Bas 199 kr/mån
Serviceavtal Villa
Bas 199 kr/mån
Felavhjälpningsbesök 1 gång/år 2
Support av din anläggning via digital portal 2
Felsökning av eventuella felkoder 2
Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats 2
Rabatterat material/reservdelar 2
Premium 299 kr/mån
Allt i paketet “Bas” 3
Servicebesök Självriskeliminering 3
Total 699 kr/mån
Allt i paketen “Bas” och “Premium” 4
Lufttäthetsmätning och termografering av villa vart 4:e år 4
Utökat servicebesök vart 4:e år 4
Avtalsvillkor 5
Beskrivning av tjänsten 5
Supporttillgänglighet 5
Svarstider 5
Prioritetsnivåer 5
Eskaleringsprocedurer 6
Kundens ansvar 6
Ångerrätt 6
Avtalstid och betalning 6
Ändringar av avtalsvillkor 6
Servicebesök bas, premium eller total 6
Lufttäthetsmätning och termografering av villa 7
Elsäkerhetsverkets krav 7
Prislista 8
Bas 199 kr/mån
1. Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
2. Support av din anläggning via digital portal
3. Felsökning av eventuella felkoder
4. Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
5. Rabatterat material/reservdelar
Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
- Ett kostnadsfritt felavhjälpningsbesök per år vid problem med internetuppkoppling, applikationer, funktioner som schemaläggning etc. Gäller ej reparationer eller byte av komponenter. Kostnader för material kan tillkomma. Besöket bokas på kundens initiativ. Ej nyttjat felavhjälpningsbesök kan inte överföras till kommande avtalsperiod.
Support av din anläggning via digital portal
- Kostnadsfri felavhjälpning av vår tekniska support via fjärranslutning mot er anläggning.
Felsökning av eventuella felkoder
- Via portalen fjärranslutning till din anläggning felsöker vi felkoder och åtgärdar dem.
Om det krävs ett fysiskt besök för åtgärd debiteras detta enligt gällande prislista.
Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
- Med Helios Powers serviceavtal får du som kund rabatt på både timpris och framkörningsavgift. (separat offert)
Rabatterat material/reservdelar
- Behöver något bytas ut eller repareras får du som avtalskund material mot rabatterade priser. (separat offert)
Premium 299 kr/mån
1. Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
2. Support av din anläggning via digital portal
3. Felsökning av eventuella felkoder
4. Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
5. Rabatterat material/reservdelar
6. Servicebesök 1 gång vartannat år
7. Självriskeliminering
Paketet inkluderar punkt 1-7
Servicebesök
• Kontroll av larm i växelriktare
• Test och kontroll av AC och DC brytare
• Test och kontroll av jordfelsbrytare
• Kontroll av yttre skador paneler
• Kontroll onormalt slitage eller skada på övriga komponenter
• Täthetskontroll genomföringar och infästningar
Resa vid servicebesök inom 10 mil från närmaste servicekontor ingår. Därutöver debiteras 200kr/mil. Vid tecknande av serviceavtal premium utförts det första servicebesöket inom 24 månader.
Självriskeliminering
- Självriskeliminering vid skador på solcellsanläggning med tillhörande komponenter.
Ersättning betalas ut vid ersättningsbar skada enligt kundens Hem- och Villaförsäkringsvillkor.
Ersättning med upp till 2 000 kr per skadetillfälle. Ersättningen betalas ut mot uppvisande av utbetalningskvitto från försäkringsbolaget samt redovisning av självrisken när ärendet är reglerat.
Om skadan är ersättningsbar men understiger kundens självrisk betalas faktiska kostnader för skadan (undersökning och reparation) upp till 2 000 kr.
Total 699 kr/mån
1. Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
2. Support av din anläggning via digital portal
3. Felsökning av eventuella felkoder
4. Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
5. Rabatterat material/reservdelar
6. Servicebesök 1 gång vartannat år
7. Självriskeliminering
8. Lufttäthetsmätning och termografering av villa vart 4:e år
9. Utökat servicebesök vart 4:e år
Paketet inkluderar punkt 1-9
Lufttäthetsmätning och termografi av villa vart 4:e år
- Lufttäthetsmätningen utförs enligt standarden SS‑EN ISO 9972:2015
Termografi utförs med värmekamera för att lokalisera temperaturskillnader i klimatskalet.
Utökat servicebesök vart 4:e år
Förutom ett vanligt servicebesök vart vartannat år gör vi vart 4:e år en utökad service av din anläggning där vi går igenom följande:
• Kontroll av synligt kablage/sprickor, skav eller skada från gnagare
• Mätning av temperatur i kopplingspunkt under solinstrålning
• Mätning av temperatur på kontaktdon vid hög solinstrålning
• Mätning av temperatur på solcellspaneler och identifiera hotspots
• Kontroll av DC kablage mellan växelriktare och paneler
• Kontroll av panelernas infästning och tecken på korrosion
• Fuktkontroll av elinstallationen och komponenter
• Kontroll av lastfrånskiljare och brytare
• Kontroll av driftvärden: spänning och frekvens
• Kontroll av skyltning
• Kontroll av dokumentation
Resa vid servicebesök inom 10 mil från närmaste servicekontor ingår. Därutöver debiteras 200kr/mil. Vid tecknande av serviceavtal total utförts det första servicebesöket inom 24 månader. Det första besöket för utökat servicebesök och lufttäthetsmätning med termografi utförs inom 48 månader.
Avtalsvillkor
Detta dokument beskriver villkoren mellan Helios Power (nedan kallat "Företaget") och kunden för tillhandahållande av kundsupporttjänster.
Beskrivning av tjänsten:
a.) Företagets kundsupportteam (Kundservice och/eller Teknisk Support) förbinder sig att på distans eller på plats (beroende på typ av serviceavtal) tillhandahålla service, hjälp och lösningar för tekniska problem, produktfrågor och allmänna supportförfrågningar relaterade till solcellsanläggning med eller utan batteri sålda av Företaget eller annan part.
b.) Digital support tillhandahålls via telefon, e-post, inloggning portal och fjärrstyrning.
Supporttillgänglighet:
a.) Supporttjänsterna är tillgängliga klockan 8-15, Helgfria vardagar.
Svarstider :
a.) Initialt svar: Företaget bekräftar mottagandet av en supportförfrågan inom 3 timmar efter att den skickats in av kund.
b.) Lösningstid: Företaget ska göra alla rimliga ansträngningar för att lösa supportfrågor inom 3 arbetsdagar.
c.) Komplexa ärenden kan kräva ytterligare tid, Företaget kommer att meddela den förväntade lösningstiden till Kund.
Prioritetsnivåer:
a.) Företaget tilldelar varje supportförfrågan en prioritetsnivå baserat på problemets omfattning och hur brådskande det är.
b.) Prioritetsnivåer definieras enligt följande:
1. Kritisk: Akuta ärenden som kräver omedelbar åtgärd.
2. Hög: Typiskt för tekniska fel eller andra problem som direkt påverkar kund.
3. Medel: Viktiga men ej kritiska ärenden. Ofta relaterade till garanti och retur, eller användarstödsfrågor.
4. Låg: Mindre brådskande ärenden. Vanligtvis generella förfrågningar eller mindre allvarliga användarstödsfrågor.
Eskaleringsprocedurer:
a.) Om företaget inte kan lösa ett supportärende inom den överenskomna tiden, eskalerar företaget ärendet till lämpliga interna team för vidare utredning och lösning.
Kundens ansvar:
a.) Kunden ansvarar för att Företaget får tillgång till övervakning av installerade produkter via internet. Brister i uppkoppling kan försena felsökning och åtgärd.
b.) Kunden samtycker till att tillhandahålla korrekt och detaljerad information vid supportförfrågningar för att underlätta effektiv felsökning och lösning.
c.) Kunden förbinder sig till att, efter bästa förmåga, samarbeta med företagets supportteam och tillhandahålla all nödvändig åtkomst, dokumentation eller resurser som krävs för att lösa supportproblemet.
d.) Kunden ansvarar för drift och skötsel av sin anläggning. Kunden ansvarar för skador som orsakas anläggningen av felaktig användning, oaktsamhet eller underlåtenhet att utföra förebyggande underhåll samt att anmäla fel och brister i anläggningen. Datumet för fel samt eventuell kompensation anses vara det datum kunden anmält felet till Företaget.
Ångerrätt:
Blankett för utövande av ångerrätt finns på Konsumentverkets hemsida.
Avtalstid och betalning:
Avtalet gäller 12 månader, därefter förlängs avtalstiden automatiskt med 12 månader i taget. Avtalet skall sägas upp senast 1 månad innan avtalsperiodens utgång. Betalning skall erläggas månadsvis i förskott via valt betalsätt. Helios Power äger rätt att säga upp avtalet med kunden om anläggningen ej uppfyller kraven enligt nedan.
Ändringar av avtalsvillkor:
Xxxxxx Power äger rätt att ensidigt ändra villkor för priser, tekniska bestämmelser, allmänna avtalsvillkor etc. Ändringar träder i kraft tidigast två månader efter att dessa har aviserats till Kund.
Serviceavtal Premium eller Total
Första servicebesöket på plats hos kunden görs 24 månader efter tecknande av serviceavtal Premium eller Total.
Företaget förbehåller sig rätten att genomföra servicebesöket +/- 3 månader från datumet som infaller 24 månader efter tecknande av serviceavtal. Kunden kan närsomhelst beställa ett extra platsbesök enligt gällande prislista.
Första utökade servicebesöket på plats hos kunden görs 48 månader efter tecknande av serviceavtal Total.
Företaget förbehåller sig rätten att genomföra utökade servicebesöket +/- 3 månader från datumet som infaller 24 månader efter tecknande av serviceavtal. Kunden kan närsomhelst beställa ett extra platsbesök enligt gällande prislista. 6
Lufttäthetsmätning och termografering av villa
Första lufttäthetsmätningen med termografering på plats hos kunden görs 48 månader efter tecknande av serviceavtal Total.
Företaget förbehåller sig rätten att genomföra tjänsten lufttäthetsmätning och termografi när en temperaturskillnad på minst 8 grader mellan yttre och inre temperatur uppnåtts. Detta är nödvändigt för att uppnå bästa resultat vid termografering.
Företaget förbehåller sig rätten att genomföra servicebesöket +/- 3 månader från datumet som infaller 48 månader efter tecknande av serviceavtal. Kunden kan närsomhelst beställa ett extra platsbesök enligt gällande prislista.
Elsäkerhetsverkets krav
Enligt de lagar och regler som finns är man som anläggningsinnehavare av en solcellsanläggning skyldig att fortlöpande kontrollera att anläggningen ger betryggande säkerhet mot personskada och sakskada. Läs mer om detta på Elsäkerhetsverket:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx forelanlaggningen/
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxx ochrenovera/installation-av-solceller/
Om Helios Power bedömer att kundens anläggning och/eller installation ej uppfyller Elsäkerhetsverkets krav och/eller har andra betydande brister för en säker solcellsinstallation kommer Helios Power att ge kunden ett kostnadsförslag på åtgärder. Om kunden ej genomför föreslagna åtgärder förbehåller sig Xxxxxx Power rätten att säga upp kundens serviceavtal med omedelbar verkan. Tidigare inbetalt belopp för serviceavtal återbetalas ej.
Prislista
Utan trygghetsavtal
Med Bas Med Premium
Med Total
Produkt- och installationsgaranti
Telefonsupport
Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid Ingår alltid
Support via fjärranslutning Minsta debiterbar tid: 30 min.
Arbete tekniker på plats
Minsta debiterbar tid: 60
min.
Framkörningsavgift inom 50 km från närmaste servicekontor. Därefter 20kr/km
Material/reservdelar Servicebesök
800 kr/tim inkl.
moms
1000 kr/tim inkl. moms
1000 kr inkl. moms
Ordinarie pris 5300 kr inkl. moms
0kr
695 kr/tim inkl. moms
800 kr inkl. moms
15% rabatt
4900 kr inkl. moms
0kr
695 kr/tim inkl. moms
800 kr inkl. moms
15% rabatt
Ingår 1 gång vartannat år
0kr
645 kr/tim inkl. moms
700 kr inkl. moms
17% rabatt
Ingår 1 gång vartannat år
Utökad servicebesök 6000 kr inkl. moms 6000 kr inkl. moms 6000 kr inkl. moms Ingår vart 4:e år
Lufttäthetsmätning och 9600 kr inkl. moms 9600 kr inkl. moms 9600 kr inkl. moms
termografering av villa
Ingår vart 4:e år