MEDDELANDE OM DISTANSFÖRSÄLJNING KUNDAVTAL
MEDDELANDE OM DISTANSFÖRSÄLJNING KUNDAVTAL
1. Distansförsäljning av finansiella tjänster
I kapitel 6 a i konsumentskyddslagen finns bestäm- melser om säljarens informationsskyldighet gentemot konsumentkunder (nedan kunden) och möjligheten att frånträda avtal vid distansförsäljning av finansiella
tjänster.
Finansiella tjänster innefattar nästan alla bank- och fondbolagstjänster, såsom konton, krediter, investe- ringstjänster och fonder. Distansförsäljning innebär att ett nytt avtal om en finansiell tjänst från början till slut ingås via webbanken eller telefontjänsten. Det är
fråga om distansförsäljning, då kunden inte personlig- en möter säljarens representant när avtalet ingås.
Situationer med avtalsändringar är inte sådan di- stansförsäljning av finansiella tjänster som avses i konsumentskyddslagen, även om avtalsändringen görs via webbanken eller telefontjänsten utan att kunden möter säljarens representant personligen.
I detta meddelande finns samlat den förhandsinform- ation om banken, rätten att frånträda en finansiell tjänst vid distansförsäljning samt kundens rättsmedel som förutsätts i konsumentskyddslagen. Förhandsin- formationen, avtalsvillkoren och kundservicen ges på finska och svenska. Förhandsinformationen meddelas i enlighet med finsk lagstiftning.
Detta meddelande utgör en del av avtalet om distans- försäljning. Det gäller emellertid endast konsument- kunder vid distansförsäljning av finansiella tjänster i enlighet med kapitel 6 a i konsumentskyddslagen.
2. Information om banken
Danske Bank A/S, Finland filial (nedan banken) till- handahåller bankens webbanks- och telefontjänster. Dessutom tillhandahåller banken traditionella bank- tjänster. Adressen i nedre kanten av meddelandet är Danske Bank A/S, Finland filialens officiella adress, på vilken banken inte har ett kontor som tillhandahåller kundservice. Kundservice erbjuds exempelvis på Danske Banks kontor Helsingfors-Brunnsgatan på adressen Xxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx.
Den myndighet som övervakar bankens verksamhet är Finanstilsynet, Xxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxx- xxxx X, Xxxxxxx, telefon + 00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Inom ramen för befogenheterna står bankens verk- samhet även under tillsyn av Finansinspektionen, Xxxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Helsingfors.
Bankens verksamhet övervakas i konsumentärenden även av konsumentombudsmannen (xxx.xxx.xx), Kon- kurrens- och konsumentverket, PB 5, 00531 Helsing- fors, telefon 000 000 0000 (växel).
3. Ångerrätt vid distansförsäljning
3.1. Avtal som omfattas av ångerrätten
När kunden ingår ett nytt avtal om en finansiell tjänst via webbanken eller telefontjänsten, omfattas avtalet i regel av ångerrätten. Ångerrätten gäller inte place- ringsprodukter, såsom vid fondteckning, eftersom de- ras värde fluktuerar enligt förändringarna på mark- naden.
3.1.1 Rätt till frånträde av Kundavtal
Kunden kan frånträda ett Kundavtal som ingåtts via distansförsäljning. Om kunden frånträder ett Kundav- tal, tillämpas på frånträdet bestämmelserna om rät- ten till frånträde för varje separat fristående produkt- och serviceavtal.
3.1.2. Rätt att frånträda kontoavtal som kopplats till Kundavtalet
Kunden kan frånträda ett kontoavtal som ingåtts via distansförsäljning. Om kunden frånträder ett kontoav- tal, överförs de eventuella medlen på kontot antingen till ett annat konto som kunden anger eller återbeta- las till kunden på annat sätt. Om kunden inte på ban- kens begäran meddelar banken en ny kontoförbin- delse, till vilken kontomedlen kan överföras, eller på annat sätt tar ut medlen, behåller banken medlen på kontot för kundens räkning tills kunden för överfö- ringen meddelar banken en ny kontoförbindelse eller tar ut medlen på annat sätt.
Ångerrätt föreligger inte, om kunden med stöd av ett tidigare ingått kontoavtal i webbanken eller telefon- tjänsten gör återkommande betalningstransaktioner, såsom inrikes- och utlandsbetalningar eller girering- ar. Ångerrätt föreligger inte heller i de fall då kunden gör ändringar i avtal eller tjänst som grundar sig på ett kontoavtal.
De betalningstransaktioner, såsom inrikes- och ut- landsbetalningar samt gireringar, som gjorts under den tid kontot varit i användning är bindande för kun- den och kunden är skyldig att betala de arvoden, kost- nader och transaktionsavgifter som debiteras för an- vändningen av kontot under den tid kontot stått till kundens förfogande.
Kontoavtalet avslutas, när banken har återbetalat eventuella medel på kontot till kunden. Vid frånträde har kunden rätt till ränta på kontomedlen för den tid som kontoavtalet varit i kraft i enlighet med räntan på brukskontot i baspaketet, oavsett typen av konto.
Räntan för brukskontot i baspaketet anges i service- taxan.
3.1.3. Rätt till frånträde av konto- och/eller kortavtal med kredit som kopplats till Kundavtalet
Kunden kan frånträda ett avtal om konto eller kort med kredit som ingåtts vid distansförsäljning.
Ångerrätt föreligger inte i de fall då kunden gör avtal- sändringar som grundar sig på ett konto- eller kortav- tal med kredit.
Om kunden frånträder ett konto- eller kortavtal med kredit, är alla transaktioner som gjorts under den tid som kortet, konsumtionskrediten eller kontot med kredit varit i användning, såsom användande av bank- eller kreditkort, bindande för kunden trots frånträdet.
Om kunden frånträder ett avtal, har banken rätt att i ersättning kräva den effektiva årsräntan för krediten för den tid som krediten stått till gäldenärens förfo- gande. I fråga om kort utan kreditmöjlighet är kunden skyldig att betala de arvoden, kostnader, räntor och transaktionsavgifter i enlighet med avtalet och villko- ren, som debiteras för användningen av kortet under den tid kortet stått till kundens förfogande.
3.2. Ångerfrist och tidpunkt för dess inträde Ångerrätten gäller i 14 dygn efter att kunden med sina bankkoder ingått ett nytt Kundavtal via webb- banken eller telefontjänsten och fått eller kunnat få
tillgång till det avtalsmaterial som hänför sig till Kundavtalet.
3.3. Anvisningar för frånträde
Om kunden önskar använda sin ångerrätt, ska han el- ler hon anmäla detta till telefontjänsten på numret 0200 2570 eller i webbanken (xxx.xxxxxxxxxx.xx) under ”Kontakta oss”. Anmälan förutsätter använd- ning av bankkoder. I meddelandet ska det avtal som kunden frånträder specificeras.
Efter att ha frånträtt ett avtal ska kunden dessutom till fullo återbetala till banken de medel som han eller hon tagit emot med stöd av Xxxxxxxxxxx, t.ex. räntan på kontot till den del som den överskrider räntan för brukskontot, inom 30 dagar från det att meddelandet om frånträde har avsänts. Avtalet återgår inte, om kunden försummar detta.
4. Kundrådgivning och rättsmedel
I frågor i anslutning till avtalet och dess uppgörande ska kunden alltid i första hand kontakta bankens kundrådgivning (telefon 0000 0000). Om det mellan banken och kunden uppstår meningsskiljaktigheter gällande en finansiell tjänst som parterna inte kan lösa genom förhandlingar, kan kunden vid behov be Försäkrings- och finansrådgivningen om hjälp för att reda ut situationen eller hänskjuta ärendet till avgö- rande av konsumenttvistenämnden.
4.1. Försäkrings- och finansrådgivningen Försäkrings- och finansrådgivningen kan bistå vid ut- redningen av meningsskiljaktigheter, men den kan inte ge juridiskt bindande beslut i ett ärende. Rådgiv- ningens tjänster är avgiftsfria. Försäkrings- och fi- nansrådgivningens telefonrådgivning betjänar varda- gar kl. 10–16, telefon (00) 0000 000. Byråns adress är Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx. Mer informat- ion finns på Försäkrings- och finansrådgivningens webbplats.
4.2. Konsumenttvistenämnden Konsumenttvistenämnden kan ge beslutsrekommen- dationer vid tvister mellan konsumenter och nä- ringsidkare som gäller anskaffning av en konsumtion-
snyttighet, såsom en finansiell tjänst. Nämnden hand- lägger emellertid inte ärenden som gäller värdepap- persfrågor, exempelvis ärenden som hänför sig till fonder, aktier, andelsbevis eller obligationer. Konsu- menttvistenämnden ger beslutsrekommendationer endast på skriftliga klagomål.
Kontaktuppgifterna till Konsumenttvistenämnden är: Xxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 XXXXXXXXXXX, xxxx-
fon 029 566 5200. Närmare anvisningar för hur kla- gomål görs finns på konsumenttvistenämndens webbplats.
5. Huvudegenskaper för Kundavtalet
5.1. Allmänt
Kundavtalet är ett avtal som består av separata fristående produkt- och serviceavtal mellan kunden och banken. Kundavtalets innehåll varierar beroende på de produktval som kunden har gjort.
För produkter och tjänster av Kundavtalet betalar kunden en månadsavgift. Avgiften debiteras kontot
månatligen i efterskott. De vid var tid gällande priser- na för produkter och tjänster som kopplats till Kund- avtalet framgår av servicetaxan.
Kundavtalet består av avtalsvillkoren och bestäm- melserna för varje separat fristående produkt- och serviceavtal (särskilda villkor), servicetaxan och de allmänna villkoren.
5.2. Danskekonto
Brukskontot Danskekonto som är kopplat till Kundav- talet är avsett för skötseln av dagliga penningtrans-
aktioner. Kontot omfattar de vanligaste betalnings- tjänsterna. Räntan på brukskontot framgår av Kund- avtalets avtal gällande brukskontot. Kontot kan an-
vändas t.ex. för betalning av räkningar också via sepa- rat prissatta tjänster. De vid var tid gällande priserna för tjänster som prissätts separat framgår av utdra- get ur servicetaxan.
5.3. Kort
5.3.1. Mastercard kreditkort och Mastercard Cre- dit/Debit kombinationskort
Bankens Mastercard-kort, Mastercard Gold-kort och Mastercard Platinum-kort är internationella kredit- kort som utfärdats av banken med en kreditgräns på 500–50 000 euro beroende på kortet. Beroende på kortet och kundens val är det även möjligt att knyta Mastercard-debitfunktion till kortet. Dessutom ingår i Mastercard Gold- och Platinum -korten reserelate-
rade tilläggstjänster, till exempel reseförsäkring.
Mastercard accepteras som betalningsmedel i hem- landet och utomlands. Kortet ger räntefri betalnings- tid och möjlighet att använda kortets flexibla kredit.
Krediträntan är 3 månaders euribor med ett tillägg på 7 procentenheter.
De kortvillkor som ansluter sig till kortet framgår av bankens vid var tid gällande kortvillkor samt av de kortspecifika bruksvillkoren. Avgifter och arvoden i anslutning till beviljandet och användningen av kortet samt övriga tjänster framgår av bankens vid var tid gällande servicetaxa och/eller av de kortspecifika bruksvillkoren.
5.3.2. Debit Mastercard
Bankens Debit Mastercard är betalkort som är knutna till ett bankkonto och som beroende på kortet kan användas för betalning av inköp i hemlandet och/eller utomlands samt för att ta ut kontanter.
Mer ingående information om förutsättningarna för beviljande av kort och de kortvillkor som ansluter sig till korten framgår av bankens vid var tid gällande kortvillkor. Avgifter och arvoden i anslutning till bevil- jandet och användningen av kortet samt övriga tjäns- ter framgår av bankens vid var tid gällande service- taxa och/eller av de kortspecifika bruksvillkoren.
5.4. Bankkoder
Med bankkoder avses kundens personliga användar- ID, den hemliga PIN-koden och säkerhetskortet, som består av nyckeltal och säkerhetskoder. Bankkoderna används för elektronisk identifiering och elektronisk underskrift. Användandet av bankkoder kan jämstäl- las med identifiering av kunden med hjälp av en offici- ell identitetshandling och kundens personliga namn- teckning.
I egenskap av leverantör av identifieringstjänsten identifierar banken de kunder som använder bankens webbank och telefontjänst. Dessutom tillhandahåller banken identifieringstjänster för tredje part, såsom myndigheter och webbhandlare. Om banken och tredje part har avtalat om användning av bankens identifieringstjänst, kan kunden använda sina bankko- der även i tredje parts webbtjänst. Kunden och tredje part avtalar sinsemellan om de rättsliga följderna av användningen av bankkoderna i tredje parts webb-
tjänst.
De priser som anges i servicetaxan gäller tills vidare. Banken har rätt att ändra servicetaxan i enlighet med villkoren för elektronisk hantering.
Bankkoderna är alltid personliga och får inte under några omständigheter överlåtas till tredje part. Bank- koderna ska absolut förvaras omsorgsfullt i enlighet med bruksanvisningarna och på så sätt att utomstå- ende inte kan få kännedom om dem eller använda
dem. Den till bankkoderna hörande hemliga PIN-koden ska förvaras skilt från kundens användar-ID och sä- kerhetskortet och helst endast i minnet.
Avtalshelheten gällande bankkoderna innefattar
• avtalet gällande bankkoder, xxxxxxxxx för elektro- nisk hantering och meddelandet om betalnings- tjänster.
Utöver dessa villkor är kunden skyldig att omsorgs- fullt iaktta bruksanvisningarna som gäller bankkoder, webbanken och telefontjänsten.
Avtalet gällande bankkoder är i kraft tills vidare. I en- lighet med villkoren för elektronisk hantering har kun- den rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Dessutom har kunden rätt att häva avtalet genom att följa ovan nämnda villkor.
6. Skattemeddelande
Nedan följer en kort beskrivning av beskattningen av medlen på kontona i anslutning till Kundavtalet samt den ränta som betalas på kontomedlen, då kontoinne- havaren är en fysisk person eller en inhemsk egen- dom och allmänt skattepliktig i Finland.
Meddelandet baserar sig på gällande skattelagstift- ning samt rätts- och skattepraxis per 1.1.2014.
6.1 Källskatt på ränteinkomster
Banken uppbär källskatt på den ränta som betalas på kontomedlen i samband med räntebetalningen. Den erlagda räntan och källskatten uppges inte i skattede- klarationen eller skatteförslaget. Källskatten på ränte- inkomster är 30 %.