TellerAvtal
November 2013.1
Villkor
Teller is part of the Nets group
Teller A/S, Danmark, fillial Sverige (xxx.xx: 516407-1846) och Xxxxxx AS, Norge, fillial Sverige (xxx.xx: 516405-4321)
Innehåll
DEFINITIONER 3
INLEDNING 4
AVTALETS OMFATTNING 4
SÄLJFÖRETAGETS RÄTTIGHETER OCH åTAGANDEN 5
1. TA EMOT KORT 5
2. KONTROLLRUTINER, SÄKERHETSKRAV OCH INSTRUKTIONER 5
3. LEVERANS AV TRANSAKTIONER, LAGRING OCH INSÄNDANDE AV DOKUMENTATION TILL TELLER 5
4. FÖRHÅLLANDET MELLAN SÄLJFÖRETAGET OCH KORTINNEHAVAREN 6
5. ANVÄNDANDE AV OCH RÄTTIGHETER TILL VARUMÄRKEN 6
6. UTRUSTNING, SÄKERHETSKRAV M.M. 6
7. PRISER OCH BETALNING 7
8. FÖRÄNDRING I SÄLJFÖRETAGETS SAKFÖRHÅLLANDEN 7
XXXXXXX RÄTTIGHETER OCH åTAGANDEN 8
9. TELLERS TJÄNSTER 8
10. RISKBEDÖMNING 8
11. UTBETALNING OCH REKLAMATION AV KORTBETALNINGAR 8
12. ÖVERVAKNING OCH BEDRÄGERIER 9
13. ÄNDRINGAR AV PRISER OCH VILLKOR 9
ÖVRIGA VILLKOR 10
14. ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNING 10
15. ÖVERLÅTELSE 10
16. UPPHÄVANDE AV AVTALET 10
17. TYSTNADSPLIKT 11
18. REGISTRERING AV BRUTNA/UPPSAGDA AVTAL 11
19. LAGVAL OCH TVISTER 11
SÄRSKILT FÖR SÄLJFÖRETAG I SVERIGE 12
SÄRSKILDA VILLKOR FÖR BILUTHYRNING 13
SÄRSKILDA VILLKOR FÖR HOTELL 14
SÄRSKILDA VILLKOR FÖR KONTANTUTBETALNING 17
DEFINITIONER
Användarhandbok
Den aktuella användarhandboken finns tillgänglig på xxx.xxxxxx.xx eller tillhanda- hålls av Teller.
Auktorisation
Den process då Kortets status kontrolleras och beloppet reserveras.
Auktorisationsgräns
En beloppsgräns. Säljföretaget ska söka Auktorisation för Kortbetalningar över denna beloppsgräns, se avsnitt 1.2.
Autentisering
En metod där Kortinnehavarens identitet verifieras med hjälp av ett lösenord, en personlig kod eller liknande.
Avtal
Kortinlösenavtalet (avtalsblanketten) mellan Säljföretaget och Teller, allmänna villkor och eventuella särskilda villkor, användarhandbok och prislista.
Chargeback
Återbetalning av belopp efter reklamation av Kortinnehavaren eller kortutgivaren.
EMV
Global standard för Kortbetalningar som är baserad på chipteknologi. Se xxx.xxxxx.xxx.
EMV-terminal
Fysiska eller obemannade terminaler som hanterar chip och pin.
Fysisk handel
Med fysisk handel menas Kortbetalning som förutsätter fysisk närvaro och delta- gande av Kortinnehavaren och en expedit från Säljföretaget. Exempel på fysisk handel är detaljhandelsföretag, hotell, bil- uthyrningsfirmor eller liknande där kunden expedieras av personal.
Internethandel
Med Internethandel avses genomförande av en Kortbetalning där Kortinnehavaren själv registrerar köpet via en betallösning, däribland onlinetjänster.
Kontrollkod
Kortets Kontrollkod finns på eller i närheten av signaturfältet. Kontrollkoden är de siffror som anges efter kortnumret eller delar av kortnumret och som eventuellt finns i en särskild ruta, vanligtvis tre siffror.
Kort
De internationella betalkort som omfat- tas av Avtalet, till exempel MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, VPAY, JCB och UnionPay.
Kortbetalning
Ett avtal mellan Säljföretaget och Kortin- nehavaren om att överföra ett belopp från Kortinnehavarens konto till Säljföretagets konto.
Kortinnehavare
Den person som Xxxxxx är utställt på.
Kortdata
De uppgifter som används för att identi- fiera Kortet, t.ex. kortnummer, utgångsda- tum och Kontrollkod.
Kortföretag
MasterCard International, VisaEurope, JCB International och UnionPay - de organisationer som fastställer de interna- tionella villkoren för betalningssystemen och som har utfärdat Tellers licenser för inlösen av Kortbetalningar.
Kvitto
Dokumentation om Kortbetalningen, t.ex. det kvitto som Kortinnehavaren har skrivit under, abonnemangsavtalet,
hyresavtalet för biluthyrningen eller annan dokumentation.
PA-DSS
Säkerhetsstandard för betalapplikationer i enlighet med PCI DSS.
PCI DSS
Payment Card Industry, Data Security Standard – Kortföretagens säkerhetskrav. Alla som hanterar Kortdata ska följa säkerhetskraven. Se www.pcisecuritystan- xxxxx.xxx för mer information.
PIN-kod
Den personliga kod som är knuten till
Kortet.
Post- och telefonorder
Med Post- och telefonorder avses genom- förande av en Kortbetalning där Säljföre- taget knappar in uppgifter om Kort och Kortinnehavare i betalningslösningen på uppdrag av Xxxxxxxxxxxxxxx via post- eller telefonorder.
PSP
Payment Service Provider. En underle- verantör som behandlar Kortdata och Kortbetalningar på Säljföretagets vägnar, till exempel i samband med Kortbetalning via Internet.
Självbetjäningsautomater
Terminal som aktiveras av Kortinnehava- ren, t.ex. vid betalning av broavgift, biljet- ter eller parkering, dvs. där terminalen endast betjänas av Kortinnehavaren med eller utan PIN-kod. Xxx även benämnas som obemannade terminaler.
Säljföretag
Den fysiska eller juridiska person som ingår Avtal med Teller om att ta emot Kortbetalningar.
Säljsställe
Säljföretagets fysiska adress eller webb- adress, varifrån produkten/tjänsten säljs.
Transaktionsuppgifter
De uppgifter som används för att genom- föra en Kortbetalning. De består av Kort- data och övriga uppgifter som tas emot
i samband med Kortbetalningen, t.ex. transaktionsbelopp, Kortinnehavarens namn och beskrivning av vad som köpts.
Transaktionsdatum
Datumet då transaktionen mellan Kortin- nehavaren och Säljföretaget äger rum. För Internethandel och post- och telefonbe- ställningar är transaktionsdatumet det datum då varan skickas eller tjänsten levereras.
Transaktionsvaluta
Den valuta som används vid Kortinneha- varens betalning och som ska framgå av kvittot.
3-D Secure
Metod för Autentisering av kortinnehavare vid Internethandel. Global standard, ge- mensam beteckning för J/Secure, Master- Card SecureCode och Verified by Visa.
Inledning
Dessa Allmänna villkor reglerar förhållandet mellan Säljföreta- get och Teller. Avtalet gäller för Säljföretagets mottagande och Tellers inlösen av transaktioner som gjorts med ett eller flera av följande Kort: Visa kreditkort, Visa debetkort (bankkort), Visa commercial cards, Visa Electron, V PAY, MasterCard kreditkort, MasterCard debetkort (bankkort), MasterCard commercial cards, Maestro, Japanese Credit Bureau og UnionPay.
Utöver dessa standardvillkor innehåller Avtalet även informa- tion om följande: Säljföretaget, valda korttyper, priser, villkor, användarhandbok, avräkning och leverantör av betalterminal/- lösning samt eventuella särskilda villkor (hotell, biluthyrning, kontantutbetalning).
Xxxxxx har licensavtal med de internationella Kortföretagen Visa Europe, MasterCard Worldwide, Japanese Credit Bureau och UnionPay. Teller är förpliktigat att följa Kortföretagens regler och tillse att Säljföretaget följer alla föreskrifter och lagar i samband med genomförande av kortbetalningar med de aktuella korten.
Underlåtelse att följa Kortföretagens gällande regler kan med- föra att Xxxxxx påläggs en avgift av ett eller flera Kortföretag. Om en sådan avgift är förorsakad av Säljföretagets underlåtelse att utföra sina åtaganden kan Xxxxxx vidarebefordra avgiften till Säljföretaget.
Avtalets omfattning
Avtalet gäller för betalningar med de Kort som Säljföretaget har valt att ta emot som betalningsmedel, se Avtalet. Avtalet fast- ställer vilka regler som gäller för kortbetalningar i Säljföretagets valda betallösningar.
Säljföretaget ansvarar för att Säljföretagets försäljning och alla transaktioner utförs i enlighet med nationella och internationella lagar och föreskrifter, inklusive att de sålda varorna/tjänsterna är tillåtna enligt gällande lagstiftning.
Säljföretaget får endast använda Avtalet för betalning av de aktiviteter, varor och tjänster som meddelats till och godkänts av Xxxxxx då Xxxxxxx ingicks.
Säljföretaget ska ha rätt att använda det Säljsstället varifrån varorna/tjänsterna säljs, oavsett om detta är en fysisk lokal eller en webbplats. Säljsstället ska vara registrerat i Säljföretagets namn som det
anges i Avtalet.
Avtalet gäller för kortbetalningar som görs på Säljsstället som anges i Avtalet och för de produkter och tjänster som säljs på Säljsstället.
Säljföretaget får inte genomföra betalningar som härrör från försäljning eller aktiviteter som erbjuds av andra. Säljföretaget får inte heller genomföra
betalningar som i efterhand skickas vidare till andra, till exem- pel genom att överlåta sina fordringar hos Xxxxxx på andra eller genom att ta emot donationer å andras vägnar eller liknande.
Säljföretaget får inte heller använda Avtalet till följande:
◼ Aktiviteter som kan skada Tellers och/eller
◼ Kortföretagens varumärke och anseende
◼ Omoraliska eller oetiska syften eller syften som på något sätt strider mot gällande lagar och föreskrifter
◼ Inkasso, däribland återfinansiering av en
◼ Kortinnehavares befintliga förpliktelse
◼ Försäljning av pornografiska filmer, bilder eller liknande som visas eller laddas ned från Internet, inklusive material som involverar djur, våldtäkt eller annan form av brutalitet
◼ Spel, vadhållning, lotteri eller liknande, såvida inte detta uttryckligen har avtalats med Xxxxxx
◼ Tobak och tobaksrelaterade produkter, såvida inte detta ut- tryckligen har avtalats med Teller
Förskottsbetalning
Säljföretag som mottar förskottsbetalning för varor eller tjänster som ska levereras i framtiden som till exempel deposition, med- lemskap, abonnemang, resor, biljetter undervisning etc. ska ha Tellers skriftliga samtycke och den avtalade tiden för förskotts- betalningen ska framgå av villkoren i Avtalet.
Säljföretagets rättigheter och åtaganden
1. TA EMOT KORT
Säljföretaget åtar sig att sörja för att all personal som ska ta emot Kortbetalningar inom Säljföretaget i förväg informeras om Avtalets innehåll och att de får nödvändig utbildning.
Säljföretaget ska ta emot betalning med alla giltiga Kort av de typer som Säljföretaget har valt att ta emot som betalning för försäljning av varor och tjänster.
Om Kortet har chip ska Säljföretagets terminal alltid läsa Kor- tets chip. Om chipet inte kan läsas kan Säljföretaget försöka att genomföra en transaktion med magnetremsa, om Kortet tillåter detta.
Kortinnehavaren har rätt att få ett kvitto för varje transaktion. Säljföretaget ska överlämna/skicka ett kvitto till Kortinnehavaren när Kortbetalningen har genomförts. Kvittot ska som minimum innehålla följande uppgifter:
◼ Säljföretagets namn och adress, belopp, inköpsdatum, de fyra sista siffrorna i kortnumret, auktorisationskod, eventu- ellt signaturfält och eventuell leveransadress (vid Interne- thandel).
I särskilda tillfälle som till exempel vid låga transaktionsbelopp i självbetjäningsautomater kan Xxxxxx godkänna att automaten inte skriver ut kvitto.
Se användarhandboken för ytterligare upplysningar om motta- gande av Kort vid fysisk handel, i självbetjäningsautomater, vid Internethandel, däribland användning av 3-D Secure, samt vid post- och telefonorder.
1.1 Knappa in Kortdata m.m.
Det är inte tillåtet att knappa in kortnummer och eventuella övriga uppgifter på en terminal, såvida det inte sker i samband med en rutin som specifikt godkänts av Teller, till exempel vid nödrutin eller till följd av särskilda regler för hotell och bilut- hyrare. Se användarhandboken för ytterligare information om nödrutinen.
1.2 Auktorisation
Säljföretaget ska auktorisera alla Kortbetalningar vid fysisk han- del, om inget annat har avtalats med Xxxxxx. Vid övrig handel, t.ex. via post, telefon och Internethandel, ska Kortbetalningar alltid auktoriseras oavsett beloppets storlek.
Säljföretaget får inte kringgå eventuella Auktorisationsgränser genom att dela upp beloppet på flera Kortbetalningar. Hela köpesumman (totalbeloppet) ska auktoriseras som ett belopp.
Auktorisationskoden ska ingå i de transaktionsuppgifter som skickas till Xxxxxx.
Om Säljföretaget får avslag på en auktorisationsbegäran får Säljföretaget inte genomföra Kortbetalningen oavsett beloppets storlek.
Säljföretaget får inte ta emot auktorisationskoder från Kortin- nehavaren eller tredje part utan endast från Teller eller från system som godkänts av Teller. Säljföretaget får inte begära eller inhämta Auktorisation på anmodan av någon tredje part.
En auktorisationskod utgör inte någon garanti för utbetalning av Kortbetalningen från Teller eller någon bekräftelse av Kortinne- havarens identitet. Den bekräftar bara att Kortet inte är spärrat och att det finns täckning för beloppet.
Om en Kortbetalning inte fullgörs ska auktorisationen reverseras inom 24 timmar. Om det slutliga beloppet är mindre än det ursprungliga auktoriserade beloppet ska det överskjutande be- loppet reverseras inom 24 timmar. Det auktoriserade beloppet som inte blir reverserat ska motsvara det slutliga transaktions- beloppet.
1.3 Användning av kort-/transaktionsuppgifter
Kortdata får endast användas till att genomföra transaktioner och får inte användas som biljett, identifikation av Kortinneha- varen vid åtkomstkontroll eller liknande.
1.4 Godkända valutor
Transaktioner kan insändas och avräknas i de valutor som nämns i Säljföretagets Avtal.
2. KONTROLLRUTINER, SÄKERHETSKRAV OCH INSTRUKTIONER
Säljföretaget är förpliktigat att följa de kontrollrutiner och säkerhetskrav som beskrivs i användarhandboken, som finns på xxx.xxxxxx.xx eller som Teller vid olika tidpunkter meddelar Säljföretaget på annat sätt.
Även om Säljföretaget använder 3-D Secure ska Säljföretaget tillämpa nödvändiga kontroller för att förebygga otillåtna trans- aktioner. Se Tellers säkerhetsinstruktioner på xxx.xxxxxx.xx.
3. LEVERANS AV TRANSAKTIONER, LAGRING OCH INSÄNDANDE AV DOKUMENTATION TILL TELLER
Säljföretaget ska leverera transaktionsuppgifter till Teller så snart som möjligt. Transaktionsuppgifterna ska vara Xxxxxx tillhanda senast den tredje kalenderdagen efter transaktionsda- tumet.
Säljföretaget får dock inte levera transaktionsuppgifterna för avräkning till Teller förrän produkten/tjänsten har skickats eller levererats till Kortinnehavaren eller den mottagare som Kortin- nehavaren har angivit, såvida inte Säljföretaget har avtal för att kunna acceptera förhandsförsäljning/deposition.
Elektroniska transaktioner, Internethandels- samt Post- och telefonordertransaktioner överförs till Teller för avräkning via terminalen eller betalningslösningen. Säljföretaget åtar sig att stämma av terminalen eller betalningslösningen dagligen om transaktioner har genomförts.
3.1 Lagring och insändande av dokumentation till Xxxxxx
Med hänsyn till reklamationer ska Säljföretaget lagra transak- tionsdokumentation i minimum 20 månader. Lagring ska ske i enlighet med punkt.6.2.
Säljföretaget ska alltid skicka in dokumentation för en transak- tion, till exempel i samband med en reklamation eller kvittobe- gäran om Xxxxxx begär detta
Säljföretaget ska leverera dokumentationen till Teller senast vid utgången av den tidsfrist som anges i beställningen från Teller (7–14 kalenderdagar beroende på korttyp).
Om Säljföretaget inte levererar dokumentationen enligt anvis- ningarna i beställningen kan Teller utan ytterligare förvarning återföra transaktionsbeloppet från Säljföretaget. Detta gäller oavsett om transaktionen har genomförts med chip och PIN- kod eller med 3-D Secure.
4. FÖRHÅLLANDET MELLAN SÄLJFÖRETAGET OCH KORTINNEHAVAREN
Säljföretaget åtar sig att ta emot och behandla eventuella reklamationer från Kortinnehavaren angående varan/tjänsten. Sådana reklamationer ska avgöras direkt mellan Säljföretaget och Kortinnehavaren.
4.1 Kreditering
Säljföretaget får endast kreditera Kortinnehavaren en transak- tion när syftet är att helt eller delvis reglera en tidigare Kortbe- talning, t.ex. om kunden returnerar en inköpt vara.
Kreditering av köp med Kort (tidigare godkänd transaktion) ska alltid krediteras samma Kort som användes vid köpet. Beloppet som krediteras Kortinnehavaren får inte överstiga transaktionens totalbelopp. För elektroniska transaktioner kan krediteringar skickas in elektroniskt. Säljföretaget ska överlämna/skicka ett kvitto på kredittransaktionen till Kortinnehavaren.
Teller kvittar det totala kreditbeloppet och eventuella andra omkostnader mot kommande avräkning till Säljföretaget eller utfärdar en kreditfaktura till Säljföretaget. Tidigare beräknad serviceavgift återbetalas inte vid kreditering.
4.2 Annullering av Kortbetalningar
Om en Kortbetalning utförs av misstag ska Säljföretaget om möjligt annullera den. Går det inte att annullera Kortbetalningen ska Säljföretaget genomföra en kredittransaktion. Om inte detta låter sig genomföras ska Säljföretaget kontakta Xxxxxx.
4.3 Ångerrätt
Om Kortinnehavaren eller den som tar emot produkten/tjänsten tillämpar en lagstadgad ångerrätt vid Internethandel eller post- och telefonorder eller om Kortinnehavaren tillämpar en i
övrigt avtalad ångerrätt, ska Säljföretaget genomföra en kredit- transaktion eller kompensera Kortinnehavaren på annat sätt.
4.4 Avgift vid Kortbetalning
Säljföretaget får inte pålägga kunden en avgift vid Kortbetal- ning. Säljföretaget är förpliktigat att följa gällande lagstiftning om detta.
5. ANVÄNDANDE AV OCH RÄTTIGHETER TILL VARUMÄRKEN
Alla rättigheter till varumärkena för de Kort som Säljföretaget tar emot som betalning tillhör de respektive Kortföretagen och/ eller Teller.
Säljföretaget ska på ett tydligt sätt skylta med varumärken (logotyper) för de Kort som tas emot som betalningsmedel. Säljföretaget har rätt att använda varumärkena i samband med marknadsföring av varor och tjänster som kan betalas med Kort. Varumärkena får inte användas i andra syften.
Teller kan leverera klisteretiketter som kan sättas upp på Säljs- stället och logotyper för användning i marknadsföringsmaterial. Säljföretaget kan även ladda ned varumärkenas logytyper från xxx.xxxxxx.xx. Varumärkena ska alltid visas i korrekt original- design. Kort som visas i marknadsföringsmaterial får endast innehålla fiktiva kortnummer och namn.
Användning av varumärken får inte kränka rättighetsinnehava- rens rättigheter till varumärket. Det får inte heller framstå som att produkterna och tjänsterna sponsras, produceras, saluförs, säljs eller på annat sätt stöds av Teller och/eller
Kortföretagen.
Andra krav och riktlinjer för varumärken kan finnas i användar- handboken i beskrivningen om betalningslösningarna.
Förutom den användningsrätt som beskrivs ovan har Säljföre- taget inga rättigheter (inklusive äganderätt och immateriella rättigheter) till varumärkena.
När Xxxxxxx upphör att gälla ska Säljföretaget upphöra med all användning av varumärkena, inklusive skyltning, annonsering på Internet eller i andra medier samt annan typ av marknads- föring.
6. UTRUSTNING, SÄKERHETSKRAV M.M.
Alla terminaler som används av Säljföretaget ska vara EMV/ PA-DSS-godkända och godkända av Xxxxxx. Terminalerna ska kunna läsa Kortets chip/magnetremsa och ha ett tangentbord
för PIN- kod. Om Säljföretaget vill använda självbetjäningsauto- mater utan tangentbord för PIN- kod ska detta avtalas särskilt med Teller.
Säljföretag som genomför transaktioner vid Internethandel och/ eller post- och telefonorder ska använda sig av utrustning eller betalningslösningar som har godkänts av Teller.
Det är Säljföretagets ansvar att se till att terminaler och betal- ningslösningar som används vid transaktioner alltid uppfyller de tekniska kraven som följer av detta Avtal, inklusive men inte
begränsat till inhämtning av Auktorisation och överlämnande av transaktioner.
Information om godkända terminaler och betalningslösningar finns på xxx.xxxxxx.xx. Säljföretaget ska försäkra sig om att obe- höriga personer inte har tillgång till terminaler eller betalnings- lösningar.
Teller förbehåller sig rätten att vidareföra eventuella avgifter som Kortföretagen påför Säljföretag som inte använder EMV-termina- ler som godkänts av Teller.
6.1 Underleverantörer
Säljföretaget ska informera Xxxxxx om underleverantör(er), t.ex. webbhotell, PSP eller liknande som behandlar Kortdata eller av annan anledning har tillgång till Säljföretagets Kortdata.
Säljföretaget ska också meddela eventuella ändringar i använd- ningen av underleverantörer, se avsnitt 8.
Säljföretaget ansvarar för handlingar och försummelser hos eventuella underleverantörer och får endast anlita underleveran- törer som följer de säkerhetskrav som fastställts av Xxxxxx och/ eller Kortföretagen.
6.2 Behandling av kort- och transaktions- uppgifter samt annan dokumentation
Säljföretaget ska förvara all dokumentation på lämpligt sätt så att obehöriga inte kan få tillgång till den. Alla företag omfattas av kraven i Kortföretagens standard för säker behandling av Kortdata, Payment Card Industry Data Security Standard (”PCI DSS”). Information om PCI DSS finns här: www.pcisecuritystan- xxxxx.xxx.
Om Kortdata hanteras/lagras är Säljföretaget skyldigt att informera Teller samt uppvisa intyg om PCI DSS-certifiering, eventuellt godkänt frågeformulär för självutvärdering (”Self- As- sessment Questionnaire”) och godkänd sårbarhetsskanning utförd av ett certifierat datasäkerhetsföretag (”Approved Scan- ning Vendor”).
Säljföretaget ansvarar för alla omkostnader i samband med uppfyllande av kraven i PCI DSS.
Säljföretag som använder betalningslösningar där de själva hanterar och/eller lagrar Kortdata har skyldighet att kvartalsvis rapportera PCI DSS-status i förhållande till de valideringskrav som fastställts av Teller, se xxx.xxxxxx.xx. Rapporteringen ska ske elek- troniskt via Tellers leverantör av PCI DSS- rapporteringstjänster.
CVV2, CVC2, CID, PVV, PCSC och andra känsliga Kortdata får under inga omständigheter lagras efter att auktorisationen är genomförd.
Det är Säljföretagets ansvar att kontrollera att alla underleve- rantörer/tredjeparter som behandlar Kortdata för Säljföretagets räkning vid en var tid är PCI DSS-certifierade.
Vid underlåtelse att uppfylla kraven i PCI DSS kan Teller vidareföra avgifter till Säljföretaget motsvarande de avgifter som Kortföretagen pålägger Teller för motsvarande händelser.
6.3 Kompromettering av system
Vid icke auktoriserad åtkomst till Säljföretagets system innehål- lande Kortdata, vid kompromettering eller misstanke om kom- promettering av kortdata ska Teller omgående informeras.
Vid kompromettering av system som innehåller kortdata hos Säljföretaget eller Säljföretagets underleverantör(er) förbehåller
sig Xxxxxx rätten att överföra eventuella avgifter till Säljföretaget motsvarande de avgifter som Kortföretagen pålägger Teller för motsvarande händelser.
Säljföretaget ansvarar för alla förluster som kan uppstå till följd av kortbedrägeri, kostnader för att utfärda nya Kort och om- kostnader i samband med nödvändig utredning av kompromet- teringen. Utredning och rapportering får endast utföras av ett certifierat datasäkerhetsföretag som godkänts av Kortföretagen.
Samtidigt bekräftar Säljföretaget att man är införstådd med att en kompromettering kan medföra krav på att Säljföretagets Av- tal låses tills dess att en undersökning har genomförts och det är bekräftat att Säljföretaget följer säkerhetskraven i PCI DSS.
6.4 Radering av transaktionsuppgifter
När arkiveringstiden har löpt ut ska transaktionsdokumentatio- nen och transaktionskvittona förstöras på lämpligt sätt, se PCI DSS, så att obehöriga inte kan få åtkomst till de uppgifter som finns i dokumentationen. Eventuella media, t.ex. hårddiskar, disketter och magnetband, som innehåller transaktionsuppgif- ter ska raderas, överskrivas (minst åtta gånger) eller förstöras, innan utrustningen får överlåtas eller kasseras.
6.5 Kvarglömda Kort
Säljföretaget ska skicka in kvarglömda Kort till Teller.
7. PRISER OCH BETALNING
Se särskilt avsnitt för Säljföretag i Sverige.
7.1 Kontroll av avräkning
Säljföretaget ska själv kontrollera att avräkning från Teller mot- tas och skriftligen reklamera till Xxxxxx om avräkning inte har skett inom en månad från avtalat avräkningsdatum. Xxxxxx har ingen skyldighet att avräkna transaktioner om Säljföretagets reklamation inte har mottagits inom sex månader från transak- tionsdatumet. Xxxxxx förbehåller sig rätten att avvisa transaktio- ner som mottas senare än 30 dagar efter transaktionsdatum.
8. FÖRÄNDRING I SÄLJFÖRETAGETS SAKFÖR- HÅLLANDEN
Säljföretaget ska skriftligen meddela Xxxxxx om det sker väsentli- ga förändringar i Säljföretagets ägarförhållanden, såsom ändring av Säljföretagets organisationsnummer, förändring i styrelsens sammansättning, vd/verksamhetschef, adress, e- postadress, telefonnummer, kontonummer, webbadress, förändring i an- vändningen av underleverantörer samt förändringar i Säljföreta- gets förhållanden i övrigt. Läs mer om ändringar i Säljföretagets Avtal på xxx.xxxxxx.xx.
Om Säljföretaget byter bransch, väsentligt ändrar sitt varusorti- ment eller sina betalnings- och leveransvillkor för Internethandel eller post- och telefonorder , t.ex. förskottsbetalning, ska Sälj- företaget meddela detta skriftligen till Teller. Dessa förändringar kan medföra en ny riskvärdering.
Ändring av avräkningskonto ska dokumenteras skriftligen i form av en bekräftelse från banken eller ett inskickat kontoutdrag som ska vara undertecknat av behörig firmatecknare.
Tellers rättigheter och åtaganden
9. TELLERS TJÄNSTER
Xxxxxxx tjänster i samband med inlösen av Kortbetalningar om- fattar bl.a. följande:
◼ Behandling av begäran om Auktorisation
◼ Behandling och leverans av auktorisationssvar
◼ Registrering och behandling av Kortbetalningar
◼ Utbetalning av Kortbetalningar med Kort som omfattas av
Avtalet
◼ Support som beskrivs i användarhandboken och eventuella bilagor
◼ Behandling av reklamationer från kortutgivare/Kortinneha-
vare
◼ Marknadsföring
10. RISKBEDÖMNING
Xxxxxx förbehåller sig rätten att när som helst riskvärdera Sälj- företaget, vilket bland annat innefattar inhämtning av kredit- upplysning om Säljföretaget och dess ägare, samt att begära in årsredovisning och information som är nödvändig för att
bedöma Säljföretagets kreditvärdighet och risknivå. Denna infor- mation kan bland annat bestå av dokumentation om eventuella nödvändiga licenser samt upplysningar om omsättning relaterad till förhandsförsäljning.
Om Xxxxxx anser det nödvändigt kan Xxxxxx
◼ kräva en bankgaranti
◼ kvarhålla hela eller delar av Säljföretagets omsättning
◼ förlänga avräkningsperioden för hela eller delar av Säljföre- tagets omsättning
◼ fastställa en riskavgift som Säljföretaget ska betala
Teller förbehåller sig vidare all rätt att kvarhålla avräkning om omsättningen upphör utan föregående varning från Säljfö- retaget, eller om det förekommer avvikelser i förhållande till Säljföretagets godkända Avtal, både vad gäller omsättning, användning av utrustning, de varor och tjänster som säljs samt förhandsförsäljning.
Som en del av den löpande riskbedömningen kan Teller, Kortföretagen eller en företrädare som utsetts av ett Kortföretag eller Teller göra en oanmäld fysisk inspektion av Säljföretagets lokaler osv. Denna inspektion kan omfatta en säkerhetsbedöm- ning och/eller en allmän bedömning av följande faktorer:
◼ Lokaler
◼ Åtkomst till Säljföretagets servrar samt åtkomst till Kortdata
◼ Eventuella varulager
◼ Affärsprocesser osv.
◼ Att samtliga säkerhetskrav följs osv.
Säljföretaget ska betala de kostnader som uppstår i samband med inspektionen.
11. UTBETALNING OCH REKLAMATION AV KORTBETALNINGAR
Tellers avräkning till Säljföretaget omfattar betalningar som gjorts med de Kort som omfattas av Avtalet i enlighet med villkoren i Avtalet.
Xxxxxx har rätt att kvitta eller återföra transaktioner i följande fall:
◼ Om Säljföretaget visste eller borde ha vetat att Xxxxxxxxxx- varen inte hade rätt att använda Kortet
◼ Om Säljföretaget inte har fått någon auktorisationskod, se avsnitt 1.2.
◼ Om Säljföretaget inte har följt kontrollföreskrifterna, se användarhandboken och eventuella särskilda villkor
◼ Om kortutgivaren/Kortinnehavaren reklamerar Kortbetal- ningen, se avsnitt 11.1.
Teller förbehåller sig dessutom rätten att återföra Kortbetal- ningar som har genomförts i terminaler som inte läser chip i följande fall:
◼ Om det använda Kortet var falskt eller förfalskat och/eller
◼ Om Kortinnehavaren hävdar att Kortinnehavaren inte har gjort Kortbetalningen
Kortbetalningar som inte utbetalas kvittas mot Säljföretagets tillgodohavande hos Teller.
Om Säljföretaget inte har lämnat Kortbetalningen för avräkning till Teller såsom anges i avsnitt 3, kan Xxxxxx avvisa att betala ut mottagna transaktioner.
11.1 Reklamation av Kortbetalningen
Om Xxxxxx får meddelande att Kortinnehavaren bestrider Kortbe- talningen kan Teller ta ut det omtvistade beloppet från Säljföre- tagets konto hos Xxxxxx.
Om Kortbetalningen
◼ har genomförts med Kortets chip och PIN-kod eller
◼ Kortinnehavaren vid Internethandel har verifierats med 3-D Secure.
och Kortbetalningen i övrigt är godkänd kommer Xxxxxx att genomföra utbetalningen såvida inte Säljföretaget visste eller borde ha vetat att användaren inte var berättigad att använda Kortet, eller om Säljföretaget inte levererar nödvändig dokumen- tation om transaktionen på anmodan från Teller.
I följande fall underlåter Xxxxxx att avräkna transaktioner till Säljföretaget, även om Säljföretaget använder 3-D Secure:
◼ Betalningen har genomförts med hjälp av ”nya kanaler”, till exempel mobiltelefon eller digital-tv
◼ Betalningen har genomförts med hjälp av förbetalda (ano- nyma) Kort
◼ Betalningen har genomförts med hjälp av Visa Commercial Cards som är utfärdade utanför Visa Europe-regionen
◼ Betalningen har genomförts med hjälp av MasterCard Commercial Cards som är utfärdade utanför MasterCard EU- regionen.
Om Xxxxxx får meddelande om att Kortinnehavaren hävdar något av följande:
◼ att beloppet har betalts på annat sätt,
◼ att ett abonnemangsavtal har sagts upp,
◼ att Kortbetalningen överstiger det belopp som har godkänts av Kortinnehavaren,
◼ att den beställda produkten eller tjänsten inte levererades enligt överenskommelse eller
◼ om Kortinnehavaren eller mottagaren av produkten eller tjänsten vid distanshandel tillämpar en lagstadgad eller avtalad ångerrätt,
och Säljföretaget inte har återbetalat beloppet kan Xxxxxx kvitta eller ta ut det omtvistade beloppet från Säljföretagets konto hos Xxxxxx.
Om Xxxxxx får meddelande om att Kortinnehavaren hävdar något av följande:
◼ om Kortinnehavaren inte kände till det exakta beloppet då Kortbetalningen godkändes och Kortbetalningen överstiger det belopp som Kortinnehavaren rimligtvis kunde förvänta sig skulle dras från Kortet
kan Xxxxxx ta ut hela transaktionsbeloppet från Säljföretagets konto, om inte Teller omedelbart kan avvisa reklamationen som oberättigad.
Om Xxxxxx i samband med en reklamation ber Säljföretaget att skicka dokumentation om Kortbetalningen ska Säljföretaget leverera dokumentation om Kortbetalningen till Teller så som beskrivs i punkt 3.1. Om Teller mot bakgrund av Säljföretagets dokumentation kan avvisa reklamationen kommer beloppet åter att sättas in på Säljföretagets konto hos Teller.
Om Säljföretaget inte levererar dokumentationen såsom anges i beställningen kan Teller behålla transaktionsbeloppet. Detta gäller oavsett om transaktionen har genomförts med chip och PIN- kod eller med 3-D Secure.
Xxxxxx är inte skyldigt att tillhandahålla dokumentation om Kort- innehavarens reklamation till Säljföretaget.
12. ÖVERVAKNING OCH BEDRÄGERIER
Teller övervakar auktorisationer och transaktioner som Xxxxxx mottar från Säljföretaget. Teller övervakar dessutom eventuella transaktioner som rapporteras som reklamationer (Chargeback) och begrägeri (Fraud).
Säljföretaget kommer kontaktas och saken utreds närmare om övervakningen visar att det förekommer väsentliga avvikelser jäm- fört med vad som är normalt för Säljföretaget eller den bransch som Säljföretaget tillhör, eller om Teller på annat sätt misstänker
att kortbedrägeri äger rum på Säljföretaget eller om det rapporte- rade bedrägeriet överstiger det som Teller anser vara normalt.
Teller kan i samband med detta ändra villkoren för avräkning, hålla tillbaka utbetalningar samt upphäva eller säga upp Avtalet.
Xxxxxx förbehåller sig dessutom rätten att återföra transaktioner som kortutgivaren har bekräftat som bedrägeritransaktioner, förutsatt att Säljföretaget inte har levererat varan eller tjänsten.
Teller kan kräva att Säljföretaget vidtar åtgärder för att minska antalet bedrägeritransaktioner, Chargebacks eller krediteringar
m.m. Säljföretaget ska inom den fastställda tidsfristen följa Tel- lers anvisningar för reducering av bedrägerier.
Om antalet Chargebacks, bedrägliga transaktioner eller kredi- teringar leder till extra kostnader för Teller, till exempel i form av avgifter som ska betalas till ett eller flera av Kortföretagen, förbehåller sig Xxxxxx rätten att vidarefakturera dessa avgifter till Säljföretaget.
Säljföretagets rätt till avräkning av transaktioner där
3-D Secure har använts och där Kortinnehavaren nekar till att ha deltagit i transaktionen kan upphöra om det rapporterade bedrägeriet för Visa och/eller MasterCard överstiger 0,5 % av Säljföretagets omsättning för Visa respektive MasterCard. Bedrä- geri och Chargebacks kan beräknas på nationell, europeisk eller internationell kortanvändning och/eller antalet transaktioner.
Säljföretaget kommer att få besked från Teller om detta.
13. ÄNDRINGAR AV PRISER OCH VILLKOR
Xxxxxx har rätt att ändra eventuella Auktorisationsgränser, se avsnitt 1.2, utan föregående meddelande.
Xxxxxx har dessutom rätt att ändra Avtalet, inklusive priser, med 30 dagars varsel. Tidsfristen kan dock vara kortare om ändring- en beror på myndighetskrav, krav från Kortföretagen eller viktiga säkerhetsskäl.
Om Säljföretaget har angett en e-postadress kan ändringarna meddelas elektroniskt. Säljföretaget är skyldigt att meddela eventuella ändringar av Säljföretagets adress och e-postadress till Teller. Om Säljföretaget inte har meddelat ändring av adress eller e-postadress är Säljföretaget ensamt ansvarigt för att Säljfö- retaget inte får meddelande om ändringar.
När villkoren ändras anses de vara godkända om inte Säljföre- taget före datumet för ikraftträdandet har meddelat Xxxxxx att Säljföretaget inte önskar omfattas av de nya villkoren.
Om Säljföretaget meddelar att Säljföretaget inte önskar omfattas av de nya villkoren upphör Xxxxxxx att gälla vid den tidpunkt då de nya villkoren träder i kraft. Eventuella årsabonnemang eller andra avgifter som har betalats i förskott återbetalas inte.
Övriga villkor
14. ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNING
Teller är ersättningsskyldigt för direkta förluster om Xxxxxx på grund av fel eller försummelse inte uppfyller de avtalade skyl- digheterna i tid eller fullt ut.
Teller är under inga omständigheter ansvarigt för indirekta förluster, inklusive driftsavbrott, förlust av data, förlorad omsätt- ning, förlorad inkomst och ränteförlust.
Inte heller inom områden som omfattas av strängare ansvar är Xxxxxx ansvariga för förluster som beror på:
◼ avbrott i IT-system eller bristande åtkomst till IT- system eller bristfälliga uppgifter i dessa system som beror på händelserna nedan, oavsett om det är Teller eller en extern leverantör som ansvarar för driften av systemen
◼ avbrott i Tellers strömförsörjning eller telekommunikation, rättsliga åtgärder eller förvaltningsbeslut, naturkatastrofer, krig, upplopp, nationell oro, sabotage, terror eller skadegö- relse (inklusive datavirus och dataintrång)
◼ strejk, lockout, bojkott eller blockad, oavsett om konflikten riktas mot eller har initierats av Xxxxxx eller dess organisa- tion, och oavsett orsaken till konflikten. Detta gäller även om konflikten endast drabbar delar av Teller
◼ andra omständigheter som ligger utanför Tellers kontroll
◼ Tellers ansvarsfrihet gäller inte om:
Teller borde ha förutsett det förhållande som orsakar förlus- ten när Xxxxxxx ingicks eller borde ha undvikt eller förhindrat orsaken till förlusten lagstiftningen under alla omständig- heter gör Xxxxxx ansvariga för den situation som har orsakat förlusten.
Om inget annat anges i avsnitt 11, ansvarar Xxxxxx inte för förlust som beror på Kortinnehavarens eller andra personers obehöriga användning av de Kort som omfattas av Xxxxxxx.
15. ÖVERLÅTELSE
Teller kan överlåta Avtalet till ett bolag inom Nets- koncernen el- ler till tredje man, om Teller helt eller delvis avvecklar aktiviteter som omfattas av Avtalet. I sådant fall fortsätter Avtalet utan ändringar med den nya ägaren som avtalspart.
Säljföretaget har inte rätt att överlåta eller på annat sätt över- föra Avtalet, varken helt eller delvis, till tredje part. Samma sak gäller för Kortbetalningar som tas emot under detta Avtal.
16. UPPHÄVANDE AV AVTALET
Säljföretaget kan skriftligen säga upp Avtalet med 6 månaders varsel. Teller kan säga upp Avtalet med
6 månaders skriftlig varsel. Eventuella
årsabonnemang, månadsavgifter eller andra avgifter som har betalats i förskott återbetalas inte.
Om Säljföretaget avslutar Avtalet innan uppsägningstiden på 6 månader har löpt ut, kan Xxxxxx pålägga en särskild avgift - Brott
på uppsägningstiden - i enlighet med Avtalet/prislistan. Den särskilda avgiften gäller även om Säljföretaget bortser från att säga upp Avtalet men upphör med att använda Avtalet.
Om Säljföretaget upphör eller överlåts till en annan ägare upphör Xxxxxxx automatiskt att gälla. Xxxxxx förbehåller sig även rätten att upphäva Avtalet om Xxxxxxx inte har utnyttjats på 6 månader. Om det i övrigt sker förändringar inom ägarkretsen kan Avtalet upphöra att gälla. Säljföretaget ska meddela Xxxxxx skriftligen om ägarbyte eller förändringar inom ägarkretsen.
Teller kan skriftligen säga upp Avtalet eller ändra villkoren för en eller flera av korttyperna med omedelbar verkan i följande fall:
◼ om Säljföretaget uppgav felaktiga eller ofullständiga uppgif- ter om branschtillhörighetsförhållanden eller om Säljföreta- get då Avtalet ingicks, eller
◼ om Säljföretaget har underlåtit att informera om föränd- ringar efter att Xxxxxxx ingicks
◼ om Säljföretaget i väsentlig omfattning bryter mot Xxxxxxx, t.ex. genom att inte följa säkerhetskraven
◼ om Säljföretaget bryter mot Avtalet upprepade gånger och brottet inte åtgärdas inom den tidsfrist som Xxxxxx har angett i ett skriftligt krav
◼ om antalet Chargebacks hos Säljföretaget är
◼ orimligt stort
◼ om antalet kredittransaktioner som Xxxxxx tar emot från Säljföretaget är orimligt stort
◼ om Säljföretagets Internetaktiviteter innehåller olagliga akti- viteter, bland annat otillåtna spel eller olagliga pornografiska bilder eller liknande
◼ om Säljföretaget inte besvarar Xxxxxxx begäran om uppgifter eller vidtar nödvändiga åtgärder vid misstanke om bedrä- geri, eller
◼ om riskvärderingen är otillfredsställande, eller
◼ om Teller av ett eller flera av Kortföretagen anmodas att ändra, upphäva eller säga upp Avtalet
◼ om Säljföretagets aktiviteter eller handlingar enligt Tellers bedömning skadar eller syftar till att skada Teller och/eller Kortföretagens anseende/omdöme
◼ om Säljföretaget går i konkurs, ställer in sina betalningar, omfattas av tvångsackord eller liknande skuldförfaranden, såvida inte konkursboet enligt bestämmelserna i konkursla- gen har rätt att gå in i Avtalet och väljer att göra detta. Boet ska på Tellers anmodan ta ställning till inträdande i Avtalet inom 24 timmar.
Även om Xxxxxxx har upphört gäller det fortfarande för krav som är utestående när Avtalet upphör.
Teller kan vid uppsägning, upphävande eller annat avslut enligt Avtalet kräva säkerhet för eller kvarhållande av en lämplig del av transaktionsbeloppen för täckning av eventuella återbetal- ningskrav från kortutgivare/Kortinnehavare.
Säkerhetens storlek fastställs av Xxxxxx. Xxxxxx kan vänta med att avräkna överlämnade transaktioner tills dess att säkerhetens storlek har fastställts.
Om Säljföretaget försätts i konkurs eller underkastas rekonstruk- tion kan Xxxxxx vänta med att avräkna överlämnade transak- tioner tills dess att boet har trätt in i Avtalet eller konkursför- valtaren har samtyckt till att fortsätta med Avtalet och Xxxxxx eventuellt har fått säkerhet, se avsnitt 10.
17. TYSTNADSPLIKT
All information som rör avtalsförhållandet mellan Säljföretaget och Teller ska behandlas konfidentiellt av parterna. Förplik- telsen att behandla all information konfidentiellt gäller såvida inte någon part enligt lag, föreskrifter eller myndighetsbeslut är skyldig att lämna upplysningar, eller om uppgifterna är allmänt kända och finns tillgängliga på marknaden utan den andra par- tens brott. Säljföretaget får inte förse tredje part med informa- tion om Kortföretagen som inte är allmänt känd.
Säljföretaget får under inga omständigheter vidarebefordra Kort
- och/eller transaktionsdata till andra, om det inte är nödvändigt i samband med rättelser av Kortbetalningar, för genomdrivande av lag eller om det är nödvändigt i enlighet med tvingande lagstiftning.
Xxxxxx har rätt att utbyta upplysningar om Avtalets innehåll, Säljföretagets transaktioner med mera med Kortföretagen.
Denna bestämmelse gäller även efter Avtalets upphörande.
18. REGISTRERING AV BRUTNA/UPPSAGDA AVTAL
Om Avtalet upphävs på grund av att Säljföretaget har brutit mot Avtalet eller på grund av att Säljföretaget har möjliggjort eller medverkat till bedrägeri är Xxxxxx skyldigt att anmäla Säljföreta- get till Kortföretagens varningsregister. Detta gäller oavsett om Xxxxxx eller Säljföretaget har sagt upp Avtalet eller om Xxxxxx har upphävt Avtalet.
Xxxxxx har dessutom rätt att registrera information om Säljföreta- get för internt bruk.
19. LAGVAL OCH TVISTER
Svensk lag ska tillämpas på detta Avtal.
Tvister angående Avtalet som inte kan lösas genom förhand- lingar ska avgöras genom skiljedom i Stockholm i enlighet med vid var tid gällande svenska lag om skiljeförfarande.
Särskilt för Säljföretag i Sverige
Serviceavgifter och avräkning
De serviceavgifter och eventuella räntor som Säljföretaget ska betala till Teller framgår av Avtalet och prislistan.
Avräkningen ska göras direkt till Säljföretagets konto som har uppgetts till Teller, se Avtalet. Teller skickar en avisering till Säljföretaget med uppgift om vilket belopp som avräknas och tidpunkten för detta.
Aviseringen innehåller följande:
◼ Datum då Xxxxxx tog emot transaktionsuppgifterna
◼ Referensnummer för transaktionen eller en bunt
◼ av transaktioner
◼ Antalet transaktioner i bunten
◼ Transaktionsvaluta
◼ Transaktionsbelopp
◼ Avräkningsvaluta
◼ Belopp för avräkning
◼ Avgift som ska betalas till Teller (avgifterna är indelade i korttyper och avgiftstyper)
◼ Datum för överföring av avräkningsbelopp från Teller
På Avtalet anges vilken avräkningsperiod som gäller. Om inget annat anges är det första bankdagen efter dagen då transak- tionen levererades till Teller. De belopp som Säljföretaget ska betala till Teller kan kvittas på den första avräkningen eller beta- las månadsvis i efterskott genom uttag från Säljföretagets konto som anges i Avtalet. Sådant uttag aviseras Säljföretaget. Xxxxxx som kommer från berättigade reklamationer eller återföringar, se avsnitt 10, 11.1 och 16, kan också kvittas mot avräkningen eller betalas månadsvis i efterskott genom uttag från det konto som anges i Avtalet. Sådant uttag aviseras Säljföretaget.
Om Säljföretagets Kortbetalningar avräknas i olika valutor och/ eller på olika konton kan Teller kvitta olika valutor och/eller på olika konton eller göra uttag från Säljföretagets konto som anges i Avtalet. Sådant uttag aviseras. Om Säljföretaget inte betalar ett utestående belopp till Xxxxxx har Xxxxxx rätt att ta ut ränta i enlighet med räntelagen för det utestående beloppet från förfal- lodatumet och tills betalning görs.
Internethandel
Vid Internethandel är Säljföretaget förpliktigat att installera och använda säkerhetslösningen 3-D Secure i sin betallösning. Be- tallösningen måste ha en funktion för att kreditera transaktioner.
Vid Internethandel ska Säljstället tydligt märkas med logo för Verified by Visa och MasterCard SecureCode och dessa ska även innehålla länkar till xxx.xxxx.xx och xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Se xxx.xxxxxx.xx för mer information.
Utbetalning av kontanter i butik
Auktorisation och legitimationskontroll ska alltid utföras innan utbetalningen sker i de fall där Xxxxxxxxxxxxx accepterar utbetal- ning av kontanter i samband med betalning med svenskt Kort
och valuta SEK. Utbetalningen får ej överstiga 2 000 kronor. Kontantutbetalning får endast ske i onlineterminal.
Auktorisationsbeloppet ska alltid innehålla köpesumman inklu- sive kontantuttaget.
Särskilda villkor för Biluthyrning
20. INLEDNING
Dessa villkor gäller MasterCard, Visa och JCB eftersom efter- debitering inte kan göras på Maestro, Visa Electron, V PAY och CUP. Maestro, Visa Electron, V PAY och UnionPay kan accep- teras som betalning för bilhyrning när kunden hämtar/lämnar bilen. Dessa kort kräver alltid elektronisk avläsning och använd- ning av PIN-kod eller underskrift. De definitioner som används
i de allmänna villkoren gäller även för de särskilda villkoren för biluthyrning.
21. AUKTORISATION NÄR BILEN HÄMTAS
När kortinnehavaren hämtar den hyrda bilen ska biluthyrnings- firman söka auktorisation. Auktorisationsbeloppet kan beräknas mot bakgrund av följande uppgifter:
◼ Uthyrningsperiodens förväntade längd
◼ Uthyrningspriset för bilen
◼ Skatter och avgifter
◼ Kilometerpris
Biluthyrningsfirman får inte inkludera självrisk eller belopp för täckning av möjliga skador, om kortinnehavaren inte tecknar ett försäkringsskydd. Biluthyrningsfirman ska vid uthyrningen infor- mera kortinnehavaren om vilket belopp auktorisationen utställs på. Om kortinnehavarens användning under uthyrningsperioden överstiger det auktoriserade beloppet, t.ex. vid förlängning
av uthyrningsperioden, kan biluthyrningsfirman fram till den tidpunkt då bilen lämnas tillbaka, söka ytterligare auktorisation för skillnaden mellan det hittills auktoriserade beloppet och det nya förväntade beloppet.
22. DET SLUTLIGA TRANSAKTIONSBELOPPET
Visa och JCB
Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det auktori- serade totala beloppet med mindre än 15 %, behöver bil- uthyrningsfirman inte söka ytterligare auktorisation. Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det redan auktoriserade totalbeloppet med mer än 15 %, ska biluthyrningsfirman söka auktorisation på den icke-auktoriserade delen av transaktions- beloppet. Den senast mottagna auktorisationskoden ska ingå i de transaktionsuppgifter som skickas till Xxxxxx.
MasterCard
Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det auktorise- rade beloppet, ska det överskjutande beloppet auktoriseras.
23. EFTERDEBITERING
Biluthyrningsfirman kan efterdebitera belopp eller ändra trans- aktionsbeloppet om kortinnehavaren uttryckligen har accepterat detta skriftligen när hyresavtalet ingicks. Biluthyrningsfirman får endast efterdebitera eller ändra belopp som gäller:
◼ Bränsle
◼ Bilhyrning
◼ Parkeringskostnader/-böter
◼ Andra mindre belopp
Efterdebitering ska ske senast 90 kalenderdagar efter transak- tionsdatumet för den ursprungliga transaktionen.
Vid efterdebitering av t.ex. parkeringsböter ska biluthyrningsfir- man lämna dokumentation från den aktuella myndigheten till kortinnehavaren, inkl. bilens registreringsnummer, tid och plats för förseelsen och beloppet i lokal valuta (t.ex. SEK).
Biluthyrningsfirman ska utfärda ett transaktionskvitto vid efterdebiteringen och skriva ”signature on file” på raden för kundens underskrift. Biluthyrningsfirman ska skicka en kopia av kvittot till kortinnehavaren. Efterdebitering av förlust, stöld och skador på bilen får endast göras efter att kortinnehavaren har underrättats om förlusten, stölden eller skadan och efter att han eller hon har godkänt att beloppet debiteras på kortet. Vid
efterdebitering av skador ska biluthyrningsfirman lämna följande dokument till kortinnehavaren:
◼ Kopia av hyresavtalet
◼ Beräkning av kostnader för att reparera skadan. Beräkning- en ska göras av en auktoriserad verkstad.
◼ Kopia av eventuell polisrapport som gjordes då skadan inträffade
◼ Dokumentation som visar att kortinnehavaren har accepte- rat att betala för skadorna med sitt betalkort
◼ Annan relevant dokumentation
◼ Kopia av biluthyrningsfirmans försäkringsbevis om biluthyr- ningsfirman kräver att kortinnehavaren betalar en självrisk i samband med skadan.
◼ Alternativt kan biluthyrningsfirman skicka med en kopia av hyresavtalet, där kortinnehavaren tydligt genom sin under- skrift intill den relevanta bestämmelsen har accepterat att betala självrisk.
◼ Kopia av transaktionskvittot på det efterdebiterade belop- pet.
Särskilda villkor för hotell
24. INLEDNING
Dessa villkor gäller MasterCard, Visa och JCB , eftersom garan- terad bokning, utebliven ankomst (No show), förskottsbetalning/ deposition, express check-out och efterdebitering inte kan göras med Maestro, Visa Electron, V PAY och UnionPay.
Maestro, Visa Electron, V PAY och UnionPay kan tas emot som betalning för hotellvistelse vid ankomst/ avresa. Dessa kort kräver alltid elektronisk avläsning och användning av PIN-kod eller underskrift.
De definitioner som används i de allmänna villkoren gäller även för de särskilda villkoren för hotell.
25. GARANTERAD BOKNING
Om hotellet vill använda kortnummer som garanti för hotellre- servationer ska hotellet följa reglerna för garanterad bokning.
25.1 Kortinnehavarens bokning
När kortinnehavaren bokar ett hotellrum ska hotellet informera om rumspriset, hotellets namn och adress och reglerna för avbeställning, inklusive att Kortinnehavaren debiteras för en övernattning om avbokningen inte görs innan avbokningsfristen löper ut. Vid ankomst ska hotellet informera kortinnehavaren om att det genomförs en auktorisation och beloppet som auk- toriseras.
Vid reservation ska hotellet anteckna kortinnehavarens namn, adress, kortnummer och kortets utgångsdatum. Slutligen ska hotellet ge kortinnehavaren en bokningskod och rekommendera honom eller henne att anteckna koden. På kortinnehavarens be- gäran ska hotellet utfärda en skriftlig bekräftelse som innehåller följande uppgifter:
◼ Kortinnehavarens namn, kortnummer och kortets utgångs- datum
◼ Bokningskoden
◼ Hotellets exakta adress
◼ Relevanta regler, bland annat regler om avbokning
◼ Annan relevant information
25.2 Avbokning
Hotellet ska godkänna alla avbokningar som tas emot innan avbokningsfristen löper ut.
Visa
Avbokningsfristen får inte vara längre än 72 timmar före ankomsttiden. Om avbokningsfristen ligger före kl. 18.00 lokal tid på den planerade ankomstdagen ska hotellet skicka sina avbokningsregler (inkl. avbokningsfristen) till kortinnehavaren.
Om kortinnehavaren bokar rum mindre än 72 timmar före ankomsten får avbokningsfristen tidigast vara kl. 18.00 på den planerade ankomstdagen.
MasterCard
Avbokningsfristen är alltid kl. 18.00 lokal tid på den planerade ankomstdagen.
Samtliga kort
När ett rum avbokas i rätt tid ska hotellet ge kortinnehavaren en avbokningskod och rekommendera honom eller henne att anteckna koden.
Om kortinnehavaren ber om en skriftlig bekräftelse på avbok- ningen ska hotellet skicka en bekräftelse till kortinnehavaren med följande information:
◼ Kortinnehavarens namn
◼ Kortnummer
◼ Kortets utgångsdatum
◼ Avbokningskoden
◼ Annan relevant information
25.3 Utebliven ankomst (No show)
Om kortinnehavaren inte anländer till hotellet och inte har avbokat sin bokning innan avbokningsfristen löper ut, har hotellet rätt att debitera kortinnehavaren för en övernattning. Hotellet ska utfärda ett transaktionskvitto som innehåller följande uppgifter:
◼ Hotellets namn
◼ Priset för en övernattning samt eventuella skatter och avgifter
◼ Datum för utebliven ankomst
◼ Kortinnehavarens namn
◼ Kortnummer
◼ Kortets utgångsdatum
◼ Orden ”guaranteed reservation/no-show” (garanterad bok- ning/utebliven ankomst) på raden för kundens underskrift av kvittot
Hotellet ska följa de gängse rutinerna för auktorisation och leverans av transaktioner. Hotellet ska skicka en kopia av trans- aktionskvittot till kortinnehavaren senast tre bankdagar efter transaktionsdatumet.
Hotellet ska spara registreringsformuläret/registreringsuppgif- terna där det anvisade rumsnumret framgår under minst 20 månader från det datum då transaktionen/kvittot sändes för avräkning till Teller.
25.4 Överbokning
◼ Om det reserverade rummet inte är ledigt för kortinneha- varen vid den gängse incheckningstiden ska hotellet utan ytterligare kostnader för kortinnehavaren:
◼ Ordna ett motsvarande rum på ett annat hotell åt kortinne- havaren
◼ Ordna transport till det andra hotellet
◼ På kortinnehavarens begäran ge honom eller henne möjlig- het att ringa ett telefonsamtal på tre minuter (inom landet eller till utlandet)
◼ På kortinnehavarens begäran vidarebefordra meddelanden till det nya hotellet.
26. FÖRSKOTTSBETALNING/DEPOSITION
Om hotellet vill använda kortnummer för förskottsbetalning/be- talning av deposition för hotellvistelser ska hotellet följa reglerna för förskottsbetalning/deposition.
26.1 Kortinnehavarens bokning
När kortinnehavaren reserverar ett rum ska hotellet anteckna kortinnehavarens namn, adress, telefonnummer, kortnummer och kortets utgångsdatum, beräknat ankomstdatum och vistel- sens längd.
Hotellet ska ange rumspriset samt exakt namn och adress på hotellet och uppskatta transaktionsbeloppet mot bakgrund av vistelsens beräknade längd (dock max. 14 dagar). En eventuell de- position ingår i det totala belopp som kortinnehavaren ska betala.
Hotellet ska informera kortinnehavaren om reglerna för avbok- ning. Av denna information ska det framgå om hotellet behåller hela eller en del av förskottsbetalningen/depositionen om kortinnehavaren inte anländer senast vid incheckningstiden dagen efter den förväntade sista dagen av vistelsen och inte har avbokat bokningen inom den angivna avbokningsfristen.
Hotellet får behålla hela eller delar av förskottsbetalningen/ depositionen om detta överensstämmer med den gällande lagstiftningen, men hotellet får inte göra en transaktion för utebliven ankomst.
Hotellet ska ge kortinnehavaren en bokningskod och rekom- mendera honom eller henne att anteckna koden. På kortinne- havarens begäran ska hotellet skicka en skriftlig bekräftelse till kortinnehavaren om ändringar görs i bokningen.
Med hänsyn till invändningar osv. bör hotellet uppmana kortin- nehavaren att skriva under bokningsbekräftelsen.
26.2 Transaktionskvitton
Hotellet ska fylla i ett transaktionskvitto som innehåller med följande uppgifter:
◼ Deposition
◼ Kortinnehavarens namn, kortnummer och kortets utgångs- datum
◼ Kortinnehavarens telefonnummer och postadress
◼ Orden ”advance deposit” (deposition) på raden
◼ för kundens underskrift av transaktionskvittot
◼ Bokningskod
◼ Förväntat ankomstdatum
◼ Datum och tid för kortinnehavarens avbokningsfrist utan att han eller hon förlorar sin deposition
Hotellet ska skicka en kopia av transaktionskvittot och avbok- ningsreglerna till kortinnehavaren senast tre bankdagar efter transaktionsdatumet.
26.3 Avbokning och avbokningsbekräftelse
Hotellet ska godkänna alla avbokningar som tas emot innan avbokningsfristen löper ut. När ett rum avbokas i rätt tid ska hotellet ge kortinnehavaren en avbokningskod och rekommen- dera honom eller henne att anteckna koden.
Vid återbetalning av förskottsbetalningen/depositionen ska ho- tellet utfärda ett kredittransaktionskvitto som innehåller följande uppgifter:
◼ Transaktionsbeloppet
◼ Kortinnehavarens namn
◼ Kortnummer
◼ Kortets utgångsdatum
◼ Avbokningskoden
◼ Orden ”deposit cancellation” (kreditering av deposition) på raden för kundens underskrift av transaktionskvittot
Hotellet ska lämna kredittransaktionen till Xxxxxx och skicka en kopia av transaktionskvittot till kortinnehavaren senast tre bankdagar efter transaktionsdatumet.
26.4 Överbokning
Om det reserverade rummet inte är ledigt för kortinnehavaren vid den gängse incheckningstiden ska hotellet utan ytterligare kostnader för kortinnehavaren:
◼ Kreditera det totala transaktionsbeloppet Hotellet ska lämna en kopia av transaktionskvittot till kortinnehavaren
◼ Ordna ett motsvarande rum på ett annat hotell till kortin- nehavaren för det antal nätter som vistelsen omfattar (max. 14 dagar) eller tills det reserverade rummet är ledigt på hotellet
◼ Ordna transport till det andra hotellet
◼ På kortinnehavarens begäran ge honom eller henne möjlig- het att ringa ett telefonsamtal på tre minuter (inom landet eller till utlandet)
◼ På kortinnehavarens begäran vidarebefordra meddelanden till det nya hotellet
27. EXPRESS CHECK-OUT
27.1 Kortinnehavarens godkännande
Express check-out är en auktorisation från kortinnehavaren som har gjorts i förväg och som tillåter hotellet att efterdebitera kortinnehavaren utan underskrift av kvittot. Kortinnehavaren kan därmed lämna hotellet med kort varsel. Vid incheckning ska kortet kopieras eller avläsas i en terminal. Om kortinneha- varen vill utnyttja express check-out ska han eller hon fylla i och skriva under en express check-out-blankett. Hotellet kan
få information om vilka krav som gäller för express check-out- blanketter från Teller.
27.2 Transaktionen
◼ Vid (eller efter) kortinnehavarens avresa ska hotellet utfärda ett transaktionskvitto som ska innehålla följande uppgifter:
◼ Det totala priset för vistelsen
◼ Kortinnehavarens namn
◼ Kortnummer
◼ Kortets utgångsdatum
◼ Orden ”express check-out/signature on file” på raden för kundens underskrift av kvittot
Hotellet ska säkerställa att kortnumret på express check-out- blanketten och kvittot stämmer överens.
Senast tre bankdagar efter kortinnehavarens avresa ska hotellet lämna ut eller skicka en kopia av kvittot, den specificerade hotellfakturan och en kopia av den underskrivna express check- out-blanketten till kortinnehavaren.
Hotellet ska följa de gängse rutinerna för auktorisation och överlämnande av transaktioner. Den/de senast mottagna auktorisations/-koderna ska ingå i transaktionsuppgifterna.
Hotellet ska förvara den specificerade hotellfakturan inkl. alla kvitton samt den underskrivna express check-out-blanketten. Dokumenten ska förvaras i minst 20 månader från transak- tionsdatumet.
28. AUKTORISATION OCH DET SLUTLIGA TRANSAKTIONSBELOPPET
28.1 Auktorisation
Hotellet ska söka auktorisation på ankomstdagen eller den dag då depositionen ska betalas.
Auktorisationsbeloppet kan beräknas mot bakgrund av följande uppgifter:
◼ Vistelsen beräknade längd
◼ Rumspriset
◼ Skatter och avgifter
◼ Priset för andra tjänster
◼ Xxxxxx för tjänster som får efterdebiteras enligt överenskom- melse med kortinnehavaren
Hotellet kan fram till avresetidpunkten söka ytterligare auktori- sation för skillnaden mellan det hittills auktoriserade beloppet och det nya beräknade beloppet.
28.2 Det slutliga transaktionsbeloppet Visa och JCB
När kortinnehavaren checkar ut ska hotellet beräkna det slutliga transaktionsbeloppet. Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det auktoriserade totala beloppet med mindre än
15 %, behöver hotellet inte söka ytterligare auktorisation.
Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det redan auk- toriserade totalbeloppet med mer än 15 %, ska hotellet söka auktorisation på den icke- auktoriserade delen av transaktions- beloppet. Den senast mottagna auktorisationskoden ska ingå i de transaktionsuppgifter som skickas till Xxxxxx.
MasterCard
Om det slutliga transaktionsbeloppet överstiger det auktorise- rade beloppet, ska det överskjutande beloppet auktoriseras.
29. EFTERDEBITERING
Om kortinnehavaren uttryckligen har godkänt detta vid incheck- ning kan följande utgiftsposter debiteras på kortinnehavarens kort efter avresan genom att transaktionskvittot skickas till Xxxxxx:
◼ Rumshyra
◼ Mat och dryck, t.ex. minibar
◼ Telefonutgifter
◼ Andra liknande mindre belopp
På raden för kundens underskrift ska hotellet ange ”signature on file” (SOF). Transaktionskvittot ska skickas till Xxxxxx snarast möjligt, dock senast 60 kalenderdagar efter kortinnehavarens vistelse. Hotellet ska skicka en kopia av transaktionskvittot till kortinnehavaren tillsammans med dokumentation om beloppets storlek senast samtidigt som dokumenten skickas till Xxxxxx.
Särskilda villkor för kontantutbetalning
30. INLEDNING
Dessa villkor gäller för utbetalning av kontanter och för kasinons försäljning av spelmarker.
För utbetalning av kontanter i butik, se Särskilt för Teller A/S, Danmark, filial Sverige och Teller AS, Norge, filial Sverige.
De definitioner som används i de allmänna villkoren gäller även för de särskilda villkoren för kontantutbetalning.
31. RUTIN
Utbetalning av valuta kan endast ske i PIN- terminaler eller signaturterminaler med onlineförbindelse till Teller. Auktorisa- tion ska sökas för varje transaktion.
Vi hänvisar till användarhandboken för genomförande av trans- aktioner med PIN-kod eller underskrift.
Dessutom ska följande rutiner genomföras vid varje transaktion:
◼ Säljföretaget ska kontrollera kortinnehavarens identitet med hjälp av ett officiellt identitetsbevis som innehåller foto och eventuellt en underskrift (t.ex. pass eller körkort).
På terminalkvittot ska Säljföretaget skriva följande uppgifter manuellt:
◼ De fyra siffror som är tryckta på kortets framsida
◼ Vilken typ av identitetsbevis som används
◼ Löpnummer på identitetsbeviset
◼ Ev. utgångsdatum för identitetsbeviset
◼ (identitetsbeviset får inte ha upphört att gälla)
◼ Plats där identitetsbeviset har utfärdats – ort och/eller land
◼ Kundens namn
◼ Försäljarens underskrift eller stämpel
Vid transaktioner med underskrift ska Säljföretaget jämföra kortinnehavarens underskrift av kvittot med namnteckningen på kortet och på identitetsbeviset, om detta innehåller en namn- teckning.
Alla uppgifter ovan ska antecknas på kvittot. I annat fall kan beloppet återföras från Säljföretagets konto hos Xxxxxx.
Om denna rutin inte utförs på rätt sätt ska transaktionen av- visas. Användning av papperskvitto/märkutrustning är förbjuden i förbindelse med utbetalning av kontanter och försäljning av spelmarker.