IN F O R MA T IO N O M DIS T AN S F Ö R S Ä LJ N IN G B A N KK O DER

IN F O R MA T IO N O M DIS T AN S F Ö R S Ä LJ N IN G B A N KK O DER

1. Distansförsäljning av finansiella tjänster

I kapitel 6a konsumentskyddslagen regleras försäljares informationsskyldighet till konsumenter (nedan kunden) och möjlighet att frånträda avtalet när det handlar om distansförsäljning av finansiella tjänster.

Finansiella tjänster innefattar nästan alla bank- och fondbolagstjänster, såsom konton, krediter, placerings- tjänster och fonder. Distansförsäljning innebär att ett nytt avtal om en finansiell tjänst från början till slut ingås via en webbank eller telefontjänst. Det är fråga om di- stansförsäljning då kunden inte personligen träffar sälj- representanten då avtalet ingås.

Avtalsändringar ingår inte i den typ av distansförsäljning som tas upp i konsumentskyddslagen, även om avtals- ändringar görs via en webb- eller telefontjänst utan att man personligen träffar säljrepresentanten.

I detta meddelande har man sammanställt förhandsin- formation om banken enligt vad som krävs i konsument- skyddslagen, ångerrätt för finansiella tjänster vid di- stansförsäljning och rättslig prövning för kunden. För- handsinformation, avtalsvillkor och kundtjänst ges både på finska och svenska. Förhandsinformationen ges i en- lighet med finsk lagstiftning.

Detta meddelande utgör en del av avtalet om distans- försäljning. Det berör emellertid endast konsumenter i enlighet med kap 6a i KSL om distansförsäljning av fi- nansiella tjänster.

2. Information om banken

Danske Bank A/S, Finland filial (nedan "Banken") erbju- der banktjänster via Internet och telefon. Dessutom till- handahåller banken traditionella banktjänster. Adressen nedanför denna sidan är Bankens officiella adressen, där finns ingen kundtjänst. Tjänster för kunder erbjuds till exempel i Danske Banks Helsinki-Kaivokatu kontoret. Adresset är Xxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx.

Den myndighet som övervakar bankens verksamhet är Finanstilsynet, Xxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxx- xxxx X, Xxxxxxx, telefon + 00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx

Inom ramen för befogenheterna står bankens verk- samhet även under tillsyn av Finansinspektionen, Xxxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Helsingfors.

Bankens verksamhet övervakas i konsumentärenden även av konsumentombudsmannen (xxx.xxx.xx), Kon- kurrens- och konsumentverket, PB 5, 00531 Helsing- fors, telefon 000 000 0000 (växel).

3. Ångerrätt vid distansförsäljning

3.1. Avtal i samband med ångerrätt

När en kund ingår ett nytt avtal gällande en finansiell tjänst via webbanken eller telefontjänsten, har kunden i regel ångerrätt. Kunden kan exempelvis säga upp konto-, kort- och konsumentkreditavtal som ingåtts via distansförsäljning.

Om det gäller en finansiell tjänst i enlighet med konsu- mentskyddslagen anges det i de produktspecifika av- talsvillkoren huruvida kunden har ångerrätt vid distans- försäljning. I avtalsvillkoren för de specifika finansiella tjänsterna finns mer detaljerad information om följderna av frånträdande av avtal. I avtalsvillkoren eller tjänste- prislistan anges bl.a. vilka avgifter och arvoden kunden är skyldig att betala för den tid då kunden haft tillgång till den finansiella tjänsten.

Det är ingen ångerrätt på placeringsprodukter, såsom fondteckningar, eftersom värdet på dessa ändras i en- lighet med marknadsrörelserna. Ångerrätten gäller inte heller då en kund enligt ett avtal som denne tidigare in- gått genomför återkommande transaktioner via webb- banken eller telefontjänsten, såsom betalningar genom kontoavtal och överföringar eller enligt ett värdepap- persavtal handlar med aktier eller använder bank- eller kreditkort enligt avtalet. Vid ändringar i avtalet gäller inte ångerrätten.

3.2. Tidsfrist för ångerrätt och ångerrättens början Ångerrätten gäller i 14 dygn från och med att kunden har beställt bankkoder från webbanken eller telefon- tjänsten och fått eller kunnat få tillgång till avtalsmateri- alet för den finansiella tjänsten.

3.3. Anvisningar för frånträdande

Om kunden vill använda sig av ångerrätten skall han eller hon meddela detta till telefonbanken på telefon 0000 0000 eller via webbanken (xxx.xxxxxxxxxx.xx) under rubriken ”Meddelanden”. För det krävs att man använder bankkoder. I anmälan skall man ange vilket avtal som frånträds.

4. Kundrådgivning och rättsmedel

Vid ärenden som rör avtalet och att ingå avtalet ska kunden alltid i första hand ta kontakt med bankens kund- tjänst på telefonnummer 0000 0000. Om meningsskilj- aktigheter om en finansiell tjänst uppstår mellan banken och kunden som parterna inte kan nå en lösning på ge- nom förhandlingar, kan kunden vid behov be Bankbran- schens kundrådgivning om hjälp för att reda ut situat- ionen eller så kan denne föra ärendet vidare till Konsu- menttvistenämnden.

4.1. Försäkrings- och finansrådgivningen Försäkrings- och finansrådgivningen kan bistå vid ut- redningen av meningsskiljaktigheter, men den kan inte ge juridiskt bindande beslut i ett ärende. Rådgiv- ningens tjänster är avgiftsfria. Försäkrings- och fi- nansrådgivningens telefonrådgivning betjänar varda- gar kl. 10–16, telefon (00) 0000 000. Byråns adress är Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx.

Mer information finns på Försäkrings- och finansråd- givningens webbplats.

4.2. Konsumenttvistenämnden Konsumenttvistenämnden kan utfärda en rekommen- dation på lösning vid meningsskiljaktigheter mellan en konsument och en näringsidkare som gäller en kon- sumtionsartikel, som exempelvis en finansiell tjänst. Nämnden behandlar dock inte ärenden som rör värde- papper, det vill säga exempelvis fonder, aktier, andelsbe- vis eller obligationer. Konsumenttvistenämnden ger endast rekommendationer på lösningar för skriftliga kla- gomål. Konsumenttvistenämndens kontaktuppgifter: Xx- xxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 XXXXXXXXXXX, telefon 000 000 0000 (växel). Mer detaljerad information om hur man lämnar in ett klagomål finns på Konsumenttvis- tenämndens webbplats på adressen: xx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

5. Grundläggande information om bankkoderna

Med bankkoder menas personliga användar-ID, hemliga lösenord och säkerhetskort. Bankkoder är verktyg för elektronisk identifiering och underskrift. Användandet av bankkoderna kan jämställas med identifiering av kunden genom en officiell identitetshandling och en underskrift av kunden för hand.

Som leverantör av bankkoderna identifierar banken de kunder som använder bankens webbank och telefon- tjänst. Dessutom har banken en identifieringstjänst för tredje part, såsom myndigheter och nätbutiker. Om ban- ken och tredje part har kommit överens om användning- en av en identifieringstjänst kan kunden med hjälp av bankkoderna även använda tredje parts nättjänster.

Kunden och tredje part kommer överens sinsemellan om de rättsliga följderna av användningen av bankko- derna för tredje parts nättjänst.

Om inget annat anges i tjänsteprislistan får kunden bankkoderna kostnadsfritt då han eller hon beställer dem åt sig själv för första gången (med undantag av le- veranser utomlands, då en avgift tas ut även vid första beställningen). För alla beställningar därefter tar banken ut en avgift enligt gällande servicetaxa. I priset ingår de postavgifter samt material- och personalavgifter som förmedlingen via distanskommunikation (postning) med- för. I leveransen av bankkoderna ingår inte moms.

Bankkoderna kan beställas även om kunden inte har nå- got konto i banken. För ytterligare leveranser och leve- ranser utomlands debiteras en serviceavgift innan bankkoderna skickas ut, som dras direkt från kundens konto, varvid det är ett krav att ha ett konto i banken. Så kallade fortsättningssäkerhetskort, det vill säga nya sä- kerhetskort som skickas ut då de gamla är förbrukade, skickas ut automatiskt till kunden utan serviceavgift, både inom landet och utomlands.

De priser som anges i tjänsteprislistan gäller tillsvidare. Banken har rätt att ändra i tjänsteprislistan i enlighet med villkoren för hanteringen.

Bankkoderna är alltid personliga och får inte under några omständigheter överlåtas till tredje part. Bankko- derna ska förvaras omsorgsfullt i enlighet med använ- darinstruktionerna och på ett sätt som förhindrar obe- höriga från att få vetskap om dem eller använda dem.

Det personliga lösenordet ska försvaras skilt från an- vändar-ID och säkerhetskortet, och helst endast memo- reras.

6. Avtalshelhet rörande bankkoder

Avtalshelheten rörande bankkoderna består av:

- Det avtal som ingåtts vid beställningen via beställ- ningsblanketten (webbplatsen) eller via telefon.

- Det avtal om bankkoderna som gjorts vid leveran- sen, villkoren för elektronisk hantering och med- delandet om distansförsäljning.

Utöver dessa villkor är kunden skyldig att noggrant följa användarvillkoren för bankkoderna och telefontjänsten.

Avtalet rörande bankkoderna gäller tills vidare. I enlighet med villkoren för elektronisk hantering har kunden rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Dessutom har kunden rätt att säga upp avtalet genom att följa de villkor som nämns ovan.

7. Ångerrätt vid avtal om bankkoder

Xxxxxx har rätt att ångra avtalet om bankkoderna inom den tidsperiod som anges i punkt 3.2. genom att göra en ångeranmälan i enlighet med anvisningarna under punkt

3.3. Om kunden använder sig av ångerrätten:

- Binds kunden av de transaktioner som kunden har gjort genom att använda sina bankkoder innan ångerrätten utnyttjas,

- Upphör avtalet om bankkoderna att gälla när ban- ken har emottagit ovan nämnda anmälan och ban- ken har fått tillräckligt långt tig på sig att föra in uppgifterna i banksystemen,

- Är banken skyldig att betala tillbaka de avgifter som debiterats kunden för beställningen av bankkoder- na, dock med avdrag för den ersättning som ban- ken har rätt att debitera kunden med stöd i konsu- mentskyddslagens kapitel 6a, 15 § (29/2005).

- Storleken på ersättningen står i proportion till det belopp som debiterats kunden. Beloppet beräknas för den tid då bankkoderna har funnits hos kunden från den reglerade tidpunkten fram till den tidpunkt då ångeranmälan tagits emot av banken.

Senast uppdaterad 12/2017.