Gäller från och med 1 juli 2012
Gäller från och med 1 juli 2012
1. Omfattning
För Internetförbindelse gäller VÖKBY Bredband AB (nedan kallad VÖKBY) allmänna villkor med följande ändringar och tillägg.
Genom levererad Produkt får Xxxxxx tillgång till fast Internet förbindelse ifrån, av Kunden angiven anslutningsadress inom VÖKBY täckningsområde.
Internetförbindelsens bandbredd anges i Avtalet.
För att Produkten Internet ska kunna användas tillkommer nödvändig aktiv utrustning.
Avtal om Produkten skall ingås skriftligen.
2. Definitioner
Avtalet: VÖKBY och Kundens Avtal om Internetförbindelse ingås vid beställningstillfället.
Parter: Utgörs av Xxxx och VÖKBY.
Produkten: Den produkt som VÖKBY tillhandahåller Kunden enligt Avtalet.
Produktbeskrivning: Beskrivning av produktens innehåll och
tekniska realisering.
Kundplacerad Utrustning som är placerad hos Utrustning Kund och som ägs av Kund.
3. Kontaktperson
Kundens kontaktperson skall ha rätt att fatta, för Kunden, bindande beslut och mottaga meddelanden från VÖKBY inom ramen för Avtalet. Byte av kontaktperson skall skriftligen alltid meddelas VÖKBY.
4. Publika IP-adresser och routing
De publika IP-adresser som VÖKBY tilldelar är s.k. PA- adresser. PA står för Provider Aggregetable och med detta menas att IP-adresserna tillhör en viss leverantör, i detta fall VÖKBY, eller överordnad leverantör och måste således återlämnas när avtalet för Produkten upphör.
VÖKBY förbehåller sig rätten att behovspröva tilldelning och ändra IP-adresser, införa restriktioner angående användning av IP-adresser eller återta dessa i enlighet med de direktiv som utfärdas av Réseaux IP Européens (RIPE).
VÖKBY svarar för att routing av internettrafik till och från kundplacerad utrustning.
5. Namnuppslag (DNS)
I tecknad Internettjänst ingår uppslag mot av VÖKBY fördefinierat värdnamn samt tillhörande baklänges uppslag. Ändring av fördefinierade värdnamn tillåts ej.
För att kunna inneha egen domän krävs att Kunden har fast publik IP-adress tillhandahållen av VÖKBY. VÖKBY kan hjälpa till med att förmedla registrering av domän till registraturen för önskad toppdomän.
VÖKBY kan därvid inte ansvara för registraturens agerande och kan heller inte garantera att önskat domännamn som vidarebefordrats blir registrerat. VÖKBY kan inte heller göras ansvarigt för förlust eller skada till följd av att angivet domännamn inte registreras.
6. Anslutning och installation
Kunden svarar för uppkoppling, installation och konfiguration av Internetförbindelsen. Uppsättning av anslutningsledningar och andra arbeten i Kundens fastighet eller lokala nät ingår inte i Produkten. Kostnader för eventuell installation av fastighetsnät
e.t.c ingår inte i Produkten. VÖKBY utför eventuellt installationsarbete av fastighetsnät på löpande räkning.
Kunden svarar för att kopplingen mot VÖKBY utrustning överensstämmer med de tekniska krav som anges i Produktbeskrivningen. Gränssnittet utgörs av ett Ethernet- gränssnitt där anslutningen sker enligt 10/100/1000BaseTx standard med RJ-45 kontakt för fysisk anslutning.
Kunden åtar sig enligt VÖKBY anvisningar att iordningställa de lokaler där utrustning placerad hos Kund skall installeras samt svara för att el-anslutning, elström och klimatförhållanden följer angivna specifikationer. VÖKBY skall ges tillträde till lokalerna i den omfattning som erfordras för att installation och övriga åtaganden enligt avtalet skall kunna fullgöras.
7. Teknisk lösning
VÖKBY förbehåller sig rätten att ändra produktbeskrivning och den tekniska systemlösningen för produkten om inte annat skriftligen överenskommits. Sådan ändring skall dock inte innebära att den tekniska prestandan och funktionaliteten i produkten försämras. Ändringsarbetet skall utföras med hänsyn till Kundens behov och på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas.
8. Leveransförsening
Om VÖKBY inte levererat en ny eller flyttad anslutning inom den tid som anges i avtalet är VÖKBY efter anmodan skyldig att göra ett avdrag om 10 % av ett månadspris per påbörjad vecka som förseningen varar. Avdrag utgår dock högst med 100 % av ett månadspris. Härutöver har Xxxxxx inte rätt till skadestånd eller annan ersättning på grund av förseningen.
Om förseningen beror på Kunden eller något förhållande på Kundens sida har VÖKBY rätt att flytta fram leveranstidpunkten till en med hänsyn till omständigheterna lämplig tidpunkt.
VÖKBY har därvid rätt till ersättning för direkta förluster som orsakats av förseningen och till löpande kostnader från och med den tidpunkt då leverans skulle ha skett.
9. Service Level Agreement (SLA)
9.1 SLA Basnivå
I Tjänsten ingår enligt nedan:
Felanmälan: Helgfri mån-fre 08.00-22.00
Lör-sön och helgdagar 08.00-22.00
Telefon: 0000-000 000
Webbadress: xxxx://xxx.xxxxx.xx
Servicetid: Helgfri mån-fre 08.00-16.30 Åtgärdstid: 16 (sexton) timmar inom servicetid
Support: Helgfri mån-tors 08.00-17.00 och helgfri
fredag mellan 0800-1600 med avbrott för lunch mellan 12.00 och 13.00
9.2 Tillgänglighet
Tillgänglighet för produkten definieras som ett tillgänglighetsvärde. Tillgänglighetsvärdet uttrycks som en procentangivelse relaterad till en tidsbestämd överenskommen beräkningsperiod.
XXX Xxxxxxx innefattar en garanterad tillgänglighet för konnektivitet på 99,0 % över en rak beräkningsperiod om tre på varandra följande kalendermånader. Startdatum för beräkningen är alltid den första dagen i en kalendermånad.
10. Villkor för användande av Produkten
Till kundplacerad utrustning får endast utrustning enligt 10/100/1000BaseTx standard med RJ-45 kontakt för fysisk anslutning eller annan utrustning som godkänts av VÖKBY och anges i ett kundunikt avtal mellan VÖKBY och Kund anslutas.
Kunden skall på VÖKBYs begäran tillhandahålla erforderlig
information beträffande utrustning som Kunden anslutit mot kundplacerad utrustning för att VÖKBY ska kunna uppfylla sina åtaganden gentemot Xxxxxx och VÖKBY andra kunder.
Kunden svarar för att konfigurationsparametrar i utrustning placerad hos Kunden inte avläses eller förändras. Kunden svarar också för att inga ingrepp sker i utplacerad utrustning. Kunden skall hålla VÖKBY ansvars- och skadeslös för eventuella fel och skador i produkten som därvid förorsakats.
Kunden är i förhållande till VÖKBY ensam ansvarig för den information som överförs samt för de varor/produkter som kunden erbjuder via produkten. Xxxxxx är skyldig att se till att eventuella tillstånd att sprida, ta emot eller lagra information finns.
Kunden får inte använda produkten på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter uppstår för VÖKBY eller annan part. VÖKBY frånsäger sig ansvars- och skadeståndsskyldighet för eventuella krav riktade från annan part mot VÖKBY på grund av kundens användning av Produkten.
Kunden är följaktligen ansvarig för att upphovsrättslagen, personuppgiftslagen och andra lagar efterlevs och att nödvändiga tillstånd för att samla in, lagra, bearbeta och sprida information finns.
Om Kunden har egen e-postserver som använder Internetförbindelsen skall den vara konfigurerad på ett sådant sätt att obehörig e-post från utomstående inte kan vidarebefordras via denna till annan e-postserver (s.k. mail relay).
Xxxxxx ansvarar själv för säkerheten i den utrustning som ansluts till Produkten.
11. Tillvalsprodukter
Till produkten kan även andra tillvalsprodukter kopplas. Varje sådan tillvalsprodukt kan var för sig vara specificerad med särskilda villkor, riktlinjer och förfaringssätt som måste efterföljas.
12. Skadestånd och ansvarsbegränsningar
VÖKBYs ersättningsskyldighet gentemot Xxxxxx är begränsat enligt följande:
• VÖKBY ansvarar inte för den information som passerar via produkten och är inte ersättningsskyldig för skada eller förlust av densamma.
• VÖKBY ansvarar inte för om någon med eller utan Kundens medgivande skaffar sig tillgång till, förstör eller förvanskar data eller annan information.
13. Vidareförsäljning av Internetaccess
Vidareförsäljning av denna produkt till tredje part får ej ske om inte annat särskilt har skriftligt avtalats och undantag därvid medgivits i särskilda avtalsvillkor för kompletterande produkt.
14. Anlitande av underleverantör
VÖKBY har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.