Allmänna Villkor - ref. allmänna villkor Uno Telefoni 2013-12-12

Allmänna Villkor - ref. allmänna villkor Uno Telefoni 2013-12-12

1. DEFINITIONER

Dessa allmänna villkor utgör del av avtalet mellan Uno Telefoni AB med xxx.xx 556748-1055, och Xxxxxx, fysisk eller juridisk person, gällande användning av de mobila teletjänster samt övriga tjänster som parterna avtalat i detta avtal.

Vid motstridiga bestämmelser gäller i första hand villkoren i huvudavtalet. Avtalet skall anses ingånget när Uno Telefoni av Kund erhållit undertecknat avtal eller när Kund börjat använda Tjänsten. Uno Telefoni äger rätt att efter kreditprövning välja att inte ingå avtalet. Även Tjänster som senare levererats vid tilläggsbeställning till huvudavtalet omfattas av dessa villkor.

2. AVTALET

Beställningar, produktbeskrivningar och prislistor tillsammans med gällande allmänna villkor utgör Avtalet mellan Xxxxxxxx. Om abonnemang eller tjänst tecknas för juridisk person av någon som inte är behörig firmatecknare eller innehar gällande fullmakt, har denne personligt betalningsansvar. I de fall kreditbedömning inte godkänns av Uno Telefoni kan Xxxxxx komma att ombes att inom viss tid ställa säkerhet för fullgörandet av sina åtaganden enligt avtalet. Tjänsterna levereras inte förrän begärd säkerhet har ställts. Avtalet utgör fullmakt för inportering av fasta och mobila telefonnummer. Om inportering av telefonnummer inte godkänns av tidigare operatör, levereras abonnemang med ett nytt telefonnummer.

Kund är skyldig att underrätta Uno Telefoni om varje förändring av fakturerings- eller leveransadress.

Uno Telefoni har rätt av överlåta Avtal till annat bolag utan Kundens samtycke. Kund får överlåta avtalet i sin helhet, eller delar därav, efter att ha inhämtat Uno Telefoni skriftliga godkännande. Begäran om överlåtelse av enskilda mobilabonnemang skall ske skriftligen på av Uno Telefoni anvisad överlåtelseblankett och undertecknas av nuvarande Kund och övertagande part. Överlåtelsen genomförs när Uno Telefoni mottagit och godkänt denna skriftliga begäran.

Frånträdande Kund är betalningsskyldig för Tjänstens användning och andra avgifter intill dess att överlåtelsen är genomförd. Vid förtida uppsägning av Xxxxxxx äger Uno Telefoni rätt att fakturera återstående fasta månadsavgifter av bindningstiden för de avtalade abonnemangen och tjänsterna. Kund svarar för att alla användare hos kunden känner till dessa allmänna villkor.

3. TJÄNSTEN

Tjänsterna tillhandahålls bland annat genom samarbetsavtal med underleverantörer som medger användning av deras nät och infrastruktur i Sverige och utomlands.

Tjänsternas innehåll framgår av de produktbeskrivningar, prislistor och övrigt som ligger till grund för Avtalet. Uno Telefoni förbehåller sig rätten att förändra Tjänstens innehåll, utformning, funktion, omfattning, pris och avgifter samt dessa allmänna villkor.

Ändringarna träder i kraft tidigast 30 dagar efter det att meddelande om ändring gjorts allmänt tillgänglig på Uno Telefonis hemsida eller att Kund skriftligen informerats i det fall förändringen medför en väsentlig inverkan på Kundens användning av Tjänsten. Om ändring enligt ovan innebär väsentlig nackdel för Kund, har denne rätt att skriftligen säga upp avtalet. Sådan uppsägning skall vara Uno skriftligen tillhanda senast vid ändringens genomförande. Priser eller avgifter för Tjänsten som är beroende av valutakurser eller internationella aktörer får vid varje tid ändras genom att ändringen införs i prislista som finns tillgänglig på Uno Telefonis hemsida.

Telefonnummer som tilldelats enskilda användare för användning av Tjänsten, kan komma att ändras om det är påkallat av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl samt på uppmaning av myndighet eller på begäran av Kunden. I förekommande fall skall kund meddelas i god tid innan ändring genomförs.

4. INSTALLATION OCH LEVERANS

Kund bekräftar genom underskrift av detta avtal att Uno kan påbörja installation med önskat installations-/porteringsdatum som måldatum. Kund godkänner även att Xxx påbörjar fakturering av tjänsten på önskat installations-/porteringsdatum eller 4 veckor från underskrift, vilket som kommer först, vid de fall kund väsentligt försenar installationsprocessen genom att ej bistå Uno med efterfrågad information inom rimlig tid. Vid de fall kund inte inom trettio (30) dagar, på begäran av Uno Telefoni, inkommer med information om nummer som ska porteras förbehåller sig Uno Telefoni rätten att aktivera i detta avtal beställda tjänster/abonnemang och tilldela kund nya nummer.

5. KUNDUTRUSTNING

Teknisk utrustning för mobiltelefoni, eventuell annan utrustning, telefoner, adaptrar eller internettjänst som Uno Telefoni levererat och installerat hos kund ägs av Uno Telefoni och skall returneras till Uno Telefoni vid upphörande av detta avtal. Uno Telefoni har rätt att fakturera Kund till utrustningens fulla värde om sådan utrustning inte återsänds, såvida inte annan överenskommelse har ingåtts.

Mobiltelefoner och fasta telefoner som eventuellt levererats som en avtalad del av tjänsten är Kundens utrustning och skall inte återsändas vid upphörande av avtalet.

Då utrustningen installerats hos kund övergår risken för utrustningen på kunden. Det åligger kund att omedelbart meddela Xxx om händelse inträffat som påverkar utrustningen eller dess funktion.

Eventuella kostnader som åsamkas Uno till följd av förlust eller skada på utrustning placerad hos kund skall ersättas av kund.

6. OTILLÅTEN ANVÄNDNING

Utrustning och tjänster får inte användas på ett sätt som medför att Uno Telefoni eller annan förorsakas olägenheter.

Kund äger inte rätt att förorsaka trafikstörningar i telefoninätet genom anordning av tävling eller liknande som väsentligt överstiger den överenskomna kapaciteten att besvara samtal, s.k. massanrop. Kund ska i möjligaste mån besvara inkommande samtal, dvs. det är inte tillåtet att systematiskt använda tjänsten för kommersiella ändamål utan att besvara samtalen.

Kund skall inte bedriva call centerverksamhet i större skala genom Unos system och Uno förbehåller sig därför rätten att begränsa kunds nyttjande av tjänsten till 5 samtidiga samtal i kö eller ett maximalt antal samtidiga samtal motsvarande 30% av användarna i systemet vid de fall kund skulle bryta mot detta utan skriftligt godkännande från Uno.

Kund skall inte bedriva verksamhet som utnyttjar eventuella prispaketeringar (fastpris, takpris eller mängdrabatter) på ett onormalt sätt, exempelvis genom masskampanjer, callcenterverksamhet eller annat systematiskt nyttjande av tjänsten. Uno förbehåller sig rätten att begränsa användandet för kund vid dessa fall samt att debitera enligt standardpriser för nyttjande tjänster.

Kund förbinder sig även att inte använda material eller egendom som kan vara upphovsrättsskyddat eller på annat sätt klassas som intellektuell egendom av Uno eller tredje man. Vid de fall kund skulle bryta mot detta skall kund enskilt stå för alla kostnader och sanktioner som kan komma att erläggas Uno från tredje man.

7. KUNDENS ÅTAGANDE

Kund ansvarar för att utrustning som används för tjänsten uppfyller de krav som gällande lagstiftning från var tid till annan föreskriver. För mobiltelefonitjänsten tilldelas varje enskild användare hos Kunden ett SIM-kort som efter aktivering ger tillgång till de mobiltjänster som från tid till annan omfattas av Xxxxxxx. SIM-kortet med tillhörande koder (PIN/PUK) skall hanteras på ett sådant sätt att Tjänsten inte kan användas av obehörig. Förlust av SIM-kort skall genast anmälas till Uno Telefonis kundtjänst på telefon eller e-post. Efter att sådan anmälan skett ansvarar Xxxxxx inte för betalning av rörligakostnader som uppkommit efter tiden för anmälan och är hänförliga till abonnemanget. Betalningsansvar avseende fasta avgifter för abonnemanget kvarstår dock oförändrat. Förlustanmält SIM-kort ersätts mot avgift för att täcka självkostnad.

Kund ansvarar för all användning av Tjänst. Detta innefattar även anställdas och andras nyttjande av Tjänst. Skulle det komma till Xxxxx kännedom att någon av dennes anställda eller annan bryter mot föreskrifterna i ingånget Avtal, är Kund skyldig att omedelbart föranstalta om rättelse och informera Xxx om överträdelsen. Kund ansvarar för att av Uno utlämnade koder, identiteter, lösenord eller liknande förvaras och används på ett betryggande sätt. För det fall Kund bryter mot Avtalet, den verksamhet för vilken Tjänst används bedrivs på ett olagligt, oseriöst eller undermåligt sätt eller Uno annars bedömer det sammanhang i vilket Kund använder Tjänst är anstötligt, olagligt eller på annat sätt, enligt Uno:s uppfattning, olämpligt eller om det är förenat med risk för Uno eller tredje man att Kund fortsätter att använda Tjänst, har Uno rätt att med omedelbar verkan stänga av Kund från vidare användning av Tjänst. Uno förbehåller sig rätten att debitera Kund för avgift för av Uno utförd åtgärd till följd av missbruk av Tjänst.

8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Samtliga immateriella rättigheter till tjänsten och till i tjänsten ingående produkter tillhör eller innehas med licens av Uno. Kunder äger ej rätt att underlicensiera, överlåta eller på annat sätt låta annan ta del av erhållen licens.

9. MARKNADSFÖRING

Kund har inte rätt att vid marknadsföring eller annan liknande aktivitet, använda Unos firma, varumärke eller annat kännetecken utan skriftligt samtycke. Uno äger rätt att under avtalstiden och därefter nämna Kunden som referenskund i sin marknadsföring, med användande av Kundens namn och kännetecken i rimlig omfattning.

10. FÖRÄNDRINGAR OCH RÖRLIGHET INOM AVTAL

Under bindningstiden medges byte till annan prisplan för mobiltelefoni en gång per 12 månadersperiod. Ändringar av prisplan görs alltid vid nästkommande måndasskifte och en avgift om 295 kr utgår per abonnemang och tillfälle.

Kund förbinder sig att upprätthålla en fakturering av tjänsten motsvarande 70% av det senast avstämda värdet för fasta avgifter per månad, dock minst 70% av initialt kontraktterad månadsfakturering för fasta avgifter enligt bilaga 2 i huvudavtalet. Föregående månads fakturerade värde skall klassas som det senast avstämda värdet om inget annan skriftlig avstämning gjorts mellan Uno och Kund. Uppsägningstid per abonnemang/tjänst är 3 månader. Vid de fall kund förväntar sig kraftig tillväxt ombeds kund att meddela detta i god tid till Uno. Vid eventuellt förtida avslut av abonnemang med kvarvarande förhöjda månadsavgifter eller annan finansieringsform debiteras de kvarvarande avgifterna på en slutfaktura för det specifika abonnemanget.

11. HANTERING AV KUNDUPPGIFTER

Kundens mobile och fasta telefonnummer används vid identifiering för samtalsdebitering. Skyddat eller hemligt innebär att numret inte visas vid utgående samtal, förutom vid nödsamtal, ej meddelas till nummerupplysningsföretag. Telefonnummer kan dock inte skyddas vid skickande av text- ljud- eller bildmeddelande (SMS/MMS).

Begäran om skyddat nummer skall anges vid beställning, eller meddelas senare.

Uppgifter om Kunden, inklusive genomförda samtal, kan komma att lämnas till Polis eller annan myndighet om formell begäran framställts till Uno Telefoni. Kund tillåter att Uno Telefoni får använda de företags- och personuppgifter som registrerats i samband med tecknande av avtalet för att tillhandahålla beställda Tjänster och fullgöra förpliktelser enligt lag. Uppgifterna kan komma att användas som underlag för marknads- och kundanalyser, kundvård, statistik samt för marknadsföring och nummerupplysning. För detta ändamål kan uppgifter komma att lämnas till andra företag och myndigheter. Genom att ingå detta avtal ger Kund sitt medgivande till att Uno Telefoni behandlar uppgifter för ovan angivna ändamål. Kunden har rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter eller meddela återtagande av ovan medgivande samt att en gång per år skriftligen begära att få information om hur uppgifterna används.

12. SERVICE OCH UNDERHÅLL

Om inte annat avtalats, utför Uno anslutningsåtgärder och andra åtgärder under normal arbetstid. På kunds begäran kan Uno åtaga sig att utföra åtgärd på annan tid mot debitering av särskild avgift enligt huvudavtalet.

Vid installations- och felsökningsåtgärder m.m. skall kund tillse att Uno vid behov äger tillträde till kunds lokal. Kan fel hänföras till kund förbehåller sig Xxx rätten att debitera kund en avgift per påbörjad timma för felsökningsåtgärder enligt huvudavtalet.

Underhåll av system och tjänster som utförs av Uno skall I möjligaste mån begränsas till angivna servicefönster (20:00-06:00 helgfria vardagar samt helger).

13. SERVICENIVÅ / SLA

Uno ombesörjer att system och tjänster som lyder under Xxx’x ansvar är driftsatta och tillgängliga 99,99% av tiden, helgfria vardagar 06:00-20:00. Detta beräknas på systemnivå månadsvis.

I de fall Uno ej kan upprätthålla SLA har kunden rätt att kräva kompensation i form av maximalt en fri månadsavgift beroende på avbrottets längd.

Som driftavbrott skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll av nät m.m. Uno skall i möjligaste mån tillse att planerade arbeten sker utanför SLA-tiderna angivna ovan.

Uno's ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller inte till den del av avbrottet/felet som kan hänföras till kund, fastighetsnät, tillgänglighet I mobilnät, annan operatör eller annat som står utanför Uno's kontroll.

14. FAKTURERING OCH BETALNINGSANSVAR

Kunden är skyldig att betala för användningen av levererade Tjänster och i förekommande fall avgifter för fasta anslutningar, övriga Tjänster samt tillhandahållen utrustning under den avtalade bindningstiden enligt avtalad prislista. Efter bindningstidens slut löper avtalet tillsvidare enligt Xxx Telefonis vid var tid gällande

standardprislista för obundna abonnemang om inte annat överenskommits vid avtalsförlängning. Används Tjänst över eventuellt fastställt kreditbelopp är Xxxxxx skyldig att vid uppmaning genast betala det överskjutande beloppet. Om så inte sker har Uno Telefoni rätt att begränsa användningen av Tjänsten helt eller delvis. Kreditbeloppet kan efter omprövning ändras. Kund äger inte rätt till återbetalning av fasta abonnemangsavgifter under denna tid. Uno Telefoni har rätt att debitera en faktureringsavgift per faktura. Kund anses ha mottagit faktura och meddelanden rörande Tjänsterna sju

(7) dagar efter att faktura skickats till den adress Kunden senast uppgivet.

Samtliga avgifter är exklusive mervärdesskatt, övriga skatter och offentliga pålagor. Fakturering sker månadsvis, om inte annat avtalats. Betalningsvillkor 20 dagar netto. Uno förbehåller sig rätten att debitera ett lägsta belopp per månad om 950 sek exklusive mervärdesskatt vid de fall kunds sammanlagda debitering för beställda tjänster ej överstiger detta belopp. Vid försenad betalning äger Xxx rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagreglerad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift. För det fall kund är i dröjsmål med betalning i mer än trettio (30) dagar äger Uno rätt att stänga av kund för vidare användning av tjänsten tills dess att full betalning erlagts. Vidare äger Xxx rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet för ifrågavarande tjänst samt slutfakturera kund.

15. SKADESTÅND OCH ANSVARSBEGRÄNSNING

Kunden har rätt till skälig ersättning för direkta kostnader för skador som uppkommit vid normal användning av Tjänsten som Uno Telefoni, eller någon för vilken Uno Telefoni svarar för, orsakat genom oaktsamhet eller vårdslöshet och som beror på att Uno Telefoni inte fullgjort sina åtaganden för att leverera avtalad Tjänst. Ersättning utgår inte i något fall för indirekta skador, inkomstbortfall eller andra följdskador på grund av avbrott i Tjänsten.

Kunden skall skriftligen framställa sakliga skäl och eventuella krav på ersättning för skada som uppkommit till följd av användning av Tjänsten, till Uno Telefonis kundtjänst. Krav på skadestånd skall framställas inom skälig tid, dock senast tio (10) dagar efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts för att göra kravet gällande. Har Kund, eller annan person som kund svarar för, använt utrustning i strid med punkt 5, är Kunden ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Kunden är skyldig att hålla Uno Telefoni skadelöst för all skada med anledning av användningen av Tjänsten eller utrustning i strid med dessa Allmänna Villkor.

Uno ansvarar inte för skada som åsamkas kund till följd av fel i utrustning eller programvara som tillhandahålls och installeras av Uno. Uno garanterar ej att utrustning och/eller programvara är kompatibel med kundens utrustning. Uno ansvarar ej för eventuella störningar i kundens LAN till följd av installation av tjänsten och därmed sammanhängande funktioner. Uno medverkar gärna i felsökning till självkostnad. Tjänsten förutsätter att all kundens trafik går via någon av de operatörer som stödjer tjänsten och har godkänts av Uno. Uno kan inte garantera samtalskvalitet för de samtal som routas över Internet. Uno ansvarar inte för kostnader eller skador som åsamkats kund på grund av kunds hantering av personuppgifter så som användarnamn, lösenord, telefonnummer eller liknande uppgifter som kan användas i skadligt syfte eller missbrukas av kund eller tredje part.

Uno utövar ingen kontroll över den information som kund har tillgång till till följd av tjänst. Uno ansvarar inte för informationen och ansvarar inte för eventuell skada eller förlust som drabbar kund till följd av fördröjning av information, avbrott, uteblivna leveranser av data eller liknande.

Unos ansvar är begränsat till sakskador som orsakats genom försummelse av Uno. Unos skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt förlust och är, oavsett omfattningen av de skador som inträffat under året, begränsat till ett belopp uppgående till femtio (50) procent av de avgifter som kund enligt avtalet erlägger under det år som skadan inträffat. Oavsett omfattningen av de skador som inträffat under året är Unos ansvar begränsat till fem (5) gånger det vid tiden för skadans uppkomst gällande basbelopp enligt lag (1962:381) om allmän försäkring. Ersättning utgår inte i något fall för indirekt skada t ex förlorad vinst, minskad produktion m.m.

16. FORCE MAJEURE

Uno Telefoni är befriad från skadestånd och andra påföljder, om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter utanför Uno Telefoni kontroll, vilka Uno Telefoni inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder Uno Telefoni inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, och som inte orsakats genom vårdslöshet. Såsom befriande omständighet anses bl. a. upplopp, strejk, sabotage,

skadegörelse, eldsvåda, blixtnedslag, naturkatastrof, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, avbrott i elförsörjning, fel i annan operatörs nät eller annan liknande händelse för vilken Uno Telefoni inte svarar.

17. AVSTÄNGNING AV TJÄNSTEN

Uno Telefoni har rätt att stänga av Tjänsten för såväl utgående som inkommande teletrafik om Kund inte erlägger betalning av faktura i enlighet med punkt 13 eller om Kund ställer in betalningarna, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd, inte vidtar åtgärder för att avhjälpa störning eller olägenhet i enlighet med punkt 5, begår inte oväsentligt avtalsbrott, eller om det finns befogad anledning att misstänka att Xxxx har för avsikt att begå sådant avtalsbrott, under perioden då Xxxxxx tillfälligt, nyttjar det utöver fastställt Kreditbelopp eller lämnat oriktiga kunduppgifter. Vid vart avstängningstillfälle debiteras en spärravgift om 295 kr. Om förutsättning för avstängning inte längre föreligger skall anslutningen på Kunds begäran öppnas mot en särskild avgift om 295 kr.

18. AVTALSPERIOD OCH UPPSÄGNING AV AVTAL

Kunden äger rätt att när som helst säga upp abonnemanget med iakttagande av tre (3) månaders uppsägningstid efter eventuell bindningstid såvida inte annat avtalats. Stängs Tjänsten enligt punkten 14 äger Uno Telefoni rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Uno Telefoni har alltid rätt att säga upp Avtalet med iakttagande av sex

(6) månaders uppsägningstid, dock tidigast vid utgången av Avtalets bindningstid. Om Uno Telefoni säger upp Avtalet på grund av brott mot avtalsvillkoren under bindningstiden debiteras resterande månadsavgifter. Uppsägning skall ske skriftligen och av Uno Telefoni anvisad uppsägningsblankett.

För det fall kund gör sig skyldig till väsentligt kontraktsbrott, äger Uno rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Part äger rätt att med omedelbar verkan häva avtalet om den andra parten inställt betalningarna, inlett ackordsförhandlingar, trätt i likvidation, försatts i konkurs eller visat andra klara tecken på obestånd.

I de fall som kund önskar träda ur avtalet i förtid och detta inte har föregåtts av kontraktsbrott, äger Uno rätt att fakturera aktuell månadskostnad gånger kvarvarande avtalstid i månader.

19. TVIST

Tvist i anledning av detta avtal skall slutgiltigt avgöras av skiljenämnd. Svensk lag är tillämplig. Reklamation med anledning av detta avtal bör framställas inom tre (3) månader efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om det som reklamationen grundas på. Reklamation bör göras skriftligen.