Allmänna villkor
Allmänna villkor
Vipetech Automation Cloud
Avtal om leverans, drift och support av Vipetech Automation Cloud
Dessa villkor (”Villkor”) ska tillämpas mellan Vipetech AB (”Leverantören”) Org. Nr: 556800-7651 och den kund (”Kunden”) som anges i det huvud-avtalsdokument (”Huvudavtalet”) till vilket dessa Villkor är bifogade.
Leverantören ska tillhandahålla de tjänster som framgår av Huvudavtalet (”Tjänsterna”), i enlighet med villkoren i Huvudavtalet, dessa Villkor och övriga bilagor som det hänvisas till i Huvudavtalet och dessa Villkor (tillsammans kallade ”Avtalet”).
I de delar Tjänsterna avser tillhandahållande av programvara, system, produkter eller tjänster från tredjepartsleverantörer, ska tredjepartsleverantörernas tjänste/produktbeskrivningar, licensvillkor och allmänna villkor (”Tredjepartsvillkor”) gälla för sådana delar.
Tjänsterna
Leverantören ska tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Tjänsterna kan – i enlighet med vad som framgår av Huvudavtalet – innebära installation, integration, drift, förvaltning och/eller support av de produkter som anges i Huvudavtalet (”Tjänsterna/Produkterna”).
Tjänsterna ska tillhandahållas i enlighet med vad som sägs nedan, såvida inte annat framgår av de tjänstebeskrivningar som det hänvisas till i Huvudavtalet eller som Leverantören på annat sätt har tillhandahållit Kunden. Tjänsterna ska tillhandahållas under normal arbetstid och i tillämpliga fall enligt angivna servicenivåer. De kan utföras av Leverantören eller underleverantörer till Leverantören.
Installation och integration
I den mån Leverantören ska tillhandahålla installation/konfiguration och/eller integration ska parterna tillsammans ta fram en tidplan och beskrivning av detta arbete. Kunden ansvarar för att tillsätta erforderliga interna resurser och resurser hos sin systemleverantör och andra leverantörer till Kunden, att säkra den överenskomna tidsplanen, och att beställa eventuella moduler, utrustning och funktioner som krävs i Kundens system och IT-miljö. Om inget annat har avtalats ska installation och/eller implementation faktureras på löpande räkning enligt Leverantörens standardprislista.
Tillgänglighet
Leverantören tillser att den genomsnittliga tillgängligheten för tjänsten Vipetech Automation Cloud inte understiger 99,5 %. Tillgängligheten ska mätas på årsbasis under 365 dagar om året och baseras på driften av plattformen Vipetech Automation Cloud. Nödvändigt underhåll som Xxxxxx har informerats om (s.k. servicefönster) ska inte påverka tillgängligheten. Om tillgängligheten under ett år understiger ovan angiven tillgänglighet, ska Kunden under nästkommande avtalsår vara berättigad till ett avdrag på priset, som proportionerligt svarar mot bristen i tillgänglighet.
Utöver detta ska ingen kompensation utgå för bristande tillgänglighet.
Support
Leverantören tillhandahåller bassupport vardagar mellan 08.00 - 17.00 och innefattar tillgång till supportportal, ärendehanteringssystem, ärende- statistik och certifierade svensk- och engelsktalande agenter.
Leverantören tillhandahåller support (”Support”) på löpande räkning om inte annat avtalats. Leverantören ska vidta rimliga åtgärder för att inom skälig tid avhjälpa sådana funktionshindrande fel i och problem med Produkterna och Tjänsterna som utgör avvikelser från Tredjepartsvillkoren eller av Leverantören tillhandahållna produkt/tjänstebeskrivningar. Xxxxxxx kontakt-person ska anmäla sådana fel och problem till Leverantören på det sätt som Leverantören har kommunicerat till Kunden. En anmälan ska inne-hålla:
(i) namn på ansvarig hos Xxxxxx, (ii) be-skrivning av felet/problemet, (iii) om felet/problemet kan återskapas och/eller verifieras, och (iv) vid vilka situationer felet/problemet uppstår. Kundens kontaktperson ska vara behjälplig i fel- och problemsökningsprocessen. Felanmälan skickas via e-post till xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx
Supporten omfattar fel i Produkterna och Tjänsterna, men inte avhjälpande av fel och problem som orsakats av Kunden eller annan part som Leverantören inte svarar för, inklusive men inte begränsat till felaktig användning, felaktig utrustning och/eller driftsmiljö, brist i kommunikations-förbindelser, eller buggar och fel orsakade av tredjepartsleverantören av Produkterna och Tjänsterna.
Om Xxxxxx har anmält fel och problem som inte omfattas av Supporten, t.ex. sådant arbete som är att anse som beställning, förändring eller konsultarbete, eller inte medverkat vid fel- och problemsökningsprocessen eller på annat sätt som krävs för tillhandahållande av Supporten, äger Leverantören rätt att särskilt fakturera det extra arbete Leverantören lagt ner med på grund av detta. Sådant arbete faktureras på löpande räkning enligt Leverantörens standardprislista. Om Support inte har avtalats har Leverantören inget ansvar för Produkterna, vad gäller såväl funktionalitet, prestanda och andra förväntningar som Kunden kan ha på dem.
Kundens ansvar
Kunden får enbart använda Tjänsterna och Pro-dukterna i enlighet med villkoren i Avtalet och Tredjepartsvillkoren, och ska – i tillämpliga fall – vårda Produkterna och skydda dem från obehörig åtkomst.
Kunden är ansvarig för införskaffande och underhåll av all hårdvara, mjukvara och kommunikationsförbindelse som är nödvändig för åtkomst till Tjänsterna och Produkterna, samt för alla nödvändiga avtal med och ersättningar till tredje par-ter som krävs för användandet av Tjänsterna och Produkterna om detta inte omfattas i avtalet.
Kunden ansvarar också för att säkerställa att för- ändringar internt och/eller i applikationer som kan påverka tjänstens funktionalitet kommuniceras till Leverantören så att ev justeringar kan göras i förhand. Kunden ska utse en kontaktperson för Avtalet som ska ha erforderlig kompetens samt befogenhet, och som ska samarbeta med Leverantören för mottagandet av
Tjänsterna, och även informera sin verksamhet om eventuella nertider i det fall uppdatering kräver servicefönster som medför avbrott.
Kunden ska (i) tillhandahålla information, (ii) samt bereda fjärråtkomst till Produkterna och den mjuk – och hårdvara som används för Produkterna, på det sätt och i den omfattning som Leverantören begär och som är nödvändigt för att tillhandahålla förväntad funktionalitet. Kunden ansvarar, och ska hålla Leverantören skadeslös, för att Kundens information som hanteras inom ramen för Tjänsterna inte gör intrång i tredje mans rätt eller på annat sätt står i strid med gällande lagstiftning. Kunden äger ej rätt att utnyttja information i Tjänsterna för annat ändamål än utnyttjande av Tjänsterna. Kunden är ensamt och exklusivt ansvarig för all datatrafik som kommer från Kundens anslutna enheter. Kunden kan kryptera eller maskera egen information/kommunikation genom den tillhandahållna tjänsten.
Ersättning
Ersättningen ska faktureras av leverantören eller av leverantören utsedd part. Alla priser är angivna i SEK exklusive moms om inte annan valuta angivits på huvudavtalet. Betalning ska ske enligt faktura. Avtalade avgifter ska faktureras i förskott och ersättning på löpande räkning ska faktureras i efterskott.
Om Kundens faktiska användning av Tjänsterna är högre än den volym som är avtalad skall kunden kontakta leverantören för att justera volym och pris till nästa volymspann samt erlägga ersättning för de övervolymer som nyttjats. I de fall som kunden ej informerat om överskridande av avtalad volym, äger leverantören rätt att fakturera övervolym för licensen. Övervolymer debiteras med en uppräkning då de ej är inkluderade i grundabonnemang.
Leverantören ska dessutom äga rätt att höja sina priser. Det kan t ex vara med anledning av förändringen enligt SCB:s Arbetskostnadsindex – AKI, dels med prisförändringar hos tredjepartsleverantör av Produkterna och Leverantörs underleverantörer för Tjänsterna.
Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål ska dröjsmålsränta utgå enligt lag. Dessutom är Leverantören berättigad att innehålla sina prestationer när dröjsmål föreligger.
Leverantören debiterar en interimsavgift för perioden från projektstart till debiteringsstart för abonnemang för kostnader avseende licenser som nyttjas i projektet.
Immateriella rättigheter
Leverantören och/eller tredjepartsleverantörer innehar de immateriella rättigheterna till Tjänsterna och Produkterna. Kunden får enbart nyttja sådana immateriella rättigheter för användning av Tjänsterna och Produkterna, i enlighet med vill-koren Avtalet och Tredjepartsvillkoren.
Vid krav mot Xxxxxx avseende intrång i immateriella rättigheter ska Leverantören hålla Kunden skadelös, förutsatt att Kunden (i) omgående skriftligen underrättar Leverantören om kravet, (ii) ger Leverantören (eller tredjepartsleverantör) kontroll över beslut om tvisten/kravet och eventuella förlikningsavtal och (iii) fullt ut samarbetar med Leverantören (eller tredjepartsleverantör) i samband med försvar mot eller uppgörelse med tredje part. Utöver detta har Leverantören inga skyldigheter avseende immateriella rättigheter.
Sekretess och säkerhet
Parterna ska skydda information, som sin natur är att betrakta som konfidentiell och som endera parten tagit del av från den andra parten genom detta Avtal, med samma grad av försiktighet som denne skyddar sin egen konfidentiella information. Informationen kan förmedlas såväl skriftligt som muntligt. Information behöver inte på något sätt vara uttalat konfidentiell för att omfattas av sekretess. Sekretessen gäller inte information som varit allmänt känd innan ingåendet av Avtalet, eller information som på annat sätt blivit allmänt känd under avtalets löptid. Parterna förbinder sig att på begäran av den andra Parten omedelbart återsända konfidentiell information som dokumenterats samt alla eventuella kopior därav.
Ansvarsbegränsning
Leverantören ska tillhandahålla Tjänsterna med för ändamålet lämpliga, kvalificerade och kompetenta medarbetare och på ett fackmannamässigt sätt. Utöver detta lämnas inga garantier avseende Tjänsterna.
Leverantörens totala ansvar är begränsat till direkta skador orsakade av Leverantörens vårdslösa avtalsbrott, och ska inte överstiga ett belopp motsvarande sex (3) månaders licensfakturering enligt Avtalet.
Avtalstid och hävning
Avtalet gäller från underskrift och debiteras från det i avtalet angivna startdatumet (debiteringsstart). Avtalet förlängs på oförändrade villkor med ett (1) år i taget, om det inte skriftligen sägs upp av endera parten senast sex
(6) månader före utgången av innevarande debiteringsperiod (avtalstid). I det fall debiteringsstart förskjuts framåt så förskjuts avtalsstart med motsvarande tid så att avtalet debiteras med samma debiteringsperiod i månader.
Part får med omedelbar verkan häva Avtalet om den andre parten (i) väsentligt bryter mot Avtalet och inte vidtar rättning inom tio (30) dagar från det att avtalsbrottet påpekats; eller (ii) inställer betalningar, ansöker om företagsrekonstruktion, försätts i konkurs, begär eller inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation eller i övrigt kan anses vara på obestånd.
Om Kunden bryter mot licensbestämmelserna i Avtalet eller Tredjepartsvillkoren, eller är i dröjsmål med betalning med mer än tio (10) dagar, ska det anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott som ger Leverantören rätt att häva Avtalet. Vid hävning ska Leverantören även ha rätt till skadestånd.
Ändringar
Leverantören har rätt att ändra dessa villkor eller avgifter genom att senast tre (3) månader innan ändringen träder i kraft skriftligen informera kunden om ändringen på faktura eller genom brev eller e-post till Kundens senast uppgivna adress. Om viss minimi-avtalstid gäller så får prisändringar inte ske under sådan period.
Leverantören har rätt att utan föregående under- rättelse till Kunden förändra Tjänsterna under förutsättning att ändringen inte väsentligen ändrar innehållet i Tjänsterna.
Övrigt
Avtalet och dess bilagor utgör hela överenskommelsen mellan parterna avseende Produkterna och Tjänsterna. Leverantören äger rätt att överlåta hela eller delar av Avtalet till tredje part.
Lagval
Avtalet ska tolkas enligt svensk lag. Tvister i an- ledning av Xxxxxxx eller rättsförhållanden som har sitt ursprung i Avtalet ska i första instans avgöras i Stockholms tingsrätt.