GRUPPAVTAL – FRÅGOR OCH SVAR

GRUPPAVTAL – FRÅGOR OCH SVAR

Vad är ett Gruppavtal?

Gruppavtal innebär att en bostadsrättsförening eller fastighetsägare köper in tjänster kollektivt för samtliga hushåll i föreningen/fastigheten och på så sätt får en mängdrabatt. Gruppavtalet kan omfatta en eller flera av Com Hems tjänster Digital-tv, Bredband och Telefoni.

Måste alla vara med?

Varje boende avropar frivilligt sin tjänst individuellt och tecknar ett avtal för tjänsten med Com Hem och erhåller en rabatt tack vare Gruppavtalet. Com Hem debiterar föreningen/fastighetsägaren för samtliga hushåll men det är inget tvång att använda tjänsten.

Omfattas även lokaler?

Nej, lokaler ingår ej.

Ingår kundutrustning i priset?

Ja, nödvändig standardutrustning ingår (om inte fastighetsägaren avtalat om annat).

Tillkommer frakt?

Ingen frakt tillkommer för kundutrustning som ingår i Gruppavtalet.

Vad händer om någon vill ha en snabbare bredbandstjänst?

Den boende har möjlighet att uppgradera till en högre bredbandshastighet till ett rabatterat pris. Rabattens storlek bestäms av vilken tjänst som Gruppavtalet gäller.

Hur beställer man fler kanaler än de som finns i gruppavtalet?

Det går bra att beställa vår nya Tv-tjänst TiVo tillsammans med det kanalpaket som bäst passar ens behov. Beställning sker via xxxxxx.xx eller via samtal till vår kundservice. TiVo tjänsten faktureras då direkt till respektive hushåll.

Vad händer med en befintlig kund?

Boende som redan är kunder hos Com Hem och har den tjänst som gruppavtalet omfattar. Eventuell rabatt vid högre/större tjänst på befintliga abonnemang bestäms av vilken tjänst som Gruppavtalet gäller. Boende med befintlig tjänst som är mindre/lägre än den gruppavtalet omfattar, skall kontakta vår Kundservice för bokning av rätt tjänst/rabatt.

Vad händer vid uppsägning av Gruppavtal?

Under avtalstiden så har alla boende i föreningen rätt till den/de tjänster avtalet gäller med rabatt på tjänsterna enligt avtal. Om Gruppavtalet med föreningen upphör, kvarstår den boendes tjänster men då utan gruppavtalsrabatten, vilket kan innebära att den boende får en faktura med hela abonnemangsavgiften.

Com Hem förbehåller sig rätten att från tid till annan förändra ovanstående generella regelverk, till exempel då föreningen eller fastighetsägaren väljer att avtala om förändringar.