Supportavtal
Supportavtal
Dala-Järna 2019-01-01
Supportorganisation från och med 01 januari 2019.
Sterners har en supportavdelning bestående av 2 personer som har till huvuduppgift att telefonsupportera er med frågor och problemlösning.
Vi erbjuder två debiteringssätt för denna tjänst:
• Löpande betalning telefonsupport 400 kr/halvtimme, debitering sker per påbörjad halvtimme.
• Supportavtal om 6000 kr/år och detta ger fri telefonsupport under avtalsperioden.
Önskar ni ett servicebesök är vår timtaxa: 650 kr/timme.
För resan: 500 kr/tim + 55 kr/mil, ev. omkostnad för övernattning tillkommer.
Vi kommer också att erbjuda ett årligt servicebesök med förebyggande underhåll, till en kostnad på 6000 kr/besök.
Paketpris: serviceavtal + servicebesök: 11000 kr/år.
Förfaringssätt när ni ringer:
Ring service/support: 0000-00 00 00 Ange: Tillverkningsnummer på automat
Har ni serviceavtal? Om inte så kommer ni att informeras om timdebitering och om erbjudandet accepteras sker ev. nyregistrering av vårt kundregister.
Våra öppettider 7:00-17:00 måndag-torsdag och 7:00-16:00 fredagar, detta gäller helgfria vardagar.
Med vänlig hälsning
Xxxxx Xxxxxxx
Information om service/support organisation.
Telefonsupport: 0000-00 00 00 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Öppettider: 7:00-17:00 måndag-torsdag, fredagar 7:00-16:00.
Ordinarie leverans av icke konfigurerad reservdel, sker med ”Postens Företagspaket 16:00”: Expedieras fram till kl.12:00 vardagar, efter 12:00 sker leverans efterföljande vardag.
Organisation:
Service/support:
Xxxxx Xxxx, Xxxx Xxxxxxxx 0000-00 00 00
Försäljning betalautomater: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
0000-00 00 00
xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Produktionschef/Personalchef: Xxxxxxx Xxx Xxxxxx
0000-00 00 00
VD:
Xxxxx Xxxxxxx 0000-00 00 00
SERVICEAVTAL
Kund | Avtalsnummer | ||
Kontaktperson | Löptid avtal | 12 månader | |
E-post | |||
Telefon | |||
Mobiltelefon | |||
Produkt | |||
Serie# |
SERVICE
Sterners förbinder sig att ansvara för produktens/produkternas funktion genom åtgärdande av anmälda fel. Service får endast utföras av Sterners personal eller Sterners samarbetspartners. All service och allt arbete enligt garanti, exklusive resor ingår i avtalet.
Fria programuppdateringar ingår.
Kunden accepterar att all service och allt material förorsakad av åverkan, vårdslöshet, felaktigt handhavande, omständigheter utom Sterners kontroll eller olyckshändelse debiteras separat.
Förbrukningsmaterial omfattas inte av detta avtal. Servicearbeten verkställs under ordinarie arbetstid.
Om service önskas under annan tid debiteras övertidstillägg och ev. andra kostnader.
Åtgärd sker om möjligt direkt eller vid senare tidpunkt då eventuell reservdel måste beställas.
Sterners eller Sterners samarbetspartners kan aldrig göras ansvarig för kostnader förorsakade av stillestånd på produkt ingående i detta avtal.
BETALNINGSVILLKOR
För service enligt detta avtal erlägger kunden 6 000 kronor per år exkl. moms Beloppet erläggs årligen i förskott.
Sterners äger rätt att höja priset vid höjning av konsumentprisindex. Prisjusteringen skall skriftligen meddelas kunden 30 dagar i förväg.
AVTALSTID
Detta gäller för ett år från installationsdatum och förlängs med ett år i sänder vid utebliven skriftlig uppsägning senast 60 dagar före avtalstidens utgång.
Tvister gällande detta avtal skall avgöras vid domstol. Till detta avtal hör övriga villkor på omstående sida och avtalet har upprättats i två likalydande exemplar varav parterna tagit var sitt.
Ort Datum Sterners Specialfabrik AB
Xxxxxxxxxxxxx 00
780 51 Dala-Järna
0000-00 00 00
................................................................. .................................................................
Kundens namnteckning Sterners representant
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR SERVICEAVTAL
Sterners åtagande förutsätter att produkterna som ingår i detta avtal handhas i enlighet med gällande instruktioner och omfattar service som är betingad av normal användning och förorsakas av normalt slitage.
Sterners äger rätt att överlåta detta avtal till annan på oförändrade villkor.
Sterners äger rätt att få produkten eller delar därav transporterad till egen verkstad för reparation. Detta i undantagsfall.
Sterners ansvarar icke för skador som kan drabba kunden eller tredje man eller att service och underhåll försenas på grund av krig, beslag eller annan jämförlig händelse, arbetskonflikt, transportförsening, fel i eller försening av leverans från leverantör eller annan omständighet som Sterners inte råder över.
Sterners ansvarar icke i något fall för följdskador eller indirekta skador.
Vid införande av nya sedlar, mynt, betalterminal eller betalmetod debiteras uppdatering av dessa separat.
Sterners svarar inte för några garantier eller åtaganden för skador åsamkade på grund av falska sedlar eller mynt, eller på grund av åverkan eller vandalisering.
För bästa möjliga resultat åligger det kunden att utse någon som är ansvarig för produktens skötsel, samt att omedelbart underrätta Sterners om skador och fel på produkten.
Kunden äger icke rätt att anlita annan än Sterners eller av Sterners godkända ombud för reparation och serviceändamål. Kunden ansvarar för samtliga skador på produkten oavsett orsaken, dock med undantag för vad som ingår i Sterners åtaganden.
Vid eventuellt avtalsbrott, äger Sterners rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet.