Bastjänst samarbetskommunernas standard datorer/surfplattor ej Windows Operativ System (ej smartphones).

Bastjänst samarbetskommunernas standard datorer/surfplattor ej Windows Operativ System (ej smartphones).

Senaste uppdatering: 2014-10-23

Bastjänsten omfattar support och förvaltning av gemensamma system, central och lokal drift samt användarsupport. Bastjänsten förutsätter att Samarbetskommunernas standarder följs. Endast i de fall som specificeras nedan ingår support av hårdvara och operativ i bastjänsten.

Standardiserade programvaror (de programvaror som ingår vid en BAS installation) ingår i bastjänsten alternativt debiteras som en fördelning av kostnaderna för IT-teamets avtal med 3:e part.

Sammarbets-/utvecklingsforum

För att få en lyckad hantering av Bastjänst standard datorer/surfplattor (ej Windows) finns följande forum att tillgå.

- Verksamhetsråd där representanter (IT-samordnare) från respektive kommuns verksamhet (t ex bildning) ingår.

Verksamhetsrådet kan liknas vid en CAB (Change Advisory Board) och har följande funktion:

En grupp människor som ger råd till en Change Manager (IT-beställarna i vårt fall) rörande utvärdering, prioritering och schemaläggning av förändringar. Denna grupp består ofta av representanter från alla områden, från verksamheten, från IT-tjänsteleverantören och från tredje part, till exempel leverantörer (i vårt fall extern leverantör av t ex system, tjänster eller funktioner). IT-beställarna, IT-tjänsteleverantören och tredje parts IT- leverantörer är adjungerande till mötena. Detta forum ska hantera strategiska frågor och vara rådgivande till IT- beställarna i dessa. Tänk i termer av Systemägare (SÄ).

- Kompetensnätverk (IT-resurspersoner i verksamheterna) som jobbar med ”Hands On” frågor och är rådgivande till Verksamhetsråden gällande standardkoncept och utvecklingsfrågor. Tänk i termer av Systemförvaltare (SF). Detta nätverk är inget permanent forum utan sätts samman med rätt kompetens vid behov.

Bastjänst datorer/surfplattor (ej Windows) inom IT-drift och support Tjänst Beskrivning

Service Desk Rådgivning via telefon samt felavhjälpning inom kontorstid. Denna tjänst är inte tillgänglig för skolelever.

Inventarieregister Registerhållning av relevant information om enheterna. Inköpsdatum, eventuellt

avskrivningstiden, organisatorisk ägare, garantier och försäkringar m.m.

Låneexemplar Varje kommun tillhandahåller lämpligt antal standardtypmodell/er som utlåningsexemplar.

Support Felavhjälpning på standard datorer/surfplattor (i dagsläget i de flesta fall mot 3:e part).

Avhämtning enheter i

kommunerna för service Denna funktion/tjänst ska tas fram i samråd med Verksamhetsrådet så att en samsyn kring ett koncept råder.

Imagehantering/Återställning Tjänst kan inte levereras idag utan ska tas fram i ett utvecklingsprojekt.

Uppdatering av

standardkonfiguration Tjänst kan inte levereras idag utan ska tas fram i ett utvecklingsprojekt.

Programdistribution Uppgradering av OS och Applikationer. Tjänst kan inte levereras idag utan ska tas fram i ett utvecklingsprojekt.

Inköp Rådgivning kring utrustning (kringutrustning) och beställning av den samma.

Drift av xxxxxxx Xxxx- och mjukvara för filservrar ingår inte i bastjänsten utan hanteras i SLA med

respektive ansvarig verksamhet.

Lokala nätverk Drift och underhåll av lokalt nätverk ingår inte i bastjänsten utan hanteras i Grundavgift och SLA med ansvarig verksamhet.

Skrivare Inköp, drift och underhåll av standard nätverksskrivare. Tjänst kan inte levereras idag utan kan tas fram i ett utvecklingsprojekt.

Återläsning av filer Ingår under förutsättning att önskad kopia finns sparad på server. Tjänst kan inte

levereras idag utan kan tas fram i ett utvecklingsprojekt. Licensadministration Ingår för standardprogramvaror (dock ej på elevenheter).

Servicenivå

Service och support lämnas under ordinarie kontorstid (07:45 - 16:30).

Återkoppling och avslut av ärenden

Alla som begärt support från Service Desk informeras på lämpligt sätt när en åtgärd utförs, eller när ett ärende avslutas. Detta sker vanligtvis via ett telefonsamtal eller e-post. I de fall ytterligare information begärs för att Service Desk ska kunna bistå med hjälp, men ingen information inkommer inom rimlig tid har Service Desk rätt att avsluta ärendet utan vidare åtgärd.

Ytterligare information

Om du vill veta mer om bastjänst, kontakta Service Desk.

Service Desk når du på telefonnummer Burlöv - 000-000 00 00, Kävlinge – 000-00 00 00, Staffanstorp – 000-00 00 00. Du kan även besöka Service Desk-webben (xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xx).

Öppettider hos Service Desk är helgfria vardagar måndag - fredag 7:45-12:00 - 12:45-16:30.