Bilaga Allmänna villkor

Begrepp	Förklaring
	Kontrakts fullgörande som gäller mellan Kund och Ramavtalsleverantör.
Arbetsdag	Med Arbetsdag avses helgfri måndag till fredag i Sverige.
Avrop	Med Avrop avses tilldelning av Kontrakt som Kund gör genom användande av Ramavtal.
Avropsförfrågan	Med Avropsförfrågan avses den förfrågan som Kund skickar till Ramavtalsleverantörer.
Avropssvar	Med Avropssvar avses det anbud som Ramavtalsleverantör lämnar på en Avropsförfrågan vid Avrop.
Avtalad leveransdag	Med Avtalad leveransdag avses den dag Leverans ska ske enligt Kontrakt.
Effektiv leveransdag	Med Effektiv leveransdag avses den dag Leverans godkänts eller ska anses ha godkänts av Kund enligt vad som anges i avsnitt 6.
Fel	Med Fel avses avvikelse från tillhandahållet Kontraktsföremåls egenskaper i förhållande till vad som avtalats i Kontrakt.
Huvuddokument	Med Huvuddokument avses det dokument vilket särskilt reglerar förhållandet mellan Statens inköpscentral och Ramavtalsleverantör.
Hårdvara	Med Hårdvara avses en fysisk produkt som omfattas av Ramavtal. Hårdvara som är en integrerad del av Programvara omfattas endast av regleringar för Hårdvara.
Hårdvaruleverantör	Med Hårdvaruleverantör avses en juridisk person som tillverkar Hårdvara.
Konsult	Med Konsult avses en fysisk namngiven person anställd hos Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx eller hos Ramavtalsleverantörs Underleverantör.
Konsulttjänst	Med Konsulttjänst avses Resurstjänst eller Uppdragstjänst.
Kontrakt	Med Kontrakt avses det skriftliga avtal som upprättas och undertecknas av Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx i samband med Avrop. Dessa Allmänna villkor utgör alltid en del av Kontrakt.
Kontraktsföremål	Med Kontraktsföremål avses de varor och/eller tjänster som Ramavtalsleverantör ska tillhandahålla under Kontrakt, och vilka kan bestå i Hårdvara, Programvara och Konsulttjänst.
Kontraktstid	Med Kontraktstid avses den tid under vilket Kontrakt är giltigt. Såvida inte annat framgår av omständigheterna inkluderar Kontraktstid eventuella förlängningsoptioner.
Kund	Med Kund avses en avropsberättigad organisation som har tecknat Kontrakt.

Begrepp	Förklaring

Kunds information	Med Kunds information avses den information oavsett medium som direkt eller indirekt rör eller härrör från Kunds verksamhet, kunder, leverantörer, anställda eller annan och som eventuellt bearbetas, hanteras och/eller behandlas av Ramavtalsleverantör inom ramen för Kontrakt.
Kunds material	Med Kunds material avses Kunds information, material som hör till Kunds telefonimiljö och annat material, såsom dokumentation, verktyg, Hårdvara och Programvara, som Kund gör tillgängligt för Ramavtalsleverantör under Kontrakt.
Kunds verksamhet	Med Kunds verksamhet avses den verksamhet som Kund bedriver, verksamhet som andra enheter för vilken Kund genomför Avrop bedriver, samt annan verksamhet specificerad i Kontrakt.
Leverans	Med Leverans avses överlämnande av Kontraktsföremål och utförande av överenskomna aktiviteter i samband därmed i enlighet med Kontrakt som innebär att Kund kan ta Kontraktsföremål i bruk på avsett sätt.
Personuppgiftsbiträdesavtal	Med Personuppgiftsbiträdesavtal avses ett skriftligt avtal mellan Kund och den som behandlar personuppgifter för Kunds räkning avseende behandling av Kunds personuppgifter.
Programvara	Med Programvara avses immateriell produkt som omfattas av Ramavtal. Programvara är proprietär eller med Öppen källkod. Programvara som är en integrerad del av Hårdvara omfattas endast av regleringar för Programvara.
Ramavtal	Med Ramavtal avses Huvuddokument inklusive bilagor.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx	Med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx avses den juridiska person som efter upphandling tecknat Xxxxxxxx med Statens inköpscentral.
Reparation	Med Reparation avses att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx utför åtgärd för att avhjälpa Fel på Hårdvara. Sådan åtgärd kan även bestå i utbyte av Hårdvara med Fel till identisk eller likvärdig Hårdvara.
Resurstjänst	Med Resurstjänst avses att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx tillhandahåller Konsult som resurs och där Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte åtagit sig att tillhandahålla ett visst avtalat resultat med överenskomna egenskaper.
Servicenivåavtal	Med Servicenivåavtal (Eng. Service Level Agreement, SLA) avses en överenskommelse mellan Ramavtalsleverantör och Kund som anger till vilka mätbara nivåer en viss tjänst, såsom Reparation eller Support, ska tillhandahållas.
Skadeståndsgrundande belopp	Med Skadeståndsgrundande belopp avses det belopp som ligger till grund för beräkning av Ramavtalsleverantörs respektive Kunds maximala skadeståndsansvar enligt punkt 20.1. Skadeståndsgrundande belopp utgörs av

Begrepp	Förklaring
	medelvärdet per kontraktsår under hela Kontraktstid, av det vid Kontrakts tecknande beräknade totala värdet av Kontrakt.
Standardvillkor	Med Standardvillkor avses Ramavtalsleverantörs, Underleverantörs eller tredje parts avtalsvillkor hänförliga till Hårdvara och/eller Programvara och/eller tillhandahållande av Support, Reparation, Uppdatering eller Uppgradering.
Support	Med Support avses den kontaktyta som tillhandahålls för användare och it- ansvariga angående Kontraktsföremål. Support avser exempelvis användarstöd, felanmälan och övriga frågor kopplat till Kontraktsföremål.
Säkerhetsskyddsavtal	Med Säkerhetsskyddsavtal avses avtal som upprättas med villkor som reglerar vilka säkerhetsskyddsåtgärder som Ramavtalsleverantör och Underleverantör ska vidta i samband med att ett uppdrag ska genomföras och/eller att Ramavtalsleverantör och Underleverantör ska få ta del av Avrop som innehåller hemliga uppgifter, i det fall säkerhetsskyddslagen (1996:627) är tillämplig. Hemlig uppgift utgörs av uppgift som omfattas av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) och som rör rikets säkerhet.
Särskilda villkor	Med Särskilda villkor avses de Särskilda villkor avseende Hårdvara, Programvara respektive Konsulttjänst som ingår i Ramavtal och som kompletterar Allmänna villkor beroende på Kontraktsföremål.
Tredjepartsprogramvara	Med Tredjepartsprogramvara avses en Programvara till vilken upphovsrätt tillhör annan juridisk person än Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx eller Ramavtalsleverantörs Underleverantör samt i det fall en Programvara i Kontrakt anges vara Tredjepartsprogramvara.
Underleverantör	Med Underleverantör avses en juridisk person eller fysisk person som bistår Ramavtalsleverantör med Konsulttjänst, Reparation och/eller Support som omfattas av Ramavtalet.
Uppdatering	Med Uppdatering avses rättningar, säkerhetsuppdateringar m.m. av Programvara, men kan också avse funktionella förbättringar. Tillhandahållande av Uppgradering enbart i syfte att åtgärda Fel ska anses vara Uppdatering.
Uppdragstjänst	Med Uppdragstjänst avses att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx tillhandahåller Konsult och tar huvudansvar för utförande av visst specificerat uppdrag med tillhandahållande av visst avtalat resultat.
Uppgradering	Med Uppgradering avses ny version av Programvara med ny eller ändrad funktionalitet.
Vitesgrundande belopp	Med Vitesgrundande belopp avses det belopp som ligger till grund för beräkning av vite för försening av Leverans enligt punkt 7.2 eller för beräkning av vite för bristande uppfyllelse av Servicenivåavtal. Vitesgrundande belopp utgör ett belopp motsvarande värdet av den del av Kontraktsföremål som är föremål för det aktuella Servicenivåavtalet, den aktuella förseningen, eller som till följd av

Begrepp	Förklaring
	förseningen inte kan tas i bruk på avsett sätt.
Öppen källkod	Med Öppen källkod avses Programvara som i sin helhet är licensierad med en eller flera licenser godkända av Open Source Initiative, xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx/

3 Kontrakts omfattning och tolkningar ‌

3.1 Kontrakt består av:‌

(a) Skriftliga ändringar och tillägg till Kontrakt

(b) Kontrakt med bilagor, inklusive Allmänna villkor samt tillämpliga Särskilda villkor

(c) Standardvillkor om en skriftlig överenskommelse träffats särskilt om det och förutsatt att Allmänna villkor eller Särskilda villkor särskilt medger att sådan överenskommelse träffas

(d) Eventuellt kompletterande Avropsförfrågan

(e) Avropsförfrågan med bilagor

(f) Eventuella tillåtna kompletteringar av Avropssvar

(g) Avropssvar med bilagor

3.2 Om de handlingar som Kontrakt består av eller hänvisas till skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de, om inte omständigheterna uppenbarligen föranleder annat, i den ordningsföljd som framgår av punkt 3.1. Oaktat detta ska dock följande gälla:‌

(a) Villkor i tecknat Säkerhetsskyddsavtal gäller vid motstridigheter före samtliga övriga regleringar i Kontrakt.

(b) Villkor i tecknat Personuppgiftsbiträdesavtal gäller, med undantag för vad som anges i punkt 3.2 (a), vid motstridigheter före samtliga övriga regleringar i Kontrakt.

3.3 Enligt Ramavtal kan Kund och Ramavtalsleverantör i Kontrakt bland annat avtala om följande:

(a) vilken eller vilka Hårdvara, Programvara och/eller Konsulttjänst som ingår i Kontraktsföremål och om tillämpligt, specifikation avseende dessa;

(b) förutsättningar för Leverans såsom exempelvis tidsplan och hur utförd

Konsulttjänst ska redovisas;

(c) anpassningar eller preciseringar av villkor i Allmänna villkor och Särskilda villkor, i den utsträckning detta tillåts enligt Ramavtal, Allmänna villkor och Särskilda villkor;

(d) villkor gällande pris samt fakturerings- och betalningsvillkor utöver vad som framgår av Allmänna villkor, samt;

(e) Kontraktstid inklusive eventuella förlängningsoptioner.

4 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden ‌

4.1 Ramavtalsleverantör åtar sig att under Kontraktstid tillhandahålla Kontraktsföremål, i enlighet med Allmänna villkor, tillämpliga Särskilda villkor samt Kontrakt i övrigt.

4.2 Ramavtalsleverantör ansvarar för att Kontraktsföremål:

(a) uppfyller krav ställda i Kontrakt;

(b) avseende Hårdvara, Programvara och resultat av Konsulttjänst, att dessa kan användas i Kunds telefonimiljö som Kund i förekommande fall har beskrivit i Avropsförfrågan;

(c) är lämpliga för de ändamål för vilka Hårdvara och/eller Programvara av denna typ normalt används, liksom för de särskilda ändamål som Kund angivit i Kontrakt;

(d) tillhandahålls med omsorg och på ett fackmannamässigt sätt, i enlighet med god sedvänja samt i enlighet med etiska riktlinjer och övriga yrkesetiska regler som gäller för branschen; samt

(e) motsvarar vad Xxxx rimligen har rätt att förvänta sig av en professionell aktör i branschen, med hänsyn tagen till Kontraktsföremåls art och omfattning.

4.3 Ramavtalsleverantör ansvarar för att Kontraktsföremål tillhandahålls i överensstämmelse med tillämpliga lagar och föreskrifter. Såvida inte annat framgår av Kontrakt, ska dock Kund ansvara för att eventuella krav enligt lagar eller föreskrifter som gäller för Kunds specifika verksamhet, kommit till uttryck i Kunds kravställning i Kontrakt. Detta i syfte att Kontraktsföremål lagligen får användas i Kunds verksamhet utifrån krav enligt lagar eller föreskrifter som gäller för Kunds specifika verksamhet.

4.4 Ramavtalsleverantör ska följa villkor i Kunds miljöpolicy som Kund angivit i Kontrakt. Om Kund så medger, får Ramavtalsleverantör istället uppfylla Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx egen miljöpolicy.

4.5 Ramavtalsleverantör ska inte från annan än Kund mottaga eller inhämta direktiv för tillhandahållande av Kontraktsföremål. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska även i övrigt tillvarata och företräda Kunds intressen och garantera att Ramavtalsleverantör under Kontraktstid inte kommer att vara beroende av eller ha ekonomiska eller andra intressen som kan påverka Ramavtalsleverantörs objektivitet i förhållande till Kunds verksamhet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx misstänker att tillhandahållande av Kontraktsföremål kan komma att stå i konflikt med annat intresse, genast informera Kund om detta och avvakta Kunds instruktioner.

4.6 Ramavtalsleverantör ska följa villkor i Kunds uppförandekod och andra etiska villkor som Kund angivit i Kontrakt. Om Kund medger det får Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx istället uppfylla Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx egen uppförandekod och etiska villkor.

4.7 Ramavtalsleverantör ska upprätthålla en god avtalsrelation med Kund. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska hålla sig informerad om Xxxxx verksamhetsbehov och om större förändringar för att kunna förbereda sig för att möta Kunds behov.

5 Kunds allmänna åtaganden ‌

5.1 Kund ska ge Ramavtalsleverantör tillgång till sina lokaler, telefonimiljö och utrustning i den utsträckning och på de villkor som skäligen erfordras eller särskilt specificeras i Kontrakt.

5.2 Kund ska vidta sådana åtgärder och ansvara för sådana moment i anslutning till tillhandahållande av Kontraktsföremål som specificerats i Kontrakt.

5.3 Kund ska erlägga betalning till Ramavtalsleverantör i enlighet med, och under de förutsättningar, som framgår av Kontrakt.

5.4 Kund ska samverka med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx i enlighet med vad som framgår av Kontrakt, lämna nödvändiga instruktioner och informera Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx om sådana omständigheter som påverkar tillhandahållande av Kontraktsföremål.

5.5 Kund ansvarar för att nödvändiga tillstånd, anmälningar och dispenser erhålls för nyttjande av Kontraktsföremål i Kunds verksamhet om inte annat framgår av Kontrakt.

5.6 Utöver vad som anges vara Kunds åtagande i Kontrakt, ansvarar Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx för allt som krävs för tillhandahållande av Kontraktsföremål. Detta ska gälla såvida inte annat uppenbart följer av omständigheterna.

5.7 Ramavtalsleverantörs fullgörande av åtaganden enligt Kontrakt förutsätter att Xxxx uppfyller sina åtaganden enligt Kontrakt. I det fall Xxxx brister i sina åtaganden, och detta påverkar Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx möjligheter att fullgöra sina ‌

åtaganden, ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx åtaganden jämkas i skälig omfattning intill dess hindret att fullgöra åtagandet upphört. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har vidare rätt till ersättning för skäliga, styrkta och direkta merkostnader som Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx orsakats till följd av Kunds brister i sina åtaganden, dock inte om Xxxxxx brustit i sina åtaganden på grund av en omständighet som legat utanför Kunds kontroll och som Kund inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller tagit i beaktande vid tiden för Kontrakts tecknande och vars följder Kund inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Om Kontrakts fullgörande till väsentlig del förhindras längre tid än 90 dagar äger dock Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, utan ersättningsskyldighet, rätt att skriftligen säga upp, enligt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx val, hela eller del av Kontrakt.

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx rätt till jämkning och ersättning förutsätter dock att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx vid Kunds brist i sina åtaganden meddelar Kund, utan oskäligt dröjsmål från det att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx fått kännedom om brist. Påtalande ska ske i relevant forum och innehålla vilken brist i Kunds avtalade åtagande som medför hinder för Ramavtalsleverantör att utföra sitt åtagande, och på en övergripande nivå ange risk för konsekvens, samt om möjligt beskriva vilken rättelse som bör vidtas för att Ramavtalsleverantörs hinder ska kunna undvikas eller övervinnas.

6 Leverans ‌

6.1 Leverans av Kontraktsföremål ska ske i enlighet med den tidplan som överenskommits i Kontrakt och vara slutförd på Avtalad leveransdag. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan överenskomma i Kontrakt att Leverans ska ske i form av delleveranser, s.k. successiv leverans.

6.2 Om inte annat anges i Särskilda villkor eller i Kontrakt ska Leverans vara föremål för leveranskontroll enligt följande:

(a) Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kontinuerligt och i god tid lämna varandra information om gjorda förberedelser och annat av betydelse för Leverans;

(b) Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska överenskomma om leveranskontrollens innehåll och omfattning, inklusive kriterier för godkännande, dock har Kund rätt att slutligen och skäligen bestämma kriterier för godkännande;

(c) Tidsperioden för leveranskontroll omfattar, om inte annat särskilt avtalats i Kontrakt, tio Arbetsdagar före Avtalad leveransdag;

(d) Ramavtalsleverantör ska före leveranskontroll ha utfört de installationstester, systemtester och andra relevanta tester som Ramavtalsleverantör normalt själv utför eller som enligt sedvana i branschen normalt kan förväntas ha utförts för att

kontrollera att Leverans uppfyller kraven i Kontrakt. Kund ska tillställas skriftliga protokoll från genomförda tester;

(e) Kund ansvarar för genomförandet av leveranskontrollen. På Kunds begäran ska Ramavtalsleverantör medverka vid leveranskontrollen enligt Kunds skäliga instruktioner. Ersättning för Ramavtalsleverantörs medverkan vid leveranskontroll utgår endast om detta särskilt överenskommits i Kontrakt;

(f) Kund ska godkänna Leverans när den uppfyller kriterier för godkännande. Godkännanden och underrättelser mellan Xxxx och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ske skriftligen. Godkänner Kund inte Leverans ska Kund påtala upptäckta avvikelser utan dröjsmål och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx snarast åtgärda sådana påtalade avvikelser. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska därefter skriftligen överenskomma om tid för ny leveranskontroll. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har rätt att vidta rättelser under pågående leveranskontroll;

(g) Vid överenskomna delleveranser ska leveranskontroll utföras per delleverans, samt om Kund så begär en slutlig leveranskontroll utföras avseende samtliga delleveranser, om inte annat särskilt överenskommits; samt

(h) Avvikelser från kriterier för godkännande av Leverans som är utan betydelse för Kontraktsföremåls avsedda användning, och som enligt Kund inte innebär en olägenhet, ska inte påverka fastställandet av Effektiv leveransdag. Leverans ska trots sådan avvikelse anses uppfylla Kontrakt. Avvikelse som avses i denna punkt ska avhjälpas av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx på sätt motsvarande vad som beskrivs i punkt 6.4 inom skälig tid.

6.3 Med Effektiv leveransdag avses den dag:

(a) Leverans skriftligen godkänts av Kund; eller

(b) leveranskontrollperioden, om leveranskontroll genomförs, upphör, utan att Kund skriftligen gjort anmärkning mot Leverans; eller

(c) Leverans uppfyller kriterier för godkännande efter det att Kund gjort anmärkning mot Leverans, en ny leveranskontroll kunnat genomföras samt Kund skriftligen har godkänt att Leverans uppfyller kriterier för godkännande eller om den nya leveranskontrollperioden upphör enligt (b); eller

(d) av Kund i Kontrakt annat angivet kriterium för att Effektiv leveransdag ska uppfyllas, är uppfyllt.

6.4 Som ett alternativ till fullständigt godkännande av Leverans, har Kund rätt att godkänna Xxxxxxxx trots att förutsättningar för godkännande inte föreligger. I ett sådant fall ska skriftligt godkännande med reservation upprättas genom ett dokument undertecknat av Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Även vid godkännande med reservation inträder Effektiv leveransdag. Till skriftligt godkännande med reservation ska bifogas en restlista där restpunkter som förelåg detaljeras. Restlistan ska upprättas i ett format där restpunkt och senaste tidpunkt för åtgärdande framgår. Sådan senaste tidpunkt ska, såvida inte annat överenskommits, inträffa senast 30 dagar efter godkännandet med reservation. Vid godkännande med reservation har Kund rätt att innehålla betalning motsvarande bristerna till dess att restpunkterna är åtgärdade.‌

6.5 Effektiv leveransdag medför att Kund får rätt att ta Kontraktsföremål i bruk, samt att Ramavtalsleverantör har rätt att erhålla eventuell ersättning kopplad till Effektiv leveransdag.

7 Ansvar för försening ‌

7.1 Försening föreligger när Effektiv leveransdag inträder efter Avtalad leveransdag eller om Effektiv leveransdag inte kan fastställas eller om Ramavtalsleverantör i annat avseende inte utfört Leverans i enlighet med överenskommen tidsplan inklusive eventuella överenskomna milstolpar.

7.2 Försening avseende Effektiv leveransdag som beror på Ramavtalsleverantör eller något förhållande på Ramavtalsleverantörs sida berättigar Kund till vite. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan överenskomma i Kontrakt om särskilda beräkningsgrunder för vite och/eller att även andra milstolpar än Effektiv leveransdag ska vara vitesgrundande. Om inte annat framgår av Kontrakt ska vite utgå med ett belopp motsvarande 2 % av Vitesgrundande belopp per påbörjad försenad vecka, med maximalt vite om 12 % av Vitesgrundande belopp. I det fall Xxxx lidit skada till följd av förseningen har Kund även rätt till skadestånd, inom de ansvarsbegränsningar som framgår av Kontrakt och med avräkning för erlagt vite. I det fall maximalt vite uppnåtts, maximalt vite kommer att uppnås eller förseningen annars är av väsentlig betydelse för Kund, har Kund rätt att skriftligen säga upp Kontrakt till omedelbart upphörande. Försening som varar i mer än sex kalenderveckor ska alltid anses vara av väsentlig betydelse för Kund. Sådan uppsägning avser, enligt Kunds val, Kontrakt i dess helhet eller den del av Kontrakt som hänför sig till förseningen.‌

7.3 Ramavtalsleverantör ska utan fördröjning skriftligen underrätta Kund om befarad försening. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska samtidigt skriftligen underrätta Kund om anledning till förseningen och när Leverans beräknas kunna ske. Lämnar inte Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx sådant meddelande utan fördröjning, har Kund rätt till ersättning för den skada som kunde ha undvikits om meddelandet lämnats i tid.

7.4 Ramavtalsleverantör ska, med iakttagande av punkt 5.7, inte ansvara för försening i den utsträckning förseningen beror på förhållande som Kund ska anses svara för. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx äger i ett sådant fall rätt till nödvändig förlängning av leveranstiden samt ersättning för skäliga, styrkta och direkta merkostnader. Om Kund finner sannolikt eller befarar att sådant förhållande kommer att inträffa, ska Kund, utan fördröjning, skriftligen underrätta Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx om det.

7.5 För det fall Xxxx och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx överenskommer om förändrad tidplan, ska överenskomna vitesmekanismer och vitessatser tillämpas fullt ut för den nya

tidplanen. För det fall så angivits uttryckligen i Kontrakt ska detta gälla även om maximalt vite enligt den tidigare tidplanen redan har uppnåtts eller uppnås vid förseningar enligt den nya tidplanen.

8 Ansvar för Fel ‌

8.1 Av Särskilda villkor framgår huruvida Fel i tillhandahållandet av ett Kontraktsföremål omfattas av en garantiperiod eller Servicenivåavtal, och vilken garantiperiod eller Servicenivåavtal som i sådant fall gäller.

8.2 När garantiperiod enligt exempelvis standardavtal eller Servicenivåavtal ska tillämpas enligt Särskilda villkor är Ramavtalsleverantörs skyldighet att åtgärda Fel begränsad till sådana Fel som Kund rapporterar till Ramavtalsleverantör under garantiperioden, eller under den tid Servicenivåavtal gäller om inte Kund och Ramavtalsleverantör därutöver även ingått särskild överenskommelse om åtgärdande av Fel därefter inklusive tillhandahållande av Uppdatering.

8.3 När varken garantiperiod eller Servicenivåavtal ska tillämpas enligt Xxxxxxxxx villkor är Ramavtalsleverantör skyldig att åtgärda samtliga Fel som rapporteras av Kund under Kontraktstid.

8.4 Om inte särskild tidsfrist anges för åtgärdande av Fel i Servicenivåavtal ska Fel för vilka Ramavtalsleverantör ansvarar enligt Allmänna villkor eller tillämpliga Särskilda villkor åtgärdas av Ramavtalsleverantör skyndsamt, kostnadsfritt och på permanent basis, och där så behövs eller är lämpligt efter omständigheterna ske genom tillhandahållande av Uppdatering, eller om Kund skriftligen godkänner det, i form av tillfällig lösning.

8.5 Ramavtalsleverantör ska tillhandahålla Support under Kontraktstid. Om inte annat anges i Kontrakt ska Ramavtalsleverantör därvid tillhandahålla en bemannad och personoberoende kundtjänst som är tillgänglig under Arbetsdag under normal kontorstid, dvs helgfri måndag till fredag, minst kl 08.00 – 18.00. Kundtjänst ska hantera användarstöd och andra frågor kopplat till Kontraktsföremål samt rapportering, registrering och återrapportering till Kund av Fel under tid som Ramavtalsleverantör ansvarar för Fel enligt Allmänna villkor eller tillämpliga Särskilda villkor. Kundtjänst ska kunna kontaktas av i Kontrakt angivna personer via telefon, e-post och webbplats i enlighet med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx särskilda instruktioner. Kundtjänstpersonal ska ha god kännedom om Kund och Kontraktsföremål, och ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom Ramavtalsleverantörs organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå, och i det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med kundtjänst, med ‌

kontinuerlig återkoppling till Kund. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan särskilt överenskomma att Kund ska vända sig direkt till tredje part för Support. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan vidare särskilt överenskomma att Standardvillkor för Support ska komplettera Ramavtalsleverantörs åtaganden enligt denna punkt 8.5 förutsatt att Standardvillkor inte strider mot denna punkt 8.5.

8.6 Ramavtalsleverantörs ansvar för Fel omfattar inte:‌

(a) Fel förorsakade genom Kunds användning av aktuell Hårdvara, Programvara eller resultat av Konsulttjänst tillsammans med annan Hårdvara, Programvara, utrustning eller tillbehör som det inte i Kontrakt framgår att den ska vara kompatibel med (exempelvis genom Kunds beskrivning av telefonimiljö, Kunds annan kravställning eller material från Ramavtalsleverantör). Ansvarsbefrielsen gäller dock inte om Kund med fog kunnat förvänta sig att aktuell Hårdvara, Programvara, eller resultat av Konsulttjänst skulle vara kompatibel med sådan annan Hårdvara, Programvara, utrustning eller tillbehör, även om det inte framgår av Kontrakt;

(b) Fel förorsakade genom av Kund företagna ändringar eller ingrepp i aktuell Hårdvara, Programvara eller resultat av Konsulttjänst som inte skett i enlighet med Ramavtalsleverantörs instruktioner eller medgivande; eller

(c) Fel förorsakade genom Kunds användning av Hårdvara, Programvara eller resultat av Konsulttjänst i strid med vad som framgår av användardokumentation eller Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx instruktioner, eller genom försummelse av Kund eller annan för vilken Kund ska anses svara.

8.7 Sker inte rättelse av Fel enligt i Kontrakt föreskrivna krav, har Kund rätt till skäligt prisavdrag eller om vite avtalats, avtalat vite. Rätt till vite eller annan ersättning kan även följa av ingånget Servicenivåavtal. Härutöver har Kund rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Prisavdrag och vite som utgått på grund av Fel ska avräknas från skadestånd. Kunds rätt till förtida uppsägning i förekommande fall framgår av avsnitt 22.

9 Underleverantör ‌

9.1 Ramavtalsleverantör äger rätt att anlita Underleverantör i enlighet med vad som anges i Ramavtal. Underleverantör ska uppfylla de krav i Kontrakt som uppställs på Ramavtalsleverantör avseende de delar av tillhandahållandet av Kontraktsföremål som Underleverantör ska utföra. Underleverantör ska även uppfylla samtliga krav som föreskrivs i Ramavtal avseende Underleverantör.

9.2 I den utsträckning Underleverantör anlitas för utförande av åtagande enligt Kontrakt ansvarar Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx för dess utförande såsom för egen del.

9.3 Eventuellt byte eller tillägg av Underleverantör under Kontraktstid kan endast ske efter godkännande från Kund. Byte eller tillägg får inte innebära en väsentlig förändring av Kontrakt. Ansökan om att byta eller lägga till Underleverantör ska ställas till Kund i god tid före planerat bytes- eller tilläggsdatum. Endast Underleverantör som godkänts av Statens inköpscentral kan utgöra Underleverantör. Ändringar och tillägg regleras enligt avsnitt 24.‌

10 Samarbete och kontaktpersoner ‌

10.1 Kund och Ramavtalsleverantör ska i Kontrakt ange varsin kontaktperson. Kontaktpersoner ska vara behöriga att fatta beslut i frågor som rör tillämpning av Kontrakt. Ändring av Kontraktsvillkor regleras i avsnitt 24. Byte av kontaktperson ska meddelas motparten skriftligen utan dröjsmål. Kommunikation mellan Xxxx och Ramavtalsleverantör ska om inte annat överenskommes ske på svenska språket.‌

10.2 Ramavtalsleverantör och Kund ska, utan kostnad för Kund, träffas för samråd och uppföljning av Kontrakt minst en gång per år eller oftare om Kund eller Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx påkallar det.‌

10.3 Utöver vad som framgår av punkt 10.1 och 10.2 kan Kund i Kontrakt begära att en samverkansorganisation ska upprättas för Kontrakt. Samverkansorganisationen ska uppfylla krav ställda av Kund i Kontrakt och ska, såvida inte annat anges i Kontrakt, innehålla en beskrivning av Kunds respektive Ramavtalsleverantörs uppgifter och ansvar inom ramen för samverkansorganisationen. Kund kan vidare begära att Kunds och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx samverkan ytterligare detaljeras i ett särskilt dokument som upprättas under ett inledande skede av Kontraktstid och som sedan ajourhålls under Kontraktstid.

10.4 Ramavtalsleverantör ska enligt vad som framgår av Kontrakt, och annars i skälig utsträckning, samarbeta med Kunds vid var tid övriga externa leverantörer i gränssnittet till Ramavtalsleverantör och Kontraktsföremål. För det fall Xxxx har krävt det i Kontrakt, kan sådant samarbete även innefatta att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ingå ett samverkansavtal med andra leverantörer till Kund, och om Kund så begär även med Kund själv, innehållande bland annat samverkan rörande felsökning och felrättning.

11 Prismodeller ‌

11.1 Kund och Ramavtalsleverantör kan avtala om olika prismodeller beroende på Kontraktsföremåls art och omfattning. Exempel på prismodeller är engångslicensavgift, fastpris, rörligt pris med eller utan takpris samt periodisk avgift. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har endast rätt till ersättning där så framgår av Kontrakt.

11.2 För Konsulttjänst som utförs på löpande räkning har Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, om Kund och Ramavtalsleverantör särskilt överenskommit om detta i Kontrakt, rätt till ersättning för nödvändiga utlägg som godkänts av Kund i förväg, liksom ersättning för övertid, jour, beredskap och/eller obekväm arbetstid. Ersättning för av Kund skriftligen beordrad resa utgår i enlighet med Skatteverkets vid var tid gällande regler för ersättning av rese- och traktamentskostnader. Om Konsulttjänst utförs till fastpris ska Ramavtalsleverantör inte ha rätt till ersättningar enligt ovan.

11.3 Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan enligt avsnitt 24 under vissa förutsättningar överenskomma om ändring av Kontrakt och i samband därmed också om justering av avtalat pris. Ramavtalsleverantör har därutöver inte rätt att ändra priserna under Kontraktstid utöver valutajustering enligt punkt 11.4.

Samtliga avtalade priser är angivna exklusive mervärdesskatt, och är angivna i svenska kronor om inte annat särskilt anges.

11.4 Om Kund och Ramavtalsleverantör i Kontrakt inte avtalat annat äger Kund och Ramavtalsleverantör var för sig rätt till valutajustering vid valutakursförändringar större än +/- 3,0 % jämfört med senast överenskommen valutakurs i någon i Avropssvar angiven utländsk valuta. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx får var för sig påkalla valutajustering maximalt en gång per sex månader.‌

Om valutakurs i USD eller EUR angivits i Avropssvar och valutakursförändring är större än +/- 8,0 % jämfört med senast överenskommen valutakurs får dock valutajustering påkallas omedelbart.

Vid valutajustering ska samtliga priser angivna i utländska valutor i Avropssvar justeras, och inte bara priser i den valuta som åberopas för valutajustering.

Valutajustering kan endast ske för Hårdvara och/eller Programvara. Om någon utländsk valuta anges i Avropssvar ska samtlig Hårdvara och/eller Programvara som kan komma att valutajusteras redovisas i Avropssvar.

Det åligger den av Kund eller Ramavtalsleverantör som påkallar valutajustering att påvisa att samtliga rekvisit för valutajustering är uppfyllda. Den första påkallade förändringen beräknas utifrån månadsgenomsnittet kalendermånaden innan valutajustering påkallats jämfört med månadsgenomsnitt (medelvärdet) för aktuell valuta som fastställts av Sveriges Riksbank för kalendermånaden när sista dag för Avropssvar inföll. Efterkommande påkallade förändringar beräknas utifrån

månadsgenomsnittet kalendermånaden innan valutajustering påkallats jämfört med månadsgenomsnitt (medelvärdet) för aktuell valuta som fastställts av Sveriges Riksbank för kalendermånaden när föregående valutajustering påkallades.

Valutajustering som skriftligen påkallats träder ikraft samma dag som Kund och Ramavtalsleverantör skriftligen godkänt valutajusteringen. Valutajustering kan ej ske retroaktivt.

I det fall Xxxxx blir föremål för överprövning och tidsutdräkten från sista dag för Avropssvar till Kontrakt träder i kraft överstiger 60 kalenderdagar får valutajustering påkallas första dag när Kontrakt träder i kraft.

Som exempel påkallar Kund den 3 september valutajustering när, enligt Kunds egen beräkning, valutakursen för EUR har sjunkit 3,5 % och valutakursen för USD har stigit 2,1 %. EUR och USD är de valutor som kan valutajusteras eftersom Ramavtalsleverantör i sitt Avropssvar tydligt angivit vilka delar av Kontraktsföremål som köps in i dessa valutor.

Kund jämför medelvärdet för valutakurserna under hela januari månad, när Avropssvar inkom till Kund, med medelvärdet för valutakurserna under hela augusti månad (eftersom augusti är den senast passerade kalendermånaden).

Ramavtalsleverantör har i Kontrakt angivit att Programvara betalas av Ramavtalsleverantör i EUR och Hårdvara betalas av Ramavtalsleverantör i USD. Ramavtalsleverantör bekräftar skriftligen till Kund att valutajustering godkänns varför nytt pris i svenska kronor för både Programvara och Hårdvara börjar gälla från dagen när Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx godkänt valutajusteringen.

12 Betalnings- och faktureringsvillkor ‌

12.1 Ramavtalsleverantör har rätt att fakturera för tillhandahållande av Hårdvara, Programvara och Uppdragstjänst eller annan Konsulttjänst som utförs till fastpris efter godkänd Leverans eller i enlighet med betalningsplan i Kontrakt. Periodisk avgift faktureras i efterskott efter relevant tidsperiod såvida inte annat anges i Kontrakt. För Konsulttjänst som utförs på löpande räkning har Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx rätt att få betalt en gång per månad för utfört och redovisat arbete, verifierade kostnader och godkända utlägg.‌

12.2 Betalning sker mot faktura. Ingen annan än Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx får fakturera Kund. Kund och Ramavtalsleverantör kan i Kontrakt ange att e-fakturor ska användas. E-fakturor ska vara av standarden Svefaktura eller annan standard enligt SFTI.

12.3 Kund och Ramavtalsleverantör kan i Kontrakt ange att Kund från sitt e- handelssystem gör elektroniska beställningar i enlighet med SFTI:s affärsprocesser.

12.4 För Ramavtalsleverantörs fordringar genom Kontrakt gäller en preskriptionstid om tolv månader räknat från den dag fordringen uppkommit och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx haft rätt att fakturera Kund enligt punkt 12.1. Efter preskriptionsavbrott gäller en preskriptionstid om tolv månader.

12.5 Ramavtalsleverantör ska utforma fakturor till Kund på ett enkelt och lättförståeligt sätt i enlighet med Kunds instruktioner. Flexibilitet i fakturering ska tillgodoses så att Kund erbjuds möjlighet att utan extra kostnad få en specificerad faktura. Av fakturan bör framgå ramavtalsnummer, avtalsreferens, en specifikation av Kontraktsföremål och Leverans innehåll, art och omfattning inklusive eventuellt arbete som utförts under den tidsperiod som fakturan avser, kostnader under perioden samt annan ersättning som skriftligen överenskommits. Har arbete utförts på löpande räkning, ska dessutom antalet arbetstimmar och timersättning per Konsult anges. Av faktura ska även framgå om den avser slutlikvid.

12.6 Betalning, inklusive mervärdesskatt, ska ske inom 30 dagar från fakturadatum.

12.7 Ramavtalsleverantör är inte berättigad att debitera faktureringsavgift eller andra tillkommande avgifter.

12.8 Betalar Kund inte avtalsenlig faktura i tid, har Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx rätt att erhålla dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Ränta regleras på anmodan av Ramavtalsleverantör. Kund har på motsvarande sätt rätt till dröjsmålsränta i det fall Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ålagts att betala viten eller skadestånd och betalning inte sker på utsatt dag.

13 Sekretess ‌

13.1 Ramavtalsleverantör åtar sig att inte utan Kunds skriftliga medgivande ge tredje man tillgång till konfidentiell information, som Ramavtalsleverantör erhållit från Kund eller annars i samband med fullgörandet av Kontrakt. Med konfidentiell information avses Kunds information, information av teknisk, kommersiell eller annan art som till sin natur skäligen bör anses utgöra konfidentiell information eller av Kund särskilt angetts vara detta, samt information som är sekretessbelagd enligt offentlighets- och sekretesslagen eller annan tillämplig lag. Konfidentiell ‌

information som erhållits från Kund får endast användas av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx i syfte att tillhandahålla Kontraktsföremål enligt Kontrakt. Sekretesskyldigheten gäller inte för sådan information som Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan visa har blivit känd för denne på annat sätt än genom Kontrakts fullgörande eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx är skyldig enligt lag, myndighetsbeslut eller tillämpliga börsregler att lämna ut uppgifter.

13.2 Ramavtalsleverantör är skyldig att tillse att dess anställda, Konsult, Underleverantör och andra som genom denne kan få tillgång till Kunds konfidentiella information iakttar motsvarande sekretess genom ingående av skriftlig sekretessförbindelse till förmån för Kund. Om Kund så begär ska särskild sekretessförbindelse undertecknas av Konsult och anlitad Underleverantör innan arbetet påbörjas.‌

13.3 Om Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte avtalat annat gäller sekretess för Kunds konfidentiella information under Kontraktstid samt under fem år efter Kontrakts upphörande. När det gäller uppgifter som är sekretessbelagda enligt lag gäller sekretessen under den tid som anges i lagen. Ramavtalsleverantör får endast behandla, t.ex. lagra, bearbeta eller lämna ut, Kunds information i den utsträckning det är nödvändigt för tillhandahållandet av Kontraktsföremål. Detta åtagande gäller utan begränsning i tiden.‌

13.4 Ramavtalsleverantör äger inte rätt att använda Kunds namn eller det faktum att Ramavtalsleverantör är leverantör åt Kund i reklam- eller marknadsföringssammanhang utan att i förväg ha inhämtat skriftligt medgivande från Kund.

13.5 Ramavtalsleverantör är införstådd med att Kund i egenskap av offentligrättsligt organ är skyldig att följa tillämpliga lagregler om handlingars offentlighet och sekretess. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx äger rätt att begära att information som tillhandahålls av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx i samband med Kontrakt ska anses utgöra Ramavtalsleverantörs konfidentiella information. Kund kommer att ta hänsyn till sådan begäran vid eventuell begäran från tredje part om att få del av informationen, dock efter en sedvanlig sekretessbedömning i enlighet med offentlighets- och sekretesslagen, och utan att Kund kan garantera sekretess. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx tillhandahåller således all information på egen risk.‌

13.6 I det fall Kund inte på sätt som anges i punkt 13.5 är skyldig att följa tillämpliga lagregler om handlingars offentlighet och sekretess, åtar sig Kund sekretess avseende Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx konfidentiella information motsvarande punkt 13.1,

13.2 och 13.3.

13.7 I det fall Kund enligt Xxxxxxxxx villkor ger tredje part rätt att nyttja Kontraktsföremål för Kunds räkning ska Kund om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx så begär ansvara för att tredje parts nyttjande ska förenas med sekretessåtagande gentemot Kund.

14 Säkerhet ‌

14.1 Ramavtalsleverantör ska följa de föreskrifter och riktlinjer för säkerhet och informationssäkerhet som framgår av Kontrakt, eller som Kund redovisar från tid till annan samt tillse att berörd personal iakttar dessa föreskrifter. Process för och konsekvenser av ändringar i föreskrifter eller riktlinjer under Kontraktstid ska följa vad som framgår av avsnitt 24.

14.2 I det fall Xxxxx enligt Xxxx omfattas av säkerhetsskydd enligt säkerhetsskyddslagen, ska tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Om Kund så begär ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx och berörd Underleverantör ingå Säkerhetsskyddsavtal med Kund på den nivå som Kund begär och i förekommande fall på de villkor som Kund anger. I sådana fall är Kontrakts giltighet och fortbestånd villkorat av att ett gällande Säkerhetsskyddsavtal föreligger mellan Xxxx och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har inte rätt till ersättning i det fall Xxxx säger upp Kontrakt till följd av att gällande Säkerhetsskyddsavtal saknas. Om det förekommer motstridiga uppgifter mellan Säkerhetsskyddsavtal och Kontrakt i övrigt ska Säkerhetsskyddsavtal gälla framför Kontrakt och dess bilagor. Säkerhetsskyddsavtal ska inte omfatta affärsmässiga villkor som avgifter, viten, betalning, etc.

15 Äganderätt och nyttjanderätt till immateriella rättigheter ‌

15.1 Kund och/eller Kunds licensgivare (d.v.s. exklusive Ramavtalsleverantör och dess Underleverantör) är innehavare av förekommande immateriella rättigheter till Kunds material.

15.2 Kund upplåter till Ramavtalsleverantör en icke exklusiv, icke överlåtbar rätt att under Kontraktstid nyttja Kunds material enbart i syfte att fullgöra Kontrakt. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte, utan Kunds skriftliga medgivande, vidarelicensiera denna rätt eller på annat sätt låta annan nyttja Kunds material. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska upphöra med all användning av Kunds material vid upphörandet av Kontrakt. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx äger dock rätt att med tillämpning av begränsningarna i denna punkt tillåta Underleverantör som godkänts av Kund nyttja Kunds material i nämnda begränsade syfte.‌

15.3 Kunds rätt (nyttjanderätt eller äganderätt) till sådan Programvara, dokumentation eller annat material som ingår i eller som är ett resultat av Kontraktsföremål regleras i Särskilda villkor. Såvida inte Särskilda villkor och Kontrakt särskilt anger att Kund erhåller äganderätt, förblir sådant material Ramavtalsleverantörs eller dess licensgivares egendom och Kund erhåller en nyttjanderätt därtill på de villkor som anges i Särskilda villkor.

16 Rättighetsintrång ‌

16.1 Ramavtalsleverantör ansvarar för att denne är innehavare av samtliga rättigheter, eller har inhämtat nödvändiga godkännanden från samtliga berörda rättighetsinnehavare, som erfordras för tillhandahållandet av Kontraktsföremål. Vidare ansvarar Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx för att det inte erfordras någon ytterligare licens eller royaltybetalning eller dylikt för Kunds användning av Kontraktsföremål om annat inte framgår i Kontrakt. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx garanterar att Kunds användning av och/eller förfogande av hela eller del av Kontraktsföremål i enlighet med Kontrakt inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter.

16.2 Ramavtalsleverantör åtar sig att på egen bekostnad försvara Kund om krav riktas eller talan förs mot Kund om intrång på grund av användningen av Kontraktsföremål i Sverige, EU, EES och andra av Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx överenskomna länder, dock att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx åtar sig att föra talan eller förlikningsförhandlingar i samråd med Kund om Xxxx så begär. Kund ska inom skälig tid från det att Xxxx fick reda på att tredje part framfört anspråk mot Xxxx informera Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx om anspråket. Ramavtalsleverantörs ansvar omfattar inte Kunds användning av Kontraktsföremål när Kund agerat på sätt som anges i punkt 8.6 a-c, dock utan att Fel måste föreligga.

16.3 Ramavtalsleverantör åtar sig att föra talan respektive förlikningsförhandlingar på det för Kund mest fördelaktiga sättet och enligt Xxxxx skäliga synpunkter vad gäller frågor om hur talan förs. Detta innebär inte en rätt för Kund att ge instruktioner eller besluta om innehållet i en eventuell förlikning.‌

16.4 Ramavtalsleverantör åtar sig vidare att ersätta Xxxx för de ersättningar och skadestånd som Kund genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx åtagande gäller endast under förutsättning att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inom skälig tid från det att Xxxx fick reda på att tredje part framfört anspråk eller väckt talan blivit skriftligen underrättad om framförda anspråk eller väckt talan.‌

16.5 Om intrång slutgiltigt befinns föreligga och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx enligt vad som angetts i detta avsnitt 16 fått deltaga i rättegång och förlikning eller om det enligt‌

Ramavtalsleverantörs egen bedömning är troligt att sådant intrång föreligger, ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx på egen bekostnad endera:

(a) tillförsäkra Kund rätt att fortsätta använda Kontraktsföremål; eller

(b) ersätta den del av Kontraktsföremål som utgör intrång med motsvarande vars användning inte innebär intrång och som Kund godkänner; eller

(d) som ett sista alternativ, återta Kontraktsföremål och kreditera Kund för ett belopp motsvarande värdet med avdrag för tid för användning och normal avskrivningstid.

16.6 Fullgör Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte inom skälig tid sin skyldighet enligt punkt 16.5, har Kund rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot Kontraktsföremåls nedsatta värde på grund av intrånget.

16.7 Ramavtalsleverantör är inte ansvarig mot Kund för intrångsanspråk som grundas på att Kontraktsföremål använts tillsammans med annat som inte ingår i Kontraktsföremål eller på att Kontraktsföremål ändrats eller använts på ett sätt för vilket det inte konstruerats och Ramavtalsleverantör lämnat instruktion om hur Kontraktsföremål kan användas.

16.8 Kund ansvarar för att Ramavtalsleverantör har rätt att använda Kunds material i enlighet med punkt 15.2 och Kontrakt i övrigt. Kund ska hålla Ramavtalsleverantör skadeslös avseende skada som Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan komma att lida på grund av användning av Kunds material, under förutsättning att Ramavtalsleverantör har använt Kunds material i enlighet med villkoren i Kontrakt. Kund åtar sig att på egen bekostnad försvara Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx om krav riktas eller talan förs mot Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx om intrång på grund av användningen. Punkt 16.3 och 16.4 ska tillämpas på motsvarande sätt för det fall talan skulle riktas mot Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

17 Behandling av personuppgifter ‌

17.1 I det fall Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx tillhandahållande av Kontraktsföremål innefattar behandling av personuppgifter för Kunds räkning är Ramavtalsleverantör, eller om så anges i Särskilda villkor dess Underleverantör, personuppgiftsbiträde och Kund personuppgiftsansvarig. Behandlar Ramavtalsleverantör eller dess Underleverantör personuppgifter för Kunds räkning, ska ett särskilt skriftligt Personuppgiftsbiträdesavtal ingås.

17.2 Om Personuppgiftsbiträdesavtal ska ingås, ska det medfölja som bilaga till Kontrakt. Kund kan dock i Kontrakt ange att Kund i stället godtar att motsvarande regleringar i Standardvillkor ska tillämpas. I sådant fall ska sådana motsvarande regleringar i Standardvillkor anses utgöra Personuppgiftsbiträdesavtal.

17.3 Ramavtalsleverantör och Kund är införstådda med att nuvarande personuppgiftslag kan komma att ersättas under Kontraktstid av en harmoniserad EU-förordning avseende behandling av personuppgifter, med ytterligare och/eller striktare krav i vissa avseenden, och att Personuppgiftsbiträdesavtal kan komma att behöva ändras för att uppfylla sådana krav.

18 Revision ‌

18.1 Kund ska äga rätt att genomföra revision i syfte att kontrollera att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx följer de krav som uppställs i Kontrakt och i Ramavtalet. Ytterligare specificerad rätt till revision kan framgå av tecknat Säkerhetsskyddsavtal och Personuppgiftsbiträdesavtal. Vid revision ska Kund ha rätt att ta hjälp av en oberoende utomstående kontrollorganisation.‌

18.2 Kunds rätt till revision och kontroller enligt detta avsnitt 18 ska även omfatta Underleverantör, såvida inte Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan påvisa att sådana kontroller och revision inte skäligen kan begäras med hänsyn till restriktioner hos Underleverantör. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan i sådant fall överenskomma att Kunds egen revisionsrätt ska ersättas med en rätt att få tillgång till resultat av utförda tredjepartsrevisioner avseende Underleverantör. I det fall sådan tredjepartsrevision inte utförts, och Underleverantör inte heller på Kunds begäran låter utföra en sådan tredjepartsrevision, äger Xxxx rätt att begära att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska byta ut Underleverantör varvid punkt 9.3 ska tillämpas.

18.3 Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (och Underleverantör) svarar för sina respektive egna kostnader vid revision. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (och Underleverantörs) skyldighet att svara för sina egna kostnader för revision, vid medverkan vid revision enligt punkt 18.1 första meningen ovan, ska dock normalt vara begränsad till maximalt en gång per kontraktsår. Avisering om revision enligt punkt 18.1 första meningen ska normalt göras senast två veckor före revisionens genomförande.

19 Ramavtalsleverantörs befrielsegrund ‌

19.1 Om Ramavtalsleverantör hindras fullgöra Kontrakt av en omständighet som ligger utanför Ramavtalsleverantörs kontroll och som Ramavtalsleverantör inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller tagit i beaktande vid tiden för Kontrakts tecknande och vars följder Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, eller av att någon som Ramavtalsleverantör förlitar sig på förhindras prestera gentemot Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx på grund av omständigheter som här angetts, ska det utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken till förseningen inträffar före eller efter Avtalad leveransdag.

Befrielsegrund gäller under så lång tid som är rimlig med hänsyn till hindrets konsekvenser för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx möjligheter att prestera enligt Kontrakt. Om Kontrakts fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än 90 dagar äger dock Kund, utan ersättningsskyldighet, rätt att skriftligen säga upp, enligt Kunds val, hela eller del av Kontrakt.

Om Ramavtalsleverantör inte kan fullgöra Kontrakt och befrielsegrund föreligger, ska Kund skriftligen meddelas om hindret och hur det påverkar möjligheten att fullgöra Kontrakt. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte skriftligen meddelat Kund inom skälig tid efter det att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx fick kännedom om eller borde ha fått kännedom om hindret, är Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx skyldig att utge ersättning för den skada som Kund kunde ha undvikit om meddelandet lämnats i rätt tid.

20 Ansvarsbegränsningar ‌

20.1 Kund och Ramavtalsleverantör ansvarar för skada som denne vållar motparten om skadan orsakats på grund av Kunds eller Ramavtalsleverantörs avtalsbrott eller vårdslöshet. Kunds respektive Ramavtalsleverantörs skadeståndsansvar är begränsat till direkt skada. Om inte annat är angivet i Kontrakt, är Kund respektive Ramavtalsleverantörs totala skadeståndsansvar under hela Kontraktstid per kontraktsår begränsat till 25 % av Skadeståndsgrundande belopp. Eventuellt utgivet vite ska avräknas från skadestånd.‌

20.2 Begränsningarna av ansvar enligt punkt 20.1, 20.3 och 20.4 gäller inte vid brott mot regleringar i Kontrakt rörande ersättningsskyldighet till följd av krav från tredje part avseende intrång i tredje parts immateriella rättigheter, brott mot tecknat Säkerhetsskyddsavtal eller för skada som vållats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet. Vidare är ansvarsbegränsningarna i detta avsnitt 20 inte tillämpliga på Ramavtalsleverantörs ersättningsskyldighet till följd av krav från tredje part avseende Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx behandling av personuppgifter. Ramavtalsleverantörs ansvar för sådana krav ska regleras i tillämpligt Personuppgiftsbiträdesavtal.

20.3 Ramavtalsleverantörs ansvar för direkt skada enligt punkt 20.1 kan även omfatta förlust eller förvanskning av data, såsom Kunds information, till följd av avtalsbrott eller vårdslöshet från Ramavtalsleverantörs sida. Sådant ansvar ska föreligga om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ansvarar för säkerhetskopiering eller lagring av data enligt Kontrakt, eller det annars anges i Kontrakt att Ramavtalsleverantör har sådant ansvar. Skadeståndsansvar för direkt skada med anledning av förlust eller förvanskning av data enligt ovan ska även anses omfatta återläsning och rekonstruktion av data.‌

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ges möjlighet att i första hand själv återläsa och rekonstruera data från senaste säkerhetskopia. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte har kompetensen att utföra detta arbete, eller faktiskt inte utför det inom skälig tid med hänsyn till bland annat tekniska förutsättningar och datamängd, har Kund rätt att utföra arbetet själv eller genom tredje part varvid Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska stå för kostnaden.

20.4 Särskilda villkor kan innehålla ytterligare specificeringar av Kunds eller Ramavtalsleverantörs skadeståndsansvar.‌

21 Försäkring ‌

21.1 Det åligger Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att på egen bekostnad teckna och vidmakthålla sedvanlig ansvarsförsäkring med betryggande ansvarsbelopp med hänsyn till Kontraktsföremåls art och omfattning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska även inneha en försäkring avseende ren förmögenhetsskada avseende Konsulttjänst om Konsulttjänst tillhandahålls. På begäran av Kund ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx förete bestyrkt kopia av relevanta gällande försäkringsbrev samt bevis på att försäkringspremier erlagts.

22 Rätt att avsluta Kontrakt ‌

22.1 Kontraktstid, inklusive eventuella förlängningsoptioner, framgår av Kontrakt.

22.2 Kund har rätt att säga upp Kontrakt till förtida upphörande enligt vad som anges i Kontrakt. Dessutom föreligger sådan rätt om:‌

(a) Kund eller Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx väsentligt bryter sina åtaganden enligt Kontrakt och inte inom 30 dagar efter skriftlig anmodan har vidtagit rättelse; eller

(b) Kund får kännedom om att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx gjort sig skyldig till någon uteslutningsgrund enligt 10 kap 1-2 §§ lag (2007:1091) om offentlig upphandling; eller

(c) det framkommer att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx lämnat oriktiga uppgifter i Avropssvar eller på annat sätt i samband med det Avrop som har föregått tilldelningen av Kontrakt, och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid valet av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Kund har som en följd av detta rätt att säga upp hela eller del av Kontrakt om det har ingåtts i förlitan på sådana oriktiga uppgifter; eller

(d) Statens inköpscentral har sagt upp Xxxxxxxx till följd av att det framkommit att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx lämnat oriktiga uppgifter i samband med den upphandling som föregått tecknandet av Ramavtal, och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömning och tilldelning av Ramavtal; eller

(e) Ramavtalsleverantör eller dess Underleverantör behandlar personuppgifter på sätt som i inte oväsentlig utsträckning står i strid med personuppgiftslagens bestämmelser eller tecknat Personuppgiftsbiträdesavtal; eller

(f) Ramavtalsleverantör eller dess Underleverantör brustit i sina åtaganden enligt Säkerhetsskyddsavtal; eller

(g) Ramavtalsleverantör, eller dess Underleverantör om Underleverantörs åtagande överstiger 10 % av det totala kontraktsvärdet, dömts i domstol för brott mot diskrimineringslagen (2008:567).

22.3 Uppsägning av Kontrakt enligt punkt 22.2 ska ske skriftligen varpå uppsägningen träder i kraft omedelbart. Vid Kunds uppsägning i förtid har dock Kund rätt att begära att uppsägningen ska träda i kraft vid senare angiven tidpunkt, dock senast sex månader efter uppsägningen, för det fall det krävs enligt Xxxxx bedömning för säkerställande av kontinuerlig tillgång till Kontraktsföremål. Kunds uppsägning av Kontrakt i förtid får, enligt Kunds val, avse hela eller del av Kontrakt.

22.4 Rätt att säga upp Kontrakt utan angivande av skäl, kan vidare följa enligt vad som anges i Särskilda villkor, Personuppgiftsbiträdesavtal eller Säkerhetsskyddsavtal.

22.5 Vid Kunds förtida uppsägning av Kontrakt till följd av omständigheter enligt punkt

22.2 eller annars till följd av Ramavtalsleverantörs väsentliga kontraktsbrott, har Kund rätt att välja om den förtida uppsägningen ska innebära återgång av Kunds respektive Ramavtalsleverantörs prestationer med avräkning för den nytta Kund haft av Kontraktsföremål, eller om den förtida uppsägningen endast ska ha framåtriktad effekt.

Med framåtriktad effekt avses att Ramavtalsleverantör vid uppsägning på Kunds begäran omedelbart ska redovisa för och lämna över dittills utförd Leverans eller tillhandahållande av Kontraktsföremål, varvid eventuella rättigheter enligt Kontrakt för sådan del av Leverans eller Kontraktsföremål ska tillkomma Kund. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har i ett sådant fall rätt till ersättning för tillhandahållande av Kontraktsföremål fram till tidpunkten när uppsägningen får effekt.

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx har rätt till motsvarande val vid Ramavtalsleverantörs förtida uppsägning av Kontrakt till följd av Kunds väsentliga kontraktsbrott. Avvikelse från rätt att välja effekt av uppsägning kan framgå av Särskilda villkor eller anges av Kund i Kontrakt. Vidare ska i en situation när återgång av prestation får anses uppenbart oskälig, endast förtida uppsägning med framåtriktad effekt tillämpas.

23 Konsekvenser av Kontrakts upphörande ‌

23.1 Ramavtalsleverantör ska vara behjälplig i samband med avveckling av Kunds nyttjande av Kontraktsföremål och vid byte till annan leverantör. Detta innefattar exempelvis besvarande av förfrågningar, teknisk assistans och överlämning av driftdokumentation. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx åtaganden enligt detta avsnitt 23 gäller under en tid om högst sex månader från Kontrakts upphörande oavsett orsak.‌

23.2 Ramavtalsleverantör ska tillse att aktiviteter i samband med avveckling utförs inom av Kund angivna skäliga tidsramar och på ett fackmannamässigt sätt, och att en detaljerad plan upprättas inför avvecklingen om Xxxx begär det. Under avveckling ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx på Kunds begäran samarbeta med ny leverantör till Kund. Avvecklingen ska ske på ett sätt som underlättar överlämnande av pågående eller avslutad Leverans av Kontraktsföremål till Kund eller tredje part utan oskälig kostnad eller störning för Kund.

23.3 Ramavtalsleverantör ska under överlämnandefasen bidra med sin kompetens om Kontraktsföremål och Leverans till Kund och/eller tredje part.

23.4 Ramavtalsleverantör ska under överlämnandefasen säkerställa att nyckelpersoner är tillgängliga för medverkan i överlämnandet i den omfattning som efterfrågas dock med, efter omständigheterna, skälig framförhållning. Med nyckelpersoner avses personer som är viktiga för överlämnandet på grund av att personen har speciell kompetens eller har haft en speciell roll. Nyckelpersoner ska vara tillgängliga under hela den tid som anges i punkt 23.1.

23.5 Ramavtalsleverantör ska ansvara för, samt kunna påvisa att, all information och dokumentation tillhörande Kund har överlämnats och sedermera förstörts hos Ramavtalsleverantör.

23.6 Särskilda villkor eller Kontrakt kan innehålla särskilda åtaganden för Kund och/eller Ramavtalsleverantör i samband med Kontrakts upphörande.

23.7 Avvecklingstjänster som ingår i Ramavtalsleverantörs ordinarie tillhandahållande av Kontraktsföremål (t.ex. tillhandahållande av dokumentation som ska tillhandahållas under Kontrakt), ska tillhandahållas utan extra ersättning. Avvecklingstjänster därutöver ska tillhandahållas till i Kontrakt angivna timpriser för sådan Konsult som utför avvecklingstjänsterna.

24 Ändring av Kontrakt eller Kontraktsföremål ‌

24.1 Ändring av Kontraktsföremål, tidplan och former för Leverans och andra delar av Kontrakt får endast ske efter skriftlig överenskommelse mellan Xxxx och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx och inom de ramar som Ramavtal och lagen om offentlig upphandling uppställer. I det fall Xxxx begär ändring ska Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx utan dröjsmål meddela Kund vilken eventuell påverkan Kunds ändringsbegäran får på avtalat pris, tidplan och andra relevanta omständigheter, varefter Kund ska meddela Ramavtalsleverantör huruvida justering av villkoren i Kontrakt i relevant avseende accepteras. Överenskommen ändring ska dokumenteras skriftligen, vara skriftligen undertecknad av Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, och biläggas Kontrakt.‌