skydd för dig när du handlar av näringsidkare

Konsumentköplagen

xxxxx för dig när du handlar av näringsidkare

Konsumentköplagen gäller vid köpeavtal mellan en privatperson och näringsid- kare. Lagen gäller också när en närings- idkare förmedlar ett köp mellan två konsumenter.

Om en näringsidkare ska tillverka något som en konsument beställt gäller också lagen. Men är det konsumenten som tillhandahållit större delen av materialet gäller konsumenttjänstlagen.

Lagen gäller inte...

• köp mellan privatpersoner utan förmed- ling av näringsidkare

• när köparen är en förening, ett bolag eller dödsbo

• vid köp av aktier, obligationer eller livför- säkringar

• vid leverans av ström

Konsumentköplagen är tvingande till din förmån. Näringsidkaren kan inte ge dig sämre villkor eller föra in strängare ansvar än lagen medger.

GARANTI

Garanti är ett frivilligt åtagande från säljarens sida. Många säljare lämnar dock sådana och har då tagit på sig ans- varet för att varan fungerar under hela garantitiden. Säljaren kan enbart bli fri från sitt ansvar om han kan bevisa att

felet orsakats av en olycka eller att du använt varan på ett felaktigt sätt.

Fel som visar sig inom sex månader anses ha funnits vid leveransen. Detta gäller även begagnade varor. Det är upp till säljaren att motbevisa. Du behöver inte ha en garanti för att den så kallade sexmånadersregeln ska gälla.

ÅNGER- OCH BYTESRÄTT

Det finns inget i lagen som säger att säljaren är ålagd att ge dig öppet köp eller bytesrätt. Se därför till att fråga om detta och få det noterat på kvittot.

AVBESTÄLLNING

Om du ingår ett köpeavtal kan du alltid avbeställa en vara innan den levererats. Säljaren har då i vissa fall rätt till ersättning.

REKLAMATION

Man har rätt att reklamera en vara i två år. Vid klagomål måste man ange vad som är fel samt göra det inom skälig tid, vilket innebär två månader. Spar därför alltid kvittot i två år även om garantin går ut efter ett år.

LEVERANSTID

Vid konsumentköp avlämnas varan ofta

direkt vid köpetillfället. Köpare och säljare kan enas om annan tid för avlämnande.

Vid försenad leverens kan du...

• hålla inne betalningen

• kräva leverans

• häva köpet

• kräva ersättning

Vid de två sistnämnda punkterna måste du inom skälig tid meddela säljaren dina krav.

FELAKTIG VARA

När det är fel på varan har du rätt att...

• kräva att felet åtgärdas

• kräva en ny vara

• vänta med att betala

• få prisavdrag

• få ersättning för reparation

• häva köpet och få pengarna åter

• få skadestånd

Du har rätt att välja om du vill ha en ny vara eller få den felande reparerad.

Först om säljaren drabbas av oskäliga kostnader övergår rätten att välja åtgärd till säljaren.

Om ett fel fortfarande kvarstår efter två reparationsförsök har du som köpare i regel rätt att vägra gå med på fler försök. Säljaren är också skyldig att ersätta dig för utlägg.

Internet, TV-shop, hemförsäljning, telefonköp, home parties ...

Distansavtalslagen hjälper dig

Distansavtalslagen gäller när du köper eller hyr lös egendom eller köper tjänster av en näringsidkare på distans eller via hemförsäljning.

Gäller även aktier, andra värdepapper samt bostadsrätter.

Lagen omfattar också digitala produkter som levereras elektroniskt, till exempel via Internet.

Distansavtalslagen gäller inte...

• försäkringar, krediter och finansi- ella tjänster

• uppförande av byggnad

• vid auktioner. Internetauktioner undantagna.

Priset på varan/tjänsten måste vid hemförsäljning överskrida 300 kronor för att lagen ska gälla.

När du handlar är det näringsidkarens skyldighet att ge dig information om bland annat sitt namn och sin adress, varans/

tjänstens huvudsakliga egenskaper, pris inklusive skatter och avgifter, leverans- kostnader samt sätt för betalning och leverans.

ÅNGERFRIST

När avtal har slutits måste säljaren i tid ge dig information om att du har 14 dagars ångerrätt. Informationen ska ges skriftligt och vid hemförsäljning ska du få en ångerblankett.

Ångerfristen gäller inte om...

• priset är beroende av finansmark- nadens svängningar, t ex en aktie

• varan inte kan återlämnas

• förseglingen brutits på musik-CD, videofilm eller datorprogram.

Du behöver inte meddela skriftligt att du ångrar dig. Men då det är upp till dig att bevisa att du ångrat dig inom rätt tid är ett gott råd att skicka ett rekommenderat brev.

SÄLJARENS ÅTERBETALNING

Om du utnyttjat din ångerrätt ska säljaren betala tillbaka vad du har betalat snarast eller senast inom 30 dagar.

Vid distansavtal får du själv stå för returkostnaderna.

Vid hem- och telefonförsäljning är det säljarens ansvar att betala returfrakten.

VÄND!

Du har rätt att behålla varan till dess säljaren fullgör sin betalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte hämtar varan eller fullgör hela sin betalningsskyldighet inom tre månader från den dag då ånger- fristen började löpa får du behålla varan utan att betala något.

LEVERANSTID

Säljaren ska lämna vara, eller om det är en tjänst avsluta uppdraget, inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning.

Det är dock möjligt att avtala om

en annan skälig xxxxxxxxxxxxxxxxx.Xx

näringsidkaren inte levererar i tid har du rätt att häva avtalet.

FELAKTIG VARA ELLER TJÄNST

Om den vara du köpt är felaktig eller om tjänsten inte utförts fackmässigt har du rätt att reklamera med stöd av konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen.

nsumenttjänstlagen Konsumenttjänstlagen Kons

Säljaren ska alltid betala returkostnader för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

KREDITAVTAL

Ett kreditavtal upphör att gälla automa- tiskt om du utnyttjar din ångerrätt.

Då kreditgivaren är någon annan än handlaren kan det vara lämpligt att du meddelar denne att avtalet inte längre gäller.

Du får inte drabbas av andra kostnader än upplupen ränta eller uppläggningsavgift.

Köplagen

reglerar privatköp

När du köper av en annan privatperson är det köplagen som ska tillämpas. Köplagen gäller vid köp av i princip all slags lös egen- dom, det vill säga både saker och rättigheter.

Köplagens regler är inte tvingande och kan efter överenskom- melse mellan köpare och säljare ersättas av andra bestämmelser som man avtalat om.

GARANTI

Det är frivilligt för säljaren att lämna en garanti. Däremot har du alltid de rättigheter som lagen ger dig (se “Felaktig vara”).

AVBESTÄLLNING

Du har rätt att avbeställa en vara innan den levererats. Säljaren har då i vissa fall rätt till ersättning.

REKLAMATION

Måste ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

LEVERANSTID

Vid kraftig försening eller utebliven leverans kan du...

• hålla inne betalningen

• kräva fullgörelse av köpet

• häva köpet

• kräva ersättning för den skada dröjsmålet gett upphov till

Beror dröjsmålet på någon som säljaren anlitat är säljaren fri från skadeståndsskyldighet.

FELAKTIG VARA

Naturligtvis bör du endera själv eller låta någon annan undersöka varan innan köpet. Du får som köpare inte åberopa fel som du rim- ligtvis borde ha märkt vid undersökningen. Har ingen undersökning skett är det mycket svårt att få rätt.

Är varan felaktig kan du kräva...

• avhjälpande dvs reparation

• prisavdrag

• hävning av köpet

• skadestånd

Du kan även hålla inne betalningen.

Precis som i konsumentköplagen har säljaren rätt att välja mellan att avhjälpa felet eller lämna dig en felfri vara om han erbjuder dig det direkt efter reklamationen och rättelsen kan ske inom rimlig tid.

Gäller när du låter en näringsidkare utföra ett arbete på en sak, din fastighet eller förvara något åt dig. Det kan handla om ändringsarbeten, reparationer eller installationer.

Det finns tillfällen då lagen inte gäller, till exempel...

• vid behandling av personer eller djur, exempelvis hos frisören eller veterinären

• när du köpt en sak och den installeras av säljaren i samband med köpet.

• vid transportuppdrag

• vid fristående konsultuppdrag

Konsumenttjänstlagen är tvingande till din fördel. De förmåner som står i lagen kan inte inskränkas.

GARANTI

Garantier är frivilliga, men om du fått en garanti är det näringsidkaren som inom den tiden ska bevisa att felet beror på dig.

AVBESTÄLLNING

Rätten att avbeställa en tjänst finns så länge arbetet inte har avslutats. Näringsidkaren har i vissa fall rätt till ersättning.

AVRÅDAN

Näringsidkaren är skyldig att avråda dig från att låta utföra en tjänst om kostnaden är väldigt dyr i förhållande till saken. Tjänsten får inte kosta mer än hälften av vad saken är värd.

REKLAMATION

En reklamation ska ha skett inom två månader efter det att du upptäckt felet. Reklamationer får inte ske senare än två år efter det att uppdraget avslutades.Vid vissa tjänster gäller tio år.

TILLÄGGSARBETE

Näringsidkaren får utföra tilläggsarbeten utan att fråga

• omkostnaden är obetydlig (under 100 kronor) eller liten i förhållande till totalpriset.

• om han kan anta att du vill få tilläggsarbetet utfört. Näringsidkaren är skyldig att utföra tilläggsarbete som inte kan uppskjutas utan allvarlig skada för dig.

LEVERANSTID

Om tjänsten inte slutförts inom avtalad tid har ett dröjsmål uppstått. Detsamma gäller om ett arbete inte påbörjats i rätt tid eller om arbetet inte framskrider enligt avtalet.

Dina rättigheter vid dröjsmål... se kons.köplagen.

FELAKTIG TJÄNST

En tjänst betraktas som felaktig om den inte är fack- mässigt utförd, om inte säkerhetsföreskrifter fullföljts, om tilläggsarbete inte utförts trots fara, om slutresul- tatet inte överensstämmer med reklamuppgifter.

Dina rättigheter vid felaktig tjänst... se kons.köplagen.