Allmänna villkor för Web Cleanup
Allmänna villkor för Web Cleanup
Villkor 691.1
Dessa villkor gäller från 01.10.2021 och gäller fram till avtalet ersätts av nya villkor eller upphör.
Web Cleanup, fortsättningsvis kallat ”Tjänsten”, tillhandahålls av
Tenerity International AB, fortsättningsvis kallat ”Tenerity”, på uppdrag av Xxxxx.
Vem gäller tjänsten för?
Tjänsten gäller till förmån för alla kunder som har reseförsäkring hos Gouda, fortsättningsvis kallat ”Kunden”.
Tjänstens syfte
Tjänsten är avsedd som en hjälp att avlägsna oönskat och kränkande innehåll som har offentliggjorts på internet utan Kundens samtycke. I tjänsten ingår även att avsluta falska profiler som har registrerats i Kundens namn.
Nedan följer några exempel på vad Tenerity kan hjälpa till med:
• Oönskade och/eller kränkande bilder och videoklipp
• Kränkande kommentarer och hot
• Mobbingrelaterat och/eller annat trakasserande innehåll
• Falska profiler på sociala medier
• Hackade användarkonton och e-postkonton
• Avindexering av i sökresultat och information på internet
Så här fungerar tjänsten
Kunden får tillgång till förebyggande rådgivning, assistans med att ta bort oönskat material på webben och möjlighet att låta Tenerity ta hand om raderingsprocessen.
Förebyggande rådgivning
Kunden har möjlighet att få förebyggande rådgivning och vägledning om hur man ska göra om oönskat material sprids på internet.
Förebyggande rådgivning inkluderar:
• Råd och vägledning om användningen av internet
• Råd om barn och internet
• Råd och information om säkerhetsinställningar och användarvillkor på kända webbplatser
• Information om vilka regler och rättigheter som gäller för material som delas online
• Vägledning om hur Kundens profiler (och tillhörande bilder, text, videoklipp) kan avlägsnas eller döljas.
Assistans
Xxxxxx får hjälp med att själv ta bort oönskat material från internet.
Assistans inkluderar:
• Hjälp med att undersöka om det går att kräva att det oönskade materialet tas bort
• Vägledning i hur Kunden konkret bär sig åt för att avlägsna och rensa bort oönskat material som har lagts ut på internet
• Information om hur Kunden kan xxxxxx xxxxxx profiler och städa upp i användarkonton
• Rådgivning om hur Xxxxxx bör argumentera med webbplatsen och vad Kunden kan kräva enligt gängse riktlinjer och lagstiftning
Process vid Assistans
Kunden följer upp och vänder sig till Tenerity vid frågor i raderingsprocessen. Xxxxxx får råd och raderingsinstruktioner under processens gång.
Handläggning - Tenerity tar över ärendet för Kundens räkning
Om det bedöms att det är lämpligast att Tenerity tar hand om processen så har Xxxxxx möjlighet att överlåta till Tenerity att ta bort oönskat material. Om Kunden får hjälp i raderingsprocessen eller om Tenerity ska utföra processen avgörs av följande faktorer: Kundens egna önskemål, Kundens kunskaper, ärendets komplexitet och tillgången till internet.
Handläggning inkluderar:
Tenerity kontaktar ägarna till webbplatsen med begäran om att oönskade och/eller kränkande uppgifter/bilder och personuppgifter ska avlägsnas Tenerity följer upp och ser till att informationen verkligen blir raderad
Process vid Handläggning -fullmakt:
Tenerity får en fullmakt från Xxxxxx och håller Xxxxxx informerad under processen.
Förutsättningar
Webbsidan är av en karaktär som gör det tillåtet för Tenerity att besöka den Tenerity har möjlighet att få tillgång till det oönskade materialet. (Exempel på oåtkomligt material kan vara innehåll i stängda grupper på sociala medier) Majoriteten av innehållet på webbplatsen är skriven på antingen svenska, norska, danska, finska eller engelska
Begränsningar
Det finns inga begränsningar i form av exempelvis antalet timmar Kunden kan använda Tjänsten, men Tenerity kan inte garantera att Tenerity kommer kunna ta bort det innehåll som Kunden önskar få bort. I vissa fall kan det vara svårt att få innehåll avlägsnat från webbplatser som inte svarar på begäran om att ta bort den aktuella informationen, eller om innehållet är av en karaktär som inte strider mot gällande riktlinjer för de berörda webbplatserna eller gällande lag.
Det kan även hända att förfrågan gäller webbplatser som inte omfattas av svensk lag, vilket gör det svårare att driva igenom kravet på att innehållet ska tas bort. Vidare kan Tenerity inte garantera att innehållet som önskas avlägsnas inte finns på andra platser utöver den som Kunden har upplysts om. Det kan till exempel röra sig om persondatorer eller andra webbplatser.
Om Tenerity inte kan få bort materialet i fråga, kommer detta framgå i ett förklarande/sammanfattande mail som skickas till Kunden. Tenerity kommer i sådana fall vägleda Kunden om hur och vad Xxxxxx själv kan göra för att få bort innehållet.
Allmänt
Klagomål
Vid frågor eller klagomål beträffande Tjänsten kan Xxxxxx kontakta Tenerity på telefonnummer x00 (0) 000 00 00 00 eller via e-post på gouda@id- xxxxx.xx.
Ansvar
Xxxxx/Tenerity ansvarar inte för skada, förlust eller förseningar som beror på beslut av myndigheter, krigshändelser, strejk, lockout, blockad, brand, explosion, virusangrepp, sabotage eller liknande händelser som betecknas som force majeure.
Teneritys hantering av personuppgifter
Tenerity AB ansvarar för behandlingen av personuppgifter om kunden och andra användare som Tenerity samlar in från kunden/användaren, Gouda eller tredje part i samband med leverans av tjänsten och hantering av eventuella frågor eller klagomål från kunden/användaren.
Personuppgifter som samlas in är information som är nödvändig för att leverera Tjänsten och hantera frågor / klagomål, och inkluderar till exempel kundens / användarens namn, e-postadress och personnummer, samt information om kundens / användarens ärende och användning av tjänsten.
Tenerity behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig lag och Teneritys personuppgiftspolicy. Personuppgiftspolicyn finns på: xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx
Personuppgiftspolicyn innehåller detaljerad information om hur Tenerity behandlar dina personuppgifter och dina rättigheter.
Kontaktinformation och generell information om Tenerity:
Bolagsnamn: Tenerity AB Organisationsnummer: 556277-5824
Kontor: Birger Xxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx
Postadress: Tenerity AB, Box 19154, 104 32 Stockholm
Telefon: x00 (0) 000 00 00 00
E-post: xxxxx@xx-xxxxx.xx Web: xxx.xxxxxxxx.xxx
Avslutande av Tjänsten
Gouda/Tenerity har rätt att avsluta Tjänsten om Kunden missbrukar Tjänsten eller uppträder ovarsamt med de värden/föremål som omfattas av Tjänsten och/eller inte uppträder i enlighet med de avtal och riktlinjer som utfärdats av Gouda.