Allmänna avtalsvillkor för bredbandstjänster
Allmänna avtalsvillkor för bredbandstjänster
1. Allmänt
1.1 Dessa allmänna villkor gäller vid tillhandahållande av bred- bandstjänst (Tjänsten) från Bjäre Kraft Bredband AB (Leveran- tören) till privatperson (Kund) via fast bredbandsnät (Nät/Nätet) till aktuell leveranspunkt (Leveranspunkt). Dessa villkor ersätter tidigare allmänna villkor för internettjänst.
1.2 Tjänsten ger Kunden uppkoppling mot Internet via fast bredband, samt därtill tillhörande tjänster. Leverantörens till- handahållande av Tjänster förutsätter att Kunden har erforderlig utrustning installerad i den bostad där Xxxxxx ska använda Tjänsten.
1.3 Tjänsten specificeras i avtal mellan Kunden och Bjäre Kraft Bredband AB (Avtalet) enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista och leveransbestämmelser.
1.4 Genom beställningen godkänner Kunden att Leverantö- ren utför en undersökning för att kontrollera om Tjänsten kan nyttjas i aktuell Leveranspunkt. Om inga tekniska eller andra
hinder föreligger bekräftar Leverantören beställningen skriftligt. Ett Avtal mellan parterna är således ingånget när Leverantören skriftligen bekräftar beställningen eller snarast då Tjänsten bör- jar tillhandahållas gentemot Kunden.
1.5 Leverantörens aktuella Tjänster, förutsättningar för tillhanda- hållande av Tjänsten samt specifikation av Tjänsten framgår av Leverantörens webbplats (xxxxxxxxxx.xx) och/eller via Leverantö- rens kundtjänst.
1.6 Tjänstens specificerade överföringshastighet är en teoretiskt beräknad hastighet som i de flesta fall begränsas av den aktuella belastningen i Nätet samt Kundens val av utrustning i bostaden. Den specificerade överföringshastigheten utgör således ingen garanti för vad den enskilda användare faktiskt får vid varje tillfälle.
1.7 I händelse av motstridigt innehåll i avtalet och dessa allmänna villkor äger avtalet tolkningsföreträde.
1.8 Leverantören förbehåller sig rätten att inhämta kreditupp- lysning eller annan tillgänglig information om Kunden innan Avtal ingås och under Avtalstiden om det finns godtagbara skäl. Leverantören äger rätt att avböja att ingå Avtal mot bakgrund av sådan information.
2. Avtalet
2.1 Kunden kan ingå Avtal via Leverantörens webbplats eller bu- tik, telefon, e-post, brev, och hos återförsäljare. Avtal ska anses träffat först när Leverantören har bekräftat beställningen, eller, om detta sker tidigare, när den beställda Tjänsten aktiverats för
Ver 2022-12-01
användning och Kunden fått information därom.
2.2 Vid Avtal som träffas på distans eller utanför affärslokal har Xxxxxx ångerrätt enligt lag. Om Xxxxxx ångrar en beställning av Tjänst ska Leverantören meddelas inom 14 dagar från det att Avtalet ingåtts. Ytterligare information om ångerrätt finns under punkt 10.
2.3 Tjänsten kan erbjudas i bostad som är ansluten till ett Nät där Leverantörens tjänster erbjuds. Kunden kan vid flytt föra över Leverantörens Tjänst till den nya bostaden, under förut- sättning att Tjänsten är tillgänglig i den bostad där Tjänsten ska brukas.
2.4 Tjänst tillhandahålls enligt vid var tid gällande prislista. Av- giftsändring sker genom att ändringen införs i prislista. Avgifts- höjning får dock ske tidigast 30 dagar efter det att meddelande om ändring skickats till Kunden via faktura eller särskilt medde- lande.
2.5 Om Kunden använder Tjänsten efter genomförd ändring ska Kunden anses ha godkänt ändringen.
3. Användning av tjänst
3.1 Kunden ansvarar för vem som ges tillgång till Tjänsten. Om Xxxxxx får kännedom om att sådan annan person bryter mot bestämmelserna i dessa allmänna villkor, är Kunden skyldig att omedelbart vidta rättelse samt informera Leverantören om överträdelsen.
3.2 Om inte annat avtalats får Xxxxxx inte vidarebefordra Tjäns- ten till annan plats än Kundens bostad, och inte heller vidare- upplåta Tjänsten.
3.3 Kunden svarar ensam för den information som överförs eller publiceras och är ansvarig för att nödvändiga tillstånd innehas för att sprida, ta emot eller lagra information. Kunden är således ensamt ansvarig för korrespondens, inlägg i diskussionsgrupper och andra internetaktiviteter i vilka nyttjare av Tjänsten deltar.
3.4 Xxxxxx är skyldig att iaktta gällande lagar, regler, Leverantö- rens anvisningar och allmänna accepterade etiska och moraliska värderingar vid användning av Tjänsten.
3.5 Kunden erinras om Leverantörens rätt att polisanmäla miss- tänkta lagöverträdelser.
3.6 Användning av Tjänsten i strid med punkterna 3.1-3.4 ger Le- verantören rätten att vita åtgärder och att helt eller delvis stänga berörd Tjänst.
Box 1054
269 21 Båstad xxxxxxxxxx.xx 0000-00 00 00
4. Service och support
4.1 Leverantören tillhandahåller support via Kundtjänst avseende Tjänsten, inklusive såld tillhörande utrustning som tillhandahålls av Leverantören. Leverantören tillhandahåller dock inte support avseende annan utrustning.
4.2 Om ett fel uppstår ska Kunden kontrollera att felet ej beror på den egna utrustningen. Därefter ska felanmälan ske enligt det förfarande som framgår på webbplatsen.
4.3 Leverantören ska inom skälig tid från det att felanmälan inkommit till Leverantören enligt gällande felanmälningsrutiner genomföra felsökning och avhjälpa felet, vilket om inte annat avtalats sker inom tre (3) arbetsdagar under förutsättning att felavhjälpning inte hindras av omständighet utanför Leverantö- rens kontroll.
4.4 Om Leverantören efter felanmälan från Xxxxxx åtgärdar fel som beror på Kunden eller något förhållande på dennes sida, är Xxxxxx skyldig att ersätta Leverantören för arbetet och övri- ga kostnader hänförliga till felet. Det åligger Leverantören att informera Xxxxxx om detta samt se till att överenskommelse med Xxxxxx träffas om arbetets omfattning och pris innan så- dan åtgärd vidtas. Leverantören har dock alltid rätt att debitera inställelseavgift.
4.5 Vid felavhjälpning som kräver ny-/omförläggning, skarvning eller kontaktering av fiberkabel, exempelvis vid avgrävning eller annan fysisk skada på kabel eller kontakter, ska felavhjälpning ske inom rimlig tid med beaktande av markförhållanden och tillgängliga resurser.
4.6 Leverantören har rätt att begränsa tillgången till Tjänsten för underhåll, korrigering av fel samt uppgradering och uppdatering av hård- och mjukvara. Leverantören ska sträva efter att utföra underhåll och övriga driftsmässiga förbättringsåtgärder under tider då Tjänsten normalt har låg belastning. Sådan begränsning utgör inte grund för avdrag enligt punkt 5.
5. Kompensation
5.1 Öppnas inte anslutning till Nätet den dag som överenskom- mits och beror förseningen på Leverantören, har Xxxxxx rätt till avdrag. Avdrag görs med den del av den obrukbara Tjänstens fasta avgift som skulle ha utgått under den tid förseningen varat.
5.2 Har Tjänsten inte kunnat användas på grund av ett fel för vilket Leverantören ansvarar, så medges nedsättning av abon- nemangsavgiften efter begäran, om felet varat minst tre (3) arbetsdagar efter det att felanmälan inkommit till Leverantören.
5.3 Nedsättning av abonnemangsavgiften sker med ett belopp motsvarande felets omfattning och varaktighet, vilket regleras i första hand på efterkommande faktura. Vid driftavbrott på grund av tekniskt underhåll sker ingen nedsättning av abonne- mangsavgiften.
5.4 Framställs inte krav på prisavdrag inom skälig tid efter det att Tjänsten skulle ha öppnats eller felet upphört, förlorar Xxxxxx sin rätt till avdrag. Skälig tid är normalt två (2) månader.
5.5 Leverantören är inte ersättningsskyldig för intrång i Kundens eller annans datorresurs, varigenom utomstående bereds till- gång till, förstör eller förvanskar data eller information. Leveran- tören ansvarar inte heller för förlust av data.
5.5 Leverantören ansvarar inte för utebliven vinst eller intäkt, förlust i näringsverksamhet, inkomstförlust eller annan indirekt skada, om inte Leverantören har handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt.
5.6 Leverantören ansvarar ej för skador utanför dennes kontroll, exempelvis skador till följd av elavbrott och åsknedslag samt skador orsakade av tredje man.
6. Avgifter och betalning
6.1 Xxxxxx förbinder sig att mot faktura betala avtalade en- gångs- och abonnemangsavgifter enligt var tid gällande prislista och xxxxxxxxxxxxxxxxx. Abonnemangsavgifter faktureras månads- vis i förskott. Leverantören har rätt att ta ut fakturaavgift vid fakturering.
6.2 Leverantören har rätt att överlåta fakturering av avgifter enligt detta avtal på annan part, så kallad samfakturering.
6.3 Leverantören har rätt att påbörja debitering samma dag som Tjänsten aktiveras och Xxxxxx är skyldig att under avtalstiden betala abonnemangsavgifterna till dess Avtalet upphör, vilket även gäller för de fall Tjänsten är stängd på grund av punkt 7.4 och 7.5.
6.4 Betalning ska vara Leverantören tillhanda senast på faktu- rans angivna förfallodag, vilken infaller tidigast 20 dagar efter det att Leverantören avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla tidigast den 28:e dagen i månaden.
6.5 Om inte betalning erläggs i tid äger Leverantören rätt att kräva ersättning för betalningspåminnelse, dröjsmålsränta enligt räntelagen (SFS 1975:635) samt andra åtgärder med anledning av betalningsförsummelsen.
6.6 Anser Kunden att fakturan är felaktig ska fakturan snarast reklameras. Sker inte denna reklamation inom skälig tid förlorar Kunden rätten att göra invändning mot fakturan. Skälig tid är två
(2) månad efter att Kunden anses mottagit fakturan, vilket är sju
(7) dagar efter avsändandet.
6.7 Har Kunden reklamerat inom skälig tid och anfört sakliga skäl mot debiteringen, ska Leverantören på Kundens begäran bevilja anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess Leveran- törens utredning avslutas eller tvisten slutligen avgjorts.
6.8 Avgiftsändring sker genom att ändringen införs i prislistan. Avgiftshöjning får dock ske tidigast 30 dagar efter det att Kun- den meddelats om ändringen.
7. Avtalstid och uppsägning
7.1 Avtalet löper tillsvidare, med en (1) månads uppsägningstid, och avslutas vid månadsskifte.
7.2 Om Leverantörens rätt eller möjlighet att distribuera Tjänsten upphör för den Leveranspunkt där Tjänsten brukas av Kunden, upphör Avtalet utan särskild uppsägning. Leverantören ska dock om möjligt underrätta Kunden i förväg.
7.3 En uppsägning av Xxxxxxx ska göras skriftligen och tillstäl- las den andra parten med angivande att Xxxxxxx sägs upp och från vilket datum som Avtalet slutar gälla. Mottagande part ska omgående bekräfta uppsägningen eller lämna meddelande om besvär över uppsägningen.
7.4 Om full betalning trots betalningspåminnelse inte inkommit har Leverantören rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten till dess full betalning inkommit. Kunden är inte befriad från betal- ningsskyldighet under avstängningsperioden, dock längst under en skälig tid. Om Xxxxxx vid upprepade tillfällen betalar för sent, har Leverantören rätt att stänga av Tjänsten omedelbart. När Xxxxxx fullgjort sin betalningsskyldighet ges åter tillträde till Tjänsten. Vid återaktivering har Leverantören rätt att ta ut en avgift, så kallad återaktiveringsavgift.
7.5 Leverantören äger rätt att omedelbart säga upp Avtalet i för- tid, om Xxxxxx begår ett väsentligt avtalsbrott och underlåter att vidta rättelse inom 10 dagar från skriftlig anmaning.
8. Överlåtelse och flytt
8.1 Kunden äger inte rätt att överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga medgivande.
2
8.2 Leverantören får överlåta avtalet eller delar av det såvida det inte finns särskilda skäl att anta att det övertagande bolaget inte kommer att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet på ett för Kunden tillfredsställande sätt.
8.3 Tjänsten får flyttas till annan plats under förutsättning att
Leverantören kan erbjuda Tjänsten på den nya platsen.
8.4 Kunden ska anmäla flytt till Leverantören minst 30 dagar i förväg. Leverantören har rätt att ta ut en flyttavgift enligt vid var tid gällande prislista. För Kund som flyttar till bostad där Tjäns- ten inte kan erbjudas gäller betalningsskyldighet för återstående avtalstid.
9. Information och ändringar
9.1 Leverantören ska av Kunden hållas underrättad om vid var tid aktuella kontaktuppgifter, såsom namn, telefonnummer,
e-postadress samt fakturaadress. Ändrade kontaktuppgifter ska omgående meddelas Leverantörens kundservice via e-post, brev eller telefon.
9.2 Meddelande till Kunden skickas antingen i samband med faktura eller via e-post. Om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt vid viss tidpunkt, ska meddelandet som skickas i samband med faktura eller e-post, anses mottaget sju
(7) dagar efter avsändandet.
9.3 Allmän information hålls tillgänglig på Leverantörens webb- plats.
9.4 Leverantören har rätt att göra ändringar och tillägg till Av- talet, vilket skriftligen meddelas Kunden senast 30 dagar innan ikraftträdandet.
10. Ångerfrist
10.1 Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har Xxxxxx rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till Leverantören lämna eller sända meddelande om detta inom viss
tid (ångerfrist). När ett distansavtal har ingåtts är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag då Xxxxxx har fått en bekräftelse på avtalet som innehåller information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, på det sätt som anges i 2 kap. 3 § i samma lag. När avtal har ingåtts utanför affärslokaler är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag då Xxxxxx har fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, på det sätt som anges i 2 kap. 5 § i samma lag. Sådan information ska lämnas till Kunden i samband med att Xxxxxx får en kopia av det under- tecknade avtalet eller i en bekräftelse på avtalet.
10.2 Om Kunden vill utöva sin ångerrätt ska Xxxxxx kontakta Leverantörens Kundservice, telefon 0000-000000 alternativt xxxx@xxxxxxxxxx.xx.
10.3 Om Kunden använder Tjänsten under ångerfristen och där- efter ångrar Xxxxxxx blir Xxxxxx ersättningsskyldig för dels en proportionell andel av det avtalade priset och dels alla avgifter som uppkommit vid användning av Tjänsten.
11. Xxxxxx mot avtalets fullgörande
11.1 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, störningar i allmänna transportväsendet, extrema väderleksförhållanden eller annan händelse av exceptionell karaktär som väsentligt inverkar på avtalets fullgörande och som part inte kunnat förutse och vars menliga inverkan, part inte rimligen kunnat undanröja.
12. Tillämplig lag och tvist
12.1 Uppkommer tvist mellan parterna ska dessa i första hand försöka lösas i samförstånd.
12.2 Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva tvisten och den lämpar sig för nämndens prövning. Allmänna reklamationsnämndens beslut utgör en rekommendation till parterna om hur tvisten ska avgöras. I annat fall avgörs tvistiga frågor i behörig domstol med tillämpande av svensk lag.
13. GDPR
13.1 Leverantören behandlar personuppgifter som krävs för att kunna fullgöra avtalet mellan Kunden och Leverantören i
enlighet med Dataskyddsförordningen (EU) 2016/679. Detaljerad information om hanteringen står i Leverantörens policy som finns att läsa här xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxx- ment-och-blanketter
Box 1054
269 21 Båstad xxxxxxxxxx.xx 0000-00 00 00