvarar för att uppgifterna från tid till annan är korrekta.

6.2 Uppgifter som behandlas och ändamålen med behandlingen

A3 behandlar Kunduppgifter och Trafikuppgifter i samband med utförandet av Tjänsten enligt vad som beskrivs i denna punkt 6.

I syfte att fullgöra Avtalet behandlar A3 Kunduppgifter och Trafikuppgifter för:

(a) kreditprövning av Xxxxxx;

(b) administratation av Tjänsten såsom fakturering, reklamation, kundtjänst, felavhjälpning och registervård;

(c) att förhindra spridning av spam, virus eller motsvarande genom att behandla IP- adresser och innehåll i exempelvis e-post, sms och mms och eftersöka blockera och avlägsna IP-adresser och meddelanden som kan antas innehålla sådant material;

(d) kundanalys och statistiska ändamål såsom för kontinuerlig utvärdering och förbättring av Tjänsten och verksamhetsutveckling.

A3 kommer vidare att behandla allmänna uppgifter om Kunden (namn, adress, kön, ålder samt allmänna uppgifter om tjänstegrupper som Kunden utnyttjar) för direkt marknadsföring, vilket utgör ett berättigat intresse för A3 i enlighet med 10 § Personuppgiftslagen (1998:204) och Artikel 6.1(f) Europaparlamentets och Rådets Förordning (EU) 2016/679 (”Dataskyddsförordningen”), som kommer ersätta personuppgiftslagen från och med den 25 maj 2018.

Kunden samtycker till att A3, såvitt avser Tjänst som omfattar telefonitjänst, lämnar ut Kundens namn, adress och telefonnummer för nummerupplysning i allmänt tillgänglig abonnentförteckning.

Kunden kan närsomhelst återkalla samtycke enligt punkt 6.2.4 genom skriftligt meddelande till A3.

6.3 Inhämtande och överföring av uppgifter

För genomförande av kreditprövning av Kunden kan kredituppgifter komma att inhämtas från tredje part.

För behandling av Kunduppgifter och Trafikuppgifter för kundanalys och statiska ändamål enligt punkt 6.2.2(d) kan A3 komma att överföra uppgifter till tredjepartsleverantör av sådana tjänster.

För behandling av Kunduppgifter och Trafikuppgifter för direkt marknadsföring kan sådana uppgifter komma att överföras till parter som A3 samarbetar med för sådana ändamål.

För behandling av Kunduppgifter och Trafikuppgifter enligt denna punkt 6 kan sådana uppgifter komma att föras över till, och för A3:s räkning behandlas av, bolag i den koncern i vilken A3 ingår.

6.4 Överföring till tredje land

För behandling av Kunduppgifter och Trafikuppgifter för administration av Tjänsten enligt punkt 6.2.2(b) överför A3 uppgifter, innefattande personuppgifter, till IT-Lab D.O.O. i Serbien för behandling av sådana uppgifter för A3:s räkning såsom personuppgiftsbiträde.

Överföring av personuppgifter till Serbien, som utgör ett s.k. tredje land (d.v.s. ett land utanför EES), sker i enlighet med vid var tid tillämplig personuppgiftslagstiftning. Vid Avtalets ingående sker sådan överföring med stöd av Europarådets konvention 108 om skydd för enskilda vid automatisk databehandling av personuppgifter. Från och med ikraftträdandet av Dataskyddsförordningen den 25 maj 2018 kommer överföring att ske med stöd av standardklausuler antagna av EU-kommissionen, vilka kommer finnas tillgängliga på xxx.x0.xx, eller annars med vidtagande av lämpliga skyddsåtgärder för att personuppgifterna och Kundens rättigheter ska skyddas.

Utöver vad som anges ovan kommer Kunduppgifter eller Trafikuppgifter inte att överföras till tredje land.

6.5 Rätt till registerutdrag, rättelse och invändning

Kunden har rätt att kostnadsfritt begära registerutdrag angående den personuppgiftsbehandling som A3 utför angående Kunden. Xxxxxx har även rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter samt att invända mot behandling av personuppgifter för direkt marknadsföring.

Vid Kundens invändning mot behandling av personuppgifter för direkt marknadsföring kommer A3 att upphöra med sådana behandling.

6.6 Gallring och rätt till radering

Kundens Kunduppgifter och Trafikuppgifter kommer inte att bevaras under längre tid än vad som är nödvändigt med hänsyn till ändamålen med behandlingen och A3 kommer i övrigt att utplåna eller avidentifiera personuppgifter på sätt som följer av vid var tid gällande lagstiftning. Kunden har dock rätt att kräva radering av felaktiga uppgifter samt då behandling inte längre är nödvändigt. Begäran om radering kan även göras för Kunduppgifter och Trafikuppgifter som behandlas för direkt marknadsföring.

Oaktat punkt 6.6.1 kan A3 komma att behandla Kunduppgifter och Trafikuppgifter under den tid och i den mån det krävs för att fullgöra skyldighet enligt lag, annan författning eller myndighetsbeslut.

6.7 Rätt till begränsning

Kunden har rätt att begära begränsning av Kunduppgifter och Trafikuppgifter som utgör personuppgifter i nedanstående fall.

(a) Om Kunden ifrågasätter riktigheten av uppgifterna.

(b) Om behandlingen är otillåten och Kunden väljer begränsning av uppgifter istället för radering.

(c) Om uppgifterna inte längre behövs för de ändamål som de tidigare behandlats för men Kunden behöver dessa för etablering eller, utövandet av eller försvar mot rättsliga krav.

(d) Xx Xxxxxx invänt mot behandling som stödjer sig på berättigat intresse enligt artikel 6.1(f) Dataskyddsförordningen.

En begränsning av personuppgiftsbehandling innebär att personuppgifterna fortsätter att lagras men i övrigt inte behandlas vidare av A3 utan Kundens samtycke.

6.8 Rätt till dataportabilitet

Kunden har från och med Dataskyddsförordningens ikraftträdande rätt att begära ut Kunduppgifter och Trafikuppgifter som utgör personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format för de uppgifter som Xxxxxx själv lämnat i de fall dessa uppgifter behandlats med anledning av samtycke från Kunden eller på grund av avtal.

6.9 Utövande av rättigheter

Om Xxxxxx vill utnyttja någon eller flera av sina rättigheter enligt ovan kan Xxxxxx rikta sådan begäran till A3 enligt punkt 13 nedan. A3 kommer att behandla en begäran från Kunden skyndsamt. Om A3 inte avser att bevilja en begäran eller att inte bevilja den i sin helhet kommer Xxxxxx informeras om detta samt skälen till beslutet.

Om Kunden är missnöjd med A3:s behandling av personuppgifter eller beslut rörande en begäran i enlighet med punkt 6.9 kan Xxxxxx vända sig till Datainspektionen eller annan tillämplig tillsynsmyndighet för framförande av klagomål.

7. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

7.1 Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till Kunden. Kunden får utöver vad som följer av tvingande lagstiftning inte använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara som hör till Tjänsten och inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan med undantag för vad som framgår av Xxxxxxx.

7.2 A3 kan som en del av Tjänst tillhandahålla Kunden programvara att användas tillsammans med Tjänsten. A3 behåller då all ägande- och/eller nyttjanderätt till sådan programvara som tillhör A3, eller som tillämpligt, A3:s licensgivare. A3 upplåter också till Kunden under Avtalets giltighetstid en enkel icke-exklusiv licens, utan rätt för Kunden att vidareöverlåta eller vidareupplåta licensen samt endast för det ändamålet att Kunden ska

kunna utnyttja Tjänsten. Kunden åtar sig att inte, förutom enligt vad som framgår av tvingande lagstiftning, reproducera eller framställa exemplar av mjukvara. Kunden har dock rätt att framställa ett (1) säkerhetsexemplar. Vidare åtar sig Xxxxxx att inte, utöver vad som är tillåtet enligt tvingande lagstiftning, modifiera, anpassa, översätta, utföra "reverse engineering", dekompilera eller disassemblera mjukvaran eller skapa bearbetningar baserade på mjukvaran eller införliva eller inkludera mjukvaran med eller i annan mjukvara.

7.3 A3 svarar inte för intrång i annans rätt som orsakats av att Kunden använder Tjänsten i strid mot Avtalet eller av Kundens modifiering eller annan användning av Tjänsten.

8. AVBROTT OCH FEL I TJÄNSTEN

8.1 Avbrott på grund av service och underhåll

A3 utför underhåll av Tjänsten i den mån det behövs för att upprätthålla Tjänstens kvalitet. Såvida Parterna inte har avtalat om annat har A3 rätt att, utan rätt till ersättning för Kunden, begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfattning som är nödvändig för att kunna utföra sådant underhåll på Tjänsten. Kund har, avseende vissa Tjänster, möjlighet att teckna separata serviceavtal.

8.2 Felavhjälpning

8.2.1 Vid fel på Tjänsten ska A3 avhjälpa felet inom skälig tid från Kundens felanmälan, såvida inte Parterna kommit överens om annat. Med fel avses att Tjänsten i mer än ringa mån avviker från vad som anges i Avtalet. A3 är inte skyldigt att avhjälpa fel:

(a) då felet orsakats av Xxxxxx eller av annan för vilken Xxxxxx svarar;

(b) då felet är hänförligt till annat än A3:s nät;

(c) då felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mottagningsförhållanden för radiokommunikation;

(d) åska eller liknande omständighet; eller

(e) då felet är hänförligt till omständighet utanför A3:s kontroll som A3 inte skäligen hade kunnat räkna med vid Avtalets ingående och inte heller kunnat förutse eller förhindra.

8.2.2 Om Kunden har anmält fel som orsakats av Kunden eller av annan för vilken Xxxxxx svarar ska Kunden ersätta A3 för kostnader som A3 förorsakats på grund av sådan felanmälan.

Felanmälan ska göras enligt de anvisningar som A3 från tid till annan tillhandahåller kunden.

8.3 Prisavdrag

8.3.1 Som kompensation för fel i Tjänst har Kunden, räknat från den dag reklamation görs i enlighet med punkt 11.3, rätt till prisavdrag enligt denna punkt 8.3. Som ”fel” räknas

härvid inte sådana fel som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten eller som endast är av mindre betydelse för Kunden.

8.3.2 Om Kund inte har kunnat använda Tjänst på grund av fel som faller under A3:s ansvar är Kund berättigad till prisavdrag, begränsad enligt det följande, förutsatt att andra villkor inte har avtalats i de särskilda villkoren för Tjänsten:

(a) Om felet varat i upp till fem (5) på varandra följande dagar utgår ersättning motsvarande tjugofem (25) % av en (1) fast månadsavgift för aktuell Tjänst.

(b) Om felet varat i upp till tio (10) på varandra följande dagar utgår ersättning motsvarande femtio (50) % av en (1) fast månadsavgift för aktuell Tjänst.

(c) Om felet varat i upp till femton (15) på varandra följande dagar utgår ersättning motsvarande sjuttiofem (75) % av en (1) fast månadsavgift för aktuell Tjänst.

(d) Om felet varat i upp till trettio (30) på varandra följande dagar utgår ersättning motsvarande hundra (100) % av en (1) månadsavgift för aktuell tjänst.

(e) Om felet varat i fler än trettio (30) på varandra följande dagar utgår ersättning motsvarande hundra (100) % av en (1) månadsavgift för aktuell Tjänst samt ytterligare femtio (50) % av en (1) månadsavgift för aktuell Tjänst per femdagarsintervall räknat från dag trettioett (31).

Prisavdrag ska regleras genom kreditering av Kundens fasta månadsavgift vid tidpunkten för felet (och för undvikande av missförstånd ej av rörliga avgifter) på nästkommande faktura. Prisavdrag görs för alla Tjänster som påverkas av felet, d.v.s. även indirekt påverkad av A3 tillhandahållen Tjänst. Prisavdrag som understiger 25 kronor per faktureringsperiod utgår inte.

För undvikande av missförstånd har Xxxxxx inte rätt till prisavdrag för Tjänst utan fast månadsavgift.

9. AVGIFTER OCH BETALNINGSVILLKOR

9.1 Gällande avgifter

Kunden ska för Tjänsten erlägga löpande fasta och rörliga avgifter samt engångsavgifter (startavgift, installationsavgift, flyttavgift, faktureringsavgift, aviseringsavgift, återaktiveringsavgift, m.m.) till A3 enligt Avtalet. Övriga tjänster och funktioner som beställs eller utnyttjas av Kunden debiteras enligt A3:s vid beställningen/genomförandet gällande prislista. A3:s rätt till avgiftshöjningar eller påförande av nya avgifter regleras i punkt 2.6.

9.2 Information om avgifter

Information om A3:s allmänna prislista finns på xxx.x0.xx, alternativt kan erhållas via A3:s kundtjänst.

9.3 Avgifter vid sampaketerade tjänster

Om Kundens pris för Tjänsten är kopplat till att Kunden också använder en eller flera andra tjänster hos A3 har A3 rätt att förändra Kundens pris på Tjänsten om Xxxxxx upphör att använda någon eller flera av dessa andra tjänster. Det justerade priset på Tjänsten ska utgöras av det pris som gällde hos A3 då Xxxxxx slutade använda den eller de andra tjänsterna.

9.4 Fakturering

9.4.1 Såvida Parterna inte har avtalat om annat har A3 rätt att, i förskott eller efterskott, utfärda fakturor varje månad, varannan månad, varje kvartal eller när avgifterna har nått ett visst belopp. Om det finns anledning att betvivla Kundens betalningsvilja eller betalningsförmåga har A3 rätt att ändra tidigare tillämpat faktureringsintervall för Kunden.

9.4.2 Såvida inte annat framgår av preskriptionslagen har A3 rätt att fakturera Kunden för användning av Tjänst samt kräva in redan fakturerade belopp (inklusive påförda avgifter) upp till tre (3) år efter det att A3:s fordran mot Xxxxxx uppkommit.

9.4.3 På samtliga fakturor tillkommer en obligatorisk administrativ avgift om enligt vid var tid gällande prislista. Beroende på vilket leveranssätt av fakturan som Kunden väljer att tillämpa kan denna avgift komma att variera. Om kund önskar få fakturakopia skickad per postgång, utöver den faktura som redan skickats vid ordinarie fakturering, har A3 rätt att ta ut ytterligare administrativ avgift för detta.

9.4.4 På begäran av Kunden ska A3, såvitt avser Tjänst som är en allmänt tillgänglig kommunikationstjänst (såsom telefonitjänster), tillhandahålla Kunden en ospecificerad räkning.

9.5 Betalning

9.5.1 Betalning ska ske med av A3 godkända betalningsmedel och ska vara A3 tillhanda på det på fakturan anvisade kontot med angivande av rätt OCR-nummer senast på den förfallodag som anges i fakturan. Om Kunden betalar via autogiro ska fakturerat belopp finnas tillgängligt på det av Xxxxxx angivna kontot senast dagen innan förfallodagen.

9.5.2 Betalningen ska vara A3 tillhanda inom den tid som anges på respektive faktura.

9.5.3 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta från och med förfallodagen enligt 6 § räntelagen, samt i förekommande fall påminnelseavgift, inkassoavgift och eventuellt andra lagstadgade avgifter. Aktuell påminnelseavgift anges i vid var tid gällande prislista.

9.5.4 A3 har rätt till ersättning enligt Avtalet även om Tjänsten har stängts eller begränsats enligt punkt 10.1.

9.5.5 Om det vid kreditprövning av Kunden finns anledning att anta att Kunden inte kommer att kunna fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx har A3 rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet eller, om A3 finner det lämpligt, begära att Kunden ställer säkerhet för Avtalets fullgörande, exempelvis genom förtida betalning av ännu inte fakturerade eller uppskattade belopp avseende Tjänsten. A3 ska även i övrigt om det på grund av onormalt

omfattande användning av Tjänst eller av annan anledning finns skäl att anta att Xxxxxx inte har förmåga eller avsikt att fullgöra Avtalet ha rätt att kräva förtida betalning av ännu inte fakturerade eller uppskattade belopp avseende Tjänsten.

9.5.6 A3 har i enlighet med punkt 2.6.3 rätt att överlåta sin rätt att ta emot betalning enligt Xxxxxxx.

9.6 Outhämtad försändelse

A3 har rätt att debitera en avgift för frakt och administration för outhämtade försändelser.

10. STÄNGNING AV TJÄNSTEN

10.1 Stängning på grund av avtalsbrott

10.1.1 A3 har rätt att stänga av, spärra eller begränsa Kundens tillgång till Tjänsten i följande fall, under sådan period som respektive omständighet fortgår:

(a) om Xxxxxx gör sig skyldig till väsentligt brott mot Xxxxxxx;

(b) om Xxxxxx underlåter att, trots påminnelse med erinran om att avstängning kan komma att ske, betala utställd faktura;

(c) om det på grund av onormalt omfattande användning av Tjänst, kreditprövning av Kunden eller av annan anledning finns skäl att anta att Kunden inte har förmåga eller avsikt att fullgöra Avtalet;

(d) om Kunden underlåter att erlägga förskottsfakturerade belopp enligt punkt 9.5.5;

(e) om Kunden använder Tjänsten för att sprida olaglig information eller begå olagliga handlingar eller annars använder Tjänsten i strid med tillämplig lag;

(f) om Kunden ansluter Tjänsten till otillåten utrustning som kan orsaka skada;

(g) om Xxxxxx inte har vidtagit av A3 begärd åtgärd, t.ex. kopplat ur utrustning; eller

(h) om Xxxxxx inte medger A3 möjlighet att undersöka utrustning som kan antas medföra väsentliga störningar för A3 eller annan.

10.1.2 Vid stängning eller begränsning av Tjänst enligt punkt 10.1.1 befrias Kunden ej från betalningsskyldighet under stängnings-/begränsningsperioden. A3 har rätt att debitera Kunden kostnader för stängning, spärrning eller begränsning på grund av olägenhet samt för återställande av sådan åtgärd.

10.2 Återaktivering av Tjänst

10.2.1 Om Tjänst stängts av på Kundens begäran ska A3 återaktivera Tjänsten om Xxxxxx begär det.

Om Tjänsten stängts av eller begränsats enligt punkt 10.1 ska A3 ta bort begränsningen eller återaktivera Tjänsten när skälet till avstängningen eller begränsningen inte längre

föreligger. Om Tjänsten stängts av eller begränsats på grund av obetalda fakturor ska A3 ta bort begränsningarna eller återaktivera Tjänsten när Kunden har erlagt full betalning för samtliga förfallna fakturor (inklusive eventuellt påförda avgifter och ränta enligt punkt 9.5.3) och framställda krav avseende Tjänsten. A3 har därvid rätt till återaktiveringsavgift enligt gällande prislista.

11. ANSVAR

11.1 Skadeståndsansvar

Part har rätt till ersättning för direkt skada som motparten, eller någon för vilken motparten svarar, förorsakat genom vårdslöshet.

11.2 Ansvarsbegränsningar

11.2.1 Part har inte rätt till ersättning för indirekt skada, såsom t.ex. utebliven vinst, följdskador eller uppkomna merkostnader.

11.2.2 A3 ansvarar inte för skada som uppkommer för Kunden till följd av innehåll i data eller annan information som förmedlas vid användning av Tjänsten, intrång i Kundens dator, datavirus eller motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av data eller för Kundens eventuella ersättningsskyldighet mot tredje man.

11.2.3 A3:s ersättningsskyldighet gentemot Kund är alltid begränsad till femtusen (5 000) kronor per skadetillfälle och sammantaget för Kund till maximalt tiotusen (10 000) kronor per kalenderår. Ersättning understigande femtio (50) kronor utbetalas ej. Begränsning i Parts skadeståndsansvar gäller inte om Part agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst.

11.2.4 A3 har rätt att avräkna erlagt prisavdrag från eventuell skadeståndsersättning till den del prisavdraget utgått på grund av samma fel som orsakat skadan.

11.2.5 Part är befriad från skadeståndsskyldighet om skada har sin grund i omständighet utanför Parts kontroll som Part skäligen inte borde ha räknat med vid Avtalets ingående och inte skäligen heller kunde ha förutsett eller förhindrat. Exempel på sådana ansvarsbefriande omständigheter är arbetskonflikt, olyckshändelser, sabotage, avbrott i elförsörjning, blixtnedslag, brand, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, naturkatastrof eller myndighets åtgärd eller underlåtenhet.

11.3 Reklamation

Invändning mot faktura, begäran om prisavdrag eller skadestånd ska för att kunna göras gällande, framställas inom skälig tid efter det att den omständighet som föranlett invändningen eller begäran upptäckts. Reklamation kan framföras muntligen eller skriftligen. Begäran om skadestånd ska alltid framföras skriftligen.

12. AVTALETS GILTIGHETSTID OCH UPPHÖRANDE

12.1 Avtalets giltighetstid

Avtalet ska anses ingånget när A3 har bekräftat Kundens beställning eller, om detta sker tidigare, när A3 med Kundens samtycke har börjat tillhandahålla Tjänsten till Kunden.

Avtalet gäller tillsvidare såvida inte annat överenskommits. Om Avtal med bindningstid inte sägs upp till bindningstidens utgång övergår Avtalet till att gälla tillsvidare. Vid sådan övergång till tillsvidareavtal har A3 rätt att fortsättningsvis debitera sådan Kund enligt vid tidpunkten för övergången gällande prislista avseende Tjänst utan bindningstid.

Avtal med Bindningstid börjar löpa från och med den tidpunkt som Tjänsten aktiveras tekniskt och när Kunden getts möjlighet att börja nyttja tjänsten om inte annat avtalats.

12.2 Uppsägning av Avtalet

12.2.1 Respektive Part har rätt att säga upp Avtal som löper tillsvidare till upphörande, med tillämpning av en (1) månads uppsägningstid. Avtal med bindningstid ska för att upphöra vid bindningstidens utgång, sägas upp senast en (1) månad innan bindningstidens utgång, om inte annat anges i tjänstespecifika särskilda villkor.

12.2.2 Såvida inte annat framgår av tjänstespecifika särskilda villkor har A3 rätt att fortsatt debitera Kunden enligt Avtalet till dess det har upphört att gälla.

12.3 Förtida uppsägning av Avtalet

12.3.1 Part äger rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra Parten gör sig skyldig till väsentligt avtalsbrott.

12.3.2 Exempel på väsentliga avtalsbrott som ger A3 rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan enligt punkt 12.3.1 är (bl.a. men inte begränsat till) om:

(a) Kunden underlåter att ombesörja tillstånd enligt punkt 3.4;

(b) Kunden inte lämnar A3 tillträde till Kundens bostad, lokaler eller andra utrymmen enligt punkt 4.5;

(c) Kunden missbrukar Tjänsten enligt punkt 5.5;

(d) Xxxxxx gör sig skyldig till upprepade fall av försenad betalning; eller om

(e) det finns starka skäl att anta att Xxxxxx inte kommer att betala i rätt tid och dröjsmålet kommer att kunna betraktas som väsentligt.

12.3.3 A3 har rätt att säga upp Avtalet avseende Tjänst med en (1) månads uppsägningstid om A3 av tekniska skäl inte kan leverera Tjänsten till Kundens adress.

12.3.4 A3 har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden ställer in sina betalningar, försätts i konkurs eller kan anses ha kommit på obestånd.

12.4 Verkan av Avtalets upphörande

12.4.1 Om A3 före utgången av eventuell bindningstid säger upp Avtalet med omedelbar verkan enligt punkt 12.3, alternativt om Avtalet upphört enligt punkt 5.4.3, har A3 rätt att debitera Kunden för resterande garanterade avgifter (fasta avgifter, minimidebitering, etc.) under den återstående bindningstiden. Om det i förtid uppsagda Avtalet gällde tillsvidare med uppsägningstid har A3 rätt att debitera Xxxxxx för fasta avgifter motsvarande sådan uppsägningstid.

12.4.2 Avtalets upphörande förändrar inte Kundens skyldighet att betala utställda fakturor. A3 har rätt att slutfakturera Kunden för avgifter som uppkommit genom Kundens användning men som ännu inte fakturerats.

A3 stänger av Tjänsten så snart som möjligt efter det att Xxxxxxx har upphört att gälla. Om Tjänsten inte kan stängas av omedelbart eller på angivet datum ska Avtalets villkor fortsätta att gälla tills dess Tjänsten har stängts av.

13. KONTAKT

Frågor, avseende men inte begränsat till personuppgiftsbehandling, ersättningskrav o.d. från Kunden ska ställas till A3 på adress:

A3 Privat AB

Box 133, 90104 Umeå

alternativt på telefon 0000-00 00 00 eller via A3:s hemsida xxx.x0.xx/xxxxxxxxxxx.

14. TVIST

Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Allmänna reklamationsnämnden prövar inte tvister som enbart rör underlag för fakturering av Tjänster.

15. IKRAFTTRÄDANDE

Dessa allmänna villkor träder ikraft den 1 januari 2018 och ersätter alla tidigare gällande allmänna villkor för privatkunder.