Allmänna villkor för fiberanslutning och nätavgift – villa
Allmänna villkor för fiberanslutning och nätavgift – villa
(Gäller fr.o.m. den 1 december 2023)
1. Allmänt
a) Dessa allmänna villkor gäller mellan ElmNet AB, org. nr. 556967–8831 ("ElmNet") och fysisk person (”Xxxxxx) vid beställning av 1. Installation av utrustning för fiberanslutning av Fastigheten till Älmhults Stadsnät (”Stadsnät”) och för 2. Upprätthållande av drift i det passiva kommu- nikationsnätet.
b) Stadsnätet är ett ”öppet nät” som drivs av ElmNet eller av ElmNet an- litad Kommunikationsoperatör. Detta innebär att ElmNet eller av Elm- Net anlitad Kommunikationsoperatör erbjuder alla tjänsteleverantörer som så önskar möjlighet att, på likvärdiga villkor, sälja sina tjänster till de Kunder som är anslutna till Stadsnätet. Kunden behöver således teckna separat avtal med den tjänsteleverantör som denne väljer. Tjänster kan tecknas via tjänsteportal på ElmNets hemsida alterna- tivt via direkt kontakt med önskad tjänsteleverantör.
c) Kontaktuppgifter ElmNet AB: Besöksadress: Stortorget 1, 343 30 Älmhult, utdelningsadress: Box 500, 343 23 Älmhult, hemsida: xxx.xxxxxx.xx , e-post: xxxxxx@xxxxxxx.xx, telefon: 0000-000 00.
2. Definitioner
CPE: fibermodem installerad i Kundens Fastighet. Fastighet: Den fasta egendomen som definierats i Avtalet.
Kommunikationsnät: De allmänna passiva kommunikationsnät som ElmNet äger eller på annat sätt disponerar.
Leveransdag: Den tidpunkt som installationen ska vara färdigställd. Leveransdag fastställs av parterna efter överenskommelse.
Leveranstid: Från och med datum då Avtalet ingås fram till Leverans- dag.
Nätavgift: Månatlig avgift för nyttjande av fiberanslutning.
Stadsnät: Ett neutralt kommunikationsnät med brett och konkurrens- utsatt utbud av tjänster.
Tjänsteleverantör: Den som vid var tid tillhandahåller tjänster genom fiberanslutning enligt xxx.xxxxxx.xx
Tjänster: Innehållstjänster (såsom t.ex. fiber, larm och telefoni) som tillhandahålls av tjänsteleverantör.
Utrustning: Utrustning (CPE och tillhörande kablar mm) som place- ras hos Kunden för att möjliggöra nyttjande av förbindelsen till Stads- nätet. Utrustningen tillhandahålls och ägs av ElmNet.
3. Behandling av personuppgifter
ElmNet är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behand- las i samband med beställning av installation och under driftskedet. ElmNet hanterar dessa i enlighet med tillämpliga lagar och föreskrif- ter. Kunden är införstådd och samtycker till att lämnade uppgifter behandlas för uppfyllande av Avtalet. ElmNets kontaktuppgifter och information om behandlingen av personuppgifter och Kundens rät- tigheter framgår av ElmNets behandling av personuppgifter, se xxx.xxxxxx.xx
4. Beställning och ingående av Avtal
a) Ett avtal ”Avtalet” mellan parterna består av:
- Beställningsblankett (underskriven av Kunden)
- Allmänna villkor – Villa
- Produktbeskrivning Fiberanslutning på ElmNets websida
b) Vid beställning av installation av fiberanslutning ska Kunden an- vända avsedd Beställningsblankett (se hemsida).
c) Avtal anses ingånget och dess villkor accepterade när ElmNet skriftligen bekräftat Kundens beställning.
d) Särskilda överenskommelser i samband med ingående av Xxxxxxx anges lämpligen på Beställningsblanketten.
e) En förutsättning för Avtalets fortsatta giltighet är att anslutning av Kun- den sker inom tolv (12) månader från Avtalets ingående. Eventuell för- sening och framflyttning av Leveransdag behandlas enligt avsnitt 11.
5. Avtalstid, uppsägning och ändring
a) Avtalet gäller från ingående och gäller tills vidare med tolv (12) må- naders ömsesidig uppsägningstid.
b) ElmNet har rätt att göra ändringar och tillägg till Avtalet, vilket skriftli- gen ska meddelas Kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdan- det.
c) Xxxxxx har vid vissa ändringar enligt 5 b, rätt att säga upp Xxxxxxx, efter Leveransdagen, till upphörande den dag då ändringen börjar gälla. Om Xxxxxx inte säger upp Xxxxxxx senast dagen innan änd- ringen börjar gälla anses Xxxxxx ha godkänt ändringen. Om änd- ringen är till uppenbar fördel för Kunden har Xxxxxx dock inte rätt att säga upp Avtalet och inte heller om ändringen är av mindre administ- rativ eller språklig karaktär och inte heller om ändringen föranleds på grund av tvingande lagstiftning. Vid uppsägning enligt denna punkt kommer inte någon återbetalning av erlagda betalningar att ske.
d) En uppsägning ska skriftligen meddelas den andre parten. Motta- gande part ska bekräfta mottagande av meddelandet.
e) Xx Xxxxxx säger upp avtal med Tjänsteleverantör ska Kunden även säga upp Avtalet med ElmNet. Uppsägning enligt denna punkt sker med en (1) månad.
6. Information och meddelanden
a) Allmän information publiceras och hålls tillgänglig på ElmNets hem- sida, se xxx.xxxxxx.xx
b) Meddelanden till Xxxxxx skickas med brev eller via e-post. Meddelan- den kan också lämnas i samband med faktura.
Samtliga meddelanden till ElmNet skickas till e-postadressen xxxxxx@xxxxxxx.xx alternativt till kommunens servicecenter: xxxx@xxxxxxx.xx
c) Kunden ska i beställningsblanketten uppge den e-postadress och fak- turaadress till vilken Xxxxxx önskar att ElmNet ska sända meddelan- den respektive faktura. Kunden ansvarar för att hålla sådan informat- ion uppdaterad gentemot ElmNet. Om ElmNet avsänt meddelande till den uppgivna e-postadressen eller fakturaadressen, anses meddelan- det mottaget av Xxxxxx senast sju (7) dagar efter avsändandet om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt efter denna tid- punkt.
7. Installation
a) ElmNet åtar sig att utföra installationen och leverera fiberanslutningen senast avtalad Leveransdag, om inte annat föranleds av detta avsnitt eller någon omständighet som utgör en befrielsegrund enligt avsnitt 12 föreligger.
b) Xxxxxx ska utföra överenskomna och andra enligt ElmNets anvisningar erforderliga förberedelser för installationen. Anvisningar för dessa för- beredelser ska lämnas i god tid. Dessa förberedelser medför normalt inga extra kostnader.
c) Kunden ska ge ElmNet tillträde till Fastigheten för installation, underhåll, felsökning eller annan åtgärd enligt Avtalet. Om Xxxxxx så begär ska ElmNets tillträde ske tillsammans med Xxxxxx.
d) ElmNet åtar sig att genomföra installationen fram till och med CPE i Fastigheten.
e) Fiberanslutning består av en (1) fiber. Överlämningspunkt sker i en fas- tighetsbox som monteras utvändigt på byggnaden. Från fastighetsboxen dras det en patchkabel till CPE som placeras i byggnaden.
f) CPE installeras på lämplig plats inom Fastigheten, normalt innanför husvägg mot väg som medger kortast möjliga fiberdragning (upp till en
(1) meter). ElmNet äger rätt att avgöra placeringen av CPE. Om Xxxxxx önskar annan placering av CPE ska ElmNet medverka till detta om inte väsentligt hinder av teknisk natur föreligger, varvid Xxxxxx står för eventuella merkostnader som en sådan placering medför.
g) Xxxxxx ansvarar för att det i anslutning till CPE’s placering finns till- gång till el, 230V, 10A.
h) Xxxxxx ansvarar för att tillhandahålla korrekta och erforderliga relations- ritningar avseende el, VVS, telekommunikation m.m. för Fastigheten om så erfordras.
i) Kunden ska ge ElmNet tillträde (kostnadsfritt) och tillgång till erforderligt ut- rymme inom Fastigheten intill CPE och kablarna. ElmNet ska ges fri till- gång till el och vatten för arbetsmaskiner. I de fall då ElmNet eller av ElmNet anlitad entreprenör inte bereds tillträde till utrymmen under den överenskomna installationstiden debiteras Xxxxxx eventuella extra kost- nader för arbetstid och restid enligt ElmNets vid var tids gällande pris- lista.
j) Kunden ska vara ElmNet behjälpligför att säkerställa att nyttjanderätts- avtal undertecknas med berörda mark- eller fastighetsägare.
k) I installationen ingår inte grävning och återställning på tomten.
8. Ansvar för Utrustning
a) Utrustning får endast flyttas eller monteras bort om ElmNet först kontak- tas (strömkabel till CPE kan kopplas ur utan att ElmNet kontaktas). ElmNet upplåter till Kunden nyttjanderätten till CPE med ansvar för eventu- ell skada på CPE eller tillhörande kablar.
b) CPE har en garantitid på 2 år (gäller inte skada pga. åska). I de fall CPE behöver bytas efter garantitidens utgång ansvarar Xxxxxx för de kost- nader som uppkommer vid ett sådant byte. För att kunna garantera att alla tjänster fungerar behöver ny CPE levereras och installeras av Elm- Net.
c) Xxx Xxxxxx utföra arbeten på Fastigheten som kan orsaka skada på Utrustningen ska Kunden i god tid innan dessa arbeten påbörjas kon- takta ElmNet.
d) Om Kunden eller tredje part anlitad av Kunden oavsiktligt gräver av el- ler på annat sätt åsamkar skada på kablar och/eller fastighetsbox pla- cerade på Kundens fastighet äger ElmNet rätt att erhålla ersättning för reparationskostnaderna.
e) Kunden ska på ElmNets begäran bereda ElmNet tillträde till Utrust- ningen i Kundens fastighet.
f) Kopplar Kunden in annan utrustning i CPE/patchkabel som orsakar stör- ningar i nätet har ElmNet rätt att begära att sådan utrustning omedel- bart kopplas ur. Kopplar Xxxxxx inte ur sådan utrustning på begäran äger ElmNet rätt att tills vidare stänga av Kunden utan att Kunden kan kräva ersättning för den tiden tjänst ej kunnat nyttjas.
g) Om Kunden avslutar sitt nyttjande av fiberanslutningen föreligger ingen skyldighet för ElmNet att ta bort nedlagda kablar. Kunden får inte heller avlägsna eller flytta kablar och CPE utan medgivande från ElmNet då dessa kan nyttjas för angränsande fastigheter.
Sida 1 av 3
Allmänna villkor för fiberanslutning och nätavgift – villa
(Gäller fr.o.m. den 1 december 2023)
9. Underleverantör
a) ElmNet har rätt att anlita underleverantör för att fullgöra sina rättig- heter och skyldigheter enligt Xxxxxxx. ElmNet svarar för anlitad under- leverantörs arbete såsom för eget arbete.
10. Försening
a) Försening anses föreligga när installationen uteblir eller genomförs ef- ter avtalad Leveransdag. Om det finns risk att leverans av installat- ionen kommer att bli försenad eller att försening framstår som sannolik, ska detta utan dröjsmål meddelas den andre parten.
b) Om Kunden är i dröjsmål med att betala eller medverka i rätt tid och om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för ElmNet, får ElmNet häva avtalet för den återstående delen av tjänsten. Innan en hävning fram- ställs ska ElmNet först påminna Xxxxxx om dennes betalningsskyl- dighet eller skyldighet/behov av att medverka. Kunden ska sedan ges skälig tid för att fullgöra sin förpliktelse.
c) Om leveransförseningen beror på ElmNet har Kunden rätt att häva Av- talet om förseningen uppgår till mer än sex (6) månader efter över- enskommen Leveransdag.
11. Framflyttad Leveransdag
a) ElmNet äger rätt att, i skälig omfattning, flytta fram Leveransdag om Elm- Net eller av ElmNet anlitad entreprenör hindras i sitt fullgörande på grund av omständigheter som ElmNet eller av ElmNet anlitad entre- prenör inte råder över eller kunnat förutse. Som sådana händelser av- ses exempelvis väderförhållanden som väsentligt försvårar installat- ionsarbeten såsom tjäle eller långvarig kyla, stopp i kanalisation och rör eller liknande, att den planerade sträckningen för fiberinstallat- ionen berör permanenta eller tillfälliga anläggningar som tillhör annan med begränsat tillträde eller att särskilda med viss årstid samman- hängande omständigheter föreligger, att tillstånd krävs men inte har erhållits från rättighetsinnehavare eller myndighet.
b) Om omständighet utgör en befrielsegrund enligt avsnitt 12 kan par- terna i stället för att häva Avtalet träffa en överenskommelse om att flytta fram Leveransdag.
12. Befrielsegrunder
a) Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt Xxxxxxx, om skadan eller underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför parts kontroll. Omständighet utanför den förhindrade partens kontroll ska anses föreligga vid krig, terro- risthandling, explosion, brand, naturkatastrof, allmän brist på energi, efterverkningar extrema väderleksförhållanden eller översvämning, upplopp, myndighetsbeslut eller myndighetsingripande, blockad, un- dantagstillstånd, efterverkningar av sabotage, samhällsfarlig sjuk- dom, olyckshändelse eller kabelbrott orsakad av tredje man eller an- nan liknande händelse som den förhindrade parten inte heller skäli- gen kunde ha undvikit eller övervunnit.
b) Om omständighet enligt denna punkt varaktigt kvarstår i mer än tre
(3) månader har vardera parten rätt att frånträda Xxxxxxx med ome- delbart upphörande.
13. Ansvar för levererade tjänster
a) Xxxxxx är införstådd med att eventuell utrustning utöver CPE som krävs för nyttjande av TV, fiber- eller telefonitjänster inte tillhandahålls av ElmNet utan av den tjänsteleverantör som Kunden valt, eventuella kostnader för denna utrustning ansvarar Xxxxxx själv för.
b) Kunden får inte vidarebefordra fiberanslutningen till annan plats än fastigheten.
14. Ansvar för innehåll mm
a) Eftersom ElmNet inte kontrollerar innehållet på den datatrafik som Kunden genererar ansvarar ElmNet inte på något sätt för den inform- ation som passerar genom anslutningen.
b) Kunden ansvarar ensam för all information som Kunden kommunice- rar eller publicerar, eller låter kommunicera eller publicera. Kunden är således ensam ansvarig för korrespondens, inlägg i diskussionsgrup- per och andra aktiviteter i vilka Kunden deltar.
c) Xxxxxx får inte använda förbindelsen på ett sätt som innebär att an- vändningen utgör brottslig handling. ElmNet har rätt att vid misstanke om brott stänga av förbindelsen, till dess att ärendet är utrett.
15. Support och underhåll
ElmNet utför löpande underhåll och service av sitt nät och därtill hö- rande utrustning. Sådant underhåll och service utförs om möjligt på nätter mellan söndag och måndag (00.00 – 06.00). Under sådana ti- der förbehåller sig ElmNet rätten att tillfälligt göra uppehåll i tjänsten. Uppehåll med anledning av underhåll/service utöver ovan angivet tidsfönster som beräknas överstiga två (2) timmar meddelas Kunden
genom e-post, SMS eller brev.
a) Xxxxxxxxxx av trasig CPE ska göras till tjänsteleverantör. Avgrävning eller annan skada på fiberkabel felanmäls till ElmNet enligt anvisningar på ElmNets hemsida.
b) Åtgärd efter felanmälan på fiberkablar påbörjas av ElmNets anlitade entreprenör inom tolv (12) arbetstimmar. Eventuella avvikelser beträf- fande åtgärdstiden kan förekomma på grund av skadans storlek och art. Dröjer reparation mer än sjuttiotvå (72) arbetstimmar ska detta kommuniceras till den berörda Kunden.
c) Xxxxxx erhåller Kundtjänst och teknisk support från den leverantör av tjänster som Xxxxxx själv väljer i överensstämmelse med vad som anges i Kundens avtal med vald tjänsteleverantör.
d) ElmNet ansvarar inte för fel i Kundens egna fastighetsnät eller annan utrustning inkopplat i CPE.
e) ElmNet är inte skyldig att åtgärda avbrott i Tjänster som beror på om- ständighet som ligger utanför ElmNets kontroll.
f) Om ElmNet efter felanmälan från Xxxxxx åtgärdar ett fel som orsakats av Xxxxxx eller något förhållande på dennes sida är Xxxxxx skyldig att ersätta ElmNet för arbete och medförda kostnader. Innan arbete med felavhjälpning som beror på Kunden påbörjas ska ElmNet informera Xxxxxx om gällande prislista samt tillse att överenskommelse med Xxxxxx träffas om arbetets omfattning och pris. ElmNet har dock alltid rätt att debitera inställelseavgift i de fall då fel upptäcks som beror på Kunden eller något förhållande på dennes sida.
16. Betalningsvillkor
a) Kunden ska till ElmNet erlägga betalning när installationen är genom- förd avprovad och driftklar. Betalning sker i enlighet med angivet pris vid beställningen. Samtliga priser anges inklusive mervärdesskatt.
b) Betalning sker mot faktura om 30 dagar.
c) ElmNet äger rätt att debitera en månatlig Nätavgift för Kundens nytt- jande av sin fiberanslutning. Avgiftens storlek beslutas av ElmNet för ett (1) kalenderår i taget och anslås på ElmNets hemsida. Betalning av nätavgift sker mot faktura om 30 dagar. Fakturering sker vanligtvis kvartalsvis i förskott.
d) ElmNet tillämpar ett påminnelse- och inkassosystem enligt vilket påminnelse, med betalningsvillkor tio (10) dagar, skickas tio (10) dagar efter fakturans förfallodatum. Xxxxxxx (14) dagar efter påminnelsen skickas inkassokrav till Kunden med betalningsvillkor om tio (10) da- gar. Om Xxxxxx inte betalat utestående förfallna belopp senast tre (3) dagar efter inkassokravets förfallodatum lämnas skulden över till av ElmNet anlitade Inkassobolag, samtidigt som ElmNet äger rätt att av- aktivera Kundens fiberanslutning till dess Kunden betalt utestående förfallna belopp. Fiberanslutningen återaktiveras först efter att Kunden betalt utestående förfallna belopp jämte upplupen dröjsmålsränta en- ligt lag och inkassoavgifter.
Vid återaktivering av fiberanslutningen debiteras Kunden en återin-
kopplingsavgift enligt ElmNets vid var tids gällande prislista.
17. Skadestånd och reklamation
a) Part har rätt till ersättning för skada som orsakats den andre Parten. Parts skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt skada. Det föreligger således ingen rätt till ersättning för indirekt skada, såsom exempelvis utebliven vinst, minskad produktion, förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelse gentemot tredje man eller utebliven nytta av avtal. Vid force majeure liknande omständigheter föreligger inte nå- gon ersättningsskyldighet.
b) ElmNet ansvarar inte för skador utanför dennes kontroll exempelvis till följd av elavbrott och åsknedslag eller skador orsakat av tredje man.
c) Invändning mot faktura, begäran om skadestånd eller fel i installation ska, för att kunna göras gällande, framställas inom skälig tid efter det att den omständighet som föranlett invändningen eller begäran upp- täckts eller bort upptäckas. Kunden har dock alltid minst två (2) måna- der på sig att reklamera från det att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamation kan framföras muntligen eller skriftligen.
18. Ångerrätt
a) Om Avtalet träffats på distans i enlighet med lagen (2005:59) om di- stansavtal och avtal utanför affärslokaler, har Xxxxxx xxxxxxx (14) da- gars ångerrätt från den dag Xxxxxxx ingicks.
b) Har arbetet påbörjats under ångerfristen äger ElmNet rätt till ersätt- ning för den tjänst/arbete som ElmNet utfört innan Xxxxxx nyttjade sin ångerrätt.
b) För att utöva ångerrätten ska Kunden inom förskriven tidsfrist meddela ElmNet (brev eller e-post). Av meddelandet ska framgå Kundens namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Kunden kan med för- del använda Konsumentverkets blankett för utövande av ångerrätt, xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx ElmNet ska bekräfta Kundens meddelande.
19. Fastighetsöverlåtelse
a) Xxxxxx har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx till annan under leveranstiden. Kunden ska meddela ElmNet vid eventuell fastighetsöverlåtelse under leveranstiden, så att ElmNet
Allmänna villkor för fiberanslutning och nätavgift – villa
(Gäller fr.o.m. den 1 december 2023)
kan ingå ett nytt Avtal med den nya fastighetsägaren. Kundens skyl- digheter enligt Avtalet kvarstår till dess att ElmNet ingått ett nytt Avtal med den nya fastighetsägaren. Om ett nytt Avtal inte ingås med ny fastighetsägare ska detta ses som en uppsägning. ElmNet har då rätt till skälig kostnadsersättning.
20. Hävning
a) Om någon av Parterna begår ett väsentligt avtalsbrott och underlåter att vidta rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmaning därom.
b) ElmNet äger rätt att med omedelbar verkan och utan ersättning till Kunden häva Avtalet:
(i) Om Kunden eller fastighetsägaren motsätter sig föreslagen in- stallationslösning. ElmNet kan i sådant fall avsäga sig vidare in- stallationsarbete.
(ii) Om ElmNet eller anlitad entreprenör finner att installation inte kan genomföras utan risker på grund av fastighetens beskaffen- het. ElmNet äger då rätt att avbryta installationen. Det kan bl. a inträffa till följd av Fastighetens skick eller om arbetet innebär hälsorisker, exempelvis exponering för asbest.
(iii) Om ett erbjudande villkorats med exempelvis anslutningsgrad avseende tecknade avtal inom ett avgränsat område inte upp- fyllts under Leveranstiden.
(iiii.) Om erforderliga tillstånd inte erhålls.
(v) Om Kunden i förekommande fall inte erlägger fastställd betal- ning eller avgift inom angiven tid.
21. Felanmälan
a) Vid felanmälan se kontaktinformation xxx.xxxxxx.xx
b) Felanmälan på fiberförbindelse via telefon kan göras vardagar kl.
08.15 till 17.00.
c) Felanmälan på fiberförbindelse via e-post kan göras alla dagar dyg- net runt.
22. Tillämplig lag och tvist
a) Tvist angående tillämpning eller tolkning av Avtalet och därmed sam- manhängande rättsförhållanden ska i första hand försöka lösas i samförstånd, i andra hand prövas och slutgiltigt avgöras av svensk allmän domstol.
b) Konsument kan anmäla tvist för prövning till Allmänna reklamations- nämnden, ARN, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas, se xxx.xxx.xx