VILLKOR FÖR ELEKTRONISK HANTERING – ONLINE-TJÄNSTER
VILLKOR FÖR ELEKTRONISK HANTERING – ONLINE-TJÄNSTER
1. Tillämpningsområde
Dessa villkor tillämpas vid användning av bankens webb- ank, mobilbank och telefontjänst (nedan online-tjänsten), då kunden eller användaren på eget initiativ använder dessa eller då banken per telefon tar kontakt med en kund eller användare som har tillgång till bankkoder.
Dessa villkor har tagits i bruk 1.1.2020.
Om kunden är konsumentkund och använder i betal- tjänstlagen (290/2010) definierade betaltjänster, till- lämpas utöver dessa villkor även meddelandet om betal- tjänster.
Vid eventuella motstridigheter mellan olika språkvers- ioner av villkoren, tillämpas i första hand den finsksprå- kiga versionen.
2. Koder och användarrättigheter
2.1 Elektronisk identifiering och elektronisk underskrift Online–tjänsten kan användas med hjälp av de koder som godkänts av banken, som bankkoder. Koderna är elektronisk identifiering av en fysisk person och ett verk- tyg för elektronisk underskrift.
När kunden eller användaren tar kontakt med banken, känner banken igen kunden och användaren genom ko- den och användaren och kunden känner igen banken. Användning av koden motsvarar identifiering mellan kunden och banken genom ett traditionellt identifierings- dokument (elektronisk identifiering).
När banken tar kontakt med kunden eller användaren per telefon känner de igen det nummer som banken ringer ifrån och bankens tillvägagångssätt, som anges på bankens webbplats under rubriken Telefonsamtal från Danske Bank. Banken identifierar kunden och an- vändaren genom den information som krävs för att ta kontakt och den information man får under telefonsam- talet. Användning av denna information motsvarar iden- tifiering mellan kunden och banken genom ett tradition- ellt identifieringsdokument.
När kunden eller användaren godkänner eller bekräftar den serviceförfrågan han eller hon gjort på online-tjäns- ten genom sina bankkoder, motsvarar användningen av bankkoderna en underskrift skriven för hand (elektronisk underskrift).
Kunden eller användaren och tredje part avtalar separat med tredje part om de rättsliga följderna vid användning av bankens identifierings- och internetbetalningstjänst.
2.2 Elektronisk representation
En fysisk person kan representera en kund i rollen som användare i online-tjänsten om hans eller hennes koder innefattar användarrättigheter till de finansiella tjäns- terna för den kund som representeras. Användarrättig- heterna kan variera beroende på servicekanal och ter- minalanslutning.
Användarens rätt att representera en kund kan baseras på en fullmakt, lagstiftning eller ett myndighetsbeslut.
När man beviljas användarrättigheter ska man på begä- ran kunna visa upp de dokument för banken som ligger till grund för rätten att representera kunden.
Användaren sköter kundens ärenden för kundens räk- ning i dennes namn och på dennes ansvar. Kunden an- svarar för alla serviceförfrågningar som användaren har gjort via online-tjänsten under användarrättigheternas giltighetstid. Banken ansvarar inte för skador som orsa- kas kunden eller användaren som beror på att använda- ren har använt eller förvarat koderna på ett vårdslöst sätt.
Banken drar in användarrättigheterna på kundens eller användarens begäran. Banken ändrar endast användar- rättigheterna på kundens begäran. Kunden eller använ- daren måste omedelbart meddela banken om han eller hon vill ta bort eller ändra användarrättigheterna. An- vändarrättigheterna dras in och kundens ansvar för an- vändarens handlingar upphör då en anmälan kommit in till banken, banken har emottagit anmälan och banken har fått tillräckligt lång tid på sig att genomföra änd- ringen. Banken har ingen skyldighet att meddela kunden eller användaren om att användarrättigheterna dragits in eller ändrats.
2.3 Förvaring av koder och ansvar för om de försvinner Koderna är personliga och de får inte lämnas ut till en tredje part eller andra personer, program eller tjänster. Avvikande från vad som sagts ovan kan kunden i enlig- het med sitt eget samtycke använda koderna för genom- förande av tjänster i system producerade av i betal- tjänstlagen (30.4.2010/290) avsedda registrerade le- verantörer av betalningsinitieringstjänster och kontoin- formationstjänster.
Kunden och användaren förbinder sig att förvara de ko- der som banken godkänt omsorgsfullt i enlighet med an- vändarinstruktionerna och på ett sätt som förhindrar obehöriga från att få vetskap om dem eller använda dem. Det hemliga lösenordet ska alltid försvaras skilt från öv- riga identifieringsverktyg, och helst endast memoreras. När kunden eller användaren får nya bankkoder ska det lösenord som banken gett omedelbart ändras.
Kunden är ansvarig för att på ett omsorgsfullt sätt för- vara de koduppgifter som han eller hon innehar så att obehöriga inte kommer över dem. Banken ber aldrig om uppgifter om bankkoder via e-post eller på annat sätt när banken tar kontakt med kunden eller användaren. Koderna får aldrig ges ut via e-post eller telefon till nå- gon som frågar efter dem, inte ens till banken.
Kunden eller användaren måste omedelbart meddela banken om han eller hon får vetskap om eller misstän- ker att det hemliga lösenordet till bankkoderna, en tele- fon eller någon annan mobil enhet försedd med applikat- ion för identitetsverifiering, kodkalkylator, telefon för- sedd med snabbidentifiering eller annan motsvarande identifikationsuppgift som kan missbrukas, har kommit till utomståendes kännedom eller i utomståendes besitt- ning.
Användningen av bankkoderna kan spärras via bankens spärrtjänst. Meddelandet ska lämnas utan dröjsmål
- antingen personligen till bankens kontor under kon- torets öppettider,
- till bankens kundtjänst på numret 0200 2570 (lna/msa) vardagar kl. 9-16,
- per telefon dygnet runt till bankens 24 h Korttjänst för anmälningar om förkomna kort och spärrning på telefonnumret 0200 2585 (lna/msa) eller
x000 000 0000 (lna/msa) när samtalet rings från utlandet eller
- i bankens automatiska telefontjänst 0200 2571.
Kunden eller användarens ansvar för olaga användning av koder upphör så fort banken har emottagit en anmä- lan om att de försvunnit. En anmälan om att bankko- derna har försvunnit motsvaras även av att kunden själv spärrar bankkoderna via online-tjänsten.
Om bankkoderna enbart är avsedda för företagsanvänd- ning har en företagskund rätt att spärra bankkoderna, om det aktuella företaget har spärrat alla användarrät- tigheter som getts användaren och inga andra kunder har användarrättigheter till koderna och att bankko- derna därigenom skulle vara överflödiga.
På ansvar och skyldigheter för kunder i konsumentställ- ning i anslutning till användning av betalningstransakt- ioner tillämpas meddelandet om betaltjänster.
2.4 Användning av biometrisk identifiering Användningen av bankens identifieringstjänster eller andra elektroniska tjänster kan förutsätta att kunden el- ler användaren identifieras via en mobil enhet. Tekniken i kundens eller användarens mobila enhet kan stödja olika metoder för identifiering, såsom PIN-kod eller biomet- risk identifiering. Om kunden eller användaren önskar använda biometrisk identifiering, ska han eller hon före ibruktagandet av funktionen försäkra sig om att endast hans eller hennes egna biometriska uppgifter, såsom fin- geravtryck, uppgifter för ansiktsigenkänning eller andra eventuella biometriska uppgifter har sparats i enheten innan tjänsten i fråga tas i bruk.
Biometriska uppgifter som sparats i en mobil enhet kan användas för identifiering i stället för eller utöver PIN- kod. Tjänsterna kan vara förenade med tjänstespecifika begränsningar avseende användningen av biometriska kännetecken. Banken har rätt att utan separat med- delande ändra de tjänstespecifika begränsningarna eller förhindra användningen av biometriska kännetecken.
Om kunden eller användaren har valt att av de biomet- riska identifieringsalternativen ta i bruk identifiering som baserar sig på ansiktsigenkänning får, för att förhindra missbruk, den mobila enheten inte överlåtas till tredje part.
Identifiering i en applikation för identitetsverifiering med användning av biometrisk identifiering motsvarar identi- fiering med andra bankkoder. Kunden eller användaren förbinder sig till alla rättshandlingar som han eller hon godkänt med användning av biometrisk identifiering.
Utöver dessa villkor tillämpas på biometrisk identifiering bankens övriga anvisningar och råd för trygg användning av bankkoder.
3. Tjänsteutbud
Via online-tjänsten erbjuds finansiella tjänster från ban- ken och produkter och tjänster från tredje part. Tjänste- utbudet kan variera beroende på servicekanal, terminal- anslutning och ställning.
I online-tjänsten får kunden eller användaren konfidenti- ell information om de finansiella tjänster som finns, möj- lighet att använda finansiella tjänster och att ingå avtal om nya finansiella tjänster så långt det är möjligt.
Villkoren för serviceförfrågan som gjorts i online-tjäns- ten består av särskilda avtalsvillkor för finansiella tjäns- ter och av dessa villkor. För de finansiella tjänsterna till- lämpas främst de särskilda villkor som gäller för tjäns- terna. I andra hand tillämpas dessa villkor, som finns upprättade på finska, svenska och engelska. Om de olika språkversionerna innehåller motstridiga uppgifter till- lämpas i första hand den finska versionen.
4. Immateriella rättigheter
Banken har äganderätt, upphovsrätt, varumärkesrätt och alla övriga immateriella rättigheter till materialet i online-tjänsten om inte annat anges. Det är strängt för- bjudet att låna, kopiera, spara, bearbeta, ändra, överföra, överlåta eller på annat utnyttja eller dra nytta av materi- alet eller delar därav utan att banken på förhand gett sitt skriftliga tillstånd till det.
5. Kund- och hanteringsuppgifter
5.1 Skyldighet att lämna uppgifter
Parterna är skyldiga att
- lämna tillräckligt specifika personuppgifter och kon- taktuppgifter, såsom namn, personbeteckning eller annan särskiljande beteckning, adress och telefon- nummer,
- omedelbart meddela den andra parten om nya per- son- och kontaktuppgifter, om dessa ändras.
Parterna ansvarar för att uppgifterna är korrekta och uppdaterade.
Ovan nämnda uppgifter om banken finns på bankens webbplats. Bankens principer för identifiering är tillgäng- liga på adressen xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.
Kunden och användaren är skyldiga att omedelbart ge banken information som påverkar kundens, använda- rens eller bankens rättigheter eller skyldigheter, såsom uppgifter om kundens eller användarens
- koder eller identifikationsdokument i de fall då de för- svinner eller om någon obehörig får kännedom om dem,
- intressebevakning i de fall då sådan införs eller upp- hör, eller vid dödsfall.
5.2 Spara och förvara uppgifter
Banken har rätt att utan att särskilt meddela om det
- spara och arkivera logguppgifter och serviceförfråg- ningar från användning av online-tjänsten,
- spela in och arkivera de samtal som förts mellan kunden och användaren i telefontjänsten.
Uppgifterna om hantering och händelser i samband med användning av online-tjänsten utgör en del av bankens kundregister. Uppgifter som hänför sig till identifiering sparas under den period som anges enligt lag. Övriga uppgifter sparas i så lång tid som krävs för bankens risk- hantering. Efter att den bestämda tidsperioden som gäl- ler enligt lag eller fastställts av banken löpt ut förstörs uppgifterna.
Banken har rätt att samla in information om
- kundens eller användarens dator, såsom vilken vers- ion av operativsystem och webbläsare den använder,
- de tjänster som kunden eller användaren anlitar ge- nom session.
5.3 Användning av uppgifter
Banken har rätt att använda inspelade telefonsamtal i bevisföring, för utvecklande av kundtjänsten och i risk- hanteringssyfte samt som bevis för att lösa eventuella tvister.
När det gäller övriga inspelningar och databanker har banken rätt att använda kunduppgifter och uppgifter om hanteringen i enlighet med de godtagbara användnings- syften för integritetspolicy som banken har. Banken kan kombinera kunduppgifter och kontakthistorik med upp- gifter om besök på webbsidorna och applikationerna och spara denna information.
Banken utnyttjar information som samlats in med säker- hetsapplikationer eller på annat sätt
- om kundens eller användarens dator för att skydda kunden och användaren mot säkerhets- eller data- skyddsattacker och mot försök att missbruka tjäns- ten och för att utveckla datasäkerhet applikationer och näringsverksamhet, för uppföljning av onlinebe- teende och för att erbjuda riktad marknadsföring samt för kontakt,
- om de tjänster som kunden eller användaren anlitar genom session för statistiska ändamål och för att ut- veckla näringsverksamhet, för uppföljning av online- beteende och för att erbjuda riktad marknadsföring samt för kontakt.
Banken kan endast lämna ut kunduppgifter till tredje part om kunden eller användaren, i enlighet med sina an- vändarrättigheter, har gett sitt medgivande till det, så till vida det inte är direkt tillåtet enligt lag utan kundens
medgivande eller banken är skyldig till det enligt lag eller myndighetsbestämmelser.
5.4 Tillgång till uppgifter
Kunden eller användaren kan få tillgång till sparad in- formation om hur online–tjänsten använts eller lyssna på enskilda inspelade telefonsamtal genom att göra en förfrågan om det till banken. Banken kan ge ut dessa uppgifter om
- kunden eller användaren har identifierats på ett till- förlitligt sätt,
- kunden eller användaren har rätt att få tillgång till uppgifter enligt sekretessvillkoren,
- uppgifterna rör enskilda händelser och
- begäran om att få tillgång till uppgifterna görs på goda grunder.
Banken tillhandahåller kostnadsfritt uppgifter och kopior på dokument om begäran rör en enskild händelse och begäran endast görs en gång om året. I annat fall tar banken ut avgifter och arvoden enligt gällande service- taxa.
6. Ansvarsfördelning
6.1 Information om finansiella tjänster
Banken ansvarar för att kunden får de nödvändiga upp- gifterna om de finansiella tjänsterna i samband med ser- viceförfrågan, såsom uppgifter om produktbolag, avtals- villkor och priser samt, när det gäller nya avtal, informat- ion om villkoren för distansförsäljning enligt lagen.
De finansiella tjänsterna är avgiftsbelagda om inte annat överenskommits. Banken debiterar kunden avgifter och arvoden enligt gällande taxa. Om inget annat överens- kommits dras dessa från kundens konto om kunden har ett konto i banken.
6.2 Utrustning, program, system och anslutningar
På bankens webbplats anges de tekniska minimikraven för användningen av online-tjänsten. Kunden och använ- daren ansvarar för att de har den utrustning samt de program och system som krävs för att använda online- tjänsten, såsom terminalutrustning, webbläsare och an- slutningar, det vill säga dataanslutningar. Banken garan- terar dock inte att man kan använda online-tjänsten med den utrustning eller de program, system eller anslut- ningar som kunden eller användaren använder.
Parterna är ansvariga för att införskaffa samt för an- vändningen och underhållet av sin utrustning, sina pro- gram, system och anslutningar samt för utgifter och kostnader för dessa. Parterna ansvarar för att den ut- rustning, de program, system och anslutningar som an- vänds inte förorsakar någon skada, störning eller andra olägenheter för parterna eller för utomstående.
6.3 Säkerhet och informationssäkerhet
På bankens webbplats finns det information om säker online-användning. Information om vilka krav på utrust- ning och program som är nödvändiga för olika typer av hot mot informationssäkerheten finns också på Kommu- nikationsverkets webbplats.
Kunden och användaren ansvarar för
- att de har den utrustning och de program som krävs för att använda online-tjänsten samt ur datasäker- hetssynpunkt,
- uppdateringar av programvara och datasäkerhets- program och tillhörande kostnader och utgifter.
För att säkerställa en säker användning rekommenderar banken att kunden och användaren
- regelbundet läser säkerhetsanvisningarna på ban- kens och Kommunikationsverkets webbplats
- så långt det är rimligt gör allt för att se till att utrust- ningen samt program, system och nödvändiga data- anslutningar är tillräckligt säkra samt att de och de nödvändiga informationssäkerhetsprogrammen upp- dateras regelbundet.
Banken meddelar om hot som gäller säkerheten eller ak- tiviteter med oärliga syften antingen utifrån den kontakt- information som kunden eller användaren har lämnat el- ler generellt i bankens elektroniska kanaler.
6.4 Serviceförfrågningar
6.4.1 Online-tjänsten
Kunden eller användaren kan göra en serviceförfrågan i online-tjänsten. En serviceförfrågan är slutgiltig och oå- terkallelig när ett meddelande skickats ut i online-tjäns- ten om att begäran har tagits emot, om inte annat över- enskommits.
Kunden ansvarar för serviceförfrågningar som kunden gjort med sina koder eller som gjorts av användaren med kundens koder för kundens räkning.
6.4.2 Meddelandesystem
Banken har rätt att skicka konfidentiell information till kunden eller användaren via webbankens meddelande- system utan särskilt tillstånd från kunden eller använda- ren.
6.4.3 Danske e-Möte
Danske e-Möte är en förhandling mellan kunden och banken som sker i webbankens elektroniska förhand- lingsrum. Kommunikationen mellan kunden och banken under e-Mötet baserar sig på användning av ljud och bild.
Inbjudan till Danske e-Möte sänds via bankens kommu- nikationssystem. Banken har rätt att använda tredje parts system för att genomföra ett Danske e-Möte. Vid e-Mötet har banken rätt att med kundens eller använda- rens samtycke visa och berätta konfidentiella uppgifter för kunden eller användaren.
Samtalet mellan kunden och banken under e-Mötet spe- las in.
6.4.4 Webbankens arkiv
Banken har rätt att skicka till kunden eller till använda- ren olika typer av personliga meddelanden och doku- ment i elektroniskt format till webbankens arkiv när kun- den har valt att börja använda webbankens arkiv eller kunden har befullmäktigat användaren att ta emot kun- dens meddelanden och dokument.
Mer information om webbankens arkiv och en lista över de meddelanden och dokument som skickas till arkivet finns på bankens webbplats xxx.xxxxxxxxxx.xx. Banken har rätt att göra ändringar i ovannämnda lista på det sätt som avtalas i punkt 7.1.
Oavsett användningen av webbankens arkiv
- kan kunden eller användaren beställa ett med- delande eller dokument som skickats till webbankens arkiv i pappersformat, varvid banken debiterar en av- gift enligt servicetaxan
- har banken alltid rätt att, om den så önskar, skicka ut meddelanden och dokument i pappersformat till kun- den och användaren.
6.4.5 Meddelandetjänster
Banken har rätt att utan kundens eller användarens samtycke skicka en påminnelse via sms om en obekräf- tad serviceförfrågan som gjorts via telefontjänsterna.
Banken har dessutom rätt att skicka konfidentiell in- formation som sms eller via vanlig e-post till kunden el- ler användaren, om detta avtalats på förhand.
Om kunden har valt att börja använda bankens medde- landetjänst, uppstår mellan banken och kunden ett avtal om meddelandetjänsten. På tjänsten tillämpas bestäm- melserna om meddelandetjänster i dessa villkor och bankens anvisningar som gäller tjänsten.
Banken skickar med kunden avtalad information till det mobiltelefonnummer, den e-postadress eller annan elektronisk adress som kunden uppgett. Banken levere- rar informationen till det mobiltelefonnummer, den e- postadress eller annan elektronisk adress som kunden uppgett.
Banken har rätt att lita på att de uppgifter som kunden lämnat är korrekta och uppdaterade. Kunden svarar för att det mobiltelefonnummer, den e-postadress eller an- nan elektronisk adress som kunden lämnat är i kraft och att uppgifterna är korrekta och uppdaterade. Kunden är skyldig att omedelbart underrätta banken om det sker förändringar i dessa uppgifter.
Den information som skickats via meddelandetjänsterna är konfidentiell och omfattas av banksekretessen. När kunden har valt att börja använda tjänsten har banken rätt att skicka sådan information. Vid användning av van- lig e-post kan informationens oföränderlighet och konfi- dentialitet inte garanteras. Användningen av e-post i meddelandetjänsterna sker på kundens eget ansvar.
Kunden kan avsluta användningen av meddelandetjäns- ten genom att underrätta banken om saken via webb- banken eller på kontoret.
När kunden slutar använda sin mobiltelefon eller byter mobiltelefonnummer eller e-postadress, som med stöd av detta avtal fogats till meddelandetjänsten, ska kunden meddela det nya mobiltelefonnumret eller den nya e- postadressen till banken. I annat fall kan kundspecifika uppgifter som omfattas av banksekretessen komma till den nya nummer- eller e-postadressinnehavarens kän- nedom.
För användningen av meddelandetjänsterna debiteras serviceavgifter enligt servicetaxan.
6.4.6 Danske Banks Kontoinformationstjänst
Om kunden har tagit i bruk bankens Kontoinformations- tjänst, uppstår mellan banken och kunden ett avtal avse- ende Kontoinformationstjänsten.
Kontoinformationstjänsten är en webbtjänst som till- handahåller sammanställd information om ett eller flera betalkonton som kunden innehar och som i allmänhet förvaltas av en eller flera kontoförvaltande tjänsteleve- rantörer (nedan ”kontoinformtionstjänst”). Kontoinform- ationstjänsten finns att få via de kanaler som banken till- handahåller.
Kunden använder de koder som den kontoförvaltande tjänsteleverantören gett för att aktivera kontoinformat- ionstjänsten och insamlingen av kontoinformation. Kun- den ger banken ett separat samtycke till insamling av kontoinformation för varje kontoförvaltande tjänsteleve- rantör. Kunden kan fastställa från vilka konton de valda kontoförvaltande tjänsteleverantörernas uppgifter sam- las.
Banken behandlar inte de kontoförvaltande tjänsteleve- rantörernas uppgifter om kundens konton, och banken har inte tillgång till dessa uppgifter i övrigt än i enlighet med 82 b § i betaltjänstlagen (30.4.2010/290) vid till- handahållandet av kontoinformationstjänsten till kun- den.
I kontoinformationstjänsten används kundens konto- nummer, saldo, kontotransaktioner och kontonamn. Banken kan kombinera personuppgifter och kontotrans- aktionsuppgifter.
Banken kan inte garantera att uppgifterna i kontoinform- ationstjänsten är korrekta. Banken är inte ansvarig om kontoinformationstjänsten inte kan användas eller nå- gon av dess funktioner inte fungerar. Banken ansvarar inte för finansiella beslut eller andra beslut som fattats med stöd av kontoinformationstjänsten.
Kunden och banken har rätt att säga upp kontoinformat- ionstjänsten separat på det sätt som beskrivs i punkten ”Avtalets giltighetstid och upphörande” i dessa villkor.
Om kunden har sagt upp kontoinformationstjänsten, ra- deras alla insamlade uppgifter med undantag av eventu- ella uppgifter som ska lagras enligt lag.
6.5 Begränsningar eller avbrott i tjänsten
6.5.1 Planerade avbrott i tjänsten
Banken har rätt att avbryta
- användningen av online-tjänsten eller av enskilda fi- nansiella tjänster, om det är fråga om ett planerat av- brott som banken meddelat kunderna om på förhand via online-tjänsten.
6.5.2 Hot mot säkerheten och informationssäkerheten Banken har rätt att av säkerhetsskäl stoppa använd- ningen av koder om de inte har tagits i bruk inom rimlig tid eller inte har använts under en längre tid.
Banken har rätt att begränsa användningen av online- tjänsten eller avbryta den för att skydda kunderna och användarna från hot mot säkerheten eller informations- säkerheten. Banken kan
- ändra de krav på utrustning, program och verktyg som ställs för att använda online-tjänsten,
- ändra säkerhetsnivån på inloggningarna eller avakti- vera koder,
- sakta ner på takten för uppdrag och övriga service- förfrågningar via online-tjänsten,
- stoppa användningen av enskilda finansiella tjänster eller hela online-tjänsten och
- stoppa användningen av koder, om koderna används som betalningsinstrument och banken enligt 57 § i
gällande betaltjänstlag (30.4.2010/290) har skäl att spärra betalningsinstrumentet.
Banken har rätt att hindra kunder eller användare att använda enskilda finansiella tjänster eller online-tjäns- ten om den utrustning eller de program, system eller an- slutningar som kunden eller användaren använder orsa- kar skador, störningar eller på annat sätt äventyrar ban- kens, kundernas eller användarnas säkerhet eller verk- samhet.
6.6 Eget beteende
Banken har rätt att hindra kunden eller användaren från att använda koder om:
- kunden eller användaren inte följer villkoren eller an- visningarna för online-tjänsten eller en finansiell tjänst eller
- banken har välgrundade skäl att misstänka att ko- derna, online-tjänsten eller den finansiella tjänsten används för olaglig verksamhet, i strid mot god praxis eller på ett sätt som kan orsaka skada för Danske Bank, tredje part eller utomstående.
Om kunden eller användaren avsiktligt försöker att hindra eller försvåra användningen av online-tjänsten genom att vid upprepade tillfällen utan välgrundad anled- ning ta kontakt med banken eller på annat sätt orsaka skada, olägenheter eller störningar för banken, kun- derna, användarna, tredje part eller utomstående har banken rätt att hindra kunden eller användaren från att använda koderna, avsluta kundrelationen och få full er- sättning för alla direkta och indirekta skador.
6.7 Genomföra och avbryta en serviceförfrågan Banken ansvarar för att inom den överenskomna tiden genomföra de serviceförfrågningar som lämnats in ge- nom användning av koderna. Banken är inte skyldig att genomföra serviceförfrågningar från en part som inte identifierats på ett tillförlitligt sätt.
Banken ansvarar för att sakinnehållet i de förfrågningar som kommer in till banken inte ändras inom ramen för bankens kontrollsfär. Banken ansvarar inte för sådant som ligger utanför bankens kontrollsfär, såsom skador som uppstår på grund av att en serviceförfrågan försvin- ner eller ändras i det allmänna informationsnätet.
Banken genomför serviceförfrågningarna med utgångs- punkt i den information som kunden eller användaren lämnat. Kunden ansvarar för att uppgifterna i serviceför- frågan är korrekta. Om uppgifterna i serviceförfrågan är inkorrekta eller bristfälliga eller om de av en orsak som inte beror på banken inte kan genomföras är banken inte skyldig att genomföra serviceförfrågan och kan avbryta eller låta bli att genomföra förfrågan.
Banken har rätt att låta bli att genomföra serviceförfrå- gan om
- kunden eller användaren inte följer villkoren eller an- visningarna för online-tjänsten eller en finansiell tjänst eller
- banken har välgrundade skäl att misstänka att on- line-tjänsten eller den finansiella tjänsten används för olaglig verksamhet eller på ett sätt som kan or- saka skada för kunden, användaren, Danske Bank, tredje part eller utomstående.
Banken är inte skyldig att meddela om serviceförfrågan avbryts eller om banken låter bli att genomföra den av ovan nämnda skäl.
6.8 Fel och skador
6.8.1 Anmärkningar
Anmärkningar rörande online-tjänsten eller en finansiell tjänst ska omedelbart göras till banken, dock senast inom en (1) månad efter att kunden eller användaren har upptäckt eller borde ha upptäckt orsaken till anmärk- ningen. En anmärkning rörande en finansiell tjänst ska göras direkt till produktbolaget.
6.8.2 Online-tjänsternas tillgänglighet
Banken meddelar om störningar och avbrott i online- tjänsterna på bankens webbplats och/eller inloggnings- sidan för webbanken eller mobilbanken. Under den tid då serviceavbrott förekommer i webbanken eller mobilban- ken kan man använda andra tjänstekanaler, såsom tele- fontjänsten, automater och kontor då dessa är öppna.
För att man ska kunna använda webbanken krävs det att kundens eller användarens dator uppfyller kraven i punkt 6.2 som gäller t.ex. webbläsaren eller Java-pro- gramvaran. Banken ansvarar inte för eventuella tekniska problem eller skador som beror på att kundens eller an- vändarens dator inte motsvarar dessa krav eller på att kraven ger upphov till tekniska problem.
Banken ansvarar för direkta skador som beror på att
- man inte kommer in på webbanken eller mobilbanken av skäl som beror på banken,
- ett serviceavbrott som ligger inom bankens kontroll och som beror på någonting annat än normala under- hållsåtgärder eller liknande som banken inte på för- hand gett besked om på bankens webbplats och/eller inloggningssida,
- kunden eller användaren inte har några andra tjäns- tekanaler till sitt förfogande och
- kunden drabbas av verkliga kostnader för resor och annan service för att använda alternativa sätt att ut- föra tjänster som inte hade kunnat vänta.
Banken är inte skyldig att ersätta några andra skador.
Banken har rätt att
- stoppa användning av koder, en enskild terminalut- rustning eller finansiell tjänst om tolkningen av den lag eller myndighetsbestämmelse som tillämpas har ändrats,
- stoppa en enskild kund eller användare från att an- vända koder eller finansiella tjänster om kunden eller användaren har flyttat från Finland eller om kunden är bosatt i ett annat land än Finland
och om en ändring enligt bankens mening riskerar att orsaka banken oförutsägbara rättsliga risker eller ska- deståndskrav.
Banken stoppar användning av koder om en kund eller användare, som har koder, avlider och banken får känne- dom om dödsfallet. Banken drar in användarrättighet- erna till koderna om den kund som användarrättighet- erna gäller, avlider och banken får kännedom om döds- fallet.
6.8.3 Indirekt skada
Banken ansvarar inte på några villkor för indirekta ska- dor, såsom förlorade inkomster, ränteförlust, uteblivna intäkter, minskade affärer eller avbrott i affärerna, avtal mellan kunden och användaren eller tredje part eller så- dana avtal som inte ingås eller andra anspråk som ställs på tredje parts kunder.
6.8.4 Force majeure
Parterna ansvarar inte för skador som orsakats av ex- ceptionella omständigheter som parterna inte kan på- verka och som på ett orimligt sätt försvårar parternas verksamhet. Parterna har rätt att avbryta sina åtagan- den i enlighet med detta kontrakt under den tid som de exceptionella omständigheterna råder.
Exceptionella omständigheter kan exempelvis vara
- krig, krigshot, uppror eller upplopp,
- en arbetskonflikt såsom strejk, lockout, bojkott eller blockad, även i de fall då det inte handlar om par- terna,
- störningar i den automatiska datahanteringen, da- taöverföringen, övrig elektronisk kommunikation eller elförsörjningen, såsom elavbrott, trasiga kablar eller avbrott i dataöverföringen, som ligger utanför parter- nas kontrollsfär eller
- en naturkatastrof, epidemi, katastrof eller annat yttre hot av motsvarande kaliber som är oberoende av parterna.
En part är skyldig att så snart som möjligt meddela den andra parten om exceptionella omständigheter som drabbat parten. Om den exceptionella omständigheten
gäller banken, kan Banken lämna meddelandet på sin webbplats eller i rikstäckande dagstidningar.
6.8.5 Avtal mellan kunden och tredje part
För produkter och tjänster från tredje part tillämpas en- bart villkoren i avtalet mellan kunden och tredje part.
Banken
- tar inte ställning till de uppgifter som lämnas, produk- ter och tjänster som erbjuds av tredje part eller sä- kerheten i de tjänster som erbjuds av tredje part,
- är inte en deltagande part i avtal mellan kunden och tredje part och ansvarar inte för förpliktelser, fel eller förseningar förknippade med det,
- garanterar inte tredje parts betalningsförmåga eller egenskaperna hos de produkter och tjänster som er- bjuds av tredje part.
7. Ändringar
7.1 Tjänsteutbud
Banken har rätt att ändra avgifter, användaranvisningar, serviceutbud, utseende, innehåll, tillgänglighet och krav på utrustning och program för online-tjänsten och de fi- nansiella tjänsterna
- utan att på förhand meddela kunden eller använda- ren,
- börja tillämpa ändringen och
- vid behov upplysa kunder och användare om ändring- arna på bankens webbplats.
7.2 Avtalsvillkor
Banken meddelar om ändringar av villkoren i detta avtal på bankens webbplats, om ändringen
- beror på lag eller myndighetsbeslut,
- inte gäller omständigheter som regleras i betal- tjänstlagen (290/2010) eller
- föranleds av bankens initiativ och ändringen inte vä- sentligen ökar kundens eller användarens förpliktel- ser i enlighet med detta avtal eller minskar dennes rättigheter.
Ändringen träder i kraft när den publicerats på bankens webbplats.
Om ändringen
- inte beror på en lagändring eller ett myndighetsbe- slut eller
- görs på bankens initiativ och väsentligen ökar kun- dens förpliktelser i enlighet med detta avtal eller vä- sentligt försvagar dennes rättigheter,
meddelar Banken kunden om ändringen av villkoren i detta avtal på förhand via online-tjänsten eller med pos- ten. Ändringen träder i kraft vid den tidpunkt som anges i meddelandet, dock tidigast två (2) månader efter att ett meddelande skickats ut till kunden. Om kunden inte god- känner ändringen kan han eller hon häva detta avtal.
Kunden anses ha godkänt ändringen
- om han eller hon har fått ett meddelande om änd- ringen och fortsätter att använda xxxx- eller telefon- tjänsten efter att ändringen trätt i kraft eller
- det har gått två (2) månader sedan meddelandet om ändringen skickades ut och kunden inte under den ti- den har meddelat Danske Bank att han eller hon inte godkänner ändringen.
8. Avtalets giltighetstid och upphörande
Detta avtal gäller tills vidare.
Kunden eller användaren kan säga upp avtalet med ome- delbar verkan genom att meddela banken. Banken kan häva avtalet två (2) månader från och med att det sagts upp. Anmälan om uppsägningen kan göras via online- tjänsten, med posten eller på ett kontor.
Banken slutför de serviceförfrågningar som gjorts under giltighetstiden för detta avtal. Kunden ansvarar för alla förpliktelser i enlighet med detta avtal och i samband med serviceförfrågningar som gjorts i kundens namn under uppsägningstiden. Kundens eller användarens rätt att använda online-tjänsten upphör då uppsägnings- tiden löpt ut.
Banken har rätt att häva detta avtal om användningen av online-tjänsten eller en finansiell tjänst har avbrutits på grund av kundens eller användarens beteende, såsom felaktig användning eller ett allvarligt avtalsbrott. Ban- ken meddelar kunden om hävandet av avtalet via online- tjänsten eller per post. Avtalet hävs då meddelandet om hävandet har gjorts.
9. Land, tillämplig lag och forum
Online-tjänsten är upprättad på ett sätt som uppfyller de nationella lagarna och myndighetskraven i Finland.
Därför
- är online-tjänsten enbart avsedd för den finska mark- naden,
- tillämpas alltid finsk lag i samband med detta avtal, online-tjänsten och användningen av de finansiella tjänsterna oavsett från vilket land de används.
Om en tvist i anknytning till avtalet inte kan lösas genom förhandlingar löses tvisten i den tingsrätt inom vars domkrets banken har sin verksamhetsort eller sitt hu- vudsakliga administrationsställe eller i tingsrätten på den ort i Finland där kunden har sin hemort eller är sta- digvarande bosatt. Om kunden inte har hemvist i Finland, behandlas tvisten i den tingsrätt inom vars domkrets kundens bank har sin verksamhetsort eller sitt huvud- sakliga administrationsställe.
10. Kundrådgivning och kontrollmyndigheter
I frågor som rör online-tjänsten bör man först ta kontakt med banken genom att skicka en begäran om att banken tar kontakt, i kommunikationssystemet, via blanketten på webbplatsen eller genom att ringa till telefontjänsten på 0200 2570 eller till kundsupporten för webbtjäns- terna på 0200 2589.
Dessutom kan kunden eller användaren alltid vid behov ta kontakt med följande instanser:
- Försäkrings- och finansrådgivningen, Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx,
tfn (00) 0000 000 må–fr kl. 9-16
- Finansinspektionen,
PB 103, 00101 Helsingfors,
tfn 010 83 151
- Konkurrens- och konsumentverket, Xxxxxxxxxxx 0 X, 0 vån,
PB 5, 00531 Helsingfors,
tfn 029 505 3000
- Kommunikationsverket, Xxxxxxxxxxxxx 0 A,
PB 313, 00181 Helsingfors,
tfn (09) 69 661.
11. Integritetspolicy
Vi registrerar och använder dina personuppgifter för att erbjuda dig tjänster och lösningar, och för att uppfylla de lagstadgade krav som gäller företag inom finans- branschen. Du kan läsa mer om vilka uppgifter vi regi- strerar, hur vi behandlar dem och dina rättigheter i vår integritetspolicy xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, som också kan tillhandahållas i tryckt form. Ifall du behö- ver mer information, hittar du våra kontaktuppgifter i po- licyn.
Upphovsrätt Danske Bank A/S. Alla rättigheter förbehål- les.
Definitioner
Användare = en fysisk person som representerar kun- den och som sköter kundens ärenden för kundens räk- ning och i kundens namn på banken. Användare kan bland annat vara intressebevakare som sköter ärenden åt en minderårig eller ärenden som förordnats intresse- bevakning samt representanter utsedda av en juridisk person.
Banken = Danske Bank A/S, Finland filial och de bolagen som ingår i samma koncern som Danske Bank A/S. Dessa bolag meddelas på bankens webbplats.
Bankkoder = koder som banken tillhandahåller och som består av identifieringsverktyg och individualiserande uppgifter eller egenskaper, och som när de används till- sammans bildar de koder som behövs för att identifiera sig i en tjänst samt verktyg för autentisering och verifie- ring. I bankens olika distributionskanaler kan kanalspeci- fika identifieringsverktyg användas. Banken och kunden kommer sinsemellan överens om den metod som an- vänds. Användningen av bankkoderna motsvarar kun- dens bindande underskrift. Bankkoderna är personliga och de får inte överlåtas till andra personer.
Bankkoderna kan vara verktyg för stark autentisering enligt lag (lagen om stark autentisering och betrodda elektroniska tjänster 7.8.2009/617) eller x.x. xxxxx identifikationskoder.
Betalningstransaktion = en åtgärd där medel överförs, tas ut eller ställs till förfogande.
Biometrisk identifiering = identitetsverifiering med hjälp av en persons fysiska egenskaper, såsom fingeravtryck eller ansiktsdrag.
Danske e-Möte = ett möte mellan kunden och banken i ett elektroniskt förhandlingsrum i kundens webbank.
Finansiell tjänst = enskild produkt eller tjänst, som ex- empelvis kontoavtal eller kontoutdrag för bankkort.
Identifieringstjänst = tjänst med vars hjälp kunden eller användaren kan identifieras elektroniskt och göra elektroniska underskrifter när de har med tredje part att göra, såsom applikation för identitetsverifiering.
Internetbetalningstjänst = tjänst i vilken kunden eller an- vändaren med hjälp av sin kod kan utföra betalningar i tredje parts internettjänster.
Identifikation = bankkoder eller någon annan av banken godkänd identifikation med vilken kunden eller använda- ren kan identifieras elektroniskt och med vilken man kan göra en elektronisk underskrift.
Kommunikationssystem = medium i kundens webbank som används för kommunikation mellan kunden och banken.
Konfidentiell information = lagstadgad bank-, fond-, inve- sterings- och försäkringsinformation om kunden och an- vändaren i anknytning till de finansiella tjänsterna och användningen av dem.
Kontrollsfär = IT-system som är i parternas ägo, besitt- ning eller som parterna på annat sätt har inflytande över och ansvar för. Men bankens kontrollsfär menas den systemmiljö som ligger innanför brandmuren i bankens yttersta IT-system.
Kund = privatkund (fysisk person) eller företagskund (ju- ridisk person) som är kund i banken till följd av att avtal ingåtts om produkter och tjänster som banken tillhanda- håller.
Material = produktnamn, kännetecken, internetkod, käll- kod, utseende, text, bild, ljud eller motsvarande immate- riellt innehåll.
Mobilbank = applikationsbaserad elektronisk tjänst i kundens mobila enheter som banken tillhandahåller och som kräver användning av koder.
Mobil enhet = smarttelefon, pekplatta, bärbar dator, klocka, armband eller någon annan motsvarande enhet som möjliggör trådlös anslutning till internet eller ett an- nat telefon- eller datakommunikationsnät.
Online-tjänst = webbank, mobilbank eller telefontjänst.
Parterna = kunden och/eller användaren och banken till- sammans.
Produktbolag = Bank eller företag som hör till samma koncern som banken, som producerar en finansiell tjänst och ansvarar för den.
Serviceförfrågan = ansökan, avtal, uppdrag eller annat meddelande.
Telefontjänst = personlig och automatisk telefontjänst samt kundsupporttelefontjänst.
Kontoförvaltande tjänsteleverantör = betaltjänstleve- rantör som producerar och förvaltar kundens konto.
Tredje part = Företag eller sammanslutning som inte till- hör samma koncern som banken, som exempelvis nät- butik eller myndighet.
Webbank = Bankens webb- eller applikationsbaserade elektroniska tjänst som förutsätter användning av koder.
Webbankens arkiv = ett elektroniskt arkiv i kundens webbank för lagring av kunddokument.