Service Level Agreement
Villkor för SLA
Tabell 1. Servicenivåer
Villkor - Service Level Agreement
Skriven 2021-12-01
Sidor 1 (1)
Enkel | Standard | 24/7 | 24/7 Premium | |
Felanmälan | 24 tim/dygn | 24 tim/dygn | 24 tim/dygn | 24 tim/dygn |
Servicetid (Tidszon: Sverige) | Dedikerad support | Dedikerad support | Dedikerad support | Dedikerad support |
Helgfri vardag 7-16 | Helgfri vardag 7-16 | Dygnet runt | Dygnet runt | |
Beredskapsnummer erhålls vid beställning | Beredskapsnummer erhålls vid beställning | |||
Första kontakt | Inom skälig tid | Inom 4 timmar under servicetiden | Inom 4 timmar under servicetiden | Inom 4 timmar under Servicetiden |
Åtgärdstid | 10 arbetsdagar | Inom 18 timmar under servicetiden | Inom 24 timmar under servicetiden | Inom 8 timmar under servicetiden |
Vite bristande | Andelen av tjänstens | 300 kr plus 3 % av | 500 kr plus 3 % av | 1000 kr plus 3% av |
åtgärdstid | månadsavgift för den | månadsavgiften per | månadsavgiften per | månadsavgiften per |
tid tjänsten varit | Påbörjad timme över | Påbörjad timme över | Påbörjad timme över | |
Otillgänglig. | avtalad åtgärdstid | avtalad åtgärdstid | avtalad åtgärdstid | |
Rapportering | Återkoppling till | Status avseende | Status avseende | Status avseende |
kunden när tjänsten | felsökning och | felsökning och | felsökning och | |
återigen är tillgänglig. | felavhjälpning ska | felavhjälpning ska | felavhjälpning ska | |
rapporteras till | rapporteras till | rapporteras till | ||
Köparen var 4:e | Köparen var 4:e | Köparen varje timme | ||
timme inom | timme inom | inom | ||
felavhjälpningstid | felavhjälpningstid | felavhjälpningstid |