Beskrivning av arbetsuppgifter
Beskrivning av arbetsuppgifter
• Arbetstider: Må, ti & to 7-16 (8h) On: 9-19 (9h)
Fr: 7-15 (7h)
• Arbetstidsvillkor: Enligt avtal, med följande förtydliganden/tillägg
o Ej möjligt att vara ledig vid månadsskifte
o Arbetstidsförkortning enligt lokalt avtal
Hyresadministration
• Självständigt, månadsvis genomföra hyresavisering och påminnelsehantering av bostadshyresgäster. Följa upp och genomföra åtgärder vid lokalhyresgästers hyresskulder för att undvika hyresförluster.
• Självständigt, löpande hantera kundreskontra (för bostäder och lokaler) inklusive filhämtning, felavstämning, filuppladdning och månadsvisa integrationsfiler till ekonomisystem.
• Självständigt hantera autogiro.
• Självständigt genomföra årliga hyreshöjningar på bostads och bilplatskontrakt samt hantera förändringar i priser och avgifter.
• Självständigt genomföra inläsning av förbruknings- och tjänstedebiteringsinformation från integrationsfiler från andra system eller leverantörer samt administrera årsavläsningar av mätare som läses av manuellt.
• Baserat på underlag från andra, självständigt genomföra slutfakturering vid utflyttning (Slutavläsning el, Skador, Återbetalningar, etc.)
• Tillsammans med förvaltare hålla prislistor på åtgärder i lägenheter (låsomläggningar, omtapetsering, etc.) uppdaterade och stämma av mot faktiska kostnader att åtgärder är självfinansierade.
• Tillsammans med bostadsadministratör med huvudansvar för uthyrning hantera problemhyresgäster (sena betalare och störande) inkl. utflyttning.
Ansvar
• Att hyresgäster aviseras korrekt och i tid.
• Att hyresgäst blir korrekt debiterad för hyra, förbrukningar, samt övriga kostnader.
• Korrekt kundreskontra.
• Att dåliga betalare hyresgäster fångas upp i tid och att lämpliga åtgärder vidtas.
Kundtjänst
• Löpande arbete i Kundtjänst – Besök, telefon och mail (felanmälan, klagomål, bostadsfrågor, bostads- & garageansökningar, nyckelhantering, uppdatera passagesystem, hyresgästval, uppsägningar, etc.)
• Löpande förbättra RAWI hemsida.
• Löpande kommunicera avbrott, förväntade störningar och annan angelägen information till relevanta grupper av hyresgäster genom mail eller anslag som sätts upp av fastighetsskötare.
Ansvar
• Hyresgäster får ett trevligt och professionellt bemötande vid alla typer av kontakt med RAWI.
• Hemsida innehåller för hyresgästen relevant information.
• Hyresgäster blir informerade kring viktiga händelser i deras fastigheter.
Bostadsuthyrning
• Stödja bostadsuthyrningsansvarig vid tillfällig arbetsanhopning, ledighet, etc.
Ansvar
• Tillräcklig insyn i bostadsuthyrningsansvarigs arbetssätt för att kunna vikariera under kortare perioder.
Systemansvarig
• Vara superanvändare för Hyresmodulen i Xpand.
Ansvar
• Vara uppdaterad hur systemet/modulen fungerar och vara ett stöd till andra användare av systemet.
Mål, förbättring av arbetsflöden och kompetensutveckling
• Självständigt följa upp och rapportera status på de mål som är uppsatta.
• Tillsammans med bostadsgruppen identifiera, prioritera och genomföra förbättringar av arbetsflöden.
• Tillsammans med chef driva större initiativ kring förbättringar av hyresadministrativa arbetsflöden.
• Tillsammans med chef identifiera, prioritera och upprätta utvecklingsplan som sedan genomförs.
Ansvar
• Att kollegor och chef blir uppmärksammade på behov av stöd för att nå mål.
• Att kundtjänst- och hyresadministrativa arbetsflöden kontinuerligt förbättras.
• Att egen kompetens löpande utvecklas.