ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KÖP AV VAROR OCH TJÄNSTER FÖR KONSUMENT
Senast ändrad 2022-07-01
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KÖP AV VAROR OCH TJÄNSTER FÖR KONSUMENT
1 ALLMÄNT
1.1 Dessa Allmänna villkor utgör tillsammans med din beställning, som bekräftats genom en Orderbekräftelse, avtalsunderlaget för ditt köp av varor och/eller tjänster som från tid till annan tillhandahålls av Förebygg. Har du beställt tjänster gäller i tillägg till ovan även tillämplig Tjänstebilaga. Samtliga avtalshandlingar tillhandahålls på svenska.
1.2 När du har gjort en beställning, eller accepterat ett anbud från Förebygg, bekräftas köpet genom en Orderbekräftelse som skickas till den e-postadress eller den bostadsadress som du har angivit.
1.3 Vissa tjänster får du tillgång till och kan använda genom vår App. För detta gäller också Förebyggs allmänna villkor för Appen xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxxx vilka du måste godkänna i samband med att du skapar ett användarkonto.
1.4 Förutsättningar för avtalet. Förebygg säljer inte varor eller tjänster som är avsedda att köpas av minderåriga. Du bekräftar genom beställning att du är minst 18 år gammal, har rätt att teckna avtal, inte är förhindrad att använda tjänsterna eller produkterna enligt gällande lag, samt är folkbokförd i Sverige.
1.6 Om en beställning nekas av någon anledning eller varan är slut i lager kommer Förebygg snarast informera dig härom. Har vi mottagit betalning för en sådan beställning, kommer beloppet återbetalas med hjälp av samma betalningssätt som du använt. Om återbetalningen av något skäl måste ske på ett annat sätt, kommer Förebygg att kontakta dig för att se till att återbetalningen kan utföras.
2 DEFINITIONER
2.1 ”Allmänna villkor” avser dessa allmänna villkor uppdaterade 2022-07-01.
2.2 ”App” eller ”Appen” avser Förebyggs mobilapplikation som är nedladdningsbar via Google Play och AppStore.
2.3 ”Avtalet” avser dessa Allmänna villkor, tillämplig Tjänstebilaga, de uppgifter som du fått i samband med beställning och med Orderbekräftelsen.
2.4 ”Förebygg”, ”vi” eller ”oss” avser FB Säkerhetstjänster AB, under varumärket Förebygg, ett svenskt aktiebolag med xxx.xx 559002-4856.
2.5 ”Larmcentral” avser av Förebygg utvald certifierad larmcentral (en tredje part).
2.6 ”Mina Sidor” avser en kundportal för information om aktiva tjänster, fakturor, och hantering av kontaktuppgifter.
2.7 ”Orderbekräftelse” avser bekräftelse på köpet som skickas till den e-postadress eller bostadsadress som du har angivit i din beställning.
2.8 ”Tjänstebilaga” avser de specifika villkor som tillämpas på dina valda tjänster.
2.9 ”Utrustningen” avser den utrustning som från tid till annan behövs för att använda tjänsterna t.ex. larmenheter (såsom brandvarnare och inbrottslarm), smarta hemprodukter, SIM-kort.
3 KONTAKTUPPGIFTER TILL FÖREBYGG
3.1 För kund- och avtalsfrågor kontakta Förebyggs kundservice på 0770–337 330 eller xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, alternativt skicka brev till FB Säkerhetstjänster AB, Box 7006, 164 07 Kista.
3.2 Vid missnöje med våra varor, service och/eller tjänster, var vänlig och kontakta vår klagomålsansvarig på xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
4 PERSONUPPGIFTER
4.1 Förebygg samlar in och behandlar personuppgifter om dig bland annat för att kunna ingå Avtalet och levererar det du har beställt. De personuppgifter som samlas in av Förebygg kommer alltid att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy som finns tillgänglig på xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/.
5 PRISER OCH BETALNING
5.1 Priser. De priser som vid beställningstidpunkten var angivna på Förebyggs webbplats, i Appen, eller som på annat sätt erbjöds dig i samband med beställning, gäller.
5.2 För köp av tilläggstjänster gäller de priser som framgår av vid var tid gällande prislista.
5.3 Samtliga priser anges i svenska kronor och är inkl. mervärdesskatt men exkl. fraktkostnad och
fakturaavgift. Aktuella kostnader och avgifter anges alltid innan du slutför din beställning, eller accepterar vårt anbud.
5.4 Betalningsvillkor. De betalningsvillkor som du vid beställningstidpunkten erbjuds gäller, dessa kan variera beroende på betalningssätt.
5.4.1 Abonnemangstjänster. Har inte annat avtalats gäller att fakturering och betalning av abonnemangstjänster sker månadsvis i förskott och med 14 dagars betalningstid från fakturadatum. Eventuella köp av tilläggstjänster och/eller varor under avtalstiden, samt andra kostnader/avgifter, äger Förebygg rätt att påföra på nästa månadsfaktura.
5.4.2 Övriga köp. Har inget annat avtalats gäller att fakturering och betalning av produkter, som inte är abonnemangstjänster, sker i efterskott och ska betalas inom 14 dagar från fakturadatumet.
5.4.3 För köp av vara som sker via webbplatsen eller Appen kan olika betalalternativ komma att erbjudas genom vår Check-out-lösning på xxxxxxxx.xx och då gäller i stället leverantören till Check-out lösningens avtalsvillkor (vilka kan innehålla kostnader/avgifter). Vi uppmanar dig att noggrant läsa igenom dessa villkor innan du väljer betalningssätt. Vi och/eller vår Check-out-leverantör har rätt att neka dig att betala via faktura eller delbetala köpet.
5.5 Om du byter faktureringsadress ansvarar du för att omgående informera Förebygg om detta.
5.6 Vid betalningsdröjsmål har Förebygg rätt till lagstadgad dröjsmålsränta, påminnelseavgift, inkassoavgift, samt hänförliga indrivnings-kostnader.
6 LEVERANSVILLKOR
6.1 Förebygg anlitar extern leverantör för leverans av produkterna. I samband med beställning kan du komma att få välja det leveranssätt som passar dig bäst. Vilka leveranssätt som finns tillgängliga för dig kan variera beroende på din postadress. Villkor för leverans, inkl. estimerad leveranstid, beror på det leveranssätt du har valt.
6.2 Om du har valt leverans till postombud, levereras varorna till ett postombud där du mot legitimering hämtar ut dem. Avisering av leverans kan ske per mejl, post eller sms. Produkten anses avlämnad när du har hämtat ut försändelsen.
6.3 Du måste medverka till att leverans ska kunna ske. Om en försändelse går i retur tillbaka till Förebygg p.g.a.
omständighet hänförlig till dig som kund t.ex. för att du inte har hämtat ut aviserad försändelse inom utsatt tid eller inte funnits tillgänglig vid upprepade leveransförsök vid din bostad, har Förebygg rätt att debitera dig en administrationsavgift enligt gällande prislista samt eventuella kostnader/returavgifter som åsamkas Förebygg.
7 INSTALLATION OCH UNDERHÅLL AV KÖPTA PRODUKTER
Du ansvarar för att montering, installation och underhåll av produkter och Utrustning sker i enlighet med Förebyggs instruktioner och tillämpliga installations- och underhållsföreskrifter (som följer med produkten). Det åligger dig att stå för eventuella installations- och underhållskostnader.
8 REKLAMATION
8.1 Efter att du har tagit emot varan eller tjänsten rekommenderar vi att du omgående undersöker om leveransen motsvarar din beställning, om varorna har blivit skadade under transporten, eller om de annars har fel eller brister.
8.2 Är varan eller tjänsten fel eller har brister har du, i enlighet med konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen, rätt att reklamera. Reklamation ska ske till Förebygg inom de tider som anges nedan. Reklamationsmeddelande kan lämnas till Förebygg muntligen eller skriftligen. Vi rekommenderar av bevisskäl att du lämnar en skriftlig reklamationen. Kontaktuppgifter för reklamation framgår av punkt 3.1 ovan.
8.3 Reklamation måste ske inom skälig tid efter att du har upptäckt eller borde ha upptäckt felet eller bristen och ska riktas mot säljaren, d.v.s. Förebygg. Reklamation som sker inom två månader efter det att du märkt felet ska alltid anses ha skett i rätt tid.
8.4 I övrigt finns skillnader i de olika regler som gäller för tjänster och för varor varför de redovisas separat nedan.
Reklamation av en vara
8.5 Rätten att reklamera gäller i tre år efter att du tog emot varan. Krav med anledning av fel i vara preskriberas om kravet inte framställs inom två månader efter utgången av dessa tre år.
8.6 Vid reklamation av en vara kan du kräva avhjälpande (felet åtgärdas av Förebygg) eller omleverans av varan.
Under vissa förutsättningar kan du i stället kräva prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet, eller häva köpet. Du har rätt att få felet avhjälpt eller få varan omlevererad framför någon av de andra påföljderna. Du får även hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ge dig säkerhet för kravet med anledning av den felaktiga varan.
8.7 Förebygg har rätt att välja att omleverera eller avhjälpa felet framför de andra påföljderna, om det kan ske inom skälig tid efter att du framställde ditt krav.
8.8 För omleverans eller avhjälpande av fel måste du returnera felaktig vara till Förebygg i enlighet med Förebyggs anvisningar och på Förebyggs bekostnad. Om varan visar sig vara felfri har Förebygg rätt till ersättning för frakt- och undersökningskostnader.
Reklamation av tjänst
8.9 Rätten att reklamera en tjänst gäller i tre år efter att tjänsten levererades. Därefter förlorar du rätten att åberopa felet.
8.10 Vid reklamation av en tjänst kan du kräva avhjälpande (felet åtgärdas av Förebygg) - under vissa förutsättningar kan du i stället kräva prisavdrag eller häva köpet samt kräva skadestånd. Du får även hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ge dig säkerhet för kravet med anledning av den felaktiga tjänsten.
8.11 Förebygg har rätt att välja att avhjälpa felet framför de andra möjliga påföljder om det kan ske inom skälig tid efter att du framställde ditt krav.
9 KUNDENS DRÖJSMÅL
9.1 Förebygg förbehåller sig rätten att häva köpet om du är i dröjsmål med betalningen.
9.2 Om Förebygg häver köpet ska du utan onödigt dröjsmål returnera levererad vara.
10 ÅNGERRÄTT
Denna punkt 10 gäller inte för köp som görs i affärslokal.
10.1 I de fall köpet har skett på distans eller utanför våra affärslokaler har du rätt att frånträda avtalet (ångerrätt), genom att lämna ett tydligt meddelande om detta till Förebygg inom 14 dagar från den tidpunkt som anges i punkt 10.2 nedan (ångerfristen).
10.2 Vid köp av varor börjar ångerfristen om 14 dagar att löpa från den dag du mottar varan. Vid köp av tjänster
börjar ångerfristen om 14 dagar att löpa från den dag avtalet ingås. Avseende installations-tjänster gäller att ångerrätten inte kan göras gällande om tjänsten utförts. I sådant fall, samtycker du härmed till att det inte finns någon ångerrätt när installationstjänsten har fullgjorts.
10.3 Du utövar ångerrätten genom att muntligen eller skriftligen lämna Förebygg ett meddelande härom på de kontaktuppgifter som framgår av punkt 3.1 ovan. Du kan alltid använda Konsumentverkets standardformulär som finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx eller det standard-formulär som finns att hämta på xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxx- blanketter/.
10.4 Nyttjar du din ångerrätt måste du inom 14 dagar på egen bekostnad lämna/sända tillbaka de varor du har mottagit till Förebygg. Därefter kommer vi att återbetala det du har betalat till oss. Förebygg förbehåller sig dock rätten att (i) göra avdrag för varans värdeminskning i den mån den beror på att du hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper/- funktion, och vad avser tjänster (ii) göra avdrag för en proportionerlig andel av priset för de tjänster som Förebygg har utfört innan du utövade ångerrätten.
11 MINA SIDOR
11.1 Köper du en tjänst med tillgång till Xxxx Xxxxx ansvarar du för att dina inloggningsuppgifter inte sprids eller är tillgängliga för andra personer. Xxxx Xxxxx är personligt och får inte användas av annan än dig, Finns risk för spridning eller att koden har kommit i orätta händer är du skyldig att genast begära nytt lösenord på xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx
12 FORCE MAJEURE
12.1 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse om skadan eller underlåtenheten har sin grund i hinder utanför parts kontroll (”Force Majeure”) och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om skadan eller underlåtenheten har sin grund i försenade leveranser från vår underleverantör som orsakats av Force Majeure. Såsom Force Majeure kan anses bl.a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, omständighet som vi inte råder över, t.ex. omläggning eller nedläggning av mobilnäten eller bredband, störningar av systemets radiotrafik mellan de olika komponenterna eller
störning av annan teknisk utrustning samt arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, extrema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse.
13 ANSVAR
13.1 Förebyggs ansvar förutsätter att levererade produkter och tjänster används på avsett sätt. I tillämplig Tjänstebilaga kan föreskrivas ytterligare begränsning av vårt ansvar. Förebyggs ansvar för skador som uppstår till följd av fel i produkter och tjänster som vi levererar följer av tillämplig tvingande lagstiftning.
14 ÖVERLÅTELSE AV AVTAL
14.1 Du har ej rätt att överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet utan Förebyggs skriftliga medgivande.
14.2 Förebygg har rätt att överlåta eller pantförskriva sina rättigheter, samt överlåta sina skyldigheter enligt detta Avtal. Detta innefattar bl.a. en rätt för Förebygg att överlåta sin rätt till betalning enligt Avtalet.
14.3 Du informeras härmed om att abonnemangsavtalet kan komma att pantsättas till Svea Bank AB. Det framgår av din faktura om ditt abonnemangsavtal har pantsatts till Svea Bank AB; betalning av fordringar – av vad slag det vara må – som har sin grund i sådant avtal kan med befriande verkan bara göras till Svea Bank AB och de konton som Svea Bank AB anvisar.
15 BESTÄMMELSES ÖVERLEVAND
15.1 Om någon bestämmelse eller del av dessa allmänna villkor skulle befinnas ogiltig eller eljest inte kunna göras gällande ska detta inte få till följd att Xxxxxxx i dess helhet är ogiltiga.
16 ÄNDRING AV VILLKOR
16.1 Förebygg förbehåller sig rätten att ändra dessa Allmänna villkor och/eller Tjänstebilagorna från tid till annan. Vid villkorsförändringar som kan vara av väsentlig betydelse för dig kommer vi att informera dig om ändringen per e-post, Mina Sidor, i Appen, eller skriftligen på annat sätt i enlighet med din kontaktinformation inom skälig tid och minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Detta gäller dock ej om ändringen beror på förändringar i lag eller annan författning eller på myndighets bud och som innebär att ändringen måste gälla omgående.
16.2 Om du ej godtar villkorsförändringen har du rätt att säga upp Avtalet fr.o.m. det datum då de nya villkoren börjar gälla. Förebygg äger dock rätt att inom en vecka från mottagandet av din uppsägning enligt denna punkt meddela dig att Avtalet kvarstår oförändrat. Du påverkas då inte av förändringen under återstående avtalstid.
17 LAG OCH TVIST
17.1 Såvida inte annat krävs enligt lag, ska svensk rätt tillämpas på detta Avtal och tvist ska avgöras av svensk domstol.
17.2 Du som är konsument har alltid rätt att använda den alternativa process för tvistlösning som tillhandahålls av Allmänna reklamationsnämnden, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. Om du är bosatt i EU, tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform för tvistlösning online, som du kan komma åt här: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.