Köp- och leveransvillkor
Köp- och leveransvillkor
1. Ditt köp på IKEA
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige (både i butik och via internet), och får varor levererade till dig i Sverige. Ditt köp omfattas av dessa Köp- och leveransvillkor i den version som är gällande vid tidpunkten när ditt köp görs. Tänk på att alltid spara ditt inköpsbevis (digitalt eller fysiskt kvitto) i samband med ditt köp. Moms enligt gällande lag ingår i produktpriset. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i samtliga våra säljkanaler, såväl digitala som fysiska. Vi reserverar oss även för att produkter som visas i våra säljkanaler eller i våra reklamutskick, såväl digitala som fysiska, kan komma att sälja slut eller utgå ur sortimentet.
Dessa villkor gäller även om du är företagskund (dvs. aktiebolag, enskild näringsverksamhet, handelsbolag, kommanditbolag, ekonomisk förening, ideell förening eller i övrigt inte kan betraktas som konsument) i tillämpliga delar, om du inte har ingått ett särskilt avtal med IKEA för ditt köp. I sådant fall gäller istället det särskilda avtalet för företagets relation med IKEA.
2. Kontaktinformation
Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige: Kontaktuppgifter till IKEA kundservice:
IKEA Svenska Försäljnings AB XXXX.xx/xxxxxxxxxxx
Box 200 E-post: xxxxxxxx.xxxxxxx.xx@xxxx.xxx
260 35, Ödåkra Telefon: 0000-000 000
Organisationsnummer 556074-7569. Adress: XXXX Xxxxxxxxxxx,
xxx.xxxx.xx Xxxxxxxxx 0, 000 00 Älmhult
3. Garantier
För att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp, lämnar IKEA garanti för vissa produkter. När du köper en produkt som omfattas av garantin, får du information om garantivillkoren vid köpet. Av garantivillkoren framgår hur lång garantiperioden är, samt vilka övriga villkor som gäller för garantin. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda fel på varan, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor för reparation, förutsatt att varan är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Om du är företagskund är det viktigt att kontrollera om garantin gäller när produkten används professionellt/i offentlig miljö eller liknande. Du kan läsa mer om våra garantier på xxxx.xx.
4. Cirkulärt sortiment
För varor som du har köpt ur vårt Cirkulära sortiment (Second hand och det som tidigare kallats Fynd) gäller följande: Kontrollera varan noga och ta del av information om eventuella defekter på förpackning eller produkt.
De defekter som framgår av informationen hänförlig till produkten, och av vad som kan upptäckas vid en enklare undersökning av varan, anses följa av avtalet och utgör därmed inte ett fel i varan. Om du däremot upptäcker fel på produkten som inte har informerats om, eller som inte syns vid en enkel undersökning, så ska du kontakta IKEA kundservice så hjälper vi dig med retur och återbetalning av varuvärdet.
5. Leverans
I kassan på XXXX.xx ser du vilka leveransalternativ som finns just till din postadress, vad det kostar och datum för leverans. IKEA garanterar inte att alla leveransalternativ är möjliga för alla adresser/områden. Extra transportdagar kan tillkomma vid leverans till en ö. För mer information, vänligen kontakta XXXX Xxxxxxxxxxx, eller läs mer om leveransalternativ på länken Leveransalternativ under Handla på IKEA på xxxx.xx.
Vid leverans måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, vara IKEA till handa senast det datum som står på din orderbekräftelse. Vid leverans ska du som kund uppvisa legitimation och bud visar bådas legitimation. Transportören
kontaktar dig via telefon innan de anländer till din adress. Du som kund är ansvarig för att kontrollera din orderbekräftelse så att våra kontaktuppgifter till dig är korrekta inför leverans. Vid leverans, eller i samband med eventuell leveransförsening meddelar IKEA dig detta genom dina kontaktuppgifter. Om dina kontaktuppgifter inte stämmer, kan IKEA inte säkerställa leveransens genomförande. Vid leverans till adresser med vägbommar ansvarar du som kund för att bomnyckel finns tillhanda.
Viktigt att du förbereder dig inför IKEA leveransen
Ditt ansvar som kund är att:
• Bereda fri väg till och in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på en angiven plats.
• Säkerställa att din leverans går att bära in utan risk för att skada varor, person eller er egendom.
• Säkerställa att du kan ta emot leveransen när den anländer. Även om du låter någon annan ta emot din leverans är det fortfarande du som ansvarar för att uppfylla villkoren i detta dokument eftersom det är du som ingått avtalet. Observera att risken för varorna övergår till dig som köpare vid avlämnandet.
• Säkerställa att dina golv är ordentligt skyddade vid leverans, hela vägen in till anvisad plats. Om dina golv inte är skyddade och skador uppstår hänvisar IKEA dig till ditt eget försäkringsbolag.
• Vid leverans ska du som kund uppvisa legitimation och bud visar bådas legitimation.
IKEA förbehåller sig rätten att bedöma om leverans kan ske utan risk för skada på person, varor eller egendom. Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder hos dig tar IKEA leveransen i retur. För en ny leverans debiteras du ett belopp motsvarande din ursprungliga fraktkostnad, utöver din ursprungliga fraktkostnad.
Vid leverans ber vi dig att så snart som möjligt efter att du mottagit varorna kontrollera att du mottagit rätt produkter och rätt antal samt att produkterna är hela. Om du upptäcker skada på emballage eller produkt, eller om du har fått en felaktig produkt eller felaktigt antal produkter, ber vi dig att omgående ta kontakt med IKEA Kundservice så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Click & Collect
Om du väljer att inte hämta ut din beställning inom rätt tid (ditt tidsfönster framgår av orderbekräftelsen) tar IKEA dina varor i retur. För ej uthämtad beställning återbetalas endast värdet av returnerade varor. Serviceavgift återbetalas ej. Om du avbokar din beställning så annulleras din order och varuvärdet betalas tillbaka till dig. Serviceavgift återbetalas ej.
Postpaket
När din beställning anlänt till valt ombud skickas ett sms eller en avi till dig. Om du väljer att inte hämta ut ditt paket återbetalas inte fraktkostnaden till dig.
Från varuhus
Om du vill ha levererat FYND-varor eller växter så måste du demontera produkten och emballera den väl så vi kan transportera dina varor utan skador. IKEA avgör om varorna är tillräckligt emballerade och i lämplig storlek innan leverans kan beställas.
Annullering
Om du vill annullera din betalda order ska du göra det före det att du har tagit emot din order. Om serviceåtgärd i form av plock av order eller leverans har påbörjats kommer kostnad för denna service tas ut, även om du annullerar din order.
Observera att vid annullering av order som innehåller måttbeställda bänkskivor och måttbeställda väggplattor kommer även en hanteringskostnad på 50% av varuvärdet tas ut.
6. Ansvarsbegränsning
Om du handlar varor för att ta med utomlands ansvarar du själv för att anlita ett speditionsföretag. IKEA tar ansvar för transporten fram till dess att varan är lämnad till speditionsföretaget, därefter övergår ansvaret till speditionsföretaget.
Därför är det viktigt att du kontrollerar godset däremellan. I händelse av myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetsrättslig konflikt, krig eller krigsfara, större störning av allmän ordning, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, naturkatastrof, olyckshändelser eller annan omständighet utanför IKEA:s kontroll och som IKEA inte skäligen kunnat övervinna eller förutse, har IKEA rätt att frånträda sina skyldigheter i detta avtal. Vid sådan händelse är IKEA inte skyldig att ersätta dig för eventuella ekonomiska skador.
7. Returnering av varor
Ångerrätt i 14 dagar vid Distansköp – gäller för privatpersoner
Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund (konsument) ångerrätt i 14 dagar enligt lag. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. För att kunna nyttja ångerrätten behöver du kunna uppvisa att du har ångrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta. Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan direkt till IKEA eller transportör. IKEA behöver registrera ditt nyttjande av ångerrätten innan returen kan hämtas/tas i retur, det är därför inte möjligt att returnera varor direkt vid leveranstillfället. Återbetalning av det returnerade varuvärdet sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har returnerats eller från den dag då du visar att du har returnerat varan. Tänk på att om du har hanterat varan i större utsträckning än nödvändigt innan returnering så kan återbetalningen till dig bli reducerad med mellanskillnaden mellan vad du köpte varan för och vad IKEA bedömer sig kunna sälja den för på IKEA Fynd-avdelning. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad. Ångerrätten gäller inte för måttbeställda produkter, som bänkskivor och väggplattor, samt livsmedel och vitvaror som installerats. Använd IKEA Ångerblankett för ditt ärende. I blanketten finns mer information om ångerrätten. Du hittar den på vår hemsida, under Kundservice – Köp & leveransvillkor. Vid frågor, kontakta XXXX Xxxxxxxxxxx.
Reklamation – gäller för privatpersoner
Om en produkt som du har köpt visar sig vara felaktig enligt konsumentköplagstiftningen har du möjlighet att reklamera produkten. Vi är tacksamma om du tar kontakt med XXXX Xxxxxxxxxxx så snart du upptäcker felet. Vid reklamation ska alltid produkten returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du returnerar enklast till närmaste IKEA-varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda så snart som möjligt efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss. Om du vill granska ditt ärende med en opartisk aktör kan du vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Om IKEA har motsatt sig ditt krav kan du som konsument ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). IKEA kommer att medverka i ett eventuellt tvistlösningsförfarande. För alternativ tvistlösning online vid gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning. Mer information finns bland annat på ARNs hemsida.
Öppet köp i 365 dagar
Vi har öppet köp i 365 dagar som en extra hjälp till dig om du skulle ångra dig eller om det inte riktigt blev som du tänkt dig. Öppet köp ger dig pengarna tillbaka om du returnerar en oanvänd produkt med kvitto eller motsvarande inköpsbevis. Detta gäller allt utom måttbeställda produkter, som textilier, bänkskivor och väggplattor samt livsmedel och vitvaror som installerats.
Kostnad för returer
Återbetalning av varuvärdet till dig vid retur sker på likadant sätt som betalningen vid köpet, om inget annat har överenskommits. Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig för returfrakten. Detta gäller även postpaket som inte hämtats ut. Se ovan vad som gäller för Click & Collect. Även vid nyttjande av ångerrätten står du som kund (konsument) för returfraktskostnaden. Vid annullering av order med måttbeställda bänkskivor och väggplattor tillkommer returfraktskostnad.
Särskilt om returnering av varor - för företagskunden
Om en produkt som företaget har köpt visar sig vara felaktig har företaget möjlighet att reklamera produkten. Vad som utgör fel i dessa sammanhang stadgas i Köplagen 17-21§§. Vi är tacksamma om du tar kontakt med XXXX Xxxxxxxxxxx så snart felet upptäcks. Vid reklamation ska alltid produkten returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Retur sker
enklast till närmaste XXXX xxxxxxx. I de fall företaget inte kan ombesörja retur ska XXXX Xxxxxxxxxxx kontaktas för vidare hjälp med ärendet. Returen ska vara IKEA tillhanda så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Tänk på att emballera varan väl, då ansvaret för transporten till IKEA belastar företagskunden. Indirekta skador/följdskador (som t ex förlust av vinst eller förlust av affärsmöjligheter), som drabbat företaget p.g.a. felaktig eller försenad produkt, ersätts ej av IKEA. Ovan bestämmelser om Öppet köp och Kostnad för returer gäller även för företagskund.
8. Personuppgifter
IKEA Svenska Försäljnings AB (IKEA), xxx.xx. 556074-7569, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas av IKEA. IKEA värnar om din personliga integritet och vi vill att du ska känna dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. För oss på IKEA är det viktigt att vara öppna med hur IKEA behandlar dina personuppgifter och ge dig information på ett sätt som gör att du förstår hur vi kommer behandla dina personuppgifter. I den integritetspolicy som gäller för alla IKEA kunder i Sverige, ger vi dig information om hur vi hanterar dina personuppgifter i samband med att du besöker våra webbsidor, registrerar ett konto på IKEA Family och IKEA Företagskonto, köper våra produkter eller tjänster eller vid andra kontakter med oss. IKEA arbetar löpande med integritetsfrågor och vi kan därför komma att uppdatera integritetspolicyn. Du hittar den senaste versionen av integritetspolicyn på IKEA hemsida.