Framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket

Allmänna avtalsvillkor för konsument för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk

Framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket

1 Inledande bestämmelser

1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor, samt vad som föreskrivs i fjärrvär- melagen (2008:263), Energimarknadsinspektionens föreskrifter om skyldigheten för fjärrvärmeföretag att lämna prisinformation till all- mänheten (EIFS 2009:3) och Energimarknadsinspektionens föreskrif- ter och allmänna råd om mätning, fakturering och tillhandahållande av information om levererad värmeenergi (fjärrvärme) (EIFS 2022:3), gäller för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Dessa allmänna avtalsvillkor gäller bara så länge som kunden är att betrakta som konsument. För leverans av energi från konsumenten till fjärrvär- menätet gäller andra villkor.

Leverantören och konsumenten ska också ingå ett enskilt kundavtal där specifika uppgifter och villkor mellan parterna regleras för varje enskild konsument.

Om konsumenten innehar en fastighet eller del av en fastighet med annan rätt än äganderätt ska vad som föreskrivs i dessa allmänna av- talsvillkor gälla i tillämpliga delar. Konsumenten ska tillse att leveran- tören gentemot fastighetsägaren tillförsäkras samma rättigheter som om konsumenten varit fastighetens ägare.

Om inte annat avtalats skriftligen med konsumenten ska dessa all- männa avtalsvillkor tillämpas. Det är endast möjligt att avtala om vill- kor som är till fördel för konsumenten i jämförelse med dessa all- männa avtalsvillkor. Denna bestämmelse återkommer i ett antal vill- kor i dessa allmänna avtalsvillkor, men denna upprepning är inte av- sedd att ha annan innebörd än en påminnelse om bestämmelsen i denna punkt.

I de fall näringsverksamhet bedrivs på fastigheten eller omfattningen av sådan verksamhet ändras, ska konsumenten meddela detta till le- verantören.

1.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare och får ändras först efter godkännande av Energiföretagen Sverige och Konsument- verket gemensamt. Om inte annat avtalats med konsumenten har le- verantören rätt att införa sådana av Konsumentverket godkända änd- ringar ensidigt i de allmänna avtalsvillkoren tidigast två (2) månader efter det att konsumenten underrättats om ändringen. Sådan under- rättelse ska ske skriftligen.

1.3 Definitioner

I dessa allmänna avtalsvillkor avses med

avtalet	det enskilda kundavtalet tillsammans med öv- riga avtalsbilagor samt dessa allmänna avtalsvillkor.
fastighet	mark som konsumenten äger eller har nytt- janderätt till inklusive byggnader och andra anläggningar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller lös egendom.
fjärrvärmecentral	aggregat som överför värme från leverantö- rens anläggning till fastighetens värmesystem.
integreringsverk	en enhet som beräknar energiinnehållet i fjärrvärmeleveransen.
konsument	kund som är en fysisk person och som använ- der fjärrvärmen i huvudsak utanför närings- verksamhet.

konsumentens anläggning	anläggning för mottagande och distribution av värme, som konsumenten äger eller har nyttjanderätt till, inom fastigheten efter leve- ransgräns.
leveransgräns	gräns mellan leverantörens anläggning och konsumentens anläggning.
leverantör	konsumentens motpart i avtalet.
leverantörens anläggning	anläggning för produktion och/eller distribut- ion av fjärrvärme, som leverantören äger eller har nyttjanderätt till, fram till leveransgräns eller till tredje man. I leverantörens anläggning ingår också mätare och sådan kommunikationsutrustning för mätvärden, som leverantören äger.
mätare	instrument som är utformat för mätning av värme enligt definition i vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen (EIFS 2022:3).
mätpunkt (leve- ranspunkt enligt EiFS 2022:3)	punkt där värmeenergin förs över från fjärr- värmenätet till fjärrvärmekundens anlägg- ning.

2 Avtal

2.1 Ett avtal mellan konsumenten och leverantören ska minst inne- hålla uppgifter om

1. leverantörens åtagande gentemot konsumenten,

2. priset för fjärrvärmen och hur det bestäms,

3. var konsumenten kan finna information om leverantörens priser för fjärrvärme,

4. den tid som avtalet löper,

5. i fråga om avtal som löper under en viss tid, vad som gäller med avseende på förlängning av avtalet,

6. mätning av mängden levererad värmeenergi och rapporte- ring av mätresultaten till konsumenten samt fakturering av konsumenten,

7. huruvida avtalet tillåter leverantören att göra en ensidig änd- ring av ett avtalsvillkor och om förutsättningarna för att leve- rantören ska få göra en sådan ändring,

8. villkoren för uppsägning av avtalet,

9. leverantörens ersättningsansvar om denne inte uppfyller av- talet,

10. vem som svarar för kostnader för en återställning efter

a) en anslutning till fjärrvärmeverksamheten,

b) ett underhåll av rörledningarna, eller

c) ett borttagande av anslutningen,

11. möjligheten att begära förhandling och att ansöka om med- ling enligt fjärrvärmelagen, och

12. hur leverantören på sin webbplats eller på annat sätt på be- gäran av konsumenten tillhandahåller information om obero- ende användarrådgivning där konsumenterna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.

Om leverantören eller konsumenten så önskar ska skriftligt avtal träf- fas om leveransen. Ifall skriftligt avtal inte träffats ska leverantören snarast skriftligen bekräfta att avtal har ingåtts.

xxxxxxxxxxxxxxx.xx Norrtälje Energi AB

Box 216 / 761 23 Norrtälje

Tel 0000 000 00

Xxx.xx. 556399-2246

PG 4756902-5

BG 5322-1768

Xxxxxxxxxxxx 00 x Xxxxxxxxx xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx

2.2 Leverantören förbinder sig att leverera fjärrvärme för normal uppvärmning och varmvattenberedning i den omfattning och på de villkor som anges i avtalet.

2.3 För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler ska in- nan avtal ingås, utöver vad som anges i punkten 2.1, information läm- nas som framgår av 2 kap. 2 § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) på sätt som framgår av 2 kap. 3 respektive 5 §§ i samma lag. Om leverantören på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal (uppsökande telefonförsäljning) ska leverantören innan avtal ingås även lämna den information som framgår av 2 kap. 3 a § distansav- talslagen.

Vid uppsökande telefonförsäljning ska leverantören i enlighet med 2 kap. 3 a § distansavtalslagen bekräfta sitt anbud i en handling eller nå- gon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumen- ten. Vid sådan telefonförsäljning ingås avtal genom att konsumenten efter samtalet skriftligen accepterar anbudet. Anbudet accepteras på det sätt som leverantören anger, exempelvis via brev, e-post eller sms. Lämnas inte sådan skriftlig accept är avtalet ogiltigt. Av leveran- törens bekräftelse av anbudet ska framgå att avtal som inte har in- gåtts på detta sätt är ogiltigt och att konsumenten då inte är skyldig att betala för det som omfattas av anbudet.

När ett distansavtal har ingåtts ska leverantören inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgäng- lig för konsumenten och även innehålla den information som anges i punkterna 2.1 och 2.3 första stycket första meningen, om inte inform- ationen redan lämnats på sådant sätt.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler ska leverantören ge konsu- menten en kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling eller, om kon- sumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

2.4 Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har konsumenten rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till leve- rantören lämna eller sända meddelande om detta inom viss tid (ång- erfrist).

När ett distansavtal har ingåtts är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansav- talslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 3 § i samma lag.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått in- formation om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 5 § i samma lag. Så- dan information ska lämnas till konsumenten i samband med att kon- sumenten får en kopia av det undertecknade avtalet eller i en bekräf- telse på avtalet.

3 Anläggningar

Gemensamma bestämmelser

3.1 Leverantören bestämmer tryck, temperatur, andra dimension- eringsdata för fjärrvärmeleverans samt tekniskt utförande för fjärrvär- mecentral och leverantören har rätt att förändra dessa. Om sådana förändringar skulle medföra behov av åtgärder för att bibehålla fjärr- värmecentralens funktion ska kostnaderna ersättas av leverantören, med avdrag för den värdestegring som utbytet medför, beräknat på skillnaden i dagens värde för den utbytta och nyanskaffade utrust- ningen.

3.2 Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning eller för andra kunder. Av säkerhetsskäl får konsumenten i sin anläggning inte heller avlägsna isoleringen på primärledningen.

3.3 Parterna ska utan dröjsmål till varandra anmäla driftsstörningar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpar- tens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de för- hållanden som avtalats.

3.4 Leverantörens plomberingar får bara brytas av leverantören.

Leverantörens anläggning

3.5 Leverantören drar, efter samråd med konsumenten, fram erfor- derliga ledningar till en av leverantören vald leveransgräns och i före- kommande fall även ledningar till tredje man. Om konsumenten öns- kar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan leveran- tören ombesörja sådan åtgärd mot ersättning för de merkostnader som därvid uppkommer.

3.6 Leverantören har rätt att inom fastigheten installera och bibe- hålla mätare, kommunikationsutrustning för mätvärden, reglerutrust- ning för effektbegränsning jämte annan utrustning för kontroll av energianvändningen samt i förekommande fall fjärrvärmecentral och tillhörande utrustning. Konsumenten bekostar driftel för dessa an- läggningar. Plats för utrustningen väljs av leverantören, efter samråd med konsumenten, och ska upplåtas utan kostnad för leverantören. Mätaren, som tillhandahålls av leverantören, förblir dennes egendom och får endast hanteras av leverantören.

Konsumenten ska se till att utrustning enligt ovan är lätt åtkomlig för leverantören liksom att leverantören har tillträde till utrymmet där le- verantörens mätare är placerad.

3.7 Om leverantören avser att byta mätare ska, om inte särskilda skäl föreligger, konsumenten i god tid innan informeras om orsak och tidpunkt för bytet.

3.8 Konsumenten får inte utan leverantörens skriftliga medgivande förändra funktion eller drift av leverantörens anläggning. Endast efter skriftligt medgivande från leverantören och enligt dennes anvisningar får konsumenten manövrera leverantörens ventiler. I en nödsituation, där risk för personskada eller allvarlig sakskada föreligger, har konsu- menten rätt att stänga ventilerna vid leveransgräns.

3.9 Om konsumenten kräver flyttning eller annan ändring inom fas- tigheten av leverantörens anläggning, ska leverantören medverka till detta, om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller änd- ringen föranledda kostnader ska betalas av konsumenten.

3.10 Om leverantörens anläggning inte är i funktion för fastigheten eller för andra fastigheter och inte heller i framtiden ska användas, ska leverantören på egen bekostnad avlägsna anläggningen om kon- sumenten begär det och anläggningen innebär väsentligt men för kon- sumenten och det inte är oskäligt att avlägsna anläggningen. I första hand ska dock plombering av leverantörens anläggning övervägas. Le- verantören har emellertid rätt att på egen bekostnad avlägsna anlägg- ning som inte är i funktion för fastigheten.

Konsumentens anläggning

3.11 Konsumenten installerar, bekostar och äger konsumentens an- läggning samt svarar för underhållet av denna. Den part som bekostat för mätaren erforderlig utrustning, såsom el- och rörinstallation för mätaren, mätartavla, mätarskåp och mätarledningar, bekostar även underhåll och utbyten av dessa.

3.12 Inkoppling och anslutning till leverantörens anläggning får inte utföras utan leverantörens skriftliga medgivande.

3.13 Alla förekommande arbeten på konsumentens anläggning som väsentligt kan påverka avtalade tryck, temperatur eller andra dimens- ioneringsdata, ska utföras enligt leverantörens bestämmelser.

3.14 Konsumenten är skyldig att på leverantörens begäran lämna le- verantören uppgifter om konsumentens anläggning. Konsumenten ska på leverantörens begäran företa sådana åtgärder på sin anlägg- ning som fordras för att uppnå betryggande funktions- och driftförhål- landen och för att uppfylla gällande bestämmelser, såsom lagar och föreskrifter på det tekniska området eller av leverantören tillhand- hållna tekniska bestämmelser och lokala anvisningar.

3.15 Konsumenten ska anmäla sådana väsentliga förändringar i fas- tighetens användning, uppvärmningsyta eller konsumentens anlägg- ning som påverkar de förhållanden som avtalats.

3.16 Om leverantören vid inkoppling eller besiktning upptäcker felak- tigheter i konsumentens anläggning, ska denne underrätta konsumen- ten om detta. Den omständigheten att leverantören upptäckt eller borde ha upptäckt felaktigheter befriar dock inte konsumenten från ansvar för konsumentens anläggning eller skyldighet att rätta till bris- ter i denna.

3.17 Konsumenten får inte distribuera fjärrvärme från sin anläggning utan leverantörens skriftliga medgivande.

4 Upplåtelse av fastighet

4.1 Konsumenten är skyldig att, utan särskild ersättning, till leveran- tören upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för leveran- törens anläggning.

4.2 För att anlägga, bibehålla, underhålla och förnya leverantörens anläggning är konsumenten skyldig att på begäran av leverantören utan särskild ersättning teckna servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller medverka till att leverantören erhåller ledningsrätt för sin an- läggning samt att verka för att leverantören till säkerhet för servituts- avtal eller annat upplåtelseavtal erhåller inskrivning i fastigheten.

I samband med ledningsrättsförrättning ska konsumenten träffa sär- skilt avtal med leverantören i vilket konsumenten medger att ingen ersättning ska utgå för ledningsrättsupplåtelsen.

Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av leveran- tören.

4.3 Vad som avses i punkterna 4.4-4.7 gäller inte i den utsträckning parterna har träffat servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller om le- verantören har erhållit ledningsrätt, med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.

4.4 Leverantören har rätt att få tillträde till fastigheten för anläg- gande och för utförande av nödvändiga installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten eller insamling av mätvärden på leve- rantörens anläggning. Nämnda arbeten ska om möjligt utföras varda- gar mellan kl. 08.00 och kl. 18.00. Konsumenten ska underrättas om arbetena minst fem (5) arbetsdagar i förväg. Detta gäller dock inte av- hjälpande av fel och brister vars åtgärdande inte kan vänta. Berör ar- betena direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installationer som tillhör konsumenten, får arbetet inte utföras utan konsumentens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åt- gärden vidtas utan godkännande. Leverantören ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta konsumenten om åtgärden.

4.5 För vidtagande av åtgärderna i punkten 4.4 på fastigheten ska konsumenten upplåta det utrymme enligt punkten 4.1 och den mark som behövs i det aktuella fallet. I samband med detta har leverantö- ren rätt att fälla träd och buskar eller avlägsna andra installationer, som utgör fara eller hinder för leverantörens anläggning eller

försvårar utförandet av de aktuella åtgärderna. Leverantören har skyl- dighet att ombesörja och bekosta borttransport av dessa i de fall kon- sumenten så önskar. Leverantören ansvarar för återställning av fastig- heten eller anläggning vid anslutning till fjärrvärmeverksamheten, vid underhåll av rörledningarna, vid flytt eller vid ett borttagande av an- slutningen. Om inte parterna kommit överens om annat ansvarar le- verantören för sådan återställning samt bekostar denna. Skälig hänsyn ska i dessa sammanhang tas till konsumentens intressen.

4.6 Om leverantören begär ska konsumenten mot kvitto överlämna de nycklar, koder och liknande som behövs för tillträde till fastig- heten. Leverantören ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som överlämnats. Försummar leverantören sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta konsumenten för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försummelse.

4.7 Konsumenten får inte uppföra byggnad eller andra installat- ioner, ändra marknivån eller vidta andra åtgärder som äventyrar funktionen eller försvårar driften av leverantörens anläggning eller begränsar tillträdet till den.

5 Mätning, insamling av mätvärden, in- formation om energianvändning och faktu- rering

Mätning

5.1 Av konsumenten använd värmeenergi registreras av leverantö- rens mätare.

5.2 För de fall mätaren har en flödesmätare med ett eget räkneverk och ett integreringsverk och registreringarna i dessa inte överens- stämmer ska flödesmätarens registrering gälla.

5.3 Om part har skäl att ifrågasätta mätarens funktion ska denne utan oskäligt dröjsmål informera motparten om detta.

5.4 Har konsumenten anledning att förmoda att fel föreligger i mä- taren ska denne utan oskäligt dröjsmål anmäla detta till leverantören. Konsumenten har då rätt att begära kontroll av mätaren. Kontrollen ska verkställas av leverantören, som ska intyga att kontrollen har ut- förts av opartisk sakkunnig.

5.5 Vid kontroll ska mätarens registrering anses godtagbar i det fall avvikelsen inte är större än vad som godtas enligt gällande myndig- hetsföreskrifter utfärdade av SWEDAC eller motsvarande myndighet. Är avvikelsen större ska mätvärdena rättas och fjärrvärmeleveransen ska anses motsvara de rättade värdena.

5.6 Sker kontroll på konsumentens begäran och det då konstateras att mätarens registrering är godtagbar enligt punkten 5.5 ska konsu- menten ersätta leverantören med högst de kostnader som uppkom- mit för kontrollen. I annat fall bekostas kontrollen av leverantören. Le- verantören ska i förväg informera konsumenten, som begär kontroll, om beräknad kostnad för kontrollen.

Insamling av mätvärden

5.7 Leverantören ska samla in mätvärden efter varje leveransperi- ods slut.

Insamling enligt första stycket ska ske med regelbundna intervall och minst en gång per månad.

Leverantören ska, utöver vad som anges i första och andra stycket, samla in mätvärden för varje mätpunkt vid nyanslutning, vid perma- nent frånkoppling, vid nytecknande av eller partsbyte i avtal i

samband med fastighetens ägarbyte, vid mätarbyte samt vid konsu- mentens avflyttning eller inflyttning.

Insamling av mätvärden ska ske genom fjärravläsning om inte annat följer av vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspekt- ionen.

Information om energianvändning

5.8 Leverantören ska senast 15 dagar efter leveransperiodens slut enligt punkten 5.7 ovan lämna konsumenten information om mäng- den levererad värmeenergi för leveransperioden.

Leverantören ska tillhandahålla mätvärden på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via fak- tura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskom- melse med kunden. Tidpunkten för insamling av mätvärden ska framgå av informationen om energianvändningen.

Fakturering

5.9 Fakturering av uppmätt levererad värmeenergi ska ske utan kostnad i efterskott och ska baseras på insamlade och rapporterade mätvärden. Om inte annat har avtalats med konsumenten ska faktu- rering ske minst en gång per kvartal. Konsumenten har alltid rätt att på begäran bli fakturerad månadsvis.

5.10 Konsumentens faktura ska utformas på ett tydligt sätt. Fakturan ska innehålla

1. kontaktuppgifter till fjärrvärmeföretaget,

2. debiteringsperioden och de mätvärden som faktureringen grundas på,

3. de gällande faktiska priser som fakturan grundas på,

4. de skatter och avgifter som tillämpas för fjärrvärme,

5. den energimix, angivet i andelar, som använts vid framställ- ningen av fjärrvärme i fjärrvärmeföretagets fjärrvärmesy- stem.

Leverantören ska därutöver på eller tillsammans med fakturan till konsumenten lämna de anvisningar som följer av punkten 11.1. Kon- sumenten kan efter begäran erhålla informationen på annat lämpligt sätt.

Om mätvärde saknas eller har brister

5.11 Om ett faktureringsgrundande mätvärde från en mätare saknas eller har brister eller om fel har skett vid insamling av mätvärden, ska leverantören, oavsett vad som anges ovan, basera fakturering på be- räknad energianvändning. I de fall beräknad energianvändning utgör grund för fakturering ska leverantören vid beräkningen utgå från kon- sumentens tidigare uppmätta energianvändning och användningspro- fil samt övriga kända omständigheter.

Leverantören ska meddela konsumenten att faktureringen är grundad på beräknad energianvändning. Fakturan ska innehålla uppgifter om hur mätvärdet har beräknats. Leverantören ska även till konsumenten lämna information om orsaken till att mätvärde från mätare inte kun- nat erhållas vid normal insamling av mätvärden.

5.12 Vid prisändring får det nya priset tillämpas på ett beräknat mät- värde enligt punkten 5.11, från och med den tidpunkt då det nya pri- set träder i kraft.

5.13 Om det skett fel vid mätning, insamling av mätvärden, beräk- ning av energianvändning eller fakturering ska korrigering ske enligt följande:

Korrigering till konsumentens fördel kan ske upp till tio (10) år från det senaste fakturadatumet.

Korrigering till konsumentens nackdel får inte göras för längre tid till- baka än tre (3) år från det senaste fakturadatumet. Sådan korrigering får inte ske om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalt fakturan.

5.14 Regleringen av felaktig fakturering ska ske utan dröjsmål sedan konsumenten påpekat förhållandet eller leverantören på annat sätt fått kännedom därom. Avser regleringen mindre belopp kan den nor- malt ske vid påföljande faktureringstillfälle. Om den felaktiga fakture- ringen innebär att konsumenten har en skuld till leverantören, som inte utgör ett mindre belopp, och det beror på leverantören har kon- sumenten utan kostnad rätt till räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till skuldens storlek.

5.15 Då avtalsförhållandet upphör ska konsumenten få en slutfak- tura inom sex (6) veckor från den dag då avtalet upphörde. Om inte synnerliga skäl föreligger ska fakturering vara grundad på insamlade mätvärden då avtalsförhållandet upphör. Efter det att leverantören sänt en slutfaktura får ingen ytterligare fakturering ske. Om mätfel uppdagas får leverantören efterfakturera högst ett (1) år efter avta- lets upphörande.

Rapportering av historisk värmeanvändning

5.16 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten till- handahålla uppgifter om energianvändning som minst omfattar de senaste tre (3) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Dessa uppgifter ska motsvara de intervaller för vilka faktureringsinformation har framställts. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller en- ligt överenskommelse med konsumenten.

5.17 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten även tillhandahålla uppgifter om energianvändning per dag, vecka, månad och år för en period som minst omfattar de senaste två (2) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Information om historisk an- vändning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om kon- sumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. In- formationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, ge- nom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med konsumen- ten.

6 Betalning och säkerhet

6.1 Konsumenten ska betala för all fjärrvärme som levererats till le- veransgräns. Konsumenten är inte betalningsansvarig för merförbruk- ning som härrör från läckage eller annat fel i leverantörens anlägg- ning.

6.2 Betalning ska vara leverantören tillhanda senast på den i leve- rantörens faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 20 da- gar efter det att leverantören avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla efter den 28:e dagen i månaden.

6.3 Sker inte betalning i rätt tid har leverantören rätt att av konsu- menten, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skrift- lig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betal- ningsförpliktelse eller annan förpliktelse.

6.4 Om leverantören har skälig anledning att befara att konsumen- ten inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser, har leveran- tören rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för

fortsatt leverans. Godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning ska läm- nas inom 20 dagar efter leverantörens begäran. Förskottsbetalning får inte omfatta kostnader för framtida leverans av värmeenergi.

Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förseningar beträf- fande tidigare betalningsförpliktelser till leverantören eller kännedom om att konsumenten ådragit sig betalningsanmärkningar.

Säkerhet eller förskott får inte omfatta större belopp än vad som mot- svarar fyra (4) månaders beräknad fakturering av fjärrvärme.

Om konsumenten har ställt säkerhet i form av likvida medel ska dessa placeras på räntebärande konto, avskilt från leverantörens egna till- gångar.

Har konsumenten under en tid av sex (6) kalendermånader från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades, i rätt tid fullgjort samtliga sina betalningsförpliktelser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kravet på förskottsbetalning avbry- tas.

6.5 Leverantörens fordran mot konsumenten preskriberas tre (3) år efter tillkomsten om inte preskriptionsavbrott skett enligt reglerna i preskriptionslagen (1981:130). För konsumentens fordran mot leve- rantören är preskriptionstiden tio (10) år om inte preskriptionsavbrott skett.

7 Avbrott av leverans m.m.

7.1 Leverantören har rätt att avbryta leverans av fjärrvärme till kon- sumenten om konsumenten har försummat sina skyldigheter enligt avtalet och försummelsen är ett väsentligt avtalsbrott. Innan leveran- sen avbryts ska konsumenten skriftligen uppmanas att inom skälig tid, dock minst 15 dagar, vidta rättelse. Sker inte rättelse får leveransen avbrytas.

Om försummelsen avser något annat än att konsumenten inte betalat enligt avtalet ska den skriftliga uppmaningen innehålla en underrät- telse om att leverans av fjärrvärme kan avbrytas om uppmaningen inte följs.

Leverantören får inte avbryta leveransen om omständigheterna ger anledning att befara att ett avbrott i leveransen kan medföra en inte obetydlig personskada eller omfattande sakskada. Detta gäller dock inte om konsumenten handlar otillbörligt, t.ex. genom en medveten och brottslig gärning.

7.2 Om konsumenten inte har betalat enligt avtalet får leveransen av fjärrvärme avbrytas om, utöver vad som sägs i punkten 7.1 första och andra stycket,

1. leverantörens fordran är ostridig, det vill säga inte tvistig,

2. konsumenten inte följt en skriftlig uppmaning att betala ford- ran och konsumenten därefter delgetts en skriftlig påmin- nelse att betala inom tre (3) veckor från delgivningen,

3. påminnelsen innehöll en underrättelse om att leveransen av fjärrvärme kan avbrytas om fordran inte betalas, och

4. ett meddelande om innehållet i påminnelsen har skickats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får fjärrvär- men levererad.

Leverantören får inte avbryta leverans av fjärrvärme om fordran har betalats eller socialnämnden inom den tid som anges i den delgivna påminnelsen har meddelat leverantören att nämnden betalar fordran.

7.3 Leverantören har rätt till skälig ersättning av konsumenten för kostnader med anledning av åtgärder enligt punkterna 7.1–7.2.

7.4 Om leverantören i enlighet med punkten 6.4 begärt säkerhet el- ler förskottsbetalning och konsumenten fullgjort sina

betalningsförpliktelser enligt avtal får inte leveransen avbrytas endast på den grunden att konsumenten inte lämnat säkerhet eller betalat i förskott.

Tvist och återinkoppling

7.5 För att en fordran ska anses som tvistig, det vill säga inte ostri- dig, krävs att konsumenten framställt en relevant invändning mot be- talningsskyldighet. En sådan framställan bör vara skriftlig.

7.6 Om en fordran är föremål för tvist får leveransen inte avbrytas. Detta innebär att konsumenten måste betala den del av fordran som inte är tvistig. Den del som är tvistig behöver inte betalas förrän tvis- ten är avgjord.

7.7 Om avstängning har skett, återupptas leveransen först när an- ledningen till avstängningen inte längre föreligger och i förekom- mande fall säkerhet ställts eller förskott erlagts, och leverantörens kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts.

Avbrytande av leveransen av säkerhetsskäl m.m.

7.8 Leverantören har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme till konsumenten för att genomföra en åtgärd som syftar till

1. att undvika personskada eller omfattande sakskada,

2. att bygga ut fjärrvärmeverksamheten, eller

3. en god leveranssäkerhet.

7.9 Avbrottet får inte pågå längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden.

7.10 Leverantören ska i god tid underrätta konsumenten om ett kommande avbrott, om leverantören kan förutse att avbrottet inte blir kortvarigt. Konsumenten ska underrättas personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag.

7.11 Om fjärrvärme, p.g.a. omständighet som leverantören inte rå- der över, endast kan levereras i begränsad omfattning har leverantö- ren rätt att på objektiva grunder fördela tillgänglig fjärrvärme mellan sina kunder. Leverantören har rätt att vid behov i fjärrvärmecentralen montera utrustning för sådan fördelning.

8 Ersättningsansvar vid skada

Gemensamma bestämmelser

8.1 Part som av vårdslöshet orsakar motparten person eller sak- skada ska ersätta motparten för skadan.

8.2 Om skada uppkommer på konsumentens mark i samband med åtgärder enligt punkterna 4.2, 4.4 eller 4.5 ska leverantören återställa marken i ursprungligt eller likvärdigt skick. Om marken inte kan åter- ställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för konsumenten som inte är av ringa betydelse ska leverantö- ren utge skälig ersättning för skadan.

8.3 Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att be- gränsa sin skada. Försummar denne det kan ersättningen reduceras i motsvarande mån.

8.4 Den skadelidande partens ersättningskrav mot den andra par- ten ska framställas inom tio (10) år från det att skadan inträffade med undantag för punkten 8.10. Krav ska dock framställas i skälig tid från den tidpunkt då skadan upptäcktes.

8.5 Ersättning utgår inte för konsumentens förlust i näringsverk- samhet.

8.6 Den part som har en fordran mot den andra parten har rätt till ränta enligt räntelagen.

Leverantörens ersättningsansvar vid leveransavbrott

8.7 Leverantören ska ersätta konsumenten skada som konsumen- ten orsakas om leveransen av fjärrvärme avbryts

1. på grund av konsumentens försummelse såvida leverantören inte har haft rätt att avbryta leveransen enligt punkterna 7.1- 7.2,

2. utan att detta beror på konsumentens försummelse och utan att leverantören har rätt att avbryta leveransen enligt punk- ten 7.8,

3. om ett avbrott enligt punkten 7.9 pågår längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden, eller

4. om leverantören inte underrättat konsumenten enligt punk- ten 7.10 om kommande avbrott som avses enligt punkten 7.8.

8.8 Leverantören är dock inte skyldig att ersätta skada om leveran- tören visar att avbrottet i fjärrvärmeleveransen beror på ett hinder ut- anför leverantörens kontroll som leverantören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder leverantören inte heller skä- ligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

8.9 Om avbrottet beror på någon som leverantören anlitat för un- derhåll, reparation eller liknande arbete är leverantören fri från ska- deståndsskyldighet endast om den som anlitats skulle vara fri från skadeståndsskyldighet enligt föregående punkt.

8.10 Rätten till ersättning enligt punkterna 8.7, 8.8 och 8.9 omfattar ersättning för utgifter, inkomstbortfall och annan förlust. Anspråk från konsumenten på nämnda ersättning ska framställas till leverantören inom tre (3) år från det att skadan inträffade. I annat fall går rätten till ersättning förlorad. Framställan bör göras skriftligen.

9 Giltighet, ändringar och tillägg

9.1 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tillsvidare.

Konsumenten har rätt att antingen muntligen eller skriftligen säga upp avtalet. Om inte annat avtalats upphör avtalet senast tre (3) må- nader efter uppsägningen. Övergår fastigheten till ny ägare upphör avtalet dock, om inte annat avtalats, senast 30 dagar efter uppsägning från konsumenten. Konsumenten ska snarast efter uppsägningen få en skriftlig bekräftelse från leverantören.

Om inte annat avtalats upphör avtalet 12 månader efter skriftlig upp- sägning från leverantören. Saklig grund ska föreligga vid uppsägning från leverantörens sida.

I det fall prövning av tvist har avgjorts i domstol och det där konstate- rats att grund för uppsägning föreligger får leverantören säga upp av- talet som då upphör att gälla tre (3) månader från det att domen vun- nit laga kraft.

Förhandling och medling om avtalsvillkor för fjärrvärme

Förhandling

9.2 Konsumenten har rätt till förhandling med leverantören om pri- set för fjärrvärme eller om kapaciteten hos konsumentens anslutning till fjärrvärmeverksamheten. Konsumenten har även rätt till förhand- ling om leverantören har gjort en ensidig ändring av avtalsvillkoren till konsumentens nackdel. Begäran om sådan förhandling ska framställas av konsumenten inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de ändrade villkoren.

Medling

9.3 Om en förhandling enligt ovan inte leder till någon överenskom- melse om vilka villkor som ska gälla för fjärrvärmeleveransen får kon- sumenten eller leverantören ansöka om medling. En ansökan om

medling ska ges in till Fjärrvärmenämnden eller den myndighet som vid var tid medlar enligt fjärrvärmelagen. Ansökan ska ha kommit in till myndigheten inom tre (3) veckor från den dag leverantören med- delade konsumenten om att förhandling enligt ovan avslutats.

Prisändring

9.4 Om inte annat har avtalats ska prisändringar inte ske oftare än en (1) gång per år. Prisändringar får inte ske retroaktivt. Leverantören har rätt att ensidigt ändra gällande prisvillkor. Prisändringar till konsu- mentens fördel får införas utan föregående information.

Prisändringar till följd av ändrade särskilda skatter och avgifter som beslutats av och som tillfaller det allmänna får dock ske vid annan tid- punkt efter lagenlig underrättelse till konsumenten.

9.5 I det fall ett fast pris eller en speciell prismodell är avtalad för en bestämd tid får punkten 9.4 första stycket inte åberopas som stöd för att bryta avtalet.

Ensidig ändring av avtalsvillkor till nackdel för konsument

9.6 Om en prisändring är till konsumentens nackdel eller om leve- rantören har givits rätt i det enskilda kundavtalet att ändra gällande avtalsvillkor till nackdel för konsumenten ska leverantören skriftligen meddela konsumenten senast två (2) månader innan de ändrade vill- koren ska börja gälla.

I meddelandet ska skälen för ändringen anges samt en upplysning lämnas om att konsumenten har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet.

Om leverantören inte följer bestämmelserna i första och andra styck- ena, får de ändrade villkoren inte tillämpas.

9.7 Konsumenten har rätt att inom två (2) månader från det att konsumenten underrättades om ändringen säga upp avtalet om fjärr- värmeleverans, om konsumenten inte accepterar de ändringar som leverantören föreslår.

9.8 Konsumenten kan också begära förhandling i enlighet med punkten 9.2 inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten under- rättades om de ändrade avtalsvillkoren. Träffas ingen överenskom- melse mellan parterna har konsumenten rätt att säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans senast tre (3) veckor från det att leverantören meddelat konsumenten att förhandlingen avslutats.

9.9 Konsumenten kan också ansöka om medling senast tre (3) veckor efter det att förhandlingen avslutats och har rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag myndigheten meddelade beslut om att avsluta medlingen eller, om ansökan lämnas utan bifall.

9.10 Om en konsument enligt ovan säger upp det enskilda kundavta- let om fjärrvärmeleverans upphör avtalet att gälla tre (3) månader från dagen för uppsägning. Under uppsägningstiden får de ändrade avtalsvillkoren inte tillämpas.

Ingen kostnad, avgift eller annan förpliktelse får krävas av konsumen- ten på grund av uppsägningen.

Övriga ensidiga ändringar

9.11 För det fall en ändring inte är till konsumentens nackdel ska le- verantören på lämpligt sätt genom t.ex. meddelande på faktura un- derrätta konsumenten om ändringen. Sådan underrättelse ska ske senast två (2) månader innan ikraftträdandet.

10 Hinder för avtalets fullgörande

10.1 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsent- ligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hin- der räknas krig, terrorhandlingar, myndighetsbeslut, omfattande driftsstörningar, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller

annat förhållande som ingen av parterna har orsakat, kunnat förutse eller rimligen undvika och som väsentligt inverkar på avtalets fullgö- rande.

11 Information, vägledning och tvistlös- ning

11.1 Leverantören ska, utöver vad som anges i punkt 5.10, i fakturan hänvisa till var konsumenten kan ta del av

1. de av fjärrvärmeproduktionen orsakade årliga växthusgasut- släppen,

2. sin normalårskorrigerade energianvändning i grafisk form för innevarande debiteringsperiod med en jämförelse med samma period föregående år,

3. uppgifter om hur kunden kan lämna klagomål,

4. uppgifter om möjligheten att begära medling enligt 10–16 §§ fjärrvärmelagen (2008:263),

5. information om ombudsmannatjänster eller annan tvistlös- ning,

6. kontaktinformation till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder, jämförbara slutan- vändarprofiler och objektiva tekniska specifikationer för ut- rustning som använder energi, och

7. jämförelseprofiler i samma användarkategori.

11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-posta- dress samt länk till EU-kommissionens online- plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsu- menten.

11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.

11.4 Tvist avseende avtalets giltighet, tillämpning och tolkning ska i första hand avgöras genom förhandling mellan parterna. Om förhand- lingarna inte leder till att tvisten kan avgöras kan tvisten på konsu- mentens begäran prövas av Allmänna reklamationsnämnden, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. Tvisten kan även prövas av all- män domstol eller annan enligt lag behörig instans.

11.5 Om leverantören helt eller delvis motsätter sig ett krav från en konsument, som grundas på ett avtal mellan parterna ska leverantö- ren ge konsumenten information om Allmänna reklamationsnämn- den, som konsumenten kan vända sig till för att få sitt krav prövat. Le- verantören ska också informera konsumenten om huruvida denne har för avsikt att medverka vid tvistlösningsförfarandet.

Informationen ska vara klar och begriplig, innehålla Allmänna rekla- mationsnämndens webbadress och postadress samt ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för kon- sumenten.

11.6 Om prövning av tvist pågår i någon av de ovan nämnda instan- serna får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är slutligt avgjord.