Produktvillkor för pakettjänster för kontant- och konsumentkunder
Produktvillkor för pakettjänster för kontant- och konsumentkunder
1. Tjänstevillkor för kontant- och konsumentkunder
Matkahuoltos pakettjänster omfattar inrikes paket som betalas kontant. Matkahuolto levererar paketet för avhämtning från ett avhämtningsställe eller direkt till mottagaren beroende på den tjänst avsändaren har valt. Leveranstiden är 1-3 dagar.
Matkahuolto meddelar mottagaren elektroniskt när paketet har anlänt. Förvaringstiden för ett paket vid avhämtningsstället är 7 dygn. Paketets mottagare kan förlänga förvaringstiden till högst 21 dygn med hjälp av en tilläggstjänst som kan köpas separat.
Ett paket som inte har avhämtats returneras till avsändaren och då uppbärs kostnaderna för returneringen av avsändaren.
Enligt bestämmelserna om distansförsäljning i konsumentskyddslagen har en konsumentkund rätt att returnera en beställning som gjorts på nätet inom 14 dygn genom att meddela Matkahuolto om detta. Avgiften returneras inte om paketet redan har hunnit skickas.
2. Tilläggstjänster
2.1 Leverans till mottagarens dörr
Paketet levereras till en plats i närheten av mottagarens ytterdörr. Mottagaren kan välja mellan två alternativ: paketet levereras till mottagarens dörr vardagar kl. 8-16 eller Matkahuolto kommer överens om leveranstidpunkten med mottagaren. Försändelsen ska kunna hanteras av en person.
Tjänsten omfattar ett utdelningsförsök och om mottagaren inte är anträffbar förs paketet för avhämtning till det avhämtningsställe som anges i ankomstavin, där det förvaras i 7 dagar. Paketets mått eller vikt kan begränsa avhämtningsställets typ och placering.
2.2 Ömtåligt
Tilläggstjänsten Ömtåligt lämpar sig för paket vars innehåll lätt går sönder och paketet hanteras så långt det är möjligt separat. Avsändaren ska förpacka paketet omsorgsfullt i enlighet med Matkahuoltos anvisningar och märka paketet med Ömtåligt-etiketter. Paketet ska tåla transport och lastning tillsammans med andra paket. Märkningar på fabriksförpackningar är inte bindande för Matkahuolto. Varningsetiketter utökar inte Matkahuoltos ansvar vid ersättning av kostnader för skada och undanröjer inte heller avsändarens ansvar.
2.3 Express
Expresspaket levereras med första möjliga transport. Leveranstidtabellen fastställs på basis av de transporter som är tillgängliga vid avsändningstidpunkten.Tillgängligheten för Expresspaket varierar mellan olika serviceställen.
2.4 Tyngre paket
Med tilläggstjänsten Tyngre paket får paketets maximala vikt vara 35 kg. Tilläggstjänsten inkluderar avhämtning från avsändaren och leverans till dörren enligt villkoren för tilläggstjänsten Leverans till mottagarens dörr.
2.5 Utdelning till postlucka
Med denna tjänst delas paket ut direkt till mottagarens postlucka eller postfack och utdelningen kvitteras som levererad genom en separat anteckning i försändelsespårningen. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar.
2.6 Avhämtning från dörren
Matkahuolto hämtar färdigt betalade paket från avsändarens ytterdörr vardagar kl. 8-16.
2.7 Bussförskott
Avsändaren kan fastställa en bussförskottsavgift som mottagaren ska betala för att få paketet. Bussförskottsavgiften kan vara högst 2 500 euro. Avsändaren ansvarar för att betalningsuppgifterna är korrekta. Om betalningsuppgifterna måste utredas kan avsändaren faktureras för kostnaderna för utredningsarbetet.
Matkahuolto överför bussförskottsbeloppet till avsändarens konto hos en Bank som är verksam i Finland. Kontoöverföringen tar 4 arbetsdagar och Matkahuolto ansvarar inte för den tid det tar för banken att genomföra kontoöverföringen.
Matkahuolto betalar en summa som motsvarar bussförskottsbeloppet till avsändaren, om paketet har utlämnats till mottagaren utan att denne har betalat den fastställda bussförskottsavgiften.
2.8 Utdelning utan kvittering
Ett paket kan levereras till exempel till en plats i närheten av mottagarens ytterdörr utan kvittering av mottagaren. Försändelser som utdelas utan kvittering fotograferas. Matkahuolto ansvarar inte för försändelser som försvinner, minskar eller skadas efter utdelningen.
2.9 Hemleverans
Mottagaren kan beroende på transportområdet köpa hemleverans eller överföring till ett annat avhämtningsställe för ett paket som levererats för avhämtning. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar.
2.10 Förlängd förvaringstid
Mottagaren kan förlänga förvaringstiden för ett paket med högst 21 dygn. Användningen av tjänsten förutsätter registrering i Matkahuoltos system.
3. Skadestånd
Ersättning för skadade eller försvunna försändelser betalas ut enligt lagen om vägbefordringsavtal.
Ersättningen är högst 20 €/kg.
1. 4. Villkorens giltighet
Dessa produktvillkor träder i kraft 1.4.2022. Villkoren gäller tills vidare.