Allmänna villkor IP-telefoni

Allmänna villkor IP-telefoni

Version 2006-06-15

1. Definitioner

Avtal: Dessa allmänna villkor samt övriga handlingar som utgör del av partnernas avtal. Kund: Fysisk eller juridisk person med vilken Köpings Kabel-TV AB (KTV) har ingått avtal.

2. Allmänt och abonnemangstid

Avtal ska anses ingånget när KTV erhållit av Kund undertecknat avtal och bekräftat detta till kund, eller då Kund avger viljeyttring/beställning på annat sätt (via telefon, Internet, mm). Om avtal upphör att gälla upphör också all rätt för Kund att använda Tjänst. Om inte annat överenskommits gäller detta avtal tills vidare. Ett abonnemang som sägs upp, upphör att gälla vid det månadsskifte som inträffar närmast tre månader efter uppsägning. Uppsägningstiden är 3 månader och den kortaste abonnemangstiden är 3 kalendermånader. Uppsägning från KTV’s sida skall ske skriftligen med minst 30 dagars varsel.

3. Tjänstebeskrivning

Tjänsten möjliggör för Kund att överföra telefonisamtal via Internet och till andra telefonnät. KTV förbehåller sig rätten att vidtaga förändringar av Tjänst avseende struktur, omfattning samt funktion. Det åligger KTV att, med minst en (1) månads varsel, informera Kund om förändring i avtalad Tjänst. Om förändringen enligt ovan är till nackdel för Kund, har denne rätt att säga upp Avtalet med verkan från det att förändringen trätt i kraft. Sådan uppsägning skall ha kommit KTV tillhanda före förändringens ikraftträdande. Vidare förbehåller sig KTV rätten att med tre (3) månaders varsel upphöra med tillhandahållande av Tjänst. En förutsättning för att Kund ska kunna utnyttja Tjänst är att Kund har avtal med KTV om Internet.

4. Utrustning

Abonnemanget förutsätter att Abonnenten tecknat ett Internetabonnemang med KTV. KTV tillhandahåller till detta abonnemang en sk ATA-box som kunden lånar så länge abonnemanget löper. ATA-boxen ägs av KTV och kund får inte sälja, pantsätta, hyra eller låna ut utrustningen. Kunden skall våra ATA-boxen väl och följa råd och anvisningar som lämnas av KTV. Uppstår tekniskt fel på ATA-boxen som ej beror på oaktsamhet från kund står KTV för kostnaden för ny ATA-box. Detta gäller ej vid åskskador, vid åska är kunden skyldig att tillse att ATA-boxen ej är ansluten till elnät. Skada på ATA-box pga åska ersätts enligt gällande prislista.

5. Kunds åtagande och ansvar

Kund ansvarar för att denne har för Tjänst nödvändiga anslutningar och annan för Tjänst nödvändig utrustning.

Kund ansvarar för att av KTV utlämnade koder, identiteter, lösenord eller liknande förvaras och används på ett betryggande sätt. KTV har inte något ansvar för att tredje man vidtagit åtgärder med användande av Kunds kod, lösenord, identitet eller liknande som påverkar Tjänst. Kund är ensam ansvarig för att utrustning ej kan användas av obehöriga. Vid förlust av utrustningen, eller om den har förkommit eller riskerar att komma i obehörig användning åligger det Kund att omedelbart anmäla detta till KTV. Från anmälan om att utrustning förekommit och skall spärras inkommit till KTV ansvarar KTV för kostnader som orsakats av obehörigt användande, såvida inte Kund förfarit svikligt eller grovt vårdslöst. Kunds betalningsansvar för fasta avgifter kvarstår dock oförändrat. KTV förbehåller sig rätten att, på polismyndighets begäran, spärra utrustning som anmälts stulen.

Kund garanterar att Tjänst används på sedvanligt sätt och inte exempelvis som växelfunktion, gränssnitt för samtrafik. I det fall KTV misstänker att Kund ej nyttjar Tjänst på sedvanligt sätt äger KTV rätt att omedelbart stänga av Tjänst och säga upp avtalet med omedelbar verkan.

Kund är skyldig att meddela namnändring till KTV. Kunds ändring, flyttning eller uppsägning av teleabonnemang kund har med annan teleoperatör medför inte att avtalet med KTV upphör att gälla. Anmäler inte Kund sådana ändrade förhållanden ansvarar Kund även fortsättningsvis för allt nyttjande av Tjänst via det teleabonnemang Kund anslutit till KTV.

Anmälan av flytt av teleabonnemang mm skall meddelas KTV tre (3) veckor före det att flytt skall vara utförd.

Kund är betalningsansvarig för samtliga avgifter som utgår enligt detta avtal.

6. Avgifter och betalning

Avgiftsändringar skall aviseras skriftligen, via KTV’s hemsida eller via KTV’s informationskanal i basutbudet senast en (1) månad i förväg. Ändringen träder i kraft efter pågående betalningsperiod. Avgiften faktureras av KTV genom utskickad faktura. Vid försenad betalning har KTV rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt påminnelseavgift och inkassoavgift enligt förordningen (1981:1057) om ersättning för inkassokostnader mm.

Erläggs inte full betalning senast 10 dagar efter skriftlig påminnelse har KTV rätt att säga upp Abonnemanget med omedelbar verkan.

KTV har rätt att stänga kundens anslutning om kunden trots påminnelse inte erlägger betalning inom angiven tid eller kunden i övrigt bryter mot avtalet. Kunden är skyldig att betala månadsavgifter under den tid anslutning till tjänsten är avstängd till dess avtalet upphör.

7. Ansvar för service, tillgänglighet och underhåll Eventuella driftsavbrott och trafikhindrande fel åtgärdas skyndsamt efter felanmälan. KTV ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller inte till den del avbrottet/felet kan hänföras till Kund, fastighetsnät eller annat som står utanför KTV kontroll. Vid installations- och felsökningsåtgärder skall Kund tillse att KTV vid behov äger tillträde till Kunds lokal. Kan fel hänföras till Kund förbehåller sig KTV rätt att debitera Kund avgift för nedlagda felsökningsåtgärder enligt vid var tid gällande taxa. Som driftavbrott skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll av nät mm.

8. KTV ansvarsbegränsning

KTV ansvar är begränsat till skador som orsakats genom försummelse av KTV. KTV skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt skada om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet av KTV. KTV ansvarar inte för bristande ljudkvalitet och tillgänglighet som kan härledas till Kunds bredbandsleverantörs IP-nät. KTV ansvarar inte heller för eventuella avbrott i Tjänst som uppkommit på grund av driftstopp eller strömavbrott hos Kunds bredbandsleverantör. KTV ansvarar inte för eventuella förändringar som görs av Kunds bredbandsleverantör vilka kan leda till att Tjänst inte fungerar. Om Kund byter bredbandsleverantör kan eventuellt Tjänst upphöra att fungera. KTV kan inte heller göras ansvarig för eventuella driftstopp som kan uppkomma på grund av strömavbrott hos Kund.

KTV ansvarar inte för att övriga tjänster eller utrustning som kopplas till första telefonjacket, exempelvis larmutrustning, fungerar tillsammans med tjänst.

9. Force majeure

Part skall vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligt försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet kan bland annat anses blixtnedslag, eldsvåda, myndighetsbestämmelse eller annan offentlig reglering.

10. Portering

Kund är ansvarig för att med hjälp av sitt tilldelade telefonnummer kontrollera att Kund kan använda Tjänst innan begäran om portering görs av Kund. Skulle Kund inte göra denna kontroll innan portering är genomförd kan inte KTV göras ansvarig för att Kund kan bli utan telefoni.

11. Ångerrätt

Skulle Kund av någon anledning ångra sig har Xxxx xxxxxxx (14) dagars ångerrätt enligt lag. Ångerfristen börjar löpa när Xxxx tagit emot utrustningen samt erhållit informationen om ångerrätten. Ångerrätten anses förverkad när Kund aktivt börjar använda Tjänst.

Om Xxxx ångrar sig har Kund rätt att få pengarna tillbaka. Utrustningen skall returneras i originalförpackning. Returpaketet får inte skickas mot postförskott eller efterkrav. Returfrakt betalas av Kund.

12. Överlåtelse

Avtal med där till hörande Tjänster får endast överlåtas av Kund till annan efter skriftligt samtycke från KTV. KTV har rätt att, utan samtycke från Kund, överlåta rättigheter och/eller skyldigheter enligt avtalet.

13. Kunduppgifter

Personuppgifter som lämnas i samband med detta avtal eller som registreras i övrigt i samband med förberedelsen för, eller utförandet av, Tjänst enligt dessa allmänna eller tjänstespecifika villkor (t ex födelsedata, kreditupplysning och användning av Tjänsten) behandlas av KTV och av företag KTV samarbetar med för administration och fullgörelse av ingångna avtal samt för vidtagande av åtgärder som begärts innan avtal träffats. Detta inkluderar bl.a. uppgifter om kontakter med KTV, ex notering av frågor, klagomål etc. samt uppgifter om eventuella företrädare och om hur avtalet fullgörs.

Personuppgifterna utgör vidare underlag för bl.a. marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering.

Personuppgifterna kommer också att behandlas för marknadsföringsändamål av KTV och av företag KTV samarbetar med. Kund kan skriftligen anmäla till KTV att denne inte vill att personuppgifterna skall behandlas för ändamål som rör direkt marknadsföring. Kund kan efter skriftlig och egenhändigt undertecknad begäran härom till KTV erhålla information om vilka personuppgifter om denne som KTV behandlar.

Begäran om rättelse av personuppgifter kan göras till KTV. Om Kund lämnar oriktiga uppgifter, har KTV rätt att spärra tjänst för vidare användning till dess riktiga uppgifter erhålls, eller säga upp avtalet med omedelbar verkan.

16. Tvist

Tvist skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol. Reklamation med anledning av detta avtal bör framställas inom tre (3) månader efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om det som reklamationen grundas på. Reklamation bör göras skriftligen.

17. Ändring av villkor

Dessa allmänna villkor gäller tills vidare. Det åligger KTV att, med minst en (1) månads varsel, informera Kund om ändring i allmänna villkor. Om förändringen av allmänna villkor är till nackdel för Kund, har denne rätt att säga upp avtalet med verkan från det att förändringen träder i kraft. Sådan uppsägning skall ha kommit KTV tillhanda före förändringens ikraftträdande.