Allmänna villkor (sv) Generelle vilkår (no) Almindelige betingelser (da) Yleiset ehdot (fi)
Allmänna villkor (sv) Generelle vilkår (no) Almindelige betingelser (da) Yleiset ehdot (fi)
General Conditions (en)
SVENSKA 2
NORSK 9
DANSK 16
SUOMI 23
ENGLISH 30
1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkor") gäller när du som konsument ("du") beställer via xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx och tillhörande webbsidor, ("Webbplatsen"). Ett avtal ingås mellan dig och Inflight Service Europe AB, XXX.XX. 556547- 6941 ("IFS"). Detaljerad kontaktinformation och annan information om IFS finns på Webbplatsen. Dessa Villkor gäller endast dig som konsument när du gör en beställning via Webbplatsen, ombord på ett flygplan eller via telefon/postorder från våra kataloger eller Webbplatsen.
1.2 Du måste vara minst 18 år för att beställa via Webbplatsen. IFS accepterar inte kreditköp av personer under denna ålder i enlighet med svensk lag. IFS förbehåller sig rätten att avvisa eller ändra din beställning i enskilda fall (till exempel om du har lämnat felaktiga personuppgifter och/eller har tidigare uteblivna betalningar). Försäljning sker endast till privatpersoner.
1.3 IFS förbehåller sig rätten att agera som de finner lämpligt om vissa varor är slutsålda och om felaktiga bilder eller text visas på Webbplatsen, till exempel felaktiga produktbeskrivningar eller tekniska specifikationer, felaktiga priser eller prisjusteringar (till exempel prisändringar genomförda av leverantörer eller variationer i växelkurs) eller felaktig information om huruvida vissa varor finns i lager. IFS har rätt att korrigera sådana felaktigheter och att ändra eller uppdatera denna information när som helst. Om ett felaktigt pris var angivet för varor som du har beställt, får du naturligtvis möjlighet att acceptera eller avvisa det korrigerade priset. IFS ansvarar inte för någon information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.
1.4 Webbplatsen, inklusive hela innehållet, ägs av IFS eller dess licensgivare. Den information som den innehåller är skyddad av lagar som gäller immateriella rättigheter och marknadsföringsmetoder. Det innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, mönster, texter, layouter samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan uttryckligt skriftligt samtycke från IFS.
2.1 Du måste godkänna dessa Villkor för att göra ett köp via Webbplatsen. Genom att göra så åtar du dig att följa dem i sin helhet, samtycker till att du har förstått villkoren för personuppgifter och godkänner denna information samt cookies som används i enlighet med alla tillämpliga lagar om integritetsskydd från IFS, se nedan.
2.2 Ett inköpsavtal slutförs först när IFS har bekräftat din beställning, du har fått denna bekräftelse från IFS via e-post och när varorna har levererats och accepterats av dig som konsument. IFS begär att du behåller denna orderbekräftelse för eventuella framtida kontakter med Kundtjänst. Om beställningen återkallas av IFS, ersätter IFS eventuella betalningar som du eller ditt kreditkortsföretag kan ha gjort för beställningen. Du åtar dig att kontrollera din orderbekräftelse för att säkerställa att den överensstämmer med vad du har beställt och omedelbart informerar oss om eventuella fel.
2.3 På IFS kan du beställa mer än de kvantiteter som tillåts enligt tullbestämmelserna om du vill samordna dina inköp med flera personer i din resegrupp.
Det är ditt ansvar som passagerare att vara medveten om tullbestämmelserna för din resa och vad du tar med dig över gränserna. IFS kan inte hållas ansvarig om du beställer mer än tillåtna kvantiteter. För att hjälpa dig innehåller våra kataloger nu de tullbestämmelser som gäller vid tidpunkten för utskrift. Dessa ändras ibland under katalogens giltighetsperiod, vilket ligger helt utanför IFS kontroll. IFS ber därför att du alltid ska kontrollera de regler som gäller vid den aktuella tidpunkten. IFS följer lagstadgade krav i respektive försäljningsland avseende åldersgränser för försäljning. IFS kan inte hållas ansvarigt för eventuella påföljder till följd av rättsliga åtgärder, böter eller ersättningar av varor som förverkas på grund av tullbestämmelser eller lagkrav som du är skyldig att följa.
2.4 Om du ska resa vidare till ett annat resmål efter leverans kan det vara nödvändigt att ombord be kabinpersonalen om en säkerhetspåse för att undvika att varorna konfiskeras av tullen. Det är ditt ansvar att göra en sådan förfrågan vid behov. Innehållsförteckningen måste vara synlig på påsen.
2.5 Du godkänner att IFS försöker hantera din transaktion på så många språk som möjligt, och i samtliga fall på engelska och svenska. Vi kan inte ansvara för eller ställa krav på representanter för respektive varumärke avseende vilka språk som används i tal och skrift.
3.1 Du bekräftar härmed att informationen som vi har mottagit om dig från researrangören/flygbolaget, och som du har lagt till eller ändrat, är korrekt och fullständig och du accepterar även ansvar för felaktigt inmatad information.
3.2 Inflight Service Europe AB (organisationsnummer: 556547-6941) ansvarar för behandling av de personuppgifter du lämnar till oss, till exempel namn, adress, personnummer, mobilnummer och fast telefonnummer samt e-postadress. Vi behandlar dina personuppgifter vid hantering av ditt inköp samt för att tillse den ökade relevansen av vår kommunikation i samband med detta inköp och vid framtida eventuella resor och inköp.
Vi analyserar information, inklusive personuppgifter, som rör dina inköp och relevanta aktiviteter, inom ramen för våra marknadsaktiviteter. Det gör det möjligt att i många fall anpassa våra marknadsförings- och kommunikationsaktiviteter så att de passar dig personligen. Den information som vi analyserar kan till exempel inkludera dina senaste inköp och vilken betalningsmetod som användes. Vi kan lagra dina personuppgifter upp till två år efter att din relation till oss som kund har upphört. En kundrelation upphör när betalning för ett köp har genomförts och eventuella garantitider för en produkt som du har köpt från oss har löpt ut.
Genom att köpa en produkt från vårt sortiment godkänner du behandlingen av dina personuppgifter enligt ovan. Om du inte önskar att dina personuppgifter ska användas enligt beskrivningen ovan, meddelar du oss skriftligen på adress: Inflight Service, Box 278, 543 23 Tibro, Sverige.
Som kund har du rätt att begära specifika detaljer om de personuppgifter som vi behandlar genom att skicka en skriftlig förfrågan till oss på adressen ovan. Ytterligare detaljer om dina rättigheter beskrivs i vår sekretesspolicy.
3.3 Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja ditt användarnamn och lösenord till någon obehörig person och måste se till att alla dokument som innehåller detaljer om ditt användarnamn och lösenord lagras så att obehöriga inte kan komma åt denna information. Du måste omedelbart meddela IFS om du misstänker att en obehörig person har fått tillgång till dina inloggningsuppgifter. Om inget sådant meddelande görs är du ansvarig för alla inköp som genomförs med dina inloggningsuppgifter.
3.4 Om IFS misstänker att du missbrukar ditt användarkonto eller dess inloggningsuppgifter eller på annat sätt bryter mot dessa Villkor, har IFS rätt att avbryta ditt konto. Dessutom har IFS rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter.
4. Priser, avgifter, betalning, kvitton och lägsta beställningsvärde
4.1 För beställningar som görs via Webbplatsen ska de angivna priserna gälla. Priserna anges i EUR och inkluderar moms/skatter. Priserna inkluderar inte betalningsavgifter och fraktkostnader, vilka specificeras separat.
4.2 Du kan genomföra din betalning enligt beskrivningen på Webbplatsen. Om betalning sker med betalkort eller kreditkort kommer en sådan betalning att dras från ditt betalkort eller kreditkort vid orderbekräftelse på webbplatsen och innan varorna faktiskt levereras. IFS kan erbjuda alternativa betalningsmetoder (efter eget gottfinnande). Vid fakturabetalning eller delbetalning kan IFS eller dess partner göra en kreditkontroll. I sådant fall informeras du om det. IFS förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalningsmetoder eller ändra betalningsmetod om den du väljer av någon anledning inte fungerar i samband med köpet eller betalningen. Om IFS av tekniska orsaker eller säkerhetsskäl inte kan ta emot eller registrera din betalning, kan det skickas ut en faktura. Det tas inte ut någon faktureringsavgift eller annan administrativ avgift om ansvaret för felet ligger hos IFS eller dess partner.
4.3 Ett kvitto är ditt bevis på att du har köpt varorna, priset du har betalat för dem och att varorna köptes från oss. Du måste därför behålla kvittot så att vi eller våra leverantörer kan hjälpa dig i efterhand om det skulle behövas.
4.4 Det lägsta beställningsvärdet för din beställning är 300 SEK för varje resa om inget annat anges.
4.5 IFS har rätt att begära förskottsbetalning för att minimera sin affärsrisk i enskilda fall.
IFS kan ibland köra kampanjer på Webbplatsen som kan erbjuda gynnsammare villkor än de som anges i dessa Villkor, till exempel avseende betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa gynnsamma villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som IFS anger i samband med kampanjen. IFS förbehåller sig rätten att när som helst, inklusive i förtid, återkalla tidsbegränsade kampanjer eller ändra sina garantier. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Webbplatsen gäller under en begränsad tid och endast så länge de finns i lager. IFS är inte skyldig att varna eller på annat sätt meddela sina kunder om att en kampanj eller ett erbjudande har återkallats eller ändrats.
6.1 I första hand levererar vi beställda varor till din flygplansplats. Det är din skyldighet att kontrollera att din leverans överensstämmer med din beställning. Kontrollera att du har fått rätt produkter, rätt antal och rätt typ av produkter och att inga synliga transportskador uppstått. Om du misstänker att något är felaktigt, kontaktar du omedelbart en medlem i kabinpersonalen. Kabinpersonalen hjälper dig då att ombord sammanställa ett skriftligt klagomål. Det är nödvändigt för att vi ska kunna hantera frågan, eftersom varken du eller IFS annars skulle kunna kontrollera att ett objekt, till exempel, saknades i leveransen. Kunden har rätt att öppna och kontrollera sina varor. Om varornas värde reduceras på grund av öppning och kontroll, debiterar Inflight Service Europe AB kunden för denna värdeminskning eller om vi beslutar att varorna inte kan säljas.
6.2 Vi förbehåller oss rätten att ersätta dina varor med liknande eller bättre varor till samma pris så att du inte lämnas tomhänt. Som konsument betalar du inte mer för en vara även om den är dyrare. Du har rätt att inte acceptera varorna och returnera dem till kabinpersonalen. Om du ändå insisterar på att få exakt den vara som du har beställt måste du tillsammans med kabinpersonalen ombord sammanställa ett skriftligt klagomål, så att IFS kan hantera ditt ärende i efterhand.
6.3 Om ett paket ska hämtas ut bör du göra det inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig id-handling. Du får alltid en avisering som visar var och när paketet ska hämtas ut. Avisering kan ske via e-post, vanlig post eller om du har lämnat mobilnummer via telefonsamtal eller SMS. Om du inte hämtar ut ett paket som du har bett oss att skicka, har IFS rätt att debitera dig för portoavgiften.
6.4 Undantag från vår leveransgaranti gäller vid flygomläggning eller force majeure. Vi kan inte hållas ansvariga för att leverera dina varor i händelse av flygomläggning eller force majeure.
7.1 Vid köp av varor på Webbplatsen gäller 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att underrätta IFS inom 14 dagar från det att du eller din representant har mottagit de beställda varorna (ångerrätt). Xxxxxxx måste returneras senast 14 dagar efter godkännande av Kundtjänst.
7.2 Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:
• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel
• Varor med bruten försegling som inte kan returneras av hälso- och hygienskäl (t.ex. underkläder, kosmetiska produkter, badkläder, handdukar, hårtorkar och liknande produkter, rakapparater och elektriska tandborstar)
• Ljud- eller videoinspelningar (t.ex. en CD) eller datorprogram med bruten försegling.
• Presentkort och värdecheckar
Omen vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när uu bryter förseglingen (t.ex. genomskinlig plast runt parfymförpackning) då vi annars inte kan veta om den har använts.
7.3 Om du vill returnera ett köp måste du skicka ett tydligt meddelande till IFS innan ångerrättsperioden har löpt ut. Meddelandet måste innehålla namn, adress och annan relevant information, till exempel betsällningsnummer och varans namn.
7.4 Om du utövar ångerrätten måste du betala returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Xxxxx ska returneras inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt skickades till IFS. Varan ska skickas väl emballerad, i perfekt skick och i originalkartong.
7.5 Fri frakt kan erbjudas vid reklamationer som uppfyller kraven, metoderna och instruktionerna som meddelats av Kundtjänst. Vid nöjd-kundgaranti och användandet av ångerrätten står konsumenten för fullständiga returfrakt-, tull- och transportkostnader.
7.6 Om du returnerar ditt köp betalar IFS ut det belopp som du har betalat för varan. Undantag gäller för eventuella extra fraktkostnader på grund av att du har valt något annat leveranssätt än den standardleverans somIFS erbjuder. På det belopp som ska återbetalas har IFS rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde om och i den utsträckning sådan värdeminskning beror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att bestämma dess egenskaper eller funktion.
7.7 IFS ersätterbeloppet så snart som möjligt om ingen vara kunde levereras, dock senast inom 30 dagar från och med det datum IFS mottog ditt meddelande om utövande av ångerrätten. IFS har dock rätt att skjuta upp återbetalningen tills de har tagit emot varan och bedömt dess säljbarhet. Återbehalningen sker med den betalningsmetod som du har valt, förutsatt att inget annat har överenskommits eller att det inte finns några hinder för sådan återbetalning.
8. Garanti, reklamationeroch avskrivningar
8.1 Vissa av IFS varor kan täckas av en garanti. Information om eventuella garantiperioder och särskilda garantivillkor för respektive vara finns i den bifogade informationsbroschyren, erhållits muntligt från Kundtjänst eller i dessa Villkor. Garanti för varan täcker endast ursprungliga tillverkningsfel och omfattar inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, till exempel rekonstruktion, uppgradering eller annan konfiguration av varan. Kvitto gäller som garantibevis.
8.2 Returrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som vill anmäla fel i beställd vara måste kontakta IFS så snart som möjligt efter att felet har upptäckts via kontaktuppgifterna på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader efter upptäckten av felet anses ha gjorts inom rätt tidsperiod. Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag. När mer än sex månader har gått måste du kunna bevisa att det inte är du som har orsakat felet. Xxxxx måste returneras senast 30 dagar efter godkännande från Kundtjänst.
8.3 Om den externa tjänsten eller reparationsverkstaden inte betalar för frakten, gör IFS det för godkända klagomål genom att antingen tillhandahålla portofria adressuppgifter eller ersätta dig för ditt utlägg mot kvitto. Konsumenter ska alltid söka det billigaste och mest lämpliga alternativet för att returnera varan säkert och inom normal leveranstid.
8.4 När reklamerad vara har returnerats och reklamationen godkänts kompenseras du av IFS i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. IFS strävar efter att göra detta inom 30 dagar från det att reklamationen mottogas, men det kan ta längre tid beroende på typ av vara och omständigheter. IFS förbehåller sig rätten att avslå en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid eventuella reklamationer följer IFS riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se xxx.xxx.xx. Mer information finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx och xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
8.5 Då vi har många internationella leverantörer kan vi inte garantera att de talar ditt språk eller har en representant i ditt hemland.
8.6 Vid godkända reklamationer där kompensation ska utbetalas eller ersättas av annan vara har Kundtjänst rätt att besluta om eventuell avskrivning på varan.
IFS kan länka till andra webbplatser som ligger utanför dess kontroll, och dessa webbplatser kan också länka till Webbplatsen. Även om IFS försöker se till att IFS endast länkar till webbplatser som delar dess personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt sin integritetspolicy, är IFS inte ansvarig för skydd av eller sekretess förav information och personuppgifter som du tillhandahåller på andra webbplatser. Du måste därför vara noga med att läsa föreskrifterna för personuppgifter som gäller för aktuell webbplats.
IFS ansvarar inte för förseningar på grund av omständigheter ligger utanför IFS:s kontroll, till exempel allmänna arbetskonflikter, sena flygomläggningar, krig, brand, blixtnedslag, terroristattacker, ändrade officiella föreskrifter, tekniska problem, fel i el-/tele-
/dataanslutningar eller annan kommunikation samt fel i tillhandahållande av tjänster av underleverantörer på grund av ovan angivna omständigheter. Dessa omständigheter skall utgöra grund för undantag från skadeståndsanspråk och andra konsekvenser. Om en sådan situation skulle uppstå informerar IFS dig i början och slutet av dess varaktighet. Om omständigheterna varar längre än två månader, har både du och IFS rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
IFS förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i dessa Villkor. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på Webbplatsen. De gäller från det att du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller när du besöker Webbplatsen) eller alternativt 30 dagar efter att IFS har informerat dig om ändringarna. IFS rekommenderar dock att du regelbundet håller dig updaterad på Webbplatsen för att vara medveten om eventuella ändringar av Villkoren. Vi kan justera priset efter ett genomfört inköp har gjorts på sortiment- eller produktnivå, till följd av förändringar av valutakurser, miljöfaktorer eller av andra skäl.
Som konsument har du rätt att acceptera det nya priset och villkoren eller att annars avvisa hela eller en del av din beställning. I det senare fallet kan du göra en reklamation ombord på flygplanet.
Om behörig domstol, offentlig myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska aktuell bestämmelse och alla övriga bestämmelser vara giltiga och genomförbara i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. Bestämmelserna som förklaras vara ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevant juridisk vägledning och rådgivning.
13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförståndt efter diskussion med IFS Kundtjänst. Vid eventuell tvist ska IFS följa beslutet från Allmänna Reklamationsnämnden.
13.2 Eventuell tvist som rör tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden eller i sista hand av allmän domstol.
Dessa Villkor utarbetades av IFS den 27 oktober 2020.
1.1 Disse generelle vilkårene («Vilkår») gjelder når du som kunde («Du») bestiller via xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx og tilhørende nettsider, («Nettside»). Det er inngått en avtale mellom deg og Inflight Service Europe AB, selskapsnummer 556547- 6941 ("IFS"). Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om IFS er gitt på nettsiden. Disse vilkårene gjelder kun for deg som forbruker som bestiller via nettsiden, ombord på et fly, eller via telefon / postordre fra katalogene våre eller nettsiden.
1.2 Du må være minst 18 år gammel for å kunne bestille via nettsiden. IFS godtar ikke kredittkjøp av personer under 18 år, i samsvar med svensk lov. IFS forbeholder seg retten til å avvise eller endre bestillingen i individuelle tilfeller (for eksempel hvis du har oppgitt feil personlig informasjon og / eller tidligere har misligholdt betalingene dine). Salg skjer kun til privatpersoner.
1.3 IFS forbeholder seg retten til å handle slik det passer best hvis bestemte varer er utsolgt og i tilfelle det vises feil bilder eller tekst på nettsiden, for eksempel feilaktige produktbeskrivelser eller tekniske spesifikasjoner, feil pris eller prisjusteringer (for eksempel på grunn av prisendringer fra leverandører eller svingninger i valutakurser) eller feilaktig informasjon om hvorvidt bestemte varer finnes på lager eller ikke. IFS har rett til å rette slike feil og endre eller oppdatere denne informasjonen når som helst. Hvis det ble oppgitt feil pris på varene du bestilte, vil IFS naturligvis gi deg muligheten til å godta eller avvise den korrigerte prisen. IFS er ikke ansvarlig for informasjon på nettsider som tilhører en tredjepart.
1.4 Nettsiden, inkludert alt av innhold, eies av IFS eller dets lisensgivere. Informasjonen den inneholder er beskyttet av lover knyttet til immaterielle rettigheter og markedsføringspraksis. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, tekster, layouter samt informasjon om varer, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra IFS.
2.1 Du må godta disse vilkårene før du kan handle på nettsiden. Når du godtar vilkårene, forplikter du deg til å godta dem i sin helhet. Du oppgir at du har forstått vilkårene for personlig informasjon og resten av informasjonen, i tillegg til at du godtar bruken av informasjonskapsler i samsvar med gjeldende personvernlovgivning fra IFS (se nedenfor).
2.2 Det inngås ikke noen kjøpsavtale før IFS har bekreftet bestillingen, du har mottatt bekreftelse fra IFS via e-post og varene er levert og akseptert av deg som forbruker. IFS ber deg om å ta vare på denne bestillingsbekreftelsen i tilfelle du tar kontakt med kundeservice. Hvis bestillingen blir tilbakekalt av IFS, refunderer IFS eventuelle betalinger som du har gjort for bestillingen. Du forplikter deg til å sjekke bestillingsbekreftelsen din, påse at produktene samsvarer med det du har bestilt og informere oss om eventuelle feil.
2.3 IFS lar deg bestille mer enn de mengdene som er tillatt i tollbestemmelsene, hvis du ønsker å samordne kjøpene dine med flere personer i reisegruppen din.
Som passasjer har du selv ansvaret for å overholde tollbestemmelsene som gjelder for reisen, og for hva du tar med deg over landegrensene. IFS kan ikke holdes ansvarlig dersom du bestiller mer enn de tillatte mengdene. Du finner mer informasjon om tollbestemmelsene som gjelder på publikasjonstidspunket i katalogene våre. Hvis tollbestemmelsene endres i løpet av den planlagte gyldighetsperioden
til katalogen, er dette åpenbart ikke IFSs ansvar. IFS vil derfor be deg om å alltid sjekke forskriftene som gjelder på det aktuelle tidspunktet. IFS overholder lovgivningen i det respektive salgslandet med hensyn til aldersgrenser for salg. IFS kan ikke holdes ansvarlig for noen straff, rettslige sanksjoner, bøter eller erstatning av konfiskerte varer som følge av tollregler eller juridiske krav som du er forpliktet til å overholde.
2.4 Hvis du har tenkt å reise videre til et annet reisemål etter leveringen, kan du spørre kabinpersonalet om en sikkerhetspose ombord for å unngå at varene konfiskeres i tollen. Det er ditt ansvar å be om dette. Merk at innholdslisten må være synlig på posen.
2.5 Du godtar at IFS forsøker å håndtere transaksjonen på så mange språk som mulig, men i det minste på engelsk og svensk. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eller stille krav til tjenesteutsalgene til de respektive varemerkene med hensyn til språkene som snakkes og skrives av representantene dine.
3.1 Du bekrefter herved at informasjonen vi har mottatt om deg fra din reisearrangør / flyselskap, og som du har lagt til og endret, er riktig og fullstendig. Du godtar at du selv har ansvar for feilaktig oppgitt informasjon.
3.2 Inflight Service Europe AB (selskap-ID: 556547-6941) er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene du sender til oss. Dette gjelder for eksempel navn, adresse, personnummer, mobil- og fasttelefonnummer samt e-postadressen din. Vi behandler personopplysningene dine for å håndtere kjøpet ditt, samt for å sikre at kommunikasjonen knyttet til denne og fremtidige forekomster av reise og kjøp er relevant.
Våre markedsføringsaktiviteter består av informasjonsanalyse, inkludert behandling av personopplysninger, knyttet til kjøpene og de relevante aktivitetene dine. Dette gjør at markedsførings- og kommunikasjonsaktivitetene våre kan tilpasses deg personlig i mange tilfeller. Informasjonen vi analyserer, kan omfatte for eksempel de nyeste kjøpene og betalingsmåten din. Vi kan lagre personopplysningene dine i opptil to år etter at forholdet ditt til oss som kunde har opphørt. Et kundeforhold opphører når betalingen for et kjøp er gjennomført og eventuelle produktgarantier er utløpt.
Ved å kjøpe et produkt fra utvalget vårt, godtar du at vi behandler personopplysningene dine som beskrevet ovenfor. Hvis du ikke ønsker at personopplysningene dine skal brukes som beskrevet ovenfor, kan du skrive til Inflight Service, Box 278, 543 23 Tibro, Sverige for å informere oss om dette.
Som kunde har du rett til å be om detaljert informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler. For å gjøre det, kan du sende en skriftlig forespørsel til oss på adressen ovenfor. Ytterligere detaljer om rettighetene dine er beskrevet i personvernpolitikken vår.
3.3 Du forplikter deg til å sikre at ingen andre kan bruke innloggingsdetaljene dine. Du må ikke oppgi brukernavnet og passordet ditt til noen uautoriserte personer, og du må sørge for
at alle dokumenter som inneholder opplysninger om brukernavn og passord, lagres slik at uvedkommende ikke kan få tilgang til informasjonen. Du må varsle IFS umiddelbart hvis du mistenker at en uautorisert person har fått tilgang til passordet ditt. Du er ansvarlig for alle kjøpene som ble gjort med innloggingsinformasjonen din hvis det ikke ble gitt et slikt varsel.
3.4 Hvis IFS mistenker at du misbruker brukerkontoen eller påloggingsinformasjonen din eller på annen måte bryter disse vilkårene, har IFS rett til å stenge kontoen din. Videre har IFS rett til å gi deg nye innloggingsdetaljer.
4. Priser, kostnader, betaling, kvitteringer og laveste bestillingsverdi
4.1 Når det gjelder bestillinger foretatt via nettsiden, skal prisene som er oppgitt der gjelde. Prisene er oppgitt i EUR og inkluderer moms / skatter. Prisene inkluderer ikke betalingsgebyr og fraktkostnader, som spesifiseres separat i de tilfeller hvor de skal betales.
4.2 Du kan foreta betalingen som vist på nettsiden. Der betaling skjer med debet- eller kredittkort, vil slik betaling bli trukket fra debet- eller kredittkortet ditt ved ordrebekreftelse på nettstedet og før varene faktisk leveres. IFS kan tilby alternative betalingsmåter (etter eget skjønn). Ved fakturabetaling eller delbetaling, kan IFS eller dets partnere utføre en kredittsjekk. Du vil bli informert om dette hvis det skjer. IFS forbeholder seg retten til ikke å tilby alle betalingsmåter til enhver tid, eller til å endre betalingsmåte dersom betalingsmåten du har valgt ikke fungerer for kjøpet eller betalingen din. Hvis vi ikke kan motta betaling av tekniske eller sikkerhetsmessige grunner, kan IFS deretter sende ut en faktura dersom det ikke har vært mulig å registrere betalingen. Ingen faktureringsavgift eller annen administrativ kostnad vil imidlertid bli pålagt dersom ansvaret for feilen ligger hos IFS eller dets partnere.
4.3 Kvitteringen fungerer som et bevis på at du har kjøpt varene, prisen du betalte for dem og at varene ble kjøpt fra oss. Du må derfor beholde den slik at vi eller leverandørene våre kan hjelpe deg i etterkant.
4.4 Den laveste bestillingsverdien som tillater oss å håndtere bestillingen din, er SEK 300 for hver tur, med mindre annet er angitt.
4.5 IFS har rett til å kreve forskuddsbetaling for å minimere forretningsrisikoen i enkelte tilfeller.
IFS kan også kjøre kampanjer på nettsiden med gunstigere betingelser enn dem som er angitt i disse betingelsene. Dette gjelder f.eks. betaling eller forlenget angrefrist. Disse gunstigere vilkårene gjelder så lenge kampanjen er aktiv og for de spesifikke varene som er spesifisert av IFS i forbindelse med kampanjen. IFS forbeholder seg retten til å tilbakekalle tidsbegrensede kampanjer til enhver tid, inkludert for tidlig, eller for å endre garantiene. Ved avslutning eller tilbakekalling av en kampanje gjelder disse vilkårene uten endringer. Tilbud på bestemte varer på nettsiden gjelder i løpet av en begrenset periode, og kun så lenge lageret rekker. IFS er ikke pålagt å gi forvarsel eller å varsle kundene på en annen måte om at en kampanje eller et tilbud er blitt tilbakekalt eller endret.
6.1 I første omgang leverer vi bestilte varer til flysetet ditt. Det er din plikt å kontrollere at leveringen din stemmer overens med bestillingen din. Kontroller at du har mottatt de riktige produktene, riktig antall og type produkter, og at det ikke har oppstått noen synlig transportskade. Hvis du mistenker at noe ikke er riktig, må du umiddelbart kontakte et medlem av kabinpersonalet. Kabinpersonalet vil da hjelpe deg med å uarbeide en skriftlig klage om bord. Dette er nødvendig for at vi skal kunne håndtere saken. Verken du eller IFS vil ellers senere kunne kontrollere at for eksempel en vare manglet ved levering. Kunden har rett til å åpne og sjekke varene sine. Hvis verdien reduseres på grunn av åpning og sjekk, vil Inflight Service Europe AB debitere kunden for denne verdireduksjonen eller hvis vi bestemmer at varene ikke kan videreselges.
6.2 Vi forbeholder oss retten til å erstatte varene dine med lignende varer eller varer til samme pris, slik at du ikke sitter igjen tomhendt. Som forbruker betaler du ikke mer for varen selv om den er dyrere. Du har rett til ikke å godta varene. Du returnerer dem da til kabinpersonalet. Hvis du likevel insisterer på å motta akkurat den varen du bestilte, må du fylle ut en skriftlig klage ombord sammen med kabinpersonalet, slik at IFS kan håndtere saken din i etterkant.
6.3 Hvis en pakke skal sendes tilbake, bør du gjøre dette innen tidsfristen som du finner på leveringsslippen. En pakke overgis vanligvis kun mot fremvisning av gyldig ID-bevis. Du vil alltid motta leveringsinformasjon som viser hvor og når pakken skal overgis. Denne meldingen kan sendes via e-post, post, telefon eller tekstmelding hvis du ga oss mobilnummeret ditt. Hvis du ikke henter en pakke som du ba oss sende, er IFS senere berettiget til å belaste deg for portoen.
6.4 Unntak fra leveringsgarantien vår i tilfelle ny flyplan eller force majeure.
Vi kan ikke holdes ansvarlig for å levere varene dine i tilfelle etterfølgende ny flyplan eller force majeure.
7.1 En 14-dagers angrefrist gjelder for alle kjøp gjort på nettsiden i samsvar med gjeldende lovgivning om forbrukerbeskyttelse. Dette betyr at du har rett til å returnere kjøpet ditt ved å varsle IFS om dette innen 14 dager fra det tidspunktet du eller representanten din har mottatt de bestilte varene (angreperiode). Xxxxxx må returneres senest 14 dager etter at kundeservice har godkjent returen.
7.2 Angrefristen gjelder ikke for følgende varetyper:
• Varer som er produsert i henhold til instruksjonene dine eller som på én eller annen måte fått en bestemt personlig finish
• Varer med ødelagt forsegling som ikke kan returneres av helsemessige eller hygieniske grunner (som undertøy, kosmetiske produkter, badeklær, håndklær, hårføner og lignende produkter, barbermaskiner og elektriske tannbørster)
• Lyd- eller videoopptak (for eksempel en CD) eller dataprogrammer med ødelagte forseglinger
• Gavekort og sjekker
Hvis en vare er forseglet, må du ikke bryte forseglingen hvis du ønsker å benytte deg qv returretten din. Denne retten gjelder ikke lenger hvis du bryter forseglingen (for eksempel gjennomsiktig innpakning av en parfymepakke), da vi ikke kan vite om varen har blitt brukt eller ikke.
7.3 Hvis du ønsker å returnere et kjøp, må du sende et klart varsel til IFS før angrefristen utløper. Meldingen må inneholde navn, adresse og annen relevant informasjon, som bestillingsnummer og navn på varene.
7.4 Hvis du benytter deg av returretten din, må du betale returfrakten og godta ansvaret for varens tilstand etter at du har mottatt den, samt under returfrakten. Varene kan returneres innen 14 dager beregnet fra datoen da varselet til å utøve returretten din ble sendt til IFS. Varene skal sendes godt pakket, i perfekt stand og i originalemballasjen.
7.5 Fri frakt kan tilbys ved klager som oppfyller krav, metoder og instruksjoner som kundeservice har oppgitt. Garantien «Fornøyd kunde» og utøvelsen av angreretten innebærer at forbrukeren må betale alle kostnadene for returfrakt, toll og transport.
7.6 Hvis du returnerer kjøpet, refunderer IFS deg summen du har betalt for varene. Unntak gjelder for eventuelle ekstra leveringskostnader på grunn av at du har valgt en annen leveringsmåte enn standardleveransen fra IFS. IFS har rett til å trekke fra summen som skal refunderes, en sum som tilsvarer verdireduksjonen av varene sammenlignet med den opprinnelige verdien, dersom og i den grad slikt verdifall skyldes at du har håndtert varene i større grad enn det er nødvendig for å bestemme egenskaper eller funksjon.
7.7 IFS refunderer beløpet som betales så snart som mulig dersom varene ikke kunne leveres, og uansett innen 30 dager fra og med datoen da IFS mottok varselet om at du ønsket å benytte deg av returretten. IFS kan imidlertid utsette refusjonen til vi har mottatt varene og fastslått at de er egnet til videresalg. Du vil bli refundert via en betalingsmåte som du selv velger, forutsatt at ingen annen ordning ble gjort eller at det ikke er noen hindringer for slike refusjoner.
8. Garanti, klager og avskrivninger
8.1 Noen av IFS’ varer kan være dekket av en garanti. Informasjon om eventuelle garantiperioder og spesielle garantibetingelser for de respektive varene finnes i den vedlagte informasjonsbrosjyren. Du kan be om dette muntlig fra kundeservice eller finne informasjonen i disse vilkårene. Varegarantier for varer dekker kun originale fabrikasjonsfeil og strekker seg ikke til feil som oppstår som følge av eller etter at kunden har endret funksjonen og utseendet på varene, for eksempel ved rekonstruksjon, oppgradering eller annen konfigurasjon. Kvitteringene dine gjelder som bevis på garantien.
8.2 Returretten dekker varer som er defekte i samsvar med gjeldene forbrukerlover. Kunder som ønsker å rapportere feil ved de bestilte varene, må kontakte IFS så snart som mulig etter å ha oppdaget feilen via kontaktinformasjonen på nettsiden. Klager som gjøres innen to måneder etter feiloppdagelsen anses å ha blitt gjort innen riktig tidsperiode. Du har rett til å klage på varer innen tre år i henhold til svensk lov. Når mer enn seks måneder har gått, må du
kunne bevise at du selv ikke forårsaket feilen. Varene må returneres senest 30 dager etter godkjenning fra kundeservice.
8.3 Hvis den eksterne tjenesten eller reparasjonsverkstedet ikke betaler for frakten, vil IFS betale for tjenesten hvis produktklagen er godkjent av IFS. Du vil da enten få fri adressekonto eller utlegget ditt refundert ved å vise kvittering.
Forbrukeren kan til enhver tid søke det billigste og mest hensiktsmessige alternativet for å returnere varene trygt og innen normale leveringstider.
8.4 Når defekte varer er returnert og klagen er godkjent, vil IFS kompensere deg i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. IFS skal forsøke å gjøre dette innen 30 dager fra datoen de mottok klagen, men dette kan ta lengre tid, avhengig av varetypen og omstendighetene. IFS forbeholder seg retten til å avvise en klage hvis det senere viser seg at varene ikke er defekte ut ifra gjeldende forbrukerlovgivning. Ved eventuelle klager følger IFS retningslinjene til Det svenske forbrukerombudet, se xxx.xxx.xx. Mer informasjon finner du på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx og xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
8.5 Ettersom vi har mange internasjonale leverandører, kan vi ikke garantere at de vil snakke språket ditt eller ha en representant i hjemlandet ditt.
8.6 For godkjente klager hvor kompensasjon skal betales eller erstattes av andre varer, har kundeservice ha rett til å avgjøre eventuelle avskrivninger på varene.
IFS kan koble seg til andre nettsider som er utenfor dets kontroll, og disse nettsidene kan også koble seg til IFS’ hjemmeside. Selv om IFS forsøker å sikre at det kun har koblinger til nettsider som deler dets personopplysninger og sikkerhetsspesifikasjoner på grunnlag av integritetspolitikken, er IFS ikke ansvarlig for beskyttelsen eller konfidensialiteten av informasjon og personopplysninger du oppgir på andre nettsider. Du må derfor være nøye med å lese spesifikasjonene knyttet til personopplysningene for den aktuelle nettsiden.
IFS er ikke ansvarlig for forsinkelser på grunn av omstendigheter som ligger utenfor bedriftens kontroll. Detteomfatter alminnelige arbeidskonflikter, ombooking på grunn av for sent innkommende fly , krig, brann, lynnedslag, terrorangrep, endrede offisielle forskrifter, tekniske problemer, feil i elektriske nett, tele- / dataforbindelser eller annen kommunikasjon, samt manglende levering av tjenester fra underleverandører på grunn av omstendighetene nevnt ovenfor. Disse omstendighetene skal utgjøre grunnlag for fritak for skadekrav og andre konsekvenser. Hvis en slik situasjon skulle oppstå, informerer IFS deg ved begynnelsen og slutten på force majeure. Hvis omstendighetene varer lengre enn to måneder, har du og IFS rett til å kansellere kjøpet med umiddelbar virkning.
IFS forbeholder seg retten til å foreta endringer av disse vilkårene når som helst. Alle slike endringer vil bli lagt ut på nettsiden. Endringene gjelder fra det tidspunktet du har akseptert vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp eller når du besøker nettsiden), eller alternativt 30
dager etter at IFS har informert deg om endringene. Imidlertid anbefaler IFS at du besøker nettsiden regelmessig for å holde deg oppdatert på eventuelle endringer i vilkårene. Vi kan justere prisen etter at et kjøp er gjort på utvalgs- eller produktnivå som følge av svingninger i valutakurser, miljøfaktorer eller av andre grunner. Som forbruker har du rett til å godta den nye prisen og betingelsene, eller avvise hele eller deler av bestillingen din. I sistnevnte tilfelle kan du legge inn en relevant klage ombord på flyet.
Hvis en kompetent rettsinstans, offentlig myndighet eller domstol skulle avdekke av ett eller flere av bestemmelsene i disse vilkårene er ugyldige eller ulovlige, skal bestemmelsen og alle andre bestemmelser være gyldige og gjennomførbare i den utstrekning de er tillatt i gjeldende lovgivning. Bestemmelsene som erklæres å være ugyldige eller ulovlige, vil bli erstattet av relevant juridisk veiledning og råd.
13.1 Tvister bør i første omgang avgjøres på en forsvarlig måte iht. diskusjon med IFS kundeservice. I tilfelle eventuelle uoverensstemmelser skal IFS overholde vedtak fra det svenske forbrukerrådet.
13.2 Eventuelle tvister knyttet til tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal fortolkes i henhold til svensk lov og avgjøres av det svenske forbrukerrådet eller i siste instans av en generell domstol.
Disse betingelsene ble utarbeidet av IFS 27. okt 2020.
1.1 Disse almindelige betingelser ("Betingelserne") gælder, når du som forbruger ("du") afgiver en ordre via xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx og det tilhørende websteds sider, ("Hjemmesiden"). Der er indgået en aftale mellem dig og Inflight Service Europe AB, firma-id 556547-6941 ("IFS"). Detaljeret kontaktinformation og anden information om IFS findes på hjemmesiden. Disse betingelser gælder kun for dig som forbruger, der bestiller via hjemmesiden, om bord på et fly eller via telefon/postordre fra vores kataloger eller hjemmeside.
1.2 For at afgive en ordre via hjemmesiden, skal du være mindst 18 år. IFS accepterer ikke kreditkøb af personer under denne alder i overensstemmelse med svensk lovgivning. IFS forbeholder sig ret til at afvise eller ændre din ordre i enkelte tilfælde (for eksempel hvis du har givet urigtige personlige oplysninger og/eller tidligere har misligholdt dine betalinger). Salget foregår kun til privatpersoner.
1.3 IFS forbeholder sig ret til at handle efter forgodtbefindende, især hvis varer er udsolgt, og i tilfælde af eventuelle forkerte billeder eller tekst, der vises på hjemmesiden, såsom forkerte produktbeskrivelser eller tekniske specifikationer, forkerte priser eller prisændringer (for eksempel som følge af prisændringer fra leverandører eller udsving i valutakurser) eller fejlagtige oplysninger om, hvorvidt bestemte varer er på lager. IFS har ret til at rette eventuelle fejl og til at ændre eller opdatere disse oplysninger på et hvilket som helst tidspunkt. Hvis der er angivet en forkert pris for den vare, du har bestilt, vil IFS naturligvis give dig mulighed for at acceptere eller afvise den rettede pris. IFS er ikke ansvarlig for oplysninger på hjemmesiden, der stammer fra en tredjepart.
1.4 Hjemmesiden, herunder hele dens indhold, ejes af IFS eller dets licensgivere. De oplysninger, den indeholder, er beskyttet af love om intellektuel ejendom og markedsføringspraksis. Dette betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, tekster, layout samt oplysninger om varer, tjenester og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra IFS.
2.1 For at foretage et køb via hjemmesiden, skal du acceptere disse betingelser. Ved at gøre dette forpligter du dig til at overholde dem i deres helhed, du accepterer, at du har forstået disse betingelser med hensyn til personlige oplysninger, og du accepterer, at disse oplysninger samt cookies bliver brugt i overensstemmelse med alle gældende love om datasikkerhed fra IFS; se nedenfor.
2.2 En købsaftale er først indgået, når IFS har bekræftet din ordre, når du har modtaget denne bekræftelse fra IFS via e-mail, og når varerne er blevet leveret og accepteret af dig som forbruger. IFS beder dig om at gemme denne ordrebekræftelse for fremtidige kontakter med vores kundeservice. Hvis ordren tilbagekaldes af IFS, refunderer IFS eventuelle betalinger, som du eller dit kreditkortselskab måtte have foretaget for ordren. Du forpligter dig til at kontrollere din ordrebekræftelse for at sikre, at den er i overensstemmelse med det, du har bestilt, og straks informere os om eventuelle fejl.
2.3 Hos IFS kan du bestille mere end de mængder, der er tilladt i toldbestemmelserne, hvis du ønsker at koordinere dine indkøb med flere personer i din rejsegruppe.
Det er dit ansvar som passager at være opmærksom på toldbestemmelserne for din rejse, og hvad du tager med dig på tværs af grænserne. IFS kan ikke holdes ansvarlig, hvis du bestiller mere end de tilladte mængder. For at hjælpe dig omfatter vores kataloger derfor nu de toldregler, der gælder på tidspunktet for udskrivningen. Disse bliver nogle gange ændret i løbet af katalogets planlagte gyldighedsperiode, hvilket naturligvis er uden for IFS’ kontrol. IFS opfordrer dig derfor til altid at kontrollere de gældende regler på det relevante tidspunkt. IFS overholder lovgivningen i det respektive salgsland med hensyn til aldersgrænser for salg. IFS kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle sanktioner på grund af retlige sanktioner, bøder eller erstatninger af konfiskerede varer som følge af toldregler eller juridiske krav, som du er forpligtet til at overholde.
2.4 Hvis du agter at rejse videre til en anden destination efter levering, skal du muligvis bede kabinepersonalet om at få en sikkerhedstaske med om bord for at undgå, at dine varer beslaglægges af toldmyndighederne. Det er dit ansvar at foretage en sådan anmodning, om nødvendigt. Listen over indholdet skal være synlig på
tasken.
2.5 Du accepterer, at IFS forsøger at håndtere din transaktion på så mange sprog som muligt, men i hvert fald engelsk og svensk. Vi kan ikke være ansvarlig for eller gøre krav på tjenesterne af de respektive varemærker med hensyn til det sprog, som bliver talt og skrevet af deres repræsentanter.
3.1 Du bekræfter hermed, at de oplysninger, vi har modtaget fra dig fra din rejsearrangør/dit flyselskab, og som du har tilføjet og ændret, er korrekte og fuldstændige, og du accepterer også ethvert ansvar for forkert indtastede oplysninger.
3.2 Inflight Service Europe AB (firma-id: 556547-6941) er ansvarlig for behandlingen af de personlige oplysninger, som du sender til os, såsom dit navn, din adresse, dit CPR-nummer, mobil- og fastnetnumre samt din e-mailadresse. Vi behandler dine personlige oplysninger for at håndtere dine køb, sikre øget relevans af vores meddelelser vedrørende dette samt fremtidige rejser og købe.
Inden for rammerne af vores marketingaktiviteter analyserer vi oplysninger, herunder personlige oplysninger, vedrørende køb og relevante aktiviteter. Dette gør det muligt for vores marketing- og kommunikationsaktiviteter at blive gjort personlige for dig i mange tilfælde. De oplysninger, som vi analyserer, kan f.eks. omfatte dit seneste køb og din betalingsmetode. Vi kan opbevare dine personlige oplysninger i op til to år efter, at dit forhold til os som kunde er ophørt. Et kundeforhold ophører, når betalingen for et køb er indgået, og enhver garanti for et produkt, som du har købt af os, er udløbet.
Ved at købe et produkt fra vores sortiment accepterer du den behandling af dine personlige oplysninger, som er beskrevet ovenfor. Hvis du ikke ønsker, at dine personlige oplysninger skal blive brugt som beskrevet ovenfor, bedes du skrive til Inflight Service, Box 278, 543 23 Tibro, Sverige, og give os besked herom.
Som kunde har du ret til at anmode om detaljer, der er specifikke for de personlige oplysninger, vi behandler, ved hjælp af en skriftlig anmodning, der sendes til os på den
adresse, der er angivet ovenfor. Yderligere oplysninger om dine rettigheder er nærmere beskrevet i vores fortrolighedspolitik.
3.3 Du forpligter dig til at sikre, at ingen andre kan bruge dine loginoplysninger. Du må ikke videregive dit brugernavn og din adgangskode til uvedkommende, og du skal sikre, at alle dokumenter, der indeholder oplysninger om dit brugernavn og adgangskode er gemt, så uautoriserede personer ikke kan få adgang til disse oplysninger. Du skal straks underrette IFS, hvis du har mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til din adgangskode. Du er ansvarlig for alle køb foretaget med dine loginoplysninger, hvis en sådan meddelelse ikke blev foretaget.
3.4 Hvis IFS har mistanke om, at du misbruger din brugerkonto eller dine loginoplysninger eller på anden måde overtræder disse betingelser, har IFS ret til at lukke din konto. Endvidere er IFS berettiget til at tildele dig nye loginoplysninger.
4. Priser, gebyrer, betaling, kvitteringer og laveste ordreværdi
4.1 For ordrer, der afgives via hjemmesiden, gælder de angivne priser der. Priserne er angivet i Euro og omfatter moms/gebyrer. Priserne inkluderer ikke betalingsgebyrer og fragtrater, der er opdelt særskilt, hvor de skal betales.
4.2 Du kan foretage din betaling, som vist på hjemmesiden. Hvor betaling sker med betalingskort eller kreditkort, trækkes en sådan betaling fra dit betalingskort eller kreditkort ved ordrebekræftelse på hjemmesiden og inden varerne faktisk leveres. IFS kan tilbyde alternative betalingsmetoder (efter eget skøn). I tilfælde af en fakturabetaling eller delbetaling kan IFS eller dets partnere udføre en kreditkontrol. Du vil blive informeret om dette i et sådant tilfælde. IFS forbeholder sig ret til ikke at tilbyde alle betalingsmåder til enhver tid, eller til at ændre betalingsmåden, hvis den valgte har undladt at fungere af en eller anden grund i forbindelse med dit køb eller betaling. Hvis vi ikke kan modtage din betaling af tekniske eller sikkerhedsmæssige årsager, kan IFS efterfølgende sende en faktura, hvis det ikke har været muligt at registrere din betaling. Der vil dog ikke blive foretaget nogen fakturerings- eller anden administrativ afgift, hvis ansvaret for fejlen ligger hos IFS eller dets partnere.
4.3 En kvittering er dit bevis på, at du har købt varen, den pris, du har betalt for den, og at varen er købt hos os. Du skal derfor bevare den, så vi eller vores leverandører kan hjælpe dig i fremtiden.
4.4 Den laveste ordreværdi, der giver os mulighed for at håndtere din ordre, er SEK 300 for hver rejse, medmindre andet er angivet.
4.5 IFS har ret til at anmode om en forskudsbetaling for at minimere forretningsrisikoen i individuelle tilfælde.
IFS kan lejlighedsvis køre kampagner på hjemmesiden, der kan tilbyde mere favorable vilkår end dem, der er angivet i disse betingelser, f.eks. for så vidt angår betaling eller en længere betænkningstid. Disse gunstigere betingelser gælder så længe kampagnen er aktiv, og for de
særlige varer, som IFS har angivet i forbindelse med kampagnen. IFS forbeholder sig ret til at tilbagekalde tidsbegrænsede kampagner til enhver tid, herunder før tid, eller at ændre sine garantier. Ved afslutning eller tilbagetrækning af en kampagne gælder disse betingelser uden ændringer. Tilbud på specifikke varer på hjemmesiden gælder i løbet af et begrænset tidsrum
,og kun så længe lager haves. IFS er ikke forpligtet til at give forudgående advarsel eller at underrette sine kunder på anden vis om, at en kampagne eller et tilbud er blevet trukket tilbage eller ændret.
6.1 I første omgang leverer vi bestilte varer til dit flysæde. Det er din pligt at kontrollere, at din levering passer til din ordre. Kontrollér, at du har modtaget de korrekte produkter, det korrekte antal og den korrekte type af produkter, og at ingen synlige transportskader er opstået. Hvis du har mistanke om, at noget ikke er rigtigt, skal du kontakte et medlem af kabinepersonalet med det samme. Kabinepersonalet vil derefter hjælpe dig med at indgive en skriftlig klage om bord. Dette er nødvendigt for os for at håndtere sagen, da hverken
du eller IFS efterfølgende ellers ville kunne kontrollere, at en vare f.eks. var forsvundet ved levering. Kunden er berettiget til at åbne og kontrollere sine varer. Hvis deres værdi reduceres på grund af åbning og kontrol, debiterer Inflight Service Europe AB kunden for denne værdiforringelse, eller hvis vi beslutter, at varerne ikke kan sælges.
6.2 Vi forbeholder os ret til at erstatte dine varer med lignende eller bedre til samme pris, så du ikke rejser tomhændet. Som forbruger vil du ikke betale mere for varen, selvom den er dyrere. Xx har ret til ikke at acceptere varerne ved at returnere dem til kabinepersonalet. Hvis du alligevel insisterer på at få netop den vare, du bestilte, skal du udfylde en skriftlig klage om bord sammen med kabinepersonalet, så IFS kan håndtere din sag bagefter.
6.3 Hvis en pakke skal indløses, skal du gøre dette inden for den frist, der er angivet på følgesedlen. En pakke bliver normalt afhentet personligt med gyldig legitimation. Du vil altid modtage et fragtbrev, der viser, hvor og hvornår pakken skal afhentes. Denne meddelelse kan gives pr. mail, post eller via en telefonsamtale eller SMS, hvis du oplyste dit mobiltelefonnummer. Hvis du ikke afhenter en pakke, som du bad os om at sende, har IFS efterfølgende ret til at opkræve betaling for portoen.
6.4 Undtagelser fra vores leveringsgaranti i tilfælde af flyforsinkelser eller force majeure. Vi kan ikke holdes ansvarlig for at levere dine varer i tilfælde af efterfølgende flyforsinkelser eller force majeure.
7.1 En 14-dages fortrydelsesfrist gælder for alle køb foretaget fra hjemmesiden i overensstemmelse med de gældende love om forbrugerbeskyttelse. Dette betyder, at du har ret til at returnere dit køb ved at underrette IFS herom inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du eller din repræsentant har modtaget de bestilte varer (fortrydelsesfristen). Varerne skal returneres senest 14 dage efter godkendelse af
vores kundeserviceafdeling.
7.2 Fortrydelsesfristen gælder ikke for følgende typer af varer:
• Varer, der er produceret i henhold til dine anvisninger eller på anden måde har en konkret personlig finish
• Varer med brudt forsegling, der ikke kan returneres på grund af sundhed eller hygiejne (såsom undertøj, kosmetiske produkter, badning, håndklæder, hårtørrer og lignende produkter, barbermaskiner og el-tandbørster)
• Lyd- eller videooptagelser (f.eks. en CD) eller computerprogrammer med brudte forseglinger.
• Gavekort og checks
Hvis en vare er plomberet, må du ikke bryde forseglingen, hvis du ønsker at udøve din ret til at returnere den. Derfor ophører denne ret, hvis du bryder forseglingen (f.eks. den gennemsigtige film på en parfumeemballage), da vi ellers ikke kan vide, om den har været brugt.
7.3 Hvis du ønsker at returnere et køb, skal du sende en klar meddelelse herom til IFS, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Din anmeldelse skal indeholde dit navn, din adresse og andre relevante oplysninger, såsom ordrenummer og navn på varerne.
7.4 Hvis du udøver din returret, skal du betale returfragt og acceptere ansvaret for varens tilstand, efter at du har modtaget den, samt under returfragten. Varerne kan returneres inden for 14 dage fra den dato, hvor anmodningen om returretten blev sendt til IFS. Varerne sendes godt pakket, i perfekt stand og i deres originale æske.
7.5 Fri fragt kan tilbydes i tilfælde af klager, som overholder de krav, metoder og instruktioner, der er meddelt af kundeservice. Tilfreds kundegaranti og påberåbelse af fortrydelsesretten betyder, at forbrugeren skal betale de fulde omkostninger til returfragt, told og transport.
7.6 Hvis du returnerer dit køb, refunderer IFS dig det beløb, du har betalt for varerne. Undtagelser gælder for eventuelle yderligere leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den standardleverance, der tilbydes af IFS. IFS har ret til at fratrække det beløb, der skal refunderes, et beløb svarende til værdiforringelsen af varerne i forhold til deres oprindelige værdi, hvis og i den grad, at en sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret varerne i større omfang end nødvendigt for at bestemme deres egenskaber eller funktion.
7.7 IFS refunderer det betalte beløb så hurtigt som muligt, hvis der ikke kan leveres varer, men senest 30 dage fra og med den dato, hvor IFS modtog din anmodning om at udøve din returret. IFS kan dog udsætte din godtgørelse, indtil de har modtaget varerne og fastslået deres egnethed til videresalg. Du vil blive refunderet ved en betalingsmetode efter eget valg, forudsat at der ikke blev foretaget noget andet arrangement, eller at der ikke er nogen hindringer for en sådan godtgørelse.
8. Garanti, klager og afskrivninger
8.1 Nogle af IFS' varer kan være omfattet af en garantiordning. Oplysninger om garantiperioder og særlige garantibetingelser for de respektive varer findes i den vedlagte informationsbrochure, der er opnået fra kundeservice, eller som kan læses i disse betingelser. Garantier for varer dækker kun originale fabrikationsfejl og strækker sig ikke til fejl, der opstår med eller efter ændringer af kunderne til varernes funktion
og udseende, såsom genopbygning, opgradering eller anden konfiguration af varerne. Dine kvitteringer gælder som garantibevis.
8.2 Returretten dækker varer, der er defekte på grundlag af gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Kunder, der ønsker at anmelde fejl i deres bestilte varer, skal kontakte IFS så snart som muligt efter opdagelse af manglen via kontaktoplysningerne givet på hjemmesiden. Klager, der er indgivet inden for to måneder fra konstateringen af fejlen, anses for at have fundet sted inden for den korrekte tidsperiode. Du har ret til at indgive din klage over varer inden for 3 år i henhold til svensk lov. Når mere end seks måneder er gået, skal du kunne vise, at du ikke har forårsaget fejlen. Varerne skal returneres senest 30 dage efter godkendelse fra kundeservice.
8.3 Hvis det eksterne service- eller reparationsværksted ikke betaler for fragten, vil IFS gøre det for godkendte klager ved enten at give portofri adresseoplysninger eller refundere dig til din udbetaling mod en kvittering. Forbrugerne kan til enhver tid søge det billigste og mest passende alternativ til at returnere varerne sikkert og inden for de normale leveringstider.
8.4 Når defekte varer bliver returneret, og klagen er blevet godkendt, vil IFS kompensere dig i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. IFS skal bestræbe sig på at gøre dette inden for 30 dage fra datoen for modtagelsen af klagen, men det kan tage længere tid afhængigt af arten og omstændighederne. IFS forbeholder sig ret til at afvise en klage, hvis det senere fremgår, at varerne ikke er defekte på grundlag af gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. I tilfælde af eventuelle klager følger IFS retningslinjerne Sveriges ARN,(se xxx.xxx.xx). Flere oplysninger findes på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx og xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
8.5 Da vi har mange internationale leverandører, kan vi ikke garantere, at de vil tale dit sprog eller have en repræsentant i dit hjemland.
8.6 For godkendte klager, for hvilke kompensation skal betales eller erstattes af andre varer, har kundeservice ret til at træffe en afgørelse om eventuelle afskrivninger på varerne.
IFS kan linke til andre hjemmesider, som er uden for dens kontrol, og disse hjemmesider kan også linke til hjemmesiden. Selv om IFS forsøger at sikre, at det kun linker til hjemmesider, som deler sine personlige oplysninger og sikkerhedsspecifikationer på grundlag af dens integritet, er IFS ikke ansvarlig for beskyttelse eller fortroligheden af oplysninger og personlige oplysninger, som du giver på andre hjemmesider. Du skal derfor udvise den fornødne omhu og læse specifikationerne vedrørende personlige oplysninger for den pågældende hjemmeside.
IFS er ikke ansvarlig for forsinkelser på grund af omstændigheder uden for sin kontrol, som almindelige arbejdskonflikter, forsinkede fly, krig, brand, lynnedslag, terrorangreb, ændrede officielle bestemmelser, tekniske problemer, fejl i elektriske/tele-/dataforbindelser eller anden kommunikation samt mangler i udbud af tjenester fra underentreprenører på grund af ovenstående forhold. Disse omstændigheder skal udgøre grundlag for fritagelse for skadeanprisninger og andre konsekvenser. Hvis en sådan situation skulle opstå, informerer IFS dig i begyndelsen og slutningen af dens varighed. Hvis omstændighederne varer længere end to måneder, har du og IFS ret til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.
IFS forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse betingelser til enhver tid. Alle sådanne ændringer vil blive offentliggjort på hjemmesiden. De gælder fra det tidspunkt, hvor du har accepteret betingelserne (i forbindelse med et nyt køb, eller når du besøger hjemmesiden) eller alternativt 30 dage efter, at IFS har informeret dig om ændringerne. Dog anbefaler IFS, at du holder dig løbende opdateret på hjemmesiden for at være opmærksom på eventuelle ændringer i betingelserne. Vi kan muligvis justere prisen efter et køb på sortiment- eller produktniveau som følge af udsving i valutakurser, miljøfaktorer eller af andre grunde. Som xxxxxxxxx har du ret til at acceptere den nye pris og de nye betingelser, eller afvise hele eller en del af din ordre. I det sidste tilfælde kan du indgive en relevant klage om bord på flyet.
Hvis en kompetent domstol eller offentlig myndighed kan konstatere, at en bestemmelse i disse betingelser er ugyldig eller ufejlbar, er den relevante bestemmelse og alle andre bestemmelser gyldige og gennemførlige i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Bestemmelserne, som er erklæret ugyldige eller ufejlbare, erstattes af relevant juridisk vejledning og rådgivning.
13.1 Tvister skal først og fremmest afklares efter diskussion med IFS’ kundeservice. I tilfælde af eventuelle tvister skal IFS skal overholde Forbrugerstyrelses beslutning.
13.2 Eventuelle tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov og afvikles af Forbrugerstyrelsen eller i sidste ende af en kompetent domstol.
Disse betingelser blev udarbejdet af IFS den 27. okt 2020.
1.1 Näitä yleisiä ehtoja ("ehdot") sovelletaan, kun kuluttaja ("sinä") tekee tilauksen osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx ja muilla liitetyillä verkkosivustoilla ("verkkosivusto"). Sopimuksen osapuolet ovat sinä ja Inflight Service Europe AB:n, yritystunnus 556547-6941 ("IFS"). Yksityiskohtaiset yhteystiedot ja muut tiedot IFS:tä annetaan verkkosivustolla. Näitä ehtoja sovelletaan vain sinuun kuluttajana, joka tekee tilauksen verkkosivustolla, lentokoneessa tai puhelimitse tai postitse luettelostamme tai verkkosivustoltamme.
1.2 Jotta voit tehdä tilauksen verkkosivuston kautta, sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias. IFS ei hyväksy ostoja luotolla alle 18-vuotiailta Ruotsin lain mukaisesti. IFS pidättää oikeuden hylätä tai muuttaa tilaustasi yksittäisissä tapauksissa (jos esim. olet antanut virheelliset henkilötiedot ja/tai olet aikaisemmin jättänyt maksuja maksamatta). Myynnit tehdään vain yksityishenkilöille.
1.3 IFS pidättää oikeuden toimia tavalla, jonka se näkee sopivaksi, jos tietyt tuotteet on loppuunmyyty ja jos verkkosivustolla näkyy virheellisiä kuvia tai tekstiä, kuten virheellisiä tuotekuvauksia tai teknisiä tietoja, virheellisiä hintoja tai hintamuutoksia (esim. toimittajan hintamuutosten tai valuutan vaihtokurssien muutosten vuoksi) tai virheellisiä tietoja siitä, onko tiettyä tuotetta varastossa. IFS:llä on oikeus korjata tällaiset virheet ja muuttaa tai päivittää näitä tietoja milloin tahansa. Jos tilaamillesi tuotteille ilmoitettiin virheellinen hinta, IFS antaa luonnollisesti mahdollisuuden sinulle hyväksyä tai hylätä oikaistu hinta. IFS ei ole vastuussa mistään sivustolla näkyvästä tiedosta, joka on peräisin kolmannelta osapuolelta.
1.4 Verkkosivuston ja koko sen sisällön omistaja on IFS tai sen lisenssinantaja. Sen sisältämät tiedot on suojattu immateriaalioikeuksiin ja markkinointikäytäntöihin liittyvillä laeilla. Tämä tarkoittaa, että tavaramerkkejä, yrityksen nimiä, tuotteiden nimiä, kuvia ja grafiikkaa, suunnittelua, tekstejä, asetteluja ja tietoja tavaroista, palveluista ja muusta sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman IFS:n nimenomaista kirjallista suostumusta.
2.1 Jos haluat tehdä ostoksen verkkosivuston kautta, sinun täytyy hyväksyä nämä ehdot. Kun teet näin, hyväksyt noudattavasi niitä täysin, ja hyväksyt ymmärtäneesi henkilötietoihin liittyvät ehdot ja nämä tiedot ja käytettävät evästeet kaikkien IFS:ään sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti, lisätietoja alla.
2.2 Ostosopimusta ei ole solmittu, kunnes IFS on vahvistanut tilauksesi ja olet saanut IFS:ltä vahvistuksen sähköpostitse, ja kun tuotteet on toimitettu sinulle, ja olet hyväksynyt ne kuluttajana. IFS pyytää sinua säilyttämään tilausvahvistuksen siltä varalta, että sinun täytyy ottaa yhteyttä myöhemmin asiakaspalveluun. Jos IFS pyytää tilauksen takaisin, se palauttaa kaikki maksut, joita sinä tai luottokorttiyhtiösi on tehnyt tilauksesta. Sinun täytyy tarkastaa tilausvahvistuksesi ja varmistaa, että se pitää paikkansa sen kanssa, mitä olet tilannut, ja tiedottaa meille viivytyksettä kaikista virheistä.
2.3 IFS:llä voit tilata enemmän kuin tullin säädökset sallivat, jos haluat koordinoida ostoksesi useiden henkilöiden kanssa ryhmässä, jonka kanssa matkustat.
Sinun velvollisuutesi matkustajana on olla tietoinen matkasi tullisäädöksistä ja siitä, mitä otat mukaasi rajojen yli. IFS:ää ei voida asettaa vastuuseen, jos tilaat enemmän kuin sallitun määrän. Tämän vuoksi tuotekatalogimme sisältävät nyt sovellettavat, julkaisuhetkellä voimassa olevat tullisäädökset. Nämä muuttuvat joskus suunnitellun katalogin voimassaolon aikana, mikä on tietysti IFS:n hallinnan ulkopuolella. IFS pyytää tämän vuoksi sinua tarkastimaan sovellettavat säädökset aina, kun se on aiheellista. IFS noudattaa myyntimaan laillisia vaatimuksia myyntejä koskevien ikärajoitusten osalta. IFS:tä ei voida pitää vastuullisena mistään rangaistuksista, jotka aiheutuvat oikeudellisista seuraamuksista, sakoista tai tavaroiden takavarikoinnista sen vuoksi, että tullisäädöksiä tai laillisia vaatimuksia ei ole noudatettu.
2.4 Jos matkasi jatkuu toiseen kohteeseen toimituksen jälkeen, sinun täytyy ehkä pyytää matkustamomiehistöltä turvalaukkua koneessa, jotta tavaroita ei takavarikoida tullissa. Tällaisen pyynnön tekeminen on sinun vastuullasi. Luettelo sisällöstä täytyy olla näkyvissä laukun päällä.
2.5 Hyväksyt, että IFS yrittää käsitellä liiketapahtumasi mahdollisimman monilla kielillä, mutta joka tapauksessa vähintään englannin ja ruotsin kielellä. Emme ole vastuussa tai emmekä voi esittää vaatimuksia liittyen tavaramerkkien palvelupisteiden edustajien kielitaitoon.
3.1 Vahvistat, että sinua koskevat tiedot, jotka olemme saaneet matkasi järjestäjältä tai lentoyhtiöltä ja tiedot, joita olet lisännyt tai muokannut, ovat oikein ja täydellisiä. Hyväksyt myös vastuun kaikista virheellisesti syötetyistä tiedoista.
3.2 Inflight Service Europe AB (yritystunnus: 556547-6941) vastaa meille lähettämiesi henkilötietojen käsittelystä, joita ovat esimerkiksi nimi, osoite, sosiaaliturvatunnus, matkapuhelinnumero ja kiinteän puhelimen numero ja sähköpostiosoite. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä ostoksesi ja varmistaaksemme viestintämme sopivuuden tähän ja tulevaan matkustukseen ja ostoihin liittyen.
Osana markkinointitoimintojamme analysoimme tietoja, myös henkilötietoja, liittyen ostoksiisi ja muihin toimintoihin. Analyysin avulla markkinointiamme ja viestintäämme voidaan mukauttaa monissa tapauksissa sinulle henkilökohtaisesti sopivaksi. Tiedot, joita analysoimme, saattavat sisältää esimerkiksi viimeisimmät ostoksesi ja maksutapasi. Voimme säilyttää henkilötietojasi kaksi vuotta sen jälkeen, kun liikesuhteesi asiakkaanamme on päättynyt. Asiakkuus päättyy, kun ostoksen maksu on suoritettu ja meiltä ostamasi tuotteen mahdollinen takuuaika on mennyt umpeen.
Kun ostat tuotteen valikoimastamme, hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi edellä kuvatulla tavalla. Jos et halua, että henkilötietojasi käytetään edellä kuvatulla tavalla, ilmoita tästä kirjallisesti osoitteeseen Inflight Service, Box 278, 543 23 Tibro, Ruotsi.
Asiakkaana sinulla on oikeus pyytää tietoja käsittelemistämme henkilötiedoista kirjallisesti edellä mainitusta osoitteesta. Oikeuksiasi koskevat lisätiedot on esitetty tietosuojakäytännössämme.
3.3 Sitoudut varmistavasi, että kukaan muu ei voi käyttää sisäänkirjautumistietojasi. Et saa luovuttaa käyttäjänimeäsi tai salasanaasi luvattomille henkilöille, ja sinun täytyy varmistaa, että kaikki käyttäjänimesi ja salasanasi sisältävät asiakirjat säilytetään niin, että luvattomat henkilöt eivät voi käyttää näitä tietoja. Sinun täytyy ilmoittaa IFS:lle välittömästi, jos epäilet,
että luvattomat henkilöt ovat päässeet käsiksi salasanaasi. Xxxx vastuussa kaikista ostoista, jotka on tehty sisäänkirjautumistiedoillasi, jos et ole ilmoittanut meille tästä.
3.4 Jos IFS epäilee, että käytät käyttäjätiliäsi tai sen sisäänkirjautumistietoja väärin tai muuten rikot näitä ehtoja, IFS:llä on oikeus sulkea tilisi. Lisäksi IFS:llä on oikeus kohdistaa sinulle uudet sisäänkirjautumistiedot.
4. Hinnat, maksut, kuitit ja alhaisin tilausarvo
4.1 Verkkosivuston kautta tehdyille tilauksille sovelletaan sivustolla ilmoitettuja hintoja. Hinnat annetaan euroissa, ja ne sisältävät ALV:n ja verot. Hinta ei sisällä maksamiseen liittyviä kuluja eikä tavaraliikennemaksuja, joka mainitaan tarvittaessa erikseen.
4.2 Suoritat maksun verkkosivustolla esitetyn mukaisesti. Jos maksu suoritetaan pankki- tai luottokortilla, maksu veloitetaan debit- tai luottokortiltasi, kun tilausvahvistus on tehty verkkosivustolla ja ennen kuin tavarat todella toimitetaan. IFS voi tarjota vaihtoehtoisia maksutapoja (on oman harkintansa mukaan). IFS pidättää oikeuden olla tarjoamatta kaikki maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtaa maksutapaa, jos valitsemasi maksutapa ei jostain syystä toimi ostosi tai maksusi yhteydessä. Jos IFS ei pysty vastaanottamaan maksua teknisistä tai tietoturvaan liittyvistä syistä, se voi lähettää tämän jälkeen laskun, jos maksusi kirjaaminen ei ole ollut mahdollista. Jos vastuu virheestä kuuluu IFS:lle tai sen kumppaneille, laskusta ei peritä laskutusmaksua tai muita hallinnollisia maksuja.
4.3 Kuitti on todistuksesi siitä, että olet ostanut tuotteet, todistus maksamastasi hinnasta ja todistus siitä, että tuotteet ostettiin meiltä. Siksi sinun on säilytettävä kuitti, jotta toimittajamme voivat auttaa sinua jälkeenpäin.
4.4 Alhaisin tilauksen arvo, joka vaaditaan tilauksen käsittelyyn, on SEK 300 jokaista matkaa kohti, ellei toisin ole mainittu.
4.5 IFS:llä on oikeus pyytää maksu etukäteen voidakseen minimoida liiketoimintaan liittyvät riskit yksittäisissä tapauksissa.
IFS saattaa satunnaisesti järjestää verkkosivustolla kampanjoita, jotka voivat tarjota näitä ehtoja suotuisammat ehdot esim. maksuun tai karenssin pidentämiseen liittyen. Kyseisiä suotuisampia ehtoja sovelletaan niin kauan kuin kampanja on aktiivinen, ja se koskee IFS:n kampanjan yhteydessä määrittämiä tuotteita. IFS pidättää oikeuden peruuttaa aikarajoitteiset kampanjat milloin tahansa, mukaan lukien ennenaikaisesti, tai muuttaakseen niiden takuita.
Kampanjan päättyessä tai sen peruuntuessa näitä sääntöjä sovelletaan ilman muutoksia. Määrättyjä verkkosivujen tuotteita koskevia tarjouksia sovelletaan rajoitetun ajan ja vain niin kauan kuin tuotetta on varastossa. IFS:ää ei vaadita antamaan etukäteisvaroitusta tai ilmoittamaan asiakkailleen millään muulla tavalla, että kampanja tai tarjous on peruutettu tai sitä on muutettu.
6.1 Ensimmäiseksi toimitamme tilaamasi tuotteet lentokoneen istumapaikallesi. Sinun velvollisuutesi on tarkistaa, että toimitus on tilauksesi mukainen. Tarkista, että sait oikeat tuotteet, oikean määrän ja tyypin, ja että kuljetuksessa ei ole tapahtunut näkyviä vaurioita. Jos epäilet, että jokin on jollakin tapaa vialla, ota välittömästi yhteyttä matkustamohenkilökuntaan. Matkustamohenkilökunta auttaa sinua sitten täyttämään kirjallisen valituksen lentokoneessa. Tämä on tarpeen, jotta voimme käsitellä asian, sillä sinä tai IFS eivät voi muuten riittävällä tavalla varmistaa, että toimituksen sisältö on esimerkiksi puutteellinen. Asiakkaalla on oikeus avata ja tarkistaa tuotteet. Jos arvo alenee avauksen ja tarkistuksen vuoksi, Inflight Service Europe AB veloittaa asiakasta tästä arvon alennuksesta tai siitä, että tavaroita ei voida myydä.
6.2 Pidätämme oikeuden vaihtaa tavarasi samanlaisiin tai parempiin saman hintaisiin tuotteisiin, jotta et jää tyhjin käsin. Kuluttajana et maksa lisää tuotteesta, vaikka se olisi kalliimpi. Sinulla on oikeus olla hyväksymättä tavaroita palauttamalla ne matkustamohenkilökunnalle. Jos tästä huolimatta vaadit, että haluat täsmälleen tilaamasi tuotteen, sinun täytyy kirjoittaa valitus koneessa yhdessä matkustamohenkilökunnan kanssa, jotta IFS voi käsitellä tapauksesi jälkeenpäin.
6.3 Jos paketti palautetaan, tämä täytyy tehdä toimitusilmoituksessa ilmoitetun ajan kuluessa. Paketti vastaanotetaan tavallisesti henkilökohtaisesti voimassa olevalla henkilöllisyystodistuksella. Saat aina toimitusilmoituksen, joka näyttää, mistä ja milloin paketti täytyy hakea. Tämä ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, postitse tai puhelimitse tai tekstiviestitse, jos olet antanut meille puhelinnumerosi. Jos et nouda pakettia, jonka pyysit meitä lähettämään, IFS:llä on oikeus veloittaa sinulta postimaksu.
6.4 Toimitustakuusta poiketaan, jos lentoaikataulu muuttuu tai ilmenee ylitsepääsemätön este (force majeure). Tällaisissa tapauksissa emme ole vastuussa tavaroidesi toimittamisesta.
7.1 14 päivän harkinta-aikaa sovelletaan kaikkiin verkkosivustoilta tehtyihin ostoihin sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi ilmoittamalla IFS:lle tästä 14 päivän sisällä ajasta, jolloin sinä tai edustajasi on vastaanottanut tilatut tuotteet (harkinta-aika). Tuotteet täytyy palauttaa viimeistään 14 päivää asiakaspalvelulta saadun hyväksynnän jälkeen.
7.2 Harkinta-aikaa ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin:
• tuotteet, jotka on valmistettu ohjeittesi mukaisesti tai joihin on jollain muulla tavalla tehty määrätty henkilökohtainen viimeistely
• tuotteet, joissa on rikkoutunut sinetti ja joita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieenisistä syistä (kuten alusvaatteet, kosmeettiset tuotteet, kylpyvaatteet, pyyhkeet, hiustenkuivaajat ja vastaavat, parranajokoneet ja sähköhammasharjat)
• ääni- tai videotallenteet (kuten CD) tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on rikki.
• lahjakortit ja shekit
Jos tavara on sinetöity, sinettiä ei saa rikkoa, jos haluat käyttää palautusoikeuttasi. Tämän vuoksi tätä oikeutta ei sovelleta, jos rikot sinetin (esim. läpinäkyvä hajuveden kääre), sillä emme voi tietää, onko tuotetta käytetty.
7.3 Jos haluat palauttaa ostoksen, sinun täytyy lähettää tästä selkeä ilmoitus IFS:lle ennen kuin harkintaaika on päättynyt. Ilmoituksen täytyy sisältää nimesi, osoitteesi ja muut tarvittavat tiedot, kuten tilausnumero ja tavaroiden nimi.
7.4 Jos käytät palautusoikeuttasi, sinun täytyy maksaa palautusrahtikulut ja hyväksyä olevasi vastuussa tavaroiden kunnosta sen jälkeen, kun olet saanut ne ja palautusrahdin aikana. Tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän sisällä laskettuna päivästä, jona ilmoitus palautusoikeutesi käyttämisestä lähetettiin IFS:lle. Tuotteet lähetetään hyvin pakattuina, täydellisessä kunnossa ja alkuperäisessä laatikossa.
7.5 Ilmainen rahti voidaan tarjota sellaisten valitusten yhteydessä, jotka noudattavat asiakaspalvelun vaatimuksia, menetelmiä ja ohjeita. Tyytyväisen asiakkaan takuu ja palauttaminen harkinta-aikana tarkoittavat, että kuluttajan täytyy maksaa palautusrahtikulut sekä tulli- ja kuljetusmaksut.
7.6 Jos palautat ostoksesi, IFS korvaa summan, jonka maksoit tavaroista. Poikkeuksia sovelletaan kaikkiin lisätoimituskustannuksiin, jos valitset jonkin muun toimitusmuodon kuin IFS:n tarjoaman vakiotoimituksen. IFS:llä on oikeus vähentää korvattavasta summasta tavaroiden arvonalennus niiden alkuperäiseen arvoon verrattuna ja siinä määrin kuin arvonalennus riippuu siitä, että olet käsitellyt tavaroita enemmän kuin on tarpeellista niiden ominaisuuksien tai toimivuuden tarkistamiseksi.
7.7 IFS korvaa maksetun summan mahdollisimman pian, jos tavaroita ei voitu toimittaa, mutta viimeistään 30 päivän sisällä mukaan lukien päivä, jolloin IFS vastaanotti ilmoituksesi palautusoikeutesi käyttämisestä. IFS voi kuitenkin viivästyttää korvausta siihen asti, että se on vastaanottanut tuotteet ja määrittänyt niiden soveltuvuuden uudelleenmyyntiin. Sinulle korvataan valitsemallasi maksutavalla olettaen, että muita järjestelyitä ei tehty eikä tällaiselle korvaukselle ole esteitä.
8. Takuu, valitukset ja poistovähennykset
8.1 Joihinkin IFS:n tuotteisiin voi kuulua takuu. Tiedot kaikista kyseisten tuotteiden takuuajoista ja erityisistä takuuolosuhteista saa liitteenä toimitettavasta tietolehtisestä, asiakaspalvelusta pyytämällä tai näistä ehdoista. Tuotteiden takuut kattavat vain alkuperäiset valmistusviat eivätkä ulotu vikoihin, jotka ilmenevät asiakkaan tuotteen toimintoon ja ulkonäköön tekemien muutosten yhteydessä tai niiden jälkeen (esim. uudelleenkokoaminen, päivitys ja muu tuotteiden kokoonpanon muuttaminen). Kuittisi toimivat takuutodistuksena.
8.2 Palautusoikeus kattaa tuotteet, jotka ovat viallisia sovellettavien kuluttajansuojalakien perusteella. Asiakkaiden, jotka haluavat raportoida vioista tilatuissa tavaroissa, täytyy ottaa yhteyttä IFS:ään verkkosivustolla annettujen yhteystietojen kautta mahdollisimman pian sen jälkeen, kun vika on havaittu. Kahden kuukauden sisällä vian havaitsemisesta tehtyjä valituksia pidetään oikean ajanjakson sisällä tehtyinä. Ruotsin lain mukaan sinulla on oikeus tehdä valitus tuotteista kolmen vuoden sisällä. Kun yli 6 kuukautta on kulunut, sinun täytyy
osoittaa, että et aiheuttanut vikaa. Tuotteet täytyy palauttaa viimeistään 30 päivää asiakaspalvelusta saadun hyväksymisen jälkeen.
8.3 Jos ulkoinen palvelu tai korjaamo ei maksa rahtia, IFS maksaa ne hyväksytyille valituksille joko antamalla postimaksuttomat osoitetiedot tai korvaamalla kustannuksesi
kuittia vastaan. Kuluttajat voivat aina etsiä edullisinta ja sopivinta vaihtoehtoa tavaroiden palauttamiseksi turvallisesti ja normaalien toimitusaikojen sisällä.
8.4 Kun vialliset tuotteet on palautettu ja valitus hyväksytty, IFS suorittaa sinulle korvauksen sovellettavien kuluttajansuojalakien perusteella. IFS pyrkii tekemään tämän 30 päivän sisällä päivästä, jona se vastaanotti valituksen, mutta tämä saattaa kestää kauemmin riippuen tavaroiden tyypistä ja olosuhteista. IFS pidättää oikeuden hylätä valituksen, jos ilmenee, että tuotteet eivät ole viallisia sovellettavien kuluttajansuojalakien perusteella. Jos valituksia ilmenee, IFS noudattaa Ruotsin kuluttajariita-asioiden viraston (Allmänna reklamationsnämnden (ARN)) ohjeita. Lisätietoja on osoitteessa xxx.xxx.xx. Lisätietoja löytyy osoitteista xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx ja xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
8.5 Koska meillä on useita kansainvälisiä toimittajia, emme voi taata, että he puhuvat kieltäsi ja että heillä olisi edustajia kotimaassasi.
8.6 Asiakaspalvelulla on oikeus päättää poistoalennuksen vähentämisestä tavaroista hyväksytyille valituksille, joista maksetaan korvaus.
IFS voi linkittää muille verkkosivustoille, jotka eivät ole sen hallinnassa, ja nämä verkkosivustot voivat myös linkittää tälle verkkosivustolle. Vaikka IFS yrittää varmistaa, että se linkittää vain verkkosivustoille, jotka jakavat sen henkilötietoja ja tietoturvaa koskevat käytännöt sen integriteettikäytännön perusteella, IFS ei ole vastuussa sellaisten tietojen suojauksesta tai luottamuksellisuudesta, jotka syötät muille verkkosivustoille. Sinun on tämän vuoksi oltava huolellinen ja luettava kyseisten verkkosivustojen henkilötietoja koskevat määritykset.
IFS ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat sen kontrollin ulottumattomissa olevista syistä, joita voivat olla esimerkiksi työriidat, myöhäinen lennon aikataulun muutos, sota, tulipalo, salamointi, terroristihyökkäykset, virallisten säännösten muutokset, tekniset ongelmat, viat sähkö-/puhelin-/tietoyhteyksissä tai muussa viestinnässä tai puutteet alihankkijoiden palveluiden tarjonnassa edellä mainittujen olosuhteiden vuoksi. Tällaiset olosuhteet ovat peruste vahingonkorvausvaatimuksista ja muista seurauksista poikkeamiselle. Jos mainittujen kaltainen tilanne ilmenee, IFS tiedottaa sinulle asiasta sen alkaessa ja päätyessä. Jos olosuhde kestää kauemmin kuin kaksi kuukautta, sekä sinä että IFS ovat oikeutettuja peruuttamaan ostot välittömästi.
IFS pidättää oikeuden tehdä muutoksia näihin ehtoihin milloin tahansa. Kaikki tällaiset muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Niitä sovelletaan siitä ajasta lähtien, jolloin olet hyväksynyt ehdot (uuden oston yhteydessä tai kun vierailet verkkosivustolla), tai vaihtoehtoisesti 30 päivää sen jälkeen, kun IFS on tiedottanut sinulle muutoksista. IFS suosittelee sinua kuitenkin pysyttelemään ajan tasalla käymällä säännöllisesti verkkosivustolla, jotta huomaisit kaikki ehtojen muutokset. Saatamme muuttaa hintaa valikoima- tai tuotetasolla oston jälkeen valuuttakurssin tai ympäristötekijöiden muutosten vuoksi tai muista syistä. Kuluttajana sinulla on oikeus hyväksyä uusi hinta ja ehdot tai muuten hylätä kaikki tai osa tilauksestasi. Voit tehdä asianmukaiset valitukset lentokoneessa.
Jos toimivaltainen tuomioistuin tai viranomainen katsoo, että jokin näiden ehtojen kohdista ei päde tai että sitä ei voi panna täytäntöön, kyseinen kohta ja kaikki muut kohdat pätevät ja ovat täytäntöönpantavissa sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Pätemättömiksi tai täytäntöönpanokelvottomiksi todetut kohdat vaihdetaan asianmukaisiin laillisiin ohjeisiin ja neuvoihin.
13. Sovellettava laki ja riitatapaukset
13.1 Riitatapaukset olisi ensisijaisesti sovittava sovinnollisesti IFS-asiakaspalvelun kanssa. Jos riitatapauksia ilmenee, IFS noudattaa kuluttajariitaviraston päätöstä.
13.2 Kaikki näiden ehtojen tulkintaan liittyvät riitatapaukset tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti ja niistä sovitaan Allmänna reklamationsnämnden -viraston välityksellä ja viime kädessä yleisessä tuomioistuimessa.
IFS laati nämä ehdot 27. lokakuu 2020.
1.1 These general conditions (“Conditions”) apply when you as a consumer (“you”) place an order via xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/.xx/.xx/.xx, xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx and the associated website pages, (“Website”). An agreement is concluded between you and Inflight Service Europe AB, company ID 556547-6941 (“IFS”). Detailed contact information and other information about IFS is given on the Website. These Conditions apply only to you as a consumer who places an order via the Website, on board an aircraft, or via telephone/post orders from our catalogues or Website.
1.2 To place an order via the Website, you must be at least 18 years of age. IFS does not accept credit purchases by persons below this age, in accordance with Swedish law. IFS reserves the right to reject or change your order in individual cases (for example if you have given incorrect personal information and/or have previously defaulted on your payments). Sales are made only to private persons.
1.3 IFS reserves the right to act as it sees fit if particular goods are sold out and in the event of any incorrect images or text appearing on the Website, such as incorrect product descriptions or technical specifications, incorrect prices or price adjustments (for instance due to price changes by suppliers or fluctuations in exchange rates) or erroneous information as to whether particular goods are in stock. IFS is entitled to correct any such errors and to change or update this information at any time. If an incorrect price was stated for goods that you have ordered, then IFS will naturally give you the opportunity to accept or reject the corrected price. IFS is not responsible for any information on the Website originating from a third party.
1.4 The Website, including its entire contents, is owned by IFS or its licensors. The information it contains is protected by laws relating to intellectual property rights and marketing practices. This means that trademarks, company names, product names, images and graphics, designs, texts, layouts as well as information about goods, services and other contents may not be copied or used without the express written consent of IFS.
2.1 In order to make a purchase via the Website, you must accept these Conditions. By doing so, you undertake to observe them in their entirety, agree that you have understood the conditions relating to personal information and agree to this information as well as cookies being used in accordance with all data privacy laws from IFS, see below.
2.2 A purchase agreement is not concluded until IFS has confirmed your order, you have received this confirmation from IFS via email, and when the goods have been delivered and accepted by you as a consumer. IFS requests you to keep this order confirmation for any future contacts with its Customer Services. If the order is recalled by IFS, then IFS will reimburse any payments that you or your credit-card company may have made for the order. You undertake to check your order confirmation to make sure it agrees with what you have ordered and to inform us without delay of any errors.
2.3 At IFS, you can order more than the quantities permitted by the customs regulations if you wish to coordinate your purchases with several persons in your travel group.
It is your responsibility as a passenger to be aware of the customs regulations for your trip and what you take along with you across borders. IFS cannot be held responsible if you order more than the permitted quantities. To help you, therefore, our catalogues now include the customs regulations applicable at the time of printing. These are sometimes changed during the planned period of validity of the catalogue, which is obviously outside the control of IFS. IFS would therefore request you to always check the regulations applicable at the relevant time. IFS observes the legal requirements of the respective country of sale as regards age limits for sales. IFS cannot be held responsible for any penalties due to legal sanctions, fines or replacements of confiscated goods as a result of customs regulations or legal requirements which you are obliged to observe.
2.4 If you intend to travel onward to another destination after delivery, you may need to ask the cabin crew for a security bag on board in order to avoid having the goods confiscated by the customs. It is your responsibility to make such a request where necessary. The list of contents must be visible on the bag.
2.5 You agree that IFS tries to handle your transaction in as many languages as possible, but at least English and Swedish in every case. We cannot be responsible for or make demands on the service outlets of the respective trademarks as regards the languages spoken and written by their representatives.
3.1 You hereby confirm that the information that we have received about you from your travel organiser/airline and that you have added and amended is correct and complete and also accept responsibility for any incorrectly entered information.
3.2 Inflight Service Europe AB (company ID: 556547-6941) is responsible for processing the personal data that you submit to us, such as your name, address, social security number, mobile and landline numbers as well as your email address. We will process your personal data in order to handle your purchase as well as to ensure the increased relevance of our communications relating to this and future instances of travel and purchase.
Within the scope of our marketing activities, we analyse information, including personal data, relating to your purchases and relevant activities. This allows our marketing and communications activities to be customised in many cases to suit you personally. The information that we analyse may include, for example, your most recent purchases and method of payment. We may store your personal data up to two years after your relationship with us as a customer has ceased. A customer relationship ceases when payment for a purchase has been concluded and any guarantee times for a product that you bought from us have expired.
By purchasing a product from our range, you agree to the processing of your personal data as described above. If you do not wish your personal data to be used as described above, please write to Inflight Service, Box 278, 543 23 Tibro, Sweden, and notify us accordingly.
As a customer, you are entitled to request details specific to the personal data that we process by means of a written request sent us to at the address given above. Further details of your rights are detailed in our privacy policy.
3.3 You undertake to ensure that no one else can use your log-in details. You may not disclose your user name and password to any unauthorised person and must ensure that all documents giving details of your user name and password are stored so that unauthorised persons cannot access this information. You must notify IFS immediately if you suspect that an unauthorised person has gained access to your password. You are responsible for all purchases made with your log-in details if no such notification was made.
3.4 If IFS suspects that you are abusing your user account or its log-in details or otherwise infringing these Conditions, then IFS is entitled to discontinue your account. Moreover, IFS is entitled to assign you new log-in details.
4. Prices, charges, payment, receipts and lowest order value
4.1 For orders made via the Website, the prices stated there shall apply. Prices are given in EUR and include VAT/taxes. The prices do not include payment fees and freight charges, which are itemized separately where they are due.
4.2 You may make your payment as shown on the Website. Where payment is made by debit or credit card, such payment will be withdrawn from your debit or credit card upon order confirmation on the website and before the goods are actually delivered. IFS may offer alternative payment methods (at is sole discretion). In the event of an invoice payment or part payment, IFS or its partners may carry out a credit check. You will be informed of this in such a case. IFS reserves the right not to offer all methods of payment at all times, or to change the method of payment if the one you have chosen fails to work for any reason in connection with your purchase or payment. If we are unable to receive payment for technical or security reasons, IFS can subsequently send out an invoice if it has not been possible to record your payment. However, no invoicing charge or other administrative charge will be made if the responsibility for the error lay with IFS or its partners.
4.3 A receipt is your proof that you have purchased the goods, the price that you paid for them and that the goods were purchased from us. You must therefore retain it so that we or our suppliers can help you afterwards.
4.4 The lowest order value allowing us to handle your order is SEK 300 for each trip unless otherwise specified.
4.5 IFS is entitled to request advance payment in order to minimize its business risk in individual cases.
IFS may on occasion run campaigns on the Website which can offer more favourable conditions than those stated in these Conditions, e.g. as regards payment or an extended cooling-off period. These more favourable conditions apply for as long as the campaign is active and for the particular goods specified by IFS in connection with the campaign. IFS reserves the right to withdraw time-limited campaigns at any time, including prematurely, or to change its guarantees. At the conclusion or withdrawal of a campaign, these Conditions apply without changes. Offers on specific goods on the Website apply during a limited time
and only for as long as stocks last. IFS is not required to give prior warning or to notify its customers in any other way that a campaign or offer has been withdrawn or changed.
6.1 In the first instance, we deliver ordered goods to your aircraft seat. It is your obligation to check that your delivery agrees with your order. Check that you received the correct products, the correct number and type of products and that no visible transport damage has occurred. If you suspect that something is not right in any way, contact a member of the cabin crew straightaway. The cabin crew will then help you to complete a written complaint on board. This is necessary for us to handle the matter, as neither you nor IFS would otherwise be able to subsequently verify that an item, for example, was missing on delivery. The customer is entitled to open and check their goods. If their value is reduced due to opening and checking, Inflight Service Europe AB will debit the customer for this value reduction or if we decide that the goods cannot be sold.
6.2 We reserve the right to replace your goods with similar or better ones for the same price so that you are not left empty-handed. As a consumer, you will not pay any more for the item even if it is more expensive. You have the right not to accept the goods by returning them to the cabin crew. If you nevertheless insist on having precisely the item that you ordered, you must complete a written complaint on board together with the cabin crew so that IFS can handle your case afterwards.
6.3 If a package is to be redeemed, you should do this within the time specified in the delivery note. A package is normally collected personally with valid identification. You will always receive a delivery note that shows from where and when the package is to be collected. This notification may be sent by email, post, or via a telephone call or text if you gave us your mobile phone number. If you do not collect a package which you asked us to send, IFS is subsequently entitled to charge you for the postage.
6.4 Exceptions from our delivery guarantee in cases of flight rescheduling or force majeure. We cannot be held responsible for delivering your goods in the event of subsequent flight rescheduling or force majeure.
7.1 A 14-day cooling-off period applies to all purchases made from the Website in accordance with the applicable consumer protection laws. This means that you are entitled to return your purchase by notifying IFS of this within 14 days from the time that you or your representative has received the ordered goods (cooling-off period). The goods must be returned at the latest 14 days after approval by Customer Services.
7.2 The cooling-off period does not apply to the following types of goods:
• Goods that have been produced according to your instructions or have in some other way acquired a definite personal finish
• Goods with a broken seal which cannot be returned for reasons of health or hygiene (such as underwear, cosmetic products, bathing wear, towels, hair driers and similar products, shavers and electric toothbrushes)
• Audio or video recordings (such as a CD) or computer programmes with broken seals.
• Gift cards and cheques
If an item has been sealed, you must not break the seal if you wish to exercise your right of return. Hence this right ceases to apply if you break the seal (such as the transparent wrapping of a perfume package), as we cannot otherwise know if it was used.
7.3 If you wish to return a purchase, you must send a clear notification to this effect to IFS before the cooling-off period has elapsed. Your notification must include your name, address and other relevant information, such as the order number and name of the goods.
7.4 If you exercise your right of return, you must pay the return freight and accept responsibility for the condition of the goods after you have received them as well as during the return freight. The goods can be returned within 14 days counting from the date on which the notification to exercise your right of return was sent to IFS. The goods shall be sent well packaged, in perfect condition and in their original box.
7.5 Free freight can be offered in the case of complaints that comply with the requirements, methods and instructions notified by Customer Services. The satisfied customer guarantee and invoking of the cooling-off period mean that the consumer must pay the full costs of return freight, customs and carriage.
7.6 If you return your purchase, IFS will reimburse you the sum you paid for the goods. Exceptions apply to any additional delivery costs due to you having chosen some mode of delivery other than the standard delivery offered by IFS. IFS is entitled to deduct from the sum to be reimbursed a sum corresponding to the value reduction of the goods compared with their original value if and to the degree that such value reduction is due to you having handled the goods to a greater extent than is necessary to determine their properties or function.
7.7 IFS will reimburse the sum paid as soon as possible if no goods could be delivered, but within 30 days at the latest from and including the date on which IFS received your notification of exercising your right of return. However, IFS may defer its reimbursement until it has received the goods and determined their suitability for resale. You will be reimbursed by a method of payment of your choice, assuming that no other arrangement was made or that there are no obstacles to such reimbursement.
8. Guarantee, complaints and depreciation deductions
8.1 Some of IFS’s goods may be covered by a guarantee. Information about any guarantee periods and special guarantee conditions for the respective goods may be found in the appended information brochure, obtained verbally from Customer Services or read in these Conditions. Guarantees for goods cover only original fabrication defects and do not extend to defects which occur with or after any changes have been made by customers to the function and appearance of the goods, such as reconstruction, upgrading or other configuration of the goods. Your receipts apply as proof for the guarantee.
8.2 The right of return covers goods that are defective on the basis of the applicable consumer protection laws. Customers who wish to report defects in their ordered goods must contact IFS as soon as possible after discovering the defect via the contact information
given on the Website. Complaints made within two months from the discovery of the defect shall be considered to have been made within the correct time period. You have the right to make your complaint about goods within 3 years according to Swedish law. When more than six months have elapsed, you must be able to show that you did not cause the defect. The goods must be returned at the latest 30 days after approval from Customer Services.
8.3 If the external service or repair workshop does not pay for the freight, IFS will do so for approved complaints by either giving postage-free address information or reimbursing you for your outlay against a receipt. Consumers may at all times seek the least expensive and most appropriate alternative for returning the goods safely and within normal delivery times.
8.4 When defective goods have been returned and the complaint has been approved, IFS will compensate you in accordance with the applicable consumer protection laws. IFS shall endeavour to do this within 30 days from the date on which it received the complaint, but it may take longer depending on the type of goods and the circumstances. IFS reserves the right to reject a complaint if it subsequently transpires that the goods are not defective on the basis of the applicable consumer protection laws. In the event of any complaints, IFS follows the guidelines of the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN), see xxx.xxx.xx. More information may be found on xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx and xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
8.5 As we have many international suppliers, we cannot guarantee that they will speak your language or have a representative in your home country.
8.6 For approved complaints for which compensation is to be paid or replaced by other goods, Customer Services is entitled to decide on any depreciation deductions on the goods.
IFS can link to other websites which are beyond its control, and these websites can also link to the Website. Even if IFS attempts to ensure that it links only to websites that share its personal data and security specifications on the basis of its integrity policy, IFS is not responsible for the protection or confidentiality of information and personal data that you provide on other websites. You must therefore take due care and read the specifications relating to personal data for the website concerned.
11. Changes in the Conditions
IFS reserves the right to make changes in these Conditions at any time. All such changes will be posted on the Website. They apply from the time that you have accepted the Conditions
(in connection with a new purchase or when visiting the Website), or alternatively 30 days after IFS has informed you of the changes. However, IFS recommends that you keep yourself updated regularly on the Website in order to be aware of any changes to the Conditions. We may adjust the price after a purchase has been made at range or product level as a result of fluctuations in currency rates, environmental factors or for other reasons. As a consumer, you have the right to accept the new price and conditions or else reject all or part of your order. In the latter case, you may make a relevant complaint on board the aircraft.
If a competent court of law, public authority or tribunal should find that any provision in these Conditions is invalid or unfeasible, the relevant provision and all other provisions shall be valid and feasible to the extent permitted by the applicable law. The provisions declared to be invalid or unfeasible will be replaced by relevant legal guidance and advice.
13. Applicable law and disputes
13.1 Disputes should in the first place be settled amicably after discussion with IFS Customer Services. In the event of any disputes, IFS shall observe the decision of the National Board for Consumer Disputes.
13.2 Any disputes relating to the interpretation or application of these Conditions shall be interpreted in accordance with Swedish law and settled by the National Board for Consumer Disputes or ultimately by a general court of law.
These Conditions were drawn up by IFS on 27 Oct 2020.