Allmänna villkor - Fast Abonnemang

Allmänna villkor - Fast Abonnemang

Allmänna villkor samt tecknande av städabonnemang mellan privatkund &; Balanzen Norden AB

Nybohovsgränd 10

Följande avtal gäller mellan Balanzen Norden AB 556736-9631 (nedan kallat Balanzen) och kunden. Med kunden avses den person i hushållet som fyller i detta avtal och uppger sitt namn och person- nummer. Avtalet är bindande för den person som skriver i sitt per- sonnummer och sitt namn i det avtal Balanzen presenterat här. Jag har noga läst igenom avtalet, förstått dess innebörd och godkänner samt samtycker till samtliga punkter som avtalet innefattar. Jag lovar att uppdatera min kontaktinformation vid behov. Jag kommer också uppdatera mig själv om nyheter inom bolaget på deras hemsida.

SUMMERING AV ALLMÄNA VILLKOR / AVTALSTEXT

Dessa villkor gäller som kontrakt. Vid kontraktsskrivning har båda parter accepterat städdag, städtid, städfrekvens och städupplägg.

• Uppsägningstiden är 1 ej påbörjad kalendermånad och upp- sägning ska ske skriftligen via mail.

• Kunden faktureras kostnaden efter RUT-avdrag. Det / de personnummer som uppges i kontraktet kommer att använ- das för avdraget.

• Vid sjukdom /semester hos Balanzens personal kommer Balanzen sätta in en vikarie, men kan inte garantera att det är möjligt i alla fall.

• Balanzen städabonnemang innebär att kunden får städning på överenskommen dag. Du kan välja mellan varje, varan- nan eller var 4:e vecka.

• Ev ombokning av städning sker senast 16:00 en vardag före bokad städning, för att timmarna ska sparas i timbanken. Du kan max spara 6 städtilfällen i timbanken/år.

• För att kunna utföra sina åtaganden måste Balanzen få fri åtkomst till städobjektet på städtiden. Åtkomst och nyckel- hantering görs upp i samråd med kunden.

• Balanzen tar betalt enligt abonnemangsformen som valts och fakturering sker månadsvis. Fakturan skickas via e- mail om inget annat avtalats.

• Kunden ska ha tecknat en hemförsäkring, som täcker de vanligaste skadorna i hemmet. Utöver den har Balanzen tecknat en ansvarsförsäkring, vilken innebär att vid eventu- ell sak- eller personskada utgår ersättning.

• Reklamation ska göras direkt till Balanzen senast 30 dagar efter inträffandet.

• Detta avtal är juridiskt bindande, kontraktsskrivning kan ske elektroniskt eller fysiskt elektroniskt.

Nedan finns den detaljerade avtalstexten som kunden ska sätta sig in i.

Följande villkor har kunden satt sig in i vid tecknande av avtal:

Generella riktlinjer om kontraktet

• Automatiskt skatteavdrag för privatpersoner

• Kommunikation mellan Balanzen AB och Kunden

• Förändringar i avtalstext och allmänna villkor

• Sjukdom hos ordinarie personal

• Tidsåtgång för städning

• Städtid och Städdag

• Städupplägg

• Städredskap och Städmaterial

• Semester och ledighet hos Balanzen AB

• Provstädning och avbokningsregler gällande nya kunder

• Avbokningsregler gällande befintliga kunder

• Åtkomst till städobjekt

• Larm, nycklar och säkerhet

• Priser

• Reklamationer och försäkringar

• Kompensation och prisavdrag

• Uppsägning

• Tvist

1. Generella riktlinjer

Balanzen säljer städtjänster under domännamnet Xxxxxxxx.xx. Balanzen och kunden är insatta i städobjektets lokalyta samt har överenskommit de städmoment som ingår i städobjektet. Man har från båda parter accepterat städtid, städdag, städfrekvens och städupplägg. Balanzen och kund tecknar ett kontrakt i samband med första städning- en. Detta är giltigt från och med det datum då arbetet ska påbörjas enligt överenskom- melse mellan parterna. Detta datum skrivs in i kontraktet.

2. Om kontraktet

Kontraktet löper på tillsvidare. Uppsägning av kontraktet ska ske skriftligen via mail eller brev. Ej via sms eller per telefon. Uppsägningstiden är 1 ej påbörjad kalender- månad från att kunden skickat in uppsägningen. Det / de personnummer som uppges i kontraktet kommer att användas för skatteavdrag. Skatteavdrag sker direkt på faktu- ran. Xxxxxx får INTE lämna fältet tomt eller skriva ”meddelas senare”. Då är kon- traktet ogiltigt.

3. Automatiskt skatteavdrag för privatpersoner

Kunden önskar erhålla det automatiska skatteavdraget för privatpersoner och fakture- ras därför totalsumman efter RUT-avdrag för städningen. Det går bra att dela på RUT

-avdraget dvs att fakturan ställs på två personer och att dessa två delar på skattereduk- tionen med valfri procentsats. Vanligtvis 50/50. Om ett felaktigt personnummer läm- nas eller om kunden redan utnyttjat skatteavdraget och inte meddelat Balanzen i förväg kommer Balanzen att ta extra betalt sin städtjänst och även fakturera ut den del som skulle ha täckts av Skatteverket. Samma sak gäller om Skatteverket nekar kun- den ersättning av olika skäl. Oberoende av skäl så kommer Balanzen restfakturera ut hela summan (enligt prislistan, hela summan ska betalas till Balanzen AB. Kunden lovar att denne har kontrollerat med Skatteverket att den har full avdragsrätt för hus- hållsnära tjänster i sitt hem. Kunden lovar också att meddela Balanzen per omgående om dennes eventuella avdragsrätt förverkas eller tas bort. Kunden måste själv medde- la om denne ej önskar skatteavdraget. Detta gäller under kundens hela abonnemangs- tid.

4. Kommunikation mellan Balanzen och kunden

Kunden ska vid kontraktsskrivning uppge en email-adress som är tillgänglig för kun- den även under ledighet och semester. Detta är viktigt då all kommunikation sker elektroniskt mellan kund och Balanzen AB. Uppger kunden en jobbadress eller någon annan adress som den inte har tillgång till så kan det inte åberopa att informationen inte nått kunden. Detta gäller t.ex. vid ändringar i avtalstexten och vid ledighet och semesterinformation, från kundens sida men också från vår sida. Villkoren för avtalet kan ändras av Balanzen när som helst.

5. Förändringar i avtalstext och allmänna villkor Eventuella förändringar i de allmänna villkoren meddelas via e-mail till kunden. Balanzen genomför förändringar- na 30 dagar efter att de kommunicerats till kund.

Eventuella förändringar i avtalstexten kommuniceras via e-mail till kunden. Xxxxxx har 14 dagar på sig att skriftligen påpeka att denne inte godkänner ändringarna. Om kunden ej kommit in med något meddelande anser bägge parter att ändringarna har accepterats.

6. Sjukdom hos ordinarie personal

Samtliga kunder hos Balanzen har ett sk städabonnemang. Städabonnemanget innebär att vår personal kommer till kunden på en bestämd dag med en bestämd frekvens. Om ordinarie personal är sjuk eller har semester skickas en vikarie i mån av möjlighet. I en vikariesituation kan Balanzen inte garantera att städningen uppnår samma kvalitet som då ordinarie personal arbetar hos kunden. Balanzen kommer inte att kompensera kunden för en evt sämre kvalitet.

7. Tidsåtgång för städning Ordinarie städtid för en kund är enligt överenskommel- se, minimum är 2 timmar.

8. Städtid och städdag

Balanzen har vanligtvis två städpass per dag, ett på förmiddagen och ett på eftermid- dagen. Byte av städtider och städdagar görs endast med samråd av Xxxxxxxxx kund- tjänst. Balanzen har möjlighet tidigarelägga / utöka förmiddagspass respektive för- länga eftermiddagspass om kunden önskar det och om schemat tillåter detta. Balan- zens personal kan vid tillfällen behöva påbörja eftermiddagspasset lite tidigare utan att detta behöver godkännas av kunden i förväg. Anledningen till att Balanzen vill börja tidigare har att göra med att personalen kan ha haft problem med att komma in på förmiddagens städobjektet (låst dörr osv) och istället för att låta henne / honom vänta i 1 timma så kan hon / han börja sitt nästa arbetspass. Kunden medger att denne noga kollat upp att överenskommen städtid och städdag passar bra minst några måna- der framöver. Kunden är införstådd med att byten är extremt svåra att genomföra och kan innebära väntetid.

9. Städupplägg

Normalt sett arbetar Balanzen utifrån en ordinarie städmall med städmoment som finns att tillgå på hemsidan. Städmallen kan naturligtvis justeras vid första genom- gången tillsammans med arbetsledaren. Städmallen används sedan under hela städ- abonnemangets tid. Balanzen utgår från att städmallen består under hela abonne- mangstiden om kunden inte har andra önskemål, men det går bra att byta ut momen- ten från gång till gång förutom till fönsterputsning. Tidsåtgången för en hemstädning

är beräknat utifrån att kunden har en regelbunden städning minst varannan vecka. Alla extramoment som storstädning och t.ex. ugnsrengöring sker på extra tid utöver städabonnemanget. Villkor för dessa extramoment tas direkt medkundtjänst via mail. Tvätt och strykning kan ingå i en ordinarie städmall.

10. Städredskap och Städmaterial

För att underlätta och effektivisera städningen är det viktigt att kunden tillhandahål- ler bra städredskap så som väl fungerande dammsugare, dammsugar påsar (kunden ansvarar för att byta dammsugarpåse) golvmopp, trasor och borstar samt ser till att trasor tvättas mellan städtillfällena. Balanzen vill också påtala risken med att gamla verktyg riskerar att skada t ex golv och andra ömtåliga ytor. Balanzen tillhandahål- ler med ekologiska städprodukter från Gröna Gredelina som är naturliga och helt fria från giftiga kemikalier. Vår personal fyller på vid behov och kunden debiteras därefter.

11. Semester och ledighet hos Balanzen AB

Balanzen har stängt under årets röda dagar vid t.e x jul och nyår.

12. Ombokning från kundens sida Kunden kan omboka sina städtillfällen senast 16:00 en vardag före städtillfället om man vill ha timmarna tillgodo i timbanken. Man kan maximalt spara 6tillfällen per år i timbanken. Avbokningar därutöver kan göras men då utgår full betalning för städningen (även om den inte utförs). Avbokning från Balanzen

Balanzen kan avboka en städning vid brist på personal. Avbokningen kan ske sam- ma dag och extrastädning ges vid möjlighet. Se ovan under avsnitt 6 vad som gäller vid avbokning pg a sjukdom hos ordinarie personal.

15. Åtkomst till städobjekt

För att kunna utföra sina åtaganden måste Balanzen AB ha fri åtkomst till kundens bostad när kundens städtid och städdag utfaller. Med fri åtkomst menas att man kan komma in i bostaden under överenskommen tid och samtidigt kunna lämna den när man är klar. För att det ska fungera måste kunden se till att portkoder och nycklar är tillgängliga och aktuella. Detta gäller inte bara nycklar till bostaden, utan inkluderar även nycklar till balkong, altan, tvättstuga och sopprum om personalen behöver tillgång till dessa utrymmen. Balanzen kommer att försöka kontakta kunden på uppgivna telefonnummer för att avgöra hur man kan lösa situationen om en fri åtkomst ej är möjlig. Balanzen måste nå kunden inom 30 minuter, annars ses städti- den som förverkad och kunden betalar som för en ordinarie städning. Balanzen kommer att vänta max 60 minuter från den tiden städningen var inplanerad till, under förutsättning att kunden har kunnat nås inom de 30 första minuterna och man har fått till en överenskommelse där kunden ser till att städobjektet står öppet inom dessa 60 minuter från planerad städstart. Med fri åtkomst avses också att kunden måste se till att boka upp tvättstuga om ett sådant arbetsmoment är uppbokat. Missar kunden att boka tvättid så utförs ingen tvätt åt kunden men Balanzen tar betalt för momentet som om det vore utfört. Om en tvättid inte kan användas pg a trasig ma- skin, ”stulen” tvättid eller andra omständigheter som Balanzen AB inte råder över kan kunden ej kräva kompensation av Balanzen. Balanzen tar betalt för momentet som om det vore utfört. Balanzen kommer vid sådana tillfällen försöka utföra extra- moment i kundens bostad. Vid en provstädning kan det vara klokt att påtala för arbetsledaren vad som kan göras om förhinder uppkommer i inplanerade städmo- ment.

16. Larm, nycklar och säkerhet

Säkerhet är Balanzens kunders och anställdas trygghet och ska genomsyra vårt arbete och våra rutiner. Nedan följer några viktiga säkerhetsaspekter: Sekretessavtal tecknas med all personal Vid anställning görs utdrag ur belastningsregistret för all personal Säkerhetsrutiner, såsom nyckelhantering, säkerställs via rådgivning från SSF (Svenska Stöldskyddsföreningen) Nycklar hanteras kodat enligt SSFs riktlinjer Ansvarsförsäkring finns via Länsförsäkringar Stockholm. All personal bär företags- kläder samt är försäkrade dygnet runt. Nycklar behandlas utifrån kundens vilja, smidigast är dock att Balanzen har en nyckel till kundens hem. Om kunden inte önskar ge ut en nyckel är det möjligt att kunden istället öppnar för Balanzens perso- nal, samt låser då städningen är utförd. Det är också möjligt att komma överens om en nyckellösning med fast plats där nyckeln hämtas/lämnas. Vid åtkomstlösningar där kunden anger en plats där nyckel förvaras och lämnas och är utanför kundens bostad ansvarar inte Balanzen för detta förfarande. Det gäller främst olåsta platser men även låsbara lösa objekt som låsbara brevlådor etc.

17. Priser och fakturering

Balanzen tar betalt för hemstädning per timme, se prislista på xxx.xxxxxxxx.xx. Restid tillkommer beroende på avstånd. Extramoment som utföres och bokas utan- för kundens ordinarie arbetstid debiteras därutöver – gäller bl.a. fönsterputs eller engångsuppdrag. Exakt upplägg och tidsåtgång avtalas separat. Dock gäller samma avtal vid de momenten som vid ordinarie städning i bostaden – den enda skillnaden är priset och tidsåtgången samt en del specifika specialmoment som då måste avta- las därutöver. Provstädning debiteras enligt ordinarie prislista. Fakturering sker 1 gång i månaden, och görs månaden efter respektive städmånad. Fakturan skickas via e-post om inget annat avtalats. E-postfaktura är gratis. Vid tillvalet pappersfaktura tas en fakturaavgift på 25kr. Eventuella invändningar mot fakturan ska göras senast samma dag som förfallodatumet på fakturan för att de ska beaktas. Vid utebliven betalning går ärendet över till Inkassobolag. Dröjsmålsränta debiteras enlig lag.

18. Reklamationer och försäkringar

Kunden skall ha tecknat hemförsäkring. Hemförsäkringen täcker de vanligaste förekommande skadorna i hemmet. Utöver kundens hemförsäkring har Balanzen AB tecknat en ansvarsförsäkring. Detta innebär att om Balanzen eller dess personal av oaktsamhet (vårdslöshet) förorsakar sak- eller personskada ersätter Balanzen sådan skada (direkt skada eller direkt förlust). Oberoende av vilken skada som in- träffar bör skadan rapporteras senast 24 timmar efter kundens hemkomst den dag då

städningen blivit utförd. Skador som rapporteras senare än 10 dagar efter själva händelsen kommer inte beaktas. Ju senare en skadeanmälan utförs av kund desto svårare blir det att fastställa vem som bär ansvaret. Skador på fast och lös egendom som golv, spisar, kylar, sängar och andra möbler kontrolleras i första hand av oss tillsammans med kunden. Vid behov tas det in en oberoende besiktningsman för att fastställa skadans omfattning och vem som orsakat skadan. Fastställs det att det utan tvivel är Balanzen som åsamkat skadan kommer Balanzen att ersätta kunden.

19. Kompensation och prisavdrag

OBS! Alla reklamationer och frågor tas direkt med Balanzen..Balanzen AB säljer städtimmar och tar bara betalt för detta. Om kunden är missnöjd får denne avbryta samarbetet men betala för den tid Balanzen varit hos kunden. Avdrag på en faktura får inte ske utan medgivande från Balanzen. Utbetalningar med ersättning för för- störda saker sker endast mot uppvisande av originalkvitto från kunden till oss. Kom- pensation ges i vanliga fall mot uppvisande av kvitto på det förstörda objektet och den nya inköpta varan. Saknas originalkvitto så måste produkten överlämnas till Balanzen för värdering om bolaget så önskar. Detta gäller alla varor där kunden vill ha kompensation över 300 kr. Är skadan på ett fast objekt och åtgärdandet av ska- dan kostar mer än 300 kr så ska Balanzen ha rätt att rätta till skadan eller ha rätt att anlita ett företag för att åtgärda skadan om bolaget så önskar. Ny vara köps in av kund och ersättning betalas ut i efterhand. Kvittningar kan göras mot eventuell kundfaktura för hemstädning. Utbetalningarna sker inom 30 dagar från att beslut fattats om att utbetalning ska göras. Kompensation på städmaterial och städutrust- ning ges inte. Oberoende av orsak till att städutrustningen går sönder ges ingen ersättning till kunden. Städmaterial och städutrustning är något som används för att utföra tjänsten. Det är inte möjligt att undvika slitage på städutrustningen. Även tekniska fel kan uppstå. Av dessa skäl står kunden för inköp, med också underhåll av städmaterial och städutrustning i sin bostad. Kompensation på förstörd tvätt ges endast då kunden före uppdragets början skickat in klara instruktioner via mail om tvätt och torkanvisningar på samtliga plagg och själv sorterat tvätten inför varje gång. Vid sortering ska klara instruktioner finnas med lapp att den här tvätten ska tvättas i 40 grader kulörtvätt exempelvis. Med samtliga plagg menas att kunden delar in plagg i skjortor, tröjor, byxor, jeans, underkläder, sängkläder, handdukar, dukar, vanliga kläder som t-shirts, linnen, mjukisbyxor osv. Det är också mycket viktigt att ge information som att skjortor endast får torkas i 40grader torkskåp hängandes på galge. Eller att tröjor ej får hängas på galge utan endast torkas i tork- skåp på liggandes på kalltork utan värme. I informationen till oss måste samtlig information finnas med. Sortering av kläder är ett måste. Utan sortering tvättas alla kläder i 40 grader, vitt eller kulörtvätt. Alla plagg torktumlas förutom jeans och skjortor samt tröjor. Xxxxx, skjortor och tröjor hängs upp på galge och torkas i tork- skåp på 40-60 grader. Kunden ansvarar då för uppkomna skador vid eventuell krympning eller annan förslitning.

20. Uppsägning

Uppsägning av städabonnemanget ska göras via mail till Balanzen. Uppsägningen träder i kraft 1 ej påbörjad kalendermånad efter att kunden skickat in uppsägningen.

21. Tvist

Tvist med anledning av detta avtal ska avgöras enligt lag om skiljeförfarande. Detta avtal har upprättats skriftligen. Kontraktskrivningen kan även ske elektroniskt och kunden har gett sitt fulla medgivande att avtalet är fullt juridiskt bindande trots att den saknar kundens eller Balanzen AB´s och dess representanters fysiska under- skrifter. Xxxxxx är alltid den person som fyllt i sitt personnummer på kundavtalet.

Beställare 1_____________________________________________

Beställare 2_____________________________________________

Personnr 1* ————————————————————————————

Personnr 2*————————————————————————————

*Detta är nödvändigt för att vi ska kunna faktura med direktavdrag på 50%. Personen som står som beställare är personen som kan nyttja skattereduceringen.

Namn: Balanzen i Norden AB             Adress: Xxxxxxxxxxxxx 00

117 63 Stockholm

Xxx.xx: 556736-9631

Innehar F-skattsedel

För ett naturligt rent resultat!