Användarvillkor
Användarvillkor
Detta är Qwello AB:s användarvillkor för laddning av elfordon vid laddstationer som drivs av Qwello och för tillgång till laddstationer som drivs av våra samarbetspartners (roamingpartners). Användare kan använda laddstationer som drivs av Qwello (Qwello-laddstationer) utan att registrera sig (ad hoc-användare). Endast ett NFC-aktiverat kreditkort krävs för autentisering och registrering av faktureringsrelevanta uppgifter vid Qwello-laddstationerna. Ad
hoc-användare som har aktiverat betaltjänsten Google Pay eller Apple Pay kan aktivera laddstationerna med sin smartphone och godkänna betalningen via den. Kunder hos roamingpartners som har ett så kallat RFID-kort (även kallat laddkort) kan använda det för att aktivera Qwello-laddstationerna. Med Qwello-appen eller Qwello-laddkortet har användarna också möjlighet att använda våra roamingpartners laddstationer. Appen finns att hämta gratis i Apples och Googles appbutiker.
Allmänna villkor
1. Avtalets föremål och språk
1.1. Föremålet för avtalet mellan Qwello AB och användaren är användarens användning av Qwello-laddstationer för att ladda ett elfordon med elektrisk energi samt tillgång till roamingpartners laddstationer via Qwello-appen eller
Qwello-laddkortet. Användaren kan inte ställa några krav på att upprätthålla laddstationernas drift, deras permanenta tillgänglighet eller användbarhet eller den maximala laddkapaciteten.
1.2. Avtalsspråket är svenska. Om Qwello förser användaren med en främmande språkversion av dessa användarvillkor utöver den svenska versionen, är endast den svenska versionen giltig.
2. Upprättande och giltighetstid för användaravtalet, lagring av avtalstexten.
2.1. Användaravtalet mellan användaren och Qwello ska träda i kraft;
2.1.1. som ett ramavtal genom att installera Qwello-appen och därefter registrera sig på appen, eller
2.1.2. som ett individuellt avtal genom att Qwello aktiverar en Qwello-laddstation och användaren påbörjar laddprocessen.
2.2. Qwello lagrar inte avtalstexten. Användaren kan dock när som helst få tillgång till användarvillkoren på hemsidan eller appen och kan där spara dem i reproducerbar form.
3. Aktivering av laddstationerna med kreditkort, giro- eller mobilbetalning.
3.1. Ad hoc-användare behöver ett NFC-aktiverat kredit- eller bankkort för att aktivera en laddstation och betala för laddningen. När användaren håller kreditkortet framför laddstationens läsare under skärmen läses och kontrolleras kreditkortsinformationen online. Om kontrollen blir godkänd så låses laddstolpen upp och användaren kan påbörja laddprocessen.
3.2. Ad hoc-användare som har aktiverat betaltjänsten Google Pay eller Apple Pay kan låsa upp laddstationerna med sin smartphone och godkänna betalningen via den.
3.3. Användaren godkänner att Qwello initialt reserverar ett belopp på 300 kr på dennes kreditkort. Laddstationen är sedan redo att användas. När laddprocessen är avslutad beräknas de faktiska kostnaderna för laddprocessen och debiteras från användarens kreditkort. Det outnyttjade reserverade beloppet frigörs.
4. Aktivering av laddstationer med RFID-kort
4.1. Kunder hos en roamingpartner som har ett RFID-kort kan använda det för att aktivera Qwello-laddstationer. Om användaren håller RFID-kortet framför läsaren under skärmen på laddstolpen läses och kontrolleras RFID-kortinformationen online. Om kontrollen blir godkänd låses laddstolpen upp och användaren kan påbörja laddprocessen. Den aktuella listan över roamingpartners finns att hitta på hemsidan.
4.2. Debiteringsprocessen sköts uteslutande av respektive roamingpartner till deras priser.
5. Priser, fakturering
5.1. Ad hoc-användares och registrerade användares användning av laddstationerna faktureras via en kombination av laddtid och mängd kWh i enlighet med de taxor som gäller när laddningen inleds. De aktuella priserna kan du hitta på hemsidan och i appen. De visas också på laddstationens skärm innan laddningen påbörjas. Qwello har rätt att när som helst ändra priserna med verkan för framtiden.
5.2. Laddtiden beräknas från början till slutet av laddprocessen. Användaren påbörjar laddningen genom att ansluta sitt elfordon till laddstolpen med hjälp av laddkabeln och avslutar den genom att koppla bort denna anslutning.
5.3. Alla priser inkluderar alla tilläggsavgifter, elskatt och moms.
5.4. Den exakta faktureringen sker efter att laddprocessen har slutförts. Laddstationen beräknar den totala kostnaden för laddningen. Den totala kostnaden och den debiterade elmängden visas på skärmen. Om ett kreditkort, Google Pay eller Apple Pay används debiteras motsvarande belopp från användarens (deponerade) kreditkort.
5.5. Om täckning saknas på kreditkortet äger Qwello AB rätt att ställa ut en faktura för det belopp som inte har kunnat debiteras från användarens kreditkort.
5.6. Notera att parkeringsavgiften ska betalas separat och ingår inte i priset för laddningen. Qwello AB står inte för kostnaden vid en eventuell parkeringsbot.
6. Laddstationen
6.1. Genom detta avtal har användaren rätt att använda respektive laddstation. Användaren får parkera sin elbil inom markeringarna så länge personen ansluter elfordonet till laddstolpen med hjälp av antingen den integrerade laddkabeln eller en egen medhavd kabel, som uppfyller gängse krav för ändamålet. Användaren ska lämna laddstationen i enlighet med vad som står på parkeringsskylten vid den aktuella platsen.
6.2. Det är inte tillåtet att parkera med ett förbränningsfrodon på laddstationen. Elektrifierade bilar bör ej parkera på laddstationen utan att ansluta elfordonet till den tillhörande laddstolpen.
7. Statuslampa
7.1. Användaren kan parkera vid en laddstolpe om statuslampan på toppen av stolpen lyser grönt eller om han/hon har reserverat laddstolpen via appen och statuslampan då lyser gult. I vissa fall kan även laddstolpen användas vid röd statuslampa.
7.2. Användaren får inte parkera vid laddstolpar vars statuslampa är gul om inte användaren har reserverat platsen.
7.3. Laddstolpar med en röd statuslampa fungerar antingen inte, är blockerade eller har ett fel på sensorn. Om statuslampan lyser rött p.g.a. defekt sensor, så kan laddstolpen fortfarande användas genom att användaren håller sitt kontaktlösa betalmedel framför läsaren, alternativt laddar via appen.
8. Laddningskapacitet
När du använder den integrerade laddkabeln är den maximala möjliga laddeffekten 11 kW. Om användarens egen laddkabel används är den maximala möjliga laddeffekten 22 kW. Endast elbilar som är godkända för denna laddkapacitet får anslutas.
9. Användning av laddstationen
9.1. Laddstationen får endast användas för att ladda batterier i elfordon. Innan laddstationen används måste användaren informera sig om hur den fungerar på rätt sätt. Bruksanvisningen finns på xxxxx://xxxxxx.xx/xx/xxxxxx.
9.2. Innan laddstolpen används måste en ytlig kontroll göras. Om det finns synliga skador på höljet, skyddskåporna, anslutningsuttagen eller laddkabeln, någon form av funktionsstörning i laddstolpen eller tecken på andra skador får laddstolpen varken tas i bruk eller fortsätta att användas. Om användaren trots detta förbud använder laddstationen och det uppstår en skada som följd, ska användaren hålla Qwello skadelös.
9.3. Användaren kopplar in laddkabeln i elbilens ladduttag och startar laddningen.
10. Bokning
Qwello kan avbryta laddningen när som helst om det uppstår avbrott eller oregelbundenheter i strömförsörjningen till laddstationen.
11. Laddkabeln
11.1. När du använder den integrerade laddkabeln måste elbilen ha ett ladduttag av Typ 2 (laddningsläge: läge 3). Under begäran om laddning och under hela laddprocessen måste laddkabeln vara ordentligt fastlåst i laddstolpen och i elbilen.
11.2. Om användarens egen laddkabel används måste kabeln ha en Typ 2-kontakt och en fordonsspecifik kontakt för fordonet och vara lämplig för kommunikation mellan laddstationen och det anslutna fordonet (laddningsläge: läge 3). Om användaren använder sin egen kabel måste den vara oskadd och uppfylla gällande bestämmelser och standarder. Endast kablar som av tillverkaren är avsedda som laddkablar för elbilar får användas. Innan du påbörjar en laddsession måste användaren kontrollera att laddkabeln inte har synliga skador. Om skador som t.ex. knutar, sprickor, kala fläckar, böjda eller korroderade kontakter etc. upptäcks får laddkabeln inte användas för laddning vid laddstationen. I annat fall måste tillverkarens anvisningar följas.
11.3. Användaren får inte använda några adaptrar.
11.4. Användaren ska stå för såväl sina egna som Qwellos kostnader för funktionsstörningar som orsakas av felaktiga, defekta eller icke-kompatibla laddkablar eller ladduttag i användarens fordon.
12. Begränsning av ansvar
12.1. Qwellos ansvar är begränsat enligt följande: Qwello är endast ansvarig för skador där orsaken till skadan grundar sig på ett uppsåtligt eller grovt vårdslöst åsidosättande av Qwello eller någon av dess lagliga representanter eller ställföreträdare.
12.2. Xxxxxx ska dessutom vara ansvarig för lätt försumlig överträdelse av väsentliga skyldigheter, vars överträdelse äventyrar uppnåendet av avtalets syfte och på vars iakttagande användaren har anledning att förlita sig.
12.3. Ovanstående ansvarsbegränsningar ska inte gälla vid skada på liv, lem eller hälsa, vid fel som beror på beskaffenheten hos laddstationen eller någon av dess komponenter. Ansvar enligt produktansvarslagen gäller.
13. Med förbehåll för ändringar.
13.1. Qwello förbehåller sig rätten att göra ändringar, inklusive tillägg, i dessa användarvillkor. Qwello kommer att informera registrerade användare om eventuella ändringar och framhäva de ändrade bestämmelserna (t.ex. via e-post, SMS eller meddelande i appen). Användaren ska anses ha godtagit respektive ändring om användaren inte invänder mot ändringarna i textform (t.ex. via e-post) inom 14 dagar efter mottagandet av meddelandet.
13.2. Qwello ska meddela användarna om ändringar samt informera användarna om rätten att invända och de ovannämnda rättsliga konsekvenserna av att vara tysta.
14. Uppgiftsskydd
Information om Qwellos behandling av personuppgifter finns i integritetspolicyn som finns tillgänglig på följande adress: xxxxx://xxxxxx.xx/xx/xxxxxxx.
15. Konsumentklagomål och lösning av konsumenttvister
15.1. Om du har frågor eller klagomål i samband med Qwellos tillhandahållande av elektrisk energi kan du kontakta Qwellos kundtjänst via e-post (xxxxxxx@xxxxxx.xx), post (Qwello AB, Xxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx) eller telefon (00 000 000 00).
Ytterligare villkor för Qwello-appen
Qwello-appen kan användas för att reservera och låsa upp Qwello-laddstationer och för att göra betalningar. Det gör det möjligt för användaren att hålla reda på avgiftstransaktioner och de kostnader som uppstår till följd av dem. Via appen och laddkortet har användaren också möjlighet att använda våra roamingpartners laddstationer.
1. Registrering och aktivering av laddstationer
1.1. Efter att ha laddat ner Qwello-appen måste användaren först registrera sig. Följande uppgifter måste lämnas vid registreringen: Namn och e-post. Dessutom måste användaren ange den betalningsmetod som han eller hon föredrar (Visa, Mastercard eller PayPal).
1.2. Efter registreringen kan användaren aktivera både Qwellos och våra roamingpartners laddstationer via Qwello-appen eller laddkortet. Aktiveringen av Qwello-laddstationer fungerar endast när du börjar närma dig stationen. Inga ytterligare inmatningar behövs eftersom appen automatiskt identifierar den aktuella laddstolpen. När det gäller roamingpartners laddstationer måste användaren identifiera den exakta laddstolpen på plats genom att dubbelkolla att identifieringsnumret (EVSE ID) för motsvarande laddstolpe är samma nummer som står i appen. Identifiering på plats är också möjlig med hjälp av
Qwello-laddkortet vid roamingpartnerns laddstationer. Om du använder en laddstolpe hos en roamingpartner gäller denna partners användarvillkor.
1.3. När du använder Qwello-appen debiteras de totala kostnaderna för varje laddprocess via den betalningsmetod som användaren har angett.
1.4. I appen kan användaren se laddprocessen och slutpriset inom några minuter efter slutförandet.
2. Bokning av Qwello laddstationer
2.1. Användaren kan reservera enskilda Qwello laddstolpar med hjälp av appen. En reservation gäller i 15 minuter och är avgiftsbelagd. Det exakta priset finns på hemsidan och visas när reservationen görs. Under den reserverade tiden kan ingen annan användare ladda vid den reserverade laddstationen. Under perioden som reservationen pågår ändras statuslampan till gult så att andra användare kan se att laddstolpen är upptagen.
2.2. Om en laddstation är upptagen eller på annat sätt inte är tillgänglig trots en bokning, kommer Qwello omedelbart att informera användaren om att laddstationen inte är tillgänglig via appen och omedelbart annullera reservationsavgiften. Om det finns en ledig laddstation inom ett rimligt avstånd kommer appen att föreslå en annan ledig laddstation för användaren.
3. Användning av roamingpartners laddstationer
3.1. Registrerade användare kan använda roamingpartners laddstationer via Qwello-appen eller laddkortet. Den aktuella listan över roamingpartner finns att hitta på Qwellos hemsida. Laddstationernas plats hos våra roamingpartnernas
och motsvarande priser är synliga i Qwello-appen. Qwello garanterar inte att våra roamingpartners laddstationer fungerar korrekt. Vid användning av dessa laddstationer måste våra roamingpartnerns respektive bruksanvisningar följas.
3.2. Användningstransaktioner hos våra roamingpartners kommer att debiteras enligt Qwellos priser som gäller vid tidpunkten för debiteringstransaktionen.
4. Kontakttillstånd
4.1. Qwello har rätt att kontakta registrerade användare via telefon, e-post och genom appen i samband med att Xxxxxx tillhandahåller sina tjänster.
4.2. Denna behörighet gäller tills den återkallas av användaren. Återkallandet av detta tillstånd måste tas emot av oss skriftligt eller via e-post.
Qwello Sverige AB
Xxxxxxxxxxxx 00
112 36 Stockholm
Senast uppdaterat: 17:e november 2022