Utökad dokumentförstörargaranti för Lyresco-kunder
Utökad dokumentförstörargaranti för Lyresco-kunder
Fellowes dokumentförstörare för kommersiellt bruk har en standardgaranti på 2 år på maskinen och 20 år på skären. Lyreco erbjuder kunder som köper en kommersiell Fellowes-dokumentförstörare 1 års gratis utökad garanti*.
Fyll i fälten nedan för att ta del av denna utökade garanti och skicka dokumentet via e-post tillsammans kvittot till Fellowes inom 45 dagar från att du har köpt maskinen.
Företagsnamn
Titel (herr/fru/
fröken) Förnamn
Adress Stad Postnummer
Efternamn Land
Yrkestitel
Telefonnr E-post
Välj en av följande modeller
225i 225Ci 225Mi 325i 325Ci 425i 425Ci 485i
485Ci
AutoMax™ 350C
AutoMax™ 550C
Ytterligare information:
Serienummer
(Serienumret sitter på en etikett på maskinen, det är numret under streckkoden.)
Inköpsdatum Inköpspris exkl. moms
Får vi kontakta dig i framtiden för deltagande i marknadsundersökningar? Vill du få produktinformation och specialerbjudanden från Fellowes?
JA NEJ
Skicka dokumentet via e-post till xx-xxxxxx@xxxxxxxx.xxx tillsammans med en inskannad bild eller ett foto av kvittot. Om du har några frågor får du gärna kontakta kundtjänst på 00800 1810 1810 eller via Support-sektionen på xxx.xxxxxxxx.xxx
* Särskilda villkor och bestämmelser gäller, se sidan 2 och 3 för mer information.
Vanliga frågor och svar om den utökade garantin
HUR KVALIFICERAR JAG MIG FÖR DEN GRATIS ETTÅRIGA UTÖKADE GARANTIN?
Den utökade ettåriga garantin är endast tillgänglig för kunder som har köpt en Fellowes-dokumentförstörare från Lyreco. Fyll i registreringsformuläret och skicka det och en kopia på kvittot till Fellowes inom 45 dagar efter inköpet för att dra nytta av den ettåriga gratis utökade garantin.
VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN TILLVERKARENS STANDARDGARANTI OCH FELLOWES® UTÖKADE GARANTI?
Tillverkarens standardgaranti ingår automatiskt när du köper en Fellowes-produkt. Se bruksanvisningen eller xxxxxxxx.xxx för information om garantiskydd och -längd för enskilda produkter. Fellowes erbjuder en extra, utökad garanti för Lyreco-kunder som startar direkt då tillverkarens standardgaranti upphör.
VAD TÄCKS AV XXXXXXXX?
Fellowes garanti är en heltäckande försäkring för din dokumentförstörare. Om dokumentförstöraren råkar ut för ett mekaniskt fel som omfattas av garantin, kommer Xxxxxxxx att reparera eller byta ut den. Garantin omfattar alla tillämpliga resekostnader, arbetskostnader, de flesta delar och/eller frakt till/från dig vid byten. Se villkoren och bestämmelserna för mer information.
HAR GARANTIN NÅGRA SERVICEUNDANTAG?
Det är mycket få punkter som inte omfattas av Fellowes garanti. Dessa punkter omfattas inte: skada orsakad av kundens missbruk eller försummelse, skada/fel till följd av strömsprång eller annat elfel, förbrukningsartiklar som smörjolja och uppsamlingspåsar, serviceteknikers arbetstider på plats är begränsade till 09.00–17.00, måndag– fredag.
VEM SKA JAG KONTAKTA OM JAG HAR EN UTÖKAD GARANTI OCH HAR FRÅGOR ELLER PROBLEM MED MIN MASKIN?
Ring vårt gratisnummer 00800 1810 1810 eller gå till Support-sektionen på Xxxxxxxx.xxx för mer information om att utnyttja garanti och få support. Öppettider: 09.00–17.00, måndag–fredag.
Då och då skulle Fellowes vilja skicka information till dig om framtida kampanjer, event, nya produkter och företagsnyheter. Klicka här om du samtycker till att få dessa mejlutskick från Fellowes.
Företaget som hanterar dina uppgifter, det vill säga företaget som ger anvisningar om hur de ska användas, är Fellowes Ltd på adress: Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxx, Xxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, XX00 0XX, Xxxxxxxxxxxxxx
Vi bearbetar dina personuppgifter endast i enlighet med ditt godkännande att delta i den här kampanjen. Vi behåller dina personuppgifter så länge som det behövs för att uppfylla kampanjen.
Du har rätt att när som helst kontakta oss och meddela att ditt godkännande för insamlandet av dina personuppgifter har dragits tillbaka. Du har rätt att klaga hos din nationella dataskyddsmyndighet.
Utan dina personuppgifter kan du inte delta i den här kampanjen.
Villkor och bestämmelser för den utökade ettåriga garantin för Lyreco-kunder
1. Garantiplan
Det här avtalet omfattar de tjänster och den tekniska support som du är berättigad till från Fellowes som deltagare i den ettåriga utökade garantiplanen för Lyreco (”Garantiplanen”) för den omfattade utrustningen, enligt definitionen nedan. För att kvalificera sig för den ettåriga utökade garantiplanen måste kunderna registrera sig för planen inom 45 dagar efter produktköpet.
2. Garantins början och slut
Garantin börjar gälla då den tillverkargaranti som åtföljde det initiala produktköpet löper ut och slutar gälla garantitidens sista giltighetsdag som specificeras i garantibeviset (”garantiperioden”). Villkoren för den här garantiplanen och garantibeviset ingår i den utökade serviceplanen. Garantin för maskinvaruservice och teknisk support som tillhandahålls enligt garantiplanen gäller utöver den garanti som tillhandahålls med tillverkarens garanti och tekniska support.
3. Vad omfattas av garantin?
a. Utrustning som omfattas av garantin
Med ”utrustning som omfattas av garantin“ avses den produkt av varumärket Fellowes som finns angiven på ditt garantibevis tillsammans med de tillbehör som ingår i originalförpackningen. Förbrukningsartiklar omfattar inte av garantin.
b. Service på utrustning
Om du under garantiperioden gör ett giltigt garantianspråk genom att meddela Fellowes om att en defekt i material och hantverk har uppstått i den utrustning som omfattas av garantin, kommer Fellowes antingen att (a) reparera defekten utan kostnad med nya eller renoverade delar som motsvarar nya vad gäller prestanda och tillförlitlighet eller (b) byta ut den utrustning som omfattas av garantin mot en utbytesprodukt som är ny eller motsvarar en ny produkt vad gäller prestanda och tillförlitlighet och åtminstone motsvarar originalprodukten funktionellt sett. Om Xxxxxxxx byter ut utrustningen som omfattas av garantin, blir originalprodukten Fellowes egendom och utbytesprodukten är din egendom och omfattas av garantin under garantiplanens återstående giltighetstid.
c.Teknisk support
Under garantiperioden kommer Xxxxxxxx att ge dig åtkomst till telefon- och webbaserade tekniska supportresurser.
4. Detta omfattas inte:
a. Service på utrustning. Garantiplanen omfattar inte:
i. Installation, borttagning eller bortskaffning av den omfattade utrustningen eller tillhandahållande av utrustning då den omfattade utrustningen servas
ii. Skada som orsakas av (a) en produkt som inte är den omfattade utrustningen, (b) olycka, missbruk, vanskötsel, kontakt med flytande vätskor, brand, jordbävning, olämplig fysisk miljö eller driftmiljö eller andra externa orsaker, (c) användning av den omfattade utrustningen som avviker från de tillåtna eller avsedda användningssätt som beskrivs av tillverkaren, (d) felaktig spänning eller (e) service som utförs av någon som inte är en Fellowes-representant eller en av Fellowes auktoriserad serviceleverantör
iii. Omfattad utrustning med ett serienummer som har ändrats, fördärvats eller tagits bort eller som har modifierats för att ändra dess funktionalitet eller kapacitet utan skriftligt tillstånd från tillverkaren
iv. Kosmetisk skada på den omfattade utrustningen, inklusive men inte begränsat till, repor, bucklor och trasig plast som inte påverkar funktionen
v. Förebyggande underhåll på den omfattade utrustningen som är mer vittgående än det förebyggande underhåll som är specifikt listat i garantiplansbekräftelsen
vi. Förbrukningsartiklar eller delar listade på garantibeviset som undantagna delar.
5. Hur får jag tillgång till service och support?
Du kan få teknisk support och/eller begära service på Fellowes webbplats (xxx.Xxxxxxxx.xxx) eller ringa 00800 1810 1810. En av Xxxxxxxx kundtjänstsrepresentanter kommer be om din garantiplansbekräftelse eller den omfattade utrustningens serienummer innan han eller hon hjälper dig. Spara din garantiplansbekräftelse eftersom den kan behövas om det uppstår frågetecken kring huruvida din produkt omfattas av garantin eller inte.
6. Servicealternativ för utrustning
a. Fellowes tillhandhåller service för utrustningen via ett eller flera av följande alternativ:
i. Service på plats. Fellowes skickar en servicetekniker till den plats där den omfattade utrustningen befinner sig. Servicen utförs på plats eller så transporterar serviceteknikern den omfattade utrustningen till en av Fellowes auktoriserade serviceleverantörer eller till Fellowes reparationsställe. Om den omfattade utrustningen repareras hos en av Fellowes auktoriserade serviceleverantörer eller på Fellowes reparationsställe, arrangerar Fellowes transport av den omfattade utrustningen till din plats efter servicen. Om serviceteknikern inte får åtkomst till den omfattade utrustningen på avtalad tid, kan ytterligare besök på platsen bli föremål för avgift.
ii. Insändning för service. Om service på plats inte är praktiskt möjligt kan det gå att skicka in produkten för service. Vid denna service kommer Xxxxxxxx att skicka en utbytesprodukt som kan vara ny eller renoverad. Fellowes betalar för frakten till och från din plats om alla anvisningar följs. Om du inte returnerar den omfattade utrustningen inom 30 dagar samtycker du till att betala tillverkarnas rekommenderade försäljningspris för utbytesprodukten.
b. Följande villkor gäller för service på plats:
i. Alla begäranden om service måste göras måndag till fredag, 09.00–17.00.
ii.Responstid: Fellowes eller en av Fellowes auktoriserade serviceleverantörer återkommer till kunden via telefon inom 1–2 dagar från den ursprungliga servicebegäran. Normala servicetider är måndag till fredag, 09.00 till 17.00, med undantag för nationella helgdagar.
c. Xxxxxxxx förbehåller sig rätten att byta metod med vilken Xxxxxxxx kan tillhandhålla reparations- eller utbytesservice till dig och möjligheten att erhålla en särskild servicemetod för din omfattade utrustning. Servicen kommer att begränsas till de alternativ som finns tillgängliga i det land där servicen begärs. Servicealternativ, tillgängliga delar och responstider kan variera beroende på land. Du kan blir ansvarig för frakt- och hanteringsavgifter om den omfattade utrustningen inte kan servas i det land där den befinner sig. Om du söker service i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga import- och exportlagar och -bestämmelser samt ansvara för alla tullavgifter, moms och andra associerade skatter och avgifter. Vid internationell service kan Fellowes reparera eller byta ut defekta produkter och delar mot jämförbara produkter och delar som överensstämmer med lokala standarder.
7. Dina skyldigheter
För att erhålla service eller support enligt garantiplanen samtycker du till att åta dig följande:
i. Tillhandhålla ditt garantibevis
ii. Tillhandhålla information om symptom och/eller orsaker till den omfattade utrustningens problem
iii. Svara på förfrågningar om information, inklusive men inte begränsat till, den omfattade utrustningens serienummer, modell, åtgärder som vidtogs innan problemet uppstod hos den omfattade utrustningen och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet
iv. Följa de anvisningar som du erhåller från Fellowes, inklusive men inte begränsat till, att avstå från att skicka in Fellowes-produkter och -tillbehör som inte är föremål för reparations- eller utbytesservice samt förpacka omfattad utrustning i enlighet med sändningsanvisningarna och
v. I de fall då service på plats är inplanerat, säkerställa att utrustningen är tillgänglig för service på utsatt tid och tillhandhålla en säker miljö för reparationen.
8. Ansvarsbegränsning
I den maximala utsträckning som tillåts enligt gällande lag, kan Xxxxxxxx och dess anställda och representanter under inga omständigheter hållas ansvariga gentemot dig, eller någon därefter följande ägare, för några indirekta skador eller följdskador, inklusive men inte begränsat till, uteblivna affärsmöjligheter, förlorade vinster, intäkter eller förväntade besparingar, som är resultatet av Xxxxxxxx skyldigheter enligt den här planen. I den maximala utsträckning som tillåts enligt gällande lag, ska gränsen för Xxxxxxxx och dess anställdas och representanters ansvar gentemot dig, eller någon därefter följande ägare, som uppstår enligt garantiplanen inte överstiga det ursprungspris som betalades för garantiplanen.
För konsumenter i jurisdiktioner som omfattas av konsumentskyddslagstifning eller -bestämmelser gäller den här garantiplanens förmåner utöver alla rättigheter och gottgörelser som tillhandhålls enligt sådana lagar och bestämmelser. Xxxxxxxx ansvar begränsas, i den utsträckning som ansvarsskyldighet enligt sådana lagar och bestämmelser kan begränsas, till att efter eget gottfinnande byta ut eller reparera den omfattade utrustningen eller tillhandahålla service för den. I vissa stater och provinser är det inte tillåtet att undanta eller begränsa oförutsedda skador eller följdskador, och i dessa fall är det möjligt att ovanstående undantag och begränsningar inte gäller.
9. Överföring av garantiplan
i. Vid överföring av omfattad utrustning till en ny ägare. Föremål för de restriktioner som anges nedan kan du göra en permanent engångsöverföring av alla dina rättigheter enligt garantiplanen till en annan part, förutsatt att (a) överföringen omfattar originalkvittot, garantiplansbekräftelsen och allt garantiplanens förpackningsmaterial, inklusive tryckta material och dessa villkor och bestämmelser, (b) du meddelar Fellowes om överföringen genom att skicka ett meddelande om överföringen via fax eller e-post till Fellowes och (c) den part som tar emot garantiplanen samtycker till garantiplanens villkor och bestämmelser. Då du meddelar Xxxxxxxx om överföringen av planen måste du tillhandhålla garantibeviset, serienumret till den omfattade utrustning som ska överföras och namn, adress, telefonnummer och e-postadress till den nya ägaren.
ii. Vid överföring från ursprunglig omfattad utrustning till ny omfattad utrustning (till samma eller lägre värde) får du göra en permanent engångsöverföring av garantiplanens omfattning till en ny Fellowes-produkt som ägs och köps av dig inom trettio (30) dagar från köpet av den omfattade utrustningen. Den nya produkten måste kunna omfattas av garantin enligt garantiplanen och vid tidpunkten för överföringen måste båda produkterna omfattas av tillverkarens ettåriga (1 år) begränsade garanti. Fellowes utfärdar en garantiplansbekräftelse för den nya produkten som därefter blir den omfattade produkten. Vid meddelandet till Fellowes om överföringen måste du tillhandhålla garantibevis, serienummer och kvitton för de produkter som ska överföras genom att skicka eller faxa, beroende på vad som är lämpligt, meddelandet om överföringen till Fellowes i enlighet med anvisningarna i stycket ovan.
10. Allmänt
i. Xxxxxxxx kan lägga ut sina skyldigheter på entreprenad till tredje parter eller låta tredje parter utföra sina skyldigheter men detta medför inte att Xxxxxxxx befrias från sina skyldigheter gentemot dig.
ii. Xxxxxxxx ansvarar inte för några misslyckanden eller fördröjningar med att utföra skyldigheterna enligt garantiplanen som beror på händelser utanför Fellowes rimliga kontroll.
iii. Du behöver utföra förebyggande underhåll på den omfattade utrustningen för att erhålla service enligt garantiplanen.
iv. Den här garantiplanen erbjuds i länder där Fellowes är den största leverantören av dokumentförstörare för Lyreco. Dessa länder är: Australien, Tjeckien, Österrike, Slovakien, Ungern, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Frankrike, Italien, Spanien, Portugal och Storbritannien. Denna garantiplan finns inte tillgänglig i något land där det är förbjudet enligt lag.
v. I syfte att utföra sina skyldigheter kan Xxxxxxxx efter eget gottfinnande och endast i syfte att övervaka kvaliteten på Fellowes respons, spela in delar av eller alla samtal mellan dig och Fellowes.
vi. Du samtycker till att all information och alla data som avslöjas för Xxxxxxxx enligt den här garantiplanen inte är konfidentiella och inte heller ägs av dig. Dessutom samtycker du till att Xxxxxxxx kan samla in och behandla data å dina vägnar vid tillhandahållandet av service. Detta kan innebära att dina data överförs till dotterbolag eller serviceleverantörer.
vii. Fellowes skyddar din information i överensstämmelse med Xxxxxxxx kundintegritetspolicy som finns på xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/Xxxxx/xxxxxxx-xxxxxx.xxxx . Policyn innehåller anvisningar om åtkomst till den information som Fellowes har om dig eller för att göra ändringar.
viii. Villkoren för garantiplanen, inklusive planens originalkvitto och garantiplansbekräftelsen, äger företräde framför motstridiga, ytterligare eller andra villkor i någon köporder eller i något annat dokument och utgör ditt och Xxxxxxxx hela överenskommelse med avseende på garantiplanen.
ix. Du måste registrera garantiplanen inom 45 dagar efter att har köpt din omfattade utrustning. Xxxxxxxx har ingen skyldighet att förnya den här garantiplanen.
x. Det finns ingen informell process för att avgöra tvister enligt den här garantiplanen.