ALLMÄNNA VILLKOR & INTEGRITETSPOLICY

ALLMÄNNA VILLKOR & INTEGRITETSPOLICY

Giltiga from 6 juni 2021

1. Allmänt

1.1 Dessa Allmänna villkor gäller mellan Sensorapplikationer Skandinavia AB, org. nr 559176-5531 (”Sensapp”) och fysisk person som abonnerar på en eller flera av Sensapps tjänster för privatpersoner (”Abonnenten”).

1.2 Sensapp erbjuder från tid till annan, olika typer av tjänster till abonnenter, såsom till internet uppkopplade säkerhets och påminnelsetjänster (”Tjänst/Tjänster”). Xxxxxxxx tjänsteutbud samt Tjänsternas omfattning och funktioner anges på Sensapps webbplats på internet (xxx.Xxxxxxx.xx)

(”Webbplatsen”) och kan även beställas från Sensapps kundtjänst samt av en s.k. tredje part som säljer denna tjänst på uppdrag av Sensapp.

Larmmottagning

Sensapps enda åtagande mot abonnenten vid ett sådant larm är att systemet automatiskt kontaktar uppgivna mottagare och ringer dessa i konfigurerad ordning. Svarar ingen skickas ett sms till uppgivna mottagare och Sensapp avslutar ärendet.

Redundans (OBS! beställs som tillägg till tjänsten)

För det fall Nätet inte kan hantera larmet finns en säkerhetsfunktion inbyggd i Tjänst eftersom SIM- kortet kommer att aktiveras och skicka larmet via mobilnätet

1.3 Abonnenten beställer Tjänst genom att fylla i ett särskilt beställningsformulär, vilket skickas till Sensapp per post, elektroniskt på Webbplatsen, elektroniskt på Sensapps särskilda aktiveringssida eller muntligen över telefon (”Beställningen”). Avtalet om Tjänsten (”Avtalet”) skall anses ha ingåtts då Abonnenten gjort Beställningen här beskrivs också på vilket sätt Abonnenten kommer att faktureras alternativt hur debitering av tjänsten kommer att ske. För tjänsten gäller att Sensapp kommer att debitera en förhöjd månadsavgift för första månaden och därefter en fast avgift varje månad under 24 månader som utgör kortast möjliga bindningstid Säger abonnenten upp avtalet innan dessa 24 månader löpt ut kommer resterande fasta avgifter att debiteras. Abonnenten. Efter den initiala avtalstiden om 24 månader löper avtalet med en lägre fast månadskostnad. Den initiala, löpande månadskostnaden och den lägre månadskostnaden efter 24 månader framgår av den vid var tid gällande prislistan som finns att tillgå på Webbplatsen.

1.4 Avtalet utgörs av de specifika villkor för Tjänsten avseende priser och övriga villkor som Sensapp tillhandahåller Abonnenten i samband med att

Abonnenten gör Beställningen (”Beställningsvillkor”) samt dessa Allmänna villkor. Abonnenten kan komplettera Avtalet med ytterligare Tjänster efter särskild beställning. Vid eventuella motstridigheter i avtalshandlingarna äger de företräde i följande ordning: 1. Beställningsvillkor, 2. Allmänna villkor. Gällande Allmänna villkor finns dessa att ta del av

på Webbplatsen i sin senaste version som är den gällande och kan även beställas från Xxxxxxxx kundtjänst. Abonnenten kan alltid vända sig till Xxxxxxxx kundtjänst för att få del av Beställningsvillkoren.

1.5 Inkoppling och nyttjande av Tjänst sker via ett fastighetsnät installerat i den fastighet där Abonnenten skall nyttja Tjänsten (”Fastighetsnät”).

2. Utrustning och anslutning

2.1 Sensapps tillhandahållande av Tjänster förutsätter att Abonnenten är ansluten till Sensapps nät och att Abonnenten har erforderlig utrustning installerad i den bostad/lägenhet där Abonnenten skall nyttja Tjänsten (”Lägenheten”). De tekniska krav för tillhandahållande av Tjänst som ställs på Abonnentens utrustning framgår av Webbplatsen eller av aktuellt produktblad. Ovan nämnda

utrustning skall införskaffas, bekostas och installeras av Abonnenten, såvida inte annat avtalats mellan Sensapp och Abonnenten.

2.2 Av Sensapp tillhandahållen utrustning får endast användas för nyttjande av Tjänst. Abonnenten saknar bl.a. rätt att sälja, pantsätta, hyra, låna ut eller på annat sätt förfoga över sådan utrustning. Abonnenten står risken för eventuell förlust av eller skada på utrustningen.

2.3 All utrustning som tillhandahållits av Sensapp skall återlämnas till Sensapp inom tjugoen (21) dagar efter Avtalets upphörande i enlighet med Sensapps anvisningar. Om utrustningen inte återlämnas inom denna tid, är skadad eller saknas- helt eller delvis- har Sensapp rätt att debitera en avgift som motsvarar Sensapps kostnad i anledning härav. När Abonnenten erlagt sådan ersättning till Sensapp har utrustningen förvärvats av Abonnenten och Abonnenten skall därmed inte längre återlämna utrustningen till Sensapp

2.4 Abonnenten får endast ansluta utrustning till nät som är anvisad eller godkänd av Sensapp och som i övrigt uppfyller de krav som från tid till annan gällande lagstiftning föreskriver. Vid eventuella störningar skall Abonnenten omedelbart koppla ur den störande utrustningen.

2.5 Abonnenten är införstådd med att uppgradering eller ändring av Tjänst kan medföra ändringar avseende de tekniska krav som ställs på Abonnentens utrustning för att Abonnenten skall kunna utnyttja de förbättringar som en sådan uppgradering eller ändring innebär och Abonnenten skall bära eventuella kostnader för en sådan uppgradering eller ändring av Abonnentens utrustning.

3. Tillträde till Lägenheten

3.1 Abonnenten skall bereda Sensapp tillträde till Lägenheten, i den utsträckning detta erfordras för Sensapps tillhandahållande av Tjänst. Abonnenten och Sensapp skall komma överens om tid för detta.

4. Ersättning och betalning

4.1 Abonnenten skall till Sensapp erlägga avgifter i enlighet med vad som anges i Beställningsvillkoren. Om parterna inte har särskilt kommit överens om annat skall Xxxxxxxx vid tidpunkten för Beställningen gällande prislistor utgöra del av Beställningsvillkoren.

4.2 Betalningsskyldighet för Tjänst uppkommer då Tjänst gjorts tillgänglig för Abonnenten och Sensapp meddelat Abonnenten detta.

4.3 Fasta avgifter faktureras månadsvis i förskott (med undantag för installations, anslutnings- och startavgifter) och rörliga avgifter månadsvis i

efterskott. Fakturan (räkningen) skall betalas senast 30 dagar efter att den avsänts från Sensapp om inte annan tidpunkt angivits på fakturan.

4.4 Om betalning inte är Sensapp tillhanda senast vid den förfallodag som anges på fakturan, alternativt efter 30 dagar, har Sensapp rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagreglerad påminnelse- och inkassoavgift samt andra eventuella lagstadgade avgifter. Sensapp har rätt att stänga av Tjänst till dess att full betalning erlagts.

4.5 Om Abonnenten anser att faktura är felaktig skall Abonnenten meddela Sensapp inom skälig tid och allra senast inom 15 dagar från det att Abonnenten fick kännedom om omständigheten som föranleder att Abonnenten anser att Fakturan är felaktig. Om så inte sker skall Abonnentens rätt att invända anses vara förfallen. Såvida inte särskilda skäl föreligger skall alla invändningar framställas inom två (2) månader efter fakturans förfallodag.

5. Överlåtelse och flyttning

5.1 Under förutsättning att Sensapp har teknisk och praktisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Abonnent som flyttar från sin bostad till annan bostad som är ansluten eller kan anslutas till Sensapps nät, rätt att flytta med sitt abonnemang på Tjänst alternativt byta till annan Tjänst som Sensapp kan leverera till den nya bostaden. Vid sådan flytt av abonnemang alternativt byte av Tjänst äger Sensapp rätt att debitera Xxxxxxxxxx en administrationsavgift enligt Xxxxxxxx då gällande prislista samt, i förekommande fall, ny installations, anslutnings- och startavgift. Priset för Tjänst kan även komma att ändras i anledning av flytten. Abonnenten skall snarast möjligt, dock senast trettio

(30) dagar före sådan flytt, meddela Sensapp och lämna erforderlig information för att Sensapp skall kunna administrera flytt av abonnemanget.

5.2 Abonnenten har inte rätt att till annan helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Xxxxxxx.

5.3 Abonnent har inte rätt att ”frysa” abonnemang av Tjänst, d.v.s. stänga av abonnemanget under en viss tid.

5.4 Sensapp får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till ett annat företag som, självt eller genom underentreprenör, kan förväntas fullgöra Sensapps åtaganden mot Abonnenten. Sensapp skall informera Abonnenten om sådan överlåtelse senast en (1) månad i förväg.

6. Avbrott m.m.

6.1 Om fel eller avbrott i Tjänst uppstår skall Sensapp åtgärda avbrottet inom skälig tid från Abonnentens felanmälan. Sensapp påbörjar normalt felavhjälpning inom tjugofyra (24) timmar från felanmälan. Sensapp är inte skyldigt att åtgärda avbrott som beror på omständighet som ligger utanför Sensapps kontroll, som t.ex. fel eller avbrott i Fastighetsnätet eller Accessnätet som förbinder fastigheten.

7. Underhåll m.m.

7.1 Sensapp tillhandahåller support av Tjänster via Sensapps kundtjänst. Närmare uppgifter beträffande öppettider och omfattning av kundtjänsts tjänster framgår av Webbplatsen.

7.2 Sensapp utför löpande underhåll och service av Sensapps nät och därtill hörande utrustning. Sådant underhåll och service utförs normalt på nätter mellan söndagar och måndagar. Vid sådana tillfällen förbehåller sig Sensapp rätten att tillfälligt göra uppehåll i tillhandahållande av Tjänst samt att begränsa

tillgängligheten till Webbplatsen. Uppehåll med anledning av underhåll/service som beräknas överstiga fem (5) timmar meddelas Abonnenten på Webbplatsen, genom e-post eller brev.

8. Användning av Tjänst m.m.

8.1 Abonnenten får enbart använda Tjänst för privat bruk. Abonnenten får inte flytta Tjänst till annan plats än Lägenheten/Bostaden. Abonnenten har dock rätt att låta andra medlemmar av Abonnentens hushåll använda Tjänsten, alternativt en anhörig om medförande av nytta för Abonnenten.

8.2 Abonnenten ansvarar ensam i förhållande till Sensapp för aktiviteter som vidtas av denne och dem som Abonnenten ger möjlighet att använda Tjänst. Om Abonnenten får kännedom om att sådan annan person bryter mot bestämmelserna i Xxxxxxx, är Abonnenten skyldig att omedelbart vidta rättelse samt informera Sensapp om överträdelsen.

8.3 Abonnenten är skyldig att iaktta gällande lagar, regler, Xxxxxxxx anvisningar och allmänt accepterade etiska och moraliska värderingar vid användning av Tjänst. Abonnenten får inte använda Tjänst på sådant sätt att Sensapp eller annan drabbas av olägenhet eller skada. Om Abonnenten får kännedom om att Tjänst används i strid med ovanstående, skall Abonnenten se till att sådan användning omedelbart upphör samt informera Sensapp om överträdelsen.

8.4 Om Sensapp på skälig grund misstänker brott, förberedelse eller försök till brott, överträdelse av Sensapps anvisningar, gällande avtal och/eller allmänt accepterade etiska och moraliska värderingar, har Sensapp rätt att, utan föregående meddelande och utan ersättningsskyldighet, antingen fysiskt eller via nätverkskoppling, i servrar eller annan utrustning hos Sensapp, dess underentreprenörer eller partners, vidta de åtgärder som krävs för att förhindra spridning av och/eller radera uppgifter som är otillåtna eller som används på ett otillåtet sätt. Sensapps rätt enligt ovan omfattar även befogenhet att utlämna uppgifterna eller informationen till myndighet efter myndighets lagenliga begäran.

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Sensapp ansvarar endast för skador som åsamkats Abonnenten genom Sensapps vårdslöshet vid tillhandahållande av Tjänst. Med undantag för fall där Sensapp har agerat grovt vårdslöst, ansvarar Sensapp dock inte för indirekta förluster, förlust i Abonnentens eller annans näringsverksamhet, förlust av data eller information samt intrång i Abonnents eller annans datorresurs varigenom utomstående bereds tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information. Under alla förhållanden är Xxxxxxxx ansvar begränsat till vad Sensapp erhållit under de senaste tre månaderna innan den skadegörande handlingen inträffade och har en kortare tid löpt är det vad Sensapp förväntades erhålla.

9.2 Med undantag för fall där Sensapp har agerat grovt vårdslöst är Sensapp befriat från ansvar för brott mot Avtalet som orsakats av händelser utanför Sensapps kontroll, såsom t.ex. avbrott i Fastighetsnätet eller Accessnätet, fel i Abonnentens utrustning som inte beror på Sensapp, fel som beror på Abonnenten eller något förhållande på dennes sida, olyckshändelse, explosion, krig, upplopp, arbetskonflikt, brand, myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, översvämning, elavbrott, avbrott eller fördröjningar i externt nät eller telefonförbindelse.

9.3 Krav mot Sensapp enligt detta Avtal skall framföras till Sensapp inom skälig tid efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Om så inte sker skall rätten

att göra kravet gällande anses förfallen. Skälig tid skall i normalfallet anses vara tre månader från det att Abonnenten upptäckt eller borde ha upptäckt skadan.

10. Avtalstid

10.1 Avtalet gäller från det Avtalet ingåtts och gäller tills vidare. Avtalet eller viss Tjänst kan sägas upp till upphörande vid det månadsskifte som inträffar närmast efter tre månader från uppsägningen, om inte annat anges i Beställningsvillkoren för Tjänsten eller om Abonnenten avlider så upphör tjänsten närmast följande månadsskifte.

10.2 Uppsägning av Avtalet eller av viss Tjänst skall ske genom meddelande till Sensapps kundtjänst eller på annat sätt som står angivet i Beställningen.

11. Avstängning, uppsägning i förtid, ångerrätt m.m.

11.1 Sensapp har rätt att med omedelbar verkan och tillsvidare stänga av de Tjänster Abonnenten abonnerar på om Abonnenten agerat i strid med de regler som anges i punkt 8 ”Användning av Tjänst m.m.” ovan eller i övrigt uppenbart missbrukat Tjänst. I den mån avstängning sker under gällande abonnemangsperiod är Xxxxxxxxxx inte befriad från betalningsskyldighet under avstängningsperioden. Föreligger inte skäl för uppsägning av Tjänst skall Sensapp aktivera Tjänst så snart Abonnentens avtalsstridiga agerande har upphört.

11.2 Sensapp har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtal om Tjänst eller samtliga Tjänster Abonnenten abonnerar på om Abonnenten väsentligen agerat i strid med de regler som anges i punkt 8 ”Användning av Tjänst m.m.” ovan eller i övrigt väsentligt missbrukat Tjänsten.

11.3 Vid annat brott mot Xxxxxxx får Sensapp, med undantag för vad som anges i punkt 12.4 nedan, säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Abonnenten inte efter anmaning snarast vidtar rättelse.

11.4 Sensapp äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om Abonnenten inte inom femton

(15) dagar från erhållandet av betalningspåminnelse från Sensapp har betalat förfallen skuld till Sensapp.

11.5 Sensapp har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Abonnenten går i konkurs, inleder förhandlingar om skuldsanering.

11.6 Om Sensapps rätt, såsom anges i punkt 2.1 ovan, att nyttja Fastighetsnät eller Accessnät i en sådan utsträckning som är nödvändig för tillhandahållande av Tjänst upphör, skall Avtalet automatiskt upphöra att gälla. Sensapp skall efter avtalets upphörande upplysa Abonnenten därom. Om det visar att någon annan av de förutsättningar som anges i punkt 2.1 och 2.2 inte föreligger, äger Sensapp rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet. Om Avtalet upphör att gälla enligt denna punkt skall Sensapp återbetala eventuellt förskottsbetalad del av månadsavgiften (dock inte startavgift eller andra engångsavgifter).

11.7 Abonnenten har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Sensapp inte inom skälig tid åtgärdar fel eller avbrott som Sensapp enligt punkt 6 är skyldigt att åtgärda.

11.8 Abonnenten har rätt att frånträda Avtalet om Abonnenten meddelar Sensapp detta inom fjorton

(14) dagar från det att Avtalet ingåtts. Ett sådant meddelande skall lämnas till Sensapps Kundtjänst. Ångerrätten gäller dock inte i de fall då Sensapp

erbjuder Abonnenten möjlighet att påbörja användningen av Tjänsten under ångerfristen och Abonnenten lämnar samtycke till att så sker.

11.9 Om Sensapp inte inom nittio (90) dagar från att Avtalet ingåtts har kopplat in Tjänst och Abonnenten påmint Sensapp om detta, äger Abonnenten genom meddelande till Sensapp säga upp avtalet om Tjänst med omedelbar verkan. Abonnenten äger då rätt att återfå till Sensapp i förskott erlagda avgifter avseende Tjänsten, varefter Abonnenten inte har rätt att framställa ytterligare krav mot Sensapp med anledning av Xxxxxxx.

12. Ändringar

12.1 Sensapp strävar kontinuerligt efter att tekniskt och affärsmässigt utveckla och förbättra sina Tjänster. Sensapp förbehåller sig rätten att uppgradera eller i övrigt genomföra ändringar avseende Tjänster eller av Sensapp ansluten utrustning inom ramen för detta utvecklingsarbete. Sensapp skall, i den mån det kan antas att en ändring kommer att ha betydelse för Abonnentens användning av Tjänsten, informera Abonnenten om förestående ändringar i skälig tid innan ändring genomförs. Om en ändring medför icke ringa olägenhet för Abonnenten skall Abonnenten ha rätt att, med iakttagande av minst 14 dagars uppsägningstid, säga upp tjänsten till den dag då ändringen träder ikraft. Abonnenten skall anses ha accepterat ändringen om den sålunda ändrade Tjänsten nyttjas efter ändringens ikraftträdande.

12.2 Sensapp har inte rätt att höja priser, eller förändra andra villkor av någon betydelse för Abonnent under uppsägningstid eller bestämd bindningstid.

12.3 Oaktat punkt 12.2 ovan har Sensapp rätt att höja priserna under sådan tid som avses i punkt

12.2 om Xxxxxxxx kostnad för att distribuera Tjänsterna ökar till följd av ändring av lag eller annan författning, myndighetsbeslut, ändrade skatter eller allmänna avgifter, valutaförändringar, ändrade avgifter till underleverantörer eller annan omständighet som medför att Sensapps kostnad för att tillhandahålla Tjänsten ökar. Sensapp har vidare rätt att förändra villkoren i övrigt om det är påkallat av ändring av lag eller annan författning eller myndighetsbeslut, eller av att Sensapp blir uppköpt av, köper upp, eller går samman med annat företag.

12.4 Förändrade priser och andra förändrade villkor enligt punkt 12.3 träder ikraft efter att en period motsvarande Abonnentens uppsägningstid enligt Särskilda villkor eller Beställningsvillkor, räknat från dagen då Sensapp kommunicerade förändringen i enlighet med punkt 13.1 nedan, har förflutit.

12.5 Vid förändring av villkoren enligt punkt 12.3 har Abonnenten rätt att, med iakttagande av minst 14 dagars uppsägningstid, säga upp Avtalet avseende den berörda Tjänsten med verkan från det att ändringen träder i kraft.

12.6 Sensapp har alltid rätt att vidta ändringar i Avtal eller Tjänst som är av ringa betydelse för Abonnenten. Sådan ändring träder ikraft omedelbart och Sensapp är inte skyldigt att underrätta Abonnenten om sådan ändring för att den skall gälla mot Abonnenten. De vid var tid gällande Allmänna och Särskilda villkoren återfinns på Webbplatsen eller hos Sensapps kundtjänst.

13. Meddelanden

13.1 För det fall att Abonnent har angivit en e- postadress eller andra kontaktuppgifter, kan sådana kontaktuppgifter användas för all kommunikation

från Sensapp till Abonnenten. Sensapp anger sina kontaktuppgifter på Webbplatsen.

13.2 Med reservation för vad som följer av vid var tid gällande tvingande lagstiftning, är parterna överens om att meddelanden mellan parterna i så stor utsträckning som möjligt skall ske genom användande av e- post samt att meddelanden som avsänds från de adresser som avses i 13.1 skall anses utgöra bindande viljeförklaringar från den avsändande parten.

13.3 Abonnenten skall underrätta Sensapp om ändring av bostadsadress och/eller fakturaadress.

13.4 Meddelande mellan parterna som har skickats till adress som avses i 13.1, skall anses ha nått mottagande parten på sjunde dagen efter avsändandet. Detsamma gäller brev som avsänts till den av motparten senast uppgivna adressen för aktuell typ av meddelande.

14. Tillämplig lag och tvist

14.1 Avtalet regleras av svensk lag. Tvist mellan Sensapp och Abonnenten skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. Om parterna inte kan enas kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig pröva tvisten och den lämpar sig för nämndens prövning. Sensapp åtar sig i dessa fall att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation. Om Allmänna reklamationsnämnden inte avgör tvisten, skall tvisten avgöras av allmän domstol.