Kalix Tele24 AB - allmänna avtalsvillkor
Kalix Tele24 AB - allmänna avtalsvillkor
1 INLEDANDE BESTÄMMELSER
1.1 Kalix Tele24 AB, organisationsnummer 556420-8006 (”Kalix”), tillhandahåller telefonisttjäns- ter och därmed förenade tjänster.
1.2 Kalix och kunden (”Kunden”) har muntligen alternativt skriftligen kommit överens om Kun- dens köp av vissa tjänster från Kalix (”Tjänsterna”).
1.3 Överenskommelsen om Kundens köp av Tjänsterna utgör tillsammans med dessa allmänna avtalsvillkor avtalet (”Avtalet”) mellan Kalix och Kunden beträffande Kundens köp av, och Kalix tillhandahållande av, Tjänsterna.
1.4 För det fall Kalix och Kunden särskilt har kommit överens om villkor som skiljer sig mot lydel- sen i dessa allmänna avtalsvillkor, skall sådan särskild överenskommelse äga företräde.
2 KALIX ÅTAGANDE
2.1 Kalix skall leverera Tjänsterna i enlighet med relevant tjänstebeskrivning, med för ändamålet lämpliga medarbetare och på ett fackmannamässigt sätt.
3 UTRUSTNING NÖDVÄNDIG FÖR TJÄNSTERNAS UTFÖRANDE
3.1 I de fall Kalix behöver ansluta sig till Kundens plattform för att kunna leverera Tjänsterna kan krävas att viss maskin- och/eller programvara installeras hos Kunden.
3.2 För det fall Kalix löser licens till tredje mans programvara för Kundens räkning, ges Kunden en begränsad, icke-exklusiv rätt att för eget bruk nyttja sådan programvara i syfte att nyttja Tjänsterna. Tredje mans licensvillkor till aktuell programvara gäller mot Kunden (med före- träde framför Avtalet) vad gäller Kundens användning av sådan programvara.
3.3 Maskinvara som installeras hos Xxxxxx förblir Kalix egendom och får endast nyttjas av Kun- den i syfte att nyttja Tjänsterna. Kunden åtar sig att inte förflytta samt att väl vårda sådan maskinvara som tillhör Kalix.
4 ANSLUTNING
4.1 Kunden svarar själv för utrustning såsom växlar och eventuella abonnemang som är nödvän- diga för anslutningen till Kalix produktionsplattform.
4.2 Det är avgörande för Tjänsternas utförande att Kundens utrustning håller god kvalitet. Kun- den skall enbart ansluta och nyttja utrustning som har registrerats hos Post- och telestyrel- sen eller som får anslutas till allmänt tillgängligt telenät för anslutning till Kalix produktions- plattform.
4.3 Kunden skall på Kalix begäran utan dröjsmål tillhandahålla information om den utrustning som anslutits.
5 UPPDATERING AV REGISTER OCH INFORMATION OM VOLYMÄNDRINGAR
5.1 Kunden kan uppdatera tillhandahållet register med information om personer som skall omfat- tas av Tjänsterna via en programvara som tillgängliggörs för Kunden i kundportalen på Kalix hemsida eller på annat sätt som Kalix anvisar.
Rev. 24 april 2015, 1:24 PM
5.2 Kalix upplåter härmed en rätt för Kunden att under avtalstiden nyttja vid var tid anvisad pro- gramvara i syfte att löpande uppdatera registret.
5.3 Det åligger Xxxxxx att informera Kalix om marknadsaktiviteter och liknande som kan antas ha väsentlig påverkan på antal inkommande samtal till Kalix.
Sida 1 av 4
6 PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR
6.1 Priser angivna av Kalix är angivna exklusive mervärdesskatt i SEK om inte annat uttryckligen angivits. Kalix har rätt att ta ut en faktureringsavgift à 44 SEK.
6.2 Fakturering sker enligt Kalix vid var tid gällande prislista. Månatliga fasta priser skall betalas i förskott och månatliga rörliga priser i efterskott. Uppstartsavgifter debiteras i samband med projektstart.
6.3 Fakturering sker med 15 dagars betalningsfrist. Om betalning inte är Kalix tillhanda senast på den förfallodag som anges på fakturan har Kalix rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagreglerad påminnelse- och inkassoavgift samt andra eventuella lagstadgade avgifter. Kalix har dessutom rätt att, utan att det påverkar Kundens betalningsansvar för Tjänsterna, vägra leverera Tjänsterna intill dess att full betalning har erlagts och att kräva förskottsbetalning för framtida leveranser av Tjänsterna.
6.4 Kalix äger rätt att överlåta fordran på Kunden till annan, t.ex. med anledning av factoring.
6.5 Kalix har rätt att kontinuerligt göra kreditprövningar på Kunden och, för det fall Kalix så fin- ner motiverat, kräva förskottsbetalning.
6.6 Betalning som är försenad med mer än 30 dagar skall alltid anses vara ett väsentligt avtals- brott som ger Kalix rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
6.7 Kalix kan komma att göra prishöjningar med anledning av exempelvis ökade lönekostnader eller inflation och skall i sådana fall informera Kunden därom senast 30 dagar innan sådan prishöjning träder i kraft. För det fall Xxxxxx inte accepterar prishöjningen har Xxxxxx rätt att säga upp Avtalet till upphörande i enlighet med punkt 12 och debiteras enligt tidigare prislista under uppsägningstiden.
7 FEL
7.1 För det fall Kalix varit försumlig vid utförandet av Tjänsterna (”Fel”) skall Kalix utan oskäligt uppehåll där så är praktiskt möjligt avhjälpa Fel som Kunden reklamerat, dock inte om avhjäl- pande av Felet medför olägenheter och kostnader för Kalix som är oskäligt stora i förhål- lande till Felets betydelse för Kunden. Om Kalix inte avhjälper Felet har Kunden rätt till skäligt avdrag på ersättningen för de av Tjänsterna som varit felaktigt utförda.
7.2 För att vara berättigad till avhjälpande respektive prisavdrag enligt punkt 7.1 skall Kunden skriftligen reklamera Fel och framställa krav på ersättning senast 30 dagar efter det att Kun- den märkt eller bort märka grunden för kravet, dock senast den dag då faktura avseende de av Tjänsterna som Kunden anser felaktigt utförda förfaller till betalning.
8 TRAFIKANSVAR
8.1 Överlämningspunkt för all telefoni- och datakommunikation är Kalix produktionsenhet. Det finns ett antal faktorer som är avgörande för Tjänsternas utförande vilka ligger utanför Kalix kontroll:
(i) Tillgängligheten på publika telenätet, andra operatörers telenät samt Internet;
(ii) Hård belastning på telefonlinjer vid vissa tidsperioder med överbelastningsproblem som konsekvens; och
(iii) De tredjepartsoperatörer som Xxxxxx själv är ansluten till och som används i anknytning till Tjänsterna (t ex GSM, Internet) kan ha särskilda villkor vilka kan ha påverkan på Tjänster- nas utförande.
Rev. 24 april 2015, 1:24 PM
8.2 Kalix strävar efter att reducera påverkan av ovanstående faktorer genom att t.ex. informera Xxxxxx om vid var tid allmänt kända gällande generella förändringar i tredjepartsoperatörers villkor och kända driftsstörningar.
Sida 2 av 4
9 FORCE MAJEURE
9.1 Om part förhindras fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal på grund av omständighe- ter som part inte kunnat råda över, såsom blixtnedslag, arbetskonflikt (inklusive strejk och
lock-out), eldsvåda, ändrade myndighetsbestämmelser, samt fel eller försening i tjänster från underleverantörer på grund av sådana omständigheter, skall detta medföra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.
10 ANSVARSBEGRÄNSNING
10.1 Kalix ansvarar inte för skada som uppkommer till följd av omständigheter på Kundens sida eller omständigheter utanför Kalix kontroll. Inte heller ansvarar Kalix för skada som uppkom- mer på grund av att Xxxxxx inte har följt Avtalet.
10.2 Under alla omständigheter är Kalix skadeståndsansvar under Avtalet begränsat till ansvar för direkt skada och till ett totalt belopp motsvarande det belopp som Kunden totalt betalat till Kalix under de senaste tre (3) månaderna, dock maximalt ett (1) prisbasbelopp. Detta innebär för tydlighetens skull att Kalix aldrig är ansvarigt för indirekta skador eller följdskador såsom utebliven vinst eller förlust av data.
11 PERSONUPPGIFTER
11.1 För det fall Kundens instruktioner till Kalix innehåller uppgifter som direkt eller indirekt kan leda till att en fysisk person identifieras (”Personuppgifter”), kommer sådana att behandlas av Kalix, i egenskap av personuppgiftsbiträde, i enlighet med dessa allmänna avtalsvillkor och enligt instruktioner från Kunden, som är personuppgiftsansvarig.
11.2 Personuppgifter behandlas endast i syfte att tillhandahålla Tjänsterna.
12 AVTALSTID OCH FÖRTIDA UPPSÄGNING
12.1 Om inget annat uttryckligen överenskommes löper avtalet tills vidare med tre (3) månaders uppsägningstid.
12.2 Båda parter har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande för det fall den andra parten a) väsentligen bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar från avsän- dandet av skriftligt påpekande därom eller b) inställt sina betalningar, inlett ackordsförhand- lingar, trätt i likvidation, försatts i konkurs, inlett företagsrekonstruktion eller visat andra motsvarande tecknen på obestånd.
12.3 Kalix har dessutom rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande vid utebliven betal- ning på så sätt som anges i punkt 6.6.
13 ÅTAGANDE VID AVTALETS UPPHÖRANDE
13.1 Vid Avtalets upphörande skall Kunden omedelbart återlämna sådan utrustning som tillhör Kalix, programmera om sin växel så att inga telefonsamtal styrs över till Kalix.
13.2 För det fall Xxxxxx inte fullgör sina skyldigheter enligt punkt 13.1 har Kalix rätt att debitera Xxxxxx för den utrustning som tillhör Kalix och som Kunden har i sin besittning samt för samtal som vidarekopplas/medflyttas automatiskt eller manuellt från Kunden och inkommer till anslutningsnummer hos Kalix.
14 SEKRETESS
Rev. 24 april 2015, 1:24 PM
14.1 Kalix och Xxxxxx åtar sig att inte röja innehållet i överenskommelse mellan Kalix och Kunden för tredje man eller obehörigen nyttja eller utlämna uppgifter om den andra partens verk- samhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller uppgift som enligt lag omfattas av sekretesskyldighet. Som affärs- och yrkeshemlighet skall alltid betraktas information som parten angivit vara konfidentiell.
14.2 Informationssäkerhet är viktigt för Kalix. Alla anställda hos Kalix undertecknar en sekretess- förbindelse avseende den kundinformation som hanteras i Kalix databaser.
Sida 3 av 4
15 ÄNDRINGAR I TJÄNSTERNA OCH DE ALLMÄNNA AVTALSVILLKOREN
15.1 Kalix förbehåller sig rätten att utveckla och förändra de tjänster som vid var tid tillhandahålls. För det fall sådan förändring väsentligen påverkar Kundens nytta av Tjänsterna negativt har Kunden rätt att säga upp abonnemanget med omedelbar verkan.
15.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare. Ändring i dessa allmänna avtalsvillkor publice- ras på xxx.xxxxxxxxx00.xx eller kommuniceras på annat sätt till Kunden senast 30 dagar innan ändringen träder i kraft. För det fall Xxxxxx motsätter sig ändring skall meddelande härom vara Kalix tillhanda innan ändringarna träder i kraft. För det fall inget sådant meddelande har nått Kalix då ändringarna träder i kraft är de gällande mot Xxxxxx.
16 MARKNADSFÖRING
16.1 Kunden ger härmed Kalix och bolag i samma koncern som Kalix rätten att kontakta Kunden, på de olika kontaktuppgifter som Kunden lämnat till Kalix, i syfte att erbjuda produkter och tjänster som Kalix och bolag i samma koncern som Kalix tillhandahåller samt att för det ända- målet behandla personuppgifter i sådana kontaktuppgifter.
17 ÖVERTAGANDE AV PERSONAL
17.1 Kunden bekräftar att ingen personal kommer att sägas upp eller på annat sätt beröras med anledning av Xxxxxxx, varför någon verksamhetsövergång på så sätt som avses i Lag (1982:80) om anställningsskydd inte aktualiseras.
17.2 För det fall Avtalet ändå skulle innebära en sådan verksamhetsövergång som avses i punkt 17.1, och därmed förenade skyldigheter för Kalix att ta över personal från Xxxxxx, skall Kun- den ersätta Kalix för Kalix samtliga kostnader förenade med sådan verksamhetsövergång.
18 MEDDELANDEN
18.1 Meddelanden med anledning av detta Avtal ska ske genom brev. Kund ansvarar för att till Kalix angiven postadress är korrekt.
19 ÖVERLÅTELSE AV RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHET ENLIGT AVTALET
19.1 Kalix äger rätt att fritt överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx till bolag i samma koncern som Kalix samt till tredje man i samband med överlåtelse av hel eller del av Kalix verksamhet.
19.2 Kund äger inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldighet enligt Xxxxxxx utan Kalix skrift- liga godkännande.
20 ANVÄNDANDE AV UNDERLEVERANTÖRER
20.1 Kalix har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina skyldigheter enligt Xxxxxxx. Kalix ansvarar för sådana underleverantörers arbete såsom för sitt eget.
21 TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
21.1 Avtalsvillkoren och Kalix tillhandahållande av Tjänsterna skall regleras av svensk lag.
Rev. 24 april 2015, 1:24 PM
21.2 Tvist med anledning av Xxxxxxx och Kalix tillhandahållande av Tjänsterna skall avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Sida 4 av 4